Quản lý chất lượng đào tạo theo ISO 9001:2008 cho trường cao đẳng Bách Việt

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Giới thiệu đề tài

1.2. Nhu cầu thực tiễn

1.3. Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trên thế giới

1.4. Tình hình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 tại Việt Nam

1.5. Lợi ích của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001

1.6. Cơ sở hình thành đề tài

1.7. Mục tiêu đề tài

1.8. Nội dung đề tài

1.9. Ý nghĩa đề tài

1.10. Giới hạn đề tài

1.11. Bố cục luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Các thuật ngữ liên quan đến chất lượng

2.2. Các thuật ngữ liên quan đến quản lý

2.3. Các thuật ngữ liên quan đến tổ chức

2.4. Các thuật ngữ liên quan đến quá trình và sản phẩm

2.5. Các thuật ngữ liên quan đến sự phù hợp

2.6. Các nguyên tắc quản lý chất lượng

2.7. Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001

2.8. Lịch sử hình thành và phát triển

2.9. Tóm tắt nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2.10. Phạm vi áp dụng

2.11. Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2.12. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

2.13. Sự tương thích với các hệ thống quản lý khác

2.14. Các công trình nghiên cứu liên quan

2.15. Phương pháp nghiên cứu

2.16. Nghiên cứu tài liệu

2.17. Thu thập thông tin

2.18. Phỏng vấn chuyên gia

2.19. Phương pháp tiếp cận theo chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA)

2.20. Các bước thực hiện đề tài

2.21. Khảo sát hiện trạng

2.22. Đánh giá thực trạng

2.23. Lập kế hoạch thực hiện

2.24. Xây dựng quy trình quản lý chất lượng đào tạo

2.25. Đánh giá các quy trình quản lý chất lượng đào tạo đã xây dựng

3. CHƯƠNG 3: HIỆN TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG

3.1. Giới thiệu chung về trường Cao đăng Bách Việt

3.2. Quá trình hình thành và phát triển

3.3. Sơ đồ tổ chức nền nã

3.4. Các ngành/Chuyên ngành đào tạo

3.5. Chất lượng đào tạo của trường Cao đăng Bách Việt trong những năm vừa qua

3.6. Công tác quản lý

3.7. Các hoạt động hợp tác, liên kết đào tạo

3.8. Các hoạt động khác

3.9. Thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo hiện nay tại trường Cao đăng Bách Việt

3.10. Các công tác chính của trường

3.11. Thực trạng công tác quản lý đào tạo

3.12. Ý kiến phản hồi của HSSV về công tác quản lý đào tạo

3.13. Đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng đào tạo tại trường Cao đăng Bách Việt

3.14. So sánh hiện trạng công tác quản lý đào tạo với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

3.15. Những điểm mạnh và thuận lợi

3.16. Những điểm yếu và khó khăn

3.17. Một số nguyên nhân tạo nên bất cập

4. CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

4.1. Những yêu cầu cơ bản để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

4.2. Yêu cầu chung

4.3. Trách nhiệm của lãnh đạo

4.4. Quản lý các nguồn lực

4.5. Đo lường, phân tích và cải tiến

4.6. Mô hình quản lý chất lượng tổng quát đề xuất cho trường Cao đăng Bách Việt

4.7. Các quy trình đề xuất cho hệ thống quản lý chất lượng

4.8. Các quy trình bắt buộc của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008

4.9. Quy trình kiểm soát tài liệu

4.10. Quy trình kiểm soát hồ sơ

4.11. Các quy trình nghiệp vụ

4.11.1. Quy trình lập kế hoạch giảng dạy và học tập

4.11.2. Quy trình xếp thời khóa biểu và đăng ký môn học

4.11.3. Quy trình mời giảng

4.11.4. Quy trình xếp lịch thi học kỳ

4.11.5. Quy trình tổ chức thi học kỳ

4.12. Hướng dẫn công việc

4.13. Đánh giá các quy trình quản lý chất lượng đào tạo so với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008

4.14. Thăm dò sự nhận thức về tính hợp lý và tính khả thi của quy trình quản lý chất lượng đã xây dựng

4.14.1. Thăm dò đối với quy trình xếp thời khóa biểu và đăng ký môn học

4.14.2. Thăm dò đối với quy trình mời giảng

4.14.3. Thăm dò đối với quy trình xếp lịch thi học kỳ

4.14.4. Thăm dò đối với quy trình tổ chức thi học kỳ

4.15. Bảng tổng hợp thăm dò

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Kết quả đạt được

5.2. Những đóng góp của luận văn

5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC A: DANH BÀI THẢO LUẬN TAY ĐỔI

PHỤ LỤC B: BẢNG CẤU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC C: BẢNG CẤU HỎI HẬU KIỂM

PHỤ LỤC D: CÁC BIỂU MẪU

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG

I. Giới thiệu về quản lý chất lượng đào tạo

Quản lý chất lượng đào tạo theo ISO 9001:2008 là một trong những yêu cầu quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện đại. Tiêu chuẩn này không chỉ giúp các trường cao đẳng như trường cao đẳng Bách Việt nâng cao chất lượng giáo dục mà còn tạo ra một hệ thống quản lý hiệu quả. Việc áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn này giúp xác định rõ các quy trình cần thiết, từ đó cải thiện chất lượng giảng dạy và quản lý giáo dục. Theo nghiên cứu, việc áp dụng ISO 9001:2008 đã mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức giáo dục, bao gồm việc tăng cường sự hài lòng của sinh viên và cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ giảng viên.

1.1. Tầm quan trọng của ISO 9001 2008

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cung cấp một khung pháp lý cho việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hội nhập quốc tế, nơi mà chất lượng giáo dục được xem là một yếu tố quyết định. Việc áp dụng tiêu chuẩn này không chỉ giúp trường cao đẳng Bách Việt đáp ứng các yêu cầu trong nước mà còn mở rộng cơ hội hợp tác quốc tế. Theo báo cáo, các trường áp dụng ISO 9001 đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quản lý giáo dục và đào tạo chất lượng cao.

II. Đánh giá hiện trạng quản lý chất lượng tại trường cao đẳng Bách Việt

Đánh giá hiện trạng là bước quan trọng trong việc xây dựng quy trình quản lý chất lượng. Tại trường cao đẳng Bách Việt, một khảo sát đã được thực hiện với sự tham gia của 186 sinh viên và 6 cán bộ quản lý. Kết quả cho thấy, mặc dù có nhiều điểm mạnh trong quản lý giáo dục, nhưng vẫn tồn tại một số điểm yếu cần khắc phục. Việc đánh giá này không chỉ giúp xác định các quy trình cần thiết mà còn tạo cơ sở cho việc cải tiến và phát triển chất lượng đào tạo. Theo đó, các quy trình như kiểm soát tài liệu, quản lý giảng dạy và đánh giá sinh viên cần được chú trọng hơn nữa.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu trong quản lý chất lượng

Điểm mạnh của trường cao đẳng Bách Việt bao gồm đội ngũ giảng viên có trình độ cao và cơ sở vật chất tương đối đầy đủ. Tuy nhiên, một số vấn đề như thiếu hụt quy trình rõ ràng trong quản lý giáo dục và sự chưa đồng bộ trong các hoạt động đào tạo vẫn còn tồn tại. Việc nhận diện những điểm yếu này là cần thiết để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên.

III. Xây dựng quy trình quản lý chất lượng đào tạo

Quá trình xây dựng quy trình quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 bao gồm nhiều bước quan trọng. Đầu tiên, cần xác định rõ phạm vi áp dụng và các quy trình cần thiết cho hệ thống quản lý giáo dục. Sau đó, các quy trình bắt buộc và quy trình nghiệp vụ cần được thiết lập một cách chi tiết. Việc xây dựng các tài liệu hỗ trợ như biểu mẫu và hướng dẫn công việc cũng là một phần không thể thiếu trong quy trình này. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, hiệu quả, và có khả năng cải tiến liên tục.

3.1. Các quy trình cần thiết

Các quy trình cần thiết bao gồm quy trình kiểm soát tài liệu, quy trình lập kế hoạch giảng dạy, và quy trình đánh giá sinh viên. Mỗi quy trình cần được thiết kế để đảm bảo tính hiệu quả và khả thi trong thực tế. Việc áp dụng các quy trình này không chỉ giúp trường cao đẳng Bách Việt nâng cao chất lượng đào tạo mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực cho sinh viên. Theo nghiên cứu, việc xây dựng quy trình rõ ràng và minh bạch sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của sinh viên và cải thiện kết quả học tập.

IV. Đánh giá và cải tiến quy trình quản lý chất lượng

Đánh giá và cải tiến quy trình quản lý chất lượng là bước quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống. Việc thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ và thu thập phản hồi từ sinh viên và giảng viên sẽ giúp xác định những vấn đề còn tồn tại. Từ đó, các biện pháp cải tiến cần được đề xuất và thực hiện. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng giáo dục mà còn tạo ra một môi trường học tập thân thiện và hiệu quả hơn cho sinh viên.

4.1. Phương pháp đánh giá

Phương pháp đánh giá có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu. Việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau sẽ giúp có cái nhìn toàn diện về hiệu quả của quy trình quản lý chất lượng. Theo các chuyên gia, việc đánh giá định kỳ và cải tiến liên tục là chìa khóa để duy trì và nâng cao chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng Bách Việt.

Luận văn thạc sĩ về quản lý chất lượng đào tạo theo chuẩn ISO 9001:2008 tại trường cao đẳng Bách Việt