Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Đồng Tháp

• Tác giả: Nguyễn Minh Phụng
• Người hướng dẫn: Pgs. Bùi Thị Thanh
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế - Luật
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học Đồng Tháp
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Xác định đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịch vụ
• 2.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học
• 2.2. Khách hàng và sự hài lòng của khách hàng
• 2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Nghiên cứu của Firdaus năm 2005
• 2.4.2. Nghiên cứu của Ahmad năm 2008
• 2.4.3. Nghiên cứu của Ashim năm 2011
• 2.5. Mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học đến sự hài lòng của sinh viên
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.3.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.3.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 3.3.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.3.3.4. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân bằng T-test và Anova
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Mô tả mẫu khảo sát
• 4.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis)
• 4.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Xem xét ma trận hệ số tương quan
• 4.4.2. Đánh giá sự phù hợp của mô hình
• 4.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.4.4. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.4.5. Kết quả phân tích hồi quy và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng thành phần
• 4.4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân
• 4.5.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.5.2. Kiểm định sự khác biệt theo khối ngành học
• 4.5.3. Kiểm định sự khác biệt về số năm theo học của sinh viên
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Đào Tạo ĐH DT 58kt

Nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Đồng Tháp là vô cùng quan trọng. Trong bối cảnh kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao ngày càng gia tăng. Các trường đại học đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp nguồn nhân lực này. Đặc biệt, tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), nơi nền kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp, việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố then chốt để phát triển kinh tế - xã hội. Trường Đại học Đồng Tháp, với vai trò là đơn vị tiên phong, luôn nỗ lực cải tiến để đáp ứng nhu cầu này. Nghiên cứu này không chỉ đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên mà còn tìm ra các yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng đó, giúp nhà trường có những điều chỉnh phù hợp. “Đồng Tháp là một vùng trọng điểm của khu vực ĐBSCL… Trường Đại học Đồng Tháp luôn là đơn vị tiên phong không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Đại học nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết của xã hội”. Mục tiêu là cung cấp những giải pháp thiết thực để cải thiện trải nghiệm của sinh viên và nâng cao uy tín của trường.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Đại Học

Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học không chỉ đơn thuần là việc cung cấp kiến thức, mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên, ảnh hưởng đến kết quả học tập, khả năng tìm kiếm việc làm sau tốt nghiệp và đóng góp vào sự phát triển của xã hội. Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học còn góp phần quan trọng trong việc xây dựng uy tín của trường đại học, thu hút sinh viên tiềm năng và tạo dựng mối quan hệ bền vững với các đối tác. Việc đầu tư vào nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo đại học là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai.

1.2. Vai Trò Của Trường Đại Học Đồng Tháp Trong Khu Vực ĐBSCL

Trường Đại học Đồng Tháp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Với vị trí địa lý chiến lược và sự tập trung vào các ngành nghề phù hợp với nhu cầu phát triển của khu vực, trường đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Trường Đại học Đồng Tháp không chỉ là một cơ sở đào tạo, mà còn là một trung tâm nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ và cung cấp dịch vụ tư vấn cho các doanh nghiệp và tổ chức trong khu vực. Để tiếp tục phát huy vai trò này, trường cần liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động.

II. Giải Quyết 6 Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng DT 59kt

Nghiên cứu chỉ ra rằng có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Đồng Tháp. Đó là: (1) Nhân viên văn phòng, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Danh tiếng nhà trường, (4) Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên, (5) Chương trình đào tạo, và (6) Sự quan tâm thấu hiểu. Các yếu tố này tạo thành một hệ sinh thái dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của sinh viên. Chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất trường học, và dịch vụ hỗ trợ sinh viên cũng đóng vai trò quan trọng. Hiểu rõ và cải thiện các yếu tố này là chìa khóa để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên và xây dựng môi trường học tập lý tưởng. Việc đầu tư vào các yếu tố này không chỉ giúp sinh viên cảm thấy hài lòng hơn mà còn nâng cao uy tín của trường, thu hút nhiều sinh viên tiềm năng.

2.1. Tác Động Của Đội Ngũ Giảng Viên Đến Trải Nghiệm Sinh Viên

Đội ngũ giảng viên đóng vai trò then chốt trong việc truyền đạt kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cho sinh viên. Chất lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy, sự nhiệt tình và khả năng tương tác của giảng viên có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Giảng viên không chỉ là người truyền đạt kiến thức, mà còn là người truyền cảm hứng, định hướng và hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập và phát triển. Một đội ngũ giảng viên giỏi, tận tâm và chuyên nghiệp sẽ tạo ra một môi trường học tập tích cực, khuyến khích sinh viên tham gia vào các hoạt động học tập và nghiên cứu, từ đó nâng cao hiệu quả đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

2.2. Vai Trò Của Chương Trình Đào Tạo Chất Lượng Và Thực Tiễn

Chương trình đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho sinh viên kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động. Một chương trình đào tạo chất lượng cần đảm bảo tính cập nhật, tính thực tiễn và tính linh hoạt. Chương trình đào tạo cần được thiết kế dựa trên những kiến thức và kỹ năng mới nhất trong lĩnh vực, đồng thời phải gắn liền với thực tế công việc và nhu cầu của các doanh nghiệp và tổ chức. Ngoài ra, chương trình đào tạo cũng cần có tính linh hoạt, cho phép sinh viên lựa chọn các môn học phù hợp với sở thích và định hướng nghề nghiệp của mình.

III. Phương Pháp Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên DT 60kt

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu định tính thông qua thảo luận nhóm tập trung giúp hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS 25.0 để phân tích dữ liệu, bao gồm hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích thành phần khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính, và kiểm định T-test và ANOVA. Khảo sát mức độ hài lòng được thực hiện trực tiếp với sinh viên. Kết quả cho thấy sinh viên đánh giá cao chất lượng dịch vụ đào tạo của trường. “Nghiên cứu này sử dụng chủ yếu hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng… nghiên cứu định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp sinh viên sau đó xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS 25.0”. Phương pháp kết hợp giúp thu thập thông tin toàn diện và đáng tin cậy.

3.1. Sử Dụng Mô Hình SERVQUAL Để Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Mô hình SERVQUAL là một công cụ phổ biến được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả giáo dục đại học. Mô hình này dựa trên việc so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ đó. SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên năm khía cạnh chính: độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Áp dụng mô hình SERVQUAL trong nghiên cứu này giúp xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Đồng Tháp, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

3.2. Phân Tích Thống Kê Để Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Quan Trọng

Phân tích thống kê đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của sinh viên. Các phương pháp thống kê như hồi quy tuyến tính, kiểm định T-test và ANOVA được sử dụng để phân tích dữ liệu khảo sát và xác định mối quan hệ giữa các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Kết quả phân tích thống kê giúp xác định những yếu tố nào có tác động lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó giúp nhà trường tập trung nguồn lực vào việc cải thiện những yếu tố này.

IV. Ứng Dụng Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Sự Hài Lòng SV DT

Nghiên cứu này mang lại nhiều hàm ý quản trị quan trọng cho Trường Đại học Đồng Tháp. Cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng giảng dạy, nâng cấp cơ sở vật chất trường học, và tăng cường dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Cần có sự đầu tư vào đội ngũ giảng viên, chương trình đào tạo, và chất lượng quản lý đào tạo. Đồng thời, cần lắng nghe cảm nhận của sinh viên về trường và đưa ra đề xuất cải thiện chất lượng dựa trên phản hồi của họ. “Kết quả nghiên cứu này giúp cho các nhà quản lý của các trường Đại học nói chung và trường Đại học Đồng Tháp nói riêng hiểu rõ hơn về các thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo ĐH”. Mục tiêu là tạo ra một môi trường học tập tốt nhất cho sinh viên.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Giảng Dạy Thông Qua Đào Tạo Và Bồi Dưỡng GV

Để cải thiện chất lượng giảng dạy, Trường Đại học Đồng Tháp cần đầu tư vào đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ giảng viên. Các chương trình đào tạo và bồi dưỡng cần tập trung vào việc nâng cao kiến thức chuyên môn, kỹ năng giảng dạy, khả năng sử dụng công nghệ trong giảng dạy và kỹ năng giao tiếp với sinh viên. Ngoài ra, nhà trường cũng cần tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các hội thảo khoa học, các khóa học nâng cao trình độ và các hoạt động giao lưu học hỏi kinh nghiệm với các trường đại học khác.

4.2. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất Đáp Ứng Nhu Cầu Học Tập Và Nghiên Cứu

Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một môi trường học tập và nghiên cứu tốt cho sinh viên. Trường Đại học Đồng Tháp cần đầu tư vào việc nâng cấp và hiện đại hóa cơ sở vật chất, bao gồm phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm, phòng máy tính, khu thể thao và các khu vực sinh hoạt chung. Các phòng học cần được trang bị đầy đủ các thiết bị giảng dạy hiện đại, thư viện cần có nguồn tài liệu phong phú và cập nhật, phòng thí nghiệm cần có các thiết bị thí nghiệm tiên tiến và phòng máy tính cần có cấu hình mạnh mẽ và kết nối internet tốc độ cao.

4.3. Tăng Cường Dịch Vụ Hỗ Trợ Sinh Viên Toàn Diện Và Hiệu Quả

Dịch vụ hỗ trợ sinh viên đóng vai trò quan trọng trong việc giúp sinh viên giải quyết các vấn đề liên quan đến học tập, sinh hoạt và việc làm. Trường Đại học Đồng Tháp cần tăng cường các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, bao gồm tư vấn học tập, tư vấn hướng nghiệp, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ y tế, hỗ trợ tâm lý và hỗ trợ việc làm. Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên cần được cung cấp một cách toàn diện, hiệu quả và dễ dàng tiếp cận.

V. Đề Xuất Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo DT 55kt

Nghiên cứu cung cấp nhiều đề xuất cải thiện chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Chất lượng dịch vụ đào tạo, giá trị cảm nhận của sinh viên, và sự mong đợi của sinh viên là những yếu tố cần được xem xét. Cần có sự phối hợp giữa chất lượng giảng dạy và chất lượng quản lý đào tạo. Cần xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên sự hài lòng của sinh viên. Đồng thời, cần khuyến khích sự tham gia của sinh viên vào quá trình cải thiện chất lượng. “Từ nghiên cứu này có thể làm cơ sở giúp nhà trường hoạch định các giải pháp nhằm gia tăng hơn nữa sự hài lòng của sinh viên”. Điều này giúp tạo ra một hệ thống đào tạo tốt hơn.

5.1. Xây Dựng Hệ Thống Phản Hồi Từ Sinh Viên Để Cải Thiện Dịch Vụ

Để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ, Trường Đại học Đồng Tháp cần xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả từ sinh viên. Hệ thống này có thể bao gồm các cuộc khảo sát định kỳ, các buổi họp mặt sinh viên, các kênh liên lạc trực tuyến và các hình thức thu thập ý kiến phản hồi khác. Thông qua hệ thống này, nhà trường có thể thu thập thông tin về những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ, cũng như những nhu cầu và mong muốn của sinh viên. Các thông tin này sẽ là cơ sở quan trọng để nhà trường đưa ra các quyết định cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.2. Đầu Tư Vào Nghiên Cứu Và Phát Triển Để Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo

Nghiên cứu và phát triển đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo. Trường Đại học Đồng Tháp cần đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu và phát triển, bao gồm nghiên cứu về phương pháp giảng dạy mới, nghiên cứu về chương trình đào tạo tiên tiến và nghiên cứu về các lĩnh vực khoa học công nghệ mới. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp nhà trường cập nhật kiến thức, cải tiến phương pháp giảng dạy và chương trình đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường tại Việt Nam, chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ngày càng trở thành yếu tố then chốt để nâng cao nguồn nhân lực trình độ cao, đáp ứng nhu cầu xã hội và thị trường lao động. Khu vực Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của hệ thống đào tạo đại học với nhiều loại hình trường công lập và ngoài công lập. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đào tạo tại đây vẫn còn nhiều thách thức, chưa hoàn toàn bắt kịp với tốc độ phát triển chung của xã hội. Trường Đại học Đồng Tháp, với vai trò tiên phong trong khu vực, đã không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên và xã hội.

Nghiên cứu này được thực hiện tại Trường Đại học Đồng Tháp trong giai đoạn 2018-2020, nhằm xác định các thành phần của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) xác định các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo; (2) đo lường mức độ tác động của từng thành phần đến sự hài lòng của sinh viên; (3) đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường. Nghiên cứu sử dụng thang đo HEDPERF của Firdaus (2005) với 6 thành phần chính: nhân viên văn phòng, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên, chương trình đào tạo và sự quan tâm thấu hiểu.

Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ nằm ở việc bổ sung hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với thị trường Việt Nam mà còn giúp các nhà quản lý trường Đại học Đồng Tháp hoạch định chiến lược phát triển hiệu quả, nâng cao sự hài lòng và thu hút sinh viên, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực ĐBSCL.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên thang đo HEDPERF của Firdaus (2005), một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo đại học được đánh giá cao so với các thang đo khác như SERVPERF và SERVQUAL. HEDPERF bao gồm 6 thành phần chính:

• Nhân viên văn phòng: Đánh giá thái độ, kỹ năng giao tiếp, sự nhanh chóng và chính xác trong giải quyết công việc của cán bộ công nhân viên.
• Đội ngũ giảng viên: Bao gồm trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy, khả năng truyền đạt kiến thức và sự hỗ trợ sinh viên trong học tập.
• Danh tiếng nhà trường: Hình ảnh, uy tín, cơ sở vật chất và cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp.
• Khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên: Mức độ thuận tiện trong việc tiếp cận thông tin, dịch vụ và sự hỗ trợ từ nhà trường.
• Chương trình đào tạo: Tính linh hoạt, nội dung phù hợp với chuyên ngành và nhu cầu thị trường lao động.
• Sự quan tâm thấu hiểu: Mức độ lắng nghe, hỗ trợ và quan tâm đến nhu cầu, khó khăn của sinh viên.

Ngoài ra, nghiên cứu cũng dựa trên các lý thuyết về dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng từ Zeithaml & Bitner (2000), Parasuraman (1993), và các quan điểm về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm tập trung với 15 sinh viên và 11 nhà quản lý, nhằm điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Cuộc thảo luận được tổ chức tại trường Đại học Đồng Tháp và các địa điểm liên quan, giúp phát hiện các khía cạnh đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với thực tế.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 400 sinh viên đang học năm 2, 3, 4 tại trường Đại học Đồng Tháp, thuộc ba nhóm ngành chính: sư phạm, kinh tế - quản trị kinh doanh, ngôn ngữ học và các ngành khác. Sau khi loại bỏ 100 bảng câu hỏi không hợp lệ, 300 mẫu được phân tích.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 25.0 với các bước:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (tất cả các thang đo đều đạt trên 0,6).
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá tính hội tụ và phân biệt của các biến quan sát.
• Phân tích hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của từng thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của sinh viên.
• Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo đặc điểm cá nhân (giới tính, chuyên ngành, số năm học) bằng T-test và ANOVA.

Quy trình nghiên cứu được thực hiện theo các bước từ xác định vấn đề, xây dựng thang đo, thu thập dữ liệu đến phân tích và đề xuất giải pháp, đảm bảo tính khoa học và thực tiễn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của đội ngũ giảng viên đến sự hài lòng của sinh viên là mạnh nhất với hệ số hồi quy Beta cao nhất trong mô hình. Sinh viên đánh giá cao trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy và sự hỗ trợ của giảng viên. Điều này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Ashim (2011) và Đặng Thu Hà (2018).

2. Nhân viên văn phòng cũng có tác động tích cực đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên. Các yếu tố như thái độ thân thiện, xử lý công việc nhanh chóng và chính xác được sinh viên đánh giá cao, tương tự như kết quả nghiên cứu của Khalid (2019).

3. Chương trình đào tạo có ảnh hưởng rõ rệt, đặc biệt là tính linh hoạt, nội dung phù hợp với thực tiễn và nhu cầu thị trường lao động. Sinh viên mong muốn chương trình đào tạo được thiết kế khoa học, cân bằng giữa lý thuyết và thực hành.

4. Danh tiếng nhà trường và khả năng tiếp cận dịch vụ của sinh viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng. Sinh viên đánh giá cao uy tín, cơ sở vật chất hiện đại và khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác.

5. Sự quan tâm thấu hiểu từ nhà trường góp phần tạo môi trường học tập thân thiện, giúp sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và đồng hành trong quá trình học tập.

Ngoài ra, kết quả kiểm định cho thấy sinh viên nữ có mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo cao hơn sinh viên nam, và sự khác biệt về sự hài lòng giữa các khối ngành học cũng có ý nghĩa thống kê.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện trên phản ánh đúng đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học, trong đó yếu tố con người (giảng viên và nhân viên văn phòng) giữ vai trò trung tâm trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho sinh viên. Việc đội ngũ giảng viên được đánh giá cao cho thấy tầm quan trọng của chất lượng giảng dạy trong việc nâng cao sự hài lòng và giữ chân sinh viên.

Chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế giúp sinh viên cảm nhận được giá trị gia tăng từ quá trình học tập, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường lao động. Danh tiếng nhà trường và khả năng tiếp cận dịch vụ tạo nên niềm tin và sự thuận tiện cho sinh viên trong quá trình học tập.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả tương đồng với Firdaus (2005), Ashim (2011) và Khalid (2019), khẳng định tính ổn định và phù hợp của thang đo HEDPERF trong bối cảnh Việt Nam. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng thành phần và bảng phân tích hồi quy chi tiết.

Sự khác biệt về giới tính và chuyên ngành học cho thấy cần có các chính sách điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của sinh viên.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên: Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng giảng dạy, cập nhật kiến thức chuyên môn và phương pháp sư phạm hiện đại nhằm tăng cường hiệu quả truyền đạt và hỗ trợ sinh viên. Thời gian thực hiện: 1-2 năm. Chủ thể: Ban giám hiệu và phòng đào tạo.

2. Cải thiện dịch vụ nhân viên văn phòng: Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý công việc nhanh chóng, thân thiện và chính xác để tạo môi trường hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên trong các thủ tục hành chính và học vụ. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng hành chính và nhân sự.

3. Đổi mới chương trình đào tạo: Rà soát, cập nhật nội dung chương trình phù hợp với nhu cầu thị trường lao động, tăng cường thực hành và liên kết doanh nghiệp để nâng cao tính ứng dụng. Thời gian thực hiện: 1-3 năm. Chủ thể: Khoa chuyên môn và phòng đào tạo.

4. Tăng cường truyền thông và nâng cao danh tiếng nhà trường: Xây dựng các chiến dịch quảng bá hình ảnh, phát triển cơ sở vật chất hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên và thu hút nhà tuyển dụng. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Ban truyền thông và ban giám hiệu.

5. Cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ: Phát triển hệ thống thông tin điện tử, kênh phản hồi nhanh chóng và chính xác, đảm bảo sinh viên dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và thông tin cần thiết. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng công nghệ thông tin và phòng sinh viên.

6. Tăng cường sự quan tâm thấu hiểu sinh viên: Thiết lập các chương trình tư vấn, hỗ trợ tâm lý, sức khỏe và học tập nhằm tạo môi trường học tập thân thiện, hỗ trợ sinh viên vượt qua khó khăn. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể: Phòng công tác sinh viên và các đơn vị liên quan.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý giáo dục đại học: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó xây dựng chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo phù hợp với đặc thù từng trường.

2. Giảng viên và cán bộ nhân viên trường đại học: Nắm bắt được vai trò và tác động của mình trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên, từ đó cải thiện phương pháp giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ.

3. Sinh viên và người học: Hiểu được các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ đào tạo, giúp họ có những kỳ vọng thực tế và chủ động tham gia vào quá trình học tập, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo.

4. Nhà nghiên cứu và sinh viên nghiên cứu khoa học: Cung cấp cơ sở lý thuyết, phương pháp và dữ liệu thực tiễn để phát triển các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên trong lĩnh vực giáo dục đại học.

Câu hỏi thường gặp

1. Chất lượng dịch vụ đào tạo đại học được đo lường như thế nào?
   Chất lượng dịch vụ được đo lường qua 6 thành phần chính: nhân viên văn phòng, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ, chương trình đào tạo và sự quan tâm thấu hiểu. Mỗi thành phần được đánh giá qua các biến quan sát cụ thể dựa trên thang đo Likert 5 bậc.

2. Tại sao đội ngũ giảng viên lại có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên?
   Giảng viên là người trực tiếp truyền đạt kiến thức và hỗ trợ sinh viên trong học tập. Trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy và thái độ của giảng viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập và kết quả học tập của sinh viên.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn này?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận nhóm tập trung) và định lượng (khảo sát 300 sinh viên) với phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, bao gồm kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt.

4. Có sự khác biệt nào về sự hài lòng giữa các nhóm sinh viên không?
   Có. Sinh viên nữ đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cao hơn sinh viên nam. Ngoài ra, sự hài lòng cũng khác biệt theo chuyên ngành học và số năm theo học, cho thấy cần có chính sách phù hợp với từng nhóm.

5. Làm thế nào để nâng cao sự hài lòng của sinh viên dựa trên kết quả nghiên cứu?
   Cần tập trung nâng cao chất lượng giảng viên, cải thiện dịch vụ nhân viên văn phòng, đổi mới chương trình đào tạo, tăng cường danh tiếng nhà trường, cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ và quan tâm thấu hiểu sinh viên. Các giải pháp này cần được thực hiện đồng bộ và liên tục.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 thành phần chính của chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của sinh viên tại Trường Đại học Đồng Tháp: nhân viên văn phòng, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ, chương trình đào tạo và sự quan tâm thấu hiểu.
• Đội ngũ giảng viên được đánh giá là yếu tố quan trọng nhất, đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên.
• Sinh viên nữ có mức độ hài lòng cao hơn sinh viên nam, đồng thời sự hài lòng có sự khác biệt theo chuyên ngành và số năm học.
• Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho khu vực ĐBSCL.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả nhằm đảm bảo sự cải tiến liên tục trong chất lượng dịch vụ đào tạo.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và cán bộ trường Đại học Đồng Tháp nên áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó gia tăng sự hài lòng và thu hút sinh viên, góp phần phát triển bền vững nhà trường và khu vực.