Phân tích sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. SỰ CẦN THIẾT CỦA TÀI NGHIÊN CỨU

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. KIỂM NHẬN GIẢ THUYẾT VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.3.1. Kiểm nhận giả thuyết

1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. KẾT QUẢ MONG ĐỢI

1.6. ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ

1.7. LỊCH KHẢO TÀI LIỆU

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2.1.1. Khái niệm dịch vụ

2.1.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo

2.1.3. Sự hài lòng và các mô hình đo lường sự hài lòng

2.1.4. Các yếu tố quyết định chất lượng các dịch vụ đào tạo nhằm đem lại sự hài lòng ở sinh viên

2.1.5. Mô hình tài liệu nghiên cứu

2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1. Phương pháp nghiên cứu

2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu

2.2.3. Phương pháp phân tích

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG

3.1. TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG (HTG)

3.1.1. Giới thiệu chung

3.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

3.1.3. Chính sách chất lượng của nhà trường

3.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG

3.2.1. Chương trình đào tạo

3.2.2. Cán bộ, giảng viên, nhân viên của nhà trường

3.2.3. Cơ cấu tổ chức, quản lý của nhà trường

3.2.4. Cơ sở vật chất, thư viện

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. GIỚI THIỆU MẪU UY TÍN

4.2. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ TỔNG PHƯƠNG VẤN

4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA

4.4. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.5. PHÂN TÍCH MỨC HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG HTG BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒI QUY

4.6. KIỂM NHẬN SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC CẢM NHẬN CỦA SINH VIÊN

5. CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG

5.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ TÌM CƠ SỞ PHÂN TÍCH

5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC TIỀN GIANG

5.2.1. Giải pháp về sự áp dụng

5.2.2. Giải pháp về hoạt động quản lý và dịch vụ hỗ trợ

5.2.3. Giải pháp về cơ sở vật chất

5.2.4. Giải pháp về đội ngũ giảng viên

5.2.5. Giải pháp khác

6. CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu

Bài viết này tập trung vào việc phân tích sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang. Nghiên cứu được thực hiện thông qua việc khảo sát 218 sinh viên từ các khoa khác nhau, nhằm đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với các dịch vụ đào tạo mà trường cung cấp. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.

1.1. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích thực trạng sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang. Nghiên cứu sẽ đánh giá các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và đề xuất các giải pháp cải thiện. Các câu hỏi nghiên cứu bao gồm: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên? Có sự khác biệt nào trong đánh giá giữa các khoa và giới tính không?

II. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát với bảng hỏi được thiết kế để thu thập ý kiến từ sinh viên. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm Cronbach's Alpha để kiểm tra độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Kết quả cho thấy có 8 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng: dịch vụ hành chính, trang thiết bị, nội dung chương trình đào tạo, thái độ của nhân viên quản lý, và các yếu tố khác.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng

Trong số 8 yếu tố được xác định, 4 yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm: dịch vụ hành chính hỗ trợ học tập, sự đáp ứng về cơ sở vật chất, sự phù hợp của tài liệu học tập, và trang thiết bị phòng học. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang.

III. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang còn nhiều hạn chế. Mặc dù có một số yếu tố được đánh giá cao, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục. Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên cảm thấy chưa hài lòng với một số dịch vụ như cơ sở vật chất và thái độ phục vụ của nhân viên.

3.1. Đánh giá tổng quan

Mức độ sự hài lòng của sinh viên được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể. Kết quả cho thấy có sự khác biệt giữa các khoa về mức độ hài lòng, đặc biệt là giữa sinh viên khoa Kinh tế - Xã hội và các khoa khác. Điều này cho thấy cần có những chính sách phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo cho từng khoa.

IV. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang. Các giải pháp bao gồm cải thiện dịch vụ hành chính, nâng cấp cơ sở vật chất, và đào tạo nhân viên để nâng cao thái độ phục vụ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao uy tín của trường.

4.1. Các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm: (1) Cải thiện quy trình hành chính để hỗ trợ sinh viên tốt hơn, (2) Đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập, (3) Tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ sinh viên. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

Phân tích sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Tiền Giang