MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Có thể nói hiện nay chất lượng giáo dục luôn là vấn đề tiên quyết của một Nhà Trường, là đề tài sôi nỗi thu hút sự chú ý đông đảo của báo chí, của các chuyên gia, các nhà lãnh đạo đồng thời là đòi hỏi của xã hội, của người học và của nhà sử dụng nhân lực. Theo Phạm Thế Châu (2018), giáo dục được xem như một hoạt động với sự nghiệp đào tạo con người mang tính thương mại, phi lợi nhuận nhưng trải qua một thời gian dài chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài, nhất là tác động của nền kinh tế thị trường đã khiến cho tính chất của hoạt động này không còn thuần túy là phúc lợi công mà dần thay đổi theo hướng dịch vụ giáo dục. Sinh viên hay phụ huynh…được xem chính là những người sử dụng dịch vụ giáo dục đó, bởi vì họ chính là đối tượng bỏ tiền ra để đầu tư và sử dụng dịch vụ mà họ cho là tốt nhất.
Với việc giáo dục chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ mang tính lợi nhuận, một thị trường về lĩnh vực giáo dục dần dần hình thành và phát triển. Lúc này, các hoạt động về giáo dục diễn ra với quy mô rộng lớn, tăng mạnh cả về số lượng lẫn hình thức. Hơn nữa, các cơ sở giáo dục đua nhau ra đời để đáp ứng được nhu cầu của người học với nhiều mô hình và hình thức đào tạo khác nhau gồm chính quy, tại chức, chuyên tu, liên thông, đào tạo từ xa,… từ đó xuất hiện nhiều vấn đề liên quan đến danh tiếng và hoạt động đào tạo của nhà Trường như chất lượng đào tạo kém, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn lực, các cơ sở đào tạo xuống cấp, chương trình và nội dung giảng dạy nặng về lý thuyết và không phù hợp với thực tế… và điều này đã xuất hiện ngày càng nhiều hơn trên các bài báo, chương trình thời sự cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng khác… dẫn đến sự hoang mang đối với công chúng, đặc biệt là khi họ lựa chọn trường cho con em mình theo học. Vì thế trong những năm gần đây, hoạt động đảm bảo chất lượng giáo dục mà cụ thể là chất lượng giáo dục đại học được quan tâm rất nhiều, những hoạt động 1 Luan van đánh giá chất lượng giáo dục đã trở thành một hoạt động thường niên với quy mô ngày càng mở rộng và giáo dục Việt Nam không nằm ngoài phạm vi đó.
Tuy nhiên, tùy theo từng mô hình giáo dục đại học mà từng nước có thể áp dụng phương thức đánh giá và quản lý chất lượng khác nhau. Việc đánh giá chất lượng đào tạo góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng đội ngữ nhân lực phục vụ cho sự nghiệp đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Điều này cũng thể hiện rõ trong nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ XI. Nội dung nghị quyết chỉ rõ một trong bao đột phá chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 – 2020 là phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao, tập trung vào đổi mới căn bản và toàn diện nền giáo dục và đào tạo quốc dân; gắn kết chặt chẽ phát triển nguồn nhân lực với phát triển và ứng dụng khoa học công nghệ.
Riêng tại Trường Đại học Công nghệ Tp.HCM (HUTECH), đây là một trong những trường thuộc nhóm đầu của hệ thống các trường đại học ngoài công lập hiện nay, với sứ mạng cam kết là đơn vị tiên phong cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao, toàn diện trong nền kinh tế tri thức ở giai đoạn mới. Thế nên, HUTECH xác định rõ triết lý giáo dục của mình là “học để học, học để làm, học để sáng tạo, học để cùng chung sống và học để tự lập” với mục tiêu “phát triển toàn diện người học” nên để hiện thực hóa được mục tiêu trên, HUTECH luôn quan tâm và xem đây là nhiệm vụ chiến lược của Nhà trường, không ngừng cải thiện chất lượng đào tạo để làm hài lòng người học. Tuy nhiên, để thực sự cải thiện chất lượng đào tạo thì cần xác định rõ những yếu tố đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo là vô cùng quan trọng, nhất là trong bối cảnh như hiện nay. Với mục đích xác định sự hài lòng của sinh viên nhằm góp phần cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo của Trường Đại học Công nghệ TP.
HCM cho nên đề tài “Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM” đã được tác giả luận văn chọn và thực hiện. Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM về chất lượng đào tạo.
Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sự hài 2 Luan van lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống cơ sở lý luận sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo ở Trường Đại học. - Phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM với chất lượng đào tạo của Trường.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Công nghệ TP. Khách thể và đối tượng nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Chất lượng đào tạo của các cơ sở giáo dục đại học - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP. Giả thuyết nghiên cứu Sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM chỉ được đánh giá ở mức “hài lòng một phần”.
Nếu các giải pháp đáp ứng các tiêu chí đánh giá chất lượng giáo dục đại học thì cải thiện sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường. Phạm vi nghiên cứu 6. Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào đánh giá mức độ hài lòng các sinh viên Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ở 3 ngành đào tạo chính của trường.
Đối tượng khảo sát Tác giả luận văn khảo sát 300 sinh viên thuộc 3 khoa: khoa Quản trị kinh doanh, khoa Tiếng Anh, khoa Công nghệ thông tin tại Trường Đại học Công nghệ TP. Đối tượng phỏng vấn Phỏng vấn sâu 10 Giảng viên tại 3 khoa: khoa Quản trị kinh doanh, khoa Tiếng Anh, khoa Công nghệ thông tin tại Trường Đại học Công nghệ TP. Bảng danh sách mã hóa giảng viên được phỏng vấn tại Phụ lục 01. Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu do tác giả luận văn nghiên cứu thu thập trong năm 2020.
Phương pháp nghiên cứu 7. Phương pháp nghiên cứu lý luận Sử dụng phương pháp nghiên cứu lý luận để thu thập các thông tin sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại các Trường Đại học. Các thông tin được sử dụng để nghiên cứu đã được công bố trên các tài liệu khoa học chính thức ở trong và ngoài nước. Kết quả nghiên cứu lý luận là cơ sở khoa học để xác định các vấn đề lý luận sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP.
Phương pháp nghiên cứu thực tiễn Đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu thực tiễn sau: - Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi. Sử dụng phương pháp khảo sát bảng hỏi để tìm hiểu thực trạng sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP. Bên cạnh đó, việc khảo sát bằng bảng hỏi còn được sử dụng để tìm hiểu nguyên nhân làm giảm sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi được thực hiện trên 300 sinh viên thuộc 3 khoa Quản trị kinh doanh; Khoa Tiếng Anh và Khoa Công nghệ thông tin.
Trong đó: 150 SV khoa quản trị kinh doanh; 50 SV khoa Tiếng Anh; 100 SV khoa Công nghệ thông tin. - Phương pháp phỏng vấn sâu. Nhằm thu thập những ý kiến của các giảng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục đánh giá sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP. Tác giả luận văn phỏng vấn sâu đối với 10 Giảng viên tại 3 khoa: Khoa Quản trị kinh doanh; Khoa Tiếng Anh và Khoa Công nghệ thông tin.
Nội dung phỏng vấn sâu tập trung nhằm xác định các yếu tố; chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên và các nguyên nhân làm giảm sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ 4 Luan van TP. Câu hỏi phỏng vấn tại Phụ lục 02 - Phương pháp chuyên gia: Đề tài sử dụng phương pháp chuyên gia nhằm đánh giá tính cần thiết và tính khả thi của 04 giải pháp và cách thức tiến hành 04 giải pháp để qua đó góp phần cải thiện sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên trường Đại học Công nghệ TP. - Phương pháp thống kê trong nghiên cứu khoa học giáo dục. Toàn bộ các dữ liệu thu thập được nhập vào phần mềm Excel dưới dạng tổng hợp theo các mục đích nghiên cứu như theo giai đoạn, theo đối tượng.
trên cơ sở thống kê mô tả. Tác giả luận văn sử dụng thống kê số tuyệt đối, số tương đối (phần trăm) để xác định mức độ hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên tại Trường Đại học Công nghệ TP. Đóng góp của Luận văn 8. Về mặt lý luận Nghiên cứu này góp phần làm sáng tỏ hệ thống cơ sở lý luận sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Công nghệ TP.
Đồng thời kết quả nghiên cứu sẽ là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu sau này khi tìm hiểu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Công nghệ TP. Về mặt thực tiễn Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cho ban lãnh đạo Trường Đại học Công nghệ TP. HCM biết được các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Ngoài ra từ kết quả nghiên cứu là 4 giải pháp, giúp ban lãnh đạo thực hiện các giải pháp để góp phần nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại Trường.
Cấu trúc của Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận sự hài lòng về chất lượng đào tạo của sinh viên ở Trường Đại học.