I. Đánh giá sự hài lòng của học viên
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo digital marketing tại OABI. Các yếu tố chính được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ, trải nghiệm học viên, và phản hồi của học viên. Mục tiêu là xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự hài lòng tổng thể. Kết quả cho thấy, chất lượng dịch vụ và khóa học digital marketing là hai yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL và SERVPERF để đo lường các chỉ số này.
1.1. Yếu tố chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua các tiêu chí như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, và phương tiện hữu hình. Kết quả phân tích cho thấy, sự tin cậy và khả năng đáp ứng có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của học viên. Các học viên đánh giá cao việc công ty luôn đúng hẹn và hỗ trợ kịp thời trong quá trình học tập.
1.2. Trải nghiệm học viên
Trải nghiệm học viên được đo lường thông qua đánh giá khóa học và phản hồi của học viên. Các học viên cho biết, khóa học digital marketing tại OABI mang lại kiến thức thực tiễn và giúp họ phát triển kỹ năng marketing. Tuy nhiên, một số ý kiến phản ánh về việc cần cải thiện dịch vụ giáo dục để tăng tính tương tác và hấp dẫn hơn.
II. Phân tích thực trạng tại OABI
Nghiên cứu tiến hành phân tích thực trạng dịch vụ đào tạo tại OABI, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên. Kết quả cho thấy, chất lượng dịch vụ và khóa học digital marketing là hai yếu tố chính. Các học viên đánh giá cao tính thực tiễn của khóa học, nhưng cũng đề xuất cải thiện dịch vụ giáo dục để tăng tính tương tác.
2.1. Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên bao gồm chất lượng dịch vụ, khóa học digital marketing, và trải nghiệm học viên. Phân tích hồi quy cho thấy, chất lượng dịch vụ có tác động mạnh nhất, tiếp theo là khóa học digital marketing. Các học viên đánh giá cao tính thực tiễn và sự hỗ trợ từ giảng viên.
2.2. Đánh giá khóa học
Đánh giá khóa học được thực hiện thông qua phản hồi của học viên. Các học viên cho biết, khóa học digital marketing tại OABI giúp họ phát triển kỹ năng marketing và áp dụng kiến thức vào thực tế. Tuy nhiên, một số ý kiến phản ánh về việc cần cải thiện dịch vụ giáo dục để tăng tính tương tác và hấp dẫn hơn.
III. Giải pháp nâng cao sự hài lòng
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên đối với dịch vụ đào tạo tại OABI. Các giải pháp tập trung vào cải thiện chất lượng dịch vụ, khóa học digital marketing, và trải nghiệm học viên. Cụ thể, cần tăng cường tính tương tác trong dịch vụ giáo dục và cập nhật nội dung khóa học phù hợp với xu hướng hiện đại.
3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, OABI cần tập trung vào sự tin cậy và khả năng đáp ứng. Cụ thể, cần đảm bảo các khóa học được tổ chức đúng lịch và hỗ trợ học viên kịp thời. Ngoài ra, cần cải thiện phương tiện hữu hình như cơ sở vật chất và công nghệ giảng dạy.
3.2. Nâng cao trải nghiệm học viên
Trải nghiệm học viên có thể được cải thiện thông qua việc tăng tính tương tác trong khóa học digital marketing. Các giải pháp bao gồm sử dụng công nghệ hiện đại, tăng cường thảo luận nhóm, và cung cấp tài liệu học tập phong phú. Điều này sẽ giúp học viên cảm thấy hứng thú và đạt hiệu quả cao hơn trong quá trình học tập.
