Đánh giá mức độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.1. Giá trị dịch vụ cảm nhận

1.2. Đánh giá tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

1.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TTNN ĐHQG-HCM

2.1. Giới thiệu khái quát về TTNN ĐHQG-HCM

2.2. Thực trạng về dịch vụ đào tạo tại TTNN ĐHQG-HCM

2.3. Quản lý đào tạo

2.4. Qui trình đào tạo

2.5. Chương trình đào tạo

2.6. Giáo trình, tài liệu giảng dạy

2.7. Hoạt động giảng dạy

2.8. Phương pháp giảng

2.9. Đội ngũ giáo viên, nhân viên

2.10. Cơ sở vật chất, trang thiết bị giảng dạy

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1. Phương pháp nghiên cứu và Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính

3.2.2. Thảo luận nhóm

3.2.3. Phỏng vấn chuyên gia và phỏng vấn chuyên sâu

3.3. Kỹ thuật liệt kê 20 nội dung quan trọng

3.4. Kết quả nghiên cứu định tính

3.5. Nghiên cứu định lượng

3.5.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng

3.5.2. Qui trình chọn mẫu

3.5.3. Đối tượng điều tra

3.5.4. Thiết kế bảng câu hỏi

3.5.5. Phương pháp xử lý số liệu

3.5.6. Kết quả nghiên cứu định lượng

3.5.7. Mô tả mẫu nghiên cứu

3.5.8. Kiểm định thang đo

3.5.9. Phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo

3.5.10. Phân tích nhân tố thang đo giá trị dịch vụ cảm nhận

3.5.11. Phân tích nhân tố thang đo sự hài lòng của học viên

3.5.12. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

3.5.13. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thành phần chất lượng và giá trị đến sự hài lòng của học viên

3.5.14. Đánh giá của học viên về giá trị và chất lượng dịch vụ đào tạo tính theo giá trị trung bình

4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

4.1. Đánh giá tổng hợp về kết quả nghiên cứu

4.2. Gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên tại TTNN ĐHQG-HCM

4.2.1. Về giá trị chức năng (Chất lượng - Giá cả - Cảm xúc)

4.2.2. Về giá trị hình ảnh và thỏa mãn ước muốn

4.2.3. Về hoạt động đào tạo

4.2.4. Về giáo viên

4.2.5. Về cơ sở vật chất

4.2.6. Về dịch vụ hỗ trợ - Tư vấn chăm sóc

4.3. Hạn chế của đề tài nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Phụ lục 1: Danh mục các tiêu đề chất lượng dịch vụ đào tạo anh ngữ

Phụ lục 2: Thảo luận nhóm

Phụ lục 3: Dàn bài kỹ thuật 20

Phụ lục 4: Bảng thăm dò ý kiến đánh giá dịch vụ đào tạo

Phụ lục 5: Đặc điểm mẫu khảo sát

Phụ lục 6: Thống kê trị trung bình

Phụ lục 7: Kết quả phân tích nhân tố EFA

Phụ lục 8: Kết quả phân tích hồi quy

I. Giới thiệu chung

Bài viết này tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM. Nhu cầu học tiếng Anh ngày càng tăng cao, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế và giao lưu văn hóa. Việc đánh giá sự hài lòng của học viên không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra cơ hội thu hút thêm học viên mới. Theo đó, việc nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên và từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng

Sự hài lòng của học viên là yếu tố quyết định đến uy tín và thương hiệu của trung tâm ngoại ngữ. Khi học viên cảm thấy hài lòng với chất lượng giảng dạy và dịch vụ, họ có xu hướng giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra một mạng lưới khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục học mà còn đến khả năng giới thiệu của học viên. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao hài lòng của học viên là một chiến lược quan trọng cho sự phát triển bền vững của trung tâm.

II. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính kết hợp với định lượng để thu thập dữ liệu từ học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM. Giai đoạn đầu tiên là nghiên cứu sơ bộ, trong đó các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng được xác định thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia. Sau đó, bảng câu hỏi được thiết kế và phát cho học viên để thu thập ý kiến. Phương pháp chọn mẫu là kết hợp giữa định mức và thuận tiện, nhằm đảm bảo tính đại diện cho toàn bộ học viên.

2.1. Thiết kế bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố như chất lượng giảng dạy, dịch vụ hỗ trợ, và cơ sở vật chất. Mỗi yếu tố được đánh giá trên thang điểm Likert từ 1 đến 5, trong đó 1 là rất không hài lòng và 5 là rất hài lòng. Việc này giúp thu thập dữ liệu một cách có hệ thống và dễ dàng phân tích. Kết quả từ bảng khảo sát sẽ được sử dụng để phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố và mức độ hài lòng của học viên.

III. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM có mức độ hài lòng cao về chất lượng giảng dạy và dịch vụ hỗ trợ. Tuy nhiên, một số yếu tố như cơ sở vật chất và phương pháp giảng dạy cần được cải thiện. Phân tích cho thấy rằng học viên đánh giá cao sự tận tâm của giáo viên và sự hỗ trợ từ nhân viên, nhưng lại cảm thấy chưa hài lòng với không gian học tập. Điều này chỉ ra rằng việc đầu tư vào cơ sở vật chất có thể nâng cao hơn nữa sự hài lòng của học viên.

3.1. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được từ bảng khảo sát đã được phân tích bằng phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy có mối tương quan tích cực giữa chất lượng giảng dạy và hài lòng của học viên. Cụ thể, những học viên hài lòng với giáo viên thường có xu hướng đánh giá cao các yếu tố khác như dịch vụ hỗ trợ và cơ sở vật chất. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng giảng dạy trong việc cải thiện sự hài lòng tổng thể của học viên.

IV. Kiến nghị

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số kiến nghị được đưa ra nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM. Đầu tiên, cần cải thiện cơ sở vật chất để tạo môi trường học tập tốt hơn. Thứ hai, trung tâm nên tổ chức các khóa đào tạo cho giáo viên nhằm nâng cao kỹ năng giảng dạy và phương pháp tiếp cận học viên. Cuối cùng, việc thu thập phản hồi thường xuyên từ học viên sẽ giúp trung tâm điều chỉnh và cải thiện dịch vụ một cách kịp thời.

4.1. Đề xuất cải thiện cơ sở vật chất

Cải thiện cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao sự hài lòng của học viên. Việc đầu tư vào trang thiết bị học tập hiện đại và không gian học tập thoải mái sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trong quá trình học tập. Ngoài ra, việc tạo ra các khu vực thư giãn cũng sẽ giúp học viên cảm thấy thoải mái hơn khi đến trung tâm.

Luận văn thạc sĩ: Đo lường mức độ hài lòng của học viên tại trung tâm ngoại ngữ ĐHQG TPHCM