I. Tổng quan đánh giá sự hài lòng của sinh viên UEH về sự kiện
Việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên UEH về các sự kiện được tổ chức đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chất lượng giáo dục và đời sống ngoại khóa. Các sự kiện không chỉ là hoạt động giải trí mà còn là một phần quan trọng của trải nghiệm sinh viên UEH, góp phần hình thành kỹ năng, kiến thức và tạo dựng cộng đồng. Bài viết này sẽ hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn, dựa trên một nghiên cứu khoa học sinh viên UEH cụ thể, để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của sinh viên. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn sâu sắc, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong công tác tổ chức sự kiện tại đại học. Nghiên cứu tập trung vào sinh viên chính quy tại UEH, những người đã trực tiếp tham gia và có những cảm nhận chân thực nhất về các chương trình. Kết quả không chỉ giúp các câu lạc bộ, đội, nhóm có cái nhìn tổng quan mà còn là cơ sở để đổi mới, sáng tạo, đảm bảo các sự kiện tương lai đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của cộng đồng sinh viên.
1.1. Tầm quan trọng của hoạt động ngoại khóa UEH trong bối cảnh mới
Các hoạt động ngoại khóa UEH giữ một vị trí không thể thiếu trong quá trình phát triển toàn diện của sinh viên. Chúng không đơn thuần là những giờ giải lao sau các buổi học căng thẳng mà là cơ hội để sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tế, rèn luyện kỹ năng mềm như làm việc nhóm, lãnh đạo, và giải quyết vấn đề. Trong bối cảnh kinh tế không ngừng biến đổi, việc tổ chức các sự kiện chất lượng cao là một lợi thế cạnh tranh, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Những sự kiện thành công như 'Nối Vòng Tay Lớn' hay 'Sức Trẻ Kinh Tế' đã tạo ra tiếng vang, cho thấy tiềm năng to lớn trong việc thu hút và gắn kết sinh viên. Do đó, việc hiểu rõ sự hài lòng của sinh viên UEH không chỉ là một nhiệm vụ học thuật mà còn là yêu cầu cấp thiết để duy trì và phát huy uy tín của trường.
1.2. Mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu khoa học sinh viên UEH
Nghiên cứu gốc đặt ra hai mục tiêu chính. Mục tiêu trước mắt là tiến hành khảo sát sự hài lòng của sinh viên UEH về các sự kiện và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả này. Mục tiêu sâu xa hơn là cung cấp dữ liệu thực tiễn cho công tác sáng tạo, đổi mới các sự kiện để phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên. Về phạm vi, nghiên cứu tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng sự kiện như nội dung chương trình, cơ sở vật chất, và các tiện ích đi kèm. Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng của sinh viên UEH, và khách thể nghiên cứu là toàn bộ sinh viên đang theo học tại trường và đã từng tham gia ít nhất một sự kiện. Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến tháng 10/2022, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh hiện tại.
II. Mô hình đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng sinh viên
Để đo lường một khái niệm phức tạp như sự hài lòng, việc xây dựng một cơ sở lý thuyết vững chắc là điều kiện tiên quyết. Nghiên cứu đã kế thừa và phát triển các mô hình học thuật uy tín để đảm bảo tính khoa học. Trọng tâm của phần này là giới thiệu về mô hình đánh giá sự hài lòng và các lý thuyết liên quan như mô hình SERVQUAL. Dựa trên việc tổng hợp các nghiên cứu trước đây về chất lượng lễ hội và dịch vụ, một mô hình nghiên cứu đề xuất đã được xây dựng. Mô hình này ban đầu xác định bốn nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sự kiện chính, bao gồm: Hoạt động, Môi trường, Dịch vụ và Tiện nghi. Mỗi nhân tố này được giả thuyết là có tác động tích cực đến sự hài lòng chung của sinh viên. Việc lựa chọn các nhân tố này không chỉ dựa trên lý thuyết mà còn từ quan sát thực tế các sự kiện diễn ra tại UEH, đảm bảo mô hình vừa có tính học thuật, vừa có tính ứng dụng cao.
2.1. Nền tảng lý thuyết Từ SERVQUAL đến mô hình nghiên cứu đề xuất
Lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu này là mô hình SERVQUAL, được phát triển bởi Parasuraman và cộng sự, định nghĩa chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. Mô hình này xác định năm thành phần cơ bản: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm. Kế thừa từ đó, và tham khảo mô hình của Nguyễn Thị Thanh Nga (2019) về chất lượng lễ hội, nhóm nghiên cứu đã đề xuất một khung khái niệm phù hợp với bối cảnh sự kiện tại UEH. Bốn biến độc lập được xác định là 'Hoạt động', 'Môi trường', 'Dịch vụ' và 'Tiện nghi', cùng tác động lên biến phụ thuộc là 'Sự hài lòng'. Giả thuyết được đặt ra là mỗi yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực và trực tiếp đến mức độ thỏa mãn của sinh viên.
2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng và quy trình thu thập dữ liệu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mô hình và các giả thuyết. Một bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến đã được thiết kế và gửi đến sinh viên UEH thông qua công cụ Google Form. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng, thu về 106 phiếu trả lời hợp lệ. Các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, trải qua các bước phân tích quan trọng. Quy trình tổ chức sự kiện cho sinh viên được soi chiếu qua lăng kính dữ liệu, từ kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đến phân tích tương quan và hồi quy. Cách tiếp cận này giúp lượng hóa các mối quan hệ, cung cấp bằng chứng thống kê vững chắc cho các kết luận cuối cùng.
III. Top 2 yếu tố cốt lõi tác động đến sự hài lòng của sinh viên
Kết quả phân tích dữ liệu đã mang lại những phát hiện quan trọng, làm rõ mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên. Trái với mô hình đề xuất ban đầu có 4 nhân tố, mô hình hồi quy tuyến tính cuối cùng cho thấy chỉ có 2 nhân tố có tác động ý nghĩa thống kê. Hệ số R2 điều chỉnh đạt 0.768, có nghĩa là mô hình giải thích được 76.8% sự biến thiên của biến 'Sự hài lòng'. Điều này chứng tỏ mô hình có độ phù hợp cao. Phát hiện đáng chú ý nhất là vai trò vượt trội của yếu tố 'Môi trường', theo sau là 'Tiện nghi'. Trong khi đó, yếu tố 'Hoạt động' lại không có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Kết quả này cung cấp một góc nhìn mới, nhấn mạnh tầm quan trọng của không gian và các điều kiện vật chất trong việc nâng cao trải nghiệm người tham dự tại các sự kiện của UEH, đôi khi còn quan trọng hơn cả nội dung hoạt động.
3.1. Phân tích Môi trường sự kiện Nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất
Yếu tố 'Môi trường sự kiện' được xác định là nhân tố có tác động lớn nhất đến sự hài lòng, với hệ số hồi quy β = 0.699. Điều này có nghĩa là khi các yếu tố khác không đổi, chỉ cần cải thiện yếu tố môi trường thêm 1 đơn vị, sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên 0.699 đơn vị. 'Môi trường' ở đây bao gồm các biến quan sát như cảm giác an toàn, không khí sôi nổi, cảnh quan sạch sẽ, và khung cảnh đẹp. Lý thuyết tâm lý môi trường cũng ủng hộ kết quả này, cho rằng các tín hiệu hữu hình từ môi trường xung quanh ảnh hưởng trực tiếp đến trạng thái cảm xúc của người tham gia. Do đó, việc đầu tư vào trang trí, đảm bảo vệ sinh, và tạo ra một không gian an toàn, hấp dẫn là tiêu chí đánh giá sự kiện hàng đầu mà ban tổ chức cần tập trung.
3.2. Đánh giá vai trò của Tiện nghi trong trải nghiệm người tham dự
Nhân tố 'Tiện nghi' đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng (β = 0.190) và có ý nghĩa thống kê (sig < 0.05). 'Tiện nghi' được định nghĩa là khả năng giảm thiểu các chi phí phi tiền tệ cho người tham gia, như thời gian và công sức. Trong nghiên cứu, nó bao gồm các yếu tố như bãi đỗ xe thuận tiện, khu vực chờ rộng rãi, và bảng chỉ dẫn rõ ràng. Mặc dù tác động không mạnh mẽ bằng 'Môi trường', tiện nghi vẫn là một phần không thể thiếu của một sự kiện thành công. Một bãi xe dễ tìm, một khu vực chờ thoải mái, hay hệ thống chỉ dẫn logic sẽ góp phần tạo ra một trải nghiệm sinh viên UEH liền mạch và tích cực, giảm bớt những phiền toái không đáng có.
3.3. Lý giải vì sao Hoạt động không có ý nghĩa thống kê trong mô hình
Một trong những kết quả bất ngờ nhất của nghiên cứu là biến 'Hoạt động' (bao gồm các minigame, biểu diễn văn nghệ, nội dung chương trình) có giá trị sig. kiểm định t lớn hơn 0.05. Điều này cho thấy nó không có tác động ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng chung trong mô hình hồi quy. Có thể lý giải rằng sinh viên UEH có thể đã xem các hoạt động hấp dẫn là một yếu tố 'mặc định' phải có. Do đó, sự hài lòng của họ bị chi phối nhiều hơn bởi các yếu tố khác biệt và dễ cảm nhận hơn như môi trường và tiện nghi. Hoặc, động lực chính khi tham gia sự kiện của nhiều sinh viên là các yếu tố bên ngoài (như điểm rèn luyện), khiến cho chất lượng nội dung hoạt động trở nên thứ yếu. Đây là một điểm quan trọng để các nhà tổ chức sự kiện cân nhắc lại việc phân bổ nguồn lực.
IV. Bí quyết nâng cao sự hài lòng sinh viên UEH từ kết quả thực tiễn
Từ những kết quả phân tích định lượng, chúng ta có thể rút ra những bài học và giải pháp thực tiễn để cải thiện công tác tổ chức sự kiện tại đại học. Việc hiểu rõ động lực tham gia của sinh viên là bước đầu tiên. Dữ liệu cho thấy các yếu tố thực dụng như 'cộng điểm rèn luyện' (93.4%) và 'chủ đề, nội dung sự kiện' (68.9%) là những lý do hàng đầu. Điều này cho thấy sự kết hợp giữa lợi ích hữu hình và giá trị tri thức là công thức thu hút hiệu quả. Bên cạnh đó, phản hồi của sinh viên sau sự kiện là vô cùng tích cực, với 91.4% quyết định sẽ tiếp tục tham gia và 86.8% sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè. Tỷ lệ này cho thấy một nền tảng tốt về lòng trung thành, nhưng cũng đặt ra thách thức phải liên tục đổi mới để duy trì sự hài lòng đó. Các giải pháp đề xuất sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố đã được chứng minh là có tác động lớn nhất.
4.1. Tập trung vào không gian và môi trường vật chất của sự kiện
Vì 'Môi trường sự kiện' là yếu tố quyết định, ban tổ chức cần ưu tiên đầu tư vào việc tạo dựng không gian. Điều này bao gồm việc đảm bảo địa điểm sạch sẽ, thoáng đãng, có các khu vực 'check-in' được trang trí đẹp mắt và sáng tạo. An ninh và cảm giác an toàn phải được đặt lên hàng đầu. Âm thanh, ánh sáng cần được đầu tư chuyên nghiệp để tạo không khí sôi nổi, hứng khởi. Việc quản lý đám đông hiệu quả cũng là một phần của yếu tố môi trường, giúp nâng cao trải nghiệm người tham dự và tránh cảm giác ngột ngạt. Chú trọng đến những chi tiết nhỏ như nhiệt độ phòng hay chất lượng không khí cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cảm nhận của sinh viên.
4.2. Tối ưu hóa tiện nghi và quy trình để giảm nỗ lực cho người tham dự
Để cải thiện yếu tố 'Tiện nghi', cần rà soát lại toàn bộ quy trình tổ chức sự kiện cho sinh viên. Quy trình đặt vé cần đơn giản, nhanh chóng. Hệ thống bảng chỉ dẫn từ bãi xe đến địa điểm tổ chức cần rõ ràng, dễ hiểu. Cần bố trí đủ khu vực chờ và nhà vệ sinh sạch sẽ, thuận tiện. Đặc biệt, vấn đề bãi đỗ xe thường là một điểm gây khó chịu cho sinh viên, cần có phương án sắp xếp hoặc thông báo trước để giảm thiểu bất tiện. Bằng cách giảm bớt những 'nỗ lực' không cần thiết này, sinh viên có thể tập trung hoàn toàn vào việc tận hưởng nội dung chính của sự kiện, từ đó tăng cường sự hài lòng của sinh viên UEH một cách đáng kể.
V. Kết luận và định hướng tương lai cho sự kiện tại Đại học UEH
Nghiên cứu về đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên UEH đã cung cấp những bằng chứng khoa học giá trị. Kết quả khẳng định rằng 'Môi trường' và 'Tiện nghi' là hai nhân tố có ảnh hưởng quyết định đến sự hài lòng, trong khi 'Hoạt động' lại không cho thấy tác động rõ rệt trong mô hình tổng thể. Điều này không có nghĩa là nội dung không quan trọng, mà nó gợi ý rằng để tạo ra một sự kiện xuất sắc, việc đầu tư vào trải nghiệm không gian và sự thuận tiện là cực kỳ cần thiết. Mặc dù nghiên cứu có những hạn chế nhất định như kích thước mẫu còn nhỏ, nó vẫn mở ra một hướng đi rõ ràng cho các nhà tổ chức sự kiện tại UEH. Tương lai của các sự kiện sinh viên nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm toàn diện, nơi mọi yếu tố từ nội dung, không gian đến dịch vụ đều được chăm chút tỉ mỉ.
5.1. Tóm tắt các tiêu chí đánh giá sự kiện hiệu quả cho sinh viên
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một bộ tiêu chí đánh giá sự kiện hiệu quả nên bao gồm: (1) Mức độ hấp dẫn và an toàn của môi trường tổ chức; (2) Sự thuận tiện của các tiện nghi hỗ trợ (bãi xe, chỉ dẫn, khu vực chờ); (3) Sự chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân sự; và (4) Mức độ phù hợp của nội dung chương trình với mong đợi của sinh viên. Việc liên tục thu thập phản hồi của sinh viên dựa trên các tiêu chí này sẽ giúp ban tổ chức có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo và ngoại khóa luôn được cải tiến.
5.2. Hạn chế nghiên cứu và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu này có một số hạn chế cần được nhìn nhận, bao gồm kích thước mẫu khảo sát còn khiêm tốn và việc chỉ tập trung vào một vài yếu tố chính. Do đó, các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng quy mô mẫu để tăng tính đại diện. Đồng thời, có thể khám phá thêm các yếu tố khác như 'chất lượng trải nghiệm cảm xúc', 'cơ hội kết nối mạng lưới', hay 'giá trị sau sự kiện'. Việc so sánh mức độ hài lòng giữa các loại hình sự kiện khác nhau (học thuật, giải trí, thể thao) cũng là một hướng đi hứa hẹn, góp phần hoàn thiện bức tranh tổng thể về công tác tổ chức sự kiện tại đại học.
