Đánh Giá Những Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên UEH Về Các Sự Kiện Tổ Chức

Tài liệu nghiên cứu Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên ueh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Yếu Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên UEH Về Các Sự Kiện Tổ Chức
• Loại tài liệu: Đề Tài Tốt Nghiệp
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Mục đích nghiên cứu của đề tài
• 1.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Khách thể và đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Đóng góp của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.2. Tổ chức sự kiện
• 2.3. Quy trình của tổ chức sự kiện
• 2.4. Các loại hình tổ chức sự kiện
• 2.5. Chất lượng sự kiện/ dịch vụ
• 2.5.1. Định nghĩa chất lượng sự kiện/ dịch vụ
• 2.5.2. Các khía cạnh của chất lượng sự kiện
• 2.6. Sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) UEH
• 2.6.1. Định nghĩa về sự hài lòng
• 2.6.2. Sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) tại UEH
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3. Nghiên cứu mẫu
• 3.4. Thu thập dữ liệu
• 3.5. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU KHẢO SÁT
• 4.1. Phân tích thống kê mô tả
• 4.2. Phân tích độ tin cậy của từng nhóm thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cấu thành nên sự kiện tại UEH ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
• 4.5. Mục đích khi tham gia các sự kiện của sinh viên UEH
• 4.6. Quyết định của sinh viên sau khi tham gia sự kiện tại UEH
• 5. CHƯƠNG 5: HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. Đề xuất nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan đánh giá sự hài lòng của sinh viên UEH về sự kiện

Việc đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên UEH về các sự kiện được tổ chức đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chất lượng giáo dục và đời sống ngoại khóa. Các sự kiện không chỉ là hoạt động giải trí mà còn là một phần quan trọng của trải nghiệm sinh viên UEH, góp phần hình thành kỹ năng, kiến thức và tạo dựng cộng đồng. Bài viết này sẽ hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn, dựa trên một nghiên cứu khoa học sinh viên UEH cụ thể, để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của sinh viên. Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn sâu sắc, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trong công tác tổ chức sự kiện tại đại học. Nghiên cứu tập trung vào sinh viên chính quy tại UEH, những người đã trực tiếp tham gia và có những cảm nhận chân thực nhất về các chương trình. Kết quả không chỉ giúp các câu lạc bộ, đội, nhóm có cái nhìn tổng quan mà còn là cơ sở để đổi mới, sáng tạo, đảm bảo các sự kiện tương lai đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của cộng đồng sinh viên.

1.1. Tầm quan trọng của hoạt động ngoại khóa UEH trong bối cảnh mới

Các hoạt động ngoại khóa UEH giữ một vị trí không thể thiếu trong quá trình phát triển toàn diện của sinh viên. Chúng không đơn thuần là những giờ giải lao sau các buổi học căng thẳng mà là cơ hội để sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tế, rèn luyện kỹ năng mềm như làm việc nhóm, lãnh đạo, và giải quyết vấn đề. Trong bối cảnh kinh tế không ngừng biến đổi, việc tổ chức các sự kiện chất lượng cao là một lợi thế cạnh tranh, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường. Những sự kiện thành công như 'Nối Vòng Tay Lớn' hay 'Sức Trẻ Kinh Tế' đã tạo ra tiếng vang, cho thấy tiềm năng to lớn trong việc thu hút và gắn kết sinh viên. Do đó, việc hiểu rõ sự hài lòng của sinh viên UEH không chỉ là một nhiệm vụ học thuật mà còn là yêu cầu cấp thiết để duy trì và phát huy uy tín của trường.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của nghiên cứu khoa học sinh viên UEH

Nghiên cứu gốc đặt ra hai mục tiêu chính. Mục tiêu trước mắt là tiến hành khảo sát sự hài lòng của sinh viên UEH về các sự kiện và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả này. Mục tiêu sâu xa hơn là cung cấp dữ liệu thực tiễn cho công tác sáng tạo, đổi mới các sự kiện để phù hợp hơn với nhu cầu của sinh viên. Về phạm vi, nghiên cứu tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng sự kiện như nội dung chương trình, cơ sở vật chất, và các tiện ích đi kèm. Đối tượng nghiên cứu là sự hài lòng của sinh viên UEH, và khách thể nghiên cứu là toàn bộ sinh viên đang theo học tại trường và đã từng tham gia ít nhất một sự kiện. Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến tháng 10/2022, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh hiện tại.

II. Mô hình đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng sinh viên

Để đo lường một khái niệm phức tạp như sự hài lòng, việc xây dựng một cơ sở lý thuyết vững chắc là điều kiện tiên quyết. Nghiên cứu đã kế thừa và phát triển các mô hình học thuật uy tín để đảm bảo tính khoa học. Trọng tâm của phần này là giới thiệu về mô hình đánh giá sự hài lòng và các lý thuyết liên quan như mô hình SERVQUAL. Dựa trên việc tổng hợp các nghiên cứu trước đây về chất lượng lễ hội và dịch vụ, một mô hình nghiên cứu đề xuất đã được xây dựng. Mô hình này ban đầu xác định bốn nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sự kiện chính, bao gồm: Hoạt động, Môi trường, Dịch vụ và Tiện nghi. Mỗi nhân tố này được giả thuyết là có tác động tích cực đến sự hài lòng chung của sinh viên. Việc lựa chọn các nhân tố này không chỉ dựa trên lý thuyết mà còn từ quan sát thực tế các sự kiện diễn ra tại UEH, đảm bảo mô hình vừa có tính học thuật, vừa có tính ứng dụng cao.

2.1. Nền tảng lý thuyết Từ SERVQUAL đến mô hình nghiên cứu đề xuất

Lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu này là mô hình SERVQUAL, được phát triển bởi Parasuraman và cộng sự, định nghĩa chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng. Mô hình này xác định năm thành phần cơ bản: phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm. Kế thừa từ đó, và tham khảo mô hình của Nguyễn Thị Thanh Nga (2019) về chất lượng lễ hội, nhóm nghiên cứu đã đề xuất một khung khái niệm phù hợp với bối cảnh sự kiện tại UEH. Bốn biến độc lập được xác định là 'Hoạt động', 'Môi trường', 'Dịch vụ' và 'Tiện nghi', cùng tác động lên biến phụ thuộc là 'Sự hài lòng'. Giả thuyết được đặt ra là mỗi yếu tố này đều có ảnh hưởng tích cực và trực tiếp đến mức độ thỏa mãn của sinh viên.

2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng và quy trình thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định mô hình và các giả thuyết. Một bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến đã được thiết kế và gửi đến sinh viên UEH thông qua công cụ Google Form. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng, thu về 106 phiếu trả lời hợp lệ. Các biến quan sát được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0, trải qua các bước phân tích quan trọng. Quy trình tổ chức sự kiện cho sinh viên được soi chiếu qua lăng kính dữ liệu, từ kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, đến phân tích tương quan và hồi quy. Cách tiếp cận này giúp lượng hóa các mối quan hệ, cung cấp bằng chứng thống kê vững chắc cho các kết luận cuối cùng.

III. Top 2 yếu tố cốt lõi tác động đến sự hài lòng của sinh viên

Kết quả phân tích dữ liệu đã mang lại những phát hiện quan trọng, làm rõ mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên. Trái với mô hình đề xuất ban đầu có 4 nhân tố, mô hình hồi quy tuyến tính cuối cùng cho thấy chỉ có 2 nhân tố có tác động ý nghĩa thống kê. Hệ số R2 điều chỉnh đạt 0.768, có nghĩa là mô hình giải thích được 76.8% sự biến thiên của biến 'Sự hài lòng'. Điều này chứng tỏ mô hình có độ phù hợp cao. Phát hiện đáng chú ý nhất là vai trò vượt trội của yếu tố 'Môi trường', theo sau là 'Tiện nghi'. Trong khi đó, yếu tố 'Hoạt động' lại không có ý nghĩa thống kê trong mô hình. Kết quả này cung cấp một góc nhìn mới, nhấn mạnh tầm quan trọng của không gian và các điều kiện vật chất trong việc nâng cao trải nghiệm người tham dự tại các sự kiện của UEH, đôi khi còn quan trọng hơn cả nội dung hoạt động.

3.1. Phân tích Môi trường sự kiện Nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất

Yếu tố 'Môi trường sự kiện' được xác định là nhân tố có tác động lớn nhất đến sự hài lòng, với hệ số hồi quy β = 0.699. Điều này có nghĩa là khi các yếu tố khác không đổi, chỉ cần cải thiện yếu tố môi trường thêm 1 đơn vị, sự hài lòng của sinh viên sẽ tăng lên 0.699 đơn vị. 'Môi trường' ở đây bao gồm các biến quan sát như cảm giác an toàn, không khí sôi nổi, cảnh quan sạch sẽ, và khung cảnh đẹp. Lý thuyết tâm lý môi trường cũng ủng hộ kết quả này, cho rằng các tín hiệu hữu hình từ môi trường xung quanh ảnh hưởng trực tiếp đến trạng thái cảm xúc của người tham gia. Do đó, việc đầu tư vào trang trí, đảm bảo vệ sinh, và tạo ra một không gian an toàn, hấp dẫn là tiêu chí đánh giá sự kiện hàng đầu mà ban tổ chức cần tập trung.

3.2. Đánh giá vai trò của Tiện nghi trong trải nghiệm người tham dự

Nhân tố 'Tiện nghi' đứng thứ hai về mức độ ảnh hưởng (β = 0.190) và có ý nghĩa thống kê (sig < 0.05). 'Tiện nghi' được định nghĩa là khả năng giảm thiểu các chi phí phi tiền tệ cho người tham gia, như thời gian và công sức. Trong nghiên cứu, nó bao gồm các yếu tố như bãi đỗ xe thuận tiện, khu vực chờ rộng rãi, và bảng chỉ dẫn rõ ràng. Mặc dù tác động không mạnh mẽ bằng 'Môi trường', tiện nghi vẫn là một phần không thể thiếu của một sự kiện thành công. Một bãi xe dễ tìm, một khu vực chờ thoải mái, hay hệ thống chỉ dẫn logic sẽ góp phần tạo ra một trải nghiệm sinh viên UEH liền mạch và tích cực, giảm bớt những phiền toái không đáng có.

3.3. Lý giải vì sao Hoạt động không có ý nghĩa thống kê trong mô hình

Một trong những kết quả bất ngờ nhất của nghiên cứu là biến 'Hoạt động' (bao gồm các minigame, biểu diễn văn nghệ, nội dung chương trình) có giá trị sig. kiểm định t lớn hơn 0.05. Điều này cho thấy nó không có tác động ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng chung trong mô hình hồi quy. Có thể lý giải rằng sinh viên UEH có thể đã xem các hoạt động hấp dẫn là một yếu tố 'mặc định' phải có. Do đó, sự hài lòng của họ bị chi phối nhiều hơn bởi các yếu tố khác biệt và dễ cảm nhận hơn như môi trường và tiện nghi. Hoặc, động lực chính khi tham gia sự kiện của nhiều sinh viên là các yếu tố bên ngoài (như điểm rèn luyện), khiến cho chất lượng nội dung hoạt động trở nên thứ yếu. Đây là một điểm quan trọng để các nhà tổ chức sự kiện cân nhắc lại việc phân bổ nguồn lực.

IV. Bí quyết nâng cao sự hài lòng sinh viên UEH từ kết quả thực tiễn

Từ những kết quả phân tích định lượng, chúng ta có thể rút ra những bài học và giải pháp thực tiễn để cải thiện công tác tổ chức sự kiện tại đại học. Việc hiểu rõ động lực tham gia của sinh viên là bước đầu tiên. Dữ liệu cho thấy các yếu tố thực dụng như 'cộng điểm rèn luyện' (93.4%) và 'chủ đề, nội dung sự kiện' (68.9%) là những lý do hàng đầu. Điều này cho thấy sự kết hợp giữa lợi ích hữu hình và giá trị tri thức là công thức thu hút hiệu quả. Bên cạnh đó, phản hồi của sinh viên sau sự kiện là vô cùng tích cực, với 91.4% quyết định sẽ tiếp tục tham gia và 86.8% sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè. Tỷ lệ này cho thấy một nền tảng tốt về lòng trung thành, nhưng cũng đặt ra thách thức phải liên tục đổi mới để duy trì sự hài lòng đó. Các giải pháp đề xuất sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố đã được chứng minh là có tác động lớn nhất.

4.1. Tập trung vào không gian và môi trường vật chất của sự kiện

Vì 'Môi trường sự kiện' là yếu tố quyết định, ban tổ chức cần ưu tiên đầu tư vào việc tạo dựng không gian. Điều này bao gồm việc đảm bảo địa điểm sạch sẽ, thoáng đãng, có các khu vực 'check-in' được trang trí đẹp mắt và sáng tạo. An ninh và cảm giác an toàn phải được đặt lên hàng đầu. Âm thanh, ánh sáng cần được đầu tư chuyên nghiệp để tạo không khí sôi nổi, hứng khởi. Việc quản lý đám đông hiệu quả cũng là một phần của yếu tố môi trường, giúp nâng cao trải nghiệm người tham dự và tránh cảm giác ngột ngạt. Chú trọng đến những chi tiết nhỏ như nhiệt độ phòng hay chất lượng không khí cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong cảm nhận của sinh viên.

4.2. Tối ưu hóa tiện nghi và quy trình để giảm nỗ lực cho người tham dự

Để cải thiện yếu tố 'Tiện nghi', cần rà soát lại toàn bộ quy trình tổ chức sự kiện cho sinh viên. Quy trình đặt vé cần đơn giản, nhanh chóng. Hệ thống bảng chỉ dẫn từ bãi xe đến địa điểm tổ chức cần rõ ràng, dễ hiểu. Cần bố trí đủ khu vực chờ và nhà vệ sinh sạch sẽ, thuận tiện. Đặc biệt, vấn đề bãi đỗ xe thường là một điểm gây khó chịu cho sinh viên, cần có phương án sắp xếp hoặc thông báo trước để giảm thiểu bất tiện. Bằng cách giảm bớt những 'nỗ lực' không cần thiết này, sinh viên có thể tập trung hoàn toàn vào việc tận hưởng nội dung chính của sự kiện, từ đó tăng cường sự hài lòng của sinh viên UEH một cách đáng kể.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho sự kiện tại Đại học UEH

Nghiên cứu về đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên UEH đã cung cấp những bằng chứng khoa học giá trị. Kết quả khẳng định rằng 'Môi trường' và 'Tiện nghi' là hai nhân tố có ảnh hưởng quyết định đến sự hài lòng, trong khi 'Hoạt động' lại không cho thấy tác động rõ rệt trong mô hình tổng thể. Điều này không có nghĩa là nội dung không quan trọng, mà nó gợi ý rằng để tạo ra một sự kiện xuất sắc, việc đầu tư vào trải nghiệm không gian và sự thuận tiện là cực kỳ cần thiết. Mặc dù nghiên cứu có những hạn chế nhất định như kích thước mẫu còn nhỏ, nó vẫn mở ra một hướng đi rõ ràng cho các nhà tổ chức sự kiện tại UEH. Tương lai của các sự kiện sinh viên nằm ở việc tạo ra những trải nghiệm toàn diện, nơi mọi yếu tố từ nội dung, không gian đến dịch vụ đều được chăm chút tỉ mỉ.

5.1. Tóm tắt các tiêu chí đánh giá sự kiện hiệu quả cho sinh viên

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một bộ tiêu chí đánh giá sự kiện hiệu quả nên bao gồm: (1) Mức độ hấp dẫn và an toàn của môi trường tổ chức; (2) Sự thuận tiện của các tiện nghi hỗ trợ (bãi xe, chỉ dẫn, khu vực chờ); (3) Sự chuyên nghiệp và thân thiện của đội ngũ nhân sự; và (4) Mức độ phù hợp của nội dung chương trình với mong đợi của sinh viên. Việc liên tục thu thập phản hồi của sinh viên dựa trên các tiêu chí này sẽ giúp ban tổ chức có những điều chỉnh kịp thời, đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo và ngoại khóa luôn được cải tiến.

5.2. Hạn chế nghiên cứu và đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu này có một số hạn chế cần được nhìn nhận, bao gồm kích thước mẫu khảo sát còn khiêm tốn và việc chỉ tập trung vào một vài yếu tố chính. Do đó, các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng quy mô mẫu để tăng tính đại diện. Đồng thời, có thể khám phá thêm các yếu tố khác như 'chất lượng trải nghiệm cảm xúc', 'cơ hội kết nối mạng lưới', hay 'giá trị sau sự kiện'. Việc so sánh mức độ hài lòng giữa các loại hình sự kiện khác nhau (học thuật, giải trí, thể thao) cũng là một hướng đi hứa hẹn, góp phần hoàn thiện bức tranh tổng thể về công tác tổ chức sự kiện tại đại học.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC UEH TRUONG KINH DOANH KHOA DU LICH UEH UNIVERSITY FINAL PAPER MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TÌM KIÉM THÔNG TIN ĐÈ TÀI: ĐÁNH GIÁ NHỮNG YÊU TÓ TÁC ĐỌNG ĐÉN SỰ HÀI LONG CUA SINH VIÊN UEH VE CAC SỰ KIEN DUOC TO CHUC TAI UEH Giảng viên hướng dẫn: Trần Tam Anh Mã lớp học phân: 22C1TOU51500503 Nhóm: Researchers Tháng 10 năm 2022 LOI CAM ON Lời đầu tiên, nhóm nghiên cứu xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS. Trần Tam Anh, người thầy đáng kính đã tận tình tận tâm chỉ dẫn nhóm từ những bước đầu tiên đến với phương pháp nghiên cứu. Thầy đã hướng dẫn nhóm nghiên cứu cách triển khai bài nghiên cứu đến những chỉ tiết nhỏ nhặt nhất, cách tìm tài liệu đến cách sử dụng những phần mềm giúp ích cho việc phân tích số liệu để nhóm hoàn thành bài nghiên cứu một cách trọn vẹn và tốt nhất. Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng trân trọng cảm ơn tất cả các bạn sinh viên UEH đã dành thời gian để trả lời các câu hỏi khảo sát của nhóm đề bài nghiên cứu được day đủ tài liệu và hoàn thiện nhất có thê.

Mặc dù đã cố găng rất nhiều cho bài nghiên cứu nhưng không thê tránh khỏi những sai sót do năng lực còn hạn chế. Nhóm nghiên cứu rất mong nhận được sự cảm thông của thầy, cũng như những đóng góp ý kiến để bài nghiên cứu khoa học này được tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn Thay, anh, chị và các ban! LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của nhóm chúng tôi và được sự hướng dẫn khoa học của TS. Trần Tam Anh.

Các nội dung nghiên cứu trong đề tài “Đánh giá những yếu tổ tác động đến sự hài lòng của sinh viên UEH về các sự kiện được tổ chức tại UEH” của nhóm là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được cá nhân thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào nhóm xin hoàn toản chịu trách nhiệm về nội dung bai tiểu luận của mình. Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 nam 2022 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Chấn Đông Lê Thành Đạt Lê Trịnh Tú Phương Ngô Thị Hoài Ni Trần Hoàng Gia Linh Hồ Hồng Mạnh Nguyễn Thị Tú Uyên Lâm Thị Diễm Hằng Too long to read on your phone? Save to read later on MUC y Your computer LOI CAM ON (J Save to a Studylist LOI CAM DOAN MUC LUC 3 DANH MUC TU VIET TAT VA THUAT NGU 5 DANH MUC HINH ANH 6 DANH MỤC MÔ HÌNH 6 DANH MỤC BẢNG BIẾU 6 TÓM TẮT 7 CHUONG 1.

Bối cảnh nghiên cứu § 1. Mục đích nghiên cứu của đề tài 8 1. Phạm vi nghiên cứu 8 1. Câu hỏi nghiên cứu 9 1.

Khách thê và đối tượng nghiên cứu 9 1. Đóng góp của luận văn 9 CHUONG 2. CO SO LY THUYET 10 2. Một số khái niệm cơ bản 10 2.

Tổ chức sự kiện 10 2. Quy trình của tô chức sự kiện II 2. Các loại hình tổ chức sự kiện 12 2. Chất lượng sự kiện/ dịch vụ 13 2.

Định nghĩa chất lượng sự kiện/ dịch vụ 13 2. Các khía cạnh của chất lượng sự kiện 13 2. Sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) UEH 15 2. Dinh nghia vé su hai long 15 2.

Sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) tại UEH 15 2. Những yếu tố chất lượng sự kiện ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên UEH 17 2. Các yếu tô ảnh hưởng tại UEH 17 2. Méi quan hệ giữa chất lượng sự kiện/ dịch vụ và sự hải lòng khách hàng (sinh viên) 17 2.

Y dinh hanh vi (Behavioral intentions) 18 2. Mô hình SERVQUAL trong sự kiện 19 2. Thang đo SERVQUALằ (Parasuraman ct al. Mô hình nghiên cứu của bà Nguyễn Thị Thanh Nga “Các yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về Chất lượng lễ hội “Chợ quê ngày hội' tại Festival Huế” (2019) 20 CHƯƠNG 3.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3. Quy trình nghiên cứu 25 3. Nghiên cứu định lượng 26 3. Nghiên cứu mẫu 26 3.

Thu thập dữ liệu 26 3. Phân tích dữ liệu 27 CHƯƠNG 4. Thông tin chung về mẫu khảo sát 28 4. Phân tích thông kê mô tả 29 4.

Phân tích độ tin cậy của từng nhóm thang đo 31 4. Phân tích nhân tổ khám phá 35 4. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tô cầu thành nên sự kiện tại UEH ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Mục đích khi tham gia các sự kiện của sinh viên UEH 40 4.

Quyết định của sinh viên sau khi tham gia sự kiện tại UEH 4I CHƯƠNG 5. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo 43 5. Đề xuất nghiên cứu 43 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO TIENG ANH 45 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO TIENG VIET 31 PHU LUC 52 DANH MUC TU VIET TAT VA THUAT NGU Ký hiệu viết tắt Ý nghĩa UEH Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh (University of Economics Ho Chi Minh City) MEQSS Mô hình chất lượng sự kiện cho môn thê thao có nhiéu khan gia (Model of Event Quality for Spectator Sport) PDCA Chu trình cải tiến liên tục gồm 4 bước Lên kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và điều chỉnh (Plan, Do, Check, Act) SERVQUAL Mô hình nghiên cứu được phát triển bởi Parasuraman ANOVA Phân tích phương sai hay còn gọi là kiếm định ANOVA là một kỹ thuật thông kê tham số được sử dụng để so sánh các bộ dữ liệu (Analysis of Variance) EFA Phuong pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory factor analysis) KMO Hệ số KMO là một chỉ số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tổ (Kaiser-Meyer-Olkin) DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Quy trình cơ ban tô chức sự kiện Hình 3.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu Hình 4.L: Phần trăm trả lời cho câu hỏi “Bạn có quyết định tiếp tục tham gia các sự kiện tại UEH hay không?” Hình 4.2: Phần trăm trả lời cho câu hỏi “Dựa trên các lần tham gia sự kiện, bạn có sẵn sàng giới thiệu đến bạn bè hay không?” DANH MỤC MÔ HÌNH Mô hình 2.1: Các yếu tô ảnh hưởng đến sự hải lòng của du khách về Chất lượng lễ hội “Chợ quê ngày hột” tại Festival Huế Mô hình 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình 4.1: M6 hinh minh hoa DANH MUC BANG BIEU Bang 2.1: Téng hop một số nghiên cứu về các phương diện/yếu tố cấu thành chất lượng lễ hội Bảng 4.L: Thống kê độ tin cậy nhân tổ “Hoạt động sự kiện” Bảng 4.2: Thống kê độ tin cậy nhân tố “Môi trường sự kiện” Bảng 4.3: Thống kê độ tin cậy nhân tố “Dịch vụ” Bảng 4.4: Thống kê độ tin cậy nhân tổ “Tiện nghỉ” Bang 4.5: KMO va kiém tra cua Bartlett Bang 4.6: Téng phuong sai được giải thích Bảng 4.7: Phương pháp chiết xuất “Phân tích thành phần chính” Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tô sự kiện Bảng 4.9: Bảng tương quan giữa các biến Bảng 4.10: Tóm tắt mô hình Bang 4.12: Hé sé TOM TAT Đề hiểu rõ hơn về sự hài lòng của các sinh viên tại các sự kiện ở ỦEH, nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Đánh giá những yếu tổ tác động đến sự hải lòng của sinh viên UEH về các sự kiện được tổ chức tại UEH”. Bài nghiên cứu này nhằm hệ thông hóa các vẫn đề có tính lý luận vả thực tiễn về chất lượng sự kiện; sự hài lòng của sinh viên và kết quả đánh giá sự hài lòng của sinh viên, các nhân tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng sự kiện tại UEH.

Trong bài nghiên cứu nay, 4 bién déc lập là “Hoạt động”, “Môi trường”, “Dịch vụ” và “liện nghĩ” đã được sử dụng để xác định sự hài lòng của sinh viên khi tham gia các sự kiện tại UEH. Dựa vào những kết quả thu được, chúng tôi đã đề xuất các giải pháp và kiến nghị đối với các bên liên quan nhằm nâng cao chất lượng sự kiện và sự hai long của sinh viên trong những lần tổ chức sự kiện tiếp theo. Bối cảnh nghiên cứu Chat lwong su kién va su hat long cua khach hang la van dé được thảo luận nhiều về lý thuyết cũng như kiểm chứng thực tế. Chất lượng sự kiện và sự hài lòng của khách hàng là chia khóa giữ vững được lợi thế cạnh tranh trong sự phát triển không ngừng của nền kinh tế.

Đặc biệt trong ngành du lịch, việc đánh giá chất lượng dịch vụ sự kiện luôn đóng vai trò quan trọng đối với các đơn vị tổ chức sự kiện, ngay cả những tổ chức công cũng chú trọng đến chất lượng dịch vụ du lịch của địa phương. Tại UEH, những sự kiện điển hình như “Nối Vòng Tay Lớn”, “Sức Trẻ Kinh Tế”. đã tạo ra những tiếng vang lớn và số lượng sinh viên đến tham dự cũng tăng qua mỗi năm tổ chức. Những sự kiện này đã được tô chức qua nhiều kỳ nhưng chưa có tác giả nào nghiên cứu đến các yếu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tham gia sự kiện tại UEH.

Mục đích nghiên cứu của đề tài - - Mục đích trước mắt: trên cơ sở khảo sát sự hải lòng của sinh viên UEH về các sự kiện được tô chức tại UEH và đánh giá những yếu tô ảnh hưởng đến kết quả nảy. - Mục đích sâu xa: phục vụ cho công tác sáng tạo, đổi mới chất lượng các sự kiện và phủ hợp với nhu câu, mong muôn của sinh viên UEH. Phạm vi nghiên cứu - _ Về nội dung: Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên UEH xoay quanh các vấn đề về chất lượng sự kiện tại trường như: nội dung các chương trinh sự kiện, cơ sở vật chất phục vụ cho sự kiện, các tiện ích,.để các sự kiện sáng tạo hơn, phục vụ đúng với nhu cầu và mong muốn của sinh viên UEH. - Về không gian: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên ỦEH về các sự kiện được tô chức tại UEH trong giới hạn là các sinh viên hiện đang học tập tại UEH và trong quá trình học họ có tham gia vào các sự kiện được tô chức tại đây.

- Vé thoi gian: Nhom thực hiện bài nghiên cứu trong khoảng thời gian từ tháng 9/2022 đến 10/2022. Câu hỏi nghiên cứu -._ Mức độ hải lòng của sinh viên UEH về chất lượng sự kiện tại trường UEH. - Lam thế nào dé nang cao su hai long cua sinh vién đối với chất lượng sự kiện được tô chất tại UEH.