Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Nội Trú Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ký Túc Xá Tại Học Viện Tài Chính

• Tác giả: Nguyễn Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: Ts. Bùi Hồng Cường
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Nội Trú Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Ký Túc Xá Tại Học Viện Tài Chính
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU & CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Các nghiên cứu của nước ngoài
• 1.3. Các nghiên cứu trong nước
• 1.4. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ký túc xá
• 1.5. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.6. Đặc điểm của dịch vụ ký túc xá
• 1.7. Chất lượng dịch vụ và đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.8. Khái niệm về sự hài lòng
• 1.9. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• 1.10. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và nghiên cứu sự hài lòng. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.11. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
• 3.1. Khái quát chung về Học viện Tài chính
• 3.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.3. Khái quát về dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính
• 3.4. Thực trạng sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính
• 3.5. Phân tích thống kê mô tả
• 3.6. Kiểm định tính tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.7. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.8. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 3.9. Kiểm định mô hình bằng phân tích hồi quy
• 3.10. Phân tích phương sai ANOVA
• 3.11. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính về các nhân tố được rút ra từ kết quả phân tích hồi quy
• 3.12. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên
• 3.13. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TẠI HỌC VIỆN TÀI CHÍNH
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính trong thời gian tới
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính
• 4.2.1. Nhóm giải pháp về nâng cao “Thái độ phục vụ” tại Học viện Tài chính
• 4.2.2. Nhóm giải pháp về nâng cao “Phương tiện hữu hình” tại Học viện Tài chính
• 4.2.3. Nhóm giải pháp về nâng cao “Sự đảm bảo” tại Học viện Tài chính
• 4.2.4. Nhóm giải pháp về nâng cao “Sự tin cậy” tại Học viện Tài chính
• 4.3. TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên nội trú về dịch vụ ký túc xá

Chất lượng dịch vụ ký túc xá đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên. Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của sinh viên nội trú tại Học viện Tài chính về chất lượng dịch vụ ký túc xá. Các yếu tố như cơ sở vật chất, thái độ phục vụ và sự đảm bảo sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của sinh viên.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của sinh viên nội trú

Sự hài lòng của sinh viên nội trú được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ mà họ nhận được từ ký túc xá. Điều này bao gồm các yếu tố như chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất và sự hỗ trợ từ nhân viên.

1.2. Tầm quan trọng của dịch vụ ký túc xá

Dịch vụ ký túc xá không chỉ cung cấp chỗ ở mà còn ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống và học tập của sinh viên. Một môi trường sống tốt sẽ giúp sinh viên tập trung vào việc học và phát triển bản thân.

II. Các thách thức trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá

Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá gặp nhiều thách thức, bao gồm sự đa dạng trong nhu cầu của sinh viên và sự khác biệt trong trải nghiệm của từng cá nhân. Việc thu thập phản hồi từ sinh viên là rất cần thiết để cải thiện dịch vụ.

2.1. Các vấn đề thường gặp trong ký túc xá

Sinh viên thường gặp phải các vấn đề như thiếu không gian riêng tư, điều kiện vệ sinh không đảm bảo và sự chậm trễ trong việc xử lý yêu cầu. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên.

2.2. Sự khác biệt trong trải nghiệm của sinh viên

Mỗi sinh viên có những kỳ vọng và trải nghiệm khác nhau về dịch vụ ký túc xá. Việc hiểu rõ những khác biệt này sẽ giúp các nhà quản lý cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của sinh viên

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính bao gồm phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập ý kiến của sinh viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận và mong muốn của sinh viên.

3.2. Phương pháp định lượng trong nghiên cứu

Phương pháp định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn sinh viên. Kết quả từ bảng hỏi sẽ được phân tích để đưa ra những kết luận chính xác về sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên nội trú

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên nội trú về chất lượng dịch vụ ký túc xá phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thái độ phục vụ, cơ sở vật chất và sự đảm bảo. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm của sinh viên.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ ký túc xá

Kết quả cho thấy rằng sinh viên đánh giá cao về thái độ phục vụ nhưng còn nhiều vấn đề về cơ sở vật chất cần được cải thiện. Điều này cho thấy sự cần thiết phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng của ký túc xá.

4.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như sự tin cậy và sự cảm thông từ nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Cần có các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên.

V. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú

Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên nội trú, Học viện Tài chính cần thực hiện một số giải pháp như cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao thái độ phục vụ và tăng cường sự đảm bảo trong dịch vụ.

5.1. Cải thiện cơ sở vật chất trong ký túc xá

Đầu tư vào cơ sở vật chất như phòng ở, nhà vệ sinh và khu vực sinh hoạt chung sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ ký túc xá. Điều này sẽ tạo ra một môi trường sống thoải mái hơn cho sinh viên.

5.2. Đào tạo nhân viên phục vụ ký túc xá

Cần tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ để nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Nhân viên phục vụ tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực cho sinh viên.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ ký túc xá

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên nội trú về chất lượng dịch vụ ký túc xá là một yếu tố quan trọng cần được chú trọng. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của sinh viên trong tương lai.

6.1. Tương lai của dịch vụ ký túc xá tại Học viện Tài chính

Học viện Tài chính cần tiếp tục theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ ký túc xá để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn thu hút thêm sinh viên mới.

6.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Cần có các nghiên cứu tiếp theo để đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã được thực hiện. Điều này sẽ giúp Học viện Tài chính có cái nhìn tổng quan hơn về sự hài lòng của sinh viên trong tương lai.