Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua facebook tại việt nam

Việc mua sắm đồng hồ chính hãng qua Facebook đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam. 113 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM · 2021.

• Tác giả: Trần Hà Hoàng Nam
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Ngọc Trâm
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Đồng Hồ Chính Hãng Qua Facebook Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Về mặt lý thuyết
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 1.8. Kết cấu của bài nghiên cứu
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Tổng quan lý thuyết
• 2.1.1. Giới thiệu các khái niệm
• 2.1.1.1. Quyết định mua sắm của khách hàng
• 2.1.1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1.3. Hành vi mua hàng qua mạng
• 2.1.1.4. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 2.1.2. Tổng quan về mạng xã hội Facebook
• 2.1.2.1. Giới thiệu về Facebook
• 2.1.2.2. Ảnh hưởng của Facebook quyết định mua của khách hàng tại Việt Nam
• 2.2. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.2.1. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.2.2. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)
• 2.2.3. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (E-commerce Adoption Model)
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu tham khảo
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.1.1. Mô hình nghiên cứu của Lim, Y
• 2.3.1.2. Mô hình nghiên cứu của Ponte, EB, Carvajal-Trujillo, E., & Escobar- Rodríguez, T
• 2.3.1.3. Mô hình nghiên cứu của Sullivan và Kim (2018)
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.3.2.1. Mô hình nghiên cứu của Phan Thị Diệu (2018)
• 2.3.2.2. Mô hình nghiên cứu của tác giả Trần Thảo An (2015)
• 2.3.2.3. Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn Phương Thanh (2013)
• 2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 2.4.1. Mô tả thang đo và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1.1. Chuẩn chủ quan
• 2.4.1.2. Nhận thức sự hữu ích
• 2.4.1.3. Mong đợi về giá
• 2.4.1.4. Sự tin cậy
• 2.4.1.5. Nhận thức rủi ro
• 2.4.1.6. Truyền miệng trực tuyến
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
• 3.2. Tiến trình nghiên cứu
• 3.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.1. Thiết kế công cụ khảo sát
• 3.3.1.1. Thiết kế thang đo
• 3.3.1.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.6. Các phương pháp thống kê
• 3.6.1. Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 3.6.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’ Alpha
• 3.6.3. Phân tích khám phá nhân tố (EFA)
• 3.6.4. Phân tích tương quan (Pearson)
• 3.6.5. Phân tích hồi quy
• 3.6.6. Kiểm định trung bình (T-test, Anova)
• 4. CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích thông tin thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 4.1.2. Thực trạng vấn đề nghiên cứu
• 4.1.2.1. Nhận thức sự hữu ích
• 4.1.2.2. Mong đợi về giá
• 4.1.2.3. Nhận thức rủi ro
• 4.1.2.4. Truyền miệng trực tuyến
• 4.2. Phân tích thông tin sơ cấp
• 4.2.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp và nhận xét thống kê mô tả
• 4.2.2.1. Thống kê mô tả nghiên cứu
• 4.2.2.2. Thống kê mô tả các nhóm nhân tố nghiên cứu
• 4.3. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
• 4.3.1. Kiểm định thang đo
• 4.3.2. Phân tích nhân tố
• 4.3.3. Hiệu chỉnh mô hình
• 4.3.4. Phân tích tương quan hệ số Pearson
• 4.3.5. Hồi quy đa biến
• 4.3.6. Phân tích kiểm định T-test
• 4.3.7. Phân tích phương sai ANOVA
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố chuẩn chủ quan
• 5.1.1.1. Về ngắn hạn
• 5.1.1.2. Về dài hạn
• 5.1.2. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố nhận thức sự hữu ích
• 5.1.2.1. Về ngắn hạn
• 5.1.3. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố mong đợi về giá
• 5.1.3.1. Về ngắn hạn
• 5.1.3.2. Về dài hạn
• 5.1.4. Hàm ý quản trị cho nhóm nhân tố sự tin cậy
• 5.1.4.1. Về ngắn hạn
• 5.1.4.2. Về dài hạn
• 5.1.5. Hàm ý quản trị nhóm nhân tố truyền miệng trực tuyến
• 5.1.5.1. Về ngắn hạn
• 5.1.5.2. Về dài hạn
• 5.1.6. Hàm ý quản trị nhóm nhân tố nhận thức rủi ro
• 5.1.6.1. Về ngắn hạn
• 5.1.6.2. Về dài hạn
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ chính hãng qua Facebook

Việc mua sắm đồng hồ chính hãng qua Facebook đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm giá cả mà còn liên quan đến chất lượng sản phẩm, thương hiệu và sự tin cậy của người bán. Theo một nghiên cứu gần đây, có khoảng 70% người tiêu dùng cho biết họ thường xuyên tham khảo ý kiến từ bạn bè và gia đình trước khi quyết định mua hàng.

1.1. Tầm quan trọng của việc mua sắm qua Facebook

Mua sắm qua Facebook mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, bao gồm khả năng so sánh giá cả và tìm kiếm thông tin sản phẩm dễ dàng hơn. Nền tảng này cũng cho phép người tiêu dùng tiếp cận với nhiều thương hiệu khác nhau mà không cần phải đến cửa hàng.

1.2. Xu hướng tiêu dùng hiện nay tại Việt Nam

Xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam đang chuyển dịch mạnh mẽ sang việc mua sắm trực tuyến, đặc biệt là qua mạng xã hội. Theo thống kê, số lượng người dùng Facebook tại Việt Nam đã tăng lên đáng kể, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực đồng hồ.

II. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ chính hãng

Nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ chính hãng qua Facebook. Những yếu tố này bao gồm chuẩn chủ quan, nhận thức sự hữu ích, mong đợi về giá, sự tin cậy, nhận thức rủi ro và truyền miệng trực tuyến. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

2.1. Chuẩn chủ quan và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chuẩn chủ quan là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của bạn bè và gia đình khi lựa chọn sản phẩm.

2.2. Nhận thức sự hữu ích của sản phẩm

Nhận thức sự hữu ích liên quan đến việc người tiêu dùng cảm thấy sản phẩm có giá trị và đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

2.3. Mong đợi về giá và sự tin cậy

Mong đợi về giá là yếu tố quan trọng, người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các sản phẩm khác nhau. Sự tin cậy của người bán cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mua hàng.

III. Thách thức trong việc mua đồng hồ chính hãng qua Facebook

Mặc dù việc mua sắm qua Facebook mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức. Người tiêu dùng thường gặp phải rủi ro như sản phẩm không đúng như mô tả, giao hàng chậm hoặc không nhận được hàng. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.

3.1. Rủi ro trong giao dịch trực tuyến

Rủi ro trong giao dịch trực tuyến là một trong những yếu tố chính khiến người tiêu dùng do dự khi mua hàng. Các vấn đề như giao sai sản phẩm hoặc không nhận được hàng thường xuyên xảy ra.

3.2. Thiếu thông tin về sản phẩm

Nhiều người tiêu dùng cảm thấy thiếu thông tin về sản phẩm khi mua sắm qua Facebook. Điều này có thể dẫn đến quyết định mua hàng không chính xác.

IV. Phương pháp giải quyết vấn đề trong mua sắm đồng hồ chính hãng

Để giải quyết các vấn đề trong việc mua sắm đồng hồ chính hãng qua Facebook, các doanh nghiệp cần cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm. Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự tin cậy cũng là yếu tố quan trọng.

4.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng để tạo sự hài lòng cho người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc phản hồi nhanh chóng và giải quyết các vấn đề phát sinh.

4.2. Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm giúp người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn. Điều này cũng giúp giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của thị trường đồng hồ chính hãng

Thị trường đồng hồ chính hãng qua Facebook tại Việt Nam đang có nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến, các doanh nghiệp cần nắm bắt cơ hội này để phát triển bền vững. Việc cải thiện dịch vụ và xây dựng thương hiệu sẽ là chìa khóa thành công trong tương lai.

5.1. Tiềm năng phát triển của thị trường

Thị trường đồng hồ chính hãng có tiềm năng phát triển lớn nhờ vào sự gia tăng của người tiêu dùng trực tuyến. Doanh nghiệp cần tận dụng xu hướng này để mở rộng thị trường.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp các doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng là rất cần thiết.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong giai đoạn thương mại điện tử và mạng xã hội bùng nổ, hành vi tiêu dùng đồng hồ đeo tay tại Việt Nam đã có sự chuyển biến rõ rệt. Đồng hồ không chỉ đơn thuần là công cụ quản lý thời gian mà đã trở thành phụ kiện thời trang khẳng định phong cách và đẳng cấp xã hội. Nhu cầu sở hữu đồng hồ chính hãng có mức giá từ 3 triệu đồng trở lên ngày càng tăng cao. Theo số liệu thống kê được tác giả trích dẫn, thị trường đồng hồ Việt Nam năm 2018 đạt trị giá gần 750 triệu USD/năm, thu hút sự tham gia của hơn 20 cửa hàng thương hiệu quốc tế cùng các doanh nghiệp lớn như DOJI và Thế Giới Di Động.

Song song đó, mạng xã hội Facebook phát triển vượt bậc tại Việt Nam. Tính đến tháng 6/2020, Việt Nam có 69 triệu người dùng Facebook (chiếm 70,1% dân số, tăng 53,3% so với mức 45,3 triệu người của năm 2019), đứng thứ 7 trên thế giới. Khảo sát của AC Nielsen cho thấy 79% người dùng Việt Nam tham gia các Fanpage nhãn hàng, 92% tham khảo ý kiến người thân quen trước khi quyết định mua và 63% tìm kiếm chia sẻ kinh nghiệm trên Internet. Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến đối với sản phẩm giá trị cao còn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Số liệu từ Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) ghi nhận nhiều phản ánh về tình trạng giao sai sản phẩm, sai lệch thông số kỹ thuật so với quảng cáo, giao hàng chậm, hàng hóa không có hóa đơn hoặc xuất xứ không đúng cam kết.

Xuất phát từ thực trạng đó, đề tài khóa luận "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam" được thực hiện nhằm giải quyết các nhiệm vụ khoa học sau:

1. Mục tiêu nghiên cứu:

   • Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng có mức giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp nâng cao quyết định mua sắm của khách hàng.
   • Mục tiêu cụ thể:
     • Thứ nhất: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng trên 3 triệu đồng qua Facebook.
     • Thứ hai: Đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định mua sắm của khách hàng.
     • Thứ ba: Đề xuất hệ thống hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ chính hãng trực tuyến trên Facebook nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.

2. Câu hỏi nghiên cứu:

   • Câu hỏi 1: Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook?
   • Câu hỏi 2: Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định mua sắm đồng hồ đeo tay chính hãng mức giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook như thế nào?
   • Câu hỏi 3: Giải pháp nào để nâng cao quyết định mua sắm đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook của khách hàng?

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

   • Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook.
   • Đối tượng khảo sát: Khách hàng tại Việt Nam đã từng thực hiện mua sắm đồng hồ đeo tay chính hãng mức giá trên 3 triệu đồng qua Facebook.
   • Phạm vi không gian: Thị trường người tiêu dùng tại Việt Nam tham gia mua sắm qua kênh trực tuyến Facebook.
   • Phạm vi thời gian: Đề tài thực hiện trong 5 tháng, từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng khung lý thuyết dựa trên các khái niệm nền tảng về quyết định mua sắm (Engel, Blackwell & Kollat, 1968; Schiffman và cộng sự, 2007), hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2007; Schiffman & Kanuk, 2005), hành vi mua sắm trực tuyến (Monsuwe và cộng sự, 2004; Haubl & Trifts, 2000) và bản chất sản phẩm đồng hồ chính hãng (Authentic).

Tác giả tích hợp 3 mô hình lý thuyết kinh điển để làm nền tảng phát triển mô hình nghiên cứu:

• Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1986; Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989): Giải thích ý định và hành vi thông qua nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng.
• Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk) (Bauer, 1960): Phân loại rủi ro thành rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến.
• Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (E-commerce Adoption Model) (Joongho Ahn và cộng sự, 2001): Tích hợp TAM hiệu chỉnh với TPR để giải thích hành vi chấp nhận thương mại điện tử.

Bên cạnh đó, tác giả kế thừa các kết quả thực nghiệm từ các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước:

Tác giả / Năm	Quy mô mẫu / Bối cảnh	Các biến số chính được kế thừa
Lim, Y. (2016)	n = 662 (Đại học Malaysia Perlis, Malaysia)	Chuẩn chủ quan, Tính hữu ích nhận thức, Ý định mua sắm
Ponte và cộng sự (2015)	n = 451 (Giao dịch trực tuyến)	Giá trị cảm nhận, Sự tin cậy
Sullivan & Kim (2018)	Mua sắm thương mại điện tử	Sự tin cậy, Giá cả cạnh tranh, Nhận thức chất lượng
Phan Thị Diệu (2018)	n = 190 (Facebook tại Việt Nam)	Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức rủi ro, Dễ sử dụng, Thích thú
Trần Thảo An (2015)	n = 275 (Facebook tại Đà Nẵng)	Sự hữu ích, Tính dễ sử dụng, Nhận thức rủi ro, Niềm tin, e-WOM
Nguyễn Phương Thanh (2013)	n = 171 (Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam)	Sự hữu ích, Dễ sử dụng, Mong đợi về giá, Tin cậy, Rủi ro, e-WOM

Từ các cơ sở trên, mô hình nghiên cứu chính thức gồm 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc với các giả thuyết nghiên cứu cụ thể:

Ký hiệu	Tên nhân tố (Biến độc lập)	Giả thuyết	Tác động kỳ vọng	Nguồn tham khảo chính
CQ	Chuẩn chủ quan	H1	Cùng chiều (+)	Lim, Y. (2016); Ajzen (1991)
HI	Nhận thức sự hữu ích	H2	Cùng chiều (+)	Davis (1986); Lim, Y. (2016); Joongho Ahn và cộng sự (2001)
MĐ	Mong đợi về giá	H3	Cùng chiều (+)	Nguyễn Phương Thanh (2013); Hasslinger và cộng sự (2007)
TC	Sự tin cậy	H4	Cùng chiều (+)	Ponte và cộng sự (2015); Nguyễn Phương Thanh (2013)
RR	Nhận thức rủi ro	H5	Ngược chiều (-)	Bauer (1960); Joongho Ahn và cộng sự (2001); Phan Thị Diệu (2018)
TM	Truyền miệng trực tuyến	H6	Cùng chiều (+)	Hennig-Thurau và cộng sự (2004); Trần Thảo An (2015)

Biến phụ thuộc: Quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam (QĐ).

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:

• Nghiên cứu định tính: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ sách báo, tạp chí khoa học, luận án, Internet; thực hiện thảo luận tay đôi để hiệu chỉnh thang đo và bảng câu hỏi.
• Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua Google Forms gửi tới đối tượng mục tiêu. Tổng số phiếu phát ra là 200, thu về 175 mẫu hợp lệ dùng trong phân tích chính thức.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 thông qua các kỹ thuật: Thống kê mô tả (Descriptive Statistics), Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích tương quan Pearson, Phân tích hồi quy đa biến, Kiểm định Independent Samples T-test và Phân tích phương sai ANOVA.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Chương 1 thiết lập nền tảng nghiên cứu thông qua việc làm rõ tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh thị trường đồng hồ chính hãng tại Việt Nam đạt quy mô 750 triệu USD/năm và lượng người dùng Facebook đạt 69 triệu người vào năm 2020. Tác giả xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, đối tượng khảo sát và giới hạn phạm vi nghiên cứu (5 tháng từ 01/2021 đến 05/2021). Chương này cũng khẳng định ý nghĩa khoa học của đề tài trong việc bổ sung tài liệu học thuật về thương mại điện tử trên mạng xã hội và giá trị thực tiễn giúp doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ định hình chiến lược bán hàng.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Chương 2 tổng hợp hệ thống lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, quy trình 5 bước ra quyết định mua hàng (Engel và cộng sự, 1968), đặc thù của thương mại điện tử qua mạng xã hội Facebook và khái niệm đồng hồ Authentic. Tác giả phân tích sâu 3 mô hình lý thuyết gốc (TAM, TPR, E-CAM) và 6 công trình nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước. Trên cơ sở đó, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhân tố tác động (Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Mong đợi về giá, Sự tin cậy, Nhận thức rủi ro, Truyền miệng trực tuyến) tương ứng với 6 giả thuyết nghiên cứu từ H1 đến H6.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 3 trình bày chi tiết quy trình nghiên cứu 3 giai đoạn kết hợp định tính và định lượng. Tác giả thiết kế hệ thống thang đo Likert cho 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc từ Bảng 3.1 đến Bảng 3.7. Tiến trình chọn mẫu được thực hiện bằng phương pháp khảo sát trực tuyến, phát đi 200 bảng câu hỏi và thu hồi 175 mẫu đạt yêu cầu. Chương này cũng quy định tiêu chuẩn kiểm định thống kê trên phần mềm SPSS 20, bao gồm quy trình đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố EFA với ma trận xoay nhân tố, phân tích hệ số tương quan Pearson, mô hình hồi quy tuyến tính, kiểm định T-test theo giới tính và kiểm định ANOVA theo các đặc điểm nhân khẩu học.

CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Chương 4 tập trung phân tích nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thu thập được từ 175 mẫu khảo sát:

• Phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các biến nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, nơi sinh sống và hành vi mua sắm trực tuyến.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach's Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc, loại bỏ các biến quan sát không đạt yêu cầu.
• Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho tập biến độc lập và biến phụ thuộc để trích xuất các nhóm nhân tố hợp lệ.
• Phân tích hệ số tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, loại trừ hiện tượng đa cộng tuyến.
• Phân tích hồi quy đa biến nhằm xác định mức độ tác động và phương trình hồi quy biểu diễn quyết định mua hàng.
• Thực hiện kiểm định Independent Samples T-test đối với biến giới tính và phân tích ANOVA đối với các biến nhân khẩu học khác nhằm làm rõ sự khác biệt trong quyết định mua đồng hồ chính hãng qua Facebook.

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Dựa trên kết quả định lượng, Chương 5 đúc kết các kết luận nghiên cứu và xây dựng hệ thống giải pháp, hàm ý quản trị được phân kỳ cụ thể thành hai giai đoạn ngắn hạn và dài hạn cho từng nhóm nhân tố: Chuẩn chủ quan, Nhận thức sự hữu ích, Mong đợi về giá, Sự tin cậy, Truyền miệng trực tuyến, Nhận thức rủi ro, đồng thời bổ sung hàm ý quản trị về thương hiệu sản phẩm theo yêu cầu của Hội đồng đánh giá. Chương này cũng nêu rõ các hạn chế chưa thể khắc phục do điều kiện thực hiện và gợi mở hướng nghiên cứu tiếp theo.

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả nghiên cứu chính

• Khảo sát thực tế với 175 mẫu hợp lệ cho thấy toàn bộ 6 nhân tố trong mô hình đều có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam.
• Nhân tố Chuẩn chủ quan (CQ) được xác định là biến số có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng.
• Các nhân tố Nhận thức sự hữu ích (HI), Truyền miệng trực tuyến (TM), Sự tin cậy (TC), và Mong đợi về giá (MĐ) có tác động tích cực (cùng chiều) đến quyết định mua hàng.
• Nhân tố Nhận thức rủi ro (RR) có tác động tiêu cực (ngược chiều) đến quyết định mua hàng, phản ánh tâm lý lo ngại về tính an toàn và chất lượng sản phẩm giá trị cao khi giao dịch qua mạng xã hội.

2. Hệ thống giải pháp và hàm ý quản trị đề xuất

Tác giả xây dựng các nhóm giải pháp ngắn hạn và dài hạn cho từng nhân tố cụ thể:

• Nhóm Chuẩn chủ quan: Ngắn hạn tập trung vào việc tạo các chương trình khuyến mãi khi mua theo nhóm hoặc giới thiệu người quen; dài hạn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, phát triển hình ảnh thương hiệu gắn với nhóm người có ảnh hưởng trong xã hội.
• Nhóm Nhận thức sự hữu ích: Tối ưu hóa giao diện Fanpage, cung cấp đầy đủ thông số kỹ thuật, hình ảnh/video thực tế rõ nét giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm và so sánh sản phẩm.
• Nhóm Mong đợi về giá: Minh bạch giá niêm yết, xây dựng chính sách giá cạnh tranh đi kèm các gói quà tặng, chính sách tích điểm và hỗ trợ trả góp.
• Nhóm Sự tin cậy: Cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận ủy quyền phân phối chính hãng, thẻ bảo hành quốc tế, hóa đơn chứng từ hợp pháp và công khai địa chỉ showroom thực tế.
• Nhóm Truyền miệng trực tuyến (e-WOM): Khuyến khích khách hàng đã mua để lại đánh giá (feedback) thực tế trên Fanpage, xử lý kịp thời các phản hồi tiêu cực và xây dựng các diễn đàn trao đổi kinh nghiệm.
• Nhóm Nhận thức rủi ro: Áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán (đồng kiểm), cam kết bồi hoàn 100-200% nếu phát hiện hàng giả, hoàn thiện quy trình bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.
• Hàm ý về thương hiệu sản phẩm: Tập trung truyền thông các giá trị cốt lõi, lịch sử và đẳng cấp của các thương hiệu đồng hồ Thụy Sĩ, Nhật Bản, Đức để gia tăng niềm tin tiêu dùng.

3. Đóng góp của khóa luận

• Về mặt lý thuyết: Kiểm chứng và hoàn thiện mô hình tích hợp giữa TAM, TPR và E-CAM trong phân khúc sản phẩm thời trang cao cấp (giá trị trên 3 triệu đồng) trên nền tảng mạng xã hội Facebook tại thị trường Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng và bộ giải pháp quản trị thực tế giúp các doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ chính hãng tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội Facebook.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận được thực hiện trong bối cảnh có những giới hạn khách quan được tác giả và Hội đồng phản biện ghi nhận:

• Thời gian và bối cảnh nghiên cứu: Đề tài thực hiện trong khoảng thời gian 5 tháng (01/2021 - 05/2021) và chịu ảnh hưởng của giai đoạn dịch bệnh Covid-19, dẫn đến hạn chế trong việc mở rộng tiếp cận đối tượng khảo sát trực tiếp.
• Quy mô mẫu: Mẫu nghiên cứu dừng lại ở 175 quan sát hợp lệ từ khảo sát trực tuyến, dù đáp ứng yêu cầu kỹ thuật xử lý dữ liệu nhưng tính đại diện tổng thể cho toàn bộ người tiêu dùng tại Việt Nam có thể chưa thật sự sâu rộng.
• Phạm vi nền tảng và sản phẩm: Nghiên cứu chỉ tập trung duy nhất vào nền tảng mạng xã hội Facebook và phân khúc đồng hồ chính hãng giá trên 3 triệu đồng, chưa so sánh với các sàn thương mại điện tử khác (Shopee, Lazada, Tiki) hoặc các phân khúc giá khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát, thực hiện nghiên cứu so sánh hành vi mua sắm giữa Facebook và các sàn thương mại điện tử chuyên biệt, hoặc mở rộng sang các dòng sản phẩm phụ kiện cao cấp khác.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tư liệu học thuật và thực tiễn hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tham khảo cách thức vận dụng các mô hình lý thuyết TAM, TPR, E-CAM để thiết kế thang đo, xây dựng bảng câu hỏi và triển khai quy trình phân tích dữ liệu định lượng trên SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy, T-test, ANOVA).
• Các nhà nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng: Kế thừa hệ thống thang đo về Chuẩn chủ quan, Sự tin cậy, Truyền miệng trực tuyến và Nhận thức rủi ro đối với sản phẩm có giá trị cao trên mạng xã hội.
• Chủ doanh nghiệp và nhà quản lý bán hàng online: Áp dụng trực tiếp các hàm ý quản trị ngắn hạn và dài hạn nhằm cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua sắm qua Facebook.

Câu hỏi thường gặp

1. Phân khúc sản phẩm và mức giá khảo sát trong khóa luận được giới hạn như thế nào?
Khóa luận tập trung nghiên cứu sản phẩm đồng hồ đeo tay chính hãng (Authentic) có mức giá từ 3 triệu đồng trở lên được phân phối qua kênh mạng xã hội Facebook tại thị trường Việt Nam.

2. Khóa luận sử dụng những mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng mô hình nghiên cứu?
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên sự tích hợp của Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986; hiệu chỉnh năm 1989), Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Bauer, 1960), Mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn và cộng sự, 2001) cùng các nghiên cứu thực nghiệm của Lim, Y. (2016), Ponte và cộng sự (2015), Sullivan & Kim (2018), Phan Thị Diệu (2018), Trần Thảo An (2015) và Nguyễn Phương Thanh (2013).

3. Quy mô mẫu khảo sát thực tế và phương pháp thu thập dữ liệu của đề tài là gì?
Tác giả đã phát đi 200 bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua Google Forms và thu về 175 mẫu trả lời hợp lệ từ các khách hàng đã từng mua đồng hồ chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook.

4. Nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua đồng hồ chính hãng qua Facebook theo kết quả nghiên cứu?
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy nhân tố Chuẩn chủ quan (áp lực xã hội, ý kiến tham khảo từ người thân, bạn bè) là nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook của khách hàng.

5. Tác giả đã hoàn thiện những nội dung trọng yếu nào theo yêu cầu của Hội đồng phản biện?
Theo Biên bản giải trình chỉnh sửa ngày 05/07/2021, tác giả đã bổ sung chữ "đồng" vào tiêu đề (giá trên 3 triệu đồng), thống nhất phạm vi khảo sát khách hàng tại Việt Nam ở Chương 4, xác định rõ chiều tác động thuận/nghịch (+, -) của các giả thuyết nghiên cứu và bổ sung mục hàm ý quản trị về thương hiệu sản phẩm tại Chương 5.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Hà Hoàng Nam đã giải quyết toàn diện bài toán xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua đồng hồ chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua mạng xã hội Facebook tại Việt Nam. Bằng việc kết hợp các mô hình lý thuyết TAM, TPR, E-CAM với phân tích định lượng trên 175 mẫu khảo sát, đề tài đã khẳng định vai trò chi phối hàng đầu của Chuẩn chủ quan cùng các nhân tố Sự hữu ích, Rủi ro, Tin cậy, Mong đợi về giá và Truyền miệng trực tuyến. Hệ thống giải pháp quản trị ngắn hạn, dài hạn và chiến lược thương hiệu được đề xuất có giá trị ứng dụng thực tế cao cho các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HÀ HOÀNG NAM 17084061 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG HỒ ĐEO TAY CHÍNH HÃNG GIÁ TRÊN 3 TRIỆU ĐỒNG QUA FACEBOOK TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN HÀ HOÀNG NAM 17084061 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA ĐỒNG HỒ ĐEO TAY CHÍNH HÃNG GIÁ TRÊN 3 ĐỒNG QUA FACEBOOK TẠI VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM SVTH : TRẦN HÀ HOÀNG NAM LỚP : ĐHQT13F KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………  NĂM …… GÁY BÌA KHÓA LUẬN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục đích của bài nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam từ đó đề xuất hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp và là cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo.

Bài nghiên cứu đƣợc tác giả kế thừa và sử dụng những mô hình nghiên cứu nhƣ: Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), mô hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (ECAM), mô hình lý thuyết chấp nhận rủi ro (TPR), và các nghiên cứu liên quan đƣợc thu thập từ những nguồn tài liệu uy tín. Từ đó tác gia đề xuất mô hình nghiên cứu với 6 nhân tố bao gồm: Chuẩn chủ quan (CQ), Nhận thức sự hữu ích (HI), Mong đợi về giá (MĐ), Sự tin cậy (TC), Nhận thức rủi ro (RR), Truyền miệng trực tuyến (TM) ảnh hƣởng đuyến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu qua mạng xã hội Facebook tại Việt Nam. Tác giả gửi đi tất cả 200 bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến và thu về số lƣợng câu trả lời là 175 mẫu. Kết quả thu đƣợc cho thấy Chuẩn chủ quan có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam.

Ngoài ra, các nhân tố Nhận thức sự hữu ích, nhận thức rủi ro, truyền miệng trực tuyến, sự tin cậy, mong đợi về giá cũng tác động đến quyết định mua đồng hồ chính hãng qua Facebook.Từ kết quả thu đƣợc của bài nghiên cứu và dựa vào thứ tự mức độ tác động của những nhân tố trên tác giả đề xuất hàm ý quản trị giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ đeo tay chính hãng có phƣơng hƣớng tốt hơn trên kênh mua sắm trực tuyến Facebook. Đồng thời bài nghiên cứu cũng là tài liệu tham khảo giúp ích cho các nhà nghiên cứu sau này liên quan đến quyết định mua sắm trực tuyến qua Facebook. ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành bài nghiên cứu này, ngoài việc nỗ lực của bản thân tác giả thì cũng phải nhắc đến sự hỗ trợ trên cả tuyệt vời của giảng viên hƣớng dẫn ThS. Nguyễn Thị Ngọc Trâm.

Cô là một ngƣời tận tâm, tận tình, tận tụy hƣớng dẫn chuyên môn, giúp đỡ tác giả để hoàn thành bài nghiên cứu này. Trong thời gian ngồi tại giảng đƣờng tại khoa quản trị kinh doanh của trƣờng Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, tôi đã học tập tích lũy đƣợc những kiến thức quý báu từ những giảng viên nhiệt tình, tận tâm. Chính những kiến thức quý báu này là nền tảng giúp tôi có thể tự tin hoàn thành khóa luận tốt nghiệp lần này. Khóa luận tốt nghiệp là kết quả tôi đạt đƣợc sau một quá trình học hỏi và sự hỗ trợ từ nhiều phía.

Với kinh nghiệm hạn chế của một sinh viên và thời gian nghiên cứu chƣa đƣợc nhiều cộng với khó khăn của dịch Covid 19 nên sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót. Với mong muốn hoàn thiện kiến thức và tạo hành trang tốt cho công việc sau này, tôi rất mong nhận đƣợc sự đánh giá và góp ý quý báu của quý thầy cô. Một lần tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô và tôi xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, thành công trong công việc.HCM,tháng 06 năm 2021 Ngƣời thực hiện Trần Hà Hoàng Nam iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng Facebook tại Việt Nam” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Những số liệu và kết quả nghiên cứu là trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác.

Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã đƣợc trích dẫn nguồn và chú thích theo đúng quy định. Sinh viên (Chữ ký) Trần Hà Hoàng Nam iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên:. Mã số giảng viên:. Họ tên sinh viên:.

Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đƣợc. □ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa. □ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cƣơng do khoa QTKD ban hành. □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên đƣợc bảo vệ trƣớc hội đồng.

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN. năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn Nguyễn Thị Ngọc Trâm v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 25. Ngày bảo vệ: 28/6/2021 Họ tên giảng viên phản biện: TS Lê Thị Kim Hoa Họ tên sinh viên: TRẦN HÀ HOÀNG NAM MSSV: 17084061 Nội dung nhận xét: 1. Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài:.

-Đảmbảo tính cấp thiết. -Đảmbảo tính khoa học và thực tiễn. Độ tin cậy và tính mới của phƣơng pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn. Đảm bảo độ tin cậy và tính mới.

Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội. Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu. - Kết quả nghiên cứu có giá trị và độ tin cậy .Nhận xét vềt rình bày và trả lời phản biện - Trả lời đƣợc các câu hỏi của hội đồng. Nhận xét khác:.

YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Tên đề tài ở trang bìa và ở lý do chọn đề tài chƣa khớp - Xem lại mục tiêu 3. Mục tiêu 3 và câu hỏi NC 3 chƣa khớp nhau - Xem lại tên chƣơng trong kết cấu đề tài - Tên chƣơng ở kết cấu đề tài và ở các chƣơng chƣa khớp nhau, xem lại tên đề tài - Chƣơng 2: bổ sung phần lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc - Mô hình nghiên cứu đề xuất và chính thức cần ghi tác động +, - của các giả thuyết - Để phần giả thuyết NC trƣớc mô hình NC - Căn dòng, lề chƣa theo quy định, còn lỗi chính tả, không đánh số trang trong khóa luận - Nhiễu chỗ ghi là “Luận văn” vii - Khảo sát khách hàng tại VN hay khách hàng ở TpHCM? Chƣa thống nhất khách hàng ở các phần trong các chƣơng (chƣơng 4) - Hàm ý quản trị tại sao không có hàm ý về thƣơng hiệu sản phẩm? Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □x Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt Tp. Giảng viên phản biện TS Lê Thị Kim Hoa viii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Hội đồng: 25. Ngày bảo vệ: 28/06/20121 Họ tên giảng viên phản biện: Nguyễn Thị Ngọc Hoa Họ tên sinh viên: Trần Hà Hoàng Nam MSSV: 17084061 Nội dung nhận xét: 36.Tính cấp thiết, tính thời sự, sự không trùng lắp, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: .Độ tin cậy và tính mới của phƣơng pháp nghiên cứu đã sử dụng để hoàn thành luận văn .Kết quả nghiên cứu mới của tác giả, đóng góp mới cho sự phát triển chuyên ngành, đóng góp mới phục vụ sản xuất, kinh tế và xã hội.

Giá trị và độ tin cậy của những kết quả nghiên cứu .Nhận xét về trình bày trả lời phản biện .Nhận xét khác:. YÊU CẦU CHỈNH SỬA BỔ SUNG - Tên đề tài nên bổ sung thêm chữ đồng (3 triệu đồng) và viết gọn qua Facebook - Đánh số trang - Xem lại cách viết tài liệu tham khảo và chỉ trích dẫn những tài liệu đã nghiên cứu x. Đánh giá chung phản biện: □ Không đạt □ Yêu cầu chỉnh sửa □ Đạt Tp. HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2021 Giảng viên phản biện Nguyễn Thị Ngọc Hoa xi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Trần Hà Hoàng Nam.

Hiện là học viên lớp: ĐHQT13F. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Tên đề tài theo biên bản hội đồng: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua đồng hồ đeo tay chính hãng giá trên 3 triệu đồng qua Facebook tại Việt Nam. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện.

Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) 1/ Tiêu đề cần bổ sung thêm chữ đồng (3 triệu 1/ Tác giả đã sửa lại tên đề tại ở trang bìa và đồng) và viết gọn qua Facebook. các trang chƣa nội dung tên đề tài. 2/ Đánh số trang. 2/ Tác giả đã đánh số trang .