Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ z tại thành phố hồ chí minh khóa luận tốt nghiệp khoa quản trị kinh doanh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm thương hiệu của thế hệ Z tại TP.HCM trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại Các Sản Phẩm Có Thương Hiệu Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Câu hỏi tổng quát
• 1.3.2. Câu hỏi cụ thể
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7.2. Ý nghĩa khoa học
• 1.8. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu
• 2.2. Tầm quan trọng của việc mua lặp lại
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.3.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.4. Một số mô hình nghiên cứu thực tiễn có liên quan
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu ngoài nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Bảng tổng hợp các yếu tố đề xuất
• 2.5.2. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.4. Định nghĩa về các yếu tố trong mô hình đề xuất
• 2.5.5. Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Định nghĩa phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.4. Thiết kế nghiên cứu định tính giai đoạn sau
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Định nghĩa phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Chọn mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu
• 3.3.3. Đo lường và thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z
• 4.1.2. Thực trạng về ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Phân tích kết quả dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa và kiểm định giả thuyết
• 4.2.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.2.7. Thống kê trung bình
• 4.3. Kết quả nghiên cứu định tính giai đoạn sau
• 4.3.1. Thái độ của khách hàng
• 4.3.2. Sự hài lòng
• 4.3.3. Niềm tin thương hiệu
• 4.3.4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• 4.4. Bàn luận kết quả nghiên cứu của đề tài so với các nghiên cứu trước đó
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất một số hàm ý quản trị để thúc đẩy ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 5.2.1. Hàm ý quản trị đối với “Thái độ của khách hàng”
• 5.2.2. Hàm ý quản trị đối với “Sự hài lòng”
• 5.2.3. Hàm ý quản trị đối với “Niềm tin thương hiệu”
• 5.2.4. Hàm ý quản trị đối với “Chất lượng sản phẩm và dịch vụ”
• 5.3. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm thương hiệu của thế hệ Z tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay. Thế hệ Z, với đặc điểm tiêu dùng khác biệt, đang trở thành lực lượng tiêu dùng chủ yếu. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của họ sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

1.1. Đặc Điểm Của Thế Hệ Z Trong Tiêu Dùng

Thế hệ Z là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, có khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và thường xuyên sử dụng mạng xã hội. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ý Định Mua Lặp Lại

Ý định mua lặp lại không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu mà còn tạo ra lòng trung thành từ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

II. Các Thách Thức Đối Với Doanh Nghiệp Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt là thế hệ Z. Sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng và sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác là những yếu tố chính.

2.1. Sự Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Thế hệ Z có nhiều lựa chọn khi mua sắm, điều này tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu trong việc giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo sự khác biệt.

2.2. Thay Đổi Trong Xu Hướng Tiêu Dùng

Xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z thường thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z. Việc khảo sát trực tuyến với mẫu lớn giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Giai đoạn đầu của nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với các chuyên gia để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Giai đoạn sau, nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến với 223 người thuộc thế hệ Z để thu thập dữ liệu về ý định mua lặp lại và các yếu tố tác động.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Lặp Lại Của Thế Hệ Z

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính tác động tích cực đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z, bao gồm thái độ của khách hàng, sự hài lòng, niềm tin thương hiệu và chất lượng sản phẩm.

4.1. Thái Độ Của Khách Hàng

Thái độ tích cực của khách hàng đối với thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua lặp lại. Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực để thu hút khách hàng.

4.2. Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định đến việc họ có quay lại mua hàng hay không.

V. Đề Xuất Giải Pháp Để Thúc Đẩy Ý Định Mua Lặp Lại

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để doanh nghiệp có thể thúc đẩy ý định mua lặp lại của thế hệ Z, bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường truyền thông và quảng cáo.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao để tạo sự tin tưởng từ khách hàng.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông Và Quảng Cáo

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với thế hệ Z, từ đó tạo dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z mà còn mở ra hướng đi mới cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tương lai của thị trường sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các thương hiệu.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Nghiên Cứu Liên Tục

Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thường xuyên để nắm bắt xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng của thế hệ Z.

6.2. Hướng Đi Mới Trong Chiến Lược Tiếp Thị

Các thương hiệu cần đổi mới chiến lược tiếp thị để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z, từ đó gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ THANH NHÀN 19431531 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TH.S NGUYỄN THỊ TÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HUỲNH THỊ THANH NHÀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TH.S NGUYỄN THỊ TÚC SVTH : HUỲNH THỊ THANH NHÀN LỚP : DHMK15A KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 HUỲNH THỊ THANH NHÀN  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2022 GÁY BÌA KHÓA LUẬN TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mục tiêu của bài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh, đo lƣờng mức độ tác động của các nhân tố này và kiểm định sự khác biệt trung bình về đặc điểm nhân khẩu học là giới tính, độ tuổi, thu nhập với ý định mua lặp lại. Đồng thời, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc nghiên cứu định tính (hai giai đoạn) và nghiên cứu định lƣợng.

Trong nghiên cứu định tính giai đoạn đầu, tác giả tiến hành thảo luận nhóm với 4 chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực mua sắm lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu nhằm đánh giá, điều chỉnh và hoàn thiện thang đo. Trong nghiên cứu định tính giai đoạn sau, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến với 16 mẫu để khám phá chi tiết hàm ý quản trị. Trong nghiên cứu định lƣợng, tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến bằng bảng câu hỏi với 223 thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh và đã từng mua lặp lại sản phẩm có thƣơng hiệu. Mô hình nghiên cứu gồm 6 biến độc lập: Sự hài lòng, niềm tin thƣơng hiệu, hình ảnh thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, thái độ của khách hàng, giá sản phẩm tác động đến biến phụ thuộc là ý định mua lặp lại.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 biến độc lập tác động tích cực đến ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu và mức độ tác động đƣợc sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp: Thái độ của khách hàng, sự hài lòng, niềm tin thƣơng hiệu, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ. Kết quả phân tích sự khác biệt cho thấy ở thời điểm hiện tại không có sự khác biệt ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu của thế hệ Z giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, thu nhập. Từ kết quả cuộc nghiên cứu, tác giả đề xuất cho các doanh nghiệp một số hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu của ngƣời tiêu dùng. Từ khóa: Ý định mua lặp lại; Sản phẩm có thƣơng hiệu; Thế hệ Z i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Thầy/Cô trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy cho tôi những kiến thức quý giá trong thời gian tôi theo học tại trƣờng.

Đặc biệt, tôi xin cảm ơn Cô Nguyễn Thị Túc đã hƣớng dẫn, chỉ dạy tận tình để tôi hoàn thành tốt nhất bài khóa luận tốt nghiệp của mình. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn đến những ngƣời bạn và anh/chị/em đã tham gia vào cuộc khảo sát để tôi có đƣợc những dữ liệu cho bài nghiên cứu. Cuối cùng, thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên bài khóa luận có thể còn nhiều thiếu sót, vì vậy tôi mong muốn nhận đƣợc những đóng góp, đánh giá và chỉ dẫn của quý Thầy/Cô để tôi hoàn thiện bài khóa luận của mình một cách tốt nhất có thể. Tôi xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2022 Sinh viên (chữ ký) Huỳnh Thị Thanh Nhàn ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của tôi, dƣới sự hƣớng dẫn của Cô Nguyễn Thị Túc.

Nội dung bài nghiên cứu là quá trình tôi tự thu thập, phân tích, không có bất cứ hành vi sao chép nào, tất cả số liệu và nội dung tham khảo đều đƣợc trích dẫn theo đúng quy định. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về bài báo cáo của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 12 năm 2022 Sinh viên (chữ ký) Huỳnh Thị Thanh Nhàn iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên: Huỳnh Thị Thanh Nhàn. Hiện là học viên lớp: DHMK15A.

Chuyên ngành: Marketing. Tên đề tài theo biên bản hội đồng: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI TP. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình) - Tên đề tài: Nên bỏ bớt và sắp xếp lại câu - Đã hiệu chỉnh tên đề tài tại phụ lục 1 từ cho rõ nghĩa, dễ gây hiểu lầm.

Nên là: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua lặp lại thƣơng hiệu thời trang dành cho thế hệ Z tại TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu nên tập trung vào - Định nghĩa sản phẩm có thƣơng hiệu tại chủ thể nghiên cứu là “Thƣơng hiệu thời mục 2.3 (trang 9) trang dành cho thế hệ Z”, chỉ là sản phẩm có thƣơng hiệu quá đa dạng, mỗi loại sản phẩm sẽ có hàm ý quản trị khác nhau, khó iv mang đến giá trị thực tiễn. Nếu là có thƣơng hiệu cần phải định nghĩa sản phẩm có thƣơng hiệu là gì, hiện tại có bao nhiêu sản phẩm có thƣơng hiệu - Nội dung trong chƣơng 2 là tổng hợp - Đã hiệu chỉnh tên các mục từ 2.1 đến các bài nghiên cứu trƣớc để tìm ra kết quả 2.2 (trang 13 – 21) và so sánh các kết quả để biện luận cho nghiên cứu hiện tại chứ không dàn trải từng bài nghiên cứu trƣớc thành một mục riêng và tên cho một mục là quá dài. Cần điều chỉnh lại tên các mục (là 1 cụm danh từ) - Thiếu trích dẫn nguồn (5 năm gần nhất) - Đã bổ sung và hiệu chỉnh từ mục 2.1 để lập luận cho mối quan hệ giữa biến độc đến 2.6 (trang 26 – 28) lập và phụ thuộc tại trang 27 – 29. Cần bổ sung - Kết quả phân tích: Biến giá cả tác động - Kết quả phân tích hồi quy tại mục 4.3 dƣơng tới ý định mua là không phản ánh cho thấy biến giá cả đã bị loại khỏi mô hình đúng thực tế nghiên cứu.

Cần xem xét lại (trang 57) - Đối tƣợng khảo sát cần nêu rõ là ai - Đã trình bày đối tƣợng khảo sát là “Thế hệ Z ở Thành phố Hồ Chí Minh” tại mục 1.4 (trang 4) - “Cỡ mẫu là 16 đại diện cho 250 mẫu” tại - “Cỡ mẫu là 16 đại diện cho 250 mẫu” trang 38 nghĩa là gì? nghĩa là 16 đối tƣợng khảo sát lấy ra từ 16 năm sinh của thế hệ Z (1997-2012) và 16 đối tƣợng này đã thực hiện khảo sát định lƣợng. Đã giải thích tại mục 3.2 cần gom lại vào 1 - Hai mục 3.2 là 2 mục phƣơng mục “Phƣơng pháp chọn mẫu” pháp chọn mẫu của 2 giai đoạn nghiên cứu v định tính và định lƣợng khác nhau từ trang 38 đến 39 Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn:. Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2022 Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) Huỳnh Thị Thanh Nhàn vi MỤC LỤC Trang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu .1 Câu hỏi tổng quát.2 Câu hỏi cụ thể .4 Đối tƣợng nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát .5 Phạm vi nghiên cứu .6 Phƣơng pháp nghiên cứu .1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .7 Ý nghĩa nghiên cứu .1 Ý nghĩa thực tiễn .2 Ý nghĩa khoa học .8 Bố cục đề tài. 6 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT.1 Ý định mua lặp lại các sản phẩm có thƣơng hiệu.2 Tầm quan trọng của việc mua lặp lại .2 Các mô hình nghiên cứu lý thuyết .1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) .2 Mô hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) .3 Một số mô hình nghiên cứu thực tiễn có liên quan .1 Mô hình nghiên cứu trong nƣớc .2 Mô hình nghiên cứu ngoài nƣớc.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu .1 Bảng tổng hợp các yếu tố đề xuất .2 Biện luận các yếu tố đƣa vào mô hình đề xuất .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất .4 Định nghĩa về các yếu tố trong mô hình đề xuất .5 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất.

29 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .2 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính.1 Định nghĩa phƣơng pháp nghiên cứu định tính .2 Thiết kế nghiên cứu định tính .3 Kết quả nghiên cứu định tính .4 Thiết kế nghiên cứu định tính giai đoạn sau .3 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .1 Định nghĩa phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.2 Chọn mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu .3 Đo lƣờng và thu thập dữ liệu .4 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. 41 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .