Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại Sản Phẩm Thương Hiệu Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Huỳnh Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại Các Sản Phẩm Có Thương Hiệu Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Câu hỏi tổng quát
• 1.3.2. Câu hỏi cụ thể
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.7.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7.2. Ý nghĩa khoa học
• 1.8. Bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu
• 2.2. Tầm quan trọng của việc mua lặp lại
• 2.3. Các mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.3.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.4. Một số mô hình nghiên cứu thực tiễn có liên quan
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Mô hình nghiên cứu ngoài nước
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Bảng tổng hợp các yếu tố đề xuất
• 2.5.2. Biện luận các yếu tố đưa vào mô hình đề xuất
• 2.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5.4. Định nghĩa về các yếu tố trong mô hình đề xuất
• 2.5.5. Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Định nghĩa phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.4. Thiết kế nghiên cứu định tính giai đoạn sau
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Định nghĩa phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Chọn mẫu nghiên cứu và cỡ mẫu
• 3.3.3. Đo lường và thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Phân tích kết quả dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z
• 4.1.2. Thực trạng về ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 4.2. Phân tích kết quả dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Thống kê mô tả mẫu
• 4.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích hồi quy đa và kiểm định giả thuyết
• 4.2.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình
• 4.2.7. Thống kê trung bình
• 4.3. Kết quả nghiên cứu định tính giai đoạn sau
• 4.3.1. Thái độ của khách hàng
• 4.3.2. Sự hài lòng
• 4.3.3. Niềm tin thương hiệu
• 4.3.4. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
• 4.4. Bàn luận kết quả nghiên cứu của đề tài so với các nghiên cứu trước đó
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI CÁC SẢN PHẨM CÓ THƢƠNG HIỆU CỦA THẾ HỆ Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Đề xuất một số hàm ý quản trị để thúc đẩy ý định mua lặp lại các sản phẩm có thương hiệu của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh
• 5.2.1. Hàm ý quản trị đối với “Thái độ của khách hàng”
• 5.2.2. Hàm ý quản trị đối với “Sự hài lòng”
• 5.2.3. Hàm ý quản trị đối với “Niềm tin thương hiệu”
• 5.2.4. Hàm ý quản trị đối với “Chất lượng sản phẩm và dịch vụ”
• 5.3. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại sản phẩm thương hiệu của thế hệ Z tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường hiện nay. Thế hệ Z, với đặc điểm tiêu dùng khác biệt, đang trở thành lực lượng tiêu dùng chủ yếu. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của họ sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

1.1. Đặc Điểm Của Thế Hệ Z Trong Tiêu Dùng

Thế hệ Z là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, có khả năng tiếp cận thông tin nhanh chóng và thường xuyên sử dụng mạng xã hội. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ý Định Mua Lặp Lại

Ý định mua lặp lại không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu mà còn tạo ra lòng trung thành từ khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

II. Các Thách Thức Đối Với Doanh Nghiệp Trong Việc Giữ Chân Khách Hàng

Doanh nghiệp hiện nay phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc giữ chân khách hàng, đặc biệt là thế hệ Z. Sự thay đổi nhanh chóng trong xu hướng tiêu dùng và sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác là những yếu tố chính.

2.1. Sự Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Khác

Thế hệ Z có nhiều lựa chọn khi mua sắm, điều này tạo ra áp lực lớn cho các thương hiệu trong việc giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo sự khác biệt.

2.2. Thay Đổi Trong Xu Hướng Tiêu Dùng

Xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z thường thay đổi nhanh chóng. Doanh nghiệp cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z. Việc khảo sát trực tuyến với mẫu lớn giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Giai đoạn đầu của nghiên cứu sử dụng phương pháp thảo luận nhóm với các chuyên gia để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại.

3.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Giai đoạn sau, nghiên cứu tiến hành khảo sát trực tuyến với 223 người thuộc thế hệ Z để thu thập dữ liệu về ý định mua lặp lại và các yếu tố tác động.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Mua Lặp Lại Của Thế Hệ Z

Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố chính tác động tích cực đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z, bao gồm thái độ của khách hàng, sự hài lòng, niềm tin thương hiệu và chất lượng sản phẩm.

4.1. Thái Độ Của Khách Hàng

Thái độ tích cực của khách hàng đối với thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua lặp lại. Doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực để thu hút khách hàng.

4.2. Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định đến việc họ có quay lại mua hàng hay không.

V. Đề Xuất Giải Pháp Để Thúc Đẩy Ý Định Mua Lặp Lại

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất để doanh nghiệp có thể thúc đẩy ý định mua lặp lại của thế hệ Z, bao gồm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường truyền thông và quảng cáo.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao để tạo sự tin tưởng từ khách hàng.

5.2. Tăng Cường Truyền Thông Và Quảng Cáo

Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với thế hệ Z, từ đó tạo dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.

VI. Kết Luận Về Tương Lai Của Ý Định Mua Lặp Lại

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lặp lại của thế hệ Z mà còn mở ra hướng đi mới cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Tương lai của thị trường sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các thương hiệu.

6.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Nghiên Cứu Liên Tục

Doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu thường xuyên để nắm bắt xu hướng và thay đổi trong hành vi tiêu dùng của thế hệ Z.

6.2. Hướng Đi Mới Trong Chiến Lược Tiếp Thị

Các thương hiệu cần đổi mới chiến lược tiếp thị để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z, từ đó gia tăng khả năng giữ chân khách hàng.