Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Mua Sắm Của Khách Hàng Tại Siêu Thị Co.opmart Huế

• Tác giả: Huỳnh Thị Thắm
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Diệu Linh
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Huế
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Mua Sắm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Siêu Thị Co.opmart Huế
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Xác định kích thước mẫu
• 1.5. Các phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.6. Kết cấu của đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
• 2.1.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.1.5. Lý thuyết về siêu thị
• 2.1.5.1. Khái niệm về siêu thị
• 2.1.5.2. Phân loại siêu thị
• 2.1.5.3. Các đặc trưng của siêu thị
• 2.1.6. Các nghiên cứu trước đây có liên quan đến ý định lựa chọn
• 2.1.6.1. Mô hình lý thuyết
• 2.1.6.2. Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng
• 2.1.6.3. Mô hình hành động hợp lý (Theory Of Reasoned Action – TRA)
• 2.1.6.4. Mô hình hành vi dự định (Theory Of Planned Behaviour – TPB)
• 2.1.6.5. Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài
• 2.1.6.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu về Saigon Co.op và siêu thị Co.opmart Huế
• 2.2.2. Hệ thống siêu thị Saigon Co.
• 2.2.3. Siêu thị Co.
• 2.2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh
• 2.2.5. Các mặt hàng kinh doanh của siêu thị
• 2.2.6. Tình hình lao động
• 2.2.7. Tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn
• 2.2.8. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của siêu thị Co.
• 2.2.9. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua sắm của khách hàng cá nhân tại siêu thị Co.
• 2.2.9.1. Đặc điểm của mẫu điều tra
• 2.2.9.2. Một số đặc điểm hành vi mua sắm của khách hàng tại siêu thị
• 2.2.9.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.2.9.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.9.4.1. Kiểm định nhân tố khám phá đối với các biến độc lập
• 2.2.9.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
• 2.2.9.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.2.9.6. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 2.2.9.7. Phân tích hồi quy
• 2.2.9.8. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục mua sắm hàng hóa
• 2.2.9.9. Kiểm định phương sai ANOVA
• 2.2.9.10. Kiểm định Independent Sample t Test
• 2.3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH TIẾP TỤC MUA HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ CỦA KHÁCH HÀNG
• 2.3.1. Định hướng phát triển của siêu thị Co.
• 2.3.2. Giải pháp liên quan đến khuyến mãi
• 2.3.3. Giải pháp liên quan đến hàng hóa sản phẩm
• 2.3.4. Giải pháp liên quan đến bày trí
• 2.3.5. Giải pháp liên quan đến giá cả
• 2.3.6. Các giải pháp khác
• 3. PHẦN 3: KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với siêu thị
• 3.2. Đối với nhà nước
• 3.3. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về siêu thị Co

Siêu thị Co.opmart Huế là một trong những điểm đến mua sắm phổ biến tại thành phố Huế. Được thành lập vào năm 2008, siêu thị này thuộc hệ thống Saigon Co.op, nổi bật với các sản phẩm đa dạng và dịch vụ khách hàng tốt. Yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng tại đây không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ các dịch vụ đi kèm như khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm. Theo nghiên cứu, hành vi tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị này chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ thói quen mua sắm và tâm lý người tiêu dùng. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp siêu thị cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn nữa.

1.1. Đặc điểm của siêu thị Co.opmart

Siêu thị Co.opmart Huế có nhiều đặc điểm nổi bật, bao gồm không gian mua sắm rộng rãi, sản phẩm phong phú và giá cả cạnh tranh. Giá cả sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường có xu hướng lựa chọn siêu thị dựa trên sự kết hợp giữa chất lượng dịch vụ và giá cả. Hơn nữa, khuyến mãi siêu thị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là trong các dịp lễ hội hay sự kiện đặc biệt.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm tại siêu thị Co.opmart Huế. Đầu tiên, trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng thường có xu hướng quay lại siêu thị nếu họ có trải nghiệm tích cực trong lần mua sắm trước đó. Thứ hai, chiến lược marketing của siêu thị cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Các chương trình khuyến mãi, quảng cáo và sự hiện diện trên mạng xã hội giúp tăng cường nhận thức của khách hàng về siêu thị. Cuối cùng, sự cạnh tranh trong ngành bán lẻ cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Siêu thị cần phải liên tục cải thiện dịch vụ và sản phẩm để giữ chân khách hàng.

2.1. Tâm lý người tiêu dùng

Tâm lý người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen mua sắm. Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như cảm xúc, sự hài lòng và sự tin tưởng vào thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với ý định tiếp tục mua sắm. Nếu khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ, họ sẽ có xu hướng quay lại siêu thị trong tương lai. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao ý định mua sắm

Để nâng cao ý định mua sắm của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Huế, cần có một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, siêu thị nên cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Việc đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ tốt hơn sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi mua sắm. Thứ hai, siêu thị cần phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thường xuyên để thu hút khách hàng. Cuối cùng, việc tăng cường chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về siêu thị.

3.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Siêu thị cần lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ. Việc tổ chức các buổi khảo sát ý kiến khách hàng sẽ giúp siêu thị hiểu rõ hơn về mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Hơn nữa, việc tạo ra một môi trường mua sắm thân thiện và chuyên nghiệp sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và từ đó thúc đẩy ý định mua sắm.