Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Momo Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Việc sử dụng ví Momo đang ngày càng trở nên phổ biến trong cộng đồng sinh viên tại TP HCM. 84 trang · Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh · 2023.

• Tác giả: Trần Như Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Cảnh Chí Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ví Momo Để Thanh Toán Của Sinh Viên Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp định tính
• 1.4.2. Phương pháp định lượng
• 1.5. Nội dung nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.7. Bố cục bài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm và chức năng của ví điện tử Momo
• 2.1.1. Khái niệm ví điện tử
• 2.1.2. Khái niệm về ví điện tử Momo
• 2.1.3. Chức năng của ví điện tử Momo
• 2.1.4. Các bước thanh toán bằng ví điện tử Momo
• 2.1.5. Ưu điểm và hạn chế của ví điện tử Momo
• 2.2. Các nghiên cứu liên quan trước
• 2.2.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.2.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.2.3. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử từ các nghiên cứu liên quan trước
• 2.3. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính và thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.3. Thang đo và mã hoá thang đo
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thiết kế mẫu
• 3.4.2. Thu thập dữ liệu
• 3.4.3. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.2. Kiểm định chất lượng thang đo
• 4.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 4.6. Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram
• 4.7. Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-Plot
• 4.8. Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính Scatter Plot
• 4.9. Kiểm định One sample T-test
• 4.10. Kiểm định ANOVA
• 4.11. Phân tích tương quan Pearson
• 4.12. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.13. So sánh với các nghiên cứu đi trước
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Cảm nhận sự hữu dụng
• 5.2. Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng
• 5.3. Sự tin cậy
• 5.4. Ảnh hưởng xã hội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Sử Dụng Ví Momo

Việc sử dụng ví Momo đang ngày càng trở nên phổ biến trong cộng đồng sinh viên tại TP HCM. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví Momo của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm cảm nhận về tính hữu dụng, độ dễ dàng sử dụng, mức độ tin cậy, thái độ và tác động xã hội. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mà còn định hình thói quen tiêu dùng của sinh viên.

1.1. Cảm Nhận Về Tính Hữu Dụng Của Ví Momo

Cảm nhận về tính hữu dụng là yếu tố quan trọng trong việc quyết định sử dụng ví Momo. Sinh viên thường đánh giá khả năng của ví Momo trong việc tiết kiệm thời gian và công sức khi thực hiện giao dịch.

1.2. Độ Dễ Dàng Sử Dụng Ví Momo

Độ dễ dàng sử dụng của ví Momo ảnh hưởng lớn đến quyết định của sinh viên. Giao diện thân thiện và quy trình thanh toán nhanh chóng giúp sinh viên cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Ví Momo

Mặc dù ví Momo mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức mà sinh viên gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví Momo của họ. Các vấn đề như sự thiếu tin cậy, lo ngại về bảo mật thông tin và phí dịch vụ cao có thể làm giảm sự hấp dẫn của ví Momo.

2.1. Sự Thiếu Tin Cậy Trong Giao Dịch

Nhiều sinh viên vẫn lo ngại về tính bảo mật của các giao dịch qua ví Momo. Sự thiếu tin cậy có thể dẫn đến việc họ không dám sử dụng ví điện tử này cho các giao dịch lớn.

2.2. Chi Phí Dịch Vụ Cao

Một số sinh viên cảm thấy phí dịch vụ khi sử dụng ví Momo là quá cao so với lợi ích mà nó mang lại. Điều này có thể khiến họ tìm kiếm các phương thức thanh toán khác.

III. Phương Pháp Nâng Cao Sự Tin Cậy Của Ví Momo

Để tăng cường sự tin cậy và khuyến khích sinh viên sử dụng ví Momo, các doanh nghiệp cần thực hiện một số biện pháp. Việc cải thiện bảo mật thông tin và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải Thiện Bảo Mật Thông Tin

Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ bảo mật để đảm bảo thông tin của người dùng được bảo vệ an toàn. Việc này sẽ giúp tăng cường lòng tin của sinh viên đối với ví Momo.

3.2. Cung Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Tốt Hơn

Cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả sẽ giúp sinh viên cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng ví Momo. Hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra là rất cần thiết.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Về Ví Momo

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví Momo mà còn cung cấp những gợi ý thực tiễn cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể áp dụng những kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và thu hút thêm người dùng.

4.1. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả

Các doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược marketing tập trung vào việc nâng cao nhận thức về lợi ích của ví Momo. Việc này sẽ giúp thu hút thêm sinh viên sử dụng dịch vụ.

4.2. Tổ Chức Các Chương Trình Khuyến Mãi

Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ khuyến khích sinh viên thử nghiệm và sử dụng ví Momo nhiều hơn. Các ưu đãi như giảm giá hoặc hoàn tiền có thể tạo động lực cho người dùng.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Ví Momo Tại TP HCM

Tương lai của ví Momo tại TP HCM có nhiều triển vọng. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt, ví Momo có thể trở thành lựa chọn hàng đầu cho sinh viên. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, cần phải giải quyết các vấn đề hiện tại.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Sử Dụng Ví Momo

Dự đoán rằng số lượng người dùng ví Momo sẽ tiếp tục tăng trong tương lai, đặc biệt là trong giới trẻ. Sự phát triển của công nghệ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc này.

5.2. Các Giải Pháp Để Tăng Cường Sự Tham Gia

Các doanh nghiệp cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và tạo ra các giá trị gia tăng cho người dùng. Việc này sẽ giúp tăng cường sự tham gia của sinh viên vào việc sử dụng ví Momo.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự chuyển dịch từ phương thức thanh toán truyền thống sang thanh toán phi tiền mặt đang là một xu thế tất yếu trên phạm vi toàn cầu nhằm tối ưu hóa chi phí lưu thông tiền tệ và nâng cao hiệu quả thanh toán trong nền kinh tế. Tại Việt Nam, chủ trương này được thể hiện rõ nét qua việc Thủ tướng Chính phủ phê duyệt "Đề án phát triển thanh toán không sử dụng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020", với mục tiêu cụ thể là hạ tỷ trọng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán xuống dưới mức 10% vào cuối năm 2020. Dưới tác động của định hướng chính sách và sự phát triển của hạ tầng viễn thông, thanh toán điện tử đã ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc; theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, số lượng giao dịch qua mạng Internet và thiết bị di động trong năm 2020 đã tăng trưởng 238%.

Trong thị trường ví điện tử cạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam, ví điện tử MoMo do Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M-Service, thành lập từ năm 2007) vận hành đã khẳng định vị thế dẫn đầu. Theo Báo cáo thị trường thanh toán điện tử toàn cảnh năm 2020, MoMo đạt mốc 20 triệu người dùng, kết nối mạng lưới hơn 100.000 điểm chấp nhận thanh toán và hợp tác trực tiếp với các tập đoàn công nghệ quốc tế như Apple và Google. Đối tượng sinh viên tại các đô thị lớn, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, là nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi, thích ứng nhanh với công nghệ mới nhưng cũng chịu tác động đa chiều từ môi trường xã hội, rào cản chi phí và nhận thức an toàn thông tin. Vấn đề nghiên cứu đặt ra là làm rõ các yếu tố chi phối quá trình ra quyết định sử dụng ví MoMo trong giao dịch thanh toán của nhóm đối tượng này.

Khóa luận xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể như sau:

• Mục tiêu nghiên cứu:
  • Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy sinh viên gia tăng mức độ sử dụng ví MoMo để thanh toán.
  • Mục tiêu cụ thể 1: Xác định những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví MoMo trong việc thanh toán của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Mục tiêu cụ thể 2: Đo lường mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên.
  • Mục tiêu cụ thể 3: Đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và thu hút sinh viên sử dụng ví MoMo.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  • Câu hỏi 1: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh?
  • Câu hỏi 2: Mức độ tác động của các yếu tố đó như thế nào đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh?
  • Câu hỏi 3: Những hàm ý nào được đề xuất để thúc đẩy sinh viên sử dụng ví MoMo để thanh toán?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử MoMo để thanh toán của sinh viên.
  • Phạm vi không gian: Sinh viên đang theo học tại các trường Đại học và Cao đẳng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu thực địa diễn ra từ tháng 03/2023 đến tháng 06/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận vận dụng hệ thống các lý thuyết hành vi và mô hình chấp nhận công nghệ kinh điển để xây dựng khung phân tích:

• Thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) của Fishbein và Ajzen (1975, 1980): Giải thích hành vi tiêu dùng dựa trên hai thành tố chính là thái độ đối với hành vi và chuẩn mực chủ quan (tiêu chuẩn quy chuẩn từ những người xung quanh).
• Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) của Ajzen (1991): Mở rộng từ TRA thông qua việc bổ sung biến kiểm soát hành vi cảm nhận, phản ánh nhận thức của cá nhân về mức độ dễ dàng hoặc khó khăn khi thực hiện hành vi.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) của Davis (1989): Đặt trọng tâm vào hai yếu tố cốt lõi là Cảm nhận sự hữu dụng và Cảm nhận sự dễ sử dụng trong việc định hình thái độ và quyết định áp dụng công nghệ mới.
• Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003): Tích hợp hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, tác động xã hội và các điều kiện hỗ trợ để dự báo ý định và hành vi sử dụng hệ thống thông tin.

Bên cạnh đó, tác giả tổng hợp khung đo lường từ các công trình nghiên cứu đi trước về ví điện tử của Sơn và cộng sự (2021) tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, Quyền (2022) về so sánh MoMo, Moca, ZaloPay tại TP.HCM, Vương (2021) tại Cần Thơ, Singh (2019) tại Ấn Độ, Teo và cộng sự (2020) tại Malaysia, và Trivedi (2016) tại Ấn Độ.

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập tác động trực tiếp đến 1 biến phụ thuộc (Quyết định sử dụng ví MoMo - QĐ), tương ứng với 5 giả thuyết nghiên cứu:

• Giả thuyết H1: Cảm nhận sự hữu dụng ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại TP.HCM.
• Giả thuyết H2: Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại TP.HCM.
• Giả thuyết H3: Sự tin cậy ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại TP.HCM.
• Giả thuyết H4: Thái độ ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại TP.HCM.
• Giả thuyết H5: Ảnh hưởng xã hội ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng ví MoMo để thanh toán của sinh viên tại TP.HCM.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn:

• Nghiên cứu định tính: Rà soát tài liệu học thuật, tham khảo ý kiến sinh viên để điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho phù hợp với bối cảnh dịch vụ MoMo tại TP.HCM, hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý).
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua biểu mẫu trực tuyến Google Forms gửi qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo). Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất dưới hình thức lấy mẫu thuận tiện. Quy mô mẫu tối thiểu được xác định theo nguyên tắc của Tabachnick và Fidell (1996) với công thức $n \ge 50 + 8m$ ($m=5$ biến độc lập, tức tối thiểu 90 mẫu). Tác giả đã phân phát 200 phiếu, thu về 205 phản hồi và sau quá trình làm sạch thu được 180 mẫu hợp lệ ($n = 180$).
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu được nhập và xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính bội (phương pháp Enter), kiểm định giả định hồi quy (Histogram, Normal P-P Plot, Scatter Plot), kiểm định One-sample T-test và phân tích phương sai ANOVA.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của đề tài trong bối cảnh Đề án thanh toán không dùng tiền mặt của Chính phủ và sự tăng trưởng 238% của giao dịch trực tuyến tại Việt Nam năm 2020. Tác giả phân tích vị thế thị trường của MoMo với 20 triệu tài khoản và mạng lưới đối tác lớn. Từ đó, chương xác lập mục tiêu nghiên cứu tổng quát và 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, phạm vi khảo sát sinh viên tại TP.HCM trong khoảng thời gian từ tháng 03/2023 đến tháng 06/2023, phương pháp luận nghiên cứu định tính kết hợp định lượng và bố cục tổng thể gồm 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 trình bày có hệ thống các khái niệm cốt lõi: định nghĩa ví điện tử, lịch sử phát triển của ví MoMo trực thuộc Công ty M-Service (thành lập năm 2007), các tính năng chính (nạp tiền điện thoại chiết khấu 5%, thanh toán hóa đơn sinh hoạt, thanh toán khoản vay trả góp tại FE Credit, HD Saison, Home Credit, chuyển tiền 24/7, liên kết 29 ngân hàng nội địa và mạng lưới hơn 4.000 điểm giao dịch). Tác giả phân tích hai phương thức quét mã QR và mã thanh toán tại quầy, chỉ rõ ưu điểm và các hạn chế thực tế (như khung pháp lý chưa hoàn chỉnh, thiếu liên kết chéo giữa các hệ sinh thái ví, mức phí rút tiền mặt về tài khoản ngân hàng). Chương hệ thống hóa 4 mô hình lý thuyết (TRA, TPB, TAM, UTAUT), tổng thuật 6 công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu với 5 biến độc lập và 5 giả thuyết từ H1 đến H5.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày quy trình nghiên cứu hai giai đoạn chuẩn hóa. Tác giả thiết lập hệ thống mã hóa cho các biến định tính gồm giới tính, năm học (năm 1 đến năm 4), ngành học (Kỹ thuật, Kinh tế, Nhân văn, Y dược, Khác), thói quen giao dịch và kênh tiếp cận thông tin MoMo. Thang đo định lượng gồm 19 biến quan sát đo lường 6 cấu trúc: Cảm nhận sự hữu dụng (HD1-HD4), Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng (SD1-SD3), Sự tin cậy (TC1-TC3), Thái độ (TD1-TD3), Ảnh hưởng xã hội (XH1-XH3) và Quyết định sử dụng ví MoMo (QĐ1-QĐ3), kế thừa từ các tác giả Junadi (2015), Venkatesh và cộng sự (2003), Trivedi (2016), Chen (2008), Lim (2007), Ridaryanto và cộng sự (2020). Chương cũng trình bày chi tiết kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện, phương pháp thu thập dữ liệu trực tuyến qua Google Forms và các tiêu chí thống kê trên phần mềm SPSS.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 4 công bố kết quả xử lý dữ liệu từ 180 mẫu khảo sát hợp lệ. Về mặt thống kê mô tả:

• Giới tính: Nữ chiếm 57,8% (104 sinh viên), Nam chiếm 42,2% (76 sinh viên).
• Năm học: Sinh viên năm 4 chiếm tỷ lệ cao nhất với 35,6% (64 mẫu), năm 2 chiếm 29,4% (53 mẫu), năm 3 chiếm 22,8% (41 mẫu) và năm 1 chiếm 12,2% (22 mẫu).
• Ngành học: Khối Kinh tế - Xã hội chiếm đa số với 53,3% (96 sinh viên), nhóm ngành Khác chiếm 15,0% (27 sinh viên), Kỹ thuật chiếm 11,1% (20 sinh viên), Nhân văn chiếm 10,6% (19 sinh viên) và Y dược chiếm 10,0% (18 sinh viên).
• Phương thức giao dịch thường xuyên: Ví điện tử dẫn đầu với 51,1% (92 người), tiếp theo là Tài khoản ngân hàng/Thẻ Visa với 32,8% (59 người), Tiền mặt với 14,4% (26 người) và phương thức Khác là 1,7% (3 người).
• Kênh biết đến MoMo: Nguồn giới thiệu từ bạn bè/người thân chiếm 43,9% (79 sinh viên), qua Mạng Internet chiếm 30,0% (54 sinh viên), Phương tiện truyền thông chiếm 16,1% (29 sinh viên), Nhân viên tiếp thị của hãng chiếm 7,8% (14 sinh viên) và Khác chiếm 2,2% (4 sinh viên).

Kết quả kiểm định chất lượng thang đo cho thấy thang đo Cảm nhận sự hữu dụng gồm 4 biến quan sát đạt hệ số Cronbach's Alpha $\alpha = 0,898$ (hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh từ 0,685 đến 0,714); thang đo Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng gồm 3 biến quan sát đạt hệ số Cronbach's Alpha $\alpha = 0,899$ (hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh từ 0,812 đến 0,820). Các phân tích EFA, tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính bội cho thấy chỉ có 3 yếu tố có ý nghĩa thống kê tác động đến quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên là Sự tin cậy, Thái độ và Ảnh hưởng xã hội. Kiểm định One-sample T-test và ANOVA theo năm học cũng được triển khai nhằm kiểm tra sự khác biệt giữa các nhóm.

Chương 5: Kết luận và hàm ý

Chương 5 tóm tắt các phát hiện thực nghiệm cốt lõi của nghiên cứu. Căn cứ vào các biến trong mô hình, tác giả đề xuất 4 nhóm hàm ý quản trị hướng tới doanh nghiệp M-Service:

• Cảm nhận sự hữu dụng: Nâng cao năng lực kết nối dịch vụ thanh toán học phí, giáo trình, đa dạng hóa các tiện ích liên kết trường học nhằm gia tăng giá trị thực tế cho sinh viên.
• Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng: Tinh gọn quy trình thao tác trên ứng dụng, tối ưu hóa giao diện người dùng, khắc phục độ trễ đường truyền khi quét mã QR tại quầy thanh toán.
• Sự tin cậy: Tăng cường hệ thống bảo mật thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch, áp dụng công nghệ xác thực đa lớp, xây dựng chính sách bồi thường và hỗ trợ xử lý sự cố minh bạch nhằm tạo dựng lòng tin vững chắc.
• Ảnh hưởng xã hội: Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi giới thiệu nhận thưởng theo mạng lưới sinh viên, kết hợp truyền thông qua hội nhóm sinh viên và bạn bè nhằm tận dụng hiệu ứng lan tỏa xã hội.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã cung cấp số liệu thực nghiệm chi tiết về hành vi thanh toán và mức độ chấp nhận công nghệ của đối tượng sinh viên đại học tại TP.HCM đối với thương hiệu ví điện tử MoMo. Các kết quả thống kê mô tả mẫu và kiểm định chất lượng thang đo được tổng hợp trong các bảng sau:

Đặc tính nhân khẩu học / Thói quen	Phân loại cụ thể	Tần số ($n=180$)	Tỷ lệ (%)
Giới tính	Nam	76	42,2%
	Nữ	104	57,8%
Năm học	Năm 1	22	12,2%
	Năm 2	53	29,4%
	Năm 3	41	22,8%
	Năm 4	64	35,6%
Khối ngành học	Kinh tế - Xã hội	96	53,3%
	Nhóm ngành khác	27	15,0%
	Kỹ thuật	20	11,1%
	Nhân văn	19	10,6%
	Y dược	18	10,0%
Công cụ giao dịch thường dùng	Ví điện tử	92	51,1%
	Tài khoản ngân hàng / Thẻ Visa	59	32,8%
	Tiền mặt	26	14,4%
	Khác	3	1,7%
Kênh nhận biết ví MoMo	Bạn bè / Người thân	79	43,9%
	Mạng Internet	54	30,0%
	Phương tiện truyền thông	29	16,1%
	Nhân viên tiếp thị của hãng	14	7,8%
	Khác	4	2,2%

Về kiểm định thang đo độ tin cậy Cronbach's Alpha:

Thang đo biến quan sát	Số biến quan sát	Hệ số tương quan biến tổng	Cronbach's Alpha ($\alpha$)
Cảm nhận sự hữu dụng (HD)	4	0,685 - 0,714	0,898
Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng (SD)	3	0,812 - 0,820	0,899

Kết quả hồi quy bội cho thấy trong 5 yếu tố nghiên cứu ban đầu, 3 yếu tố gồm Sự tin cậy, Thái độ và Ảnh hưởng xã hội có tác động mang ý nghĩa thống kê đến Quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên tại TP.HCM. Hai yếu tố Cảm nhận sự hữu dụng và Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng không đạt mức ý nghĩa thống kê trong mô hình hồi quy sau cùng. Phát hiện này phản ánh rằng đối với giới trẻ đô thị, sự hữu dụng và tính dễ dùng đã trở thành tiêu chuẩn hiển nhiên của các nền tảng ứng dụng công nghệ, trong khi quyết định sử dụng thực tế lại chịu sự chi phối mạnh mẽ bởi niềm tin an toàn, cảm xúc đánh giá cá nhân và sự thúc đẩy từ các mối quan hệ xã hội.

Đóng góp của đề tài thể hiện ở hai khía cạnh:

• Về mặt học thuật: Kiểm chứng khả năng giải thích của các mô hình TRA, TPB, TAM và UTAUT trong bối cảnh thanh toán di động của người tiêu dùng trẻ tuổi tại Việt Nam, chỉ ra sự phân hóa trong tác động của các nhân tố nhận thức công nghệ.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp luận cứ thực nghiệm và 4 nhóm giải pháp quản trị giúp doanh nghiệp MoMo điều chỉnh chính sách chăm sóc khách hàng, định hình thông điệp tiếp thị qua mạng lưới quan hệ xã hội và củng cố hệ thống an toàn bảo mật.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận chỉ ra một số hạn chế gắn liền với quá trình triển khai:

• Phương pháp và kích thước chọn mẫu: Do hạn chế về thời gian và kinh phí, nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (lấy mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu 180 sinh viên. Mẫu chưa bao phủ đồng đều mọi trường đại học, cao đẳng và tỷ trọng sinh viên ngành kinh tế - xã hội còn áp đảo (53,3%), do đó khả năng đại diện và tổng quát hóa kết quả cho toàn bộ sinh viên tại TP.HCM còn có sự giới hạn nhất định.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu chỉ được thu thập trong khoảng thời gian ngắn từ tháng 03/2023 đến tháng 06/2023, chưa phản ánh được sự biến động hành vi tiêu dùng số theo chu kỳ dài hạn.
• Mô hình nghiên cứu: Mô hình tập trung vào 5 biến độc lập tâm lý - công nghệ nhưng chưa xem xét sâu các yếu tố cản trở đặc thù như rủi ro cảm nhận, chính sách biểu phí giao dịch (phí rút tiền về ngân hàng) hoặc mức độ hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi ngắn hạn.

Hướng nghiên cứu tiếp theo được gợi ý bao gồm:

• Mở rộng quy mô mẫu và chuyển sang phương pháp chọn mẫu xác suất (phân tầng theo trường, khối ngành hoặc khu vực địa lý) nhằm tăng cường tính đại diện thống kê.
• Mở rộng phạm vi khảo sát sang các đối tượng khác như học sinh, nhân viên văn phòng, hoặc khảo sát so sánh giữa các đô thị khác nhau tại Việt Nam.
• Tích hợp thêm các biến điều tiết (như thu nhập hàng tháng, giới tính) và các yếu tố rào cản tài chính để làm sâu sắc hơn mô hình giải thích hành vi thanh toán di động.

Giá trị tham khảo

Công trình khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng, Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp mẫu hình hoàn chỉnh về quy trình thực hiện một nghiên cứu định lượng khảo sát, từ bước hệ thống hóa các lý thuyết hành vi (TRA, TPB, TAM, UTAUT), thiết kế thang đo Likert, mã hóa biến số đến các kỹ thuật xử lý dữ liệu thực nghiệm trên phần mềm SPSS.
• Người thực hiện đề tài tương tự về FinTech và thanh toán di động: Có thể tham khảo bảng mã hóa thang đo gồm 19 biến quan sát kế thừa từ các nguồn học thuật uy tín để áp dụng hoặc cải tiến cho các nghiên cứu về ví điện tử khác (như ZaloPay, Viettel Money, VNPay, ShopeePay).
• Bộ phận phát triển sản phẩm và tiếp thị của các doanh nghiệp ví điện tử: Số liệu về cơ cấu biết đến dịch vụ (43,9% qua bạn bè, người thân) và tỷ trọng giao dịch tài chính là căn cứ thực tế để hoạch định các chiến dịch tiếp thị lan tỏa (viral/referral marketing) nhắm vào đối tượng khách hàng sinh viên.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng quy mô mẫu khảo sát là bao nhiêu và tỷ lệ phản hồi hợp lệ đạt được như thế nào?
Tác giả đã triển khai phân phát 200 phiếu khảo sát và thu về 205 phản hồi thông qua biểu mẫu trực tuyến Google Forms. Sau bước sàng lọc, loại bỏ các phiếu vi phạm hoặc thiếu dữ liệu, nghiên cứu giữ lại chính xác 180 bảng trả lời hợp lệ ($n = 180$) để đưa vào phân tích định lượng trên SPSS.

2. Kết quả phân tích hồi quy xác nhận những yếu tố nào thực sự tác động có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên?
Trong 5 yếu tố độc lập được đề xuất ban đầu (Cảm nhận sự hữu dụng, Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng, Sự tin cậy, Thái độ, Ảnh hưởng xã hội), kết quả hồi quy bội khẳng định chỉ có 3 yếu tố đạt ý nghĩa thống kê tác động đến quyết định sử dụng ví MoMo của sinh viên tại TP.HCM, bao gồm: Sự tin cậy, Thái độ và Ảnh hưởng xã hội.

3. Sinh viên trong mẫu nghiên cứu biết đến ví điện tử MoMo chủ yếu qua những nguồn thông tin nào?
Dữ liệu thống kê mô tả từ 180 sinh viên cho thấy kênh tiếp cận phổ biến nhất là qua bạn bè/người thân giới thiệu với 43,9% (79 người), tiếp theo là qua mạng Internet với 30,0% (54 người), qua các phương tiện truyền thông chiếm 16,1% (29 người), nhân viên tiếp thị của hãng chiếm 7,8% (14 người) và các kênh khác chiếm 2,2% (4 người).

4. Độ tin cậy của hai thang đo Cảm nhận sự hữu dụng và Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng đạt chỉ số Cronbach's Alpha bao nhiêu?
Thang đo Cảm nhận sự hữu dụng (gồm 4 biến quan sát) đạt hệ số Cronbach's Alpha là 0,898 với tương quan biến tổng từ 0,685 đến 0,714. Thang đo Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng (gồm 3 biến quan sát) đạt hệ số Cronbach's Alpha là 0,899 với tương quan biến tổng từ 0,812 đến 0,820. Cả hai thang đo đều vượt xa ngưỡng chấp nhận 0,6 và không cần loại bỏ biến quan sát nào.

5. Nghiên cứu dựa trên những mô hình lý thuyết nền tảng nào để xây dựng các giả thuyết?
Nghiên cứu kết hợp 4 mô hình lý thuyết kinh điển trong quản trị hành vi và công nghệ thông tin gồm: Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), cùng các nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm về ví điện tử của Sơn và cộng sự (2021), Quyền (2022), Vương (2021), Singh (2019), Teo và cộng sự (2020), Trivedi (2016).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Như Ngọc đã thực hiện một khảo sát định lượng mẫu mực về các yếu tố chi phối quyết định sử dụng ví điện tử MoMo của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dựa trên khung lý thuyết vững chắc tích hợp từ TRA, TPB, TAM và UTAUT, công trình đã kiểm định hệ thống thang đo chặt chẽ và chỉ ra vai trò quyết định của ba nhân tố: Sự tin cậy, Thái độ và Ảnh hưởng xã hội thông qua dữ liệu phân tích từ 180 mẫu khảo sát. Các hàm ý quản trị được đề xuất bám sát thực trạng cung ứng dịch vụ của MoMo, mang lại giá trị tham khảo rõ ràng cho các doanh nghiệp công nghệ tài chính trong việc xây dựng chiến lược tiếp cận phân khúc người tiêu dùng trẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING TRẦN NHƢ NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 TP HCM, Tháng 06 Năm 2023 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN NHƢ NGỌC MSSV: 050607190313 LỚP SINH HOẠT: HQ7-GE11 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ MOMO ĐỂ THANH TOÁN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7 34 01 01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHÓA LUẬN TS. CẢNH CHÍ HOÀNG TP HCM, Tháng 06 Năm 2023 TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung vào việc khảo sát những yếu tố ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh khi sử dụng ví điện tử Momo để thanh toán. Dựa trên các nghiên cứu trƣớc đó, tác giả đƣa ra mô hình nghiên cứu bao gồm: cảm nhận về tính hữu dụng, độ dễ dàng sử dụng, mức độ tin cậy, thái độ và tác động xã hội đến việc sử dụng ví điện tử Momo. Bằng cách sử dụng phƣơng pháp hồi quy và thang đo Likert, kết quả cho thấy có ba yếu tố là tin cậy, thái độ và tác động xã hội đến ví điện tử Momo có ý nghĩa thống kê.

Qua đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp tăng cƣờng ý định sử dụng ví Momo cho sinh viên. i ABSTRACT The primary objective of this study is to examine the factors that influence students' decision to utilize the Momo e-wallet as a payment method in Ho Chi Minh City. Drawing on previous research models, the author presents a research model that encompasses various factors influencing the intention to use the Momo e-wallet, namely perceived usefulness, perceived ease of use, trust, attitude, and social influence. By employing the Likert scale and regression analysis, the findings indicate that only three factors, specifically trust, attitude, and social influence, significantly impact the dependent variable.

Based on these outcomes, the author puts forward several practical implications to assist businesses in implementing strategies aimed at enhancing students' willingness to adopt the Momo wallet for payment purposes. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp "Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng ví Momo để thanh toán của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh" là công trình nghiên cứu của tôi dựa trên các lý thuyết đã học, khảo sát thực tiễn và đƣợc hƣớng dẫn của TS. Cảnh Chí Hoàng. Các kết quả nghiên cứu nêu trong báo cáo thực tập là hoàn toàn trung thực.

Các tƣ liệu, tài liệu tham khảo từ các nghiên cứu trƣớc đều đƣợc ghi chú dẫn nguồn đầy đủ theo quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của bài khóa luận tốt nghiệp này. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 Ngƣời thực hiện Trần Nhƣ Ngọc iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi đến trƣờng Đại học Ngân hàng TP. HCM và toàn thề thầy cô trong trƣờng lời cảm ơn chân thành nhất vì đã tạo điều kiện và môi trƣờng học tập tốt giúp tôi có đƣợc kiến thức chuyên môn giúp tôi có thể thực hiện, nghiên cứu đề tài khóa luận này.

Đặc biệt, tôi xin trân thành gửi lời cảm ơn TS. Cảnh Chí Hoàng, trong thời gian qua đã dành nhiều tâm huyết, hƣớng dẫn và truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức và kinh nghiệm của mình trong nghiên cứu để tôi có thể hoàn thành đƣợc bài luận của mình. Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi mong nhận đƣợc những nhận xét quý giá từ quý thầy cô để giúp bài luận hoàn thiện hơn.

iv MỤC LỤC TÓM TẮT. i LỜI CAM ĐOAN. iii LỜI CẢM ƠN. iv MỤC LỤC.

v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC HÌNH ẢNH. x DANH MỤC BẢNG BIỂU. xi Chƣơng 1.

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI. Lí do chọn đề tài. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu.

Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Phương pháp định tính.

Phương pháp định lượng. Nội dung nghiên cứu. Đóng góp của đề tài. Bố cục bài khóa luận.

6 v CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Một số khái niệm và chức năng của ví điện tử Momo. Khái niệm ví điện tử. Khái niệm về ví điện tử Momo.

Chức năng của ví điện tử Momo. Các bước thanh toán bằng ví điện tử Momo. Ưu điểm và hạn chế của ví điện tử Momo. Các nghiên cứu liên quan trƣớc.

Nghiên cứu trong nước. Nghiên cứu nước ngoài. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử từ các nghiên cứu liên quan trước. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

Mô hình nghiên cứu. Giả thuyết nghiên cứu. 21 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính và thực hiện nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính. Thực hiện nghiên cứu định tính. Thang đo và mã hoá thang đo.

Nghiên cứu định lƣợng. Thiết kế mẫu. Thu thập dữ liệu. Phân tích dữ liệu.

32 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. Thống kê mô tả. Kiểm định chất lƣợng thang đo. Kiếm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha.

Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy tuyến tính bội. Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram. Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-Plot.

Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính Scatter Plot. Kiểm định One sample T-test. Kiểm định ANOVA. Phân tích tƣơng quan Pearson.

Thảo luận kết quả nghiên cứu. So sánh với các nghiên cứu đi trƣớc. 55 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý. Cảm nhận sự hữu dụng.

Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng. Sự tin cậy. Ảnh hƣởng xã hội. 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO.

63 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis NHNN Ngân hàng nhà nƣớc TMĐT Thƣơng mại điện tử TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Statistical Package for the Phần mềm thống kê Social Sciences VĐT Ví điện tử ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1:Thuyết hành động hợp lý (TRA) .2: Hành vi dự định (TPB) .3: Mô hình chấp nhận công nghệ TAM. Error! Bookmark not defined.4: Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ.5: Mô hình nghiên cứu tác giả đề xuất .1: Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Histogram .2: Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa Normal P-P Plot .3: Biểu đồ giả định liên hệ tuyến tính Scatter Plot. 49 x DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phí dịch vụ chuyển tiền ngân hàng trong ví Momo .2: Tổng hợp các yếu tố ảnh hƣởng và tên tác giả của các nghiên cứu liên quan trƣớc .1: Cách mã hoá thang đo các biến định tính .1: Thống kê mẫu theo giới tính .5: Thống kê mẫu theo yếu tố biết đến Momo .6: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Cảm nhận sự hữu dụng .7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Cảm nhận sự dễ dàng sử dụng .8: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự tin cậy. 9: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Thái độ .10: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Ảnh hƣởng xã hội .11: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Quyết định sử dụng VĐT Momo .12: Kiểm định KMO and Barlett’s Test.

13: Tổng phƣơng sai trích .14: Ma trận tố xoay .15: Tóm tắt mô hình .17: Bảng trọng số hồi quy – Coefficentsa .18: Bảng kết quả kiểm định One sample Statistics .19: Bảng kết quả kiểm định One Sample Test .20: Kết quả kiểm định phƣơng sai về năm học .22:Bảng phân tích tƣơng quan. 51 xi Chƣơng 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. Lí do chọn đề tài Với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế, việc đổi mới và tiến bộ trở nên càng quan trọng, và phƣơng thức thanh toán bằng tiền mặt không còn đáp ứng đủ nhu cầu thanh toán trong toàn bộ nền kinh tế. Do đó, việc thanh toán phi tiền mặt đang rất đƣợc quan tâm trên toàn thế giới.

Vào cuối năm 2016, Chính phủ đã chấp thuận “Đề án phát triển thanh toán không sử dụng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020”, nhằm giảm tỷ trọng tiền mặt trong tổng số các phƣơng thức thanh toán xuống dƣới 10% vào cuối năm 2020. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển mạnh mẽ của phƣơng thức thanh toán này tại Việt Nam. Nhƣ tên gọi của nó, phƣơng thức thanh toán không sử dụng tiền mặt cho phép ngƣời thanh toán sử dụng các tài sản khác theo các phƣơng thức khác. Hiện nay có hai phƣơng thức thanh toán đƣợc sử dụng phổ biến là thẻ và thanh toán điện tử.

Thanh toán điện tử, hay còn đƣợc gọi là thanh toán trực tuyến, là quá trình thực hiện giao dịch qua mạng Internet, trong đó ngƣời dùng sử dụng các dịch vụ trực tuyến để thực hiện các hoạt động thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền, mua vé máy bay, và nhiều hơn nữa. Một lợi ích lớn của thanh toán điện tử là khả năng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet và một thiết bị di động. Điều này trở nên dễ dàng hơn nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và việc sử dụng điện thoại thông minh để thanh toán, loại bỏ nhu cầu mang theo tiền mặt. Các dịch vụ thanh toán điện tử phổ biến hiện nay bao gồm ngân hàng trực tuyến, Momo, Airpay, Zalopay và nhiều ví điện tử khác.

Theo báo cáo từ Cục Thƣơng mại điện tử và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thƣơng, năm 2020, số lƣợng giao dịch trên Internet và thiết bị di động đã tăng đáng kể lên đến 238%. Trong Báo cáo thị trƣờng thanh toán điện tử toàn cảnh năm 2020, Momo đƣợc xác định có 20 triệu ngƣời dùng 1 hàng đầu, là một trong những nền tảng thanh toán lớn nhất với hơn 100.000 cửa hàng và hợp tác với nhiều công ty lớn nhƣ Google và Apple. Vì vậy, điều gì đã giúp Momo thu hút đƣợc sự ủng hộ mạnh mẽ từ ngƣời dùng nói chung và sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, giành đƣợc lợi thế trong thị trƣờng cạnh tranh cao của các ví điện tử hiện nay?