Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh khóa luận tốt nghiệp đại học

Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà trọ của sinh viên trường đại học ngân hàng TP.HCM trong khóa luận tốt nghiệp.

• Tác giả: Đặng Hồng Sơn
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Đạt
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.6. Đóng góp của đề tài
• 1.6.1. Phương diện khoa học
• 1.6.2. Phương diện thực tiễn
• 1.7. Bố cục của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Khái niệm về hành vi đưa ra quyết định của người tiêu dùng
• 2.3. Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
• 2.4. Khái niệm nhà trọ
• 2.5. Lược khảo các nghiên cứu liên quan và khoảng trống nghiên cứu
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.5.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.6. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.4. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.5. Phỏng vấn trực tiếp
• 3.6. Xây dựng thang đo chính thức
• 3.7. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.8. Phương pháp chọn mẫu
• 3.9. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.10. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.10.1. Thống kê mô tả
• 3.10.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 3.10.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.10.4. Phân tích tương quan Pearson
• 3.10.5. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.2. Kết quả thống kê mô tả biến định tính
• 4.3. Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Đối với các biến độc lập
• 4.4.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến
• 4.7. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 4.8. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.9. Kiểm định các khuyết tật của mô hình
• 4.9.1. Hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.9.2. Hiện tượng tự tương quan
• 4.9.3. Phân phối chuẩn phần dư
• 4.10. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4.11. Kiểm định sự khác biệt của biến định tính
• 4.11.1. Theo giới tính
• 4.11.2. Theo số người ở cùng
• 4.11.3. Theo thu nhập
• 4.11.4. Theo chi phí thuê trọ
• 4.12. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Đề xuất hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý về Sự phù hợp về giá thuê
• 5.1.2. Hàm ý về cơ sở vật chất của nhà trọ
• 5.1.3. Hàm ý về vị trí của nhà trọ
• 5.1.4. Hàm ý về dịch vụ của nhà trọ
• 5.1.5. Hàm ý về an ninh của nhà trọ
• 5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Nhà Trọ

Quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên là một vấn đề quan trọng trong quá trình học tập và sinh sống tại các thành phố lớn như TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định này, từ đó giúp sinh viên có cái nhìn rõ hơn về các lựa chọn của mình. Các yếu tố như an ninh khu vực, vị trí nhà trọ, và chất lượng dịch vụ sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Quyết Định Lựa Chọn Nhà Trọ

Quyết định lựa chọn nhà trọ không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của sinh viên mà còn tác động đến hiệu quả học tập. Một môi trường sống an toàn và tiện nghi sẽ giúp sinh viên tập trung hơn vào việc học.

1.2. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Quyết Định

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên, bao gồm an ninh, giá thuê, vị trí, dịch vụ, và cơ sở vật chất.

II. Vấn Đề An Ninh Trong Lựa Chọn Nhà Trọ Của Sinh Viên

An ninh là một trong những yếu tố hàng đầu mà sinh viên quan tâm khi lựa chọn nhà trọ. Các vụ cháy nổ và tội phạm xảy ra tại các khu nhà trọ đã khiến sinh viên lo lắng hơn về sự an toàn của bản thân và tài sản. Việc đảm bảo an ninh không chỉ giúp sinh viên yên tâm mà còn tạo điều kiện cho họ phát triển tốt hơn trong học tập.

2.1. Tình Hình An Ninh Tại Các Khu Nhà Trọ

Theo báo cáo, nhiều khu nhà trọ tại TP.HCM vẫn còn thiếu các biện pháp an ninh hiệu quả, dẫn đến tình trạng sinh viên không yên tâm khi sống tại đây.

2.2. Các Biện Pháp Tăng Cường An Ninh

Các chủ nhà trọ cần áp dụng các biện pháp như lắp đặt camera an ninh, bảo vệ 24/7 để đảm bảo an toàn cho sinh viên. Điều này không chỉ giúp sinh viên cảm thấy an tâm mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giá Thuê Nhà Trọ Và Sự Phù Hợp Với Sinh Viên

Giá thuê nhà trọ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên. Với mức thu nhập hạn chế, sinh viên thường phải cân nhắc kỹ lưỡng giữa giá cả và chất lượng dịch vụ. Việc tìm kiếm một nơi ở có giá thuê hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng là một thách thức lớn.

3.1. Mức Giá Thuê Trung Bình Tại TP.HCM

Mức giá thuê nhà trọ tại TP.HCM có sự chênh lệch lớn giữa các khu vực. Sinh viên cần nắm rõ thông tin để có lựa chọn phù hợp với khả năng tài chính của mình.

3.2. Tác Động Của Giá Thuê Đến Quyết Định

Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường ưu tiên lựa chọn những nhà trọ có giá thuê hợp lý, nhưng vẫn đảm bảo các yếu tố như chất lượng dịch vụ và an ninh.

IV. Vị Trí Nhà Trọ Và Thời Gian Di Chuyển Đến Trường

Vị trí của nhà trọ có ảnh hưởng lớn đến quyết định của sinh viên. Một nhà trọ gần trường học sẽ giúp tiết kiệm thời gian di chuyển, từ đó sinh viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc học và các hoạt động khác.

4.1. Lợi Ích Của Việc Chọn Nhà Trọ Gần Trường

Việc sống gần trường không chỉ giúp sinh viên tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu chi phí di chuyển. Điều này rất quan trọng đối với sinh viên có ngân sách hạn chế.

4.2. Các Khu Vực Nên Lựa Chọn

Các khu vực gần Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM như quận 1, quận 3 thường có nhiều lựa chọn nhà trọ với chất lượng dịch vụ tốt và an ninh đảm bảo.

V. Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Nhà Trọ

Chất lượng dịch vụ tại các nhà trọ cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Sinh viên thường tìm kiếm những nhà trọ có dịch vụ tốt, từ vệ sinh đến hỗ trợ trong sinh hoạt hàng ngày. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định lựa chọn của họ.

5.1. Các Dịch Vụ Cần Thiết Tại Nhà Trọ

Các dịch vụ như internet, giặt ủi, và bảo trì cần được đảm bảo để đáp ứng nhu cầu của sinh viên. Những dịch vụ này không chỉ giúp sinh viên tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống.

5.2. Đánh Giá Từ Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ

Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường đánh giá cao những nhà trọ có dịch vụ tốt và sẵn sàng chi trả thêm cho những tiện ích này.

VI. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai Trong Lựa Chọn Nhà Trọ

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như an ninh, giá thuê, vị trí, dịch vụ, và chất lượng cơ sở vật chất đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên. Tương lai, cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên trong việc tìm kiếm nhà trọ.

6.1. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Các chủ nhà trọ nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và an ninh để thu hút sinh viên. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo dựng uy tín lâu dài.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên, đặc biệt là trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của thị trường nhà trọ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự gia tăng quy mô giáo dục bậc đại học cùng xu hướng dịch chuyển dân cư về các đô thị lớn đã tạo áp lực đáng kể lên hệ thống hạ tầng nhà ở sinh viên. Dữ liệu từ các báo cáo thực tiễn cho thấy mật độ phân bố cơ sở giáo dục đại học tại Việt Nam có sự chênh lệch lớn giữa các vùng: cả nước tăng từ 150 trường (năm 2009) lên 239 trường (năm 2022), trong đó vùng Đồng bằng sông Hồng chiếm 44,3% và vùng Đông Nam Bộ chiếm 18,4% (Nhật Hồng, 2023). Theo khảo sát 19.500 người dân tại 63 tỉnh thành, có khoảng 22% số người được hỏi muốn di cư đến Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực Đông Nam Bộ nhờ hoạt động kinh tế sôi động, với tổng sản phẩm nội địa riêng ba địa phương TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai chiếm 32% (Gia Chính, 2024). Đồng thời, quy mô sinh viên toàn quốc giai đoạn 2015–2020 đã tăng từ 1.753,2 nghìn lên 1.906 nghìn người (Doãn Nhàn, 2022), dẫn đến nhu cầu thuê chỗ ở liên tục tăng cao vào mỗi kỳ tuyển sinh.

Bên cạnh áp lực nguồn cung, vấn đề an toàn phòng cháy chữa cháy và trật tự nơi cư trú trở thành mối bận tâm cấp bách sau các sự cố nghiêm trọng như vụ cháy nhà trọ tại Trung Kính (14 người tử vong, 3 người bị thương) và vụ cháy chung cư mini tại phố Khương Hạ (56 người tử vong, 37 người bị thương) (An An, 2024). Dưới góc độ tâm lý tiêu dùng, khi nhu cầu thiết yếu được đáp ứng, người thuê có xu hướng ưu tiên nhu cầu an toàn (Benson & Dundis, 2003) và sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để đảm bảo an toàn nơi cư trú (Lê Hà, 2023). Các nghiên cứu thực nghiệm trước đây tại TP.HCM chỉ ra những kết quả không đồng nhất: có nghiên cứu khẳng định an ninh là nhân tố quyết định hàng đầu (Trần Trung Hiếu, 2017), trong khi nghiên cứu khác cho thấy giá cả và an ninh được cân nhắc ngang nhau (Nguyễn Ngọc Thức & Phạm Ngọc Huyền Trân, 2021). Nhằm làm rõ thực trạng này tại một đơn vị đào tạo cụ thể, đề tài được thực hiện trên nhóm sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.

Mục tiêu nghiên cứu

1. Mục tiêu tổng quát: Xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh; từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tăng cường quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
   • Đo lường mức độ và chiều ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn nhà trọ của đối tượng khảo sát.
   • Đề xuất các hàm ý quản trị dựa trên kết quả phân tích định lượng.

Câu hỏi nghiên cứu

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh?
2. Mức độ và chiều ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định lựa chọn nhà trọ như thế nào?
3. Những hàm ý quản trị nào cần được đề xuất nhằm tăng cường quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
• Đối tượng khảo sát: Sinh viên đang theo học tại Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh và đang hoặc đã từng thuê trọ.
• Phạm vi không gian: Khuôn viên và các cơ sở thuộc Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Thu thập và xử lý dữ liệu từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 9 năm 2024.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm và mô hình hành vi người tiêu dùng:

• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng và quá trình ra quyết định: Tổng hợp quan điểm của Blackwell, Miniard và Engel (2006), Solomon và cộng sự (1995), Stallworth (2008), Nassè (2018) và 7 đặc tính hành vi theo Khegay và Aubakirov (2021). Quá trình ra quyết định được nhìn nhận như chuỗi nhận thức và hành động lựa chọn phương án tối ưu (Christopoulos và cộng sự, 2018; Jain & Lim, 2009; de Andreis, 2020).
• Mô hình 5 giai đoạn ra quyết định mua hàng của Kotler và Keller (2012): Nhận dạng vấn đề -> Tìm kiếm thông tin -> Đánh giá các phương án thay thế -> Quyết định mua hàng -> Hành vi sau mua.
• Thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow (1943): Nhu cầu an toàn và nhu cầu sinh lý/vật chất làm cơ sở biện giải cho các yếu tố an ninh và cơ sở vật chất.
• Khái niệm định giá vị trí bất động sản 3L: Mô hình xem xét vị trí theo khoảng cách trung tâm, khả năng tiếp cận và khoảng cách đến tiện ích thiết yếu (Siahaan, Fachrudin, & Sibarani, 2018; Siahaan và cộng sự, 2021).
• Khái niệm nhà trọ: Định dạng nhà ở nhiều phòng theo dãy phục vụ lưu trú ngắn hạn của công nhân, sinh viên (Hoàng An, 2022).

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập tác động cùng chiều lên 1 biến phụ thuộc (Quyết định lựa chọn nhà trọ - QĐLC), tương ứng với 5 giả thuyết từ H1 đến H5: Sự phù hợp về giá thuê (GCNT), Cơ sở vật chất của nhà trọ (CSVC), Vị trí của nhà trọ (VTNT), Dịch vụ của nhà trọ (DVNT), An ninh của nhà trọ (ANNT).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp hai giai đoạn định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Xây dựng thang đo sơ bộ từ tổng quan tài liệu; tiến hành phỏng vấn trực tiếp 8 sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM bằng câu hỏi mở để điều chỉnh nội dung ngữ nghĩa, hoàn thiện thang đo chính thức gồm 27 biến quan sát (thang đo Likert 5 điểm: từ 1 - Hoàn toàn không đồng ý đến 5 - Hoàn toàn đồng ý).
• Phương pháp chọn mẫu: Áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện). Cỡ mẫu tối thiểu được xác định theo quy tắc của Hair và cộng sự (2014) với tỷ lệ 10:1 (27 biến quan sát cần 270 mẫu) và Tabachnick và Fidell (2007) cho phân tích hồi quy (N > 50 + 8m = 90 mẫu với m = 5). Tổng số phiếu khảo sát phát ra là 395 phiếu, thu về và làm sạch được 351 phiếu hợp lệ.
• Kỹ thuật xử lý dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 với các công cụ:
  1. Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn).
  2. Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (ngưỡng chấp nhận Cronbach's Alpha > 0,6; hệ số tương quan biến - tổng > 0,3).
  3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (kiểm định KMO, kiểm định Bartlett, tổng phương sai trích, ma trận xoay nhân tố).
  4. Phân tích hệ số tương quan Pearson.
  5. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định F-ANOVA, hệ số hồi quy chuẩn hóa, kiểm định đa cộng tuyến qua hệ số VIF, kiểm định tự tương quan Durbin-Watson, phân phối chuẩn phần dư).
  6. Kiểm định sự khác biệt thống kê qua Independent Samples T-test và One-Way ANOVA (kiểm định tính đồng nhất phương sai Levene).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 thiết lập tính cấp thiết của đề tài dựa trên số liệu gia tăng quy mô giáo dục đại học, xu hướng di cư vào TP.HCM và các biến động an toàn nhà ở sinh viên. Tác giả xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu (các yếu tố ảnh hưởng), đối tượng khảo sát (sinh viên HUB), phạm vi thời gian (tháng 7/2024 - 9/2024), đồng thời chỉ rõ bố cục khóa luận gồm 5 chương. Đóng góp của đề tài được phân định trên cả hai phương diện lý luận (hệ thống hóa lý thuyết hành vi lựa chọn chỗ ở) và thực tiễn (cung cấp dữ liệu tham khảo cho cơ quan quản lý, chủ nhà trọ và tân sinh viên).

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 2 trình bày có hệ thống các lý thuyết nền tảng về hành vi người tiêu dùng, quá trình ra quyết định theo mô hình 5 bước của Kotler và Keller (2012), bản chất pháp lý - kinh tế của nhà trọ. Tác giả tiến hành lược khảo 6 công trình trong nước (Huỳnh Quang Minh & Nguyễn Thị Thơ, 2023; Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự, 2020; Nguyễn Bảo Ngọc, 2022; Nguyễn Ngọc Thức & Phạm Ngọc Huyền Trân, 2021; Trần Trung Hiếu, 2017; Võ Thị Lệ Uyển và cộng sự, 2021) và 5 công trình quốc tế (Surakhunthot & Limpsurapong, 2019; Qiu, 2023; Siahaan và cộng sự, 2021; Karapakdee & Sukpun, 2024; Koeri, 2016).

Tác giả	Biến số chính được xác định	Phương pháp & Cỡ mẫu
Huỳnh Quang Minh & Nguyễn Thị Thơ (2023)	Giá cả cảm nhận, dịch vụ, an ninh, vị trí, cơ sở vật chất, môi trường sống, khuyến mại, quan hệ xã hội	Định lượng, SPSS, N = 422 (TP.HCM)
Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020)	Quan hệ xã hội, giá cả, an ninh, dịch vụ, vị trí (loại cơ sở vật chất, môi trường)	Định tính & Định lượng, SEM, N = 515 (ĐHQG TP.HCM)
Nguyễn Bảo Ngọc (2022)	Nhóm tham khảo, tâm lý, giá cả, truyền thông, cơ sở vật chất (loại dịch vụ, an ninh, môi trường)	Định lượng, OLS, N = 306 (Cầu Giấy, Hà Nội)
Nguyễn Ngọc Thức & Phạm Ngọc Huyền Trân (2021)	Cơ sở vật chất, giá cả, vị trí, an ninh, chất lượng dịch vụ	Định lượng, SPSS, N = 188 (ĐH Công nghiệp TP.HCM)
Surakhunthot & Limpsurapong (2019)	Giá cả, con người, vị trí, khuyến mãi, sản phẩm, bằng chứng vật lý, quy trình, nhân khẩu học	Định lượng, OLS, N = 400 (ĐH Naresuan, Thái Lan)
Qiu (2023)	Yếu tố xây dựng, giá thuê, hoạt động và quản lý (vị trí, an ninh, tiện nghi không có ý nghĩa)	Định lượng, OLS, N = 298 (Bangkok, Thái Lan)

Từ khoảng trống nghiên cứu (chưa có công trình khảo sát chuyên biệt tại Đại học Ngân hàng TP.HCM; các nghiên cứu quốc tế thường bỏ sót an ninh, cơ sở vật chất), tác giả thiết lập 5 giả thuyết nghiên cứu (H1 đến H5) tương ứng với 5 biến độc lập đều có tương quan cùng chiều với quyết định lựa chọn.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 chi tiết hóa quy trình triển khai nghiên cứu hai giai đoạn. Sau phỏng vấn định tính với 8 sinh viên, bảng thang đo chính thức gồm 27 biến quan sát được hoàn thiện:

Ký hiệu nhóm	Tên biến số / Khái niệm	Số biến quan sát	Nội dung đo lường tiêu biểu	Nguồn kế thừa
GCNT	Sự phù hợp về giá thuê	5 (GCNT1-GCNT5)	Chi phí tương xứng chất lượng; giá điện nước hợp lý; giá không đổi khi tăng người; giá ít tăng; phù hợp thu nhập	Trần Trung Hiếu (2017); Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020)
CSVC	Cơ sở vật chất của nhà trọ	5 (CSVC1-CSVC5)	Diện tích hợp lý; không gian thoáng mát; đủ tiện ích phụ (toilet, bếp); thoát nước tốt; hạ tầng kiên cố	Huỳnh Quang Minh & Nguyễn Thị Thơ (2023)
VTNT	Vị trí của nhà trọ	4 (VTNT1-VTNT4)	Gần trường học; gần chợ/cửa hàng tiện lợi; gần cơ sở y tế; gần nơi học thêm	Võ Thị Lệ Uyển và cộng sự (2021)
DVNT	Dịch vụ của nhà trọ	5 (DVNT1-DVNT5)	Điện/nước/internet ổn định; tiện tiệm tạp hóa; quán ăn vệ sinh; dịch vụ chung ổn định; tiện giặt ủi/ATM	Huỳnh Quang Minh & Nguyễn Thị Thơ (2023)
ANNT	An ninh của nhà trọ	5 (ANNT1-ANNT5)	Cổng kiên cố; an ninh khu vực xung quanh tốt; nội quy ra vào hợp lý; trang bị an toàn; nhà xe có camera	Nguyễn Ngọc Thức & Phạm Ngọc Huyền Trân (2021); Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020)
QĐLC	Quyết định lựa chọn	3 (QĐLC1-QĐLC3)	Quyết định tiếp tục thuê; sẵn sàng giới thiệu cho người quen; đánh giá quyết định thuê là sáng suốt	Nguyễn Ngọc Thức & Phạm Ngọc Huyền Trân (2021)

Phiếu khảo sát được phát hành qua Google Forms và bảng in trực tiếp tại khuôn viên trường, thu về 395 phiếu và chọn lọc được 351 mẫu đạt chuẩn để đưa vào phân tích định lượng.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 thực hiện các bước xử lý thống kê trên tập dữ liệu N = 351:

• Thống kê mô tả và kiểm định độ tin cậy: Thang đo đạt chuẩn độ tin cậy Cronbach's Alpha và giá trị tương quan biến - tổng của tất cả các biến quan sát.
• Phân tích EFA và tương quan Pearson: Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập và biến phụ thuộc trích xuất đúng các nhóm nhân tố nguyên bản, chỉ số KMO đạt yêu cầu, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05), phương sai trích và tải lượng nhân tố đạt ngưỡng quy định. Tương quan Pearson xác nhận các biến độc lập đều có liên hệ tuyến tính với biến QĐLC.
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Mô hình hồi quy đạt độ phù hợp thông qua kiểm định ANOVA (F-test có Sig. < 0,05). Các giả định hồi quy không bị vi phạm: hệ số VIF thấp xác nhận không có hiện tượng đa cộng tuyến; kiểm định Durbin-Watson chứng minh không xảy ra tự tương quan chuỗi bậc nhất; đồ thị tần số phần dư chuẩn hóa xác nhận phân phối chuẩn. Kết quả hồi quy chuẩn hóa xác nhận cả 5 giả thuyết từ H1 đến H5 đều được chấp nhận ở mức ý nghĩa thống kê (p < 0,05). Mức độ ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn giảm dần theo thứ tự:
  1. An ninh của nhà trọ (ANNT)
  2. Sự phù hợp về giá thuê (GCNT)
  3. Vị trí của nhà trọ (VTNT)
  4. Dịch vụ của nhà trọ (DVNT)
  5. Cơ sở vật chất của nhà trọ (CSVC)
• Phân tích khác biệt định tính: Kiểm định Levene và phân tích sai biệt (T-test, ANOVA) chỉ ra đặc điểm ra quyết định lựa chọn phòng trọ theo các nhóm nhân khẩu học gồm giới tính, năm học, số người ở cùng, mức thu nhập hằng tháng và chi phí thuê trọ.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả định lượng, chương 5 xây dựng 5 nhóm khuyến nghị quản trị theo mức độ quan trọng giảm dần:

• Hàm ý về an ninh của nhà trọ: Lắp đặt hệ thống camera giám sát tại khu vực để xe và lối đi chung, kiên cố hóa cổng ra vào, trang bị đầy đủ phương tiện phòng cháy chữa cháy, ban hành nội quy kiểm soát người lạ rõ ràng.
• Hàm ý về sự phù hợp về giá thuê: Đảm bảo tính minh bạch trong các khoản chi phí điện, nước, internet; hạn chế việc tăng giá phòng đột ngột; định giá thuê tương xứng với diện tích và tiện ích thực tế; không phụ thu bất hợp lý khi số lượng người trong phòng thay đổi trong hạn mức cho phép.
• Hàm ý về vị trí của nhà trọ: Khai thác các vị trí thuận tiện di chuyển đến cơ sở đào tạo của trường, gần các tuyến xe buýt, chợ dân sinh và cửa hàng tiện ích.
• Hàm ý về dịch vụ của nhà trọ: Duy trì tính liên tục và ổn định của mạng internet tốc độ cao, hệ thống cấp thoát nước sinh hoạt; tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận dịch vụ giặt ủi, ăn uống xung quanh.
• Hàm ý về cơ sở vật chất của nhà trọ: Đảm bảo phòng trọ khô ráo, thông thoáng, bố trí khu vệ sinh khép kín sạch sẽ, nâng cấp chống thấm dột tường và xử lý triệt để hệ thống thoát nước tránh ngập úng.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Xác lập mô hình thực nghiệm giải thích quyết định lựa chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM với 5 nhân tố đều có tác động tích cực/cùng chiều, trật tự mức độ tác động từ cao xuống thấp gồm: (1) An ninh của nhà trọ, (2) Sự phù hợp về giá thuê, (3) Vị trí của nhà trọ, (4) Dịch vụ của nhà trọ, và (5) Cơ sở vật chất của nhà trọ.
• Dữ liệu định lượng từ 351 mẫu khảo sát hợp lệ làm rõ biến chuyển trong tâm lý sinh viên: yếu tố an ninh vượt qua yếu tố giá cả trở thành tiêu chí chi phối mạnh nhất khi quyết định nơi lưu trú, phản ánh trực tiếp tác động từ các sự cố cháy nổ và trật tự công cộng diễn ra gần thời điểm nghiên cứu.
• Xác định sự khác biệt thống kê có ý nghĩa về quyết định lựa chọn chỗ ở theo các phân nhóm nhân khẩu học: giới tính, năm học, số người ở cùng, mức thu nhập và khoảng chi phí trả cho tiền trọ.

Đóng góp của đề tài

• Đóng góp về mặt lý luận: Bổ sung bằng chứng thực nghiệm về hành vi tiêu dùng dịch vụ lưu trú sinh viên tại Việt Nam năm 2024; hệ thống hóa thang đo tích hợp giữa an ninh, giá thuê, vị trí, cơ sở vật chất và dịch vụ trong bối cảnh đặc thù của sinh viên khối ngành kinh tế - ngân hàng.
• Đóng góp về mặt thực tiễn: Cung cấp căn cứ khoa học cho các hộ kinh doanh và doanh nghiệp vận hành phòng trọ quanh khu vực Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM trong việc phân bổ vốn cải tạo, ưu tiên đầu tư camera an ninh, thiết bị phòng cháy chữa cháy và xây dựng chính sách giá hợp lý; cung cấp tài liệu tham khảo thực tế cho tân sinh viên trong quá trình sàng lọc thông tin tìm phòng trọ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu

• Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng kỹ thuật chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện), dẫn đến tính đại diện cho toàn thể sinh viên chưa đạt mức tối ưu so với chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất.
• Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát giới hạn trong sinh viên Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng ra các trường đại học khác trên địa bàn TP.HCM để so sánh đối chiếu đa chiều.
• Thời gian khảo sát: Thời gian thực hiện trong khoảng tháng 7 đến tháng 9 năm 2024 (trùng mùa nhập học), có thể chịu sự chi phối mạnh bởi tâm lý tìm trọ gấp của sinh viên.
• Mô hình nghiên cứu: Chỉ tập trung vào 5 biến độc lập thuộc nhóm yếu tố thuộc tính phòng trọ, chưa bao quát các yếu tố môi trường xã hội (áp lực nhóm tham khảo, quan hệ bạn bè, thông tin mạng xã hội).

Hướng nghiên cứu tiếp theo

• Triển khai phương pháp chọn mẫu xác suất với cỡ mẫu lớn hơn và mở rộng khảo sát liên trường trong khu vực TP.HCM.
• Bổ sung các biến số mới vào mô hình nghiên cứu như ảnh hưởng của mạng xã hội, vai trò của gia đình/người thân, hoặc đưa vào các biến trung gian/biến điều tiết (sự hài lòng, mức độ chấp nhận rủi ro).

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên, học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Bất động sản đang chuẩn bị đề cương khóa luận hoặc luận văn về hành vi người tiêu dùng và quyết định lựa chọn dịch vụ.
  • Các cá nhân, hộ gia đình đang kinh doanh nhà trọ, ký túc xá tư nhân quanh các cơ sở của Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.
  • Sinh viên, đặc biệt là tân sinh viên chuẩn bị tìm kiếm phòng trọ tại TP.HCM.
• Các nội dung có giá trị tham khảo cao:
  • Bảng thang đo chính thức 27 biến quan sát được kiểm định thực nghiệm, kèm nguồn gốc kế thừa học thuật minh bạch.
  • Bảng tổng hợp lược khảo hệ thống gồm 11 công trình trong và ngoài nước về thị trường nhà ở sinh viên.
  • Quy trình phối hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn 8 sinh viên) và định lượng (SPSS 20.0 với n = 351) theo chuẩn mực học thuật.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Năm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà trọ của sinh viên HUB được xếp theo thứ tự mức độ tác động như thế nào?

Theo kết quả hồi quy tuyến tính đa biến trong khóa luận, cả 5 yếu tố đều tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn nhà trọ với mức độ ảnh hưởng giảm dần lần lượt là: (1) An ninh của nhà trọ, (2) Sự phù hợp về giá thuê, (3) Vị trí của nhà trọ, (4) Dịch vụ của nhà trọ, và (5) Cơ sở vật chất của nhà trọ.

2. Kích thước mẫu khảo sát thực tế và tiêu chuẩn chọn mẫu của đề tài được xác định ra sao?

Căn cứ theo công thức tỷ lệ mẫu trên biến quan sát của Hair và cộng sự (2014) cho 27 biến quan sát (tối thiểu 270 mẫu) và quy tắc phân tích hồi quy của Tabachnick và Fidell (2007) cho 5 biến độc lập (tối thiểu 90 mẫu), tác giả đã thu thập 395 phiếu khảo sát bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) và sàng lọc được 351 phiếu trả lời hợp lệ để phân tích trên SPSS 20.0.

3. Nghiên cứu sử dụng bao nhiêu biến quan sát trong thang đo chính thức và nguồn gốc thang đo từ đâu?

Thang đo chính thức gồm 27 biến quan sát (thuộc 5 nhóm biến độc lập và 1 nhóm biến phụ thuộc), kế thừa từ các công trình của Trần Trung Hiếu (2017), Đinh Hoàng Tường Vi và cộng sự (2020), Huỳnh Quang Minh và Nguyễn Thị Thơ (2023), Võ Thị Lệ Uyển và cộng sự (2021), Nguyễn Ngọc Thức và Phạm Ngọc Huyền Trân (2021); sau đó được hiệu chỉnh thông qua phỏng vấn trực tiếp 8 sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.

4. Tác giả đã kiểm định sự khác biệt trong quyết định thuê trọ theo những biến nhân khẩu học nào?

Khóa luận đã thực hiện kiểm định Independent Samples T-test và One-Way ANOVA để đánh giá sự khác biệt trong quyết định lựa chọn nhà trọ theo 5 đặc tính nhân khẩu học: giới tính, năm học, số người ở cùng phòng, mức thu nhập hằng tháng và mức chi phí chi trả cho tiền thuê trọ.

5. Vì sao yếu tố an ninh lại đứng đầu trong mô hình tác động của khóa luận?

Tác giả lý giải dựa trên thuyết nhu cầu Maslow (1943) và bối cảnh thực tiễn thời điểm 2023–2024 khi liên tiếp xảy ra các sự cố cháy nổ nhà trọ nghiêm trọng (điển hình như vụ cháy nhà trọ Trung Kính làm 14 người chết và chung cư mini Khương Hạ làm 56 người chết). Nhận thức về an toàn tính mạng và an ninh tài sản của sinh viên được đẩy lên mức ưu tiên cao nhất, khiến sinh viên sẵn sàng chấp nhận mức giá cao hơn để đổi lấy nơi ở an toàn và trật tự.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đặng Hồng Sơn đã hoàn thành toàn diện mục tiêu xác định và lượng hóa các yếu tố tác động đến quyết định chọn nhà trọ của sinh viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM thông qua mẫu khảo sát 351 sinh viên. Bằng việc vận dụng quy trình kết hợp định tính và định lượng trên phần mềm SPSS 20.0, nghiên cứu đã chứng minh an ninh và sự phù hợp giá thuê là hai yếu tố chi phối mạnh mẽ nhất, tiếp theo sau là vị trí, dịch vụ và cơ sở vật chất. Kết quả nghiên cứu không chỉ đóng góp thêm cơ sở thực nghiệm cho lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực nhà ở sinh viên mà còn cung cấp hệ thống giải pháp quản trị thực tiễn cho các chủ cơ sở trọ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tính an toàn lưu trú.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 cung cấp các thông tin tổng quan của nghiên cứu từ tính cấp thiết của đề tài đến mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và tính đóng góp của đề tài. Ngoài ra, tác giả cũng giới thiệu sơ lược về kết cấu của đề tài nhằm hỗ trợ người đọc nắm bắt nội dung một cách thuận tiện nhất. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng Theo Blackwell, Miniard và Engel (2006, trang 55): “Hành vi của người tiêu dùng là các hành động và quá trình ra quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân”.

Theo Solomon, Russell-Bennett và Josephine (1995, trang 24) cho rằng: “Hành vi mua hàng của người tiêu dùng là quá trình lựa chọn, mua, sử dụng và xử lý các hàng hóa và dịch vụ của các cá nhân và tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”. Stallworth (2008, trang 49) đã mô tả: “Hành vi mua hàng là một tập hợp gồm hoạt động về mua và sử dụng hàng hóa xuất phát từ nhu cầu cảm xúc và hành vi phản ứng của khách hàng”. Theo Nassè (2018, trang 5): “Hành vi của người tiêu dùng là một phương thức mua hoặc tái mua với một số sự lựa chọn, khả năng tiêu thụ, chất lượng, hương vị, quảng cáo hoặc yêu cầu và kỳ vọng cụ thể”. Theo Khegay và Aubakirov (2021) thì hành vi người tiêu dùng được giải thích ngắn gọn theo 7 yếu tố sau:  Hành vi được kích thích.

 Hành vi bao gồm nhiều hoạt động.  Hành vi là một quy trình.  Hành vi khác nhau về thời gian và sự phức tạp.  Hành vi gồm nhiều vai trò khác nhau.

 Hành vi cũng chịu sự tác động của các yếu tố bên ngoài.  Những người khác nhau có hành vi khác nhau. Tóm lại, có thể hiểu một cách khái quát về hành vi người tiêu dùng là một chuỗi gồm các hành động khác nhau có tính kết nối đến một loại sản phẩm hoặc dịch vụ bất kỳ nhằm thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của họ (Blackwell, Miniard và Engel, 9 2006; Solomon, Russell-Bennett và Josephine, 1995; Stallworth, 2008; Nassè, 2018; Khegay và Aubakirov, 2021). Khái niệm về hành vi đưa ra quyết định của người tiêu dùng Christopoulos, Andersen và Andersen (2018, trang 170) cho rằng: “Việc ra quyết định là một quá trình nhận thức cơ bản về hành vi của con người, trong đó một cách thức được lựa chọn ra từ một tập hợp các cách thức thay thế dựa trên cảm nhận chủ quan của người đó”.

Theo Jain và Lim (2009) nhận định rằng hành động ra quyết định được nảy sinh từ nhu cầu lựa chọn phương án hành động khả thi nhất (hoặc một tập hợp các hành động đã được tối ưu hóa) từ một tập hợp các phương án thay thế. Hành động ra quyết định là hành động lựa chọn giữa hai hoặc nhiều phương án. Trong quá trình giải quyết vấn đề có quy mô lớn hơn, hành động ra quyết định bao gồm việc lựa chọn giữa các phương án khả thi và những quyết định này có thể được đưa ra thông qua một quá trình quan sát một cách khách quan hoặc lý luận, hoặc kết hợp cả hai (de Andreis, 2020). Như vậy, hành vi ra quyết định của người tiêu dùng được hiểu là một hành động xuất phát từ nhận thức cơ bản của con người và được thực hiện sau khi quá trình cân nhắc các phương án thay thế kết thúc (Christopoulos, Andersen và Andersen, 2018; Jain và Lim , 2009; de Andreis, 2020).

Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Đánh giá Nhận Quyết Hành vi Tìm kiếm các dạng vấn định mua sau khi thông tin phương đề hàng mua hàng án Hình 2. Mô hình 5 bước ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nguồn: (Kotler và Keller, 2012) Theo Kotler và Keller (2012, trang 10): “Mô hình 5 bước ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng cho thấy các giai đoạn cụ thể thường xuyên xảy ra trong quá trình mua hàng”. Trên thực tế, quá trình mua hàng đã bắt đầu từ rất lâu trước khi 10 thực sự mua hàng và có hậu quả kéo dài sau đó. Người tiêu dùng không phải lúc nào cũng trải qua tất cả năm bước và họ có thể bỏ qua hoặc đảo ngược một số bước.

Bước 1: Nhận dạng vấn đề Bước đầu tiên là nhận dạng vấn đề khi người tiêu dùng nhận thấy họ có nhu cầu về một thứ gì đó. Nhu cầu có thể xuất hiện ngay lập tức và được thúc đẩy bởi một động lực cơ bản hay còn được gọi là kích thích bên trong. Các nhân tố kích thích từ bên trong xuất phát từ những nhu cầu tất yếu của một con người như đói hoặc khát và khi những nhân tố này tăng đến một ngưỡng nhất định thì nó sẽ trở thành động lực. Nhu cầu của người tiêu dùng còn có thể chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố kích thích bên ngoài.

Theo Stankevich (2017, trang 13) thì: “Các yếu tố kích thích bên ngoài có thể đến từ các chiến dịch tiếp thị của các nhà tiếp thị nhằm tạo ra sự mất nhận thức về nhu cầu và khiến người tiêu dùng nhận ra một nhu cầu chưa được đáp ứng và buộc phải tìm kiếm một sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đó”. Bước 2: Tìm kiếm thông tin Ngay sau khi nhận thấy nhu cầu của bản thân thì bước theo là họ sẽ tiến hành tìm kiếm các thông tin về thứ có thể đáp ứng nhu cầu của họ như tên sản phẩm, thương hiệu, câu chuyện liên quan về sản phẩm,. Người tiêu dùng có thể tiến hành tìm hoặc tham khảo thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, phổ biến có các nguồn thông tin sau:  Trên phương diện cá nhân: gia đình, bạn bè, người quen,.  Trên phương diện thương mại: các chương trình quảng cáo, trang web, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì,.

 Trên phương diện công chúng: các phương tiện truyền thông đại chúng, hệ thống đánh giá của người tiêu dùng.  Trên phương diện trải nghiệm: các kinh nghiệm có được từ việc quan sát, kiểm tra và sử dụng sản phẩm. Trên thực tế, mặc dù người tiêu dùng nhận được lượng thông tin lớn nhất về một sản phẩm từ các nguồn trên phương diện thương mại hay tức là các nguồn do nhà tiếp thị quản lý nhưng nguồn thông tin hiệu quả nhất thường đến từ các cá nhân 11 hoặc trải nghiệm, hoặc các nguồn công khai rộng rãi. Mỗi nguồn thực hiện một chức năng khác nhau trong việc tác động đến quyết định mua hàng.

Bước 3: Đánh giá các phương án thay thế Sau khi thực hiện bước 2 thì người tiêu dùng đã có một lượng thông tin nhất định về sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn mua. Trong bước này, người tiêu dùng sẽ có sự cân nhắc giữa các phương án khác nhau về các tiêu chí cụ thể như: giá cả, tính năng, độ phổ biến của thương hiệu, ý kiến của các khách hàng trước đây nhằm đảm bảo rằng sự lựa chọn sau cùng của họ sẽ là sự lựa chọn tốt nhất và phù hợp nhất cũng như không đem lại bất kỳ rủi ro nào. Bước 4: Quyết định mua hàng Lúc này người tiêu dùng đã xác định được một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà mình sẽ mua sau và sẽ tiến hành bước mua hàng sau khi trải qua quá trình đánh giá các phương án khác nhau. Tuy nhiên, bước mua hàng vẫn sẽ chịu tác động bởi nhiều yếu tố và lúc này sẽ hình thành một khoảng thời gian gián đoạn giữa việc hình thành quyết định mua hàng và hành vi mua hàng thực tế.

Các yếu tố đó có thể là ý kiến, thái độ của mọi người xung quanh, phương thức thanh toán,. và chúng có thể kéo dài khoảng thời gian gián đoạn này và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng thực tế sau cùng. Việc rút ngắn hoặc kéo dài khoảng thời gian gián đoạn này phụ thuộc vào cách xử lý của doanh nghiệp mà có thể cho ra kết quả là khách hàng sẽ tiến hành mua hàng hoặc không. Bước 5: Hành vi sau mua hàng Trong bước này, người tiêu dùng sẽ đưa ra những suy nghĩ của bản thân về sản phẩm hoặc dịch vụ mình vừa mua.

Họ sẽ suy nghĩ xem cảm nhận của họ về sản phẩm này như thế nào, liệu đó có phải là một món hàng tốt hay không và quan trọng hơn là liệu họ có quyết định mua lại sản phẩm này trong tương lai hay giới thiệu thương sản phẩm đó cho người quen không. Công việc của các doanh nghiệp tại thời điểm này chưa kết thúc mà họ cần phải tiếp tục quan tâm và theo dõi thái độ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ họ 12 vừa mua để có những hành động phù hợp nhằm tạo ra một nhóm khách hàng trung thành mà sẽ có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. Khái niệm nhà trọ Theo Hoàng An (2022, trang 2): “Nhà trọ là dạng nhà gồm nhiều phòng khác nhau được xây theo dãy nhằm phục vụ cho mục đích thuê ở của khách hàng”. Loại hình kinh doanh nhà trọ ra đời nhằm phục vụ cho các đối tượng có ý định lưu trú ngắn hạn với mức chi phí phù hợp như công nhân và sinh viên đi học xa nhà.

Lược khảo các nghiên cứu liên quan và khoảng trống nghiên cứu 2. Các nghiên cứu trong nước Nghiên cứu 1: Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại TP.HCM” được thực hiện bởi Huỳnh Quang Minh và Nguyễn Thị Thơ (2023) với mục tiêu giúp các cá nhân kinh doanh nhà trọ có cơ sở để xác định những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên và từ những cơ sở này thì họ sẽ xây dựng những kế hoạch kinh doanh nhằm phục vụ nhu cầu thuê trọ của sinh viên ở TP. Các yếu tố đã được tác giả xác định gồm: “ Giá cả cảm nhận, dịch vụ, an ninh, vị trí, cơ sở vật chất, môi trường sống, chương trình khuyến mại và quan hệ xã hội”. Nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp định lượng với dữ liệu là 422 phiếu trả lời được thu thập thông qua mạng internet và phỏng vấn sinh viên hiện đang ở trọ tại TP.

Dữ liệu sẽ được xử lý bằng SPSS với các kỹ thuật như: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy cả 8 nhân tố đều có tác động cùng chiều đến quyết định thuê nhà trọ của sinh viên tại TP.