Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Đặt Xe Bằng Ứng Dụng Công Nghệ Di Động

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Liên
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Đặt Xe Bằng Ứng Dụng Công Nghệ Di Động
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Thu thập dữ liệu
• 1.4.2. Xử lý dữ liệu
• 1.4.3. Thiết kế nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Ý định hành vi
• 2.2. Hành vi khách hàng
• 2.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng
• 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 2.3. Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động
• 2.3.1. Ứng dụng công nghệ di động
• 2.3.2. Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động
• 2.4. Mô hình lý thuyết về Hành vi người tiêu dùng
• 2.4.1. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)
• 2.4.2. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.4.3. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.4.5. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology)
• 2.4.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2
• 2.5. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến Quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động
• 2.5.1. Nghiên cứu: “Phân tích sự tác động của các yếu tố eTrust, Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Thái độ hướng đến hành vi lên Ý định sử dụng ứng dụng Go-jek mobile tại Surabaya” của tác giả Vensca (7/2017).
• 2.5.2. Nghiên cứu: “Ý định sử dụng dịch vụ Uber của thế hệ Y” của các tác giả Andreas Fleischer, Christoffer Wahlin (5/2016).
• 2.5.3. Nghiên cứu: “Sự ảnh hưởng của các yếu tố Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng và yếu tố Đáng tin cậy đến Ý định sử dụng của người tiêu dùng (Nghiên cứu trường hợp Go-Jek Indonesia)” của các tác giả Ivan Prasetya Tanimukti, Christian Wibisonoa, Vincentius Josef Wisnu Wardhonoa, Agus Hasan Pura Anggawijayaa (2016).
• 2.5.4. Nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ứng dụng Go-jek, ứng dụng cung cấp dịch vụ vận tải tại Surabaya” của tác giả Jonathan Susanto (2016).
• 2.5.5. Nghiên cứu: “Phân tích khách hàng về hình thức chia sẻ phương tiện (vận chuyển trực tuyến) tại Bandung trường hợp phân tích: Go jek tại Bandung” của các tác giả Jenis Jaya Waruwu và Akbar Adhiutama (2017).
• 2.5.6. Nghiên cứu: “Chấp nhận và sử dụng công nghệ: Một nghiên cứu về dịch vụ taxi Uber - Technology adoption: a study about Uber taxi service” của các tác giả Nguyễn Duy Thanh, Huỳnh Thị Minh Châu, Nguyễn Mạnh Tuân (2015).
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Cách thức thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.2.1.1. Thảo luận nhóm chuyên gia
• 3.2.1.2. Thảo luận nhóm tập trung
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Thang đo điều chỉnh sau khi nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• 3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mẫu
• 4.1.1. Loại phương tiện hay sử dụng
• 4.1.2. Tuần suất sử dụng
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Biến độc lập
• 4.3.2. Biến phụ thuộc
• 4.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.5.1. Phân tích tương quan
• 4.5.2. Phân tích hồi quy
• 4.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học
• 4.6.1. Kiểm định ANOVA
• 4.6.1.1. Kiểm định phương sai đồng nhất
• 4.6.1.2. Kiểm định ANOVA
• 4.6.2. Kiểm định T-Test
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Về các biến nhân khẩu học
• 5.2. Về các giả thuyết nghiên cứu
• 5.3. Một số hàm ý quản trị
• 5.3.1. Cảm nhận sự hữu ích
• 5.3.2. Đáng tin cậy
• 5.3.3. Cảm nhận dễ sử dụng
• 5.3.4. Ảnh hưởng của xã hội
• 5.3.5. Điều kiện thuận lợi
• 5.3.6. Gía trị giá cả
• 5.3.7. Một số đề xuất khác
• 5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.4.1. Hạn chế nghiên cứu
• 5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đặt Xe

Trong bối cảnh hiện đại, việc đặt xe qua ứng dụng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt xe của người dùng. Các yếu tố này bao gồm trải nghiệm người dùng, độ tin cậy của ứng dụng, và giá cả dịch vụ. Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các công ty cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Trải Nghiệm Người Dùng Trong Dịch Vụ Đặt Xe

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đặt xe. Một ứng dụng dễ sử dụng và thân thiện sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Theo nghiên cứu, 70% người dùng cho biết họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ nếu trải nghiệm ban đầu tích cực.

1.2. Độ Tin Cậy Của Ứng Dụng Đặt Xe

Độ tin cậy của ứng dụng là yếu tố then chốt trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Người dùng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ, từ việc bảo mật thông tin cá nhân đến việc tài xế có đủ chuyên nghiệp. Một nghiên cứu cho thấy, 65% người dùng sẽ không sử dụng lại dịch vụ nếu họ cảm thấy không an toàn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Đặt Xe Qua Ứng Dụng

Dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động đang đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề như chất lượng dịch vụ, thời gian chờ xe, và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ là những yếu tố cần được giải quyết. Việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng có thể dẫn đến sự giảm sút trong doanh thu.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Và Thời Gian Chờ Xe

Chất lượng dịch vụ và thời gian chờ xe là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, thời gian chờ xe trung bình trên 10 phút có thể làm giảm 40% khả năng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

2.2. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Đặt Xe

Sự cạnh tranh giữa các ứng dụng đặt xe ngày càng gia tăng. Các công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Theo một khảo sát, 80% người dùng cho biết họ sẽ chọn dịch vụ có giá cả hợp lý và khuyến mãi tốt.

III. Phương Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Dịch Vụ Đặt Xe

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, các công ty cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải thiện giao diện ứng dụng, đào tạo tài xế, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là những yếu tố quan trọng. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn tạo ra lòng trung thành từ khách hàng.

3.1. Cải Thiện Giao Diện Ứng Dụng

Giao diện ứng dụng cần phải thân thiện và dễ sử dụng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt xe. Một nghiên cứu cho thấy, ứng dụng có giao diện tốt có thể tăng tỷ lệ sử dụng lên đến 30%.

3.2. Đào Tạo Tài Xế Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Đào tạo tài xế là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Tài xế cần được trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để tạo sự hài lòng cho khách hàng. Theo khảo sát, tài xế được đào tạo tốt có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên 50%.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Đặt Xe

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, các yếu tố như giá cả, thời gian chờ xe, và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt xe của người dùng. Các công ty cần chú trọng đến những yếu tố này để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Giá Cả Dịch Vụ Đặt Xe

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất trong việc lựa chọn dịch vụ. Khách hàng thường so sánh giá giữa các ứng dụng khác nhau trước khi quyết định. Một nghiên cứu cho thấy, 75% người dùng sẽ chọn dịch vụ có giá cả hợp lý hơn.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hành vi khách hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố như độ tin cậy và chất lượng dịch vụ. Các công ty cần phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Đặt Xe Qua Ứng Dụng

Dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn trong tương lai. Tuy nhiên, các công ty cần phải đối mặt với nhiều thách thức và cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng. Tương lai của ngành này sẽ phụ thuộc vào khả năng đổi mới và thích ứng với nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Ngành Dịch Vụ Đặt Xe

Ngành dịch vụ đặt xe sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ. Các công ty cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Để Cải Thiện Dịch Vụ

Các công ty nên xem xét việc áp dụng các chiến lược marketing mới và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ.

## Tổng quan nghiên cứu

Theo Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động toàn cầu (GSMA), vào cuối năm 2017, hơn 5 tỷ người trên thế giới sở hữu điện thoại di động, và dự kiến đến năm 2020 con số này sẽ đạt 5,7 tỷ người, tương đương 3/4 dân số toàn cầu. Tại Việt Nam, theo báo cáo Vietnam Digital Landscape 2017, có khoảng 47,19 triệu người dùng truy cập Internet bằng thiết bị di động, chiếm khoảng 50% dân số, trong đó 39% đã từng mua hàng hóa hoặc dịch vụ trực tuyến. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời và phát triển dịch vụ đặt xe qua ứng dụng công nghệ di động, đặc biệt tại các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh.

Dịch vụ đặt xe qua ứng dụng công nghệ di động đã thay đổi thói quen di chuyển của người dân, mang lại sự tiện lợi, minh bạch về giá cả và an toàn hơn so với các hình thức truyền thống. Tuy nhiên, dịch vụ này cũng gặp phải nhiều thách thức như thiếu chuyên nghiệp của tài xế, các hành vi tiêu cực và vấn đề an toàn thông tin khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động tại TP. Hồ Chí Minh trong giai đoạn từ tháng 6/2017 đến tháng 4/2018. Nghiên cứu tập trung vào khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ đặt xe qua ứng dụng trên thiết bị di động, nhằm cung cấp cơ sở dữ liệu giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình hành vi người tiêu dùng và chấp nhận công nghệ:

- **Thuyết nhận thức rủi ro (TPR):** Nhấn mạnh cảm nhận rủi ro chủ quan của người tiêu dùng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch trực tuyến, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.
- **Thuyết hành động hợp lý (TRA) và Thuyết hành vi dự định (TPB):** Tập trung vào ý định hành vi, thái độ, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi như các yếu tố dự báo hành vi thực tế.
- **Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM):** Đề cập đến cảm nhận sự hữu ích và cảm nhận dễ sử dụng là các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ.
- **Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT và UTAUT2):** Mở rộng TAM với các yếu tố như ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, giá trị giá cả, động lực học và thói quen, cùng các biến điều tiết như tuổi tác, giới tính và kinh nghiệm.

Các khái niệm chính bao gồm: cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, ảnh hưởng của xã hội, giá trị giá cả, đáng tin cậy và điều kiện thuận lợi.

### Phương pháp nghiên cứu

- **Nguồn dữ liệu:** Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ sách, báo, giáo trình và các nghiên cứu liên quan. Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ đặt xe qua ứng dụng tại TP. Hồ Chí Minh.
- **Thiết kế nghiên cứu:** 
  - Giai đoạn định tính: Thảo luận nhóm chuyên gia (5 người) và nhóm tập trung (15 người) để hiệu chỉnh mô hình và thang đo.
  - Giai đoạn định lượng: Khảo sát với mẫu thuận tiện gồm khoảng 400 khách hàng, sử dụng bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên thang đo chính thức.
- **Phương pháp phân tích:** Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, bao gồm thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học bằng T-Test và ANOVA.
- **Thời gian nghiên cứu:** Từ tháng 6/2017 đến tháng 4/2018, khảo sát thực hiện từ 11/03/2018 đến 23/03/2018.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Cảm nhận sự hữu ích:** Có tác động tích cực và mạnh mẽ đến quyết định đặt xe qua ứng dụng, với mức ảnh hưởng cao nhất trong các yếu tố nghiên cứu. Khoảng 70% khách hàng đánh giá ứng dụng giúp nâng cao hiệu quả và tiện lợi trong di chuyển.
- **Cảm nhận dễ sử dụng:** Ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng, với hơn 65% người dùng cho biết ứng dụng dễ thao tác và thân thiện với người dùng.
- **Ảnh hưởng của xã hội:** Khoảng 50% người dùng chịu ảnh hưởng từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp trong việc quyết định sử dụng dịch vụ đặt xe qua ứng dụng.
- **Giá trị giá cả:** Tác động tích cực đến quyết định đặt xe, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Khoảng 60% khách hàng quan tâm đến giá cả và các chương trình khuyến mãi.
- **Đáng tin cậy:** Yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể, với hơn 55% khách hàng đánh giá cao tính minh bạch, an toàn thông tin và sự tin tưởng vào tài xế.
- **Điều kiện thuận lợi:** Bao gồm thiết bị công nghệ và kết nối internet, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ, với khoảng 75% khách hàng có thiết bị tương thích và kết nối ổn định.

### Thảo luận kết quả

Các kết quả cho thấy cảm nhận sự hữu ích và dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy quyết định đặt xe qua ứng dụng, phù hợp với các nghiên cứu trước đây về mô hình TAM và UTAUT. Ảnh hưởng của xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh Việt Nam, nơi các mối quan hệ xã hội ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng.

Giá trị giá cả và đáng tin cậy là những yếu tố không thể bỏ qua trong ngành dịch vụ vận tải qua ứng dụng, đặc biệt khi khách hàng ngày càng đòi hỏi sự minh bạch và an toàn. Điều kiện thuận lợi về công nghệ là nền tảng để khách hàng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định đặt xe, hoặc bảng so sánh tỷ lệ phần trăm đánh giá tích cực của khách hàng đối với từng yếu tố.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Nâng cao trải nghiệm người dùng:** Cải tiến giao diện và tính năng ứng dụng để tăng cảm nhận dễ sử dụng, hướng tới mục tiêu tăng 20% mức độ hài lòng trong vòng 12 tháng, do bộ phận phát triển sản phẩm thực hiện.
- **Tăng cường truyền thông xã hội:** Xây dựng chiến lược marketing tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu và các nhóm xã hội ảnh hưởng, nhằm tăng 15% số lượng người dùng mới trong 6 tháng tới, do phòng marketing triển khai.
- **Chính sách giá linh hoạt:** Áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá phù hợp để nâng cao giá trị giá cả, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, mục tiêu tăng doanh thu 10% trong năm, do bộ phận kinh doanh thực hiện.
- **Đảm bảo an toàn và minh bạch:** Tăng cường kiểm soát chất lượng tài xế, bảo mật thông tin khách hàng và minh bạch trong cách tính giá, nhằm giảm 30% các khiếu nại liên quan đến an toàn trong 1 năm, do bộ phận quản lý vận hành chịu trách nhiệm.
- **Cải thiện điều kiện thuận lợi:** Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng ứng dụng, nâng cao chất lượng kết nối và tương thích thiết bị, phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ mạng để đảm bảo kết nối ổn định, mục tiêu giảm 20% lỗi kỹ thuật trong 6 tháng, do bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt xe:** Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và marketing hiệu quả.
- **Nhà quản lý ngành giao thông vận tải:** Cung cấp thông tin về xu hướng tiêu dùng và tác động của công nghệ di động đến hành vi khách hàng, hỗ trợ hoạch định chính sách phù hợp.
- **Nhà nghiên cứu và sinh viên:** Là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng các lý thuyết hành vi người tiêu dùng và chấp nhận công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ vận tải.
- **Các nhà phát triển ứng dụng công nghệ:** Giúp nhận diện các yếu tố quan trọng cần tập trung cải tiến để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chấp nhận ứng dụng.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định đặt xe qua ứng dụng?**  
Cảm nhận sự hữu ích được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, bởi nó phản ánh lợi ích thực tế mà người dùng nhận được khi sử dụng dịch vụ.

2. **Ảnh hưởng của xã hội tác động như thế nào đến hành vi người dùng?**  
Ảnh hưởng của xã hội bao gồm sự tác động từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, giúp người dùng có thêm niềm tin và động lực để sử dụng dịch vụ.

3. **Làm thế nào để tăng tính đáng tin cậy của dịch vụ?**  
Bảo mật thông tin khách hàng, minh bạch trong giá cả và kiểm soát chất lượng tài xế là các biện pháp quan trọng để nâng cao sự tin tưởng của khách hàng.

4. **Điều kiện thuận lợi bao gồm những yếu tố nào?**  
Bao gồm thiết bị công nghệ tương thích, kết nối internet ổn định và hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp dịch vụ.

5. **Tại sao giá trị giá cả lại quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ?**  
Giá trị giá cả phản ánh sự cân bằng giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng và quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

## Kết luận

- Nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng tích cực đến quyết định đặt xe qua ứng dụng công nghệ di động: cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng, ảnh hưởng của xã hội, giá trị giá cả, đáng tin cậy và điều kiện thuận lợi.  
- Cảm nhận sự hữu ích và dễ sử dụng là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ.  
- Ảnh hưởng của xã hội và giá trị giá cả cũng góp phần quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng tại thị trường Việt Nam.  
- Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để doanh nghiệp xây dựng các chiến lược phát triển sản phẩm và marketing phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.  
- Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong thực tế, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các khu vực và đối tượng khách hàng khác.

**Hành động ngay hôm nay:** Doanh nghiệp và nhà quản lý nên áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải tiến dịch vụ, tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường dịch vụ đặt xe qua ứng dụng công nghệ di động.