Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đặt Xe Qua Ứng Dụng Di Động

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Thu thập dữ liệu

1.4.2. Xử lý dữ liệu

1.4.3. Thiết kế nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.6. Kết cấu đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Ý định hành vi

2.2. Hành vi khách hàng

2.2.1. Khái niệm hành vi khách hàng

2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

2.3. Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động

2.3.1. Ứng dụng công nghệ di động

2.3.2. Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động

2.4. Mô hình lý thuyết về Hành vi người tiêu dùng

2.4.1. Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Perceived Risk)

2.4.2. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)

2.4.3. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)

2.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)

2.4.5. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Technology Acceptance and Use Technology)

2.4.6. Lý thuyết thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT2

2.5. Các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến Quyết định đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động

2.5.1. Nghiên cứu: “Phân tích sự tác động của các yếu tố eTrust, Cảm nhận dễ sử dụng, Cảm nhận sự hữu ích, Thái độ hướng đến hành vi lên Ý định sử dụng ứng dụng Go-jek mobile tại Surabaya” của tác giả Vensca (7/2017).

2.5.2. Nghiên cứu: “Ý định sử dụng dịch vụ Uber của thế hệ Y” của các tác giả Andreas Fleischer, Christoffer Wahlin (5/2016).

2.5.3. Nghiên cứu: “Sự ảnh hưởng của các yếu tố Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng và yếu tố Đáng tin cậy đến Ý định sử dụng của người tiêu dùng (Nghiên cứu trường hợp Go-Jek Indonesia)” của các tác giả Ivan Prasetya Tanimukti, Christian Wibisonoa, Vincentius Josef Wisnu Wardhonoa, Agus Hasan Pura Anggawijayaa (2016).

2.5.4. Nghiên cứu: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ứng dụng Go-jek, ứng dụng cung cấp dịch vụ vận tải tại Surabaya” của tác giả Jonathan Susanto (2016).

2.5.5. Nghiên cứu: “Phân tích khách hàng về hình thức chia sẻ phương tiện (vận chuyển trực tuyến) tại Bandung trường hợp phân tích: Go jek tại Bandung” của các tác giả Jenis Jaya Waruwu và Akbar Adhiutama (2017).

2.5.6. Nghiên cứu: “Chấp nhận và sử dụng công nghệ: Một nghiên cứu về dịch vụ taxi Uber - Technology adoption: a study about Uber taxi service” của các tác giả Nguyễn Duy Thanh, Huỳnh Thị Minh Châu, Nguyễn Mạnh Tuân (2015).

2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Cách thức thực hiện nghiên cứu định tính

3.2.1.1. Thảo luận nhóm chuyên gia

3.2.1.2. Thảo luận nhóm tập trung

3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.2.3. Thang đo điều chỉnh sau khi nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu định lượng

3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng

3.3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mẫu

4.1.1. Loại phương tiện hay sử dụng

4.1.2. Tuần suất sử dụng

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.3.1. Biến độc lập

4.3.2. Biến phụ thuộc

4.4. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh

4.5. Phân tích hồi quy

4.5.1. Phân tích tương quan

4.5.2. Phân tích hồi quy

4.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân khẩu học

4.6.1. Kiểm định ANOVA

4.6.1.1. Kiểm định phương sai đồng nhất

4.6.1.2. Kiểm định ANOVA

4.6.2. Kiểm định T-Test

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Về các biến nhân khẩu học

5.2. Về các giả thuyết nghiên cứu

5.3. Một số hàm ý quản trị

5.3.1. Cảm nhận sự hữu ích

5.3.2. Đáng tin cậy

5.3.3. Cảm nhận dễ sử dụng

5.3.4. Ảnh hưởng của xã hội

5.3.5. Điều kiện thuận lợi

5.3.6. Gía trị giá cả

5.3.7. Một số đề xuất khác

5.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4.1. Hạn chế nghiên cứu

5.4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Đặt Xe

Trong bối cảnh hiện đại, việc đặt xe qua ứng dụng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt xe của người dùng. Các yếu tố này bao gồm trải nghiệm người dùng, độ tin cậy của ứng dụng, và giá cả dịch vụ. Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các công ty cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

1.1. Trải Nghiệm Người Dùng Trong Dịch Vụ Đặt Xe

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đặt xe. Một ứng dụng dễ sử dụng và thân thiện sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Theo nghiên cứu, 70% người dùng cho biết họ sẽ quay lại sử dụng dịch vụ nếu trải nghiệm ban đầu tích cực.

1.2. Độ Tin Cậy Của Ứng Dụng Đặt Xe

Độ tin cậy của ứng dụng là yếu tố then chốt trong việc quyết định sử dụng dịch vụ. Người dùng cần cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ, từ việc bảo mật thông tin cá nhân đến việc tài xế có đủ chuyên nghiệp. Một nghiên cứu cho thấy, 65% người dùng sẽ không sử dụng lại dịch vụ nếu họ cảm thấy không an toàn.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Đặt Xe Qua Ứng Dụng

Dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động đang đối mặt với nhiều thách thức. Những vấn đề như chất lượng dịch vụ, thời gian chờ xe, và sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ là những yếu tố cần được giải quyết. Việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng có thể dẫn đến sự giảm sút trong doanh thu.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Và Thời Gian Chờ Xe

Chất lượng dịch vụ và thời gian chờ xe là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, thời gian chờ xe trung bình trên 10 phút có thể làm giảm 40% khả năng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

2.2. Cạnh Tranh Trong Ngành Dịch Vụ Đặt Xe

Sự cạnh tranh giữa các ứng dụng đặt xe ngày càng gia tăng. Các công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Theo một khảo sát, 80% người dùng cho biết họ sẽ chọn dịch vụ có giá cả hợp lý và khuyến mãi tốt.

III. Phương Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Dịch Vụ Đặt Xe

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, các công ty cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải thiện giao diện ứng dụng, đào tạo tài xế, và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là những yếu tố quan trọng. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn tạo ra lòng trung thành từ khách hàng.

3.1. Cải Thiện Giao Diện Ứng Dụng

Giao diện ứng dụng cần phải thân thiện và dễ sử dụng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt xe. Một nghiên cứu cho thấy, ứng dụng có giao diện tốt có thể tăng tỷ lệ sử dụng lên đến 30%.

3.2. Đào Tạo Tài Xế Để Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ

Đào tạo tài xế là một phần quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Tài xế cần được trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để tạo sự hài lòng cho khách hàng. Theo khảo sát, tài xế được đào tạo tốt có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng lên 50%.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Quyết Định Đặt Xe

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, các yếu tố như giá cả, thời gian chờ xe, và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt xe của người dùng. Các công ty cần chú trọng đến những yếu tố này để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Giá Cả Dịch Vụ Đặt Xe

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định lớn nhất trong việc lựa chọn dịch vụ. Khách hàng thường so sánh giá giữa các ứng dụng khác nhau trước khi quyết định. Một nghiên cứu cho thấy, 75% người dùng sẽ chọn dịch vụ có giá cả hợp lý hơn.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hành Vi Khách Hàng

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hành vi khách hàng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố như độ tin cậy và chất lượng dịch vụ. Các công ty cần phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Đặt Xe Qua Ứng Dụng

Dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động đang phát triển mạnh mẽ và có tiềm năng lớn trong tương lai. Tuy nhiên, các công ty cần phải đối mặt với nhiều thách thức và cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng. Tương lai của ngành này sẽ phụ thuộc vào khả năng đổi mới và thích ứng với nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Ngành Dịch Vụ Đặt Xe

Ngành dịch vụ đặt xe sẽ tiếp tục phát triển với sự gia tăng của công nghệ. Các công ty cần đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động.

5.2. Đề Xuất Chiến Lược Để Cải Thiện Dịch Vụ

Các công ty nên xem xét việc áp dụng các chiến lược marketing mới và cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao dịch vụ.

Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Đặt Xe Bằng Ứng Dụng Công Nghệ Di Động