Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Trung Tâm Anh Ngữ ILACS Của Sinh Viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, năng lực ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, đã trở thành một yêu cầu tất yếu đối với sinh… 54 trang · Đại Học Kinh Tế TP.HCM.

• Trường học: Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Đề tài: Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Trung Tâm Anh Ngữ ILACS Của Sinh Viên Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa của đề tài
• 1.4. Tóm tắt
• 2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.2. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
• 2.3. Các mô hình về hành vi chọn trung tâm (mua 1 khóa học)
• 2.3.1. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) (Ajzen, 1991)
• 2.3.2. Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trong dịch vụ giáo dục
• 2.3.3. Mô hình quyết định chọn các dịch vụ học tập khác
• 2.3.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mục tiêu dữ liệu
• 3.2. Cách tiếp cận dữ liệu
• 3.2.1. Xây dựng thang đo
• 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.2.4. Kế hoạch phân tích
• 4. CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả thống kê mô tả nhân khẩu học
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha
• 4.2.1. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.2.2. Kết quả phân tích
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.4.1. Giả định liên hệ tuyến tính
• 4.4.2. Giả định về phân phối chuẩn của đầu dư
• 5. CHƯƠNG V: ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Ý nghĩa, hạn chế và hướng phát triển của đề tài trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 2. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ

Tóm tắt

I. Toàn cảnh quyết định chọn trung tâm Anh ngữ ILACS của UEHers

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, năng lực ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, đã trở thành một yêu cầu tất yếu đối với sinh viên, nhất là tại một môi trường năng động như Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH). Việc đáp ứng chuẩn đầu ra tiếng Anh UEH không chỉ là điều kiện tốt nghiệp mà còn là chìa khóa mở ra cơ hội nghề nghiệp. Điều này dẫn đến sự bùng nổ của các trung tâm Anh ngữ, tạo ra một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Trong đó, Viện Ngôn ngữ và Kỹ năng ứng dụng ILACS, một đơn vị trực thuộc UEH, nổi lên như một lựa chọn chiến lược. Tuy nhiên, quyết định lựa chọn ILACS UEH của sinh viên bị chi phối bởi một tổ hợp các yếu tố phức tạp, không chỉ dừng lại ở mối liên kết với trường đại học. Một nghiên cứu chuyên sâu được thực hiện với 163 mẫu khảo sát từ sinh viên UEH đã cung cấp những dữ liệu quý giá, làm sáng tỏ các nhân tố thực sự tác động đến lựa chọn này. Nghiên cứu chỉ ra rằng, trong 5 nhóm yếu tố được đề xuất ban đầu bao gồm: Cá nhân (CN), Danh tiếng (DT), Chất lượng dịch vụ (DV), Chi phí (CP) và Độ tin cậy (TC), không phải tất cả đều có trọng số như nhau. Kết quả phân tích hồi quy đã gây bất ngờ khi cho thấy chỉ có hai yếu tố là 'Cá nhân' và 'Danh tiếng' có tác động ý nghĩa thống kê. Điều này cung cấp một góc nhìn mới, giúp trung tâm Anh ngữ ILACS và cả sinh viên có những định hướng đúng đắn hơn. Việc hiểu rõ đâu là yếu tố then chốt và đâu là yếu tố thứ yếu sẽ là cơ sở để ILACS xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả, đồng thời giúp sinh viên đưa ra lựa chọn sáng suốt nhất cho lộ trình chinh phục tiếng Anh của mình.

1.1. Vai trò của tiếng Anh với sinh viên Đại học Kinh tế

Đối với sinh viên khối ngành kinh tế, tiếng Anh không còn là môn học mà là công cụ làm việc thiết yếu. Từ việc đọc hiểu tài liệu chuyên ngành, tham gia các chương trình trao đổi quốc tế, đến việc đáp ứng yêu cầu của nhà tuyển dụng, năng lực tiếng Anh là một lợi thế cạnh tranh không thể phủ nhận. Đặc biệt, việc đạt được chuẩn đầu ra tiếng Anh UEH là một mục tiêu bắt buộc, thúc đẩy mạnh mẽ nhu cầu tìm kiếm các khóa học TOEIC ILACS hoặc lộ trình học IELTS tại ILACS để phục vụ mục tiêu học thuật và sự nghiệp.

1.2. Giới thiệu về trung tâm Anh ngữ ILACS và liên kết UEH

Viện Ngôn ngữ và Kỹ năng ứng dụng ILACS là đơn vị đào tạo ngoại ngữ chính thức, trực thuộc Đại học Kinh tế TP.HCM. Mối liên kết này mang lại cho ILACS một lợi thế về uy tín và sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu của sinh viên UEH. Các chương trình học tại ILACS thường được thiết kế để bám sát khung năng lực và mục tiêu đầu ra của trường, từ tiếng Anh giao tiếp cho sinh viên kinh tế đến các khóa luyện thi chứng chỉ quốc tế. Tuy nhiên, chính mối liên kết này cũng đặt ra câu hỏi: Liệu sinh viên chọn ILACS vì đây là 'sân nhà' hay vì những giá trị cốt lõi mà trung tâm mang lại?

II. Thách thức sinh viên UEH khi chọn trung tâm Anh ngữ phù hợp

Việc lựa chọn một trung tâm Anh ngữ uy tín gần UEH là một bài toán không hề đơn giản đối với sinh viên. Thị trường hiện nay có vô số lựa chọn, từ các thương hiệu lớn quốc tế đến các trung tâm nhỏ hơn với các mô hình giảng dạy đa dạng. Sinh viên thường phải đối mặt với một 'ma trận' thông tin, từ các bài review trung tâm ILACS, các chiến dịch quảng cáo, đến lời khuyên từ bạn bè. Các yếu tố như học phí ILACS, chất lượng giảng viên ILACS, và cơ sở vật chất ILACS luôn được đặt lên bàn cân so sánh. Một trong những thách thức lớn nhất là việc cân bằng giữa chi phí và chất lượng. Sinh viên, với nguồn tài chính có hạn, thường nhạy cảm với yếu tố giá cả nhưng đồng thời cũng lo ngại về hiệu quả đào tạo nếu chọn các khóa học quá rẻ. Hơn nữa, sự thiếu hụt thông tin khách quan và đáng tin cậy khiến quyết định trở nên khó khăn hơn. Nhiều sinh viên băn khoăn liệu những cam kết về chất lượng đầu ra có thực sự được đảm bảo. Nghiên cứu thực hiện tại UEH cho thấy, dù so sánh ILACS và VUS hay các trung tâm khác, quyết định cuối cùng của sinh viên không chỉ dựa trên các thông số bề mặt. Họ tìm kiếm một sự phù hợp sâu sắc hơn, liên quan đến nhu cầu cá nhân và niềm tin vào thương hiệu, điều này lý giải tại sao các yếu tố tưởng chừng quan trọng như Chi phí và Chất lượng dịch vụ lại không có tác động đáng kể trong mô hình nghiên cứu.

2.1. Ma trận thông tin Giữa quảng cáo và đánh giá thực tế

Sinh viên thường tiếp cận thông tin qua hai kênh chính: quảng cáo từ trung tâm và các bài đánh giá ILACS từ sinh viên trên mạng xã hội, diễn đàn. Kênh quảng cáo thường tô hồng thực tế, trong khi các bài đánh giá lại mang tính chủ quan cao và đôi khi không đáng tin cậy. Việc sàng lọc và kiểm chứng thông tin để có cái nhìn khách quan về phương pháp giảng dạy tại ILACS hay các hoạt động ngoại khóa ILACS đòi hỏi sinh viên phải có kỹ năng phân tích và sự tỉnh táo.

2.2. Vấn đề cân đối giữa học phí và chất lượng cam kết

Chi phí luôn là một rào cản. Bảng học phí ILACS được đặt cạnh các trung tâm khác để so sánh, nhưng chất lượng không phải lúc nào cũng tương quan với giá cả. Sinh viên phải tự hỏi: Một khóa học đắt tiền hơn có thực sự mang lại chất lượng giảng viên tốt hơn? Các chương trình học bổng ILACS hay ưu đãi cho sinh viên UEH tại ILACS có đủ hấp dẫn để bù đắp cho mức học phí ban đầu không? Đây là những câu hỏi cốt lõi trong quá trình ra quyết định.

III. Bí quyết ILACS thu hút sinh viên Yếu tố cá nhân và danh tiếng

Kết quả nghiên cứu đã khẳng định một cách rõ ràng: các yếu tố có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ nhất đến quyết định chọn trung tâm Anh ngữ ILACS của sinh viên UEH chính là 'Yếu tố cá nhân' (hệ số hồi quy 0.363) và 'Danh tiếng' (hệ số hồi quy 0.213). Đây là phát hiện quan trọng, cho thấy quyết định của sinh viên không phải là một phép tính thuần túy về chi phí hay vật chất, mà mang đậm dấu ấn cá nhân và cảm tính. Yếu tố 'Cá nhân' bao gồm các khía cạnh như trình độ tiếng Anh hiện tại, nhu cầu sử dụng tiếng Anh cụ thể (để du học, lấy bằng ra trường, giao tiếp), sở thích cá nhân và năng lực tài chính. Một sinh viên cần gấp chứng chỉ TOEIC để ra trường sẽ có tiêu chí lựa chọn khác hoàn toàn với một sinh viên muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp. ILACS UEH cần nắm bắt được những nhu cầu đa dạng này để đưa ra các lộ trình học phù hợp. Bên cạnh đó, 'Danh tiếng' đóng vai trò như một sự bảo chứng vô hình. Danh tiếng được xây dựng từ số lượng học viên đạt kết quả cao, những cam kết chính sách rõ ràng về đầu ra, và quy mô của trung tâm. Một trung tâm có danh tiếng tốt tạo ra một niềm tin vững chắc, giúp sinh viên giảm thiểu rủi ro khi đưa ra quyết định. Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo các ưu đãi cho sinh viên UEH tại ILACS, việc xây dựng và lan tỏa những câu chuyện thành công của cựu học viên sẽ là một chiến lược hiệu quả hơn.

3.1. Phân tích yếu tố Cá nhân CN trong mô hình nghiên cứu

Yếu tố cá nhân là biến số có tác động lớn nhất. Nó phản ánh sự thật rằng mỗi sinh viên là một cá thể với mục tiêu riêng. ILACS cần có hệ thống tư vấn và kiểm tra đầu vào chuyên nghiệp để xác định chính xác nhu cầu của từng người, từ đó đề xuất lộ trình học IELTS tại ILACS hay các khóa học khác được 'may đo' riêng, thay vì áp dụng một chương trình cho tất cả. Sự phù hợp giữa khóa học và mục tiêu cá nhân là chìa khóa để chinh phục nhóm khách hàng này.

3.2. Sức mạnh của Danh tiếng DT và sự bảo chứng từ UEH

Danh tiếng không chỉ là thương hiệu. Đối với sinh viên, đó là niềm tin rằng trung tâm sẽ thực hiện đúng cam kết. Việc ILACS liên kết với UEH là một nền tảng danh tiếng vững chắc ban đầu. Tuy nhiên, để củng cố nó, trung tâm cần công khai hóa tỷ lệ học viên đạt mục tiêu, các chính sách hỗ trợ học lại, và xây dựng một cộng đồng học viên vững mạnh để tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực, thay thế cho những bài review trung tâm ILACS đơn lẻ.

IV. Phân tích các yếu tố ít ảnh hưởng đến quyết định chọn ILACS

Một trong những phát hiện đáng chú ý nhất từ nghiên cứu là ba nhóm yếu tố: 'Chất lượng dịch vụ' (DV), 'Chi phí' (CP) và 'Độ tin cậy' (TC) lại không có ý nghĩa thống kê trong việc tác động đến quyết định lựa chọn ILACS của sinh viên UEH. Điều này có vẻ ngược với suy nghĩ thông thường, nhưng lại phản ánh một thực tế sâu sắc hơn trong hành vi của người tiêu dùng giáo dục. Về 'Chất lượng dịch vụ', các biến như cơ sở vật chất ILACS, sự nhiệt tình của giảng viên, hay số lượng học viên mỗi lớp có thể được xem là 'yếu tố mặc định'. Sinh viên kỳ vọng rằng một trung tâm liên kết với UEH phải đáp ứng được các tiêu chuẩn cơ bản này, do đó chúng không trở thành yếu tố tạo nên sự khác biệt trong quyết định. Tương tự, yếu tố 'Chi phí' không có tác động đáng kể có thể được lý giải rằng sinh viên UEH, khi đã xác định đầu tư cho việc học, sẽ ưu tiên sự phù hợp và hiệu quả hơn là chỉ chăm chăm vào mức học phí ILACS thấp nhất. Họ sẵn sàng chi trả một mức phí hợp lý nếu tin tưởng vào kết quả nhận được. Cuối cùng, 'Độ tin cậy' từ quảng cáo hay review online cũng không phải là yếu tố quyết định, cho thấy sinh viên ngày càng 'miễn nhiễm' với các thông điệp marketing và tin tưởng hơn vào danh tiếng hữu hình và sự phù hợp cá nhân.

4.1. Lý giải tại sao Chất lượng dịch vụ không phải yếu tố then chốt

Chất lượng dịch vụ được coi là điều kiện cần nhưng chưa đủ. Sinh viên mặc định rằng chất lượng giảng viên ILACS phải đạt chuẩn, phòng học phải đầy đủ tiện nghi. Do đó, những yếu tố này chỉ gây chú ý khi chúng quá tệ. Ngược lại, khi chúng ở mức tốt hoặc khá, chúng không đủ sức nặng để làm thay đổi quyết định so với các yếu tố về sự phù hợp cá nhân hay danh tiếng của trung tâm.

4.2. Góc nhìn mới về Chi phí và Độ tin cậy trong lựa chọn

Nghiên cứu cho thấy sinh viên không chọn trung tâm chỉ vì có chương trình học bổng ILACS hay khuyến mãi. Họ nhìn nhận việc học tiếng Anh là một khoản đầu tư dài hạn. Do đó, sự tương xứng giữa giá trị nhận được và chi phí bỏ ra quan trọng hơn bản thân con số chi phí. Tương tự, độ tin cậy từ các kênh truyền thông ít tác động hơn so với uy tín được bảo chứng bởi một tổ chức lớn như UEH và những phản hồi trực tiếp từ mạng lưới bạn bè, cựu sinh viên.

V. Kết luận và đề xuất chiến lược cho trung tâm Anh ngữ ILACS

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn trung tâm Anh ngữ ILACS của sinh viên Đại học Kinh tế TP.HCM đã cung cấp những thông tin chiến lược vô giá. Kết quả chỉ ra rằng, để thu hút và giữ chân sinh viên UEH, ILACS cần chuyển trọng tâm từ việc cạnh tranh về giá hay quảng bá cơ sở vật chất sang hai hướng đi cốt lõi: cá nhân hóa trải nghiệm học tập và củng cố danh tiếng thương hiệu một cách bền vững. Thay vì một chiến dịch marketing đại trà, ILACS nên xây dựng các kênh tư vấn chuyên sâu, giúp sinh viên xác định rõ nhu cầu và vạch ra lộ trình học IELTS tại ILACS hay khóa học TOEIC ILACS phù hợp nhất. Việc phân loại và đáp ứng chính xác nhu cầu của từng nhóm sinh viên (năm nhất cần nền tảng, năm cuối cần chứng chỉ) sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Về danh tiếng, trung tâm cần tận dụng tối đa lợi thế là đơn vị trực thuộc UEH, đồng thời tích cực xây dựng các case study thành công của học viên, tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm, và minh bạch hóa các cam kết đầu ra. Những đánh giá ILACS từ sinh viên sẽ trở nên đáng tin cậy hơn khi chúng được hậu thuẫn bởi những kết quả thực tế. Tóm lại, chìa khóa thành công cho ILACS không nằm ở những yếu tố bề nổi, mà ở khả năng thấu hiểu sâu sắc và đáp ứng chính xác nhu cầu cá nhân, cùng với việc xây dựng một danh tiếng không thể lay chuyển.

5.1. Hướng đi chiến lược Cá nhân hóa lộ trình học tập

Đề xuất ILACS phát triển công cụ khảo sát nhu cầu trực tuyến, tổ chức các buổi workshop định hướng lộ trình học tiếng Anh miễn phí cho sinh viên UEH. Từ đó, xây dựng các combo khóa học linh hoạt, ví dụ như 'Giao tiếp cơ bản + Luyện thi TOEIC 550' cho sinh viên năm nhất, hoặc 'Tiếng Anh thương mại + Luyện thi IELTS 6.5' cho sinh viên năm cuối. Sự cá nhân hóa này sẽ thể hiện sự thấu hiểu và nâng cao giá trị mà trung tâm mang lại.

5.2. Củng cố danh tiếng thông qua kết quả và cộng đồng

Thay vì chỉ quảng cáo, ILACS nên đầu tư vào việc xây dựng một 'Hall of Fame' (Bảng vàng danh dự) cho các học viên có thành tích xuất sắc, tổ chức các cuộc thi tiếng Anh trong cộng đồng sinh viên UEH, và tạo một kênh feedback chính thức, minh bạch. Xây dựng một cộng đồng học viên mạnh, nơi người đi trước chia sẻ kinh nghiệm cho người đi sau, sẽ là hình thức marketing truyền miệng hiệu quả và bền vững nhất cho một trung tâm Anh ngữ uy tín gần UEH.

Nội dung chính

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Trung Tâm Anh Ngữ Liên Kết Của Sinh Viên Đại Học (Trường Hợp Viện ILACS - UEH)

---

Tóm tắt nghiên cứu

Trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế, năng lực ngoại ngữ – đặc biệt là tiếng Anh – đã trở thành chuẩn đầu ra bắt buộc và là năng lực cạnh tranh then chốt của sinh viên khối ngành kinh tế. Tuy nhiên, một thực trạng phổ biến tại các cơ sở giáo dục đại học hiện nay là sinh viên thường có xu hướng lựa chọn các trung tâm ngoại ngữ thương mại bên ngoài thay vì các đơn vị đào tạo ngoại ngữ trực thuộc hoặc liên kết trong trường.

• Câu hỏi nghiên cứu chính: Những yếu tố nào chi phối quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ liên kết của sinh viên, và mức độ tác động của từng nhân tố ra sao trong trường hợp cụ thể tại Viện Ngôn ngữ - Quốc tế học (ILACS) thuộc Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH)?
• Phương pháp nghiên cứu: Đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (mixed-methods), kết hợp nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo và nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát $N = 163$ sinh viên UEH. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 25 với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến.
• Phát hiện cốt lõi: Kết quả thực nghiệm chỉ ra rằng nhân tố Cá nhân (CN) có tác động tích cực mạnh nhất ($\beta = 0.363, p < 0.001$), tiếp theo là nhân tố Danh tiếng (DT) ($\beta = 0.186, p = 0.013$). Ngược lại, các yếu tố về Chất lượng dịch vụ, Chi phí và Độ tin cậy chưa thể hiện tác động có ý nghĩa thống kê ở mức $5%$.
• Hàm ý quản trị: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học giúp ban lãnh đạo các trung tâm ngoại ngữ đại học tái định vị chiến lược truyền thông, thiết kế chương trình đào tạo cá nhân hóa theo từng năm học và tối ưu hóa chính sách học phí nhằm gia tăng tỷ lệ sinh viên theo học.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng

Thực trạng và khoảng trống nghiên cứu

Tại Việt Nam, sự bùng nổ của các trung tâm Anh ngữ tư nhân đã tạo nên một thị trường dịch vụ giáo dục cạnh tranh gay gắt. Tại Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH), dù Viện Ngôn ngữ - Quốc tế học (ILACS) sở hữu lợi thế về vị trí địa lý (nằm đối diện cơ sở đào tạo), cơ sở pháp lý và sự bảo trợ học thuật từ trường đại học, tỷ lệ sinh viên UEH chủ động đăng ký học tập vẫn chưa tương xứng với tiềm năng.

Nhiều nghiên cứu trước đây (như Kotler, 2001; Phan Thị Thanh Thủy & Nguyễn Thị Minh Hòa, 2017) đã tiếp cận hành vi lựa chọn chương trình giáo dục, song phần lớn tập trung vào bậc đại học/sau đại học hoặc các chương trình liên kết quốc tế nói chung. Khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm về hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ đào tạo chứng chỉ ngoại ngữ liên kết nội bộ trong trường đại học vẫn còn bỏ ngỏ, đặc biệt là dưới góc độ phân tích định lượng các nhóm nhân tố nội tại và ngoại cảnh.

Tính cấp thiết và giá trị ứng dụng

Nghiên cứu mang tính thời sự cao khi thị trường lao động ngày càng đòi hỏi chứng chỉ quốc tế chuẩn mực (IELTS, TOEIC) ngay từ khi ra trường. Việc giải mã các rào cản tâm lý và tiêu chí lựa chọn của sinh viên không chỉ giúp Viện ILACS nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển sinh, mà còn hỗ trợ nhà trường hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ người học, tối ưu hóa nguồn lực đào tạo sẵn có.

---

Methodology và approach

Thiết kế nghiên cứu và khung lý thuyết

Đề tài tích hợp nền tảng Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (1991), mô hình quyết định dịch vụ giáo dục của N. Gregory Mankiw (2012) và quan điểm giá trị khách hàng của Philip Kotler (2001, 2003, 2005). Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

$$\text{Quyết định chọn (QD)} = f(\text{Cá nhân [CN]}, \text{Danh tiếng [DT]}, \text{Chất lượng dịch vụ [DV]}, \text{Chi phí [CP]}, \text{Độ tin cậy [TC]})$$

Thu thập dữ liệu và cỡ mẫu

• Đối tượng khảo sát: Sinh viên từ năm 1 đến năm 4 đang theo học tại UEH, đã có nhận biết hoặc có ý định học tập tại ILACS.
• Kỹ thuật chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện phi ngẫu nhiên kết hợp khảo sát trực tiếp và trực tuyến qua Google Forms từ ngày 17/12/2022 đến 01/01/2023.
• Quy mô mẫu: Tổng số 185 phiếu thu về, sau khi làm sạch thu được 163 mẫu hợp lệ (vượt chuẩn tối thiểu $N \ge 30 \times 5 = 150$ theo quy tắc cỡ mẫu cho phân tích hồi quy).
• Đặc điểm mẫu nhân khẩu học:
  • Giới tính: Nữ chiếm $60.74%$ ($99$ người), Nam chiếm $39.26%$ ($64$ người).
  • Phân bố năm học: Năm 1 chiếm $45.39%$ ($74$ sinh viên), Năm 2 chiếm $20.24%$ ($33$ sinh viên), Năm 3 chiếm $19.63%$ ($32$ sinh viên), Năm 4 chiếm $14.74%$ ($24$ sinh viên).
  • Khả năng chi trả: $36.19%$ sẵn sàng chi $1 - 2\text{ triệu/tháng}$; $30.67%$ sẵn sàng chi $2 - 3\text{ triệu/tháng}$; $23.94%$ chi trên $3\text{ triệu/tháng}$; chỉ $9.2%$ chi dưới $1\text{ triệu/tháng}$. Tổng cộng có $76.06%$ sinh viên mong muốn mức học phí dưới $3\text{ triệu/tháng}$.

Kỹ thuật phân tích và kiểm định đo lường

Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và xử lý trên nền tảng SPSS 25.0:

1. Kiểm định Cronbach’s Alpha: Đánh giá độ nhất quán nội tại của từng thang đo. Tiêu chuẩn chọn: $\text{Cronbach's Alpha} \ge 0.60$ và hệ số tương quan biến tổng ($\text{Corrected Item-Total Correlation}$) $> 0.30$.
2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Sử dụng phương pháp trích Principal Component Analysis kết hợp phép quay Promax. Điều kiện hội tụ: $0.5 \le \text{KMO} \le 1.0$, kiểm định Bartlett có $\text{Sig.} < 0.05$, $\text{Eigenvalue} > 1$, tổng phương sai trích (Total Variance Explained) $> 50%$, hệ số tải nhân tố ($\text{Factor Loading}$) $> 0.50$.
3. Phân tích hồi quy đa biến & Kiểm định vi phạm giả định: Kiểm tra tính tuyến tính, phân phối chuẩn phần dư (Histogram & Normal P-P Plot), hiện tượng tự tương quan (Durbin-Watson) và đa cộng tuyến (Hệ số phóng đại phương sai $\text{VIF} < 10$).

---

Phát hiện chính

Trải qua quá trình phân tích số liệu nghiêm ngặt, nghiên cứu đã rút ra 4 phát hiện thực nghiệm mang tính cốt lõi:

Nhân tố	Giả thuyết	Hệ số $\beta$ chuẩn hóa	Giá trị $t$	Mức ý nghĩa ($p$-value)	Kết luận giả thuyết
Cá nhân (CN)	$H_1 (+)$	$+0.363$	$4.726$	$0.000$	Thừa nhận
Danh tiếng (DT)	$H_2 (+)$	$+0.186$	$2.503$	$0.013$	Thừa nhận
Chất lượng dịch vụ (DV)	$H_3 (+)$	$+0.130$	$1.719$	$0.088$	Bác bỏ (ở mức 5%)
Chi phí khóa học (CP)	$H_4 (-)$	$-0.032$	$-0.456$	$0.649$	Bác bỏ
Độ tin cậy (TC)	$H_5 (+)$	$-0.081$	$-1.188$	$0.237$	Bác bỏ

                       KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN (R² hiệu chỉnh = 0.260)

1. Nhân tố Cá nhân (CN) giữ vai trò quyết định hàng đầu

Với hệ số $\beta = 0.363$ ($p = 0.000$), nhân tố cá nhân là động lực chi phối mạnh mẽ nhất. Các biến quan sát hội tụ cao gồm: Năng lực tài chính cá nhân (tải $0.837$), Nhu cầu sử dụng tiếng Anh ($0.806$), Trình độ tiếng Anh hiện tại ($0.741$) và Sở thích bản thân ($0.617$). Sinh viên chỉ đưa ra quyết định khi nhận thấy chương trình học giải quyết trúng nhu cầu cụ thể của chính họ.

2. Danh tiếng trung tâm (DT) là bảo chứng quan trọng

Nhân tố Danh tiếng tác động tích cực có ý nghĩa thống kê ($\beta = 0.186, p = 0.013$). Hai tiêu chí sinh viên đặc biệt quan tâm là: Tỷ lệ học viên đạt kết quả đầu ra cao (hệ số tải $0.922$) và Các cam kết, chính sách bảo đảm chuẩn đầu ra (hệ số tải $0.699$).

3. Nghịch lý bất ngờ về Chi phí, Độ tin cậy và Chất lượng dịch vụ

• Chi phí (CP) và Độ tin cậy (TC) không có ý nghĩa thống kê ($p = 0.649$ và $p = 0.237$). Điều này phản ánh rằng khi chọn một đơn vị trực thuộc trường đại học, sinh viên đã mặc định mức học phí nằm trong khung chấp nhận được và độ uy tín thể chế là hiển nhiên; do đó hai yếu tố này không còn là biến số tạo nên sự khác biệt khi ra quyết định.
• Chất lượng dịch vụ (DV) đạt $\beta = 0.130$ với $p = 0.088$. Mặc dù bị bác bỏ ở mức ý nghĩa tiêu chuẩn $5%$, nhân tố này có ý nghĩa ở mức kiểm định $10%$, cho thấy tiềm năng tác động nếu trung tâm nâng cấp lịch học linh hoạt và thái độ giảng viên.

4. Sự dịch chuyển mục tiêu học tập theo từng năm học

• Sinh viên Năm 1 & 2: Động lực học tiếng Anh chủ yếu để Đổi điểm học phần ($44.8%$) và thi TOEIC ($78.5%$).
• Sinh viên Năm 3 & 4: Động lực chuyển dịch mạnh sang Lấy bằng ra trường ($68.7%$), Tìm kiếm việc làm ($68.1%$) và tập trung vào chứng chỉ IELTS ($64.3%$).

---

Đóng góp khoa học

Đóng góp về mặt lý thuyết

Nghiên cứu làm phong phú thêm kho tàng tài liệu về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực giáo dục đại học tại các quốc gia đang phát triển. Đề tài kiểm chứng thành công khả năng ứng dụng của mô hình Thuyết hành vi dự định (TPB), chỉ ra rằng trong môi trường đào tạo nội bộ, các nhân tố thái độ và chuẩn chủ quan xuất phát từ nhận thức cá nhân có sức mạnh giải thích vượt trội so với các kích thích marketing truyền thống (như giá cả hay quảng cáo đại trà).

Đóng góp về mặt thực tiễn quản trị

• Chiến lược phân khúc sản phẩm: Viện ILACS cần phân loại danh mục khóa học rõ rệt: thiết kế các gói luyện thi TOEIC ngắn hạn, cấp tốc cho tân sinh viên (Năm 1-2) nhằm phục vụ miễn học phần; đồng thời phát triển các lớp chuyên sâu IELTS học thuật và Tiếng Anh thương mại cho sinh viên năm cuối (Năm 3-4).
• Định vị truyền thông dựa trên kết quả đầu ra: Thay vì quảng cáo dịch vụ chung chung, trung tâm cần công khai minh bạch số lượng học viên đạt điểm cao, review thực tế từ cựu sinh viên UEH và ban hành văn bản cam kết chuẩn đầu ra rõ ràng.
• Thiết lập chính sách học phí linh hoạt: Khảo sát cho thấy $76.06%$ sinh viên có ngân sách dưới $3\text{ triệu đồng/tháng}$. Do đó, chính sách học phí chia nhỏ theo tháng hoặc hỗ trợ học bổng học tập sẽ kích hoạt tối đa quyết định đăng ký.

---

Đối tượng quan tâm

                                  ĐỐI TƯỢNG HƯỞNG LỢI

• Nhà nghiên cứu học thuật: Tiếp cận bộ thang đo đã được chuẩn hóa về hành vi lựa chọn dịch vụ học tập tại Việt Nam, làm tiền đề cho các mô hình phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM).
• Ban điều hành các trung tâm ngoại ngữ đại học: Nhận diện điểm nghẽn trong vận hành tuyển sinh, từ đó tái cấu trúc chương trình đào tạo phù hợp với thời khóa biểu và ngân sách sinh viên.
• Sinh viên và người học: Hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn trung tâm uy tín, tối ưu hóa thời gian và tài chính trong việc hoàn thiện chứng chỉ ngoại ngữ.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của nghiên cứu này là gì?

Nhân tố Cá nhân (nhu cầu, trình độ, sở thích, năng lực tài chính) là yếu tố quyết định mạnh nhất ($\beta = 0.363$), tiếp đến là Danh tiếng trung tâm ($\beta = 0.186$). Các chiến dịch tiếp thị đại trà không hiệu quả bằng việc đánh trúng nhu cầu đổi điểm hay chuẩn bị hồ sơ xin việc của từng nhóm sinh viên.

2. Phương pháp phân tích dữ liệu có điểm gì nổi bật?

Nghiên cứu thực hiện quy trình phân tích EFA 5 bước chặt chẽ, chủ động sàng lọc và loại bỏ các biến quan sát bị phân sai hoặc có hệ số tải thấp (DV6, DV3, DT3, DV1, DV5), đảm bảo tổng phương sai trích đạt $63.009%$ và mô hình hồi quy không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến ($\text{VIF} < 10$).

3. Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa (generalize) cho các trường khác không?

Kết quả có độ tin cậy cao đối với khối ngành kinh tế - quản trị tại TP.HCM. Tuy nhiên, đối với các trường khối kỹ thuật, y dược hoặc các tỉnh thành khác, cần hiệu chỉnh lại thang đo do đặc thù chuẩn đầu ra ngoại ngữ và mức độ chi trả của sinh viên có sự khác biệt.

4. Những hướng nghiên cứu tiếp theo cần triển khai là gì?

Cần mở rộng kích thước mẫu ($N > 300$), áp dụng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng theo khoa/viện và bổ sung các biến điều tiết như Hình thức đào tạo (Online vs. Offline) hoặc Áp lực đồng trang lứa (Peer pressure).

5. Giá trị thực tiễn lớn nhất đối với Viện ILACS là gì?

Căn chỉnh lại thông điệp truyền thông: Tập trung quảng bá cam kết chuẩn đầu ra IELTS/TOEIC, phân chia khóa học theo mục tiêu (đổi điểm học phần cho năm 1-2 vs. tuyển dụng cho năm 3-4), và duy trì học phí dưới ngưỡng $3\text{ triệu đồng/tháng}$.

---

Kết luận

Nghiên cứu đã làm sáng tỏ cấu trúc các nhân tố chi phối quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ liên kết của sinh viên UEH, khẳng định vai trò hạt nhân của Nhu cầu cá nhân và Danh tiếng trung tâm.

Để chuyển hóa các phát hiện khoa học thành kết quả thực tế, Viện ILACS và các trung tâm đào tạo ngoại ngữ đại học cần nhanh chóng tái định vị sản phẩm theo vòng đời sinh viên, công khai minh bạch chuẩn đầu ra và tối ưu hóa hệ sinh thái học tập linh hoạt. Đây chính là chìa khóa then chốt để gia tăng thị phần, xây dựng niềm tin bền vững và hoàn thành sứ mệnh nâng cao năng lực hội nhập quốc tế cho nguồn nhân lực trẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu của bài nghiên cứu, nội dung đề cập đến bối cảnh cũng như thực trạng về việc sinh viên đăng kí học tại ILACS, qua do lam r6 van dé nghiên cứu, mục tiêu cần đạt được của bài nghiên cứu. Nội dung kề tiếp là phạm vi và đối tượng của bài nghiên cứu. Bối cảnh nghiên cứu Nâng cao năng lực Tiếng Anh là nhu cầu của học sinh, sinh viên hiện nay. Điều đó làm tăng thêm số lượng trung tâm Anh ngữ tại TP.HCM và nhiều vùng khác.

Không chỉ thế, ngày càng nhiều trung tâm liên kết với các trường học, Đại học nhằm tăng sự uy tín của trung tâm cũng như có được sự quảng bá của trường liên kết. Các trung tâm luôn nâng cao chất lượng giảng dạy đề phù hợp trong thời đại mới, cũng như tình hình xã hội biến động liên tục. Trong Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, rất nhiều các trung tâm Anh ngữ liên kết với trường nhưng hiện tại vẫn chưa có được nhiều sinh viên UEH tham gia học tập tại trung tâm. Mặc dù, các trung tâm đã có các chiến dịch quảng bá tại trường: Khai trương trung tâm ngay đối diện trường Dai hoc Kinh tế TP.HCM, tô chức thi thử theo đợt tại cơ sở B.

Tuy vậy, vẫn không có sự khả quan dành cho các trung tâm liên kết với trường Đại học Kinh tế TP. Nhận thấy được vai trò của mỗi cá nhân đối với việc phát triển trung tâm liên kết với Đại học UEH, nhóm tác giả quyết định chọn đề tài “Những yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định chọn học Tiếng anh tại trung tâm Anh ngữ liên kết với Đại học Kinh tế TP.HCM - Viện Anh ngữ ILACS của sinh viên Đại học Kinh tẾ TP.HCM” nhằm đưa ra những đề xuất và kiến nghị thích hợp, khuyến khích sinh viên UEH học tập Tiếng Anh tại các trung tâm liên kết với UEH: IDP, ILACS. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Trên cơ sở đo lường và phân tích các yêu tô ảnh hưởng đến quyết định chọn học tại trung tâm ILACS cua sinh viên UEH.

Từ kết quả nghiên cứu được, làm rõ các vấn đề mà trung tâm mắc phải, cũng như tầm quan trọng và sự tương quan giữa các yếu tố; từ đó đưa ra kiến nghị, đề xuất dành cho ban lãnh đạo ILACS: đưa ra các chính sách phù hợp đề tăng được số lượng học viên tham gia học Tiếng Anh nhằm đáp ứng nhu cầu trao dồi Ngoại Ngữ của sinh viên. Mục tiêu cụ thể Phân tích các yếu tô tác động đến quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ đề học chứng chỉ Tiếng Anh của sinh viên UEH. Do lường mức độ của từng yếu tổ đến quyết định lựa chọn Viện ngôn ngữ- Quốc tế học (ILACS)- trực thuộc đại học Kinh tế TPHCM của sinh viên UEH. Đề xuất các giải pháp giúp hỗ trợ Viện ILACS nhằm nâng cao chất lượng đảo tạo học viên và thu hút sự tham gia của sinh viên UEH khi học chứng chỉ Tiếng Anh.

- Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp được khảo sát lấy trong khoảng thời gian từ ngày 17/12/2022 đến ngáy 01/01/2023 trong địa bàn TP HCM cụ thê là trường ĐH Kinh tế TP HCM Kết quả nghiên cứu được lấy từ 163 sinh viên khảo sát ngẫu nhiên đang theo học tại trường ĐH Kinh tế TP HCM bao gồm sinh viên năm I, năm 2, năm 3, năm 4. Ý nghĩa của đề tài Bài nghiên cứu cung câp những hiệu biệt có giá trị về mức độ quan trọng và những lợi ích, mục đích cũng như mức độ câm thiệt của việc học tiéng anh trong môi trường đại học, cụ thê là đại học UEH.