mở đầu của bài nghiên cứu, nội dung đề cập đến bối cảnh cũng như thực trạng về việc sinh viên đăng kí học tại ILACS, qua do lam r6 van dé nghiên cứu, mục tiêu cần đạt được của bài nghiên cứu. Nội dung kề tiếp là phạm vi và đối tượng của bài nghiên cứu. Bối cảnh nghiên cứu Nâng cao năng lực Tiếng Anh là nhu cầu của học sinh, sinh viên hiện nay. Điều đó làm tăng thêm số lượng trung tâm Anh ngữ tại TP.HCM và nhiều vùng khác.
Không chỉ thế, ngày càng nhiều trung tâm liên kết với các trường học, Đại học nhằm tăng sự uy tín của trung tâm cũng như có được sự quảng bá của trường liên kết. Các trung tâm luôn nâng cao chất lượng giảng dạy đề phù hợp trong thời đại mới, cũng như tình hình xã hội biến động liên tục. Trong Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, rất nhiều các trung tâm Anh ngữ liên kết với trường nhưng hiện tại vẫn chưa có được nhiều sinh viên UEH tham gia học tập tại trung tâm. Mặc dù, các trung tâm đã có các chiến dịch quảng bá tại trường: Khai trương trung tâm ngay đối diện trường Dai hoc Kinh tế TP.HCM, tô chức thi thử theo đợt tại cơ sở B.
Tuy vậy, vẫn không có sự khả quan dành cho các trung tâm liên kết với trường Đại học Kinh tế TP. Nhận thấy được vai trò của mỗi cá nhân đối với việc phát triển trung tâm liên kết với Đại học UEH, nhóm tác giả quyết định chọn đề tài “Những yếu tổ ảnh hưởng đến quyết định chọn học Tiếng anh tại trung tâm Anh ngữ liên kết với Đại học Kinh tế TP.HCM - Viện Anh ngữ ILACS của sinh viên Đại học Kinh tẾ TP.HCM” nhằm đưa ra những đề xuất và kiến nghị thích hợp, khuyến khích sinh viên UEH học tập Tiếng Anh tại các trung tâm liên kết với UEH: IDP, ILACS. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung Trên cơ sở đo lường và phân tích các yêu tô ảnh hưởng đến quyết định chọn học tại trung tâm ILACS cua sinh viên UEH.
Từ kết quả nghiên cứu được, làm rõ các vấn đề mà trung tâm mắc phải, cũng như tầm quan trọng và sự tương quan giữa các yếu tố; từ đó đưa ra kiến nghị, đề xuất dành cho ban lãnh đạo ILACS: đưa ra các chính sách phù hợp đề tăng được số lượng học viên tham gia học Tiếng Anh nhằm đáp ứng nhu cầu trao dồi Ngoại Ngữ của sinh viên. Mục tiêu cụ thể Phân tích các yếu tô tác động đến quyết định lựa chọn trung tâm Anh ngữ đề học chứng chỉ Tiếng Anh của sinh viên UEH. Do lường mức độ của từng yếu tổ đến quyết định lựa chọn Viện ngôn ngữ- Quốc tế học (ILACS)- trực thuộc đại học Kinh tế TPHCM của sinh viên UEH. Đề xuất các giải pháp giúp hỗ trợ Viện ILACS nhằm nâng cao chất lượng đảo tạo học viên và thu hút sự tham gia của sinh viên UEH khi học chứng chỉ Tiếng Anh.
- Đối tượng, khách thể và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp được khảo sát lấy trong khoảng thời gian từ ngày 17/12/2022 đến ngáy 01/01/2023 trong địa bàn TP HCM cụ thê là trường ĐH Kinh tế TP HCM Kết quả nghiên cứu được lấy từ 163 sinh viên khảo sát ngẫu nhiên đang theo học tại trường ĐH Kinh tế TP HCM bao gồm sinh viên năm I, năm 2, năm 3, năm 4. Ý nghĩa của đề tài Bài nghiên cứu cung câp những hiệu biệt có giá trị về mức độ quan trọng và những lợi ích, mục đích cũng như mức độ câm thiệt của việc học tiéng anh trong môi trường đại học, cụ thê là đại học UEH. Cung cấp góc nhìn khách quan từ dẫn chứng số liệu của các yếu tổ ảnh hưởng đến nhu cầu học học tiếng anh tại trung tâm của đôi tượng nghiên cứu.
Đôi với trung tâm Anh ngữ liên 1 ket vou Dai Hoc Kinh Tê TPHCM (ILACS, TG, IDP.), đưa ra những thông tin hữu ích về các yêu to ảnh hưởng đên nhu cầu học tiếng anh của đôi tượng nghiên cứu, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp thị, quảng bá nhằm nâng cao tỉ lệ sinh viên học tại trung tâm. Đối với sinh viên trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, cung cấp những mặt mạnh và hạn chế của việc học tiếng anh tại các trung tâm, từ đó giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm và hiểu biết dé lựa chọn trung tâm Anh ngữ nên học. Tóm tắt: Chương [I đã trình bày thực trạng về sự chọn học trung tâm của sinh viên UEH, cũng đã nêu ra lí do cân thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu cũng được đề cập đề làm rõ, định hướng quá trình phân tích tiép theo.
CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Ở chương 2 tác giả sẽ trình bày một số khái niệm, các cơ sở lý thuyết cho mô hình nghiên cứu. Từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong đề. Một số khái niệm liên quan 2. Khái niệm dịch vụ Ộ Theo quan va két diém cua Philip Kotler (2003) cho rang: “Dich vu moi hanh déng qua mà một bên có thê cung cấp cho bên kia và chủ yếu là hình và không dẫn đến quyền sở hữu 4 một cái gì đó.
Sản phâm của nó có thể ô hay không gắn liền với một sản phâm vật chất”.TS Nguyễn Văn Thanh (2008) cho rằng: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bồ sung giá tri cho phan vat at va lam da dạng hóa, phong phú hóa, nỗi trội hóa, mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hóa kinh doanh và làm hải lòng cao cho người tiêu dùng kinh doanh có hiệu quả hơn”. để họ sẵn sàng trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn”. Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng S SỐ Quá trình mua của người tiêu dùng là vân đê phức với nhiêu yêu tô bên ngoài lần yêu tô bên trong tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng. Khi mua một sản phẩm, người tiêu dùng thông qua các bước trong quá trình mua bán hàng hóa.
Nhận biết nhu cầu Trong mô hình thị trường, nhận biết nhu câu diễn ra khi khách hàng cảm thây có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn. Điều đó thức đây người tiêu dùng bắt đầu quá trình mua với nhiều lí do khác nhau như sự hài long về chất lượng sản pham, dịch vụ hiện tại; mong muốn về cải thiện sản phâm trong tương lai. Sự ảnh hưởng của quảng cáo, khuyên mãi, như là sự quyết định mua hàng (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)). Tìm kiếm thông tin “Trong qua trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng được kích thích đề tìm kiêm thông tin; người tiêu dùng chỉ đơn giản là có thê chú ý đến hoặc có thê đi vào hoạt động tìm kiếm thông tin cần thiết để thực hiện một quyết định mua hang” (Kotle P, Saunders J, Armstrong G, (2005)).
Quyét dinh mua hang Sau khi trải qua quá trình đánh giá người tiêu dùng hình thành ý định mua nhưng trước khi quyết định mua cũng có một vài yếu tố khác tác động đến, chăng hạn như là thái độ của người khác và tình huông bất ngờ. "Một quyết định của người tiêu dùng thay đối, tạm hoãn hoặc trãnh đưa ra quyết định mua hàng chịu tác động nặng nề bởi sự cảm nhận rủi ro" (Kotle P. Các yếu tố ảnh hướng đến quyết định mua hang Theo quan điêm của Kotler về các yêu tô ảnh hưởng đên quyệt định mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ có nhu cầu chọn những sản phẩm, dịch vụ đạt giá trị cao nhất cho họ.
5 Vì vậy, các công ty cần năm vững các yêu tố quyết định gia trị và sự thỏa mãn của của khách hàng. Theo Kotler (2001), giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chỉ phí mà khách hàng phải trả cho một sản phẩm hay dịch vụ nào trong đó. Tổng giá trị mà khách hàng nhận được là toàn bộ những ích họ trông đợi ở một sản phâm, dịch vụ. Nó tập hợp các giá trị thu được từ bản thân sản phâm/ dịch vụ, các dịch vụ kèm theo, nguồn nhân lực và hình ảnh của công ty doanh nghiệp.
Tổng chỉ phí mà khách hàng phải trả là toàn bộ những chỉ phí chỉ ra để nhận được những lợi ích mà họ mong muốn.Các mô hình, lí thuyết về hành vi chọn trung tâm (mua 1 khóa học) 2. Thuyềt hành vi dự định (Theory of Planned Behavior) (Ajzen,1991) Thuyết hành vi dự định được đưa ra dựa trên cơ sở phát triển của mô hình Lý thuyết hành động hợp lí (Ajzen & Fishbein, 1975), giả định rằng một hành vi có thê được dự báo hoặc giải thích bởi các xu hướng hành vi thực hiện hành vị đó. Xu hướng hành vi bao gồm các nhân tô ảnh hưởng đến hành vi thực sự: Thái độ, Chủ quan, Kiêm soát hành vi cảm nhận. Xu hướng | Hanh vi hanh vi i thực sự Sơ đồ 1.
Mô hình thuyết hành vi dự định Cuối cùng việc Ajzen xây dựng thuyết hành vi dự định thay cho thuyết hành động hợp lí, vì đã bố sung thêm nhân tô kiêm soát hành vi cảm nhận. Ở đây, kiểm soát hành vi cảm nhận là việc nhận thức về nguồn lực cũng như điều kiện phụ thuộc có sẵn đề đưa ra quyết định. Mô hình nhân tô ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trong dịch vụ giáo dục Theo N Gregory Mankiw (2012), quyết định của người tiêu dùng ảnh hưởng bởi hai yếu Thứ nhất là sự giới hạn về khả năng tài chính. Khi quyết định lựa chọn một khóa học nào đó, khách hàng thường xem xét đến khả năng chỉ trả của họ dành cho khóa học đó.
Thứ hai là lợi ích mang lại. Lợi ích người tiêu dùng nhận được phải tương đương với giá trị họ bỏ ra để có được khóa học. Mô hình quyết định chọn các dịch vụ học tập khác Trong nghiên cứu của Phan Thị Thanh Thủy và bà Nguyễn Thị Minh Hòa (2017) về “Các nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn theo học chương trình đào tạo có yếu tổ nước ngoài ở trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế” cho thấy 7 nhóm nhân tố có ảnh hưởng: (1) Nhóm tham khảo; (2) sự phù hợp với sở thích và năng lực cá nhân: (3) danh tiếng của chương trình; (4) lợi ích học tập: (5) cơ hội nghề nghiệp; (6) chỉ phí học tập; (7) hoạt động truyền thông của ĐHKT Huế. Vì thế, ta thấy được vai trò của việc phân tích hành vi người tiêu dùng là một phương tiện cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng trong mọi lĩnh vực kể cả dịch vụ giáo dục.