Vai trò của Marketing trong Kinh doanh Phần mềm tại Công ty Công nghệ Thông tin

Khám phá vai trò quan trọng của marketing trong kinh doanh sản phẩm phần mềm tại công ty công nghệ tin học nhà trường. Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.

• Tác giả: Nguyen Thi Hao
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyen Viet Lam
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh
• Đề tài: Vai Tro Cua Marketing Trong Kinh Doanh Phan Mem Tai Cong Ty Cong Nghe Tin Hoc
• Loại tài liệu: Luan Van Thac Sy
• Năm xuất bản: 2004
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH PHẦN MỀM
• 1.1. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH PHẦN MỀM
• 1.2. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CHỦ YẾU CỦA QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG
• 2.1. THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG
• 2.2.1. TÌNH HÌNH PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 2.2.2. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY
• 2.2.3. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY
• 2.2.4. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG THỜI GIAN QUA
• 3. CHƯƠNG 3: NHỮNG ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT HUY HƠN NỮA VAI TRÒ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG THỜI GIAN TỚI
• 3.1. NHỮNG QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP PHẦN MỀM CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ NƯỚC
• 3.2. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, PHÂN ĐOẠN, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CÔNG NGHỆ TIN HỌC NHÀ TRƯỜNG
• 3.3. CỤ THỂ HÓA CÁC GIẢI PHÁP VỀ MARKETING MIX
• 3.4. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Vai trò của Marketing trong Kinh doanh Phần mềm

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Đặc biệt trong lĩnh vực phần mềm, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và dịch vụ. Công ty Công nghệ Thông tin cần hiểu rõ vai trò này để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing trong Công ty Công nghệ Thông tin

Marketing không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn xây dựng thương hiệu. Việc phát triển chiến lược marketing phù hợp sẽ giúp công ty nổi bật trong thị trường cạnh tranh.

1.2. Chiến lược Marketing trong Kinh doanh Phần mềm

Các chiến lược marketing như quảng cáo trực tuyến và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là rất cần thiết. Chúng giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II. Vấn đề và Thách thức trong Marketing Phần mềm

Mặc dù marketing có vai trò quan trọng, nhưng các công ty phần mềm thường gặp nhiều thách thức. Việc hiểu rõ thị trường và nhu cầu khách hàng là rất cần thiết để phát triển các chiến lược hiệu quả.

2.1. Phân tích thị trường phần mềm

Phân tích thị trường giúp công ty nhận diện được đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

2.2. Thách thức trong việc quảng bá sản phẩm phần mềm

Quảng bá sản phẩm phần mềm gặp khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt. Công ty cần tìm ra các phương pháp sáng tạo để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp Marketing hiệu quả cho Kinh doanh Phần mềm

Để phát huy vai trò của marketing, các công ty cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc sử dụng các công cụ marketing số và phân tích dữ liệu sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược.

3.1. Quảng cáo trực tuyến cho sản phẩm phần mềm

Quảng cáo trực tuyến là một trong những phương pháp hiệu quả nhất. Nó giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

3.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO cho phần mềm

Tối ưu hóa SEO giúp nâng cao thứ hạng tìm kiếm của sản phẩm phần mềm. Điều này không chỉ tăng lượng truy cập mà còn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Marketing trong Kinh doanh Phần mềm

Các công ty phần mềm đã áp dụng nhiều chiến lược marketing thành công. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả nghiên cứu về hiệu quả marketing

Nghiên cứu cho thấy rằng các công ty áp dụng marketing hiệu quả có doanh thu cao hơn. Điều này chứng tỏ vai trò quan trọng của marketing trong kinh doanh phần mềm.

4.2. Các case study thành công trong Marketing phần mềm

Nhiều công ty đã thành công nhờ vào các chiến lược marketing sáng tạo. Những case study này là bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác.

V. Kết luận và Tương lai của Marketing trong Kinh doanh Phần mềm

Marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm. Các công ty cần liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược để phù hợp với xu hướng mới.

5.1. Xu hướng tương lai trong Marketing phần mềm

Xu hướng marketing số và tự động hóa sẽ ngày càng phát triển. Các công ty cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất cho các công ty phần mềm

Các công ty nên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển marketing. Việc này sẽ giúp họ duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường công nghệ thông tin tại Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng ấn tượng khoảng 23% mỗi năm với tổng doanh thu toàn ngành vượt mốc 20 triệu USD vào đầu thập niên 2000. Trong bối cảnh cả nước có hơn 270 doanh nghiệp và hơn 100 tổ chức, viện nghiên cứu tham gia cung ứng phần mềm, sự cạnh tranh giữa các đơn vị diễn ra vô cùng gay gắt. Ngành giáo dục với quy mô trên 20.000 trường học phổ thông, gần 1 triệu giáo viên và hơn 20 triệu học sinh mở ra một thị trường tiềm năng nhưng vẫn còn nhiều rào cản tiếp cận do đặc thù nhận thức và khả năng chi trả.

Vấn đề cốt lõi mà đề tài tập trung giải quyết là sự thiếu hụt các chiến lược marketing bài bản trong các doanh nghiệp phần mềm non trẻ, điển hình là Công ty Công nghệ Tin học Nhà trường. Doanh nghiệp dù tiên phong khai phá mảng tin học học đường nhưng năng lực tiếp thị còn mang tính tự phát, phân bổ nguồn lực chưa tương xứng và thiếu sự đồng bộ trong phối thức chiêu thị. Mục tiêu cụ thể của công trình là hệ thống hóa lý luận marketing chuyên biệt cho sản phẩm vô hình có hàm lượng chất xám cao, phân tích thực trạng kinh doanh giai đoạn 1998 đến 2004, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp Marketing Mix toàn diện.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào thị trường phần mềm giáo dục tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận, đồng thời khảo sát mở rộng tại Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài được lượng hóa qua mục tiêu tái cấu trúc danh mục sản phẩm, cải thiện tỷ lệ ứng dụng phần mềm quản lý thời khóa biểu từ 60% lên trên 85%, và gia tăng thị phần đóng góp của mảng phần mềm giáo dục chiếm trên 75% cơ cấu tổng doanh thu của công ty.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Quản trị Marketing hiện đại của Philip Kotler kết hợp cùng mô hình phối thức Marketing Mix 4P kinh điển bao gồm Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion). Đối với ngành công nghệ thông tin, sản phẩm phần mềm mang tính chất đặc thù: chi phí sản xuất bản sao cực thấp nhưng chi phí nghiên cứu và phát triển ban đầu rất lớn, vòng đời công nghệ ngắn và dễ bị sao chép bất hợp pháp.

Bên cạnh đó, đề tài tích hợp lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ để phân tích 3 nhóm khái niệm then chốt: tiến trình ra quyết định mua hàng công nghệ, độ nhạy cảm về giá của người dùng cá nhân và các nhân tố ảnh hưởng từ nhóm tham khảo. Khung lý thuyết cũng làm rõ các định hướng chính sách từ Chỉ thị 58-CT/TW của Bộ Chính trị và Nghị quyết 07/CP của Chính phủ về việc xác định công nghiệp phần mềm là ngành kinh tế mũi nhọn, tạo hành lang pháp lý vững chắc cho việc định vị sản phẩm phần mềm giáo dục nội địa.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận hệ thống kết hợp tư duy logic và phép duy vật biện chứng. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 1998 đến 2002 của phòng kế toán và phòng marketing thuộc Công ty Công nghệ Tin học Nhà trường, cùng các ấn phẩm chuyên ngành công nghệ thông tin.

Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp điều tra khảo sát với bảng hỏi có cấu trúc. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 100 đối tượng đang sử dụng máy tính tại Hà Nội, được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu phân tầng thuận tiện theo độ tuổi, nghề nghiệp và mức thu nhập. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ phần trăm là nhằm xác định chính xác mối tương quan giữa thu nhập với khả năng chi trả cho phần mềm có bản quyền, cũng như đo lường các thuộc tính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm công nghệ. Timeline khảo sát và phân tích dữ liệu được triển khai đồng bộ từ năm 2000 đến cuối năm 2003.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Khảo sát thực nghiệm chỉ ra 4 phát hiện quan trọng về thị trường phần mềm giáo dục và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Thứ nhất, hành vi mua sắm phần mềm phụ thuộc chặt chẽ vào độ tuổi và trình độ học vấn. Nhóm khách hàng từ 19 đến 35 tuổi có tỷ lệ mua phần mềm cao nhất, trong khi nhóm trên 50 tuổi có tỷ lệ thấp nhất. Xét theo học vấn, người có trình độ Đại học chiếm tỷ lệ mua cao nhất với 36,9%, tiếp theo là bậc Trung học phổ thông với 28,2%, trên Đại học chiếm 26,3% và Trung học cơ sở chỉ đạt 8,6%.

Thứ hai, nạn vi phạm bản quyền phần mềm diễn ra vô cùng phổ biến với tỷ lệ 89,1% người tiêu dùng thừa nhận từng mua và sử dụng phần mềm sao chép trái phép. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc 92,3% người được hỏi cho rằng giá bán phần mềm có bản quyền hiện nay quá cao so với thu nhập bình quân.

Thứ ba, các yếu tố quyết định lựa chọn phần mềm được xếp hạng theo thứ tự ưu tiên: 39,1% người dùng đánh giá chất lượng là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là dịch vụ hỗ trợ chiếm 30,4%, giá cả chiếm 18,7%, danh tiếng thương hiệu chiếm 6,5% và bao bì đóng gói chiếm 3,3%.

Thứ tư, tại Công ty Công nghệ Tin học Nhà trường, phần mềm đóng vai trò huyết mạch khi mang lại 252,12 triệu đồng, chiếm hơn 75% tổng doanh thu 337,58 triệu đồng vào năm 1999. Tuy nhiên, sản phẩm chủ lực là phần mềm thời khóa biểu TKB chỉ chiếm khoảng 8,7% thị phần vào năm 2000 và tỷ lệ khách hàng khai thác toàn diện các tính năng sau khi mua chỉ đạt 60%.

Thảo luận kết quả

Khi xem xét bức tranh toàn cảnh, sự chênh lệch lớn giữa nhận thức chất lượng phần mềm ngoại (85% đánh giá tốt) và phần mềm nội địa (60,9% đánh giá tốt, 21,7% đánh giá khá) phản ánh tâm lý e dè của người dùng đối với các giải pháp công nghệ trong nước. Dữ liệu này có thể được mô tả trực quan qua biểu đồ thanh so sánh cảm nhận chất lượng giữa hai nhóm sản phẩm, giúp các nhà quản trị thấy rõ khoảng cách uy tín thương hiệu cần thu hẹp.

Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng tỷ lệ sử dụng tính năng của phần mềm TKB 4.5 chỉ đạt 60% nằm ở khâu khởi tạo dữ liệu quá phức tạp, dễ gây sai sót cho giáo viên khi nhập danh sách 500 giáo viên hay 300 lớp học. Hơn nữa, doanh nghiệp phân bổ kênh phân phối chưa thực sự tối ưu: 41,3% giao dịch mua diễn ra tại cửa hàng máy tính và 39,1% tại cửa hàng đĩa CD-ROM, trong khi kênh đại lý tại các trường học và khu vực vùng xa còn bị bỏ ngỏ. Biểu đồ tròn cơ cấu kênh tiêu thụ sẽ minh họa rõ sự mất cân đối này, từ đó khẳng định tính cấp thiết của việc chuẩn hóa lại quy trình phân phối và đào tạo hướng dẫn người dùng.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm phát huy tối đa vai trò của marketing trong việc mở rộng thị phần và nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần triển khai 4 nhóm giải pháp chiến lược sau:

1. Chuẩn hóa và nâng cấp sản phẩm: Phòng Kỹ thuật phối hợp cùng bộ phận Marketing tiến hành tối ưu hóa giao diện nhập liệu của phần mềm TKB, giảm 50% thời gian thiết lập ban đầu và tích hợp tính năng tự động sửa lỗi logic. Mục tiêu nâng tỷ lệ khai thác tính năng của khách hàng từ 60% lên trên 85% trong vòng 12 tháng tới.

2. Áp dụng chính sách định giá phân tầng linh hoạt: Xây dựng khung giá bán chuyên biệt cho từng đối tượng; giữ nguyên mức giá trọn gói cho khách hàng tổ chức nhưng áp dụng mức chiết khấu 20% đến 30% cho nhóm khách hàng cá nhân, học sinh và giáo viên khi mua các đĩa CD giáo dục. Thời gian triển khai ngay trong quý 1 của năm tài chính tiếp theo do Giám đốc kinh doanh chủ trì.

3. Tái cấu trúc mạng lưới phân phối đa kênh: Mở rộng độ phủ từ 41,3% điểm bán máy tính hiện tại sang hệ thống nhà sách giáo dục, công ty thiết bị trường học tại 64 tỉnh thành. Thiết lập các trạm đại lý ủy quyền tại khu vực miền Trung và miền Nam nhằm nâng thị phần dòng sản phẩm quản lý trường học lên mức 15% đến 20% sau 2 năm.

4. Đẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp và dịch vụ khách hàng: Ban Giám đốc phê duyệt nâng ngân sách quảng bá, định kỳ tổ chức ít nhất 10 hội thảo chuyên đề mỗi năm tại các Sở và Phòng Giáo dục. Thiết lập đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật 24/7 nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng lên trên 90%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp CNTT: Cung cấp mô hình hoạch định chiến lược tiếp thị thực chiến, hỗ trợ tối ưu hóa quy trình thương mại hóa các sản phẩm công nghệ đóng gói và phần mềm chuyên dụng.

2. Chuyên viên Marketing ngành công nghệ: Cung cấp tài liệu tham khảo giá trị về phân tích độ nhạy cảm giá, phân đoạn thị trường B2B và B2C trong lĩnh vực giáo dục, cùng các phương thức tổ chức sự kiện xúc tiến bán hàng hiệu quả.

3. Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh: Nguồn học liệu phong phú với bộ dữ liệu khảo sát thực tế, minh họa sinh động cho việc áp dụng lý thuyết Marketing Mix 4P vào ngành công nghiệp phần mềm đặc thù.

4. Cán bộ quản lý giáo dục và phụ trách tin học trường học: Giúp hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm quản lý, từ đó có cơ sở lựa chọn giải pháp công nghệ tối ưu cho công tác lập thời khóa biểu và số hóa dữ liệu nhà trường.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao phần mềm giáo dục có tỷ lệ vi phạm bản quyền lên tới 89,1% trong giai đoạn nghiên cứu? Nguyên nhân chủ yếu do sự chênh lệch quá lớn giữa giá phần mềm bản quyền và thu nhập của người dân. Trong khi các đĩa CD sao chép chỉ có giá vài nghìn đồng, phần mềm bản quyền có giá từ vài chục đến hàng trăm USD, khiến 92,3% người tiêu dùng chọn mua đĩa in sao lậu.

Yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua phần mềm của khách hàng? Kết quả khảo sát thực tế cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất với 39,1% bình chọn, vượt qua cả yếu tố dịch vụ hỗ trợ (30,4%) và giá bán (18,7%). Khách hàng sẵn sàng chi trả nếu phần mềm ổn định và đáp ứng đúng tính năng yêu cầu.

Phần mềm TKB 4.5 của công ty gặp phải hạn chế kỹ thuật lớn nhất là gì? Hạn chế lớn nhất nằm ở khâu khởi tạo dữ liệu phức tạp. Để tạo bảng phân công giảng dạy cho 500 giáo viên và 300 lớp học, việc nhập thủ công rất dễ xảy ra lỗi logic, khiến tỷ lệ người dùng khai thác trọn vẹn phần mềm sau khi mua chỉ đạt 60%.

Doanh nghiệp phần mềm quy mô nhỏ nên chọn kênh phân phối nào tối ưu? Doanh nghiệp nên kết hợp kênh trực tiếp (bán qua hội thảo tại các trường học) và kênh gián tiếp ngắn (phân phối qua chuỗi cửa hàng tin học và cửa hàng đĩa CD-ROM chiếm hơn 80% thị phần điểm bán), giúp tiết kiệm chi phí mặt bằng mà vẫn tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu.

Đâu là cơ sở pháp lý quan trọng thúc đẩy sự phát triển của công nghiệp phần mềm Việt Nam? Chỉ thị 58-CT/TW của Bộ Chính trị và Nghị quyết 07/CP của Chính phủ là hai văn bản nền tảng xác định phần mềm là ngành kinh tế mũi nhọn, định hướng ưu tiên đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin cho trường học và các cơ quan nhà nước.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về quản trị marketing chuyên sâu cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm công nghệ thông tin.
• Phân tích thực chứng bức tranh thị trường với tốc độ tăng trưởng 23%/năm và chỉ ra các rào cản lớn về nhận thức bản quyền và độ nhạy cảm giá của 100 người dùng khảo sát.
• Đánh giá sâu sắc thực trạng kinh doanh của School@net, nhận diện sản phẩm phần mềm đóng góp hơn 75% tổng doanh thu nhưng còn bộc lộ điểm nghẽn trong khâu nghiên cứu thị trường và thiết kế sản phẩm.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp Marketing Mix đồng bộ nhằm gia tăng tỷ lệ khai thác phần mềm lên 85% và mở rộng thị phần tại 64 tỉnh thành trên cả nước.
• Kế hoạch hành động chi tiết định hướng triển khai ngay trong giai đoạn 2004 đến 2006, tạo tiền đề vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Quý độc giả và các nhà nghiên cứu quan tâm có thể ứng dụng trực tiếp mô hình phân tích và các khuyến nghị thực tiễn từ luận văn để tối ưu hóa chiến lược marketing cho doanh nghiệp công nghệ của mình ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

K ♦*• Srf-j KJi f > •o> Iww’i'g a 6 > :z o o J- • rf*.si kH 895 LV-TTja DHKTQD '-'A E£S®3 <wm. ^kebJ ■•■MJ v*ii if’ X '■■ © W; u !■ ■:■. iww ■ i»- <1 4< ?■'■ S "<• <SW- 'Z n < Wuni •rf h1* >• afc.'w* $ k^* o •,$»■ '■■ HI •o o >z»;:rs BO GIAO DUC VA DAO TAO • • • TRVdNG DAI HQC KINH TE QUOC DAN NGUYEN THI HAO PHAT HUY VAI TRO HO AT DONG MARKETING TRONG KINH DOANH SAN PHAM PHAN MEM TAI • CONG TY CONG NGHE TIN HOC NHA TRIO’NG • • LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH CHUYEN NGANH QUAN TRI MARKETING NGlTdl HUC5NG DAN: PGS. NGUYEN VIET LAM HA NOI - 2004 LOI CAM ON Toi xin dirge gui loi cam on den cac thay co giao da truyen dat cho toi /■ 9 y r r nhung kien thuc bo ich va can thiet trong sudt chirong trinh dao tao Cao hoc quan tri kinh doanh khoa 9.

Xin dirge cam on tap the can bo, giang vien Phong quan ly dao tao dai hoc r r y va sau dai hgc- trirang Dai hgc Kinh te quoc dan, cam on cac dong nghiep da tao dieu kien giup do toi trong qua trinh hoan thien luan van cua minh. Ha Noi, ngay thang nam A *9 Tac gia Nguyen Thi Hao DANH MUC CH L VIET TAT CD: Dia gon (Compact Disc) CNTT: Cong nghe thong tin CNTHNT: Cong nghe tin hoc nha trucmg CNC: May dieu khien so qua may tinh (Computer Numerical Control) DPS: He thong du lieu ( Data Processing System) DSS: He thong ho tro ra quyet dinh (Decision Support System) ES: He thong chuyen gia (Expert System) FMS: He thong may tinh linh hoat (Flexible Manufacturing System) z MIS: He thong thong tin quan ly (Management Information System) z OAS: He thong tu dong van phong ( Office Automatic System) TKB: Thbi khoa bi£u DANH MUC BANG BIEU BiOu so 1.1 BiOu do quan he giua do tuoi va viec mua phan mem. Trang 12 BiOu so 1.2 Bieu do quan he giua viec mua phan mem va thu nhap. Trang 13 Bieu so 1.3 Nhung nguoi anh hudng den viec mua phan mem.

Trang16 So do 2.1 Bo may to chuc cong ty Cong nghe tin hoc nha truong.Trang32 BiOu do 2.2 KOt qua hoat dong dao tao trong nhung nam qua. Trang34 Bieu do 2.3 Tang trudng san xuat phan mem. Trang34 BiOu do 2.4 Ket qua hoat dong san xuat kinh doanh cua cong ty. Trang35 Bieu do 2.5 Bao cao tinh hinh tiOu thu TKB nam 2002.

Trang42 Bieu do 2.6 Bao cao chi tiOt tieu thu TKB nam 2002 tai Da Nang. Trang43 Bieu do 2.7 Bang gia nhom san pham chuyOn sau.8 Bang gia mot so san phim nhom Education CD. Trang46 BiOo do 2.9 Bang gia cac san pham canh tranh. Trang47 Bieu do 2.10 Su thay doi luong ban giua cac ky doi gia.

Trang48 Bieu do 2.11 Phan tich su thay doi luong khi gia thay doi. Trang48 BiOu dd 2.12 Danh sach cac dai ly trOn dia ban Ha Noi. Trang53 Bieu do 2.13 Chi phi danh cho quang cao. Trang 54 Bieu do 2.14 Hoat dong quang cao phdn mem nam 2002.

Trang54 Bieu do 2.15 Mot so hoi thao td chuc nam 2002. Trang56 Bieu do 2.16 Hoat dong tuyOn truyOn cua cong ty trong nhung nam qua. Trang 57 BiOu do 2.17 So do t6 chuc bo phan marketing. Trang59 MUC LUC • • Ldl CAM ON DANH MUC CHU' VIET TAT DANH MUC BANG BIEU MUCLUC x o.

X PHAN MO CHUONG 1: NHUNG TIEN DE LY LUAN CO BAN VE HOAT DONG MARKETING TRONG CAC DOANH NGHIEP KINH DOANH PHAN MEM.1 Nhttng dac diem caa san xuat kinh doanh phan mem .1 Vi tri, vai tro cua cong nghiep phin mem trong nen kinh te hipn dai A 1.3 Mot st) dac ddim ecu yeu cca thi tnrdnn ppan 1.2 Marketing troog cae ddonhnggtep panxxUt kinh dooahpPan mem.1 Ban chht cua Ma^]rkttng vv s u ccn thiet pPai vvn ddnn marktinn vso qua trinh kinh doanh cua cac 'doanh nghiep san xu£t phan mem.2 Ndi dung cua qua trinh quan tri Marketing trong cac doanh nghiep san xuat phan mem. 23 CHLTONG 2: THLTC TRANG HOAT DONG KINH DOANH VA HOAT DONG MARKETING PHAN MEM TAI CONG TY CONG NGHE TIN HOC NITA TRUONG.1 Thue trang san xuat kinh doanh cua cong ty.1 Su ra dcri, ccr cau t6 churc.2 Khai quat chung tmh hinh hoat dong kinh doanh cua cong ty.2 Thue trang hoat dong Marketing san pham phan mem tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truong.1 Tinh hinh phan tfch, nghien curu thi trudng, lua chon thi trudng muc tieu.2 Thue trang chien lucre marketing cua cong ty.3 Thue trang chinh sach Marketing mix cua cong ty.4 Danh gia chung ve hoat dong marketing phan mem tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truong thoi gian qua. 60 CHLTONG 3: NHUNG DE XUAT NHAM PHAT HUY HON NUA VAI TRO HOAT DONG MARKETING PHAN MEM TAI CONG TY CONG NGHE TIN HOC NHA TRUONG THOl GIAN TOI.1 Nhurng quan diem va muc tieu xay dung va phat trien cong nghiep phan mem cua Dang va Nha nude.2 Nghien ciru thi trirong, phan doan, lira chon thi trirong muc tieu va xay dung chien lune marketing phan mem cua cong ty Cong nghe tin hoc nha trirong.3 Cu the hoa cac giai phap ve marketing mix.4 Cac giai phap ho tro. 91 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO.

92 Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD PHAN Md DAU 1. Tinh cap thiet cua de tai: Nganh cong nghe thong tin cua Viet Nam noi chung va cong nghiep san xuat phAn mem noi rieng da co nhung tien bo vuot bac, tu viec chung ta phai nhap khAu 100% san phAm phfin mlm den nay chung ta da tu san xuat thiet k& duqc san pham. Trong qua trinh hinh thanh va phat tridn do Marketing la mot phln khong the thiSu, Marketing la cau noi giua doanh nghiep va ngudi tieu dung, mang lai loi nhuan cho doanh nghiep thong qua viec tim hieu, nghien cuu thoa man nhu cau ngubfi tieu dung. Voi vai tro quan trong do Marketing can duqc hiSu va van dung dung.

Tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truong, ngay tu khi thanh lap hoat dong Marketing da dune coi trong, song do kinh doanh trong mot linh vuc moi, mat khac cong ty con non tre nen viec nhan thuc va van dung marketing tai cong ty con rihieu han che. De gop phan nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh, tang cuong kha nSng canh tranh cua cong ty thong qua viec to chuc tot hoat dong marketing, toi da lua chon dl tai: “ Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh san phim phan mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong”. Muc tieu nghien efru cua luan van: - Nghien cuu nhung tiSn d6 ly luan cua hoat dong marketing trong doanh nghiep kinh doanh phan mem tin hoc. - Nghien cuu thuc trang hoat dong kinh doanh va hoat dong Marketing san pham phan mem tai Cong ty cong nghe tin Hoc nha truong thoi gian qua.

De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong ngh$ tin hoc nha truong Trang 1 Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD - De xult cac dinh huong va cac giai phap phat huy vai tro cua hoat dong marketing tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thOi gian toi. Doi tuffng va pham vi nghien ciru: Nghien cUu ly luan va thpc tien ve hoat dong marketing trong kinh doanh phan mlm tai Cong ty Cong nghe tin hoc nha truOng tu nam 1998 cho den nay. Phuwng phap nghien cfru: r r Phuong phap nghien cuu chung la tiep can he thong, tn duy logic va phep duy vat bien chung. Cac phuong phap thu thap va phan tich du lieu cu the la: nghien cuu tai ban, \ r r * dieu tra khao sat thuc te, quan sat va cac phuong phap phan tich thong ke can thiet.

Dong gop cua luan van ■ He thOng hoa va luan giai co so ly luan co ban cua hoat dong marketing X X trong- cac doanh nghiep kinh doanh phan mem. Phan tich danh gia hoat dong marketing phan mem, chi ra nhftng ton tai han che trong hoat dong nay tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truOng tu nam 1998 cho den nay.lt cac quan diem, giai phap hoan Ihlen hoat dong marketing phan mlm trong doanh nghiep. Dong thOi de xult cac kien nghi tren goc do quan ly vi mo x ft nham tao moi truong kinh doanh tot nhat cho doanh nghiep. KSt cau luan van: Ngoai lOi md ddu va kit luan luan.

van gom ba chuong: De tai: Phat huy vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem tai cong ty Cong nghe tin hoc nha truong Trang 2 Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD Chuong 1: Nhung tien de ly luan co ban ve hoat dong marketing trong cac doanh nghiep kinh doanh phan mem. Chuang 2: Thuc trang hoat dong kinh doanh va hoat dong marketing phan mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thoi gian qua. Chuang 3: Nhung de xuat nham phat huy hon nua vai tro hoat dong marketing phan mem tai Cong ty cong nghe tin hoc nha truong thoi gian toi. £>e' tai: Phat hay vai tro hoat dong marketing trong kinh doanh phan mem t(ii cong ty Cong nghe tin hoc nha truong Trang 3 Luan van thac sy QTKD- K9- DHKTQD CHLTONG 1 NHtfNG TIEN DE LY LUAN • CO BAN VE HOAT • DONG • MARKETING TRONG CAC DOANH NGHIEP PHAN MEM 1.1 NHUNG DAC DIEM CUA SAN XUAT KINH DOANH PHAn MEM 1.1 Vj tri vai tro cua cong nghiep phan mem trong nen kinh te hi?n dai.

May vi tinh ra doi da lam thay doi cuoc song cua con nguoi. May vi tinh duqc r r r ■ \ ? \ thiet ke tren nguyen tac: moi qua trinh xu li thong tin deu co the quy ve mot trinh tu thuc hien lien tiep cac phep toan so cap don gian. Cau true mot may tinh bao a r r x 7 •> gom: bo logic so hoc thuc hien cac phep toan so cap, bo dieu khien de chi huy viec thuc hien cac phep toan theo trinh tu quy dinh, bo nhd d£ ghi cac chuong trinh z rr tinh toan va du lieu, cac thiet bi dua dur lieu vao va dua ket qua ra. Cau true do tao thanh phan cung cua may tinh, san sang t6 chuc thuc hien cac trinh tu tinh toan duqc quy dinh boi cac chuong trinh bat ky.

Tuy theo tirng bai toan nguoi ta viet mot chuong trinh de giai no trong mot ngon ngu may tinh nao do va chuong trinh duqc dua vao may de may thuc hien. Cac chuong trinh lam thanh phan mem cua may tinh. Nhu vay, phin mem la mot bo chuong trinh thuc hien mot nhiem vu tuong d6i doc lap nhSm phuc vu cho mot ung dung cu th£ nhu viec quan ly hoat dong cua may tinh, ap dung may tinh trong cac hoat d.ong kinh te, quoc phong, van hoa, giao due, giai tri.