Tác Động Của Live-Streaming Đến Hành Vi Mua Sắm Bốc Đồng Của Khách Hàng

Trong bối cảnh thương mại điện tử, mua sắm bốc đồng (impulsive buying behavior) là việc mua hàng không có kế hoạch trước, thường bị chi phối bởi cảm xúc và thôi thúc nhất thời. Nó khác với việc mua sắm có kế hoạch, nơi người tiêu dùng nghiên cứu và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Các yếu tố tâm lý như cảm xúc, FOMO (Fear of Missing Out) và áp lực xã hội có thể thúc đẩy hành vi mua sắm bốc đồng trong môi trường trực tuyến. Việc hiểu rõ các yếu tố này là rất quan trọng để phân tích tác động của live-streaming.

Live-streaming bán hàng đã trở thành một kênh bán hàng trực tuyến phổ biến, mang đến trải nghiệm tương tác và chân thực hơn so với mua sắm truyền thống. Người bán có thể trình diễn sản phẩm trực tiếp, trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức và tạo ra sự kết nối cá nhân. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến tâm lý mua sắm của người tiêu dùng, khiến họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và không có kế hoạch. Sự kết hợp giữa tính giải trí và thông tin trong live-streaming tạo ra một môi trường lý tưởng cho mua sắm bốc đồng.

Trong live-streaming, người bán thường sử dụng các chiêu thức tạo áp lực thời gian, như giảm giá chớp nhoáng hoặc số lượng sản phẩm có hạn, để thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng nhanh chóng. Sự khan hiếm ảo này có thể kích hoạt cảm giác FOMO và khiến người tiêu dùng bỏ qua quá trình cân nhắc kỹ lưỡng, dẫn đến mua sắm bốc đồng. Việc nhận biết và cảnh giác với các chiêu thức này là rất quan trọng để tránh rơi vào bẫy marketing.

Marketing ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng trong live-streaming. Người nổi tiếng hoặc influencer thường được mời để quảng bá sản phẩm và tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên, đánh giá sản phẩm trực tuyến và lời khuyên từ những người này có thể không khách quan và chỉ mang tính chất quảng cáo. Người tiêu dùng cần thận trọng và tự mình tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

Tạo ra các buổi live-streaming mang tính giải trí và tương tác cao, khuyến khích khách hàng tham gia thảo luận và chia sẻ ý kiến. Tổ chức các minigame, quà tặng và các hoạt động engagement khách hàng khác để tạo ra một cộng đồng kết nối cộng đồng và trung thành. Lắng nghe phản hồi tức thì từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược bán hàng để đáp ứng nhu cầu của họ.

Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm. Tránh sử dụng các chiêu thức marketing lừa đảo hoặc tạo áp lực quá mức lên khách hàng. Xây dựng niềm tin bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Sử dụng AI để phân tích hành vi người tiêu dùng và cung cấp các gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân. Tạo ra các chương trình khuyến mãi trực tuyến và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng khách hàng. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến có thể giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đưa ra các quyết định mua hàng thông minh hơn.

Giá trị tượng trưng (symbolic value) và giá trị khoái lạc (hedonic value) đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự tương tác (social presence) trong live-streaming. Theo Firat và Venkatesh (1993), giá trị tượng trưng là một hoạt động xã hội mà qua đó các cá nhân tạo ra ý nghĩa biểu tượng, kết nối xã hội và định hình bản sắc của họ. Live-streaming có thể được tận dụng để truyền tải các giá trị tượng trưng này thông qua việc trình bày sản phẩm một cách sáng tạo và hấp dẫn.

Tính tương tác (interactivity) và trực quan (visualization) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với người bán (trust in sellers) trong live-streaming. Ma et al. cho rằng, trong thương mại live-streaming, người xem có thể tương tác với người bán bằng cách đặt câu hỏi, bình luận và nhận được phản hồi ngay lập tức. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm tương tác, thời gian thực giữa người xem và người bán, qua đó tăng niềm tin.

Cung cấp cho người bán các khóa đào tạo về đạo đức kinh doanh và kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Khuyến khích họ tạo ra một môi trường mua sắm trung thực, minh bạch và tôn trọng khách hàng. Hướng dẫn họ cách xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và dễ dàng để giảm bớt rủi ro cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Điều này có thể giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn và ít có khả năng đưa ra các quyết định mua hàng vội vàng. Quá trình hoàn trả nhanh chóng và không gây phiền hà cũng sẽ góp phần xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.

Sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) để cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực hơn trước khi mua. Ví dụ, khách hàng có thể thử quần áo ảo hoặc xem sản phẩm trong không gian sống của họ thông qua AR/VR. Điều này có thể giúp giảm bớt rủi ro và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá và chứng nhận sản phẩm rõ ràng và minh bạch để giúp người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua hàng thông minh hơn. Các tiêu chuẩn này có thể bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, tác động môi trường và điều kiện lao động. Chứng nhận từ các tổ chức uy tín có thể giúp tăng niềm tin của khách hàng và khuyến khích họ lựa chọn các sản phẩm bền vững.