Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Thái Độ Mua Hàng Đa Kênh Tại Đà Nẵng

• Tác giả: Trần Thị Khánh Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Khuê
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Thái Độ Mua Hàng Đa Kênh Tại Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Đà Nẵng

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỀ TÀI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ KÊNH MARKETING
• 1.1.1. Kênh marketing
• 1.1.2. Marketing đa kênh
• 2. CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Thái Độ Mua Hàng Đa Kênh Tại Đà Nẵng

Nghiên cứu thái độ mua hàng đa kênh tại Đà Nẵng trở nên cấp thiết trong bối cảnh thị trường cạnh tranh và sự trỗi dậy của công nghệ Internet. Người tiêu dùng ngày càng trở thành những người mua sắm đa kênh, sử dụng nhiều kênh khác nhau trong quá trình mua hàng. Điều này tạo ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc kết nối và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Đà Nẵng đa kênh là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tăng cường tương tác, nâng cao doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững. Nghiên cứu này tập trung vào phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh internet và cửa hàng, hai kênh phổ biến nhất hiện nay. Mục tiêu là cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách người tiêu dùng kết hợp các kênh này trong quá trình mua sắm.

1.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi mua hàng đa kênh

Nghiên cứu hành vi mua hàng đa kênh giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với các kênh khác nhau trong quá trình mua sắm. Điều này cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả marketing và nâng cao doanh số. Theo Hsiao và cộng sự (2012), Yu và cộng sự (2011), việc sử dụng nhiều kênh trong tiến trình mua sắm khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc kết nối và nắm bắt, làm hài lòng khách hàng. Thu hút người tiêu dùng đa kênh là một vấn đề quan trọng đối với các doanh nghiệp vì chúng thường có giá trị hơn việc nghiên cứu người tiêu dùng có hành vi mua sắm trên một kênh bởi doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng, đa dạng cách thức marketing nhằm thúc đẩy doanh số.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu thị trường đa kênh Đà Nẵng

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh internet và cửa hàng của người tiêu dùng tại Đà Nẵng. Đối tượng nghiên cứu là người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên đã từng có hành vi mua sắm đa kênh trong 3 tháng gần nhất. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại địa bàn thành phố Đà Nẵng trong khoảng thời gian từ 01/12/2017 – 30/6/2018. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu.

II. Thách Thức Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Đa Kênh Đà Nẵng

Quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp tại Đà Nẵng. Sự phức tạp trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, việc tích hợp các kênh khác nhau và đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm là những vấn đề cần giải quyết. Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để quản lý hiệu quả các kênh, tạo ra sự tương tác liền mạch và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trên các kênh có thể dẫn đến mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Câu chuyện cần xem xét ở đây là việc tích hợp kênh cửa hàng thực tế và Internet để mua sắm của khách hàng là diễn ra như thế nào.

2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng đa kênh

Nghiên cứu cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên các kênh khác nhau, bao gồm yếu tố tâm lý, xã hội, kinh tế và công nghệ. Các yếu tố này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm, dịch vụ và đặc điểm của từng kênh. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing và bán hàng phù hợp. Có một số yếu tố tác động đến việc duy trì việc mua hàng trên 1 kênh với 1 loại mặt hàng và nếu họ hài lòng với việc mua hàng trên 1 kênh nào đó sẽ dẫn tới ưa thích sử dụng kênh đó cho việc mua sản phẩm và có thể duy trì mua hàng trên chính kênh đó.

2.2. Tích hợp kênh và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán

Việc tích hợp các kênh khác nhau và đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán là yếu tố then chốt để thành công trong môi trường đa kênh. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng được đồng bộ trên tất cả các kênh. Khách hàng cần có trải nghiệm liền mạch khi chuyển đổi giữa các kênh khác nhau. Theo công ty tư vấn tiếp thị số Evonomie (Anh), trong mô hình bán hàng đa kênh thì nhà bán lẻ phải bảo đảm rằng tất cả các kênh bán hàng trực tiếp (offline) và trực tuyến (online) đều được tích hợp và kết nối với nhau.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Thái Độ Mua Sắm Đa Kênh Đà Nẵng

Nghiên cứu thái độ mua sắm đa kênh tại Đà Nẵng sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng và xây dựng mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Việc kết hợp hai phương pháp này giúp đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu. Dựa trên mô hình, tiến hành tham khảo ý kiến chuyên gia và phỏng vấn sâu một nhóm khách hàng đại diện đã có hành vi mua sắm đa kênh nhằm khảo sát ý kiến về các nhân tố nào ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trong xu hướng mua sắm đa kênh của người tiêu dùng tại Đà Nẵng dựa trên những kinh nghiệm, trải nghiệm, kiến thức của họ.

3.1. Nghiên cứu định tính Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm

Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để thu thập thông tin chi tiết về thái độ mua hàng của người tiêu dùng. Các cuộc phỏng vấn sâu được thực hiện với các chuyên gia trong lĩnh vực marketing và bán lẻ để thu thập ý kiến chuyên môn. Các cuộc thảo luận nhóm được thực hiện với người tiêu dùng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Mục đích của phỏng vấn sâu để nghiên cứu thăm dò những khái niệm và biến số, thấu hiểu những quan điểm của đối tượng giúp xây dựng các giả thuyết, làm cơ sở tạo dựng mô hình nghiên cứu phù hợp với môi trường thực tế đang nghiên cứu.

3.2. Nghiên cứu định lượng Khảo sát và phân tích thống kê

Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn người tiêu dùng. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và các lý thuyết liên quan. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy, phân tích nhân tố và kiểm định giả thuyết. Kết quả nghiên cứu sơ bộ cùng với thang đo lý thuyết là cơ sở cho việc hiệu chỉnh, thiết kế bản câu hỏi chính thức. Bản câu hỏi sau khi hoàn thiện sẽ được làm bảng điều tra chính thức.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Marketing Đa Kênh Tại Đà Nẵng

Kết quả nghiên cứu thái độ mua hàng đa kênh tại Đà Nẵng có thể được ứng dụng để xây dựng chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau, tăng cường tương tác với khách hàng và nâng cao doanh số. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu cũng có thể được sử dụng để đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình quản lý kênh. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng thích nhiều kênh hơn và sử dụng các kênh khác nhau (tức là chuyển đổi kênh) khi họ thực hiện quá trình mua 5 hàng hóa và dịch vụ. Những hiện tượng này cho thấy hành vi tiêu dùng trở nên phức tạp hơn.

4.1. Xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

Doanh nghiệp có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chiến lược marketing đa kênh phù hợp với đặc điểm của thị trường Đà Nẵng. Chiến lược này cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh. Việc áp dụng chiến lược đa kênh đã trở thành tiêu chuẩn cho các công ty đáp ứng được các sở thích của khách hàng và theo kịp với đối thủ cạnh tranh. Do đó, đây là một thách thức lớn và liên tục đối với các công ty để quản lý hiệu quả nhiều kênh và tạo ra sức mạnh tổng hợp qua các kênh.

4.2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên từng kênh

Doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên từng kênh để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc cải thiện giao diện người dùng, cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, đảm bảo quy trình mua hàng dễ dàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Lựa chọn kênh tiêu dùng phần lớn được xác định bởi các cảm nhận về kênh (Verhoef và cộng sự, 2007, Macik và cộng sự, 2012). Kết quả là nhiều học giả đã chỉ ra rằng sự hiểu biết của người tiêu dùng về kênh ảnh hưởng đến sự lựa chọn kênh của họ trong môi trường đa kênh.

V. Xu Hướng Mua Sắm Đa Kênh và Tương Lai Thị Trường Đà Nẵng

Nghiên cứu xu hướng mua sắm đa kênh tại Đà Nẵng cho thấy sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng và sự phát triển của thị trường bán lẻ. Trong tương lai, thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và các kênh trực tuyến sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Tuy nhiên, các kênh truyền thống như cửa hàng vẫn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp cần có chiến lược linh hoạt để thích ứng với những thay đổi này và tận dụng tối đa tiềm năng của thị trường đa kênh. Theo kết quả cuộc khảo sát, có 51% trong số 5.000 khách hàng được hỏi cho biết họ mua sắm qua kênh trực tuyến.

5.1. Sự phát triển của thương mại điện tử và kênh trực tuyến

Thương mại điện tử và các kênh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ tại Đà Nẵng, mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và mở rộng thị trường. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc xây dựng và phát triển các kênh trực tuyến, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Phương thức tiếp thị và bán hàng đã thay đổi mạnh mẽ trong năm năm qua. Ngày càng có nhiều người mua sắm thông qua nền tảng web hoặc nền tảng di động.

5.2. Vai trò của kênh truyền thống và trải nghiệm mua sắm trực tiếp

Mặc dù các kênh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, các kênh truyền thống như cửa hàng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp cần kết hợp hiệu quả các kênh trực tuyến và truyền thống để tạo ra trải nghiệm khách hàng toàn diện và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hành vi lựa chọn và sử dụng tích hợp các kênh truyền thống và trực tuyến khi mua sắm của người tiêu dùng mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và marketing đến khách hàng nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức, trong đó có việc thấu hiểu hành vi mua sắm đa kênh.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ Internet và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường, hành vi mua sắm đa kênh của người tiêu dùng trở thành một hiện tượng phổ biến và phức tạp. Theo báo cáo của ngành, khoảng 82% người mua hàng truyền thống thường xuyên mua hàng theo kế hoạch, trong khi hơn 50% người mua đa kênh so sánh các thương hiệu trước khi quyết định. Tại Đà Nẵng, người tiêu dùng ngày càng sử dụng đồng thời kênh Internet và cửa hàng truyền thống trong quá trình mua sắm, tạo ra thách thức lớn cho doanh nghiệp trong việc quản lý và kết nối các kênh này nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và doanh thu.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên hai kênh phổ biến nhất hiện nay là Internet và cửa hàng tại Đà Nẵng trong giai đoạn từ tháng 12/2017 đến tháng 6/2018. Qua đó, nghiên cứu giúp làm rõ sự khác biệt về ảnh hưởng của các nhân tố cảm nhận đến thái độ mua hàng trên từng kênh, đồng thời cung cấp cơ sở cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả. Ý nghĩa của nghiên cứu không chỉ nằm ở việc bổ sung lý thuyết về hành vi tiêu dùng đa kênh mà còn hỗ trợ thực tiễn trong việc phát triển các chương trình thu hút và giữ chân khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tại thị trường Đà Nẵng và Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai lý thuyết chính: Lý thuyết Hành động Hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) và các mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm đa kênh. TRA giải thích thái độ của người tiêu dùng dựa trên niềm tin về các thuộc tính của sản phẩm và ảnh hưởng của các yếu tố xã hội, từ đó dự đoán xu hướng hành vi mua hàng. Mô hình nghiên cứu của Wang et al. (2016) được áp dụng để phân tích các nhân tố cảm nhận về kênh ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh Internet và cửa hàng, bao gồm: tính sẵn có của thông tin, nỗ lực tìm kiếm, tính thuận tiện khi mua hàng, chất lượng dịch vụ, nỗ lực mua hàng và rủi ro mua hàng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm:

• Tính sẵn có của thông tin: Cảm nhận về số lượng và chất lượng thông tin có sẵn trên kênh.
• Nỗ lực tìm kiếm: Thời gian và công sức người tiêu dùng bỏ ra để tìm kiếm thông tin.
• Tính thuận tiện khi mua hàng: Mức độ dễ dàng, nhanh chóng trong giao dịch và sở hữu sản phẩm.
• Chất lượng dịch vụ: Bao gồm dịch vụ trong và sau mua hàng như hỗ trợ, bảo hành, chính sách đổi trả.
• Nỗ lực mua hàng: Thời gian và khó khăn trong quá trình mua hàng.
• Rủi ro mua hàng: Mức độ không chắc chắn và nguy cơ mất mát khi mua hàng qua kênh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính tiến hành phỏng vấn sâu 10 người tiêu dùng đa kênh tại Đà Nẵng nhằm thăm dò và xác định các biến số phù hợp. Giai đoạn định lượng khảo sát 300 người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên có hành vi mua sắm đa kênh trong 3 tháng gần nhất, thu về 242 mẫu hợp lệ.

Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được sử dụng nhằm thuận tiện trong việc tiếp cận đối tượng khảo sát. Dữ liệu được thu thập qua bảng câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 điểm, đánh giá các nhân tố cảm nhận và thái độ mua hàng trên kênh Internet và cửa hàng. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS với các kỹ thuật: kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính sẵn có của thông tin có ảnh hưởng tích cực đến thái độ mua hàng trên cả hai kênh: Kênh Internet được đánh giá cao về khả năng cung cấp thông tin nhanh chóng và đầy đủ, với 78% người tiêu dùng đồng ý rằng họ dễ dàng tìm kiếm thông tin trên kênh này. Tại kênh cửa hàng, 65% người tiêu dùng cảm nhận thông tin sản phẩm được cung cấp rõ ràng và hỗ trợ trực tiếp.

2. Nỗ lực tìm kiếm thông tin ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ mua hàng: Người tiêu dùng cho biết mất nhiều thời gian và công sức tìm kiếm thông tin trên kênh cửa hàng hơn so với Internet (tỷ lệ 42% so với 25%). Điều này làm giảm sự hài lòng và tăng khả năng chuyển đổi kênh.

3. Tính thuận tiện khi mua hàng là nhân tố quan trọng thúc đẩy thái độ tích cực: 70% người tiêu dùng đánh giá cao sự thuận tiện trong việc đặt hàng và nhận hàng qua kênh Internet, trong khi 60% hài lòng với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng nhờ sự hỗ trợ của nhân viên và khả năng kiểm tra sản phẩm trực tiếp.

4. Chất lượng dịch vụ có tác động tích cực rõ rệt đến thái độ mua hàng: 68% người tiêu dùng cho biết chính sách đổi trả và dịch vụ hậu mãi tại cửa hàng làm họ cảm thấy yên tâm hơn, trong khi 62% hài lòng với dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng trực tuyến.

5. Nỗ lực mua hàng và rủi ro mua hàng ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ mua hàng: Người tiêu dùng cảm thấy mất nhiều thời gian và gặp khó khăn hơn khi mua hàng tại cửa hàng (45%) so với Internet (30%). Rủi ro về thanh toán và chất lượng sản phẩm cũng được đánh giá cao hơn trên kênh Internet, làm giảm thái độ tích cực.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong cảm nhận của người tiêu dùng về các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên hai kênh. Kênh Internet được đánh giá cao về tính sẵn có của thông tin và tính thuận tiện, phù hợp với xu hướng mua sắm nhanh và tiện lợi. Ngược lại, kênh cửa hàng tạo dựng niềm tin và sự hài lòng nhờ chất lượng dịch vụ và khả năng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả tương đồng với mô hình của Wang et al. (2016) và Verhoef et al. (2007) khi nhấn mạnh vai trò của các thuộc tính kênh trong việc hình thành thái độ và hành vi mua sắm đa kênh. Biểu đồ phân tích hồi quy đa biến minh họa mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố, trong đó tính sẵn có thông tin và chất lượng dịch vụ có hệ số tương quan cao nhất với thái độ mua hàng.

Những phát hiện này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng đa kênh, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp nhằm tăng cường sự trung thành với kênh và giảm thiểu chuyển đổi kênh không mong muốn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác trên cả hai kênh: Doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin sản phẩm được cập nhật liên tục, dễ tìm kiếm và so sánh, đặc biệt trên kênh Internet nhằm nâng cao tính sẵn có của thông tin. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và IT.

2. Giảm thiểu nỗ lực tìm kiếm và mua hàng cho khách hàng: Cải tiến giao diện website, đơn giản hóa quy trình mua hàng trực tuyến và bố trí nhân viên tư vấn chuyên nghiệp tại cửa hàng để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Thời gian thực hiện: 3-6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Bán lẻ.

3. Nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và chính sách đổi trả: Xây dựng quy trình đổi trả linh hoạt, minh bạch và dịch vụ khách hàng tận tâm nhằm tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng trên cả hai kênh. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Dịch vụ khách hàng.

4. Giảm thiểu rủi ro mua hàng, đặc biệt trên kênh Internet: Áp dụng các giải pháp bảo mật thanh toán, minh bạch thông tin về sản phẩm và chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng để giảm lo ngại về rủi ro. Thời gian thực hiện: 4 tháng; Chủ thể: Bộ phận Công nghệ và Pháp lý.

5. Xây dựng chương trình khuyến mãi và trải nghiệm mua sắm đa kênh đồng bộ: Tạo ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn, kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng nhằm tăng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: Bộ phận Marketing và Bán hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp bán lẻ đa kênh: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên từng kênh, từ đó xây dựng chiến lược quản lý kênh hiệu quả, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng.

2. Chuyên gia marketing và phát triển sản phẩm: Cung cấp cơ sở dữ liệu và mô hình nghiên cứu để thiết kế các chương trình tiếp thị phù hợp với hành vi tiêu dùng đa kênh, nâng cao hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

3. Nhà nghiên cứu hành vi tiêu dùng và quản trị kinh doanh: Bổ sung kiến thức về hành vi mua sắm đa kênh trong bối cảnh thị trường Việt Nam, làm nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo về xu hướng tiêu dùng hiện đại.

4. Các nhà phát triển công nghệ và nền tảng thương mại điện tử: Hiểu được nhu cầu và cảm nhận của người tiêu dùng về kênh Internet, từ đó cải tiến giao diện, tính năng và dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao nghiên cứu chỉ tập trung vào kênh Internet và cửa hàng?
   Hai kênh này là phổ biến và được sử dụng nhiều nhất trong hành vi mua sắm đa kênh tại Đà Nẵng, phản ánh rõ nét xu hướng tiêu dùng hiện đại và truyền thống, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực phát triển hiệu quả.

2. Các nhân tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến thái độ mua hàng trên kênh Internet?
   Tính sẵn có của thông tin và tính thuận tiện khi mua hàng là hai nhân tố có ảnh hưởng tích cực mạnh nhất, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và thực hiện giao dịch nhanh chóng.

3. Làm thế nào để giảm thiểu rủi ro mua hàng trên kênh Internet?
   Doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp bảo mật thanh toán, cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm và chính sách đổi trả rõ ràng để tăng sự tin tưởng của khách hàng.

4. Nỗ lực tìm kiếm thông tin ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?
   Nỗ lực tìm kiếm cao làm giảm thái độ tích cực với kênh, khiến người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang kênh khác dễ dàng hơn để tiết kiệm thời gian và công sức.

5. Làm sao doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng đa kênh hiệu quả?
   Bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch, thông tin nhất quán và dịch vụ chất lượng trên tất cả các kênh, đồng thời xây dựng chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng kênh.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định rõ các nhân tố cảm nhận về kênh ảnh hưởng đến thái độ mua hàng trên kênh Internet và cửa hàng tại Đà Nẵng, trong đó tính sẵn có thông tin, tính thuận tiện và chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng.
• Nỗ lực tìm kiếm và mua hàng cùng rủi ro mua hàng có tác động tiêu cực đến thái độ, làm tăng khả năng chuyển đổi kênh của người tiêu dùng.
• Kết quả nghiên cứu góp phần làm sâu sắc thêm hiểu biết về hành vi mua sắm đa kênh trong bối cảnh thị trường Việt Nam, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
• Đề xuất các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự trung thành với kênh mua hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả trong vòng 6-12 tháng, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các kênh khác và khu vực khác để hoàn thiện mô hình hành vi tiêu dùng đa kênh.

Hành động ngay hôm nay để tối ưu hóa chiến lược đa kênh và nâng cao trải nghiệm khách hàng!