Mua Sắm Qua Mạng: Lợi Ích và Hạn Chế Trong Thời Đại Bùng Nổ Công Nghệ Thông Tin

Mua sắm trực tuyến trong thời đại công nghệ thông tin mang lại nhiều lợi ích và hạn chế đáng chú ý cho sinh viên nghiên cứu khoa học.

• Tác giả: Bùi Dương Nhật
• Người hướng dẫn: Vũ Hồng Vận
• Trường học: Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải Cơ Sở II
• Chuyên ngành: Kinh Tế Xây Dựng CTGT
• Đề tài: Mua Sắm Qua Mạng (Trực Tuyến) Trong Thời Đại Bùng Nổ Công Nghệ Thông Tin, Lợi Ích Và Những Hạn Chế Của Nó
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP.Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• MỤC ĐÍCH NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI
• CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG 5 NĂM TRỞ LẠI ĐÂY
• 1.1. Khái niệm mua sắm trực tuyến
• 1.2. Lịch sử hình thành hình thức mua sắm trực tuyến
• 1.3. Thực trạng mua sắm trực tuyến trong 5 năm trở lại đây
• 1.4. Những lợi ích và hạn chế của MSTT
• 2. CHƯƠNG 2: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HẠN CHẾ TIÊU CỰC VÀ PHÁT HUY TÍNH TÍCH CỰC CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN
• 2.1. Giải pháp đối với nhà kinh doanh qua mạng
• 2.2. Giải pháp đối với người tiêu dùng
• 2.3. Giải pháp đối với nhà quản lý
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mua Sắm Trực Tuyến Trong Kỷ Nguyên Số

Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại. Sự tiện lợi, đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, cùng với khả năng tiếp cận dễ dàng đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của hình thức thương mại điện tử này. Theo báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA) năm 2013, khoảng 36% người Việt Nam sử dụng Internet và hơn một nửa trong số đó tham gia mua sắm online. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích không thể phủ nhận, mua sắm trực tuyến cũng đặt ra nhiều thách thức về bảo mật thông tin, chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như các vấn đề liên quan đến pháp lý và bảo vệ người tiêu dùng.

1.1. Định Nghĩa Mua Sắm Trực Tuyến và Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử (TMĐT) là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử. Mua sắm trực tuyến là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ người bán qua Internet. Mua sắm trực tuyến là một hình thái cơ bản của thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến gợi lên sự tương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ hoặc trong một trung tâm mua sắm. Quá trình này được gọi là Kinh doanh tới người tiêu dùng mua sắm trực tuyến (B2C).

1.2. Lịch Sử Phát Triển Của Mua Sắm Trực Tuyến Toàn Cầu

Thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi của các giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT. Cả hai công nghệ này đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử. Năm 1990, Tim Berners-Lee phát minh ra WorldWideWeb trình duyệt Web và chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu được gọi là Internet (www). Các công ty thương mại trên Internet bị cấm bởi NSF cho đến năm 1995.

II. Ưu Điểm Vượt Trội Của Mua Sắm Trực Tuyến Hiện Nay

Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, từ sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian đến khả năng tiếp cận với nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng. Người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối Internet. Việc so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp cũng trở nên dễ dàng hơn, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh. Ngoài ra, mua sắm trực tuyến còn mang đến nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí. Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2009, người tiêu dùng mua hàng qua mạng chủ yếu vì tính tiện lợi, tiết kiệm chi phí đi lại và dễ dàng so sánh giá cả.

2.1. Tiết Kiệm Thời Gian và Chi Phí Đi Lại Khi Mua Sắm Online

Một trong những ưu điểm lớn nhất của mua sắm trực tuyến là tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Thay vì phải đến các cửa hàng truyền thống, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mong muốn ngay tại nhà hoặc bất cứ đâu có kết nối Internet. Điều này đặc biệt hữu ích đối với những người bận rộn hoặc sống ở những khu vực xa trung tâm.

2.2. Dễ Dàng So Sánh Giá Cả và Tìm Kiếm Khuyến Mãi

Mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng dễ dàng so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp khác nhau chỉ với vài cú click chuột. Các website mua sắm trực tuyến và ứng dụng mua sắm thường cung cấp các công cụ so sánh giá, giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm với mức giá tốt nhất. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng có thể dễ dàng tìm kiếm các chương trình khuyến mãi, giảm giá và mã giảm giá để tiết kiệm chi phí mua sắm.

2.3. Tiếp Cận Sản Phẩm Đa Dạng và Phong Phú Từ Nhiều Nguồn

Mua sắm trực tuyến mở ra một thế giới sản phẩm đa dạng và phong phú từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các sản phẩm chính hãng, hàng hiệu và các sản phẩm độc đáo từ các nhà cung cấp nhỏ lẻ. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm mà họ khó có thể tìm thấy ở các cửa hàng truyền thống.

III. Nhược Điểm và Rủi Ro Khi Mua Sắm Trực Tuyến Cần Lưu Ý

Bên cạnh những lợi ích, mua sắm trực tuyến cũng tiềm ẩn nhiều nhược điểm và rủi ro mà người tiêu dùng cần lưu ý. Một trong những vấn đề lớn nhất là chất lượng sản phẩm không đảm bảo, hàng giả, hàng nhái tràn lan. Ngoài ra, rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng cũng là một mối lo ngại lớn. Người tiêu dùng cũng có thể gặp phải các vấn đề về vận chuyển hàng hóa, chính sách đổi trả không rõ ràng hoặc bị lừa đảo bởi các website mua sắm không uy tín. Theo nghiên cứu của Nielsen, chi phí giao và vận chuyển, thích nhìn tận mắt và sờ tận tay sản phẩm là những lý do cản trở người tiêu dùng mua hàng qua mạng.

3.1. Nguy Cơ Hàng Giả Hàng Nhái và Chất Lượng Không Đảm Bảo

Một trong những nhược điểm lớn nhất của mua sắm trực tuyến là nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái hoặc sản phẩm không đúng với mô tả. Người tiêu dùng không thể kiểm tra trực tiếp chất lượng sản phẩm trước khi mua, do đó dễ bị lừa đảo bởi những nhà cung cấp không uy tín. Để giảm thiểu rủi ro này, người tiêu dùng nên chọn mua sắm tại các website mua sắm uy tín và đọc kỹ đánh giá của những người mua trước.

3.2. Rủi Ro Về Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân và Thanh Toán Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến đòi hỏi người tiêu dùng cung cấp thông tin cá nhân và thông tin tài khoản ngân hàng, điều này tạo ra rủi ro về bảo mật thông tin. Các hacker có thể tấn công các website mua sắm để đánh cắp thông tin cá nhân và sử dụng cho các mục đích xấu. Để bảo vệ thông tin cá nhân, người tiêu dùng nên sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và chỉ mua sắm tại các website có chứng chỉ bảo mật.

3.3. Vấn Đề Về Vận Chuyển Đổi Trả và Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng

Mua sắm trực tuyến có thể gặp phải các vấn đề về vận chuyển hàng hóa, như giao hàng chậm trễ, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc mất hàng. Ngoài ra, chính sách đổi trả không rõ ràng hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cũng là những vấn đề khiến người tiêu dùng lo ngại. Người tiêu dùng nên đọc kỹ chính sách vận chuyển và đổi trả của website mua sắm trước khi quyết định mua hàng.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Trải Nghiệm Mua Sắm Trực Tuyến An Toàn

Để giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà kinh doanh, người tiêu dùng và nhà quản lý. Các nhà kinh doanh cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng và xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng. Người tiêu dùng cần nâng cao ý thức cảnh giác, lựa chọn website mua sắm uy tín và sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn. Nhà quản lý cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử và có các biện pháp xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

4.1. Giải Pháp Cho Nhà Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử

Nhà kinh doanh cần xây dựng uy tín bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và chính sách đổi trả linh hoạt. Cần đầu tư vào hệ thống bảo mật thông tin để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. Minh bạch về giá cả, phí vận chuyển và các điều khoản mua sắm khác. Xây dựng kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả để giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại kịp thời.

4.2. Mẹo Mua Sắm Trực Tuyến An Toàn Cho Người Tiêu Dùng

Chọn website mua sắm có uy tín, được đánh giá cao bởi người dùng khác. Đọc kỹ mô tả sản phẩm, chính sách đổi trả và vận chuyển. Sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn như ví điện tử hoặc thẻ tín dụng có tính năng bảo mật. Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và giữ lại hóa đơn mua hàng để có thể khiếu nại khi cần thiết. Cẩn trọng với các chương trình khuyến mãi quá hấp dẫn, có thể là chiêu trò lừa đảo.

4.3. Vai Trò Của Nhà Quản Lý Trong Việc Bảo Vệ Người Tiêu Dùng

Nhà quản lý cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử để phát hiện và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật. Xây dựng hệ thống pháp luật hoàn chỉnh để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Tăng cường tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các rủi ro và cách phòng tránh khi mua sắm trực tuyến.

V. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Trong Tương Lai Gần

Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phát triển và trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế số. Trong tương lai, xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục thay đổi và phát triển với sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). Các nền tảng mua sắm trực tuyến sẽ ngày càng thông minh hơn, cá nhân hóa hơn và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng. Ngoài ra, mua sắm trực tuyến xuyên biên giới cũng sẽ trở nên phổ biến hơn, cho phép người tiêu dùng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ từ khắp nơi trên thế giới.

5.1. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Mua Sắm Trực Tuyến

AI sẽ được ứng dụng rộng rãi trong mua sắm trực tuyến để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng người. Chatbot AI sẽ giúp giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7. AI cũng sẽ được sử dụng để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận trong mua sắm trực tuyến.

5.2. Thực Tế Ảo VR và Thực Tế Tăng Cường AR Thay Đổi Trải Nghiệm

VR và AR sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm chân thực hơn cho người tiêu dùng. VR cho phép người tiêu dùng tham quan các cửa hàng ảo và xem sản phẩm 3D. AR cho phép người tiêu dùng thử sản phẩm ảo trước khi mua, ví dụ như thử quần áo hoặc trang điểm ảo.

5.3. Mua Sắm Trực Tuyến Xuyên Biên Giới Ngày Càng Phổ Biến

Mua sắm trực tuyến xuyên biên giới sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn nhờ sự phát triển của các dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế và các nền tảng mua sắm toàn cầu. Người tiêu dùng sẽ có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ từ khắp nơi trên thế giới với mức giá cạnh tranh.

VI. Kết Luận Mua Sắm Trực Tuyến và Tương Lai Thương Mại Điện Tử

Mua sắm trực tuyến đã và đang thay đổi cách chúng ta mua sắm và tiêu dùng. Mặc dù vẫn còn nhiều thách thức, nhưng với sự phát triển của công nghệ và sự nỗ lực của các nhà kinh doanh, người tiêu dùng và nhà quản lý, mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển và mang lại nhiều lợi ích cho xã hội. Việc nắm bắt các xu hướng mua sắm trực tuyến và áp dụng các biện pháp phòng ngừa rủi ro sẽ giúp người tiêu dùng tận hưởng trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và hiệu quả.

6.1. Tóm Tắt Lợi Ích và Hạn Chế Của Mua Sắm Trực Tuyến

Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích như tiện lợi, tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá cả và tiếp cận sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, cũng tiềm ẩn nhiều hạn chế như nguy cơ hàng giả, rủi ro bảo mật thông tin và các vấn đề về vận chuyển, đổi trả.

6.2. Đề Xuất Giải Pháp Để Phát Triển Mua Sắm Trực Tuyến Bền Vững

Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà kinh doanh, người tiêu dùng và nhà quản lý để phát triển mua sắm trực tuyến bền vững. Nhà kinh doanh cần nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo bảo mật thông tin và xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng. Người tiêu dùng cần nâng cao ý thức cảnh giác và lựa chọn website mua sắm uy tín. Nhà quản lý cần tăng cường kiểm tra, giám sát và có các biện pháp xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

6.3. Tầm Quan Trọng Của Mua Sắm Trực Tuyến Trong Nền Kinh Tế Số

Mua sắm trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế số, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, tạo việc làm và nâng cao chất lượng cuộc sống. Việc phát triển mua sắm trực tuyến bền vững là một trong những ưu tiên hàng đầu của nhiều quốc gia trên thế giới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương I: QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH, PHÁT TRIỂN CỦA HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN, THỰC TRẠNG 5 NĂM TRỞ LẠI ĐÂY Ở VIỆT NAM, LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA NÓ. Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến là gì?Thương mại điện tử là gì? Sự giống và khác nhau giữa mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử? Đó là một trong những câu hỏi mà chúng ta thường hay thắc mắc khi đến với mua sắm trực tuyến. Có nhiều khái niệm về thương mại điện tử (TMĐT), nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việc tiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử. TMĐT vẫn mang bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống.

Tuy nhiên, thông qua các phương tiện điện tử mới, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanh hơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh. Thương mại điện tử (E-commerce, Electronic commerce) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. Khi nói về khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce), nhiều người nhầm lẫn với khái niệm của Kinh doanh điện tử (E-Business).Tuy nhiên, thương mại điện tử đôi khi được xem là tập con của kinh doanh điện tử. Thương mại điện tử chú trọng đến việc mua bán trực tuyến (tập trung bên ngoài), trong khi đó kinh doanh điện tử là việc sử dụng Internet và các công nghệ trực tuyến tạo ra quá trình hoạt động kinh doanh hiệu quả dù có hay không có lợi nhuận, vì vậy tăng lợi ích với khách hàng (tập trung bên trong).

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uy tín thế giới như sau: 5 + Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet". + Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: “Thương mại điện tử liên quan đến các giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trênInternet”. Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗ trợ thương mại điện tử. + Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sự mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máy tính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến).

Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng và dịch thuật thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công". Tóm lại, thương mại điện tử chỉ xảy ra trong môi trường kinh doanh mạngInternetvà các phương tiện điện tử giữa các nhóm (cá nhân) với nhau thông qua các công cụ, kỹ thuật và công nghệ điện tử. Mua sắm trực tuyến là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, quaInternet. Nó là một trong những hình thái cơ bản và gần gũi nhất nhất của TMĐT.

Một cửa hàng trực tuyến, eshop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sự tương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ hoặc trong một trung tâm mua sắm. Quá trình này được gọi là Kinh doanh tới người tiêu 6 dùng mua sắm trực tuyến (B2C). Khi một doanh nghiệp mua từ một doanh nghiệp khác được gọi là “Business – to – Business” mua sắm trực tuyến (B2B). Lịch sử hình thành hình thức mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến là một hình thức của thương mại điện tử nên trước tiên ta đi tìm hiểu về lịch sử hình thành của thương mại điện tử.

Về nguồn gốc, thương mại điện tử được xem như là điều kiện thuận lợi của các giao dịch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ như EDI và EFT. Cả hai công nghệ này đều được giới thiệu thập niên 70, cho phép các doanh nghiệp gửi các hợp đồng điện tử như đơn đặt hàng hay hóa đơn điện tử. Sự phát triển và chấp nhận của thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM) và ngân hàng điện thoại vào thập niên 80 cũng đã hình thành nên thương mại điện tử. Một dạng thương mại điện tử khác là hệ thống đặt vé máy bay bởi Sabre ở Mỹ và Travicom ở Anh.

Vào thập niên 90, thương mại điện tử bao gồm các hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP), khai thác dữ liệu và kho dữ liệu. Năm 1990, Tim Berners-Leephát minh ra WorldWideWeb trình duyệt Web và chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thành mạng toàn cầu được gọi là Internet (www). Các công ty thương mại trên Internet bị cấm bởi NSF cho đến năm 1995. Mặc dù Internet trở nên phổ biến khắp thế giới vào khoảng năm 1994 với sự đề nghị của trình duyệt Web Mosaic, nhưng phải mất tới 5 năm để giới thiệu các giao thức bảo mật (mã hóa SSL trên trình duyệt Netscape vào cuối năm 1994) và DSL cho phép kết nối Internet liên tục.

Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ở Mỹ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua World Wide Web. Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce" với quyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông qua Internet dùng các giao thức bảo mật và dịch vụ thanh toán điện tử. Các mốc thời gian về sự phát triển của thương mại điện tử như sau: + Năm 1979: Michael Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến. 7 ` + Năm 1982: Minitel được giới thiệu tại Pháp thông qua France Telecom và sử dụng để đặt hàng trực tuyến.

+ Năm 1984: Gateshead SIS/Tescolas trang mua bán trực tuyến dạng B2C đầu tiên và bà Snowball, 72 tuổi, là khách hàng mua hàng trực tuyến đầu tiên. + Năm 1984: Tháng 4 năm 1984, CompuServe ra mắt Trung tâm Mua sắm Điện tử ở Mỹ và Canada. Đây là dịch vụ thương mại điện tử đầu tiên toàn diện. + Năm 1990: TimBerners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, WorldWideWeb, sử dụng máy NeXT + Năm 1992: Terry Brownell ra mắt hệ thống bảng Bulletin cửa hàng trực tuyến dùng RoboBOARD/FX.

+ Năm 1994: Netscape tung trình duyệt Navigator vào tháng 10 với tên là Mozilla. Pizza Hut đặt hàng trên trang web này. Ngân hàng trực tuyến đầu tiên được mở. Một số nỗ lực nhằm cung cấp giao hoa tươi và đăng ký tạp chí trực tuyến.

Các dụng cụ "người lớn" cũng có sẵn như xe hơi và xe đạp.0 được giới thiệu vào cuối năm 1994, giao thức mã hóa SSL làm cho các giao dịch bảo mật hơn. + Năm 1995: Thứ năm, ngày 27 tháng 4 năm 1995, việc mua sách của ông Paul Stanfield, Giám đốc sản xuất của công ty CompuServe tại Anh, từ cửa hàng W H Smith trong trung tâm mua sắm CompuServe là dịch vụ mua hàng trực tuyến đầu tiên ở Anh mang tính bảo mật. Dịch vụ mua sắm trực tuyến bắt đầu từ WH smith, Tesco, Virgin/Our Price, Great Universal Stores/GUS, Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (retailer) và Innovations. + Năm 1995: Jeff Bezos ra mắt Amazon.com và thương mại miễn phí 24h, đài phát thanh trên Internet, Radio HK và chương trình phát song ngôi sao NetRadio.

Dell và Cisco bắt đầu tích cực sử dụng Internet cho các giao dịch 8 thương mại. eBay được thành lập bởi máy tính lập trình viên Pierre Omidyar như là dạng AuctionWeb. + Năm 1998: Tem điện tử được mua bán và tải trực tuyến từ Web. Cũng trong năm 1998: Alibaba Group được hình thành ở Trung Quốc.5 triệu USD cho eCompanies, được mua vào năm 1997 với giá 149,000 USD.

Phần mềm chia sẻ tập tin ngang hàng Napster ra mắt. ATG Stores ra mắt các sản phẩm trang trí tại nhà trực tuyến. + Nă, 2000: bùng nổ dot - com.com đạt lợi nhuận trong tháng 12 năm 2001. + Năm 2002: eBay mua lại PayPal với 1.com đăng tải bài viết lợi nhuận hàng năm.com, công ty B2C giao dịch trực tuyến đầu tiên ở Trung Quốc được thành lập, buộc các trang web khác B2B bỏ mô hình "trang vàng".

+ Năm 2005: Yuval Tal sáng lập giải pháp phân phối thanh toán trực tuyến bảo mật.com mua lại bởi R. Donnelley với 345 triệu USD.com mua lại bởi Amazon.com với 928 triệu USD. + Năm 2010: Groupon ra báo cáo từ chối một lời đề nghị mua lại trị giá 6 tỷ USD từ Google. Thay vào đó, Groupon có kế hoạch đi trước với IPO vào giữa năm 2011.com, công ty cha của Diapers.com, được mua lại bởi Amazon.com với 500 triệu USD tiền mặt cộng với 45 triệu nợ và các nghĩa vụ khác.

GSI Connerce, công ty chuyên tạo ra, phát triển và thực thi trang 9 web.mua sắm trực tuyến cho dịch vụ gạch và vữa trong kinh doanh được mua lại bởi eBay với 2,4 tỉ USD. + Năm Thương mại điện tử và Doanh số bán lẻ trực tuyến của Mỹ dự kiến đạt 226 tỷ USD, tăng 12%so với năm 2011. Ở Việt Nam, năm 1997 người dân bắt đầu dùng Internet nhưng chưa phổ biến đại trà, đến năm 2000 thì đã có nhiều cửa hàng Internet và hầu như ai cũng có thể dùng với chi phí không cao. Trước năm 2000, hầu như rất ít doanh nghiệp có Website.

Đến khoảng năm 2004 thì Bộ Thương mại thành lập Vụ Thương mại điện tử (nay là Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin) để hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển Thương mại điện tử ở Việt Nam. Từ lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử, trên cơ sở đó đi sâu và xem xét lịch sử của mua sắm trực tuyến để hiểu rỏ hơn về loại hình này. Hình thức mua sắm online là một bước ngoặt trong lịch sử các phương thức mua sắm. Từ những năm 1970 trở về trước, chợ truyền thống là nơi duy nhất để người dân đến mua những vật dụng cần thiết.

Từ năm 1970 đến 1990, hình thức mua sắm tại siêu thị phổ biến hơn. Giai đoạn từ 1990 đến nay, mua hàng trực tuyến trở thành xu hướng mua sắm mới và phát triển tại nhiều nước trên thế giới.