Vận dụng các phương pháp quản trị chất lượng để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của công ty tnhh yamaha motor việt nam

Tài liệu nghiên cứu Vận dụng các phương pháp quản trị chất lượng để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của công ty tnhh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Le Anh Tuan
• Người hướng dẫn: GS. Hoang Duc Than
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh
• Đề tài: Phuong Phap Quan Tri Chat Luong Giam Hang Khong Dat Tieu Chuan Tai Yamaha Motor Viet Nam
• Loại tài liệu: luan van thac sy
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỂ GIẢM HÀNG KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN Ở DOANH NGHIỆP
• 1.1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm
• 1.2. Khái niệm và các đặc điểm của chất lượng sản phẩm
• 1.3. Nguyên tắc quản trị chất lượng sản phẩm
• 1.4. Nghiên cứu các phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của doanh nghiệp
• 1.5. Phương pháp thống kê
• 1.6. Phương pháp Kaizen
• 1.7. Điều kiện áp dụng các phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của doanh nghiệp
• 1.7.1. Điều kiện áp dụng phương pháp thống kê
• 1.7.2. Điều kiện áp dụng phương pháp 5S
• 1.7.3. Điều kiện áp dụng phương pháp Kaizen
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM
• 2.1. Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 2.2. Đặc điểm công nghệ và cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.3. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty
• 2.4. Thực trạng phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 2.4.1. Tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đăng ký của công ty
• 2.4.2. Thực trạng hệ thống quản trị chất lượng sản phẩm của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 2.4.3. Thực trạng hàng sai lỗi, không đạt tiêu chuẩn của công ty
• 2.5. Đánh giá thực trạng phương pháp quản trị chất lượng sản phẩm của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 2.5.1. Những kết quả đạt được
• 2.5.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỂ GIẢM HÀNG KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN CỦA CÔNG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam đến năm 2020
• 3.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam đến năm 2020
• 3.3. Định hướng về quản trị chất lượng của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam đến năm 2020
• 3.4. Phương hướng vận dụng các phương pháp quản trị chất lượng để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.5. Giải pháp tăng cường vận dụng các phương pháp quản trị chất lượng để giảm hàng không đạt tiêu chuẩn của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.5.1. Giải pháp tăng cường vận dụng phương pháp thống kê tại công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.5.2. Giải pháp tăng cường vận dụng các phương pháp Kaizen và 5S công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.5.3. Giải pháp hoàn thiện quy trình chung về quản trị chất lượng sản phẩm ở nhà máy số 1 và số 2 của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.5.4. Giải pháp khuyến khích lợi ích vật chất và trách nhiệm vật chất trong thực hiện tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
• 3.5.5. Giải pháp tăng cường quản lý hệ thống tài liệu
• 3.6. Kiến nghị điều kiện thực hiện các giải pháp đề xuất
• 3.6.1. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật cho kiểm tra giám sát chất lượng sản phẩm của công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
• 3.6.2. Hoàn thiện bộ máy quản trị chất lượng sản phẩm của công ty
• 3.6.3. Kiến nghị với công ty mẹ Yamaha Motor Nhật Bản
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phương Pháp Quản Trị Chất Lượng Tại Yamaha Motor Việt Nam

Yamaha Motor Việt Nam, một trong những nhà sản xuất xe máy hàng đầu, đã áp dụng nhiều phương pháp quản trị chất lượng để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế. Việc quản lý chất lượng không chỉ giúp nâng cao uy tín mà còn giảm thiểu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc cải tiến quy trình quản lý chất lượng trở nên cấp thiết.

1.1. Định Nghĩa Quản Trị Chất Lượng Trong Doanh Nghiệp

Quản trị chất lượng là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn đã đặt ra. Tại Yamaha, điều này bao gồm việc kiểm soát chất lượng từ khâu sản xuất đến phân phối.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quản Trị Chất Lượng Tại Yamaha

Quản trị chất lượng không chỉ giúp giảm thiểu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Điều này là rất quan trọng trong việc duy trì và phát triển thương hiệu.

II. Vấn Đề Hàng Không Đạt Tiêu Chuẩn Tại Yamaha Motor Việt Nam

Mặc dù đã áp dụng nhiều phương pháp quản trị chất lượng, Yamaha Motor Việt Nam vẫn gặp phải tình trạng hàng hóa không đạt tiêu chuẩn. Các vấn đề này chủ yếu xuất phát từ quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng chưa hoàn thiện.

2.1. Nguyên Nhân Gây Ra Hàng Không Đạt Tiêu Chuẩn

Nguyên nhân chính bao gồm quy trình sản xuất không đồng nhất và thiếu sót trong kiểm soát chất lượng. Điều này dẫn đến việc sản phẩm không đạt yêu cầu kỹ thuật và chất lượng.

2.2. Tác Động Của Hàng Không Đạt Tiêu Chuẩn Đến Doanh Nghiệp

Hàng hóa không đạt tiêu chuẩn gây ra nhiều hệ lụy, từ việc tăng chi phí sản xuất đến giảm sút lòng tin của khách hàng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín của công ty.

III. Phương Pháp Quản Trị Chất Lượng Hiệu Quả Tại Yamaha Motor Việt Nam

Để giảm thiểu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn, Yamaha Motor Việt Nam đã áp dụng nhiều phương pháp quản trị chất lượng khác nhau. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện quy trình sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm.

3.1. Phương Pháp 5S Trong Quản Trị Chất Lượng

Phương pháp 5S giúp tổ chức và sắp xếp nơi làm việc, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất và giảm thiểu lỗi. Việc áp dụng 5S đã mang lại nhiều lợi ích cho Yamaha trong việc kiểm soát chất lượng.

3.2. Phương Pháp Kaizen Để Cải Tiến Liên Tục

Kaizen là phương pháp cải tiến liên tục, giúp Yamaha phát hiện và khắc phục các vấn đề trong quy trình sản xuất. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn mà còn nâng cao năng suất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Các Phương Pháp Quản Trị Chất Lượng Tại Yamaha

Việc áp dụng các phương pháp quản trị chất lượng tại Yamaha Motor Việt Nam đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Các số liệu cho thấy tỷ lệ hàng hóa không đạt tiêu chuẩn đã giảm đáng kể sau khi áp dụng các phương pháp này.

4.1. Kết Quả Đạt Được Sau Khi Áp Dụng Phương Pháp 5S

Sau khi áp dụng 5S, Yamaha đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong quy trình sản xuất. Tỷ lệ hàng hóa không đạt tiêu chuẩn giảm xuống dưới 5%, cho thấy hiệu quả của phương pháp này.

4.2. Tác Động Của Kaizen Đến Chất Lượng Sản Phẩm

Kaizen đã giúp Yamaha phát hiện và khắc phục nhiều vấn đề trong quy trình sản xuất. Kết quả là chất lượng sản phẩm được nâng cao, và sự hài lòng của khách hàng cũng tăng lên.

V. Kết Luận Về Phương Pháp Quản Trị Chất Lượng Tại Yamaha Motor Việt Nam

Việc áp dụng các phương pháp quản trị chất lượng tại Yamaha Motor Việt Nam là cần thiết để giảm thiểu hàng hóa không đạt tiêu chuẩn. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường uy tín của công ty.

5.1. Tương Lai Của Quản Trị Chất Lượng Tại Yamaha

Yamaha cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các phương pháp quản trị chất lượng mới để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là rất quan trọng.

5.2. Khuyến Nghị Để Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm

Cần có những khuyến nghị cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm, bao gồm việc cải tiến quy trình sản xuất và tăng cường kiểm soát chất lượng. Điều này sẽ giúp Yamaha duy trì và phát triển thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ThS DHKTQD lL.v- awraiai WiiK WK&K mk ‘WXW’- -wt»sa*k;; TRUONG DAI HOC KINH t£ QU(5c DAN ------------- — ,1 K/()D DAIHQC TT. THONG Tl /th if viz#'' PHONG LUAbjjbrrULiEU LEANHTUAN VAN DUNG CAC PHUUNG PHAP QUAN TRI CHAT LUUNG DE GIAM HANG KHONG DAT TIEU CHUAN CUA CONG TY TNHH YAMAHA MOTOR VIET ■ NAM CHUYt-N NGANH: QuAn TRI KINH DOANH THCONG MAI I I I TH\.W3 NGLfOl HLTCFNG DAN KHOA HOC: GS. HOANG DlfC THAN HA N0I-2013 LOI CAM DOAN ■' Toi xin cam doan day la cong trinh nghien curu doc lap cua toi. Nhirng tai r lieu trong luan van la hoan toan trung thuc.

Cac ket qua nghien cum do chinh toi thuc hien ducri su huomg dan cua giao vien hudmg dan. Ha Noi, ngay 16 thang 9 nam 2013 Hoc vien Le Anh Tuan LOI CAM ON Trude tien, tac gia xin gui ldi cam on chan thanh nhat den giao vien huong dan GS,TS Hoang Due Than vi da tan tinh giup do, chi bao va huong dan de tac gia co the hoan thanh tot de tai nghien cuu cua minh. * r \ Tac gia cung xin gui ldi cam on den cac thay co giao trong trudng, dac biet la cac thay co giao d Vien Thuong Mai va Kinh Te Quoc Te, Vien Sau Dai hoc vi da day dd tan tinh giup hoc vien tiep thu dupe nhieu kien thuc va kinh nghiem quy gia cho ban than. Tac gia xin gui ldi cam on toi nhung ban be, ddng nghiep da giup do, hd tro tac gia trong viec thu thap tai lieu, so lieu.

Va cuoi cung, tac gia cam on gia dinh, ngudi than da d ben canh dong vien va khich le trong suot thdi gian hoc tap va nghien cuu tai trudng. Ha noi ngay 16 thang 9 nam 2013 Tac gia NHAN XET LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH Tj?n luan van: Van dung cac phuong phap quan tri chat luong de giam hang khong dat tieu chuan cua cong ty TNHH Yamaha Motor Viet Nam Hoc vien cao hoc: Le Anh Tuan Ngu’d’i nhan xet: TS. Vu Quoc Binh, Vien nghien cuu phat trien kinh te xa hoi Ha Noi. Tinh can thiet cua luan van Thanh lap nam 1998, Yamaha Motor da lien tuc phat trien, gat hai nhieu thanh cong va da trd thanh nha cung cap xe may thu hai d Viet Nam.

•> r r o •» Vdi khau hieu: “Chat luomg la su song con cua cong ty”, Yamaha da trien khai nhieu bien phap d cac cong doan khac nhau de dam bao chat luong xe xuat xubng. Mac du vay, loi van xay ra mang tinh he thong, co xu hudng tang len lam tang chi phi san xuat, tang su khieu nai cua khach hang, dac biet tap trung doi vbi xe doi moi. Mot trong nhung nguyen nhan chinh la cong tac quan tri chat luong san pham. Vi vay, can phai phan tich, danh gia thuc trang phuong phapquan tri chat luong san pham de khang dinh cac ket qua dat duqc, chi ra nhung han che con ton tai va nguyen nhan de tir do de xuat cac giai phap phu hop hudng tdi hoan thien cong tac quan tri chat luong san pham trong thdi gian tdi.Su lua chon van de nghien cuu cua cao hoc vien la thuc su can thiet, dap > / ung duqc yeu cau thuc te tren.

Ket cau cua luan van va phuong phap nghien ciru Ve ket cau va trinh bay Luan van ket cau kha chat che, logic, phu hop vdi muc tieu cua luan van. Cac van de duqc trinh bay ve co ban nhat quan trong 3 chuong : Tir co so ly luan den thuc trang va giai phap. Ly luan chung ve phuong phap quan tri chat luong san pham de giam hang khong dat tieu chuan d doanh nghiep Chuong 2. Thuc trang phuong phap quan tri chat luong san pham cua cong ty Yamaha Viet Nam 1 Chuong 3.

Phuong huong va giai phap tang cuong van dung cac phuong phap quan tri chat luong san pham de giam hang khong dat tieu chuan cua cong ty Yamaha Viet Nam '»* z So luong trang danh cho cac chuong kha hop ly. Luan van trinh bay ro rang voi nhieu bang bieu va so do. Ve phwffng phap nghien cuu: Tac gia da su dung tot nhieu phuong phap nghien cuu phu hop voi luan van nhu thong ke, tong hop doi chieu, so sanh. Nguon tai lieu thu cap tham khao tu cac cong trinh nghien cuu va cac bao cao noi bo kha phong phu, tin cay.

Ngoai ra, tac gia thu thap thong tin so cap bang quan sat, trao doi y kien voi can bo, cong nhan Yamaha. Noi dung luan van Chuong 1. Tac gia da trinh bay duoc mot so van de co ban ve chat luong va quan tri chat luong san pham. Cac phuong phap va dieu kien ap dung cac phuong phap quan tri chat luong san pham nhu phuong phap thong ke, phuong phap 5S va phuong phap Kaizen duoc gioi thieu kha cu the.

Thong qua viec su dung cac so lieu thu cap tin cay tu cong ty Yamaha, luan van da tap trung danh mot dung luong thich hop de trinh bay, luan giai ro thuc trang su dung 3phuong phap quan tri chat luong san pham voi kha nhieu bieu bang va so do. Thuc trang hang sai loi, khong dat tieu chuan cua cong ty cung da ■ duoc de cap voi nhieu so lieu cu the. Tac gia da danh gia khach quan nhieu ket qua dat duoc, dong thoi nhan manh cac han che con ton tai can khac phuc va mot so nguyen nhan. Day la co so cho de xuat giai phap tai chuong 3.

Tac gia da chon lua va de xuat 5 nhom^ giai phap co gia tri z r f nhu van dung tot hon cac phuong phap quan tri chat luong san pham, hoan thien quy trinh chung ve quan tri chat luong san pham, khuyen khich loi ich vat chat va tang cuong quan ly he thong tai lieu. Day la thanh cong chinh cua luan van. Tac gia cung da de xuat duoc 3 kien. nghi voi cong ty Yamaha Viet Nam va cong ty me Yamaha Nhat Ban.

Gop y vdi tac gia - Khong dat ten tieu de giong nhau cho noi dung khac nhau: ten muc 1.3 trung ten muc 1.( Phuong phap Kaizen) - Nhieu bieu do, sof do thieu nguon trich dan. - Tac gia su dung phuong phap dieu tra phong van, song khong co cau * hoi phong van trong phan phu luc. Ket qua phong van chua duqc the hien ro trong luan van. 7 r r r r -Co the dua ra mot so yeu to anh hudng den viec van dung cac phuong phap quan tri chat luong san pham.

-Trong phan han che, tac gia cd neu la Yamaha chua ap dung cac cong cu mang tinh dinh luong nhu bieu do kiem soat, bieu do phan bo. Nhung thuc te tac gia da trinh bay 2 bieu do nay tai trang 51 va 54. Ket luan Tac gia da str dung phuong phap nghien cuu hop ly de phan tich va danh gia thuc trang su dung cac phuong phap quan tri chat luong san pham tai cong ty Yamaha va de xuat mot so giai phap co gia tri. Luan van duoc bo cue hop ly, cac van de duoc trinh bay ro rang, de hieu.

Day la cong trinh nghien cuu khoa hoc nghiem tuc, la mot tai lieu tham khao tot, co y nghTa ap dung trong thuc te. De nghi hoi dong danh gia va nghiem thu. Cau hoi: -Nguyen nhan nao dan den tinh tranh nhieu san pham loi van lot ra thi trudng. Do la nhung loai loi chu yeu gi? -Kinh nghiem gi tir Honda Viet Nam co the ap dung cho Yamaha? Ha Noi, ngay xJT thang nam 2013 Ngirdi nhan xet TS.Vu Quoc Binh 3 „ r » w ____ ** NHAN XET PHAN BIEN LUAN VAN THAC SY • • • • , De tai: Van dung cac phuong phap quan tri chat luo'ng de giam hang khong dat tieu chuan cua Cong ty TNHH Yamaha - Motor Viet Nam Cua cao hoc vien : Le Anh Tuan Giao vien huong dan: GS.

Hoang Doc Than Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh thuong mai Ngudi nhan xet: PGS. Phan To Uyen Sau khi doc toan bo 107 trang luan van thac sy, bao gom ca ldi noi dau va ket ‘ f r luan, cung nhu toan van ban tom tat luan van thac sy, toi co mot so nhan xet chinh sau day: 1. Tinn cap t hiet,y nghia Choo hhc vv thurc tien cua de tai I uun vvn. Trong boi canh toan cau hoa, hoi nhap kinh te khu vuc va the gidi cua Viet Nam hien nay, cac doanh nghiep san xuat kinh doanh dang dung trudc nhieu co hoi thuan loi, song cung phai doi mat vdi su canh tranh ngay cang khoc liet tren thi •> A ■> A A trudng.

Vi vay, de dam bao su ton tai va phat trien ben vung, cac doanh nghiep can r •> r ft nang cao chat luong san pham, nang cao nang xuat va ha gia thanh san pham de thoa man nhu cau cua khach hang. Cong ty TNHH Yamaha motor Viet Nam la doanh nghiep lien doanh cua Nhat Ban duoc thanh lap nam 1998 vdi chuc nang san xuat va lap rap xe gan may r r mang nhan hieu Yamaha. Cong ty luon cam ket: dinh hudng chat luong la uu tien so 1 trong qua trinh san xuat, chinh vi vay san pham xe may cua Cong ty khong chi r f duoc ua chuong tren trong nudc ma con xuat khau sang thi trudng Thai Lan, Lao va Campuchia. Tuy nhien ben canh nhung thanh cong la co ban thi cong ty cung dang phai doi mat vdi nhieu loi chi tiet phat sinh co xu hudng ngay cang tang len.

Khi loi xay ra se gay ra rat nhieu chi phi ton kem, tu do anh hudng den ket qua san xuat kinh doanh va uy tin cua Cong ty. r x x , Chinh vi vay, viec nghien cun nhung van de co ban ve phucmg phap quan tn chat luong san pham de giam hang khong dat tieu chuan d doanh nghiep de tir do de xuat phuong hudng va giai phap tang cuong van dung cac phuong phap quan tri chat luong de giam hang khong dat tieu chuan cua cong ty TNHH YAMAHA MOTOR la het sue can thiet co y nghia ly luan va thuc tien cao. Chinh vi vay, toi dong tinh va danh gia cao viec tac gia chon de tai: “Van dung cac phirong phap quan tri chat luong de giam hang khong dat tieu chuan cua Cong ty TNHH Yamaha - Motor Viet Nam” lam luan van thac sy. De tai phu hop vdi chuyen nganh dao tao la Quan tri kinh doanh thuong mai, dong thdi co tinh ung dung thuc tien cao.

Luan van co doi tupng nghien cuu phu hop. z Noi dung ban tom tat luan van phan anh trung thanh nhung noi dung chinh cua luan van thac sy. Ket qua nghien ciru.