CHƯƠNG 1. TONG QUAN NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN VE QUAN TRỊ CHÁT LƯỢNG TẠI DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan nghiên cứu 1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài Hiện nay, các nước trên thế giới đều rất quan tâm đến vấn đề chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về chất lượng, đặc biệt là chất lượng sản phâm làm hài lòng khách hàng. Các nghiên cứu đều hướng tới mục tiêu là đo lường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ. Các nghiên cứu ở những thời điểm khác nhau và phương pháp nghiên cứu khác nhau và tìm ra được một số yếu tố như sau: Tác giả Pacana A., Ulewicz R (2020) nghiên cứu là phân tích nguyên nhân và lợi ích của việc thực hiện một Hệ thong quan tri chat lượng trong một nhóm các Doanh nghiệp vừa và nhỏ ở các khu vực đang phát triển và đổi mới dựa trên tắm gương của các doanh nghiệp từ Đông Nam Bộ Ba Lan. Bài báo đưa ra các nghiên cứu liên quan đến việc những lợi ích của doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn ISO 9001.
Việc sử dụng công nghệ thông tin vào quản trị chất lượng đã được nhiều nhà khoa học nghiên cứu như nghiên cứu của Raed Ibrahim (2019) đã đưa ra kết luận rằng việc sử dụng hệ thống QTCL số đã được áp dụng ở nhiều doanh nghiệp kinh doanh đăng cấp thế giới đã giúp cho doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh về hiệu suất, đổi mới và chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp. M (2018) đã đưa ra nghiên cứu về việc áp dụng quản trị rủi ro trong QTCL với sự kỳ vọng của ISO 9001: 2015: Mô tả và phân tích đã đưa ra phác thảo một hồ sơ về việc đưa quản lý rủi ro vào các sản phâm khoa học tập trung vào việc nghiên cứu tiêu chuẩn Quản trị chất lượng ISO 9001: 2015. Phân tích chỉ ra sự liên ngành giữa quản trị chất lượng và quản lý rủi ro và cuối cùng là mức độ phù hợp của tư duy dựa trên rủi ro. Các tác giả: Mirabela Luclana Gaspar và cộng sự (2017) đã đưa ra nghiên cứu về Xác định chiến lược chất lượng dựa trên nhận dạng của tô chức; nghiên cứu điển hình tại doanh nghiệp phần mềm.
Xác định Định hướng Chất lượng Chiến lược dựa trên Nhận dạng Bối cảnh Tổ chức; Nghiên cứu điển hình trong một công ty phần mềm. Trong nghiên cứu chỉ ra răng: Trong một môi trường kinh doanh năng động, cách tiếp cận của tổ chức về chất lượng phải bao gồm khả năng thích ứng với các yêu cầu thay đổi của môi trường này. Những thay đi do tiêu chuan quốc tế ISO 9001: 2015 mang lại đòi hỏi, từ các công ty muốn triển khai nó, nỗ lực hiểu biết và tích hợp triết lý mới được phiên ban này thúc day trong các quy trình kinh doanh của tổ chức va trong hệ thống quản tri chất lượng của tô chức. Công việc hiện tại nhằm xác định và thiết lập chất lượng các chiến lược phát triển liên quan trong một công ty phát triển phần mềm, dựa trên phân tích chỉ tiết về bối cảnh tổ chức.
Các kế hoạch chiến lược liên quan đến chất lượng và các hành động cụ thé cần thiết dé thực hiện các chiến lược này được xác định dựa trên kết quả của phân tích này và sử dụng các kỹ thuật như PEST va McKinsey 7S. Các mục tiêu liên quan đến phát triển chất lượng cũng là được định cấu hình là kết quả của các phân tích và kỹ thuật đã đề cập trước đó. Tác giả Anum Safder, Samina Yousaf (2018) đưa ra nghiên cứu: Ảnh hưởng của chứng chỉ ISO 9001 đến hiệu suất quản lý dự án trong ngành phần mềm. Trong đó nội dung chính đề cập: Đối với sự thành công của các dự án phần mềm, quản lý dự án được coi là một công cụ quan trọng.
Các tô chức có thê hiểu được hiệu suất quản lý dự án theo cách được cải thiện nếu họ thực hiện hệ thống QTCL, Nghiên cứu thực nghiệm này điều tra tác động của chứng chỉ ISO 9001 đối với hiệu suất quản lý dự án khác nhau như thế nào đối với các nhà phần mềm được chứng nhận ISO và các nhà phần mềm không chứng nhận. Các nghién CỨU trong nước Quản trị chất lượng là một bộ phận đặc biệt quan trong trong hệ thống quản lý của mọi doanh nghiệp, tổ chức. Trong đó, chất lượng công tác quản trị dẫn đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Quản trị chất lượng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kinh tế.
Tại Việt Nam trong những năm gần đây, hoạt động quản trị chất lượng đang dan được chú trọng, tuy nhiên sô các nghiên cứu về quan tri chat lượng chưa thực sự phong phú nhưng có một số các nghiên cứu về quản trị chất lượng rất giá trị và sâu sắc, điển hình là một số nghiên cứu về quản trị chất lượng như “Bài học kinh nghiệm trong triển khai kết hợp các hệ thống quản trị chất lượng tại các doanh nghiệp công nghệ thông tin” — Tác giả: Phan Chí Anh, Tôn Thị Oanh (2020) đã đưa ra bức tranh sơ lược những van dé cơ bản về ISO 9001:2015, Scrum và các hệ thống chất lượng áp dụng trong quá trình triển khai phát triển các dự án phần mềm tại Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FIS) nói riêng và các công ty công nghệ ở Việt Nam nói chung. Một số bài học kinh nghiệm được rút ra nhằm giúp các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông còn có thể nâng cao hiệu quả khi áp dụng kết hợp ISO 9001:2015 và Scrum trong hoạt động quản trị chat lượng của tô chức. Trên diễn đàn khoa học công nghệ tác giả Hà Minh Hiệp, Phạm Thu Hiền (2022) đã chia sẻ nghiên cứu: Triển khai kinh tế tuần hoàn tại Việt Nam: Nhìn từ góc độ quản lý chất lượng. Việt Nam đã đạt được những tiến bộ đáng kể về kinh tế trong gần 40 năm qua và trở thành quốc gia có thu nhập trung bình thấp với tốc độ tăng trưởng cao.
Nhưng tăng trưởng cao cũng đặt ra những lo ngại về sự ảnh hưởng tới môi trường. Một sỐ giải pháp được đưa ra từ các nhà khoa học, nhà hoạch định chính sách. Trong đó kinh tế tuần hoàn được coi là một điểm sáng, một giải pháp hiệu quả để thực hiện. Trong kinh tế tuần hoàn, các tác giả đề cập đến QTCL và chuỗi cung ứng nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp một giải pháp thích ứng phù hợp.
Bài viết “Phân tích vai trò của đơn vị chuyên trách về đảm bảo chất lượng trong các hoạt động đảm bảo và nâng cao chất lượng: Kinh nghiệm của trường đại học Tôn Đức Thắng”. Theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo thì các cơ sở giáo dục đại học phải thành lập một đơn vị chuyên trách làm đầu mối các hoạt động bảo đảm chất lượng của trường. Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã thành lập đơn vị này từ khá sớm, năm 2007. Trải qua hơn 10 năm phát triển, đơn vị chuyên trách về đảm bảo chất lượng, Phòng Khảo thí và Kiểm định chất lượng của Trường đã ngày càng không ngừng lớn mạnh và đảm nhận nhiều công việc.
Tác giả chỉ ra vai trò của don vị này góp phan to lớn trong sự phát triển vững mạnh của trường. Trên tạp chí Khoa học và công nghệ chia sẻ nghiên cứu của tác giả Phùng Mạnh Trường (2022) về “Nghiên cứu mô hình Tự đánh giá hiệu quả hoạt động thông qua áp dụng Giải thưởng chất lượng quốc gia và một số đề xuất”. Trong nội dung nêu: Các mô hình giải thưởng chất lượng, hay còn được gọi là Mô hình hoạt động xuất sắc, có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp về quản lý chất lượng cũng như cung cấp hướng dẫn cho các doanh nghiệp đang mong muốn xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng. Hoạt động Tự đánh giá đã được các doanh nghiệp trên khắp thế giới thừa nhận như một công cụ định hướng phát triển các hoạt động liên quan đến chất lượng trong doanh nghiệp.
Trong bài báo này, từ thực tiễn khảo sát việc áp dụng tại các doanh nghiệp điển hình, tác giả thảo luận về việc thí điểm áp dụng Tự đánh giá dựa trên Giải thưởng chất lượng quốc gia nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của một số doanh nghiệp đạt Giải thưởng chất lượng Quốc gia, qua đó đề xuất một số giải pháp thúc đây Tự đánh giá tại các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới. Theo các tác giả: Dinh Bá Hùng Anh và Lê Hữu Hoang (2017) nghiên cứu về Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện TQM Và Nhóm Chat Lượng. Nhóm chất lượng là chiến lược kiểm soát chất lượng nhắn mạnh cách làm việc nhóm, phát huy sức mạnh quần chúng. Nhóm chất lượng là nhân tố cơ bản cần có để triển khai quản trị chất lượng toàn diện thành công; triển khai nhóm chất lượng là điều kiện tiên quyết đề triển khai quản trị chất lượng toàn diện.
Triết lý nhóm chất lượng tương đồng với cách thức tổ chức, quản lý xã hội theo lối phát huy sức mạnh quần chúng đã được triển khai rất thành công ở nước ta; Vậy nên nhóm tác giả cho rằng chất lượng thì phù hợp cho doanh nghiệp ở nước ta. Tài liệu đề cập khái niệm nhóm chất lượng, quản lý chất lượng toàn diện. Nội dung còn tập trung phân tích lợi ích khi áp dụng nhóm chất lượng cũng như trình bay cách thức dé khởi động, tổ chức và duy trì nhóm chất lượng. Phan cuối tài liệu trình bày về các công cụ chất lượng cũng như những câu chuyện chất lượng ké về quá trình triển khai nhóm chất lượng của vài nhóm trên khắp thế giới.
Khoảng trống nghiên cứu Như vậy, đã có nhiều công trình nghiên cứu trên thế giới về quản trị chất lượng, tuy nhiên chưa có nhiều nghiên cứu về tiêu chí đo lường, đánh giá kết quả công tác quản tri chất lượng. Trên cơ sở tổng quan tài liệu, luận văn sẽ kế thừa những vấn đề đã được thống nhất, luận văn sẽ hoàn thiện hơn vấn đề còn chưa đầy đủ, chưa hoàn thiện và bố sung những van đề mới. Từ đó tổng hợp lại thành nội dung tổng thé của luận văn như sau: Về lý thuyết nền tảng, trên cơ sở tham khảo và kế thừa các nghiên cứu trước đây, tác giả sẽ sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 làm cơ sở dé xây dựng thang đo đánh giá hiệu quả của công tác quản trị chất lượng. Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kế thừa phương pháp định độ tin cậy của thang đo.