Khóa luận tác động của Marketing Mix đến ý định mua dự án Phú Xuân City tại Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế

Nghiên cứu tác động của Marketing Mix đến ý định mua bất động sản dự án Phú Xuân City tại Lâm Thủy Mộc Huế, đề xuất giải pháp trong bối cảnh số.

• Tác giả: Hồ Thị Bảo Ngọc
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Uyên Thương
• Trường học: Đại học Huế Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích tác động của Marketing Mix đến ý định mua sản phẩm bất động sản của dự án Phú Xuân City tại Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center chi nhánh Huế trong bối cảnh chuyển đổi số
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan Marketing Mix và dự án Phú Xuân City Lâm Thủy Mộc

Thị trường bất động sản Thừa Thiên Huế đang bước vào giai đoạn chuyển biến mạnh mẽ. Sự phát triển hạ tầng đô thị tạo tiền đề cho nhiều dự án quy mô lớn. Trong đó, dự án Phú Xuân City giữ vị trí chiến lược tại khu vực An Đông. Đơn vị phân phối Lâm Thủy Mộc đóng vai trò kết nối sản phẩm đến người mua. Chiến lược Marketing Mix là công cụ then chốt định hình nhận thức khách hàng. Mô hình này bao gồm các thành tố cơ bản: sản phẩm, giá bán, phân phối và xúc tiến thương mại. Bối cảnh chuyển đổi số đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới phương thức tiếp cận. Nền tảng số hóa làm tăng tốc độ truyền tải thông tin dự án. Người mua nhà hiện nay chú trọng nhiều hơn đến pháp lý, không gian sống và chính sách tài chính. Nhận thức thương hiệu của Lâm Thủy Mộc góp phần gia tăng niềm tin giao dịch. Việc ứng dụng linh hoạt các yếu tố tiếp thị giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu từng phân khúc mục tiêu. Sự kết hợp giữa giá trị thực tế của dự án và chiến dịch truyền thông tạo nên sức hút lớn. Đây là nền tảng cốt lõi thúc đẩy ý định mua bất động sản tại đô thị Huế.

1.1. Khái niệm Marketing Mix trong ngành bất động sản

Marketing Mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng nhằm đáp ứng thị trường mục tiêu. Trong lĩnh vực bất động sản, mô hình này sở hữu tính chuyên biệt rõ nét. Sản phẩm nhà ở gắn liền với thiết kế kiến trúc, pháp lý và tiện ích thực tế. Chính sách giá bao gồm mức định giá, tiến độ thanh toán và ưu đãi ngân hàng. Hệ thống phân phối liên kết sàn giao dịch trực tiếp với các kênh thông tin số. Hoạt động xúc tiến bao gồm quảng cáo, tư vấn trực tiếp và sự kiện tri ân. Bối cảnh công nghệ tạo điều kiện mở rộng khả năng tương tác khách hàng. Sự đồng bộ giữa các thành tố tiếp thị giúp gia tăng giá trị cảm nhận của dự án.

1.2. Dự án Phú Xuân City và vai trò của Lâm Thủy Mộc Huế

Dự án Phú Xuân City tọa lạc tại vị trí đắc địa thuộc khu đô thị mới An Đông, thành phố Huế. Dự án cung cấp nhiều loại hình bất động sản như nhà phố thương mại và biệt thự sinh thái. Công ty Cổ phần Địa ốc Lâm Thủy Mộc Center chi nhánh Huế là đơn vị tư vấn và phân phối chiến lược. Doanh nghiệp thiết lập mạng lưới phân phối chuyên nghiệp và am hiểu thị hiếu địa phương. Đơn vị chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu minh bạch, trung thực và tận tâm. Đội ngũ tư vấn cung cấp giải pháp tài chính và hồ sơ pháp lý rõ ràng. Sự hiện diện của Lâm Thủy Mộc giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn tin xác thực. Uy tín của đại lý phân phối là bảo chứng quan trọng nâng cao sức hút cho dự án.

II. Phân tích tác động Marketing Mix dự án Phú Xuân City Huế

Nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra rằng các thành tố Marketing Mix tác động không đồng đều đến ý định mua. Yếu tố sản phẩm giữ vai trò tiên quyết trong việc tạo dựng lòng tin. Thiết kế hiện đại, quy hoạch đồng bộ và tiện ích nội khu định hình sức hấp dẫn của Phú Xuân City. Tuy nhiên, mức giá cao và biến động lãi suất thị trường tạo rào cản tâm lý đối với nhà đầu tư. Kênh phân phối truyền thống bộc lộ hạn chế trong việc tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi. Hoạt động quảng bá trực tuyến chưa khai thác triệt để dữ liệu khách hàng tiềm năng. Mức độ cạnh tranh bất động sản tại khu vực miền Trung ngày càng gia tăng. Sự xuất hiện của nhiều dự án lân cận đặt ra thách thức lớn cho Lâm Thủy Mộc. Nếu thông điệp tiếp thị thiếu nhất quán, người mua dễ nảy sinh tâm lý hoài nghi. Hơn nữa, việc chuyển đổi từ tư vấn trực tiếp sang nền tảng số vẫn gặp trở ngại do thói quen người dùng. Doanh nghiệp cần đánh giá chính xác từng điểm chạm để nâng cao hiệu suất bán hàng. Cải thiện trải nghiệm thực tế là chìa khóa tháo gỡ điểm nghẽn thị trường.

2.1. Tác động của chính sách sản phẩm và định giá bán

Sản phẩm là yếu tố nền tảng chi phối mạnh mẽ nhất đến quyết định giao dịch của khách hàng. Dự án Phú Xuân City ghi điểm nhờ chất lượng thi công vững chắc, quy hoạch xanh và giấy tờ pháp lý hoàn chỉnh. Môi trường sống tiện nghi cùng chuỗi tiện ích đồng bộ tạo nên giá trị sử dụng lâu dài. Bên cạnh chất lượng dự án, chính sách giá bán quyết định khả năng chi trả thực tế của người mua. Khách hàng địa phương tại Thừa Thiên Huế thường có xu hướng cân nhắc kỹ lưỡng về giá trị thặng dư. Tiến độ thanh toán linh hoạt giúp giảm bớt gánh nặng tài chính trong từng giai đoạn. Các gói hỗ trợ vay vốn liên kết ngân hàng tạo động lực đẩy nhanh ý định ký hợp đồng.

2.2. Hạn chế trong phân phối và xúc tiến tại Lâm Thủy Mộc

Hệ thống phân phối và xúc tiến của Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế còn tồn tại một số điểm nghẽn. Kênh bán hàng truyền thống vẫn chiếm ưu thế, dẫn đến chi phí vận hành cao và độ phủ sóng chưa đồng đều. Khâu tiếp cận khách hàng trực tuyến thông qua website và mạng xã hội chưa mang tính cá nhân hóa sâu sắc. Nội dung truyền thông dự án đôi lúc còn nặng tính kỹ thuật, chưa chạm vào cảm xúc của khách mua ở thực. Các chương trình khuyến mãi và quà tặng tri ân chưa đủ sức tạo đột phá so với đối thủ cạnh tranh. Việc phản hồi thông tin trên nền tảng số đôi khi có độ trễ nhất định. Những hạn chế này làm suy giảm tỷ lệ chuyển đổi từ quan tâm sang đặt cọc giữ chỗ.

III. Giải pháp Marketing Mix cho Phú Xuân City tại Lâm Thủy Mộc

Để kích thích ý định mua nhà, Lâm Thủy Mộc cần đổi mới toàn diện chiến lược tiếp thị hỗn hợp. Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với chủ đầu tư nhằm nâng tầm giá trị sản phẩm. Việc đẩy mạnh xây dựng không gian xanh và hoàn thiện tiện ích cảnh quan là điều bắt buộc. Về mặt giá cả, doanh nghiệp nên đề xuất các gói tài chính linh hoạt cùng đối tác ngân hàng. Lãi suất ưu đãi và giãn tiến độ thanh toán sẽ giải tỏa áp lực vốn cho người mua. Bên cạnh đó, hệ thống phân phối đa kênh cần được tích hợp liền mạch giữa trực tiếp và trực tuyến. Số hóa quy trình quản lý thông tin giúp chuyên viên tư vấn phản hồi khách hàng tức thì. Hoạt động xúc tiến thương mại cần tập trung vào các chiến dịch truyền thông đa phương tiện. Công nghệ thực tế ảo mang đến trải nghiệm trực quan sinh động về căn nhà tương lai. Đào tạo nhân sự chuyên sâu về kỹ năng tư vấn tạo lập uy tín lâu dài cho thương hiệu. Chiến lược này giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

3.1. Tối ưu hóa giá trị sản phẩm và chính sách thanh toán

Lâm Thủy Mộc cần minh bạch hóa mọi thông tin quy hoạch và tiến độ xây dựng của dự án Phú Xuân City. Việc đảm bảo cam kết về thời gian bàn giao và giấy chứng nhận quyền sở hữu tạo sự an tâm tuyệt đối. Đơn vị nên kiến nghị chủ đầu tư nâng cấp vật liệu xây dựng thân thiện môi trường và tăng cường bảo mật nội khu. Về giải pháp tài chính, công ty cần xây dựng nhiều phương án thanh toán tương ứng với từng nhóm đối tượng. Chính sách ân hạn nợ gốc và hỗ trợ lãi suất cố định là đòn bẩy thúc đẩy quyết định xuống tiền. Các chương trình chiết khấu thanh toán sớm cũng mang lại lợi ích tài chính hấp dẫn cho nhà đầu tư.

3.2. Ứng dụng chuyển đổi số vào truyền thông và phân phối

Chuyển đổi số là chìa khóa then chốt giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế. Doanh nghiệp cần triển khai công nghệ sa bàn ảo và tour tham quan 3D thực tế cho dự án Phú Xuân City. Khách hàng dễ dàng quan sát chi tiết căn hộ từ xa trước khi đến tham quan trực tiếp. Ứng dụng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM hỗ trợ theo dõi hành trình tư vấn chuyên nghiệp. Đơn vị cần đẩy mạnh quảng cáo mục tiêu trên Google và mạng xã hội dựa trên phân tích dữ liệu hành vi. Các buổi phát sóng trực tiếp giới thiệu dự án giúp mở rộng tệp khách hàng ngoại tỉnh. Nhờ đó, tỷ lệ tiếp cận và chốt hợp đồng gia tăng đáng kể.

IV. Kết luận Marketing Mix thúc đẩy mua Phú Xuân City Lâm Thủy Mộc

Chiến lược Marketing Mix giữ vai trò quyết định trong việc định hướng hành vi mua bất động sản. Đối với dự án Phú Xuân City, sự phối hợp nhịp nhàng giữa chất lượng sản phẩm và giá cả tạo dựng niềm tin vững chắc. Công ty Địa ốc Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế đã khẳng định vị thế phân phối uy tín trên thị trường. Doanh nghiệp cần kiên định lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển. Việc tích hợp các giải pháp công nghệ số giúp rút ngắn khoảng cách giao tiếp và tăng tốc độ xử lý giao dịch. Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp là cầu nối chuyển tải giá trị dự án đến người mua. Thị trường bất động sản Huế đang trên đà hồi phục và đón nhận dòng vốn mới. Khai thác hiệu quả các công cụ xúc tiến đem lại lợi thế cạnh tranh dài hạn. Nghiên cứu thực tế khẳng định mức độ tác động sâu sắc của chính sách tiếp thị toàn diện. Doanh nghiệp duy trì tính minh bạch sẽ gặt hái kết quả kinh doanh vượt bậc. Đây là định hướng phát triển bền vững cho toàn bộ chuỗi giá trị bất động sản đô thị.

4.1. Đánh giá tổng quát hiệu quả Marketing Mix dự án

Nghiên cứu khẳng định Marketing Mix là đòn bẩy chiến lược tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng tại Huế. Sự hoàn thiện về pháp lý và thiết kế của Phú Xuân City là yếu tố tiên quyết kích thích nhu cầu. Định giá hợp lý đi kèm tiến độ thanh toán chia nhỏ giúp gia tăng khả năng chi trả của người mua. Nỗ lực phân phối của Lâm Thủy Mộc đã mở rộng độ bao phủ thương hiệu dự án. Hoạt động xúc tiến thương mại góp phần xây dựng uy tín và định vị phân khúc cao cấp. Tổng thể mô hình tiếp thị hỗn hợp đã tạo ra động lực chuyển hóa sự quan tâm thành quyết định giao dịch cụ thể.

4.2. Khuyến nghị ứng dụng cho Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế

Lâm Thủy Mộc chi nhánh Huế cần tiếp tục đẩy mạnh chiến lược số hóa trong quy trình tiếp thị bất động sản. Doanh nghiệp nên duy trì các buổi trải nghiệm nhà mẫu thực tế song song với nền tảng tham quan trực tuyến. Chính sách hậu mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng cần được chuẩn hóa nhằm thúc đẩy hiệu ứng truyền miệng tích cực. Đơn vị cần chủ động đề xuất chủ đầu tư triển khai các gói thanh toán linh hoạt, phù hợp với dòng tiền khách hàng. Đào tạo liên tục cho đội ngũ môi giới về kỹ năng đàm phán và tư vấn tài chính là yêu cầu cấp thiết. Sự đổi mới đồng bộ này sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế phân phối hàng đầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về các vấn đề nghiên cứu 1. Khái niệm bất động sản Theo Trinh (2022), bất động sản (real estate) được hiểu là toàn bộ phần đất đai và những tài sản hữu hình gắn liền vĩnh viễn với đất, bao gồm các công trình, kiến trúc và hạ tầng do con người tạo ra. Ở góc nhìn rộng hơn, bất động sản không chỉ mang ý nghĩa vật chất đơn thuần mà còn được xem là một loại hàng hóa đặc biệt, có giá trị sử dụng lâu dài, khan hiếm và cũng chịu sự chi phối mạnh mẽ của các quy luật cung - cầu trên thị trường như các loại hàng hóa khác.

Sự tồn tại của bất động sản gắn liền với quá trình phát triển kinh tế - xã hội, trở thành nguồn lực quan trọng cho đầu tư, sản xuất và tích lũy tài sản. Bất động sản xét từ góc độ thị trường và kinh tế còn được xem như một loại tài sản có khả năng sinh lợi, góp phần vào hiệu quả đầu tư trong danh mục tài sản (Hudson Wilson và c. Đặc điểm của bất động sản Bất động sản là loại hình tài sản đặc thù trong nền kinh tế, vì vậy nó mang những đặc điểm khác biệt so với các loại tài sản khác. Việc nhận diện rõ các đặc điểm này là tiền đề quan trọng để phân tích, định giá và đầu tư bất động sản.

Dưới đây là các điểm cơ bản: ➢ Tính bất động, cố định về vị trí: Một trong những đặc trưng nổi bật nhất của bất động sản là không thể di dời được. Vì bất động sản gắn liền với đất đai, nên vị trí địa lý là yếu tố quyết định lớn đến giá trị và khả năng khai thác. Chính tính cố định này dẫn đến việc mỗi bất động sản dù giống loại hình thì vị trí khác nhau sẽ có giá trị khác nhau (Oyedele, 2018). ➢ Tính khan hiếm và tính cá biệt: Đất đai là nguồn tài nguyên hữu hạn, do vậy bất động sản gắn liền với đất đai thường mang tính khan hiếm và khác biệt hay cá biệt (Piasecka, 2017).

Cùng một khu vực, ngay cả hai lô đất sát nhau cũng SVTH: Hồ Thị Bảo Ngọc 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thương thường không giống nhau về diện tích, hướng, giấy tờ pháp lý, tiện ích xung quanh và điều này tạo ra tính cá biệt. Khan hiếm thể hiện qua hạn chế về diện tích đất, vị trí đẹp, mặt tiền, hướng và các điều kiện tối ưu hơn. ➢ Tính lâu bền bất động sản: Tính lâu bền này không chỉ là khía cạnh vật lý mà còn là giá trị sử dụng lâu dài, có khả năng chuyển hóa thành kênh tích trữ tài sản. ➢ Tính chịu ảnh hưởng lẫn nhau và chịu tác động của khu vực - địa phương: Bất động sản không tách rời khỏi môi trường xung quanh; một bất động sản có thể chịu ảnh hưởng từ các bất động sản lân cận hoặc từ hạ tầng, quy hoạch khu vực.

Hoạt động này còn thể hiện rõ sự liên kết giữa vị trí, khu vực và hạ tầng với giá trị và khả năng chuyển nhượng của bất động sản (Piasecka, 2017). ➢ Tính giá trị lớn và thanh khoản thấp hơn so với nhiều loại hàng hóa khác: Do đặc thù của bất động sản là vị trí cố định, giá trị cao, thủ tục pháp lý chặt chẽ nên bất động sản thường là tài sản có giá trị lớn và thanh khoản không nhanh bằng các loại tài sản khác. ➢ Tính phụ thuộc và bị chi phối mạnh bởi yếu tố pháp lý – chính sách nhà nước: Vì bất động sản gắn liền với quyền sử dụng đất, với nguồn lực hạ tầng và quy hoạch của Nhà nước, nên sự tác động của chính sách, pháp luật là rất lớn. Như (Oyedele, 2018), đã chỉ ra: “Bất động sản là tài sản chịu sự chi phối mạnh mẽ của các chính sách, pháp luật của Nhà nước”.

Như vậy, các đặc điểm chính của bất động sản như: vị trí cố định; tính cá biệt và khan hiếm; tính lâu bền; ảnh hưởng lẫn nhau; giá trị lớn, thanh khoản thấp và sự phụ thuộc vào pháp luật, chính sách là cơ sở để hiểu vì sao bất động sản khác biệt so với các loại tài sản khác và tại sao trong nghiên cứu đầu tư bất động sản, yếu tố vị trí, pháp lý, hạ tầng luôn được đặt lên hàng đầu. Việc nắm vững những đặc tính này giúp người nghiên cứu hoặc nhà đầu tư có cái nhìn đúng hơn khi định giá, phân tích và ra quyết định liên quan đến bất động sản. SVTH: Hồ Thị Bảo Ngọc 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thương 1. Phân loại bất động sản Bất động sản có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm mục đích sử dụng, tính chất pháp lý, mức độ đầu tư xây dựng và loại hình sử dụng (Hudson- Wilson, 2000).

Phân loại theo mục đích sử dụng Theo mục đích sử dụng, bất động sản được phân thành 2 loại (Miles và c. Bao gồm: • Bất động sản cư trú: Bao gồm nhà ở, căn hộ chung cư, biệt thự, nhà phố, phục vụ nhu cầu sinh sống của cá nhân và gia đình. • Bất động sản không cư trú: Gồm các công trình phục vụ mục đích thương mại, công nghiệp, hành chính, giáo dục, y tế, văn hóa, thể thao, du lịch, lưu trú, văn phòng làm việc, nhà xưởng, kho bãi, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, trung tâm thương mại. Phân loại theo tính chất pháp lý Theo tính chất pháp lý, bất động sản được chia thành 2 loại (Trinh, 2022).

Đó là: • Bất động sản có giấy tờ pháp lý đầy đủ: Gồm đất ở, nhà ở, công trình xây dựng đã được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất. • Bất động sản chưa có giấy tờ pháp lý: Bao gồm đất nông nghiệp, đất chưa chuyển mục đích sử dụng, nhà ở, công trình xây dựng chưa được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Phân loại theo mức độ đầu tư xây dựng Theo Miles và c. (2015), bất động sản có thể phân thành 2 loại theo mức độ đầu tư xây dựng, bao gồm: • Bất động sản có đầu tư xây dựng: Bao gồm nhà ở, nhà xưởng, công trình thương mại dịch vụ, công trình hạ tầng kỹ thuật và xã hội.

SVTH: Hồ Thị Bảo Ngọc 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thương • Bất động sản không đầu tư xây dựng: Bao gồm đất nông nghiệp, đất chưa sử dụng, đất rừng, đất nuôi trồng thủy sản. Phân loại theo loại hình sử dụng Theo loại hình sử dụng, bất động sản được chia ra 6 loại như bất động sản nhà ở, thương mại, công nghiệp, văn phòng, nghỉ dưỡng, nông nghiệp (Miles và c. Cụ thể được mô tả như sau: • Bất động sản nhà ở: Bao gồm nhà ở riêng lẻ, căn hộ chung cư, nhà ở xã hội, nhà ở thương mại. • Bất động sản thương mại: Bao gồm trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng, ki- ốt, shophouse.

• Bất động sản công nghiệp: Bao gồm nhà xưởng, kho bãi, khu công nghiệp, khu chế xuất. • Bất động sản văn phòng: Bao gồm văn phòng cho thuê, tòa nhà văn phòng, trung tâm hành chính. • Bất động sản nghỉ dưỡng: Bao gồm biệt thự nghỉ dưỡng, căn hộ nghỉ dưỡng, khu resort, khách sạn. • Bất động sản nông nghiệp: Bao gồm đất trồng cây lâu năm, đất trồng cây hàng năm, đất nuôi trồng thủy sản, đất rừng sản xuất (Hudson Wilson et al.

Khái niệm và vai trò của thị trường bất động sản Thị trường bất động sản được hiểu là môi trường nơi các tài sản địa ốc được giao dịch, chịu ảnh hưởng bởi các quy luật cung - cầu, quyền sở hữu và các yếu tố thị trường (Kummerow, 2003). Bên cạnh việc là một lĩnh vực giao dịch tài sản, thị trường bất động sản còn phản ánh sức khỏe và mức độ phát triển của nền kinh tế, bởi sự biến động của giá trị bất động sản thường gắn liền với tốc độ đô thị hóa, đầu tư công và thu nhập của người dân. Chính vì vậy, nhiều nghiên cứu hiện nay xem bất động sản như một mắt xích quan trọng trong cấu trúc phát triển đô thị và vùng lãnh thổ. Theo (Crevoisier và c., 2025), vai trò của SVTH: Hồ Thị Bảo Ngọc 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thương bất động sản được xem như là yếu tố để phát triển các khu đô thị và là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - xã hội.

Lý luận và thực tiễn về vấn đề nghiên cứu 1. Khái quát về Marketing Mix 1. Khái niệm về Marketing Hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, tùy theo cách tiếp cận của từng học giả và mục tiêu nghiên cứu. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kì (2017), Marketing là một hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông, phân phối và trao đổi những giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.

Ở góc nhìn kinh điển hơn, Kotler & Keller (2021), cho rằng, Marketing là quá trình mà các cá nhân và tổ chức cùng tạo ra, trao đổi giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhau. Định nghĩa này nhấn mạnh vào vai trò của giá trị và mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng. Theo Grönroos (1997), Marketing hiện đại không chỉ dừng lại ở việc trao đổi hàng hóa mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc quản lý trải nghiệm và lòng trung thành. Mặc dù có nhiều cách diễn giải khác nhau, song nhận xét chung lại Marketing được hiểu là tập hợp các hoạt động quản trị mang tính chiến lược nhằm nhận diện, tạo lập, truyền thông và duy trì giá trị với khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu đem lại lợi ích cho doanh nghiệp và đóng góp xã hội.

Mô hình Marketing Mix Trên cơ sở các quan điểm về marketing, các học giả đã xây dựng mô hình Marketing Mix nhằm hệ thống hóa những yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát để tác động đến hành vi và quyết định mua của khách hàng. Khái niệm Marketing Mix lần đầu tiên được giới thiệu bởi Neil Hopper Borden trong bài viết The Concept of the Marketing Mix, trong đó Borden (1984), mô tả Marketing Mix như một “hỗn hợp các yếu tố” (mix of ingredients) mà nhà quản trị có SVTH: Hồ Thị Bảo Ngọc 14 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Uyên Thương thể nghiên cứu và điều chỉnh để đạt được mục tiêu của thị trường.