Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu.2 Đối tượng nghiên cứu là những hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.
Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn:. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ.4 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU. Khái niệm và phân loại thương hiệu. Vai trò của thương hiệu trong giai đoạn hiện nay.
Nội dung phát triển thương hiệu. Một số kinh nghiệm phát triển Thương hiệu của một số ngân hàng lớn ở Việt Nam và trên Thế giới. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Đặc điểm ngân hàng TMCP Techcombank.
Quá trình hình thành và phát triển. Tình hình hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Techcombank. Tình hình phát triển Thương hiệu TechcomBank. Đặc điểm sản phẩm dịch vụ của TechcomBank.
Thị trường và khách hàng mục tiêu của Techcombank trong thời gian qua. Nhận thức về thương hiệu của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam. Tình hình phát triển thương hiệu của NH TMCP Kỹ thương Việt Nam. Tình hình phát triển thương hiệu tại NH TMCP Kỹ thương Việt Nam những năm qua.
Đánh giá tình hình phát triển Thương hiệu tại NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Những kết quả đạt được. Những tồn tại và nguyên nhân. Xu hướng phát triển và định hướng của nhà nước về bảo hộ và Phát triển Thương hiệu.
Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ Tài chính Ngân hàng Việt Nam những năm sắp tới. Định hướng của nhà nước về bảo hộ và phát triển thương hiệu. Chiến lược phát triển của NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong thời gian tới. Một số giải pháp phát triển Thương hiệu NH TMCP Kỹ Thương Việt Nam trong những năm tới.
Giải pháp nâng cao nhận thức của ngân hàng về thương hiệu và phát triển thương hiệu. Giải pháp hoàn thiện chiến lược thương hiệu cho ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam. Giải pháp nâng cao vai trò của bộ phận chuyên trách phát triển thương hiệu của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Giải pháp về chính sách giá. Giải pháp mở rộng kênh phân phối, liên kết phát triển. Giải pháp hoàn thiện các công cụ quảng bá thương hiệu. Giải pháp về con người.
Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ. Giải pháp về xây dựng cơ sở vật chất. Giải pháp bảo vệ thương hiệu.113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.114 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Techcombank.
Các chỉ tiêu so sánh giữa IB và NHTM.2- Bản đồ định vị của Techcombank.3- Mạng lưới phân phối của Techcombank. Bảng báo cáo kết quả kinh doanh. Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.51 trong 2 năm gần nhất.3- Tổng mức dư nợ của DNNVV.4- Bảng phí dịch vụ của Techcombank.1- Bảng lãi suất huy động USD.1- Biểu đồ tăng vốn điều lệ Techcombank.2- Biều đồ giá trị truyền thông năm 2012.3- Biểu đồ mức độ nhận biết. Tính cấp thiết của đề tài.
Năm 2006 đánh dấu bước ngoặt lớn của nền kinh tế Việt Nam khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO, cơ hội cũng như thách thức được mở ra đối với các doanh nghiệp, tổ chức tài chính, phi tài chính tại Việt Nam. Không nằm ngoài xu thế đó, các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam cũng đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Hiện nay ngày càng nhiều các ngân hàng trong nước được thành lập và các ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại nước ta. Bên cạnh đó theo cam kết khi gia nhập WTO Việt Nam phải nới rộng cửa hơn cho các ngân hàng nước ngoài thành lập thêm các ngân hàng con tại Việt Nam với 100% vốn nước ngoài thì tình hình cạnh tranh càng trở nên gay gắt.
Hơn bất cứ ngành nào khác lĩnh vực tài chính- ngân hàng là lĩnh vực đòi hỏi sự uy tín. Có thể nói thương hiệu là yếu tố sống còn của bất cứ một ngân hàng nào. Điều này đặt ra bài toán lớn cho các NHTM là phải làm sao xây dựng được một thương hiệu lớn mạnh đủ sức cạnh tranh với các “ông lớn” khác như HSBC, ANZ, Citi Bank. Cạnh tranh chính là động lực để phát triển.
Song cạnh tranh như thế nào khi mà sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng hầu như là giống nhau? Làm thế nào để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, tạo nét độc đáo riêng có cho dịch vụ để khách hàng luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm ngân hàng. Câu trả lời chính là thương hiệu. Một thương hiệu mạnh là vũ khí khí cạnh tranh lợi hại nhất mà ngân hàng có được. Thương hiệu chính là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạo nên khả năng gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
2 Qua thời gian nghiên cứu tại ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam em mạnh dạn thực hiện đề tài “Phát triển thương hiệu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam”. Thông qua đề tài này em mong muốn có thể tìm ra những biện pháp hữu hiệu nhất để hoàn thiện tốt hơn nữa cho thương hiệu ngân hàng Kỹ thương Việt Nam. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.
Từ yêu cầu thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam những năm gần đây, luận văn đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho ngân hàng Techcombank những năm tới. Mục tiêu cụ thể. Góp phần hệ thống hóa những lý luận và thực tiễn về thương hiệu và phát triển thương hiệu. Đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam những năm gần đây, đồng thời phát hiện những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu tại ngân hang nghiên cứu.
Định hướng và đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho ngân hàng Techcombank trong thời gian tới. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu là những hoạt động liên quan đến phát triển thương hiệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Phạm vi nghiên cứu. Về không gian: Đề tài được triển khai nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. Về thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu luận văn được thu thập trong thời gian 3 năm 3 2010 đến 2012. Số liệu điều tra 2013.
Thời gian nghiên cứu đề tài từ tháng 10 / 2012 – tháng 8 / 2013. Phương pháp nghiên cứu. Sử dụng phối hợp các phương pháp: 1. Các phương pháp nghiên cứu lý luận: nghiên cứu, phân tích, tổng hợp và hệ thống các báo cáo tài chính, dữ liệu tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: 1. Sử dụng các phương pháp điều tra bằng phiếu hỏi, phỏng vấn các cấp quản lý, nhân viên tại ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam về thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian vừa qua. Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát quá trình thực hiện các nội dung của các phòng ban nhằm phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam trong thời gian qua. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 2.
Khái niệm và phân loại thương hiệu. Khái niệm thương hiệu Thương hiệu là một khái niệm khá quen thuộc trong thời đại ngày nay. Thế nhưng, để hiểu đúng và hiểu rõ về khái niệm thương hiệu không phải là điều dễ dàng. Rất nhiều người đã lầm tưởng thương hiệu chính là nhãn hiệu.
Điều đó hoàn toàn không đúng. Do vậy trước tiên cần phải phân biệt rõ giữa nhãn hiệu và thương hiệu. Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Nhãn hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ thiết kế hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh”. Khái niệm thương hiệu rộng hơn nhãn hiệu.
Có thể nói nhãn hiệu là yếu tố bên ngoài, là hình thức biểu hiện của thương hiệu. Nói cách khác nhãn hiệu chính là một yếu tố cấu thành nên thương hiệu cùng với các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, dịch vụ; tem chứng nhận, dấu chứng nhận chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, chỉ dẫn địa lý hàng hóa hay đơn giản chỉ là đoạn nhạc đặc trưng. Tất cả các yếu tố đó tạo nên thương hiệu riêng biệt đối với từng loại sản phẩm dịch vụ. Qua những quá trình nghiên cứu có thể khái quát khái niệm thương hiệu như sau: - Theo Ambler& Styles: “Thương hiệu là 1 tập các thuộc tính cung cấp cho khách hàng mục tiêu các giá trị mà họ đòi hỏi”.
- Theo Richard Moore: “Thương hiệu là tổng hợp các yếu tố vật chất,thẩm mỹ, lý lẽ và cảm xúc của 1 dòng sản phẩm hiện diện trong tâm trí khách hàng”. Từ đó ta có khái niệm về thương hiệu ngân hàng: 5 “Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là một thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing, thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng, được gắn với bản sắc riêng và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên này nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong hoạt động kinh doanh tiền tệ-tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng”. Nói cách khác, thương hiệu của một ngân hàng chính là nhận thức của khách hàng về ngân hàng. Khách hàng có thể không cần biết ý nghĩa của một tên gọi, một biểu tượng của một ngân hàng nào đó nhưng nếu khi họ có nhu cầu về tài chính và họ đến ngân hàng một cách vô thức thì ngân hàng đó đã xây dựng được cho mình một thương hiệu vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Phân loại thương hiệu Có bốn loại thương hiệu cơ bản: Thương hiệu cá biệt, thương hiệu gia đình, thương hiệu tập thể, thương hiệu quốc gia. + Thương hiệu cá biệt Thương hiệu cá biệt là thương hiệu của từng chủng loại hoặc từng sản phẩm cụ thể. Mỗi loại sản phẩm sẽ có một tên thương hiệu riêng, thậm chí người bán có thể có nhiều thương hiệu cho cùng một loại sản phẩm. Do các sản phẩm dùng tên riêng nên nếu có một một sản phẩm có sự cố thì sẽ không ảnh hưởng đến các sản phẩm còn lại.
Tuy nhiên chi phí khi xây dựng thương hiệu cá biệt cao, không khai thác được lợi thế của những thương hiệu đi trước. Thông thường thương hiệu cá biệt phù hợp với những doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào, nhân sự hùng mạnh và các sản phẩm ít có liên quan đến nhau.