Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU

1.1. Thƣơng hiệu

1.1.1. Khái niệm thƣơng hiệu

1.1.2. Thành tố của thƣơng hiệu

1.1.3. Vai trò của thƣơng hiệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh

1.1.3.1. Vai trò của thƣơng hiệu đối với doanh nghiệp

1.1.3.2. Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng

1.2. Giá trị thƣơng hiệu

1.2.1. Khái niệm giá trị thƣơng hiệu

1.2.2. Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng

1.2.3. Một số mô hình nghiên cứu về giá trị thƣơng hiệu

1.2.3.1. Mô hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu trên thế giới

1.2.3.1.1. Mô hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu của David Aaker

1.2.3.1.2. Mô hình giá trị thƣơng hiệu dựa trên khách hàng của Kevin Lane Keller

1.2.3.1.3. Mô hình nghiên cứu liên quan của các tác giả khác trên thế giới

1.2.3.2. Một số mô hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu tại Việt Nam

1.2.3.2.1. Mô hình phát triển sự đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu trong thị trƣờng dịch vụ của Hoàng Thị Phƣơng Thảo, Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010)

1.2.3.2.2. Mô hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu ngân hàng tại thị trƣờng TP HCM của Trần Đăng Khoa (2017)

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

2.1.1. Giới thiệu chung

2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh

2.1.2.1. Đi đầu trong triển khai thực hiện các chính sách, chỉ đạo định hƣớng của NHNN

2.1.2.1.1. Củng cố, nâng cao năng lực tài chính

2.1.2.1.2. Quyết liệt quản lý chất lƣợng tăng trƣởng, kiểm soát nợ xấu

2.1.2.1.3. Triển khai đồng bộ giải pháp nâng cao năng lực tài chính

2.1.2.1.4. Ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực quản trị ngân hàng

2.1.2.2. Chú trọng công tác nhân sự, đào tạo, hoàn thiện mô hình hoạt động, cải tiến quy trình, nâng cao năng suất lao động để thúc đẩy hoạt động kinh doanh

2.1.2.3. Tiếp tục đi đầu trong công tác an sinh xã hội, thực hiện trách nhiệm xã hội, góp phần nâng cao vị thế và thƣơng hiệu VietinBank

2.2. Xác định thang đo các thành phần đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

2.2.1. Thu thập dữ liệu

2.2.2. Thống kê mẫu nghiên cứu

2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.3. Thực trạng giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

2.3.1. Sự nhận biết thƣơng hiệu VietinBank

2.3.2. Thành tố của thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

2.3.3. Thực trạng nhận biết thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

2.3.4. Liên tƣởng thƣơng hiệu

2.3.5. Chất lƣợng cảm nhận

2.3.6. Lòng trung thành thƣơng hiệu

2.3.7. Nhận xét chung về thực trạng giá trị thƣơng hiệu VietinBank

2.3.8. Hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

3.1. Định hƣớng hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam

3.2. Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

3.2.1. Giải pháp nâng cao khả năng nhận biết thƣơng hiệu VietinBank

3.2.2. Giải pháp nâng cao khả năng liên tƣởng thƣơng hiệu VietinBank

3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu VietinBank

3.2.4. Giải pháp nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu VietinBank

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam. Với sự phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, VietinBank đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành ngân hàng. Ngân hàng không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính đa dạng mà còn chú trọng đến việc nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Đặc biệt, tại khu vực TP.HCM, VietinBank đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện hình ảnh và uy tín của mình trong mắt khách hàng. Theo báo cáo tài chính gần đây, VietinBank đã đạt được nhiều thành tựu trong việc củng cố năng lực tài chính và mở rộng mạng lưới dịch vụ, từ đó tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng. Việc nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng không chỉ giúp VietinBank thu hút thêm khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt.

II. Thực trạng giá trị thương hiệu VietinBank tại TP

Thực trạng giá trị thương hiệu của VietinBank tại TP.HCM cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Theo khảo sát, nhiều khách hàng nhận biết rõ về thương hiệu VietinBank, tuy nhiên, sự liên tưởng và cảm nhận về chất lượng dịch vụ vẫn chưa đạt yêu cầu. Một số khách hàng cho rằng, mặc dù VietinBank có nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú, nhưng chất lượng dịch vụ chưa đồng đều. Điều này ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Hơn nữa, trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng ngày càng gay gắt, việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Để cải thiện tình hình, VietinBank cần phải thực hiện các giải pháp marketing hiệu quả, nhằm nâng cao nhận thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu. Việc này không chỉ giúp tăng cường uy tín thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

III. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu VietinBank

Để nâng cao giá trị thương hiệu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại TP.HCM, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, ngân hàng cần tăng cường các hoạt động marketing nhằm quảng bá hình ảnh và giá trị thương hiệu đến với khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến sẽ giúp tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả hơn. Thứ hai, ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ tốt sẽ góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu. Cuối cùng, việc xây dựng một chiến lược quản lý thương hiệu bài bản, kết hợp với các hoạt động trách nhiệm xã hội sẽ giúp VietinBank khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho VietinBank trong tương lai.

Nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam tại khu vực TP.HCM