Luận văn thạc sĩ về phát triển thương hiệu ngân hàng ngoại thương Việt Nam trong bối cảnh hội nhập

Tổng hợp kiến thức Phát triển thương hiệu ngân hàng ngoại thương Việt Nam trong thời kỳ hội nhập, tiếp cận khoa học, hỗ trợ học tập và nghiên cứu

• Tác giả: Nguyễn Tấn Nghi
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Thương Hiệu Ngân Hàng Ngoại Thương Việt Nam Trong Thời Kỳ Hội Nhập
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Khái niệm về thương hiệu
• 1.2. Các khái niệm cơ bản
• 1.3. Các đặc tính của thương hiệu
• 1.4. Vai trò của thương hiệu
• 1.5. Tài sản của thương hiệu
• 1.6. Phương pháp định giá thương hiệu
• 1.7. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu
• 1.8. Căn cứ pháp lý để xây dựng và phát triển thương hiệu
• 1.9. Chiến lược tổng thể xây dựng và bảo vệ thương hiệu
• 1.10. Thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu
• 1.11. Đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu
• 1.12. Quảng bá thương hiệu
• 1.13. Bảo vệ và phát triển thương hiệu
• 1.14. Kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu của một số ngân hàng hàng đầu trên thế giới
• 1.15. Ngân hàng Citibank
• 1.16. Ngân hàng HSBC
• 1.17. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THÔNG VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Vietcombank
• 2.2. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank
• 2.4. Thực trạng về năng lực cạnh tranh của Vietcombank
• 2.5. Phân tích các đối thủ cạnh tranh của Vietcombank
• 2.6. Những điểm mạnh và điểm yếu của Vietcombank
• 2.7. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank
• 2.8. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của các NHTM VN
• 2.9. Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank
• 2.10. Xây dựng chiến lược tổng thể
• 2.11. Các hoạt động xây dựng thương hiệu đã thực hiện
• 2.12. Phân tích những mặt được và mặt hạn chế trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank
• 2.13. Sự cần thiết khách quan của việc phát triển bền vững thương hiệu của Vietcombank trong quá trình hội nhập
• 2.14. Hội nhập quốc tế ngân hàng, những cơ hội và thách thức đặt ra đối với Vietcombank
• 2.15. Sự cần thiết khách quan của việc phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank
• 2.16. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THÔNG VIỆT NAM
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển ngành Ngân hàng
• 3.2. Mục tiêu và định hướng phát triển của Vietcombank đến năm 2015
• 3.3. Một số chỉ tiêu tăng trưởng cụ thể của Vietcombank đến năm 2015
• 3.4. Các bước đi cụ thể của lộ trình Cổ phần hóa và phát triển thành Tập đoàn tài chính đa năng cho tới năm 2015
• 3.5. Định hướng mục tiêu xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank
• 3.6. Giải pháp xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank
• 3.7. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh
• 3.8. Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng
• 3.9. Nâng cao năng lực điều hành và quản trị rủi ro ngân hàng
• 3.10. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 3.11. Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại
• 3.12. Hiện đại hóa công nghệ và hệ thống thanh toán
• 3.13. Lãnh mạnh hóa và nâng cao năng lực tài chính
• 3.14. Mở rộng mạng lưới phân phối các chi nhánh trong và ngoài nước
• 3.15. Nhóm giải pháp nhằm củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietcombank
• 3.16. Đăng ký bảo hộ thương hiệu
• 3.17. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• 3.18. Thành lập bộ phận, nhóm chuyên trách về thương hiệu
• 3.19. Thành lập phòng marketing và tăng cường công tác marketing
• 3.20. Củng cố và nâng cao văn hóa kinh doanh Vietcombank
• 3.21. Nâng cao hiệu quả công tác thông tin tuyên truyền đồng thời xác lập hình ảnh Vietcombank ngày càng hiện đại và gần gũi với công chúng
• 3.22. Xây dựng website chuyên nghiệp
• 3.23. Tăng cường các hoạt động xã hội
• 3.24. Một số kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Khái niệm về thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong việc xác định vị thế cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính. Thương hiệu ngân hàng không chỉ đơn thuần là tên gọi hay logo mà còn là hình ảnh, giá trị và sự tin cậy mà ngân hàng mang lại cho khách hàng. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Các ngân hàng cần phải tạo ra sự khác biệt và giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút và giữ chân khách hàng. Theo một nghiên cứu, thương hiệu mạnh có thể giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.

1.1. Đặc tính của thương hiệu ngân hàng

Các đặc tính của thương hiệu ngân hàng bao gồm độ tin cậy, chất lượng dịch vụ, và sự khác biệt. Độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất, vì khách hàng cần cảm thấy an tâm khi gửi gắm tài sản của mình. Chất lượng dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng. Ngân hàng cần cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ cũng giúp ngân hàng nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Việc phát triển thương hiệu ngân hàng không chỉ là trách nhiệm của bộ phận marketing mà còn là nhiệm vụ của toàn bộ tổ chức.

II. Thực trạng phát triển thương hiệu ngân hàng ngoại thương Việt Nam

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển thương hiệu ngân hàng của mình. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, Vietcombank đã áp dụng nhiều chiến lược để nâng cao giá trị thương hiệu. Ngân hàng đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Theo báo cáo, Vietcombank đã đạt được nhiều giải thưởng về chất lượng dịch vụ và thương hiệu trong những năm gần đây, điều này chứng tỏ sự nỗ lực không ngừng của ngân hàng trong việc xây dựng thương hiệu.

2.1. Chiến lược phát triển thương hiệu

Chiến lược phát triển thương hiệu ngân hàng của Vietcombank tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới chi nhánh. Ngân hàng đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi và dịch vụ khách hàng để thu hút khách hàng mới. Bên cạnh đó, Vietcombank cũng chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động xã hội và cộng đồng. Việc tham gia vào các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng không chỉ giúp ngân hàng tạo dựng hình ảnh tích cực mà còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng.

III. Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng trong thời kỳ hội nhập

Để phát triển thương hiệu ngân hàng trong thời kỳ hội nhập kinh tế, các ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng cần lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải tiến dịch vụ. Thứ hai, việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng cần xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả để quảng bá thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Theo các chuyên gia, việc phát triển thương hiệu ngân hàng không chỉ giúp ngân hàng tồn tại mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc phát triển thương hiệu ngân hàng. Ngân hàng cần đảm bảo rằng mọi dịch vụ đều được cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đào tạo nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này. Việc sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng cũng sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Một ngân hàng có dịch vụ tốt sẽ dễ dàng tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đã có những bước đột phá mạnh mẽ trong những năm gần đây, xu thế hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, việc xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng ngoại thông qua các hoạt động kinh doanh và quản trị thương hiệu trở thành yếu tố sống còn. Theo báo cáo ngành, tổng tài sản của Vietcombank đến cuối năm 2007 đạt khoảng 196 nghìn tỷ đồng, với tổng dư nợ tín dụng đạt gần 95,6 nghìn tỷ đồng, thể hiện sự tăng trưởng ổn định và tiềm năng phát triển bền vững. Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng ngoại thông qua trường hợp Vietcombank trong giai đoạn hội nhập, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu bền vững.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn bộ hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu của Vietcombank trên phạm vi cả nước trong giai đoạn từ năm 2002 đến 2007, giai đoạn đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập quốc tế. Ý nghĩa nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời hỗ trợ quá trình tái cấu trúc và phát triển ngành ngân hàng Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết về tài sản thương hiệu (Brand Equity) và mô hình xây dựng thương hiệu bền vững trong ngành ngân hàng. Tài sản thương hiệu được cấu thành từ năm thành tố chính: sự trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và các tài sản sở hữu khác như bảo hộ pháp lý và kênh phân phối. Mô hình này giúp đánh giá giá trị vô hình mà thương hiệu mang lại cho khách hàng và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, nghiên cứu áp dụng quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu gồm các bước: xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể, thiết kế và tạo dựng các yếu tố thương hiệu (tên gọi, logo, khẩu hiệu), đăng ký bảo hộ thương hiệu, quảng bá thương hiệu và bảo vệ phát triển thương hiệu. Các khái niệm chuyên ngành như nhận diện thương hiệu, chiến lược thương hiệu gia đình, thương hiệu cá biệt và đa thương hiệu cũng được phân tích để làm rõ các lựa chọn chiến lược phù hợp với đặc thù ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu chính được thu thập từ báo cáo thường niên của Vietcombank giai đoạn 2002-2007, các tài liệu pháp luật liên quan đến sở hữu trí tuệ và thương hiệu tại Việt Nam, cùng các nghiên cứu học thuật và báo cáo ngành. Phương pháp phân tích bao gồm phân tích định tính qua khung lý thuyết và phân tích định lượng dựa trên số liệu tài chính, thị phần, tăng trưởng vốn huy động và tín dụng.

Cỡ mẫu nghiên cứu tập trung vào toàn bộ hoạt động kinh doanh và xây dựng thương hiệu của Vietcombank trong giai đoạn nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu là phương pháp tổng hợp toàn bộ dữ liệu có sẵn để đảm bảo tính toàn diện. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2002 đến 2007, phù hợp với giai đoạn Vietcombank tái cấu trúc và phát triển mạnh mẽ. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích là nhằm kết hợp giữa đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp dựa trên cơ sở dữ liệu thực tế và lý luận vững chắc.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng vốn huy động và tín dụng ổn định: Tổng nguồn vốn huy động của Vietcombank tăng trưởng trung bình 17,44% mỗi năm trong giai đoạn 2002-2007, đạt 178.084 tỷ đồng năm 2007, chiếm 13% thị phần toàn ngành. Dư nợ tín dụng cũng tăng trưởng trung bình 35,67% mỗi năm, đạt 95.597 tỷ đồng năm 2007, tăng 41,12% so với năm trước đó.

2. Mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế và phát hành thẻ: Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu năm 2007 đạt 26 tỷ USD, tăng 14,04% so với năm 2006, chiếm 26,6% thị phần thanh toán xuất nhập khẩu của cả nước. Vietcombank phát hành trên 100.000 thẻ tín dụng quốc tế và hơn 2,5 triệu thẻ Connect 24, với mạng lưới ATM và điểm chấp nhận thẻ ngày càng mở rộng.

3. Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại: Vietcombank triển khai thành công hệ thống ngân hàng lõi VCB Vision 2010 từ năm 2001, hệ thống ngân hàng trực tuyến VCB Online từ năm 2002, và các dịch vụ thanh toán điện tử tiên tiến, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.

4. Thương hiệu Vietcombank được công nhận rộng rãi: Vietcombank được tạp chí The Banker bình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” liên tiếp trong 5 năm (2000-2004), đồng thời là thành viên của nhiều tổ chức tài chính quốc tế như SWIFT, VISA, MasterCard, tạo dựng uy tín thương hiệu trên thị trường quốc tế.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của sự phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank xuất phát từ chiến lược xây dựng thương hiệu tổng thể, tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh qua đa dạng hóa sản phẩm, hiện đại hóa công nghệ và mở rộng mạng lưới dịch vụ. So với các nghiên cứu khác về thương hiệu ngân hàng trong khu vực, Vietcombank thể hiện sự vượt trội về tốc độ tăng trưởng vốn huy động và tín dụng, cũng như khả năng ứng dụng công nghệ thông tin.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng vốn huy động và tín dụng giai đoạn 2002-2007, biểu đồ doanh số thanh toán quốc tế và phát hành thẻ, cùng bảng so sánh các giải thưởng và chứng nhận thương hiệu quốc tế. Những kết quả này khẳng định vai trò quan trọng của thương hiệu trong việc tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng, đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ thông tin: Đẩy mạnh ứng dụng các giải pháp ngân hàng số, nâng cấp hệ thống bảo mật và trải nghiệm khách hàng trực tuyến nhằm tăng tỷ lệ giao dịch điện tử lên ít nhất 50% trong vòng 3 năm tới. Chủ thể thực hiện là ban công nghệ thông tin và ban quản lý dự án Vietcombank.

2. Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ: Mở rộng danh mục sản phẩm tài chính phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, đặc biệt là các sản phẩm dành cho khách hàng quốc tế, nhằm tăng doanh thu từ dịch vụ lên 20% trong 2 năm. Ban marketing và phát triển sản phẩm chịu trách nhiệm triển khai.

3. Nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu: Tổ chức các chiến dịch truyền thông tích hợp, bao gồm quảng cáo trực tuyến, PR và sự kiện cộng đồng, nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu Vietcombank lên 80% trong nhóm khách hàng mục tiêu trong vòng 1 năm. Ban truyền thông và quan hệ công chúng là chủ thể thực hiện.

4. Bảo vệ và phát triển thương hiệu: Thực hiện đăng ký bảo hộ thương hiệu tại các thị trường quốc tế trọng điểm, đồng thời xây dựng cơ chế giám sát và xử lý vi phạm thương hiệu nhằm giảm thiểu rủi ro mất uy tín. Ban pháp chế và quản lý thương hiệu phối hợp thực hiện trong 2 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các ngân hàng thương mại Việt Nam: Đặc biệt là các ngân hàng đang trong quá trình tái cấu trúc và phát triển thương hiệu, có thể áp dụng các giải pháp xây dựng thương hiệu bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh.

2. Các nhà quản lý và chuyên gia tài chính ngân hàng: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị thương hiệu trong ngành ngân hàng, hỗ trợ hoạch định chiến lược phát triển.

3. Sinh viên và học viên cao học chuyên ngành kinh tế tài chính - ngân hàng: Tài liệu tham khảo hữu ích cho việc nghiên cứu chuyên sâu về thương hiệu ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.

4. Các tổ chức tư vấn và hoạch định chính sách: Giúp hiểu rõ hơn về vai trò của thương hiệu trong phát triển ngành ngân hàng, từ đó đề xuất các chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao xây dựng thương hiệu lại quan trọng đối với ngân hàng?
   Thương hiệu giúp ngân hàng tạo dựng niềm tin, thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt. Ví dụ, Vietcombank đã trở thành biểu tượng uy tín trong ngành nhờ chiến lược thương hiệu bài bản.

2. Các yếu tố chính cấu thành tài sản thương hiệu là gì?
   Bao gồm sự trung thành thương hiệu, nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và các tài sản sở hữu khác như bảo hộ pháp lý. Những yếu tố này tạo nên giá trị vô hình giúp ngân hàng phát triển bền vững.

3. Phương pháp đánh giá giá trị thương hiệu ngân hàng như thế nào?
   Phương pháp phổ biến là sử dụng mô hình kinh tế dựa trên dòng tiền chiết khấu (DCF) để xác định giá trị hiện tại ròng của thu nhập tương lai từ thương hiệu, kết hợp với phân tích thị trường và tài chính.

4. Làm thế nào để bảo vệ thương hiệu ngân hàng trên thị trường quốc tế?
   Ngân hàng cần đăng ký bảo hộ thương hiệu tại các quốc gia mục tiêu, xây dựng cơ chế giám sát và xử lý vi phạm, đồng thời duy trì uy tín qua chất lượng dịch vụ và truyền thông hiệu quả.

5. Các ngân hàng Việt Nam có thể học hỏi gì từ kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của Vietcombank?
   Học hỏi cách xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể, đầu tư công nghệ hiện đại, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và phát triển mạng lưới quốc tế, đồng thời chú trọng bảo vệ và quảng bá thương hiệu một cách bài bản.

Kết luận

• Luận văn đã làm rõ vai trò then chốt của thương hiệu trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của ngân hàng ngoại tại Việt Nam, điển hình là Vietcombank.
• Phân tích thực trạng cho thấy Vietcombank đã đạt được tăng trưởng ấn tượng về vốn huy động, tín dụng và mở rộng dịch vụ thanh toán quốc tế trong giai đoạn 2002-2007.
• Việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại và xây dựng hệ thống ngân hàng lõi là nền tảng quan trọng giúp Vietcombank nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường đầu tư công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao nhận thức thương hiệu và bảo vệ thương hiệu trên thị trường quốc tế.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai chiến dịch truyền thông tích hợp, hoàn thiện hệ thống bảo hộ thương hiệu và mở rộng mạng lưới dịch vụ nhằm củng cố vị thế thương hiệu Vietcombank trong bối cảnh hội nhập sâu rộng.

Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp xây dựng thương hiệu bền vững để nâng cao vị thế cạnh tranh và phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM --------------- NGUYEÃN TAÁN NGHI XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM TRONG THÔØI KYØ HOÄI NHAÄP Chuyeân ngaønh : Kinh teá taøi chính – Ngaân haøng Maõ soá : 60.12 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HUÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS.TS TRAÀN HUY HOAØNG TP.Hoà Chí Minh – Naêm 2008 123doc MUÏC LUÏC Muïc luïc Danh muïc caùc töø vieát taét ñöôïc söû duïng trong luaän vaên Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc bieåu ñoà LÔØI NOÙI ÑAÀU CHÖÔNG 1: LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG HIEÄU 1. Khaùi nieäm veà thöông hieäu. Caùc khaùi nieäm cô baûn. Caùc ñaëc tính cuûa thöông hieäu.

Vai troø cuûa thöông hieäu. Taøi saûn cuûa thöông hieäu. Phöông phaùp ñònh giaù thöông hieäu. Quy trình xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu.

Caên cöù phaùp lyù ñeå xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. Quy trình xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. Chieán löôïc toång theå xaây döïng vaø baûo veä thöông hieäu. Thieát keá vaø taïo döïng caùc yeáu toá thöông hieäu.

Ñaêng kyù baûo hoä caùc yeáu toá thöông hieäu. Quaûng baù thöông hieäu. Baûo veä vaø phaùt trieån thöông hieäu. Kinh nghieäm xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa moät soá ngaân haøng haøng ñaàu treân theá giôùi.

Ngaân haøng Citibank. Ngaân haøng HSBC. 22 Keát Luaän Chöông 1. 24 123doc CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU CUÛA NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM 2.

Toång quan veà Vietcombank. Toùm taét quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån. Tình hình hoaït ñoäng kinh doanh cuûa Vietcombank. Thöïc traïng veà naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietcombank.

Phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh cuûa Vietcombank. Nhöõng ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa Vietcombank. Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Vietcombank. Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa caùc NHTM VN.

Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Vietcombank. Xaây döïng chieán löôïc toång theå. Caùc hoaït ñoäng xaây döïng thöông hieäu ñaõ thöïc hieän. Phaân tích nhöõng maët ñöôïc vaø maët haïn cheá trong vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Vietcombank.

Söï caàn thieát khaùch quan cuûa vieäc phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu cuûa Vietcombank trong quaù trình hoäi nhaäp. Hoäi nhaäp quoác teá ngaân haøng, nhöõng cô hoäi vaø thaùch thöùc ñaët ra ñoái vôùi Vietcombank. Söï caàn thieát khaùch quan cuûa vieäc phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu Vietcombank. 55 Keát luaän chöông 2.

56 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN BEÀN VÖÕNG THÖÔNG HIEÄU NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM 3. Muïc tieâu vaø ñònh höôùng phaùt trieån ngaønh Ngaân haøng. Muïc tieâu vaø ñònh höôùng phaùt trieån cuûa Vietcombank ñeán naêm 2015. Moät soá chæ tieâu taêng tröôûng cuï theå cuûa Vietcombank ñeán naêm 2015.

Caùc böôùc ñi cuï theå cuûa loä trình Coå phaàn hoaù vaø phaùt trieån thaønh Taäp ñoaøn taøi chính ña naêng cho tôùi naêm 2015. Ñònh höôùng muïc tieâu xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Vietcombank. Giaûi phaùp xaây döïng vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu Vietcombank. Nhoùm giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh.

Naâng cao chaát löôïng hoaït ñoäng tín duïng. Naâng cao naêng löïc ñieàu haønh vaø quaûn trò ruûi ro ngaân haøng. Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc. Ña daïng hoaù caùc saûn phaåm vaø dòch vuï treân neàn taûng coâng ngheä hieän ñaïi.

Hieän ñaïi hoaù coâng ngheä vaø heä thoáng thanh toaùn. Laønh maïnh hoùa vaø naâng cao naêng löïc taøi chính. Môû roäng maïng löôùi phaân phoái caùc chi nhaùnh trong vaø ngoaøi nöôùc. Nhoùm giaûi phaùp nhaèm cuûng coá vaø naâng cao hình aûnh thöông hieäu Vietcombank.

Ñaêng kyù baûo hoä thöông hieäu. Naâng cao nhaän thöùc veà thöông hieäu. Thaønh laäp boä phaän, nhoùm chuyeân traùch veà thöông hieäu. Thaønh laäp phoøng marketing vaø taêng cöôøng coâng taùc marketing.

Cuûng coá vaø naâng cao vaên hoùa kinh doanh Vietcombank. Naâng cao hieäu quûa coâng taùc thoâng tin tuyeân truyeàn ñoàng thôøi xaùc laäp hình aûnh Vietcombank ngaøy caøng hieän ñaïi vaø gaàn guõi vôùi coâng chuùng. Xaây döïng website chuyeân nghieäp. Taêng cöôøng caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi.

Moät soá kieán nghò. 75 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 123doc DANH MUÏC CAÙC TÖØ VIEÁT TAÉT ABA Hieäp hoäi ngaân haøng Chaâu AÙ ACB Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu ADB Ngaân haøng phaùt trieån Chaâu AÙ ANZ Ngaân haøng ANZ ATM Maùy ruùt tieàn töï ñoäng Agribank Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Vieät Nam BIDV Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam CAR Heä soá an toaøn voán CBCNV Caùn boä coâng nhaân vieân DPRR Döï phoøng ruûi ro Eximbank Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn xuaát nhaäp khaåu Vieät Nam HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation IAS Tieâu chuaån keá toaùn quoác teá IMF Quyõ Tieàn teä Quoác teá Incombank (NHCT VN) Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam IPO Phaùt haønh traùi phieáu laàn ñaàu ra coâng chuùng NH Ngaân haøng MHB Ngaân haøng Phaùt trieån nhaø Ñoàng baèng soâng Cöûu Long NHNN Ngaân haøng Nhaø nöôùc NHTM Ngaân haøng Thöông maïi NHTMCP Ngaân haøng Thöông maïi Coå phaàn NHTMNN Ngaân haøng Thöông maïi Nhaø nöôùc ROA Tyû leä lôïi nhuaän sau thueá treân Toång taøi saûn ROE Tyû leä lôïi nhuaän sau thueá treân Voán töï coù Vietcombank (VCB) Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam Sacombank Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Saøi Goøn Thöông Tín SHCN Sôû höõu coâng nghieäp SHTT Sôû höõu trí tueä SWIFT Hieäp hoäi Taøi chính vieãn thoâng lieân ngaân haøng toaøn caàu SWOT Ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi, thaùch thöùc 123doc TCTD Toå chöùc Tín duïng VAS Chuaån möïc keá toaùn Vieät Nam VPÑD Vaên phoøng ñaïi dieän XHCN Xaõ hoäi chuû nghóa WB Ngaân haøng Theá giôùi WTO Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi 123doc DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 2.1: Nguoàn voán huy ñoäng vaø toác ñoä taêng tröôûng naêm 2002-2007 Baûng 2.2: Tình hình hoaït ñoäng tín duïng vaø toác ñoä taêng tröôûng naêm 2002-2007 Baûng 2.3: Hoaït ñoäng thanh toaùn quoác teá töø naêm 2002-2007 123doc DANH MUÏC CAÙC BIEÅU ÑOÀ Bieåu 1.1: Moâ hình veà taøi saûn thöông hieäu Bieåu 1.2: Quy trình xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Bieåu 2.1: Bieåu ñoà phaûn aùnh nguoàn voán huy ñoäng vaø toác ñoä taêng tröôûng töø naêm 2002 – 2007.2: Bieåu ñoà phaûn aùnh tình hình dö nôï tín duïng vaø toác ñoä taêng tröôûng naêm 2002 – 2007.3: Bieåu ñoà taêng tröôûng doanh soá thanh toaùn xuaát nhaäp khaåu vaø thò phaàn thanh toaùn xuaát nhaäp khaåu trong nöôùc cuûa Vietcombank töø naêm 2002 - 2007.4: Bieåu ñoà veà doanh soá phaùt haønh theû Tín duïng quoác teá vaø Theû Connect 24 töø naêm 2003 – 2007 123doc LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Nhöõng naêm gaàn ñaây neàn kinh teá Vieät Nam ñaõ coù nhöõng böôùc ñoät phaù vaø phaùt trieån maïnh meõ; xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, ñaëc bieät laø lónh vöïc taøi chính ngaân haøng ñang dieãn ra ngaøy caøng nhanh choùng. Laø moät phaàn khoâng theå taùch rôøi trong quaù trình phaùt trieån vaø cuõng laø moät trong nhöõng ngaønh kinh teá huyeát maïch cuûa ñaát nöôùc, heä thoáng ngaân haøng Vieät Nam ñaõ coù nhöõng böôùc ñoåi môùi toaøn dieän nhôø tieáp caän nhöõng phöông thöùc quaûn lyù môùi, ñoåi môùi coâng ngheä, môû roäng thò tröôøng treân cô sôû keá thöøa nhöõng thaønh töïu töø caùc ngaân haøng lôùn,…Tuy nhieân caùc NHTM Vieät Nam seõ phaûi chòu söï caïnh tranh gay gaét khoâng chæ vôùi caùc NHTM noäi ñòa maø coøn vôùi caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi.

Ñeå coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån trong xu theá hoäi nhaäp, caùc NHTM trong nöôùc ngoaøi vieäc naâng cao naêng löïc caïnh tranh caàn phaûi coù keá hoaïch xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. Vieäc xaây döïng vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu seõ giuùp caùc NHTM coù choã ñöùng vöõng chaéc khoâng chæ ôû thò tröôøng trong nöôùc maø coøn caû thò tröôøng quoác teá nhaát laø caùc ngaân haøng coù ñònh höôùng trôû thaønh taäp ñoaøn taøi chính ña naêng, khi ñoù maïng löôùi hoaït ñoäng khoâng chæ ôû trong nöôùc maø coøn vöôn ra nöôùc ngoaøi. Laø moät ngöôøi ñang coâng taùc trong heä thoáng Vietcombank, vôùi mong muoán thöông hieäu Vietcombank phaùt trieån beàn vöõng khoâng chæ phaïm vi trong nöôùc maø coøn treân tröôøng quoác teá, toâi maïnh daïn nghieân cöùu vaø thöïc hieän luaän vaên Thaïc só Kinh teá vôùi ñeà taøi: “XAÂY DÖÏNG VAØ PHAÙT TRIEÅN THÖÔNG HIEÄU NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM TRONG THÔØI KYØ HOÄI NHAÄP” 2. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu - Nghieân cöùu caùc yeáu toá ñeå goùp phaàn vaøo vieäc xaây döïng thöông hieäu maïnh Vietcombank treân thò tröôøng taøi chính trong nöôùc vaø quoác teá.

- Phaïm vi nghieân cöùu cuûa luaän vaên laø toång theå caùc hoaït ñoäng kinh doanh cuõng nhö caùc hoaït ñoäng xaây döïng thöông hieäu cuûa Vietcombank trong moái quan heä töông taùc vôùi toaøn boä caùc NHTM treân phaïm vi caû nöôùc vaø theá giôùi. 123doc - Caùc nhoùm giaûi phaùp trình baøy mang tính ñònh höôùng ôû taàm vó moâ vaø vi moâ. Muïc ñích vaø yù nghóa cuûa ñeà taøi - Heä thoáng hoaù lyù luaän cô baûn veà thöông hieäu cho quaù trình xaây döïng moät thöông hieäu maïnh trong lónh vöïc ngaân haøng. - Nhaän dieän vaø phaân tích caùc ñoái thuû caïnh tranh, qua ñoù seõ hieåu roõ hôn veà nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu, cô hoäi vaø thaùch thöùc cuûa Vietcombank.

Ngoaøi ra, ñaùnh giaù veà thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa Vietcombank ñeå nhaän bieát nhöõng maët ñöôïc vaø nhöõng maët coøn haïn cheá trong quaù trình xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu. - Ñeà xuaát giaûi phaùp nhaèm xaây döïng vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu Vietcombank goàm: nhoùm giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh vaø nhoùm giaûi phaùp cuûng coá vaø naâng cao hình aûnh thöông hieäu cuûa Vietcombank trong thôøi kyø hoäi nhaäp. Phöông phaùp luaän Trong quaù trình nghieân cöùu, luaän vaên ñaõ ñöôïc söû duïng caùc phöông phaùp sau: Phöông phaùp heä thoáng, lòch söû, khaùi quaùt, toång hôïp, phaân tích thoáng keâ, dieãn giaûi, so saùnh. Keát caáu luaän vaên: Toaøn boä noäi dung cuûa ñeà taøi ñöôïc trình baøy qua 03 chöông nhö sau: - Chöông 1: Lyù luaän chung veà thöông hieäu - Chöông 2: Thöïc traïng xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam.

- Chöông 3: Giaûi phaùp xaây döïng vaø phaùt trieån beàn vöõng thöông hieäu Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam Xaây döïng thöông hieäu trong lónh vöïc ngaân haøng coøn khaù môùi meû, ñoøi hoûi phaûi coù nhieàu thôøi gian, coâng söùc vaø kinh nghieäm. Do haïn cheá veà thôøi gian, taøi lieäu nghieân cöùu vaø kinh nghieäm cuûa baûn thaân, vì vaäy, luaän vaên naøy khoù traùnh nhöõng thieáu soùt, raát mong nhaän ñöôïc söï goùp yù cuûa quyù thaày coâ, caùc anh chò ñoàng nghieäp vaø caùc baïn quan taâm. 123doc Trang 1 CHÖÔNG 1: LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG HIEÄU 1. Khaùi nieäm veà thöông hieäu 1.