Báo cáo cuối cùng về dịch vụ marketing của Zalopay

• Tác giả: Bùi Thị Ngân Thuỷ
• Người hướng dẫn: Phan Hà Thanh Nhã
• Trường học: Ton Duc Thang University
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Service Marketing: ZaloPay
• Loại tài liệu: Final Report
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

• LỜI MỞ ĐẦU
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. INTRO
• 1.1. About the Service
• 1.2. Delivering customer- experience value
• 1.3. Value through the marketing mix
• 1.4. Service recovery program
• 2. MARKET OVERVIEW
• 3. CUSTOMER RETENTION STRATEGIES
• 3.1. Build customer engagement
• 3.2. Partner Marketing: VNG Promotes Strategic Cooperation With Universities
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về ZaloPay

ZaloPay là một ứng dụng thanh toán di động thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Zion và được phát triển bởi Công ty VNG. Ứng dụng này đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép từ ngày 18 tháng 1 năm 2016, cung cấp nhiều tính năng hữu ích và phương thức bảo mật an toàn. Nhờ vào hệ sinh thái của mạng xã hội Zalo, ZaloPay đã nhanh chóng trở thành một trong những ví điện tử phổ biến nhất hiện nay. Các tiện ích chính của ZaloPay bao gồm chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và gửi quà vào các dịp đặc biệt. Với phương châm 'Thanh toán trong 2 giây', ZaloPay không chỉ chú trọng đến tốc độ mà còn đảm bảo sự tiện lợi cho người dùng.

1.1. Tầm quan trọng của ZaloPay trong thị trường thanh toán

Thị trường thanh toán di động tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, với giá trị ước tính đạt 250 tỷ USD vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng lên 2,732 tỷ USD vào năm 2027. ZaloPay đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chuyển đổi sang thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Sự gia tăng người dùng ví điện tử đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt, buộc ZaloPay phải không ngừng cải tiến và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

II. Phân tích dịch vụ marketing của ZaloPay

Dịch vụ marketing của ZaloPay được xây dựng dựa trên việc hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng. ZaloPay đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau để thu hút và giữ chân khách hàng. Một trong những chiến lược nổi bật là việc tích hợp các dịch vụ thanh toán vào ứng dụng Zalo, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng. Ngoài ra, ZaloPay cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện để tăng cường sự tương tác với khách hàng.

2.1. Chiến lược marketing trực tuyến

ZaloPay đã tận dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá dịch vụ của mình. Việc sử dụng các công cụ IMC (Integrated Marketing Communication) đã giúp ZaloPay tạo ra một chiến dịch marketing đồng bộ và hiệu quả. Các chiến dịch như 'Lì xì gắn kết tình thân' không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh thu cho ZaloPay.

III. Đánh giá hiệu quả marketing của ZaloPay

Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing là một phần quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ. ZaloPay đã thực hiện nhiều nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Kết quả cho thấy rằng, sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ZaloPay ngày càng tăng, nhờ vào việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và an toàn. Các chỉ số như tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ tương tác trên các nền tảng xã hội cũng cho thấy sự thành công của các chiến dịch marketing.

3.1. Tác động của các chiến dịch marketing đến doanh thu

Các chiến dịch marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn có tác động tích cực đến doanh thu của ZaloPay. Việc áp dụng các chiến lược khuyến mãi thông minh đã giúp ZaloPay thu hút một lượng lớn người dùng mới, đồng thời giữ chân khách hàng cũ. Sự gia tăng trong số lượng giao dịch và doanh thu từ các dịch vụ thanh toán đã chứng minh rằng các chiến dịch marketing của ZaloPay là hiệu quả và cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty.