Nâng cao giá trị thương hiệu và ý định mua bảo hiểm nhân thọ Prudential tại TP.HCM đến năm 2025

• Tác giả: Nguyễn Thị Quyên
• Người hướng dẫn: TS. Phan Quốc Tấn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Nhằm Đẩy Mạnh Ý Định Mua Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại Công Ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh Đến Năm 2025
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA
• 1.1. Khái niệm thương hiệu, giá trị thương hiệu, ý định mua
• 1.1.1. Các khái niệm về thương hiệu
• 1.1.2. Khái niệm giá trị thương hiệu
• 1.1.3. Khái niệm về ý định mua
• 1.2. Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu của Aaker (1991)
• 1.3.2. Nghiên cứu của Keller (1993)
• 1.3.3. Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)
• 1.3.4. Mô hình nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua
• 1.3.4.1. Ảnh hưởng của các thành phần giá trị thương hiệu lên ý định mua của Mohammad Reza Jalivand và cộng sự (2011)
• 1.3.4.2. Nghiên cứu mối liên hệ giữa giá trị thương hiệu, thuộc tính sản phẩm và ý định mua sắm về máy ảnh kỹ thuật số ở Bangkok của nhóm tác giả Thammawimutti và Chaipoopirutana (2005)
• 1.3.4.3. Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến hành vi của người tiêu dùng trong thị trường hàng tiêu dùng nhanh ở Iran của Firoozeh Fouladivanda và cộng sự (2013)
• 1.3.4.4. Nghiên cứu của Nguyễn Trường Sơn và Trần Trung Vinh 2008
• 1.3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo
• 1.3.5.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.5.2. Thang đo các thành phần
• 1.3.5.2.1. Thang đo nhận biết thương hiệu
• 1.3.5.2.2. Thang đo liên tưởng thương hiệu
• 1.3.5.2.3. Thang đo chất lượng cảm nhận
• 1.3.5.2.4. Thang đo lòng trung thành thương hiệu
• 1.3.5.2.5. Thang đo ý định mua
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh
• 2.1.3. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Danh mục sản phẩm
• 2.1.5. Hệ thống chi nhánh
• 2.1.6. Tổng quan về kết quả kinh doanh của Prudential từ khi thành lập đến nay
• 2.2. Phân tích thực trạng về giá trị thương hiệu
• 2.2.1. Tổng quan về kết quả khảo sát
• 2.2.2. Phân tích các thành phần giá trị thương hiệu của Prudential
• 2.2.3. Đánh giá chung
• 2.2.4. Đánh giá chung về ý định mua
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NHẰM ĐẨY MẠNH Ý ĐỊNH MUA BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM KHU VỰC TP
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của BHNT Prudential đến năm 2025
• 3.1.2. Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp
• 3.2. Một số giải pháp đề xuất nâng cao giá trị thương hiệu Prudential đến năm 2025
• 3.2.1. Nhóm giải pháp thứ 1: Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng
• 3.2.2. Nhóm giải pháp thứ 2: Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ khách hàng
• 3.2.3. Nhóm giải pháp thứ 3: Nhóm giải pháp về giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng
• 3.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về giá trị thương hiệu Prudential

Giá trị thương hiệu Prudential tại TP.HCM đóng vai trò quan trọng trong việc xác định vị thế của công ty trong thị trường bảo hiểm nhân thọ. Giá trị thương hiệu không chỉ phản ánh sự nhận biết của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm bảo hiểm. Theo nghiên cứu, một thương hiệu mạnh sẽ tạo ra lòng trung thành từ khách hàng, từ đó tăng cường doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Thương hiệu Prudential đã khẳng định được vị thế của mình qua nhiều năm hoạt động, tuy nhiên, vẫn cần có những giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Theo Aaker (1991), giá trị thương hiệu không chỉ là sự nhận diện mà còn là cảm nhận của khách hàng về chất lượng và sự tin cậy của sản phẩm. Prudential cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng để nâng cao giá trị thương hiệu. Việc này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn thu hút khách hàng mới, từ đó tăng trưởng doanh thu bền vững.

II. Thực trạng giá trị thương hiệu Prudential tại TP

Thực trạng giá trị thương hiệu của Prudential tại TP.HCM cho thấy một số vấn đề cần khắc phục. Mặc dù Prudential đã có những thành công nhất định, nhưng số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác mới đang có xu hướng giảm. Khách hàng đánh giá thấp về chất lượng dịch vụ và quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua của khách hàng. Cần có những khảo sát và phân tích sâu hơn để hiểu rõ nguyên nhân và tìm ra giải pháp phù hợp.

2.1. Phân tích thực trạng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng không hài lòng với quy trình chăm sóc khách hàng và thời gian giải quyết khiếu nại. Prudential cần cải thiện các yếu tố này để nâng cao giá trị thương hiệu. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường thương hiệu Prudential trong lòng người tiêu dùng.

III. Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Prudential đến 2025

Để nâng cao giá trị thương hiệu của Prudential tại TP.HCM, cần triển khai một số giải pháp marketing hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường truyền thông thương hiệu và phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường. Việc này không chỉ giúp tăng cường thương hiệu Prudential mà còn tạo ra sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bảo hiểm nhân thọ.

3.1. Nhóm giải pháp về chăm sóc khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Prudential cần xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả. Đào tạo nhân viên để họ có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn và có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ của Prudential.