Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Bối cảnh thực tiễn và lý do chọn đề tài

Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh của tác giả Huỳnh Thị Kim Loan (Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, 2021) được thực hiện trong bối cảnh mối quan tâm của xã hội đối với an toàn vệ sinh thực phẩm và sức khỏe ngày càng gia tăng. Tại Việt Nam, tình trạng mất an toàn thực phẩm và ngộ độc thực phẩm diễn biến phức tạp. Theo số liệu của Cục An toàn thực phẩm được dẫn trong văn bản, năm 2020 cả nước ghi nhận 121 vụ ngộ độc thực phẩm với 2.712 người mắc và 30 ca tử vong (tăng 39 vụ, 566 người mắc và 21 ca tử vong so với năm 2019); tính đến hết quý I/2021 ghi nhận hơn 20 vụ với 531 người mắc và 3 ca tử vong. Báo cáo của Bộ Y tế (2021) cũng chỉ ra gánh nặng bệnh ung thư ước tính 182.690 ca tử vong mỗi năm, trong đó nguyên nhân một phần xuất phát từ chế độ ăn uống không lành mạnh và thực phẩm không an toàn.

Bên cạnh đó, giai đoạn dịch bệnh COVID-19 bùng phát cùng các biện pháp giãn cách xã hội tại TP.HCM đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, khiến nhu cầu dự trữ thực phẩm thiết yếu tăng cao (doanh số thực phẩm nấu ăn tại các siêu thị tăng gấp 4 lần). Tuy nhiên, người tiêu dùng đồng thời đối mặt với nỗi lo hàng giả, hàng nhái, sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc không đảm bảo chất lượng. Mặc dù xu hướng "tiêu dùng xanh" và thực phẩm hữu cơ đang phát triển, quyết định mua sắm của người dân vẫn chịu sự chi phối đan xen giữa các động lực thúc đẩy và nhiều rào cản kìm hãm.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Văn bản xác định các mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:

  1. Mục tiêu tổng quát: Đánh giá những yếu tố thúc đẩy và kìm hãm ý định mua thực phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại TP.HCM.
  2. Mục tiêu cụ thể:
    • Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến ý định mua thực phẩm hữu cơ.
    • Xác định và đo lường mức độ tác động của các yếu tố thúc đẩy và kìm hãm đến ý định mua thực phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại TP.HCM.
    • Kiểm định sự khác biệt về ý định mua theo các biến kiểm soát (đặc điểm nhân khẩu học).
    • Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các doanh nghiệp, nhà bán lẻ và cơ quan quản lý hoạch định chiến lược gia tăng nhận thức và phát triển ý định mua thực phẩm hữu cơ.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố thúc đẩy và kìm hãm ý định mua thực phẩm hữu cơ.
  • Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng sinh sống và mua sắm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi không gian: Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Số liệu và khảo sát được thực hiện trong năm 2021 (giai đoạn chịu ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19 và dịp mua sắm Tết Tân Sửu 2021).
  • Phạm vi lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, chuyên sâu vào lĩnh vực hành vi người tiêu dùng và tiếp thị thực phẩm hữu cơ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết nền tảng

Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của các lý thuyết hành vi và tiếp thị:

  • Lý thuyết Hành động Hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action) và Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB - Theory of Planned Behavior): Giải thích mối quan hệ giữa nhận thức, thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi đối với ý định mua sắm.
  • Lý thuyết Nhân tố kép (DFT - Dual Factor Theory) của Herzberg và cộng sự (1996): Được vận dụng để phân tách các nhân tố tác động thành hai nhóm độc lập: nhóm nhân tố thúc đẩy (chúc đẩy hành vi tích cực) và nhóm nhân tố kìm hãm/rào cản (ngăn trở hành vi).
  • Lý thuyết Phản kháng sự đổi mới (IRT - Innovation Resistance Theory) của Ram & Sheth (1989): Cung cấp nền tảng giải thích các rào cản chức năng và tâm lý (rào cản giá trị, rào cản rủi ro, rào cản sử dụng) khi người tiêu dùng tiếp cận một sản phẩm mới như thực phẩm hữu cơ.

Kế thừa các công trình nghiên cứu trước

Đề tài tổng hợp và đối chiếu từ 7 công trình nghiên cứu thực nghiệm tiêu biểu:

  • Nghiên cứu trong nước: Nguyễn H.V và cộng sự (2019) tại Hà Nội; Phạm T.H và cộng sự (2019) tại Hà Nội; Nguyễn T.T và cộng sự (2020) tại Cần Thơ.
  • Nghiên cứu quốc tế: Tandon và cộng sự (2020) tại Nhật Bản; Fleseriu và cộng sự (2020) tại Romania; Molinillo và cộng sự (2020) tại Brazil và Tây Ban Nha; Kushwah và cộng sự (2019b) tại Ấn Độ.
Nhóm nhân tố Tên biến nghiên cứu Ký hiệu Giả thuyết Tác động kỳ vọng
Yếu tố thúc đẩy Ý thức sức khỏe (Health Consciousness) HC H1 Dương (+)
Phúc lợi hệ sinh thái (Ecological Welfare) EW H2 Dương (+)
An toàn chất lượng (Quality Safety) QS H3 Dương (+)
Yếu tố kìm hãm Rào cản rủi ro (Risk Barrier) RB H4 Âm (-)
Rào cản giá trị (Value Barrier) VB H5 Âm (-)
Rào cản sử dụng (Usage Barrier) UB H6 Âm (-)
Biến phụ thuộc Ý định mua thực phẩm hữu cơ (Purchase Intention) PI - -

Phương pháp nghiên cứu và quy trình thực hiện

Quy trình nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp định tính và định lượng:

  1. Nghiên cứu định tính sơ bộ: Phỏng vấn sâu nhóm chuyên gia ($n = 7$) có chuyên môn và kinh nghiệm về thị trường thực phẩm hữu cơ nhằm điều chỉnh, bổ sung nội dung các biến quan sát trong bảng câu hỏi cho phù hợp với bối cảnh TP.HCM.
  2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Khảo sát thử nghiệm với kích thước mẫu $n = 77$ quan sát hợp lệ để kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha.
  3. Nghiên cứu định lượng chính thức: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp kết hợp trực tuyến (Google Forms), sử dụng thang đo Likert 5 điểm (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Kết quả thu được $n = 299$ mẫu khảo sát hợp lệ.
  4. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để thực hiện:
    • Thống kê mô tả đặc điểm mẫu.
    • Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng $< 0.3$).
    • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho nhóm biến độc lập và biến phụ thuộc (kiểm tra chỉ số KMO, kiểm định Bartlett, Eigenvalue $> 1$, tổng phương sai trích $> 50%$, hệ số tải nhân tố $> 0.5$).
    • Phân tích tương quan Pearson.
    • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định mức độ giải thích $R^2$, kiểm định ANOVA F, hiện tượng đa cộng tuyến qua hệ số VIF, hiện tượng tự tương quan phần dư Durbin-Watson, kiểm định phương sai sai số thay đổi Heteroskedasticity).
    • Kiểm định sự khác biệt của biến kiểm soát qua Independent Samples T-test và One-Way ANOVA.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 thiết lập khung đề cương nghiên cứu:

  • Trình bày bức tranh tổng quan về tình hình an toàn thực phẩm tại Việt Nam và tính cấp bách của nhu cầu thực phẩm sạch tại TP.HCM.
  • Xác định mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và đối tượng khảo sát.
  • Phác thảo phạm vi nghiên cứu về không gian, thời gian và lĩnh vực chuyên môn.
  • Nêu rõ ý nghĩa khoa học và giá trị ứng dụng thực tiễn của đề tài đối với các đơn vị kinh doanh nông sản hữu cơ.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Nội dung chương 2 tập trung vào việc chuẩn hóa hệ thống khái niệm và xây dựng mô hình:

  • Phân biệt các khái niệm cốt lõi: thực phẩm, thực phẩm hữu cơ (organic food), ý định mua và ý định mua thực phẩm hữu cơ.
  • Trình bày có hệ thống 4 lý thuyết nền: TRA, TPB, Lý thuyết Nhân tố kép (DFT) và Lý thuyết Phản kháng sự đổi mới (IRT).
  • Tổng thuật và so sánh chi tiết 7 công trình nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước, chỉ rõ khoảng trống nghiên cứu tại thị trường Việt Nam khi chưa có nhiều nghiên cứu tích hợp đồng thời cả lực đẩy và lực cản.
  • Xây dựng 6 giả thuyết nghiên cứu ($H_1$ đến $H_6$) tương ứng với 6 biến độc lập (HC, EW, QS, RB, VB, UB) tác động đến biến phụ thuộc (PI).

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 chi tiết hóa toàn bộ công cụ đo lường và quy trình thu thập dữ liệu:

  • Quy trình nghiên cứu 5 bước từ xác định vấn đề, phỏng vấn sâu chuyên gia, khảo sát sơ bộ đến phân tích chính thức.
  • Kết quả nghiên cứu định tính với 7 chuyên gia nhằm hiệu chỉnh câu chữ của các thang đo thành phần.
  • Kết quả kiểm định sơ bộ trên 77 mẫu, khẳng định tính khả thi của bảng câu hỏi.
  • Xây dựng bảng câu hỏi chính thức gồm 2 phần: thông tin nhân khẩu học/hành vi tiêu dùng và hệ thống biến quan sát đo lường 7 nhân tố trên thang đo Likert 5 điểm.
  • Trình bày các tiêu chuẩn thống kê áp dụng trong phân tích SPSS 20.0.

Chương 4: Phân tích kết quả và kiểm định giả thuyết

Chương 4 là phần nội dung trọng tâm trình bày kết quả tính toán định lượng:

  • Phân tích dữ liệu thứ cấp: Đánh giá tổng quan thực trạng ngành hàng thực phẩm hữu cơ và xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam.
  • Thống kê mô tả dữ liệu sơ cấp: Mô tả cơ cấu mẫu $n = 299$ theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp.
  • Kiểm định Cronbach's Alpha: Đánh giá tính nhất quán nội tại của các thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc, xác nhận các thang đo đạt độ tin cậy yêu cầu.
  • Phân tích EFA: Rút trích các nhân tố đạt chuẩn giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến:
    • Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình ($R^2$ hiệu chỉnh, kiểm định F).
    • Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến (hệ số VIF đều nhỏ hơn ngưỡng vi phạm).
    • Xác định hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa ($B$) và chuẩn hóa ($\beta$) để đo lường mức độ tác động của từng nhân tố.
    • Kết luận về việc chấp nhận hay bác bỏ các giả thuyết $H_1, H_2, H_3, H_4, H_5, H_6$.
  • Phân tích biến kiểm soát: Kiểm định sự khác biệt về ý định mua giữa các nhóm nhân khẩu học thông qua Independent Samples T-test và One-Way ANOVA.

Chương 5: Kết luận và hàm ý của nghiên cứu

Chương cuối cùng đúc kết các phát hiện nghiên cứu và đưa ra khuyến nghị thực tế:

  • Tóm lược các kết quả chính về tác động của các yếu tố thúc đẩy và kìm hãm.
  • Đề xuất hệ thống hàm ý quản trị chi tiết cho từng nhóm yếu tố:
    • Nhóm yếu tố thúc đẩy: Nâng cao truyền thông về phúc lợi hệ sinh thái, giá trị bảo vệ sức khỏe và minh bạch chứng nhận an toàn chất lượng.
    • Nhóm yếu tố kìm hãm: Giảm thiểu rào cản rủi ro (minh bạch nguồn gốc, chống gian lận thương mại) và rào cản giá trị (tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ giá trị/chi phí cho khách hàng).
  • Trình bày đóng góp của đề tài về mặt học thuật và thực tiễn, nêu rõ các hạn chế và đề xuất hướng mở rộng nghiên cứu trong tương lai.

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

Dựa trên phân tích 299 mẫu khảo sát hợp lệ tại TP.HCM, nghiên cứu chỉ ra:

  • Mô hình hồi quy tuyến tính đa biến giải thích được sự biến thiên của ý định mua thực phẩm hữu cơ thông qua các nhóm nhân tố thúc đẩy và kìm hãm.
  • Các yếu tố thúc đẩy: Ý thức sức khỏe (HC), Phúc lợi hệ sinh thái (EW) và An toàn chất lượng (QS) có tác động tích cực (+) đến ý định mua. Trong đó, các biến số phản ánh sự quan tâm đến sức khỏe cá nhân và ý thức bảo vệ môi trường/cân bằng sinh thái đóng vai trò là động lực chủ đạo thôi thúc người tiêu dùng lựa chọn thực phẩm hữu cơ.
  • Các yếu tố kìm hãm: Rào cản rủi ro (RB) và Rào cản giá trị (VB) có tác động tiêu cực (-) đến ý định mua. Người tiêu dùng còn e ngại về tính xác thực của nhãn mác, thông tin quảng cáo thiếu kiểm chứng, cũng như sự chênh lệch giá cả so với thực phẩm thông thường.
  • Biến kiểm soát: Kết quả kiểm định T-test và One-Way ANOVA cho thấy có sự khác biệt nhất định về ý định mua giữa các nhóm đối tượng có đặc điểm nhân khẩu học khác nhau.

Giải pháp và hàm ý quản trị đề xuất

Từ kết quả định lượng, tác giả đề xuất các giải pháp quản trị hướng tới các nhà sản xuất, phân phối và bán lẻ thực phẩm hữu cơ:

  1. Phát huy các yếu tố thúc đẩy:
    • Về phúc lợi hệ sinh thái: Đẩy mạnh thông điệp truyền thông nhấn mạnh trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường đất, nước và cân bằng sinh thái khi canh tác hữu cơ.
    • Về ý thức sức khỏe và an toàn chất lượng: Công khai, minh bạch quy trình trồng trọt, thu hoạch, chế biến và bảo quản; cung cấp đầy đủ các chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế và trong nước (như chứng nhận hữu cơ, GAP) tại điểm bán và trên bao bì.
  2. Giảm thiểu các rào cản kìm hãm:
    • Khắc phục rào cản rủi ro: Sử dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc (QR code), tem chống hàng giả, xây dựng kênh truyền thông chính thống giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt thực phẩm hữu cơ với thực phẩm sạch và thực phẩm thông thường.
    • Khắc phục rào cản giá trị: Cải tiến chuỗi cung ứng, tối ưu hóa chi phí logistics nhằm thu hẹp khoảng cách giá thành; triển khai các chương trình trải nghiệm sản phẩm để chứng minh giá trị dinh dưỡng tương xứng với chi phí người tiêu dùng bỏ ra.

Đóng góp của đề tài

  • Về mặt học thuật: Kế thừa và tích hợp thành công hai khung lý thuyết tương phản là Lý thuyết Nhân tố kép (DFT) và Lý thuyết Phản kháng sự đổi mới (IRT) vào nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực phẩm hữu cơ tại một thị trường đang phát triển như Việt Nam. Đề tài cung cấp bộ thang đo đã được chuẩn hóa qua kiểm định định tính (7 chuyên gia) và định lượng ($n = 299$).
  • Về mặt thực tiễn: Cung cấp cơ sở dữ liệu thực chứng cho các doanh nghiệp F&B, siêu thị, chuỗi cửa hàng bán lẻ tại TP.HCM trong việc phân đoạn khách hàng mục tiêu, thiết kế thông điệp tiếp thị và điều chỉnh chính sách giá để kích thích sức mua.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài

  1. Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp lấy mẫu phi xác suất (thuận tiện kết hợp trực tuyến), do đó khả năng khái quát hóa kết quả cho toàn bộ người tiêu dùng tại TP.HCM hoặc trên phạm vi toàn quốc còn chịu giới hạn nhất định.
  2. Kích thước và không gian mẫu: Cỡ mẫu khảo sát dừng lại ở 299 quan sát và chỉ tập trung trên địa bàn TP.HCM, chưa bao quát được các vùng nông thôn hoặc các đô thị khác có đặc thù tiêu dùng khác biệt.
  3. Giới hạn biến số: Mô hình tập trung vào 6 nhân tố chính; chưa xem xét sâu các yếu tố về đặc điểm tâm lý phức tạp khác hoặc ảnh hưởng của các kênh phân phối đa phương thức.

Hướng nghiên cứu tiếp theo

  • Mở rộng quy mô mẫu và phạm vi khảo sát sang các tỉnh, thành phố khác tại Việt Nam để nâng cao tính đại diện.
  • Áp dụng phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) trên phần mềm AMOS để kiểm định đồng thời các mối quan hệ trung gian, biến điều tiết giữa ý định mua và hành vi mua thực tế.
  • Khảo sát bổ sung các rào cản tâm lý khác (như rào cản truyền thống, rào cản hình ảnh) nhằm hoàn thiện khung giải thích hành vi phản kháng của người tiêu dùng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích cho các đối tượng và mục đích nghiên cứu sau:

  • Sinh viên và học viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế nông nghiệp: Tham khảo khung lý thuyết kết hợp giữa DFT và IRT trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng; cách triển khai cấu trúc một khóa luận tốt nghiệp theo chuẩn mực phương pháp nghiên cứu khoa học.
  • Người làm nghiên cứu định lượng: Tham khảo quy trình phân tích dữ liệu trên SPSS 20.0, bao gồm bảng câu hỏi chi tiết đo lường thang đo Likert 5 điểm, quy trình kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy đa biến, Independent Samples T-test và One-Way ANOVA.
  • Doanh nghiệp và nhà quản trị tiếp thị ngành hàng thực phẩm hữu cơ: Tham khảo các phát hiện thực chứng về tâm lý, động cơ và rào cản của người tiêu dùng TP.HCM để xây dựng chiến lược định vị sản phẩm, truyền thông minh bạch nguồn gốc và tối ưu hóa chính sách giá.

Câu hỏi thường gặp

1. Đề tài sử dụng những lý thuyết nền tảng nào để xây dựng mô hình nghiên cứu?

Tác giả đã kết hợp 4 lý thuyết chính: Lý thuyết Hành động Hợp lý (TRA), Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB), Lý thuyết Nhân tố kép (DFT) của Herzberg và cộng sự (1996), cùng Lý thuyết Phản kháng sự đổi mới (IRT) của Ram & Sheth (1989). Việc kết hợp này cho phép xem xét đồng thời cả các động lực thúc đẩy và các rào cản tâm lý - chức năng kìm hãm ý định mua.

2. Mô hình nghiên cứu chính thức bao gồm những biến số nào?

Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm có 06 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc:

  • 03 biến thúc đẩy: Ý thức sức khỏe (HC), Phúc lợi hệ sinh thái (EW), An toàn chất lượng (QS).
  • 03 biến kìm hãm: Rào cản rủi ro (RB), Rào cản giá trị (VB), Rào cản sử dụng (UB).
  • 01 biến phụ thuộc: Ý định mua thực phẩm hữu cơ (PI).

3. Quy mô mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện như thế nào?

Nghiên cứu triển khai qua hai giai đoạn:

  • Giai đoạn sơ bộ: Phỏng vấn sâu 7 chuyên gia và khảo sát thử nghiệm 77 quan sát hợp lệ.
  • Giai đoạn chính thức: Khảo sát người tiêu dùng tại TP.HCM qua bảng câu hỏi trực tiếp và trực tuyến (Google Forms), thu được 299 mẫu hợp lệ để đưa vào phân tích định lượng.

4. Các kỹ thuật thống kê nào được áp dụng để xử lý số liệu trên SPSS 20.0?

Tác giả sử dụng các công cụ: Thống kê mô tả mẫu, Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích tương quan Pearson, Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (kiểm định đa cộng tuyến VIF, tự tương quan Durbin-Watson, phương sai sai số thay đổi), cùng kiểm định Independent Samples T-test và One-Way ANOVA cho các biến kiểm soát.

5. Yếu tố nào đóng vai trò là rào cản lớn nhất đối với ý định mua thực phẩm hữu cơ theo nghiên cứu?

Theo phân tích của tác giả từ lý thuyết IRT và thực tế khảo sát, rào cản rủi ro (sự hoài nghi về chất lượng thực tế, tính xác thực của nhãn mác, thông tin thiếu minh bạch) và rào cản giá trị (giá thành cao, chưa tương xứng với cảm nhận chi phí bỏ ra) là những rào cản tiêu cực kìm hãm ý định mua thực phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại TP.HCM.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Thị Kim Loan đã hệ thống hóa và kiểm định thành công mô hình tích hợp các yếu tố thúc đẩy và kìm hãm ý định mua thực phẩm hữu cơ của người tiêu dùng tại TP.HCM. Thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng với 299 mẫu khảo sát, đề tài khẳng định vai trò tích cực của ý thức sức khỏe, an toàn chất lượng, phúc lợi hệ sinh thái, đồng thời chỉ ra tác động kìm hãm từ rào cản rủi ro và giá trị. Các kết quả và hàm ý quản trị được đề xuất cung cấp cơ sở thực tiễn hữu ích cho các doanh nghiệp kinh doanh nông sản hữu cơ trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị, minh bạch thông tin và gia tăng niềm tin tiêu dùng.