Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Sử Dụng Dịch Vụ Của Giới Trẻ Tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Lê Xuân Hiền
• Người hướng dẫn: TS. Trần Ngọc Thiện Thy
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Quay Lại Sử Dụng Dịch Vụ Của Giới Trẻ Đối Với Những Mô Hình Bar, Pub, Lounge, Club Tại Khu Vực Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Phạm vi và thời gian nghiên cứu
• 1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.5. Giới hạn nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.7. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.8. Kết cấu đề tài
• 1.9. Đóng góp của nghiên cứu
• 1.10. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• 1.10.1. Ý định quay lại sử dụng
• 1.10.2. Bar, Pub, Lounge, Club
• 1.10.3. Một số nghiên cứu liên quan
• 1.10.4. Mô hình về các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục của ngƣời dùng Airbnb (Erose Sthapit, 2019)
• 1.10.5. Mô hình nghiên cứu về độ tin cậy của truyền miệng điện tử (Deepak Verma, 2021)
• 1.10.6. Mô hình nghiên cứu về ảnh hƣởng của đánh giá độ tin cậy, đánh giá hữu ích, và dễ sử dụng đối với ngƣời tiêu dùng ý định tiếp tục sử dụng TripAdvisor (Raffaele Filieri, 2021)
• 1.10.7. Mô hình nghiên cứu về ảnh hƣởng của truyền miệng điện tử đến ý định tham quan (Shabnam Doosti, 2016)
• 1.10.8. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng và thái độ của khách hàng ảnh hƣởng đến ngƣời dùng công nghệ để tiếp tục sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Samar Rahi, 2021)
• 1.10.9. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng về sự phù hợp công nghệ nhiệm vụ trong bối cảnh ý định tiếp tục của ngƣời dùng (Li Xiang, 2018)
• 1.10.10. Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng trong ý định tiếp tục ứng dụng trò chơi di động của ngƣời dùng (Lili Zheng, 2019)
• 1.10.11. Lý thuyết giá trị tiêu dùng
• 1.10.12. Lý thuyết mô hình tiếp tục hệ thống thông tin
• 1.10.13. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 1.10.14. Nội dung đánh giá
• 1.10.15. Ngƣời đánh giá
• 1.10.16. Độ tin cậy của đánh giá trực tuyến
• 1.10.17. Giá trị tiêu thụ
• 1.10.18. Sự hài lòng
• 1.11. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.11.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.11.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 1.11.3. Xây dựng thang đo và thiết kế bảng câu hỏi
• 1.11.3.1. Xây dựng thang đo
• 1.11.3.2. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• 1.11.4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
• 1.11.5. Dữ liệu sơ cấp
• 1.11.6. Công cụ xử lý dữ liệu
• 1.11.7. Phƣơng pháp chọn mẫu
• 1.11.8. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 1.11.8.1. Làm sạch dữ liệu
• 1.11.8.2. Thống kê mô tả với các biến độc lập
• 1.11.8.3. Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha
• 1.11.8.4. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)
• 1.11.8.5. Đánh giá mô hình đo lƣờng
• 1.11.8.6. Đánh giá độ phù hợp của mô hình cấu trúc
• 1.11.8.7. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính – SEM
• 1.11.8.8. Đánh giá hệ số đƣờng dẫn (xác nhận giả thuyết)
• 1.11.8.9. Phân tích đa nhóm (phân tích biến kiểm soát)
• 1.12. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1.12.1. Thống kê mô tả mẫu
• 1.12.2. Đánh giá mô hình đo lƣờng
• 1.12.2.1. Độ tin cậy biến quan sát
• 1.12.2.2. Đánh giá độ tin cậy nhất quán nội bộ
• 1.12.2.3. Đánh giá giá trị hội tụ của thang đo
• 1.12.2.4. Đánh giá giá trị phân biệt của cấu trúc trong mô hình
• 1.12.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình cấu trúc
• 1.12.4. Phân tích đa cộng tuyến trong mô hình PLS - SEM
• 1.12.5. Phân tích R² điều chỉnh
• 1.12.6. Hệ số Path Coefficient
• 1.12.7. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 1.12.7.1. Ảnh hƣởng trực tiếp
• 1.12.7.2. Ảnh hƣởng gián tiếp
• 1.12.7.3. Hiệu quả tổng thể
• 1.12.8. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ đối với các mô hình Bar, Pub, Lounge, Club tại khu vực TPHCM
• 1.12.8.1. Giá trị tiêu thụ
• 1.12.8.2. Sự hài lòng của giới trẻ
• 1.13. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 1.13.1. Hàm ý quản trị
• 1.13.1.1. Nhân tố “Giá trị tiêu thụ”
• 1.13.1.2. Nhân tố “sự hài lòng của giới trẻ”
• 1.13.2. Hạn chế và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ bar pub lounge club

Trong bối cảnh phát triển kinh tế ban đêm tại Thành phố Hồ Chí Minh, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ của giới trẻ đối với các mô hình bar, pub, lounge, club trở nên cần thiết. Các mô hình này không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí mà còn tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho người tiêu dùng. Nghiên cứu này sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và nhu cầu của giới trẻ.

1.1. Ý định quay lại sử dụng dịch vụ của giới trẻ

Ý định quay lại sử dụng dịch vụ là một yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ giải trí. Nó phản ánh sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ với ý định quay lại sử dụng dịch vụ.

1.2. Xu hướng tiêu dùng của giới trẻ tại bar pub lounge club

Giới trẻ hiện nay có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ và độc đáo tại các mô hình bar, pub, lounge, club. Họ không chỉ đến để thưởng thức đồ uống mà còn để tận hưởng không gian và dịch vụ giải trí. Điều này tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

II. Những thách thức trong việc thu hút giới trẻ quay lại sử dụng dịch vụ

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các mô hình bar, pub, lounge, club cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút giới trẻ. Các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ và sự cạnh tranh từ các mô hình khác đều ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

2.1. Giá cả và giá trị tiêu thụ

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của giới trẻ khi lựa chọn dịch vụ. Nếu giá cả không hợp lý, khách hàng có thể tìm đến các lựa chọn khác. Giá trị tiêu thụ cũng cần được xem xét để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị tương xứng với số tiền đã chi.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Các mô hình bar, pub, lounge, club cần đảm bảo rằng nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện, không gian sạch sẽ và thoải mái để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo.

3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ. Các câu hỏi được xây dựng theo thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá mức độ đồng ý của người tham gia.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm PLS-SEM để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của giới trẻ.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ giải trí hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của giới trẻ. Từ đó, họ có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng quay lại.

4.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng đồ uống và tạo ra không gian thoải mái cho khách hàng.

4.2. Tăng cường marketing và quảng bá

Marketing hiệu quả sẽ giúp các mô hình bar, pub, lounge, club tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sự kiện và chương trình khuyến mãi sẽ thu hút sự chú ý của giới trẻ.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ của giới trẻ tại các mô hình bar, pub, lounge, club. Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của ngành dịch vụ giải trí

Ngành dịch vụ giải trí tại Thành phố Hồ Chí Minh đang có nhiều tiềm năng phát triển. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

5.2. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi ra các khu vực khác trong cả nước hoặc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ giải trí.