45 Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Tại Cửa Hàng Tiện Lợi Familymart Ở TP. Thủ Đức

• Tác giả: Nguyễn Diệu Thương
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Đức Sinh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Ở Các Cửa Hàng Tiện Lợi Familymart Tại TP. Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu đề tài
• 1.2. Mục tiêu tổng quát
• 1.3. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Ý nghĩa khoa học
• 1.8. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.9. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.2. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Ý định mua hàng của khách hàng
• 2.4. Quyết định mua hàng của khách hàng
• 2.5. Các mô hình liên quan đến tiêu dùng
• 2.6. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 2.7. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.7.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.5.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định tính phù hợp của mô hình
• 4.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu và giả thuyết thống kê
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Đối với nhân tố sự tiện lợi
• 5.1.2. Đối với nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 5.1.3. Đối với nhân tố giá cả hàng hóa
• 5.1.4. Đối với nhân tố không gian mua sắm
• 5.1.5. Đối với nhân tố thương hiệu cửa hàng
• 5.1.6. Đối với nhân tố dịch vụ gia tăng
• 5.2. Hạn chế nghiên cứu
• 5.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về nhân tố quyết định mua hàng tại Familymart

Cửa hàng tiện lợi Familymart đã trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen tiêu dùng của người dân TP. Thủ Đức. Sự phát triển nhanh chóng của chuỗi cửa hàng này không chỉ đáp ứng nhu cầu mua sắm mà còn tạo ra những trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại Familymart, từ đó giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng.

1.1. Đặc điểm của cửa hàng tiện lợi Familymart

Familymart nổi bật với sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Cửa hàng này cung cấp nhiều loại hàng hóa từ thực phẩm tươi sống đến đồ dùng hàng ngày, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu quyết định mua hàng

Nghiên cứu quyết định mua hàng giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Việc nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng sẽ giúp Familymart cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc quyết định mua hàng tại Familymart

Mặc dù Familymart có nhiều lợi thế, nhưng vẫn tồn tại những thách thức trong việc thu hút khách hàng. Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.1. Giá cả và chất lượng sản phẩm

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả giữa các cửa hàng và lựa chọn nơi có giá hợp lý nhất. Chất lượng sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng.

2.2. Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm mua sắm

Dịch vụ khách hàng tại Familymart cần được cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Trải nghiệm mua sắm tích cực sẽ khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố quyết định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Familymart. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các mẫu nghiên cứu.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát được thực hiện trên 300 người tiêu dùng tại TP. Thủ Đức, nhằm thu thập thông tin về thói quen mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Kết quả sẽ giúp đưa ra các khuyến nghị cho Familymart.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Familymart, bao gồm sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả, không gian mua sắm, thương hiệu cửa hàng và dịch vụ gia tăng. Những nhân tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự tiện lợi và dịch vụ khách hàng là hai yếu tố quan trọng nhất. Người tiêu dùng thường ưu tiên những cửa hàng gần gũi và có dịch vụ tốt.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng để cải thiện các chiến lược marketing và bán hàng tại Familymart, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh thu.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Familymart

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là rất quan trọng. Familymart cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Hướng phát triển tương lai nên tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm mua sắm và chất lượng dịch vụ.

5.1. Đề xuất cải tiến cho Familymart

Familymart nên xem xét việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng để thu hút nhiều khách hàng hơn. Các chương trình khuyến mãi cũng cần được thiết kế hợp lý để tăng cường sự hấp dẫn.

5.2. Tương lai của cửa hàng tiện lợi tại TP. Thủ Đức

Với sự phát triển của thị trường bán lẻ, Familymart cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để duy trì vị thế cạnh tranh.