Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Nhà Trọ Tại Khu Vực Thành Phố Thủ Đức

• Tác giả: Lê Thị Kim Ngân
• Người hướng dẫn: TS. Châu Đình Linh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Nhà Trọ Tại Khu Vực Thành Phố Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thủ Đức

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu khóa luận
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm cơ bản về lý thuyết của sự hài lòng
• 2.2. Khái niệm về nhà trọ/ cơ sở lưu trú
• 2.3. Ý nghĩa và tầm quan trọng của nhà trọ đối với sinh viên
• 2.4. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.5. Cơ sở lý thuyết liên quan đến sự hài lòng
• 2.6. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ
• 2.7. Tổng quan về các nghiên cứu trước
• 2.8. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phân loại dữ liệu
• 3.3. Nghiên cứu mô tả
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.4.1. Đối tượng thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định tính
• 3.4.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.5. Nghiên cứu định lượng
• 3.5.1. Xây dựng thang đo nghiên cứu
• 3.5.2. Phương pháp xây dựng thang đo
• 3.5.3. Mẫu và phương pháp điều tra
• 3.5.3.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5.3.2. Phương pháp điều tra
• 3.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê kết quả mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. Kiểm định phù hợp của mô hình
• 4.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu và giả thuyết thống kê
• 4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị cho đề tài nghiên cứu
• 5.1.1. Nhân tố Giá cả
• 5.1.2. Nhân tố Cơ sở vật chất
• 5.1.3. Nhân tố Khả năng đáp ứng
• 5.1.4. Nhân tố Sự cảm thông
• 5.1.5. Nhân tố Mức độ tin cậy
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. Kết quả đạt được từ đề tài
• 5.4. Một số nhận xét cụ thể
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Dịch Vụ Nhà Trọ Tại Thủ Đức

Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại Thủ Đức là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của thành phố này. Với sự gia tăng số lượng sinh viên từ các tỉnh khác đến học tập, nhu cầu về nơi ở an toàn và chất lượng ngày càng cao. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó giúp các chủ nhà trọ cải thiện dịch vụ.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ Nhà Trọ Đối Với Sinh Viên

Dịch vụ nhà trọ không chỉ cung cấp nơi ở mà còn ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống và học tập của sinh viên. Một môi trường sống tốt giúp sinh viên tập trung vào việc học và phát triển bản thân.

1.2. Xu Hướng Tìm Kiếm Nhà Trọ Của Sinh Viên Tại Thủ Đức

Sinh viên hiện nay có xu hướng tìm kiếm nhà trọ gần trường học, có giá cả hợp lý và đầy đủ tiện nghi. Điều này tạo ra áp lực lớn cho các chủ nhà trọ trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Nhà Trọ

Nghiên cứu đã xác định được 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại Thủ Đức. Những nhân tố này bao gồm giá cả, cơ sở vật chất, sự cảm thông, độ tin cậy và khả năng đáp ứng. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các chủ nhà trọ cải thiện dịch vụ của mình.

2.1. Giá Cả Và Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Một mức giá hợp lý sẽ thu hút nhiều sinh viên hơn và tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhà trọ.

2.2. Cơ Sở Vật Chất Của Nhà Trọ

Cơ sở vật chất bao gồm các tiện nghi như nước, điện, internet và không gian sinh hoạt. Chất lượng cơ sở vật chất tốt sẽ nâng cao sự hài lòng của sinh viên và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ.

2.3. Độ Tin Cậy Và Khả Năng Đáp Ứng Của Chủ Nhà Trọ

Độ tin cậy và khả năng đáp ứng của chủ nhà trọ là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng lòng tin từ phía sinh viên. Chủ nhà trọ cần phải sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Để Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với mẫu khảo sát 270 sinh viên đang thuê trọ tại Thủ Đức. Thang đo SERVQUAL được áp dụng để đo lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ nhà trọ. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Quy Trình Nghiên Cứu Định Lượng

Quy trình nghiên cứu bao gồm việc xây dựng biến nghiên cứu, thực hiện đánh giá sơ bộ và các đánh giá chính thức. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm tra độ tin cậy và phân tích nhân tố. Kết quả sẽ giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng nhà trọ tại Thủ Đức. Những nhân tố này cần được các chủ nhà trọ chú ý để cải thiện dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

4.1. Đánh Giá Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố

Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên sẽ được đánh giá thông qua các chỉ số thống kê. Điều này giúp các chủ nhà trọ có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu của sinh viên.

4.2. Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các chủ nhà trọ cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên và giữ chân khách hàng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Nhà Trọ Tại Thủ Đức

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ nhà trọ tại Thủ Đức phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ nhà trọ không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các chủ nhà trọ.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Nhà Trọ Tại Thủ Đức

Với sự phát triển không ngừng của thành phố, nhu cầu về dịch vụ nhà trọ sẽ tiếp tục gia tăng. Các chủ nhà trọ cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ phù hợp.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các khu vực khác hoặc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về thị trường nhà trọ.