Luận văn thạc sĩ hay nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượngđào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính thái nguyên

Nghiên cứu sự hài lòng của người học về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng kinh tế tài chính Thái Nguyên, mang lại cái nhìn sâu sắc.

• Tác giả: La Thị Duyên
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Quang Thiệu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thái Nguyên

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG
• 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 1.1.1. Chất lượng đào tạo
• 1.1.1.1. Các quan điểm chung về chất lượng
• 1.2. Ứng dụng các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng của Gronroos
• 1.2.2. Thang đo SERVQUAL và mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự
• 1.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ và các quốc gia EU
• 1.2.4. Kinh nghiệm nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học ở Việt Nam
• 1.2.5. Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục
• 1.2.6. Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ
• 1.2.7. Bài học kinh nghiệm rút ra từ những nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học áp dụng vào nghiên cứu tại trường Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi và mô hình nghiên cứu
• 2.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.1.2. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.2.1. Mô hình lý thuyết
• 2.1.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu
• 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá về sự khác biệt trong nghiên cứu sự hài lòng của người học theo các biến nhân khẩu học
• 2.3.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát chung về trường cao đẳng kinh tế tài chính - Thái Nguyên
• 3.1.1. Giới thiệu về trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý của trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2. Thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế tài chính Thái Nguyên
• 3.2.1. Công tác tổ chức đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.2. Các loại hình đào tạo
• 3.2.3. Quy mô và chất lượng đào tạo
• 3.2.4. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.5. Chương trình đào tạo
• 3.2.6. Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy
• 3.2.7. Giáo trình, tài liệu học tập
• 3.2.8. Cơ sở vật chất
• 3.2.9. Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo
• 3.2.10. Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.11. Đánh giá mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - tài chính Thái Nguyên
• 3.2.12. Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu
• 3.2.13. Phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.2.13.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.2.13.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá
• 3.2.13.3. Phân tích tương quan
• 3.2.13.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.14. Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy giữa các thành phần chất lượng của hoạt động đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên
• 3.2.15. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng đào tạo theo các biến nhân khẩu học và đặc trưng cá nhân của sinh viên
• 3.2.16. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các biến nhân khẩu học và đặc trưng cá nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Quan điểm, phương hướng, mục tiêu về nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng kinh tế tài chính Thái Nguyên
• 4.2. Phương hướng
• 4.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - tài chính Thái Nguyên
• 4.3.1. Nhóm các giải pháp chung về nâng cao sự hài lòng của người học bằng cách nâng cao chất lượng đào tạo
• 4.3.1.1. Đưa vào nghị quyết của Đảng bộ và nhiệm vụ trọng tâm của Nhà trường về nâng cao chất lượng đào tạo
• 4.3.1.2. Tăng cường nhận thức và thực hiện về nâng cao chất lượng đào tạo của đội ngũ giảng viên và cán bộ phục vụ
• 4.3.1.3. Thường xuyên tiến hành hoạt động điều tra, khảo sát sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
• 4.3.2. Nhóm giải pháp riêng cho từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 4.3.2.1. Chương trình đào tạo
• 4.3.2.2. Giáo trình và tài liệu học tập
• 4.3.2.3. Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy
• 4.3.2.4. Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên tại Cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện nay. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng đào tạo mà còn ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường. Việc đánh giá sự hài lòng giúp nhà trường cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục, từ đó thu hút nhiều sinh viên hơn.

1.1. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Nó không chỉ ảnh hưởng đến quyết định chọn trường mà còn đến kết quả học tập và sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Mặc dù Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng đào tạo, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các trường khác, sự thay đổi trong nhu cầu của thị trường lao động, và sự không đồng nhất trong chất lượng giảng dạy.

2.1. Cạnh tranh từ các cơ sở giáo dục khác

Sự gia tăng số lượng các trường cao đẳng và đại học đã tạo ra áp lực lớn lên Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên trong việc thu hút sinh viên. Cần có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn trong mắt sinh viên.

2.2. Thay đổi nhu cầu của thị trường lao động

Thị trường lao động luôn thay đổi, đòi hỏi các chương trình đào tạo phải linh hoạt và cập nhật. Việc không theo kịp xu hướng có thể dẫn đến sự không hài lòng của sinh viên.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Việc sử dụng các công cụ phân tích hiện đại sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của sinh viên. Nó cho phép tiếp cận một lượng lớn sinh viên trong thời gian ngắn và tiết kiệm chi phí.

3.2. Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu với một số sinh viên đại diện sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về sự hài lòng của họ. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về những vấn đề mà sinh viên gặp phải.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá về mức độ hài lòng của sinh viên. Những thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ giúp nâng cao uy tín của nhà trường.

4.1. Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu từ khảo sát sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này sẽ giúp nhà trường có những điều chỉnh kịp thời.

4.2. Đề xuất giải pháp cải tiến

Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhà trường cần đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ. Những giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên là một bước quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn định hướng cho các chiến lược phát triển trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên cần có tầm nhìn rõ ràng về việc nâng cao chất lượng đào tạo. Điều này bao gồm việc cập nhật chương trình học và nâng cao năng lực giảng viên.

5.2. Cam kết cải tiến liên tục

Nhà trường cần cam kết cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của sinh viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 4 chƣơng: Chƣơng I: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của ngƣời học đố i với chấ t lƣơ ̣ng đào ta ̣o tại cơ sở giáo dục Đại học, Cao đẳ ng Chƣơng II: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng III: Thực trạng đánh giá mƣ́c đô ̣ hài lòng củ a ngƣời ho ̣c đố i với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế Tài Chính Thái Nguyên Chƣơng IV: Giải pháp nhằm nâng cao sƣ̣ hài lòng của ngƣời học đối với chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Cao Đẳng Kinh Tế Tài Chính Thái Nguyên Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG 1. Cơ sở lý luâ ̣n về sự hài lòng của ngƣời học đố i với chấ t lƣơ ̣ng đào ta ̣o 1. Chấ t lượng đào tạo 1. Các quan điểm chung về chấ t lượng Khái niệm chất lƣợng đã xuất hiện từ rất lâu , ngày nay đƣợc sử dụng phổ biến và rất thông dụng trong cuộc sống hàng ngày cũng nhƣ trong các tài liê ̣u , công trình nghiên cƣ́u.

Tại b ất cứ nơi đâu hay trong liñ h vƣ̣c nghiên cƣ́u nào , chúng ta đều thấy xuất hiện thuật ngữ chất lƣợng. Tuy nhiên, để hiểu chính xác thế nào là chất lƣợng lại là vấn đề không đơn giản. Chất lƣợng là một phạm trù rất rộng và phức tạp, phản ánh tổng hợp các nội dung kinh tế, kĩ thuật và xã hội. Do tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều các khái niệm khác nhau về chất lƣợng.

Mỗi khái niệm đều có có sở khoa học nhằm giải quyết mục tiêu, nhiệm vụ nhất định trong thực tế. Dƣới đây là một số các quan điểm khác nhau về khái niệm "chất lƣợng". Theo giáo sƣ ngƣời Mỹ Joseph Juran "Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu"[1], tƣ̀ đó ông đã đƣa ra bộ ba quản lý chất lƣợng bao gồm : Hoạch định chất lƣợng , kiểm soát chất lƣợng và cải tiến chất lƣợng. Quan điể m của ông đƣơ ̣c đánh giá rấ t cao và đƣơ ̣c ƣ́ng du ̣ng rô ̣ng raĩ trong liñ h vƣ̣c quản tri ̣chấ t lƣơ ̣ng của các doanh nghiê ̣p hiê ̣n nay.

Feigenbaum - Ngƣời sáng ta ̣o ra thuâ ̣t ngƣ̃“ Kiểm soát chất lƣợng toàn diện TQC” thì "Chất lượng là tập hợp tất cả các đặc tính của sản phẩm và dịch vụ từ tiếp cận thị trường, kỹ thuật, sản xuất và bảo hành mà thông qua đó sản phẩm và dịch vụ được sử dụng sẽ đáp ứng được mong đợi của khách hàng ." [7] Theo trƣờng phái quản tri ̣chấ t lƣơ ̣ng Nhâ ̣t Bản , đa ̣i diê ̣n là Kaoru Ishikawa - Ngƣời phát minh ra kỹ thuâ ̣t biể u đồ nhân quả quan điể m “Chất lượng là thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất. [1] Tóm lại , có nhiều các quan điể m khác nhau về chấ t lƣơ ̣ng sản phẩ m. Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lƣợng đƣợc thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó là Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa: “Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có". [2] Chất lƣợng là khái niệm đặc trƣng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.

Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lƣợng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa. Đánh giá chất lƣợng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm ngƣời tiêu dùng. Cùng một mục đích sử dụng nhƣ nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lƣợng cao hơn. Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng hàng hóa là hữu hình và có thể đo lƣờng bởi các tiêu chí khách quan nhƣ: Tính năng, đặc tính và độ bền.

Tuy nhiên, chất lƣợng dịch vụ là vô hình. Khách hàng nhận đƣợc dịch vụ thông qua các hoạt động giao tiếp, nhận thông tin và cảm nhận. Đặc điểm nổi bật của khách hàng chỉ có thể đánh giá đƣợc toàn bộ chất lƣợng dịch vụ khi đã "mua" và "sử dụng" chúng. Do đó, chất lƣợng dịch vụ chƣa đƣợc xác định một cách chính xác.

Hiê ̣n nay cũng có rấ t nhiề u các cách hiể u khác nhau về chấ t lƣơ ̣ng dich ̣ vu :̣ Theo Zeithaml giải thích:“Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được”. [7] Lehtinen & Lehtinen (1982) lại cho rằng “Chấtlượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh: Quá trình cung cấp dịch vụ và Kết quả của dịch vụ”. [10] Tuy nhiên, khi nói đến chất lƣợng dịch vụ, chúng ta không thể nào không đề cập đến đóng góp rất lớn của Parasuraman, Zeithaml và Berry, với định nghĩa “Chất lượng dịch vụ là mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ” (Parasurman, Zeithaml and Berry, Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Các tác giả này đã khởi xƣớng và sử dụng nghiên cứu định tính và định lƣợng để xây dựng và kiểm định thang đo các thành phần của chất lƣợng dịch vụ (gọi là thang đo SERVQUAL). Thang đo SERVQUAL đƣợc điều chỉnh và kiểm định ở nhiều loại hình dịch vụ khác nhau. Cuối cùng thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến để đo lƣờng năm thành phần của chất lƣợng dịch vụ, đó là: độ tin cậy (reliability), tính đáp ứng (responsiveness), tính đảm bảo (assurance), phƣơng tiện hữu hình (tangibles) và sự đồng cảm (empathy). Tƣ̀ nhƣ̃ng quan điể m trên , chúng ta có thể rút ra đƣợc nhƣ̃ng đă ̣c trƣng cơ bản của chấ t lƣơ ̣ng dich ̣ vu ̣ nhƣ sau: (1).

Chất lƣợng dịch vụ khó đánh giá hơn chất lƣợng sản phẩm hữu hình. Nhận thức về chất lƣợng dịch vụ là kết quả của quá trình so sánh giữa mong đợi của khách hàng với những hoạt động cụ thể của đơn vị cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng mong đợi đó. Những đánh giá của chất lƣợng không chỉ đƣợc tạo ra từ dịch vụ nó còn bao gồm những đánh giá về quá trình thực thi dịch vụ. Nhận định này chứng tỏ rằng chất lƣợng dịch vụ liên quan đến những mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ.

Parasuraman (1991) giải thích rằng để biết đƣợc sự dự đoán của khách hàng thì tốt nhất là nhận dạng và thấu hiểu những mong đợi của họ. Việc phát triển một hệ thống xác định đƣợc những mong đợi của khách hàng là cần thiết. Và ngay sau đó ta mới có một chiến lƣợc chất lƣợng cho dịch vụ có hiệu quả. Chấ t lượng đào tạo * Các quan điểm về chất lƣơ ̣ng đào ta ̣o: Chất lƣợng luôn là vấn đề quan trọng nhất của các trƣờng đại học , cao đẳ ng và việc phấn đấu nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo bao giờ cũng đƣợc xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo nào.

Mặc dù có tầm quan trọng nhƣ vậy, nhƣng chất lƣợng đào tạo là một khái niệm khó định nghĩa , khó đo lƣờng , và cách hiểu về khái niệm này tùy thuộc vào giác độ và lĩnh vực nghiên cứu. Dƣới đây là các quan điểm trong đào tạo hê ̣ đại học , cao đẳ ng đƣơ ̣c sƣ̉ du ̣ng phổ biế n nhấ t hiê ̣n nay: Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 “Chất lượng đào tạo được hiểu là mức độ đạt được mục tiêu đề ra đối với một chương trình đào tạo” (Lê Đức Ngọc, Lâm Quang Thiệp - ĐH Quốc Gia Hà Nội) “Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng về phẩm chất, giá trị, nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình theo các ngành nghề cụ thể” (Trần Khánh Đức - Viện nghiên cứu phát triển giáo dục) Cũng có thể nói: “Chất lượng đào tạo phải được thể hiện trong mục tiêu đào tạo và đáp ứng càng nhiều ước muốn của các bên liên quan càng tốt” [3] Nhu cầ u xã hô ̣i Kế t quả đào ta ̣o Kế t quả đào ta ̣o khớp với mu ̣c Kế t quả đào ta ̣o phù hợp với nhu tiêu đào ta ̣o cầ u sƣ̉ du ̣ng Hình 1.1: Sơ đồ quan niệm về chất lƣợng đào tạo (Nguồ n: Quản lý và kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực, NXB Giáo Dục, 2004) Nhƣ vậy, mặc dù khó có thể đƣa ra một định nghĩa về chất lƣợng trong đào tạo, song các nhà nghiên cứu cũng cố gắng tìm ra những cách tiếp cận phổ biến nhất. Cơ sở của các cách tiếp cận này xem chất lƣợng là khái niệm đa chiều, với những ngƣời ở cƣơng vị khác nhau có thể có những ƣu tiên khác nhau khi xem xét nó. Đối với cán bộ giảng dạy thì ƣu tiên của khái niệm chất lƣợng đào tạo phải là ở quá trình đào tạo, còn đối với ngƣời học và những ngƣời sử dụng lao động, ƣu tiên về chất lƣợng đào tạo của họ lại ở đầu ra, tức là trình độ, năng lực, và kiến thức của sinh viên khi ra trƣờng… * Đánh giá chất lƣợng đào tạo Chất lƣợng đào tạo nhƣ đã trình bày ở phần trên, là một khái niệm rộng, đa chiều, và gắn với các yếu tố chủ quan thông qua quan hệ giữa ngƣời và ngƣời, do vậy không thể dùng một phép đo đơn giản để đánh giá.

Trong giáo dục đào tạo, Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 ngƣời ta thƣờng dùng một bộ thƣớc đo bao gồm các tiêu chí và các chỉ số ứng với các lĩnh vực trong quá trình đào tạo. Các chỉ số đó có thể là chỉ số định lƣợng, tức là đánh giá và đo đƣợc bằng điểm số.