Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên

• Tác giả: La Thị Duyên
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Quang Thiệu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI CƠ SỞ GIÁO DỤC ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG
• 1.1. Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 1.1.1. Chất lượng đào tạo
• 1.1.1.1. Các quan điểm chung về chất lượng
• 1.2. Ứng dụng các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật - chức năng của Gronroos
• 1.2.2. Thang đo SERVQUAL và mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ của Parasuraman & cộng sự
• 1.2.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ và các quốc gia EU
• 1.2.4. Kinh nghiệm nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học ở Việt Nam
• 1.2.5. Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết quản lý giáo dục
• 1.2.6. Các nghiên cứu tiếp cận theo lý thuyết chất lượng dịch vụ
• 1.2.7. Bài học kinh nghiệm rút ra từ những nghiên cứu về chất lượng đào tạo và sự hài lòng của người học áp dụng vào nghiên cứu tại trường Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Câu hỏi và mô hình nghiên cứu
• 2.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 2.1.2. Mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.1.2.1. Mô hình lý thuyết
• 2.1.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.2. Phương pháp tổng hợp số liệu
• 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.3.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá về sự khác biệt trong nghiên cứu sự hài lòng của người học theo các biến nhân khẩu học
• 2.3.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá về mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN
• 3.1. Khái quát chung về trường cao đẳng kinh tế tài chính - Thái Nguyên
• 3.1.1. Giới thiệu về trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý của trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2. Thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế tài chính Thái Nguyên
• 3.2.1. Công tác tổ chức đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.2. Các loại hình đào tạo
• 3.2.3. Quy mô và chất lượng đào tạo
• 3.2.4. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.5. Chương trình đào tạo
• 3.2.6. Đội ngũ giảng viên, phương pháp giảng dạy
• 3.2.7. Giáo trình, tài liệu học tập
• 3.2.8. Cơ sở vật chất
• 3.2.9. Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo
• 3.2.10. Hoạt động đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên
• 3.2.11. Đánh giá mức độ hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - tài chính Thái Nguyên
• 3.2.12. Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu
• 3.2.13. Phân tích và xử lý dữ liệu
• 3.2.13.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 3.2.13.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá
• 3.2.13.3. Phân tích tương quan
• 3.2.13.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.14. Kiểm định giả thuyết mô hình hồi quy giữa các thành phần chất lượng của hoạt động đào tạo đối với sự hài lòng của sinh viên
• 3.2.15. Kiểm định sự khác biệt trong đánh giá chất lượng đào tạo theo các biến nhân khẩu học và đặc trưng cá nhân của sinh viên
• 3.2.16. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng của sinh viên theo các biến nhân khẩu học và đặc trưng cá nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN
• 4.1. Quan điểm, phương hướng, mục tiêu về nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng kinh tế tài chính Thái Nguyên
• 4.2. Phương hướng
• 4.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng kinh tế - tài chính Thái Nguyên
• 4.3.1. Nhóm các giải pháp chung về nâng cao sự hài lòng của người học bằng cách nâng cao chất lượng đào tạo
• 4.3.1.1. Đưa vào nghị quyết của Đảng bộ và nhiệm vụ trọng tâm của Nhà trường về nâng cao chất lượng đào tạo
• 4.3.1.2. Tăng cường nhận thức và thực hiện về nâng cao chất lượng đào tạo của đội ngũ giảng viên và cán bộ phục vụ
• 4.3.1.3. Thường xuyên tiến hành hoạt động điều tra, khảo sát sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
• 4.3.2. Nhóm giải pháp riêng cho từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng đào tạo
• 4.3.2.1. Chương trình đào tạo
• 4.3.2.2. Giáo trình và tài liệu học tập
• 4.3.2.3. Đội ngũ giảng viên và phương pháp giảng dạy
• 4.3.2.4. Hoạt động quản lý và hỗ trợ đào tạo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của sinh viên tại Cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh giáo dục hiện nay. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng đào tạo mà còn ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường. Việc đánh giá sự hài lòng giúp nhà trường cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục, từ đó thu hút nhiều sinh viên hơn.

1.1. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của sinh viên đối với các dịch vụ giáo dục mà họ nhận được. Điều này bao gồm chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong giáo dục

Sự hài lòng của sinh viên có vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Nó không chỉ ảnh hưởng đến quyết định chọn trường mà còn đến kết quả học tập và sự phát triển nghề nghiệp của sinh viên.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Mặc dù Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên đã có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng đào tạo, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các trường khác, sự thay đổi trong nhu cầu của thị trường lao động, và sự không đồng nhất trong chất lượng giảng dạy.

2.1. Cạnh tranh từ các cơ sở giáo dục khác

Sự gia tăng số lượng các trường cao đẳng và đại học đã tạo ra áp lực lớn lên Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên trong việc thu hút sinh viên. Cần có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn trong mắt sinh viên.

2.2. Thay đổi nhu cầu của thị trường lao động

Thị trường lao động luôn thay đổi, đòi hỏi các chương trình đào tạo phải linh hoạt và cập nhật. Việc không theo kịp xu hướng có thể dẫn đến sự không hài lòng của sinh viên.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên

Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Các phương pháp này bao gồm khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau. Việc sử dụng các công cụ phân tích hiện đại sẽ giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Khảo sát trực tuyến

Khảo sát trực tuyến là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của sinh viên. Nó cho phép tiếp cận một lượng lớn sinh viên trong thời gian ngắn và tiết kiệm chi phí.

3.2. Phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu với một số sinh viên đại diện sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về sự hài lòng của họ. Phương pháp này giúp hiểu rõ hơn về những vấn đề mà sinh viên gặp phải.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá về mức độ hài lòng của sinh viên. Những thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ giúp nâng cao uy tín của nhà trường.

4.1. Phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu từ khảo sát sẽ giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này sẽ giúp nhà trường có những điều chỉnh kịp thời.

4.2. Đề xuất giải pháp cải tiến

Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhà trường cần đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ. Những giải pháp này cần được thực hiện một cách đồng bộ và liên tục.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên tại Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên là một bước quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đào tạo. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn định hướng cho các chiến lược phát triển trong tương lai.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Cao đẳng Kinh tế - Tài chính Thái Nguyên cần có tầm nhìn rõ ràng về việc nâng cao chất lượng đào tạo. Điều này bao gồm việc cập nhật chương trình học và nâng cao năng lực giảng viên.

5.2. Cam kết cải tiến liên tục

Nhà trường cần cam kết cải tiến liên tục dựa trên phản hồi của sinh viên. Việc này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng mà còn tạo ra môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.