Luận văn thạc sĩ về sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế tại Hải Dương

• Tác giả: Vũ Đăng Khoa
• Người hướng dẫn: Ts. Đỗ Đình Long
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Và Quản Trị Kinh Doanh - Đại Học Thái Nguyên
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Ngƣời Nộp Thuế Đối Với Công Tác Tuyên Truyền, Hỗ Trợ Về Thuế Tại Văn Phòng Cục Thuế Tỉnh Hải Dƣơng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thái Nguyên

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Ý nghĩa khoa học của luận văn
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ
• 1.1. Dịch vụ hành chính thuế và chất lượng dịch vụ hành chính thuế
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ hành chính thuế
• 1.1.2. Phân loại dịch vụ hành chính thuế
• 1.1.3. Chất lượng dịch vụ hành chính thuế
• 1.1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ
• 1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ hành chính
• 1.2. Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 1.2.1. Khái niệm, vai trò của công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 1.2.1.1. Khái niệm về thuế và công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các câu hỏi nghiên cứu
• 2.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.1. Mô hình nghiên cứu
• 2.2.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.3.2. Phương pháp tổng hợp thông tin
• 2.3.3. Phương pháp phân tích thông tin
• 2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 2.4.1. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế qua một số năm
• 2.4.2. Các chỉ tiêu để đo lường sự hài lòng của người nộp thuế
• 3. CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG
• 3.1. Giới thiệu về văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 3.1.1. Khái quát chung về Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 3.2. Thực trạng công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại Cục Thuế và văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương
• 3.2.1. Khái quát về công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 3.2.2. Công tác tuyên truyền trên Báo Hải Dương
• 3.2.3. Công tác tuyên truyền qua các hội nghị
• 3.2.4. Qua việc tuyên truyền CSPL thuế trực tiếp và gián tiếp
• 3.2.5. Tuyên truyền bằng tờ rơi, panô, áp phích
• 3.2.6. Đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ tại văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương
• 3.2.7. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế
• 3.2.7.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến độc lập
• 3.2.7.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc
• 3.2.7.3. Phân tích hồi quy
• 3.2.7.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 3.2.8. Đánh giá chung về công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương và sự hài lòng của người nộp thuế
• 3.2.8.1. Những kết quả đạt được
• 3.2.8.2. Những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, HỖ TRỢ VỀ THUẾ TẠI VĂN PHÒNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG
• 4.1. Định hướng, mục tiêu hoàn thiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 4.1.1. Định hướng hoàn thiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 4.1.2. Mục tiêu hoàn thiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 4.2. Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền, hỗ trợ về thuế tại văn phòng Cục Thuế tỉnh Hải Dương
• 4.2.1. Tăng cường trách nhiệm nghề nghiệp của cán bộ thuế
• 4.2.2. Nâng cao chất lượng cán bộ công chức (CBCC) làm công tác tuyên truyền CSPL thuế
• 4.2.3. Trang bị, bố trí phương tiện vật chất
• 4.2.4. Sử dụng panô, áp phích điện tử (bảng điện tử)
• 4.2.5. Cải tiến công tác tổ chức tuyên truyền hỗ trợ; thường xuyên cập nhật thông tin, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
• 4.2.6. Bổ sung các hoạt động, dịch vụ truyền thông mới
• 4.2.7. Một số các giải pháp khác
• 4.2.8. Kiến nghị với Bộ Tài chính. Kiến nghị với Tổng Cục Thuế
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương

Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh cải cách hành chính thuế. Sự hài lòng của người nộp thuế không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến ý thức tuân thủ pháp luật thuế. Việc đánh giá sự hài lòng giúp cơ quan thuế cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả quản lý thuế và tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng của người nộp thuế

Sự hài lòng của người nộp thuế được định nghĩa là mức độ thỏa mãn của họ đối với các dịch vụ thuế. Điều này có vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa cơ quan thuế và người nộp thuế, từ đó nâng cao ý thức tuân thủ và giảm thiểu sai phạm trong lĩnh vực thuế.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương đối với công tác tuyên truyền và hỗ trợ thuế. Nghiên cứu cũng nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ thuế, từ đó nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.

II. Vấn đề và thách thức trong công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế

Công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Hải Dương đang gặp nhiều thách thức. Những vấn đề như thiếu thông tin, sự hiểu biết hạn chế về chính sách thuế và sự chậm trễ trong việc giải quyết thủ tục hành chính đã ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Việc nhận diện và khắc phục những vấn đề này là rất cần thiết.

2.1. Thiếu thông tin và hiểu biết về chính sách thuế

Nhiều người nộp thuế chưa nắm rõ các quy định và chính sách thuế hiện hành. Điều này dẫn đến việc họ không thể thực hiện nghĩa vụ thuế một cách chính xác, gây ra sự không hài lòng và có thể dẫn đến sai phạm.

2.2. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế còn hạn chế

Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế tại Hải Dương chưa đáp ứng được kỳ vọng. Sự chậm trễ trong việc giải quyết thủ tục và thái độ phục vụ của cán bộ thuế cũng là những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế. Các công cụ khảo sát, phỏng vấn và phân tích số liệu sẽ được áp dụng để thu thập thông tin và đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế.

3.1. Phương pháp khảo sát và thu thập dữ liệu

Khảo sát sẽ được thực hiện thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp người nộp thuế. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích để đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

3.2. Phân tích số liệu và đánh giá kết quả

Số liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để đưa ra những kết luận chính xác về sự hài lòng của người nộp thuế. Kết quả sẽ giúp xác định các vấn đề cần cải thiện trong công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin quý giá cho cơ quan thuế trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Những giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế, từ đó góp phần vào việc tăng cường ý thức tuân thủ pháp luật thuế.

4.1. Kết quả khảo sát và phân tích

Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương còn thấp. Nhiều người cho rằng dịch vụ hỗ trợ chưa đáp ứng được nhu cầu của họ, đặc biệt là trong việc cung cấp thông tin và giải quyết thủ tục.

4.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế

Để nâng cao sự hài lòng, cần cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ, tăng cường đào tạo cho cán bộ thuế và nâng cao tính minh bạch trong công tác tuyên truyền chính sách thuế.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế

Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương là một bước quan trọng trong việc cải thiện công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành thuế.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của người nộp thuế tại Hải Dương còn nhiều hạn chế. Cần có những biện pháp cụ thể để khắc phục tình trạng này.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu và cải tiến công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người nộp thuế và nâng cao hiệu quả quản lý thuế.