CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

• Tác giả: Đỗ Phương Nga
• Người hướng dẫn: TS. Tô Lan Phương
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt của Gen Z trên địa bàn thành phố Hà Nội
• Loại tài liệu: Niên luận
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.1.1. Tổng quan nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Tổng quan nghiên cứu trong nước
• 1.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 2.1. Khái niệm liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn thanh toán không dùng tiền mặt của GenZ
• 2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của GenZ
• 2.1.2. Thanh toán không dùng tiền mặt
• 2.2. Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn phương thức thanh toán không dùng tiền mặt của GenZ
• 2.2.1. Yếu tố Công nghệ
• 2.2.2. Yếu tố Điều kiện sử dụng
• 2.2.3. Yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 2.2.4. Yếu tố Chương trình khuyến mãi
• 2.2.5. Yếu tố Sự tiện ích
• 2.2.6. Yếu tố Chi phí giao dịch
• 2.2.7. Yếu tố nhân khẩu học
• 2.2.8. Yếu tố bảo mật
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khung mô hình nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.1.2. Dạng thức của mô hình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Tiếp cận nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.3. Phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả chạy thống kê mô tả
• 4.1.1. Mức độ sử dụng
• 4.1.2. Các yếu tố tác động
• 4.1.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (phân tích Cronbach’s Alpha)
• 4.1.2.1.1. Chạy biến “Công nghệ”
• 4.1.2.1.2. Chạy biến “Điều kiện sử dụng”
• 4.1.2.1.3. Chạy biến “Ảnh hưởng xã hội”
• 4.1.2.1.4. Chạy biến “Chương trình khuyến mãi”
• 4.1.2.1.5. Chạy biến “Tiện ích”
• 4.1.2.1.6. Chạy biến “Chi phí giao dịch”
• 4.1.2.1.7. Chạy biến “Nhân khẩu học”
• 4.1.2.1.8. Chạy biến “Bảo mật”
• 4.1.2.1.9. Chạy biến phụ thuộc “Quyết định lựa chọn TTKDTM”
• 4.1.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.1.2.2.1. Quá trình chạy EFA với biến độc lập
• 4.1.2.2.2. Quá trình chạy EFA với biến phụ thuộc
• 4.2. Kiểm định sự tương quan (Pearson Correlation)
• 4.3. Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính (OLS model)
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Tính kế thừa
• 5.1.2. Đề xuất kiến nghị, khuyến nghị
• 5.1.2.1. Đối với nhà cung cấp dịch vụ
• 5.1.2.2. Đối với cơ quan quản lý Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THÁNG ĐO (CRONBACH’S ALPHA)
• PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• PHỤ LỤC 4: KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN (PEARSON CORRELATION)
• PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH (OLS MODEL)

I. Gen Z Hà Nội Thanh Toán Không Tiền Mặt Tổng Quan Nhanh 55 Ký Tự

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhiều phát minh mới mang lại tiện ích cho người dùng và góp phần phát triển kinh tế. Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đòi hỏi hình thức thanh toán phải thuận tiện và an toàn hơn. Cùng với sự phát triển của công nghệ và Internet, đặc biệt là số lượng người dùng smartphone ngày càng tăng, nhiều hình thức thanh toán không tiền mặt ra đời để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Trong thời đại kinh tế số, việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt là xu hướng tất yếu. Theo ông Nguyễn Quang Hưng - Chủ tịch HĐQT CTCP Thanh toán Quốc gia Việt Nam (Napas), đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy phát triển thanh toán số, người dân có xu hướng chuyển sang mua sắm trực tuyến và sử dụng thanh toán điện tử nhiều hơn. Đa số người dùng dịch vụ thanh toán không tiền mặt là thế hệ Gen Z.

1.1. Vì sao Gen Z Hà Nội Ưa chuộng Thanh Toán Không Tiền Mặt

Dự kiến, đến năm 2025, Gen Z sẽ chiếm khoảng 1/3 lực lượng lao động tại Việt Nam và có ảnh hưởng lớn đến thị trường lao động cũng như thói quen tiêu dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán không tiền mặt đang tích cực tiếp cận nhóm khách hàng trẻ Gen Z bằng cách thấu hiểu hành vi tiêu dùng. Thanh toán không tiền mặt được khuyến khích sử dụng như một phương thức thanh toán chính yếu, mang lại nhiều lợi ích thúc đẩy kinh tế phát triển bền vững và tạo sự minh bạch trong các giao dịch. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại nhiều rủi ro và hình thức này chưa thực sự đạt kỳ vọng phát triển. Do đó, nghiên cứu về Gen Z và thanh toán không tiền mặt tại Hà Nội là rất quan trọng.

1.2. Nghiên cứu này Hướng đến Đối tượng nào tại Hà Nội

Nghiên cứu tập trung vào địa bàn Hà Nội, nơi tập trung nhiều Gen Z và đa dạng các phương thức thanh toán không tiền mặt. Mục tiêu của nghiên cứu là giúp nhà cung cấp dịch vụ đánh giá được các yếu tố tác động đến lựa chọn thanh toán không tiền mặt của Gen Z, từ đó có chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp. Đồng thời, nghiên cứu cũng đưa ra một số kiến nghị đối với chính phủ để tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ thanh toán không tiền mặt, nhằm mở rộng tệp khách hàng Gen Z và đẩy mạnh hình thức thanh toán này tại Việt Nam.

II. Thách Thức Rào Cản Thanh Toán Không Tiền Mặt Của Gen Z 59 Ký Tự

Mặc dù thanh toán không tiền mặt được khuyến khích và mang lại nhiều lợi ích, vẫn còn tồn tại những thách thức và rào cản. Một trong số đó là vấn đề về an toàn thanh toán và bảo mật. Nhiều người dùng, đặc biệt là Gen Z, vẫn còn lo ngại về việc rò rỉ thông tin cá nhân và các rủi ro liên quan đến thanh toán điện tử. Ngoài ra, sự tiện lợi của thanh toán không tiền mặt cũng chưa thực sự được đảm bảo ở mọi nơi, đặc biệt là ở các khu vực nông thôn hoặc các cửa hàng nhỏ lẻ. Việc thiếu cơ sở hạ tầng và sự chấp nhận rộng rãi từ phía người bán cũng là một trong những rào cản lớn.

2.1. Mối Lo Ngại về Bảo Mật Ảnh Hưởng đến Quyết Định của Gen Z

Nghiên cứu cần tập trung vào việc tìm hiểu mức độ lo ngại về bảo mật của Gen Z khi sử dụng thanh toán không tiền mặt. Cần xác định những yếu tố nào khiến họ cảm thấy không an toàn và những biện pháp nào có thể giúp tăng cường sự tin tưởng của họ đối với các hình thức thanh toán điện tử. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao an toàn thanh toán và truyền thông một cách hiệu quả về các biện pháp bảo mật để trấn an người dùng.

2.2. Tính Tiện Lợi Yếu Tố Quan Trọng Quyết Định Lựa Chọn của Gen Z

Sự tiện lợi là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán không tiền mặt của Gen Z. Nghiên cứu cần đánh giá mức độ tiện lợi của các hình thức thanh toán điện tử hiện nay và tìm ra những điểm cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng. Các nhà cung cấp dịch vụ cần nỗ lực mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán không tiền mặt và cải thiện trải nghiệm người dùng để tăng cường sự tiện lợi.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Hành Vi Thanh Toán Của Gen Z 59 Ký Tự

Để hiểu rõ hơn về hành vi thanh toán không tiền mặt của Gen Z tại Hà Nội, cần sử dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp. Một trong những phương pháp phổ biến là khảo sát bằng bảng hỏi, giúp thu thập thông tin về nhận thức, thái độ và thói quen của người dùng. Ngoài ra, phỏng vấn sâu cũng là một phương pháp hữu ích để tìm hiểu sâu hơn về những yếu tố tác động đến quyết định thanh toán của họ. Dữ liệu thu thập được cần được phân tích một cách kỹ lưỡng để đưa ra những kết luận chính xác và có giá trị.

3.1. Sử dụng Bảng Hỏi Khảo Sát Gen Z Cách nào hiệu quả

Việc thiết kế bảng hỏi khảo sát cần được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được. Bảng hỏi cần bao gồm các câu hỏi về nhân khẩu học của Gen Z, thói quen sử dụng thanh toán không tiền mặt, nhận thức về các hình thức thanh toán điện tử và những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ. Cần sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và tránh các câu hỏi mang tính chất gợi ý.

3.2. Phỏng Vấn Sâu Gen Z Bí quyết thu thập thông tin giá trị

Phỏng vấn sâu là một phương pháp nghiên cứu định tính giúp thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc về hành vi thanh toán của Gen Z. Cần lựa chọn những người tham gia phỏng vấn đại diện cho các nhóm đối tượng khác nhau trong Gen Z và có kinh nghiệm sử dụng thanh toán không tiền mặt. Người phỏng vấn cần có kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi mở để khuyến khích người tham gia chia sẻ những suy nghĩ và trải nghiệm của họ một cách tự nhiên.

IV. Yếu Tố Tác Động Quyết Định Thanh Toán Không Tiền Mặt 58 Ký Tự

Nghiên cứu cần xác định rõ các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định thanh toán không tiền mặt của Gen Z. Các yếu tố này có thể bao gồm: công nghệ, điều kiện sử dụng, ảnh hưởng xã hội, chương trình khuyến mãi, sự tiện ích, chi phí giao dịch, nhân khẩu học và bảo mật. Cần đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố để đưa ra những khuyến nghị phù hợp cho các nhà cung cấp dịch vụ và cơ quan quản lý nhà nước. Từ tài liệu gốc, một nghiên cứu của Phan Ái Ngân (2017) cho thấy hiệu quả mong đợi là yếu tố quan trọng nhất.

4.1. Ảnh hưởng của Yếu Tố Công Nghệ đến Gen Z Hà Nội

Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong Gen Z. Sự phát triển của các ứng dụng thanh toán di động, ví điện tử và các công nghệ QR code đã tạo ra những phương thức thanh toán nhanh chóng và tiện lợi. Nghiên cứu cần đánh giá mức độ chấp nhận và sử dụng các công nghệ này trong Gen Z và tìm ra những yếu tố nào khiến họ ưa chuộng hoặc từ chối sử dụng chúng.

4.2. Tác Động của Chương Trình Khuyến Mãi đến Quyết Định Thanh Toán

Chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể là một yếu tố quan trọng thu hút Gen Z sử dụng thanh toán không tiền mặt. Các chương trình giảm giá, hoàn tiền hoặc tích điểm có thể tạo ra động lực cho người dùng chuyển sang sử dụng các hình thức thanh toán điện tử. Nghiên cứu cần đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi hiện nay và tìm ra những loại ưu đãi nào được Gen Z quan tâm nhất.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Phát Triển TTKDTM Cho Gen Z 59 Ký Tự

Kết quả nghiên cứu về các yếu tố tác động đến quyết định thanh toán không tiền mặt của Gen Z có thể được ứng dụng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ thanh toán điện tử phù hợp với nhu cầu của họ. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc nâng cao sự tiện lợi, an toàn và bảo mật của các hình thức thanh toán điện tử. Đồng thời, cần xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và truyền thông một cách hiệu quả về những lợi ích của thanh toán không tiền mặt.

5.1. Nâng Cao An Toàn Bảo Mật Ưu tiên hàng đầu cho Gen Z

An toàn và bảo mật là những yếu tố quan trọng hàng đầu đối với Gen Z khi sử dụng thanh toán không tiền mặt. Các nhà cung cấp dịch vụ cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Đồng thời, cần cung cấp cho người dùng những thông tin rõ ràng và dễ hiểu về các biện pháp bảo mật để giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng thanh toán điện tử.

5.2. Xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả cho Gen Z

Chiến dịch truyền thông cần tập trung vào việc làm nổi bật những lợi ích của thanh toán không tiền mặt đối với Gen Z, như sự tiện lợi, tốc độ, khuyến mãi và khả năng quản lý chi tiêu. Cần sử dụng các kênh truyền thông phù hợp với Gen Z, như mạng xã hội, video trực tuyến và các ứng dụng di động. Nội dung truyền thông cần sáng tạo, hấp dẫn và gần gũi với Gen Z để thu hút sự chú ý của họ.

VI. Tương Lai Thanh Toán Không Tiền Mặt Gen Z Tại Hà Nội 57 Ký Tự

Thanh toán không tiền mặt sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai, đặc biệt là với sự tham gia tích cực của Gen Z. Các công nghệ mới như blockchain, trí tuệ nhân tạo và Internet of Things sẽ mở ra những cơ hội mới cho thanh toán điện tử. Tuy nhiên, để đảm bảo sự phát triển bền vững của thanh toán không tiền mặt, cần giải quyết những thách thức về an toàn, bảo mật và khả năng tiếp cận.

6.1. Blockchain AI Ứng dụng tiềm năng cho TTKDTM

Công nghệ blockchain có thể giúp tăng cường tính an toàn và minh bạch của các giao dịch thanh toán không tiền mặt. Trí tuệ nhân tạo có thể được sử dụng để phát hiện gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu cần khám phá những ứng dụng tiềm năng của blockchain và AI trong lĩnh vực thanh toán điện tử và đánh giá tác động của chúng đến Gen Z.

6.2. Chính sách nào để TTKDTM tiếp cận Gen Z dễ dàng

Chính phủ cần có những chính sách hỗ trợ để thúc đẩy thanh toán không tiền mặt và đảm bảo khả năng tiếp cận cho mọi người, đặc biệt là Gen Z. Các chính sách này có thể bao gồm việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng thanh toán điện tử, giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường giáo dục về thanh toán không tiền mặt. Cần có sự hợp tác giữa chính phủ, các nhà cung cấp dịch vụ và người dùng để tạo ra một hệ sinh thái thanh toán không tiền mặt an toàn, tiện lợi và hiệu quả.