NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA KOLS ĐỐI VỚI GEN Z TRONG VIỆC REVIEW CÁC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG SOCIAL MEDIA

Nghiên cứu ảnh hưởng của KOLs đến quyết định của Gen Z khi lựa chọn dịch vụ trên social media. Phân tích sâu về hành vi và xu hướng tiêu dùng của giới trẻ.

• Tác giả: Huỳnh Duy Khoa
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Vương Hoài Thảo
• Trường học: Trường UEF
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của KOLs Đối Với Gen Z Trong Việc Review Các Dịch Vụ Trên Nền Tảng Social Media
• Loại tài liệu: Báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. KOLs và Gen Z Tổng quan về Ảnh hưởng trên Social Media

Thế hệ Z (Gen Z), những người sinh ra từ năm 1997 đến 2012, lớn lên cùng với Internet và mạng xã hội. Họ là những người tiêu dùng thông tin một cách nhanh chóng và có khả năng tiếp nhận các xu hướng mới một cách linh hoạt. Trong bối cảnh đó, KOLs (Key Opinion Leaders) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức và hành vi mua hàng của Gen Z trên các nền tảng social media như TikTok, Instagram, Facebook và YouTube. Influencer Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược digital marketing của nhiều doanh nghiệp. Nghiên cứu tại Việt Nam cho thấy, Gen Z thường xuyên tìm kiếm review dịch vụ từ người ảnh hưởng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

1.1. Vai trò của nền tảng Mạng Xã Hội đối với Gen Z

Các nền tảng mạng xã hội không chỉ là nơi để Gen Z kết nối và chia sẻ thông tin, mà còn là một kênh quan trọng để họ tìm kiếm và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ. TikTok nổi lên như một nền tảng social media hàng đầu với nội dung ngắn, sáng tạo, thu hút sự chú ý của Gen Z. Instagram được sử dụng để khám phá các xu hướng thời trang, làm đẹp và phong cách sống. Facebook vẫn là một kênh quan trọng để Gen Z kết nối với bạn bè và gia đình, đồng thời theo dõi các KOLs yêu thích của họ. YouTube là một kho tàng video review dịch vụ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giúp Gen Z đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

1.2. Sự phát triển của KOL Marketing tại Việt Nam

KOL Marketing đã trở thành một xu hướng marketing ảnh hưởng phổ biến tại Việt Nam trong những năm gần đây. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc hợp tác với KOLs có thể giúp họ tiếp cận Gen Z một cách hiệu quả hơn so với các phương pháp marketing truyền thống. Sự xuất hiện của nhiều KOLs ở các lĩnh vực khác nhau, từ làm đẹp, thời trang đến ẩm thực, du lịch, đã tạo ra một thị trường influencer đa dạng và cạnh tranh. Các loại Influencer khác nhau, bao gồm Micro-influencer, Nano-influencer, Macro-influencer, và Mega-influencer, được các nhãn hàng sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch của mình.

II. Thách thức Độ tin cậy của Review dịch vụ từ KOLs

Một trong những thách thức lớn nhất trong Influencer Marketing là đảm bảo độ tin cậy và tính xác thực của review dịch vụ từ KOLs. Gen Z ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc phân biệt giữa nội dung quảng cáo và nội dung chia sẻ chân thật. Nếu KOLs chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà không đưa ra những nhận xét khách quan, họ có thể mất đi sự tin tưởng của Gen Z. Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của chiến dịch marketing. Theo một nghiên cứu gần đây, Gen Z có xu hướng tin tưởng review dịch vụ từ những KOLs mà họ cảm thấy có sự kết nối cá nhân và chia sẻ những giá trị tương đồng.

2.1. Uy tín của KOLs ảnh hưởng thế nào đến hành vi tiêu dùng

Uy tín KOLs đóng vai trò then chốt trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của Gen Z. Những KOLs có uy tín cao thường được Gen Z coi là nguồn thông tin đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là những review dịch vụ của họ có khả năng thuyết phục Gen Z mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó cao hơn. Ngược lại, những KOLs có uy tín thấp hoặc bị cáo buộc quảng cáo sai sự thật có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ Gen Z và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

2.2. Sự cần thiết của tính xác thực và minh bạch trong review

Tính xác thực và minh bạch là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với Gen Z. Các KOLs cần phải trung thực trong việc chia sẻ phản hồi của khách hàng và nhận xét về sản phẩm, dịch vụ. Họ cũng cần phải công khai các mối quan hệ hợp tác với các nhãn hàng và tuân thủ các quy định về quảng cáo. Nếu KOLs cố tình che giấu thông tin hoặc đưa ra những nhận xét không trung thực, họ có thể bị Gen Z tẩy chay và mất đi sự tương tác.

III. Cách KOLs xây dựng sự Ảnh hưởng đến Gen Z hiệu quả

Để xây dựng sự ảnh hưởng đến Gen Z một cách hiệu quả, KOLs cần phải hiểu rõ về xu hướng tiêu dùng Gen Z và nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của Gen Z. KOLs cũng cần phải tương tác thường xuyên với Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội, trả lời các câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của họ. Việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành là yếu tố quan trọng để duy trì sự ảnh hưởng lâu dài.

3.1. Tối ưu nội dung Review dịch vụ phù hợp với Gen Z

Nội dung review dịch vụ cần phải được tối ưu hóa để phù hợp với sở thích và thói quen của Gen Z. Điều này có nghĩa là KOLs cần phải tạo ra những video review ngắn gọn, súc tích và trực quan. Họ cũng nên sử dụng ngôn ngữ gần gũi, hài hước và dễ hiểu. Ngoài ra, việc sử dụng các hiệu ứng đặc biệt, âm nhạc và hình ảnh động có thể giúp tăng cường sự hấp dẫn của nội dung. Theo nghiên cứu, Gen Z thích những review dịch vụ mang tính giải trí và truyền cảm hứng.

3.2. Tăng cường tương tác và kết nối với Gen Z

Sự tương tác và kết nối là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững với Gen Z. KOLs nên dành thời gian để trả lời các bình luận, tin nhắn và câu hỏi của người hâm mộ. Họ cũng nên tổ chức các buổi livestream, Q&A và giveaway để tăng cường sự tương tác. Ngoài ra, việc tham gia vào các cuộc thảo luận và sự kiện liên quan đến Gen Z có thể giúp KOLs hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu.

IV. Nghiên cứu điển hình Chiến dịch Influencer thành công tại Việt Nam

Phân tích một số chiến dịch influencer marketing thành công tại Việt Nam cho thấy, việc lựa chọn đúng KOLs và tạo ra nội dung phù hợp là yếu tố then chốt. Ví dụ, một chiến dịch quảng bá sản phẩm làm đẹp đã thành công nhờ hợp tác với một KOL nổi tiếng trong lĩnh vực này và tạo ra những video review chân thật, chi tiết về sản phẩm. Chiến dịch này đã giúp tăng doanh số bán hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, việc sử dụng Social Commerce cũng cho thấy hiệu quả vượt trội khi được tích hợp vào các chiến dịch.

4.1. Case study Sử dụng Micro influencer tiếp cận Gen Z

Nhiều thương hiệu tại Việt Nam đã thành công khi sử dụng Micro-influencer để tiếp cận Gen Z. Micro-influencer thường có lượng người theo dõi ít hơn so với các Macro-influencer, nhưng họ lại có mức độ tương tác cao hơn và được Gen Z tin tưởng hơn. Một case study cho thấy, một thương hiệu thời trang đã hợp tác với một nhóm Micro-influencer để quảng bá bộ sưu tập mới của họ. Các Micro-influencer đã tạo ra những bài đăng và video review chân thật, gần gũi, thu hút sự chú ý của Gen Z và giúp tăng doanh số bán hàng.

4.2. Phân tích phản hồi của Gen Z về chiến dịch Marketing

Phân tích phản hồi của khách hàng từ Gen Z về các chiến dịch marketing có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch này. Các doanh nghiệp nên theo dõi các bình luận, đánh giá và chia sẻ của Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội. Họ cũng nên sử dụng các công cụ phân tích social media để đo lường mức độ tương tác, tác động truyền thông và nhận diện thương hiệu. Những thông tin này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của họ để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của Gen Z.

V. Tương lai của KOLs Xu hướng mới và cơ hội phát triển

Thị trường KOL Marketing tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Các xu hướng tiêu dùng Gen Z sẽ tiếp tục định hình cách các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu. KOLs cần phải không ngừng đổi mới và sáng tạo để duy trì sự ảnh hưởng của mình. Các công nghệ mới như AI và VR có thể sẽ được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm review dịch vụ độc đáo và hấp dẫn hơn.

5.1. Sự trỗi dậy của Nano influencer và cộng đồng người dùng

Nano-influencer và cộng đồng người dùng ngày càng trở nên quan trọng trong Influencer Marketing. Nano-influencer là những người có lượng người theo dõi rất ít, thường là bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Tuy nhiên, họ lại có mức độ tin cậy rất cao và có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của những người xung quanh. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với Nano-influencer để tạo ra những chiến dịch marketing lan tỏa từ cộng đồng người dùng.

5.2. Ứng dụng AI và công nghệ mới trong KOL Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ mới đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong KOL Marketing. AI có thể giúp các doanh nghiệp tìm kiếm và lựa chọn KOLs phù hợp, phân tích phản hồi của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing. Các công nghệ như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm review dịch vụ độc đáo và hấp dẫn hơn.

VI. Tổng kết KOLs Cộng sự quan trọng của Thương hiệu

Ảnh hưởng KOLs đối với Gen Z trong việc review dịch vụ trên social media tại Việt Nam là rất lớn và ngày càng tăng. Influencer Marketing đã trở thành một kênh marketing hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu này. Tuy nhiên, để thành công trong KOL Marketing, các doanh nghiệp cần phải lựa chọn đúng KOLs, tạo ra nội dung phù hợp và đảm bảo độ tin cậy và tính xác thực của review dịch vụ. Ngoài ra, việc theo dõi và phân tích phản hồi của khách hàng từ Gen Z là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

6.1. Bài học kinh nghiệm cho Marketer tại Việt Nam

Các marketer tại Việt Nam cần hiểu rõ về Gen Z và xu hướng tiêu dùng của họ. Họ cũng cần phải lựa chọn KOLs một cách cẩn thận và đảm bảo rằng các KOLs này có uy tín và chia sẻ những giá trị tương đồng với thương hiệu. Ngoài ra, các marketer cần phải tạo ra nội dung review dịch vụ chất lượng cao, mang tính giải trí và cung cấp thông tin hữu ích cho Gen Z.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về Ảnh hưởng của Social Media

Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về tác động của các nền tảng mạng xã hội khác nhau đến hành vi tiêu dùng của Gen Z. Ngoài ra, cần có thêm nghiên cứu về hiệu quả của các loại hình influencer khác nhau, từ Nano-influencer đến Mega-influencer. Cuối cùng, việc nghiên cứu về tác động của các công nghệ mới như AI và VR đến KOL Marketing cũng là một hướng đi tiềm năng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PBO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM BẢO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN L ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH DE TÀI NGHIÊN CỨU ANH HUONG CUA KOLS DOI VOI GEN Z TRONG VIEC REVIEW CAC DICH VU TREN NEN TANG SOCIAL MEDIA GVHD: Ths. Nguyễn Vương Hoài Thảo Môn học: Nghiên Cứu Marketing Thành phô Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 (®) fect UEF Neghién citu Marketing BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM BẢO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH Tên nhóm: Nhóm 5in4 Nhóm sinh viên thực hiện: Huỳnh Duy Khoa - 215047786 Nguyén Van Huy Hoan - 215047780 Nguyễn Lê Huyền Trang - 215047929 Phạm Võ Cẩm Tú - 215047983 Hoang Thi Hai Yén - 215047972 Thành phô Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 1|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing LOI CAM ON Đề hoàn thành chuyên đề tông quan nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thây, Cô Trường Đại học Kinh tế - Tài Chính TP.HCM đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập bậc nghiên cứu sinh.

Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Nguyễn Vương Hoài Thảo vì sự quan tâm, tận tinh chỉ dạy, định hướng nghiên cứu và đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả cũng hết sức cô gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đối và tiếp thu nhiều ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè và các đồng nghiệp đề hoàn thành nghiên cứu một cách có giá trị nhất, song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiểu sót; tác giả chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn bè đồng nghiệp. Trân trọng! TP.

HCM, ngày tháng năm Nhóm nghiên cứu NHÓM 5in4 ii|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tông quan nghiên cứu của báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên đề tải luận án “ẢNH HƯỚNG CUA KOLS DOI VOI GEN Z TRONG VIỆC REVIEW CAC DICH VU TREN NEN TẢNG SOCIAL MEDIA” là công trình nghiên cửu độc lập được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th$. Nguyễn Vương Hoài Thảo. Các số liệu sơ cấp, thứ cấp và trích dẫn tài liệu tham khảo được trình bày trong chuyên đề là trung thực; kết quả nghiên cứu thê hiện trong chuyên đề là chưa từng được công bó. HCM, ngày tháng năm Nhóm nghiên cứu NHÓM 5in4 iv|Page Nghiên citu Marketing UEF THONG TIN THANH VIEN ANH TEN MSSV DANH GIA Huynh Duy Khoa 215047786 100% Hoang Thi Hai Yén 215047972 100% Phạm Võ Cẩm Tú 215047983 100% Nguyễn Lê Huyền Trang 215047929 100% Nguyễn Văn Huy Hoàn 215047786 100% v|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing TOM TAT Nghiên cứu này nhằm khảo sát ảnh hưởng của KOLs (Key Opinion Leaders) d6i với thế hệ Gen Z trong việc review các dịch vụ trên mạng xã hội.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp các phương pháp định tính và định lượng, tiếp cận mẫu ngẫu nhiên, phân tích nội dung và phân tích dữ liệu thu thập từ các bài review của Gen Z trên mạng xã hội. Kết quả nghiên cứu cho thấy KOLs đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng và sử dụng dich vu cua Gen Z. Gen Z quan tam dén nhiéu loai dich vu va danh gia KOLs dựa trên sự chân thành va sự tương thích giữa gia tri cá nhân và bài review. Việc xem review tr KOLs giup Gen Z tiết kiệm thời gian, tao sy tin cay va ty tin trong quyét dinh của mình.Đặc biệt, Gen Z thê hiện sự tin tưởng và quan tâm đối với KOLs trên mạng xã hội, tạo cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp.

Điều này gợi ý rằng doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng của KOLs đề tiếp cận và tạo liên kết với Gen Z. Tuy nhiên, Gen Z can phat trién kha nang phan biét dé tránh bị lừa đối bởi những đánh giá sai sự thật tr KOLs. Nghiên cứu này đóng góp vào việc hiệu sâu hơn về tầm quan trọng của KOLs đổi với quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của Gen Z. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cung cấp thông tin giá trị cho các doanh nghiệp đề xây dựng chiến lược tiếp thị hướng đến Gen Z.

đồng thời nhân mạnh tầm quan trọng của sự trung thực và tương thích giữa giá trị cá nhân và KOLs trong việc tiếp cận thị trường đây tiềm năng này. vi| Page Nghiên citu Marketing MUC LUC MO DAU 1 1. Sự cần thiết của nghiÊn CỨU. Mure tiéu mghién iiiiddiẢ.

Câu hỏi nghiên CỨU. Phạm vi nghiên CỨU. Phương pháp nghiên CỨU. Kết câu nghiên cứu.

Định nghĩa về ŒeN Z. sa ST ng TH HH HH HH HH nen ne 8 1. Khai nim vé Ger Zo. Đặc điểm chung của thế hệ Gen Z.

ST ST 2E 25825 HH HH He se 9 1. Định nghĩa về KOL. Các đặc diém ctta KOLS. Khái niệm vỀreview.cc 22 nh H111 1e re 17 RA.

Mặt tối của ÑeView. Định nghĩa VE Social Media. Khái niệm về Social Media. Vai trò của Soclal Meda.-- ST E1 11121111 11 1121111222111 tr Hy 25 1.

Soclal EnertalTm€II. M6i quan hé gitta Gen Z va Social media. Kết luận chương Ì. 5s St 1E 2111 1E 1H12 ngu 31 vn|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing CHUONG 2 DANH GIA THUC TRANG ANH HUONG CUA KOLs DOI VỚI GEN Z TRONG VIEC REVIEW DICH VU TREN NEN TANG SOCIAL MEDIA.

Thực trạng ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z trong việc review các dịch vụ trên nên tang social Media. Tại Việt Nam. 21212 1122111221111 E111 1H11 HH kh ng He 32 2. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.-- SE SEEEEEE 2E 212 EcExrrreey 32 2.

Hành vi của Gen Z đối với phương tiện truyền thông truyền thống.- Tầm quan trọng trong vai (rò quảng cáo hay review các loại dịch vụ của KOLs dén Gen Z trén nén tảng soc1aÏ medl1a. KOLs có sự gắn kết sâu sắc với Gen Z. Khảo sát và thu thập các thông tin về ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z. trong việc review các dịch vụ trên nên tang Social Media.

cece ccc 2c c2 2x22 cscszse2 34 2. Thu thập mẫu khảo sát bằng công cụ Google Form. Tham khảo từ các cơ sở dữ liệu và nội dung thu thập từ các dữ liệu liên quan52 2. Lĩnh vực truyền thông xã hội (social media) có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới ¬ 85.(::ạạạ EC nE Een nE ELLE CEE ECU dE LEE CHEE cde Codd EDGE EOtdaEecedeeeentieeeeiaas 56 2.

Sw bing né cla mang x4 h6i (social media). Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam. Mạng xã hội và các thé hé nguoi ding tai Viét Nam. Thời gian người Việt Nam sử dụng mạng xã hội.

Sự ảnh hưởng của KOL (Key Opinion Leader) trong viéc review cac dich vu trên nên tảng mạng xã hội._ Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. cá St Hs se 38 2. Tầm quan trọng của các KOLs trên nền tảng truyền thông xã hội. Top 10 cac dang KOL co strc anh hung I6n trén social media.

Cách các KOLs “xâm nhập” và “điều khiên” hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ của €1 Z. ; Cach Gen Z chon loc va “bai tr” cac théng tin ma KOLs cung cap trén nén tảng truyện thông xã hội. Gen Z vô cùng “kỹ tính” trong việc chọn lọc nội dung từ các cÏIp review CUA KOLS .L Q02 21111 01111001111 1111101111011 5 1011111111111 kg 2111k Ckg 68 vill | Page (a ì fect UEF Nghiên citu Marketing 2. Nhiéu co héi rong mé dang dugc Gen Z tao ra đối với những KOLs chân [11 Ìảẳaầẳầẳầắầ Ỏ.ẼÕŸẲỶÝỀẼŸÕŸÃÕẼÕỀÕỀẮỀẮ.

_ Thu thập thông tin từ khảo sát qua các câu hỏi nghiên cứu cho chuyên gia.3 Kết luận chương 2. T211 1 E1 1121821211 2111211 1 1 n1 n1 rên 75 CHUONG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO. Duy trì niềm tin và tính xác thực là một điều bắt buộc của các KOLs khi làm review các dịch vụ trên soc1aÌ rmedÌ1a. Có sự minh bạch về nội dung trong VIỆC TCVICW.

Đảm bảo 100% sự thật. Nói không với “bỊa đặt”. KOL và thương hiệu phải có những giá trị cốt lỗi tương đồng. Không quảng cáo quá Ô ạt.

5c ST 1121211211218 12121211 nga 81 KET LUAN 82 PHỤ LỤC 84 Ix|Page UEF Neghién citu Marketing MUC LUC BANG I: Bảng khao sat vé Cong viéc va D6 tuOit. cece cccccccccsccssessesesesseescssesesesscssesteseevevsvsetecees 34 II: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs và sự quan tâm của Gen Z đối với nền tảng social media va các loại dịch vụ. c cà na 35 III: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs và thói quen tìm kiếm thông tin đối với quyết định mua sắm và trải nghiệm sản phâm/dịch vụ (Nguồn: Tác giả).c 2ò 25-- 37 IV: Bảng khảo sát: Trải nghiệm và ảnh hưởng của KOLs đối với dịch vụ trên nền tảng social media (Nguôn: Tác ØHả). 0 2112211112111 11111115 811501 11 111g x11 nen hưu 40 V: Bảng khảo sát: Đánh giá mức độ tin tưởng và ảnh hưởng của KOLs đối với quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Social media (Nguồn: Tác giả).

4I VI: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs va sw tiếp cận của Gen Z. đối với review dịch vu trén social media (Nguôn: Tác g1ả). 0 0 201222112211 151 11111221111 nr ng ke key 43 VIHI: Cơ sở dữ liệu thu thập.- 2 - 0 2221222121211 1 21111211121 1221111111 1811181110111 key 54 VIH: Bảng phụ lục danh sách chuyên gia. 0 2222221222112 1tr re 71 IX: Bảng tóm tắt câu hỏi/ trả loi cia cdc chuyén gia.

cece ees eeeseesteeeeeeeees 72 x|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing MUC LUC HINH ANH Figure 1: Gen Z được gọi là "thế hệ Internet”. 2c ng n5 5n HH Hee 8 Figure 2: Gen Z tran đầy cá tính với nhiều phong cách khác nhau.- 5255255552 10 Figure 3: Đặc điểm GenZ.- + 2s 1211212112112 1211211111212 121g ll Figure 4: KOL là những người có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng. 12 Figure 5: KOL sẵn sàng cung cấp thông tin cho người khác. 2 22-22 scsexcsrsrereg 13 Figure 6: KOL là người có ảnh hưởng chính đối với người tiêu dùng đã được thiết lập rõ ràng trong các tài liệu tiệp tHỊ.

L1 22 1222122111211 1 121115115111 1511 15125111 11tr 14 Figure 7: Người nỗi tiếng là một loại ÖL .- - G-L 22 23221103511 vn SE nen ng 14 Figure 8: Influencer la cac KOL có sức ảnh hưởng đáng kể trên mạng xã hội được theo đối bởi một lượng lớn nBười.- -- - - 2221222121 111 11112111115 1111811101111 5 111528111111 xxx ru 15 Figure 9: Mass seeder chi tac dong đến một nhóm nhỏ TI#ƯỜI. TiểNGggaaaa4ỀỒÕÝỶẢỶ. 19 Figure 12: Mặt tối của Ñ@ViewW. ccc nnnnE222 21222 2212211211 erra 20 FIlgure l3: Soclal Media là gì?.