NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA KOLS ĐỐI VỚI GEN Z TRONG VIỆC REVIEW CÁC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG SOCIAL MEDIA

Nghiên cứu ảnh hưởng của KOLs đến quyết định của Gen Z khi lựa chọn dịch vụ trên social media. Phân tích sâu về hành vi và xu hướng tiêu dùng của giới trẻ.

• Tác giả: Huỳnh Duy Khoa
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Vương Hoài Thảo
• Trường học: Trường UEF
• Chuyên ngành: Nghiên Cứu Marketing
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của KOLs Đối Với Gen Z Trong Việc Review Các Dịch Vụ Trên Nền Tảng Social Media
• Loại tài liệu: Báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên
• Địa điểm: Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• THÔNG TIN THÀNH VIÊN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Định nghĩa về Gen Z
• 1.1.1. Khái niệm về Gen Z
• 1.1.2. Đặc điểm chung của thế hệ Gen Z
• 1.2. Định nghĩa về KOL
• 1.2.1. Các đặc điểm của KOLs
• 1.3. Khái niệm về review
• 1.3.1. Mặt tối của Review
• 1.4. Định nghĩa về Social Media
• 1.4.1. Khái niệm về Social Media
• 1.4.2. Vai trò của Social Media
• 1.4.3. Social Entertainment
• 1.5. Mối quan hệ giữa Gen Z và Social media
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA KOLS ĐỐI VỚI GEN Z TRONG VIỆC REVIEW DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG SOCIAL MEDIA
• 2.1. Thực trạng ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z trong việc review các dịch vụ trên nền tảng social media
• 2.1.1. Tại Việt Nam
• 2.1.2. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh
• 2.1.3. Hành vi của Gen Z đối với phương tiện truyền thông truyền thống
• 2.1.4. Tầm quan trọng trong vai trò quảng cáo hay review các loại dịch vụ của KOLs đến Gen Z trên nền tảng social media
• 2.1.5. KOLs có sự gắn kết sâu sắc với Gen Z
• 2.2. Khảo sát và thu thập các thông tin về ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z trong việc review các dịch vụ trên nền tảng Social Media
• 2.2.1. Thu thập mẫu khảo sát bằng công cụ Google Form
• 2.2.2. Tham khảo từ các cơ sở dữ liệu và nội dung thu thập từ các dữ liệu liên quan
• 2.3. Lĩnh vực truyền thông xã hội (social media) có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới Gen Z
• 2.3.1. Sự bùng nổ của mạng xã hội (social media)
• 2.3.1.1. Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam
• 2.3.1.2. Mạng xã hội và các thế hệ người dùng tại Việt Nam
• 2.3.1.3. Thời gian người Việt Nam sử dụng mạng xã hội
• 2.3.2. Sự ảnh hưởng của KOL (Key Opinion Leader) trong việc review các dịch vụ trên nền tảng mạng xã hội
• 2.3.2.1. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng
• 2.3.2.2. Tầm quan trọng của các KOLs trên nền tảng truyền thông xã hội
• 2.3.2.3. Top 10 các dạng KOL có sức ảnh hưởng lớn trên social media
• 2.3.2.4. Cách các KOLs “xâm nhập” và “điều khiển” hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ của Gen Z
• 2.4. Cách Gen Z chọn lọc và “bài trừ” các thông tin mà KOLs cung cấp trên nền tảng truyền thông xã hội
• 2.4.1. Gen Z vô cùng “kỹ tính” trong việc chọn lọc nội dung từ các clip review của KOLs
• 2.4.2. Nhiều cơ hội rộng mở đang được Gen Z tạo ra đối với những KOLs chân chính
• 2.5. Thu thập thông tin từ khảo sát qua các câu hỏi nghiên cứu cho chuyên gia
• 2.6. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO
• 3.1. Duy trì niềm tin và tính xác thực là một điều bắt buộc của các KOLs khi làm review các dịch vụ trên social media
• 3.1.1. Có sự minh bạch về nội dung trong việc review
• 3.1.2. Đảm bảo 100% sự thật
• 3.1.3. Nói không với “bịa đặt”
• 3.2. KOL và thương hiệu phải có những giá trị cốt lõi tương đồng
• 3.3. Không quảng cáo quá ồ ạt
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. KOLs và Gen Z Tổng quan về Ảnh hưởng trên Social Media

Thế hệ Z (Gen Z), những người sinh ra từ năm 1997 đến 2012, lớn lên cùng với Internet và mạng xã hội. Họ là những người tiêu dùng thông tin một cách nhanh chóng và có khả năng tiếp nhận các xu hướng mới một cách linh hoạt. Trong bối cảnh đó, KOLs (Key Opinion Leaders) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức và hành vi mua hàng của Gen Z trên các nền tảng social media như TikTok, Instagram, Facebook và YouTube. Influencer Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược digital marketing của nhiều doanh nghiệp. Nghiên cứu tại Việt Nam cho thấy, Gen Z thường xuyên tìm kiếm review dịch vụ từ người ảnh hưởng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

1.1. Vai trò của nền tảng Mạng Xã Hội đối với Gen Z

Các nền tảng mạng xã hội không chỉ là nơi để Gen Z kết nối và chia sẻ thông tin, mà còn là một kênh quan trọng để họ tìm kiếm và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ. TikTok nổi lên như một nền tảng social media hàng đầu với nội dung ngắn, sáng tạo, thu hút sự chú ý của Gen Z. Instagram được sử dụng để khám phá các xu hướng thời trang, làm đẹp và phong cách sống. Facebook vẫn là một kênh quan trọng để Gen Z kết nối với bạn bè và gia đình, đồng thời theo dõi các KOLs yêu thích của họ. YouTube là một kho tàng video review dịch vụ và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giúp Gen Z đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

1.2. Sự phát triển của KOL Marketing tại Việt Nam

KOL Marketing đã trở thành một xu hướng marketing ảnh hưởng phổ biến tại Việt Nam trong những năm gần đây. Các doanh nghiệp nhận ra rằng việc hợp tác với KOLs có thể giúp họ tiếp cận Gen Z một cách hiệu quả hơn so với các phương pháp marketing truyền thống. Sự xuất hiện của nhiều KOLs ở các lĩnh vực khác nhau, từ làm đẹp, thời trang đến ẩm thực, du lịch, đã tạo ra một thị trường influencer đa dạng và cạnh tranh. Các loại Influencer khác nhau, bao gồm Micro-influencer, Nano-influencer, Macro-influencer, và Mega-influencer, được các nhãn hàng sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch của mình.

II. Thách thức Độ tin cậy của Review dịch vụ từ KOLs

Một trong những thách thức lớn nhất trong Influencer Marketing là đảm bảo độ tin cậy và tính xác thực của review dịch vụ từ KOLs. Gen Z ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc phân biệt giữa nội dung quảng cáo và nội dung chia sẻ chân thật. Nếu KOLs chỉ tập trung vào việc quảng bá sản phẩm mà không đưa ra những nhận xét khách quan, họ có thể mất đi sự tin tưởng của Gen Z. Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của chiến dịch marketing. Theo một nghiên cứu gần đây, Gen Z có xu hướng tin tưởng review dịch vụ từ những KOLs mà họ cảm thấy có sự kết nối cá nhân và chia sẻ những giá trị tương đồng.

2.1. Uy tín của KOLs ảnh hưởng thế nào đến hành vi tiêu dùng

Uy tín KOLs đóng vai trò then chốt trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của Gen Z. Những KOLs có uy tín cao thường được Gen Z coi là nguồn thông tin đáng tin cậy. Điều này có nghĩa là những review dịch vụ của họ có khả năng thuyết phục Gen Z mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ đó cao hơn. Ngược lại, những KOLs có uy tín thấp hoặc bị cáo buộc quảng cáo sai sự thật có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ Gen Z và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.

2.2. Sự cần thiết của tính xác thực và minh bạch trong review

Tính xác thực và minh bạch là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin với Gen Z. Các KOLs cần phải trung thực trong việc chia sẻ phản hồi của khách hàng và nhận xét về sản phẩm, dịch vụ. Họ cũng cần phải công khai các mối quan hệ hợp tác với các nhãn hàng và tuân thủ các quy định về quảng cáo. Nếu KOLs cố tình che giấu thông tin hoặc đưa ra những nhận xét không trung thực, họ có thể bị Gen Z tẩy chay và mất đi sự tương tác.

III. Cách KOLs xây dựng sự Ảnh hưởng đến Gen Z hiệu quả

Để xây dựng sự ảnh hưởng đến Gen Z một cách hiệu quả, KOLs cần phải hiểu rõ về xu hướng tiêu dùng Gen Z và nhu cầu của đối tượng mục tiêu. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với sở thích của Gen Z. KOLs cũng cần phải tương tác thường xuyên với Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội, trả lời các câu hỏi và giải đáp các thắc mắc của họ. Việc xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành là yếu tố quan trọng để duy trì sự ảnh hưởng lâu dài.

3.1. Tối ưu nội dung Review dịch vụ phù hợp với Gen Z

Nội dung review dịch vụ cần phải được tối ưu hóa để phù hợp với sở thích và thói quen của Gen Z. Điều này có nghĩa là KOLs cần phải tạo ra những video review ngắn gọn, súc tích và trực quan. Họ cũng nên sử dụng ngôn ngữ gần gũi, hài hước và dễ hiểu. Ngoài ra, việc sử dụng các hiệu ứng đặc biệt, âm nhạc và hình ảnh động có thể giúp tăng cường sự hấp dẫn của nội dung. Theo nghiên cứu, Gen Z thích những review dịch vụ mang tính giải trí và truyền cảm hứng.

3.2. Tăng cường tương tác và kết nối với Gen Z

Sự tương tác và kết nối là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ bền vững với Gen Z. KOLs nên dành thời gian để trả lời các bình luận, tin nhắn và câu hỏi của người hâm mộ. Họ cũng nên tổ chức các buổi livestream, Q&A và giveaway để tăng cường sự tương tác. Ngoài ra, việc tham gia vào các cuộc thảo luận và sự kiện liên quan đến Gen Z có thể giúp KOLs hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu.

IV. Nghiên cứu điển hình Chiến dịch Influencer thành công tại Việt Nam

Phân tích một số chiến dịch influencer marketing thành công tại Việt Nam cho thấy, việc lựa chọn đúng KOLs và tạo ra nội dung phù hợp là yếu tố then chốt. Ví dụ, một chiến dịch quảng bá sản phẩm làm đẹp đã thành công nhờ hợp tác với một KOL nổi tiếng trong lĩnh vực này và tạo ra những video review chân thật, chi tiết về sản phẩm. Chiến dịch này đã giúp tăng doanh số bán hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, việc sử dụng Social Commerce cũng cho thấy hiệu quả vượt trội khi được tích hợp vào các chiến dịch.

4.1. Case study Sử dụng Micro influencer tiếp cận Gen Z

Nhiều thương hiệu tại Việt Nam đã thành công khi sử dụng Micro-influencer để tiếp cận Gen Z. Micro-influencer thường có lượng người theo dõi ít hơn so với các Macro-influencer, nhưng họ lại có mức độ tương tác cao hơn và được Gen Z tin tưởng hơn. Một case study cho thấy, một thương hiệu thời trang đã hợp tác với một nhóm Micro-influencer để quảng bá bộ sưu tập mới của họ. Các Micro-influencer đã tạo ra những bài đăng và video review chân thật, gần gũi, thu hút sự chú ý của Gen Z và giúp tăng doanh số bán hàng.

4.2. Phân tích phản hồi của Gen Z về chiến dịch Marketing

Phân tích phản hồi của khách hàng từ Gen Z về các chiến dịch marketing có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch này. Các doanh nghiệp nên theo dõi các bình luận, đánh giá và chia sẻ của Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội. Họ cũng nên sử dụng các công cụ phân tích social media để đo lường mức độ tương tác, tác động truyền thông và nhận diện thương hiệu. Những thông tin này có thể giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing của họ để phù hợp hơn với nhu cầu và mong muốn của Gen Z.

V. Tương lai của KOLs Xu hướng mới và cơ hội phát triển

Thị trường KOL Marketing tại Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong những năm tới. Các xu hướng tiêu dùng Gen Z sẽ tiếp tục định hình cách các doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu. KOLs cần phải không ngừng đổi mới và sáng tạo để duy trì sự ảnh hưởng của mình. Các công nghệ mới như AI và VR có thể sẽ được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm review dịch vụ độc đáo và hấp dẫn hơn.

5.1. Sự trỗi dậy của Nano influencer và cộng đồng người dùng

Nano-influencer và cộng đồng người dùng ngày càng trở nên quan trọng trong Influencer Marketing. Nano-influencer là những người có lượng người theo dõi rất ít, thường là bạn bè, gia đình và đồng nghiệp. Tuy nhiên, họ lại có mức độ tin cậy rất cao và có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của những người xung quanh. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với Nano-influencer để tạo ra những chiến dịch marketing lan tỏa từ cộng đồng người dùng.

5.2. Ứng dụng AI và công nghệ mới trong KOL Marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ mới đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong KOL Marketing. AI có thể giúp các doanh nghiệp tìm kiếm và lựa chọn KOLs phù hợp, phân tích phản hồi của khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing. Các công nghệ như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm review dịch vụ độc đáo và hấp dẫn hơn.

VI. Tổng kết KOLs Cộng sự quan trọng của Thương hiệu

Ảnh hưởng KOLs đối với Gen Z trong việc review dịch vụ trên social media tại Việt Nam là rất lớn và ngày càng tăng. Influencer Marketing đã trở thành một kênh marketing hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu này. Tuy nhiên, để thành công trong KOL Marketing, các doanh nghiệp cần phải lựa chọn đúng KOLs, tạo ra nội dung phù hợp và đảm bảo độ tin cậy và tính xác thực của review dịch vụ. Ngoài ra, việc theo dõi và phân tích phản hồi của khách hàng từ Gen Z là rất quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

6.1. Bài học kinh nghiệm cho Marketer tại Việt Nam

Các marketer tại Việt Nam cần hiểu rõ về Gen Z và xu hướng tiêu dùng của họ. Họ cũng cần phải lựa chọn KOLs một cách cẩn thận và đảm bảo rằng các KOLs này có uy tín và chia sẻ những giá trị tương đồng với thương hiệu. Ngoài ra, các marketer cần phải tạo ra nội dung review dịch vụ chất lượng cao, mang tính giải trí và cung cấp thông tin hữu ích cho Gen Z.

6.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về Ảnh hưởng của Social Media

Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc tìm hiểu sâu hơn về tác động của các nền tảng mạng xã hội khác nhau đến hành vi tiêu dùng của Gen Z. Ngoài ra, cần có thêm nghiên cứu về hiệu quả của các loại hình influencer khác nhau, từ Nano-influencer đến Mega-influencer. Cuối cùng, việc nghiên cứu về tác động của các công nghệ mới như AI và VR đến KOL Marketing cũng là một hướng đi tiềm năng.

Nội dung chính

Báo Cáo Nghiên Cứu: Ảnh Hưởng Của KOLs Đối Với Gen Z Trong Việc Review Dịch Vụ Trên Nền Tảng Social Media

---

Tóm tắt nghiên cứu (Executive Summary)

Đề tài nghiên cứu "Ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z trong việc review các dịch vụ trên nền tảng Social Media" do nhóm nghiên cứu sinh viên (Nhóm 5in4) thuộc Trường Đại học Kinh tế – Tài chính TP.HCM (UEF) thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Vương Hoài Thảo. Nghiên cứu tập trung giải quyết câu hỏi trung tâm: KOLs (Key Opinion Leaders) tác động như thế nào đến nhận thức, thái độ và quyết định lựa chọn các dịch vụ của thế hệ Gen Z tại khu vực đô thị?

                           KHUNG PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU
+--------------------+      +-------------------------+      +-------------------------+
|   Nguồn phát tin   | ---> |   Kênh truyền dẫn &     | ---> |   Phản hồi & Hành vi    |
|       (KOLs)       |      |     Đặc tính nội dung   |      |         (Gen Z)         |
| - Uy tín, Chuyên môn|      | - Video ngắn (TikTok/FB)|      | - Tìm kiếm thông tin    |
| - Sự chân thực      |      | - Tính minh bạch        |      | - Đối chiếu chéo        |
| - Giá trị đồng điệu|      | - Lợi ích trải nghiệm   |      | - Quyết định tiêu dùng  |
+--------------------+      +-------------------------+      +-------------------------+

Về phương pháp, đề tài ứng dụng mô hình nghiên cứu kết hợp (mixed-methods approach): thu thập dữ liệu định lượng thông qua khảo sát cấu trúc bằng công cụ Google Form với 201 mẫu hợp lệ là người tiêu dùng Gen Z tại TP.HCM, kết hợp phân tích nội dung truyền thông xã hội và phỏng vấn sâu chuyên gia trong ngành marketing.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có tới 85,1% Gen Z thường xuyên theo dõi các KOLs, trong đó TikTok (69,2%) và Facebook (63,7%) là hai nền tảng chủ đạo để tra cứu review dịch vụ. Các lĩnh vực dịch vụ thu hút sự quan tâm cao nhất gồm Ẩm thực (64,2%), Thời trang (61,7%), Du lịch (53,2%) và Làm đẹp (50,7%).

Nghiên cứu mang lại hàm ý quản trị quan trọng: Gen Z xem review từ KOLs để rút ngắn thời gian ra quyết định và giảm thiểu rủi ro, nhưng họ cũng phát triển tâm lý phòng vệ và kỹ năng kiểm chứng ngược (cross-checking). Doanh nghiệp muốn chinh phục phân khúc này bắt buộc phải xây dựng chiến lược Influencer Marketing dựa trên tính chân thực và sự tương đồng về hệ giá trị, thay vì chỉ tập trung vào độ phủ quảng cáo đơn thuần.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng (Research Background & Significance)

1. Bối cảnh thực tiễn và sự chuyển dịch hành vi số

Bước vào kỷ nguyên số 4.0, thế hệ Gen Z (sinh từ năm 1995 đến 2012) đang nhanh chóng trở thành lực lượng tiêu dùng chủ chốt, ước tính chiếm gần một phần ba dân số trong độ tuổi lao động tại Việt Nam (Tổng cục Thống kê, 2019). Là thế hệ bản địa kỹ thuật số (Digital Natives), Gen Z sở hữu đặc tính nhạy bén về công nghệ, độc lập trong tư duy và phản kháng mạnh mẽ với các phương thức tiếp thị truyền thống.

Khảo sát thực tế cho thấy các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình cáp đang đánh mất vị thế khi chỉ còn 18% Gen Z thừa nhận quảng cáo TV tác động đến hành vi mua sắm của họ; hơn 30% cài đặt công cụ chặn quảng cáo (Ad-blocker) và đa số thể hiện thái độ tiêu cực với quảng cáo pop-up hay video không thể bỏ qua (non-skippable ads). Ngược lại, họ dành trung bình tới 10 tiếng mỗi ngày trên Internet và xem mạng xã hội là cổng thông tin đầu tiên khi tìm kiếm giải pháp tiêu dùng.

       MỨC ĐỘ TIẾP NHẬN TRUYỀN THÔNG CỦA GEN Z
[Quảng cáo Truyền hình / TV Ads]  ■■ 18% (Tác động thấp)
[Quảng cáo Xâm lấn / Pop-up Ads]   ■■■■ 42% (Phản cảm/Chặn)
[Tin tưởng Review từ KOLs]         ■■■■■■■■ 83% (Tin cậy cao)

2. Khoảng trống nghiên cứu (Research Gap)

Mặc dù các tài liệu học thuật quốc tế và trong nước đã khai thác nhiều về tác động của người ảnh hưởng (Influencer/KOL) đến hành vi mua hàng, song phần lớn nghiên cứu trước đây chỉ tập trung vào sản phẩm hữu hình (FMCG, thiết bị điện tử, mỹ phẩm đóng chai). Các sản phẩm dịch vụ mang tính chất đặc thù: vô hình, không thể tách rời, không đồng nhất và dễ hư hỏng (như ẩm thực trải nghiệm, du lịch nghỉ dưỡng, chăm sóc sắc đẹp, giáo dục). Việc người tiêu dùng trẻ đánh giá và đưa ra quyết định trải nghiệm dịch vụ dựa trên lời khuyên của KOLs trên không gian mạng xã hội vẫn là một mảng nghiên cứu chưa được giải mã tường tận tại thị trường đô thị Việt Nam như TP.HCM.

3. Tính cấp thiết và Tác động kỳ vọng

Nghiên cứu này ra đời nhằm lấp đầy khoảng trống đó, xác lập cái nhìn thực nghiệm về cách thức KOLs định hình hành vi tiêu dùng dịch vụ của giới trẻ. Đề tài không chỉ có ý nghĩa học thuật trong việc hệ thống hóa lý thuyết tiếp thị người ảnh hưởng mà còn mang giá trị ứng dụng sống còn cho các doanh nghiệp dịch vụ trong việc phân bổ ngân sách marketing, lựa chọn đại sứ thương hiệu và xây dựng thông điệp chạm đúng "điểm chạm tâm lý" (insight) của thế hệ Z.

---

Phương pháp nghiên cứu và Tiếp cận (Methodology & Approach)

                            QUY TRÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
+--------------------------+       +--------------------------+       +--------------------------+
|    Nghiên cứu Định tính  |       |   Nghiên cứu Định lượng  |       |     Kiểm định & Xử lý    |
| - Phỏng vấn 05 Chuyên gia| ----> | - Bảng hỏi Google Form   | ----> | - Thống kê mô tả         |
| - Phân tích Content MXH  |       | - Mẫu N = 201 (Gen Z HCM)|       | - Phân tích tần số       |
| - Xác định biến & Thang đo|      | - Thang đo Likert 5 mức  |       | - Đối chiếu chéo thực tế |
+--------------------------+       +--------------------------+       +--------------------------+

Đề tài áp dụng quy trình nghiên cứu khoa học chặt chẽ kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo giá trị lý luận (validity) và độ tin cậy (reliability) của các kết luận.

1. Thiết kế nghiên cứu định tính (Qualitative Research)

• Phỏng vấn sâu chuyên gia: Thực hiện phỏng vấn đối với 05 chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực truyền thông, tiếp thị và sáng tạo nội dung tại TP.HCM nhằm khám phá góc nhìn đa chiều về xu hướng phát triển của nghề review dịch vụ, các cạm bẫy đạo đức truyền thông và cơ chế tác động tâm lý của KOLs lên người trẻ.
• Phân tích nội dung (Content Analysis): Khảo sát các dạng nội dung review phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, TikTok, YouTube, Instagram), nhận diện các dạng thức tiếp thị của Top KOLs/Influencers thuộc các nhóm ngành: Celebrities, Influencers, Mass Seeders, Professionals, Bloggers.

2. Thiết kế nghiên cứu định lượng (Quantitative Research)

• Kỹ thuật chọn mẫu: Mẫu được thu thập thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện có chọn lọc (purposive convenience sampling), hướng tới các cá nhân thuộc thế hệ Gen Z (độ tuổi từ 15 đến 26) đang sinh sống, học tập và làm việc tại TP.HCM – nơi có mức độ tiếp cận mạng xã hội và dịch vụ sôi động nhất cả nước.
• Quy mô mẫu: Tổng cộng 201 bảng khảo sát hợp lệ được thu thập thông qua nền tảng Google Form trong khoảng thời gian từ ngày 20/05/2023 đến ngày 01/06/2023.
• Công cụ đo lường: Bảng câu hỏi được thiết kế chuẩn hóa, sử dụng thang đo định danh (nominal scale) để phân loại nhân khẩu học, thói quen sử dụng nền tảng và thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Hoàn toàn không đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) để đánh giá thái độ, mức độ tin tưởng và hành vi quyết định sử dụng dịch vụ.

3. Cơ cấu mẫu nghiên cứu (Sample Profile)

Tiêu chí	Phân loại	Tỷ lệ (%)
Độ tuổi	15 – 18 tuổi	11,9%
	19 – 22 tuổi	68,2%
	23 – 26 tuổi	19,9%
Nghề nghiệp	Học sinh	8,5%
	Sinh viên	68,2%
	Đã đi làm	23,4%
Hành vi theo dõi KOL	Có theo dõi / Đăng ký kênh	85,1%
	Không theo dõi	14,9%

---

Phát hiện nghiên cứu chính (Key Findings)

Dữ liệu khảo sát thực nghiệm 201 người thuộc thế hệ Gen Z tại TP.HCM cùng dữ liệu định tính đã làm sáng tỏ 4 phát hiện quan trọng:

                  TỶ LỆ LỰA CHỌN NỀN TẢNG XEM REVIEW DỊCH VỤ
TikTok     : [█████████████████████████████████████] 69.2%
Facebook   : [████████████████████████████████      ] 63.7%
Instagram  : [██████████████████████████            ] 53.2%
YouTube    : [████████████████████████              ] 47.3%

1. Thống trị của định dạng Video ngắn và Sự phân hóa nền tảng

TikTok vươn lên trở thành nền tảng số 1 được Gen Z sử dụng để xem review dịch vụ với 69,2%, vượt qua Facebook (63,7%), Instagram (53,2%) và YouTube (47,3%). Kết quả này tương thích hoàn hảo với sở thích tiếp nhận thông tin của Gen Z: 70,6% người được khảo sát khẳng định họ thích các bài review theo phong cách ngắn gọn, súc tích, đi thẳng vào trọng tâm, trong khi chỉ có 29,4% lựa chọn các bài đánh giá dài và chi tiết.

2. Danh mục dịch vụ được quan tâm nhiều nhất

Nghiên cứu chỉ ra rằng các dịch vụ mang tính trải nghiệm cá nhân và phong cách sống dẫn đầu danh sách theo dõi của Gen Z:

• Ẩm thực (F&B): Đứng đầu với 64,2% mức độ quan tâm.
• Thời trang & Phong cách: Đạt 61,7%.
• Du lịch & Khách sạn: Chiếm 53,2%.
• Làm đẹp & Chăm sóc cá nhân: Đạt 50,7%.
• Các dịch vụ khác như Sức khỏe (38,8%), Giáo dục (31,3%), Giải trí - Âm nhạc (17,4%).

                  TOP CÁC DỊCH VỤ GEN Z QUAN TÂM REVIEW
1. Ẩm thực (F&B)      : 64.2% [==================================]
2. Thời trang         : 61.7% [================================]
3. Du lịch/Lưu trú    : 53.2% [============================]
4. Làm đẹp & Spa      : 50.7% [===========================]
5. Sức khỏe           : 38.8% [====================]
6. Giáo dục/Khóa học  : 31.3% [================]

3. Nghịch lý niềm tin: "Tin cậy nhưng không tuyệt đối hóa"

Mặc dù 83% bạn trẻ tin tưởng vào thông tin review của KOLs hơn quảng cáo từ chính nhãn hàng, thế hệ Z không hề tiêu thụ thông tin một cách thụ động:

• 89,1% người tham gia khảo sát khẳng định họ luôn chủ động kiểm tra chéo thông tin từ các nguồn tin cậy khác trước khi quyết định chi tiền.
• 88,6% đọc kỹ các bình luận (feedback) của người dùng thông thường dưới bài đăng để có góc nhìn đa chiều.
• 89,1% cho biết họ từng bỏ qua hoặc tẩy chay các đánh giá của KOLs khi phát hiện nội dung có dấu hiệu thiên vị, phóng đại, tâng bốc dịch vụ quá đà vì tiền tài trợ.
• 91,0% nhận thức rõ rệt sự khác biệt về bản chất giữa một bài review trải nghiệm chân thực và một bài review nhận tiền quảng cáo.

                  HÀNH VI PHÒNG VỆ VÀ KIỂM CHỨNG CỦA GEN Z
[Kiểm tra chéo từ nguồn khác]     : 89.1% [==================================]
[Đọc phản hồi từ người dùng thật]  : 88.6% [=================================]
[Từng bỏ qua/bài trừ KOL thiếu thật]: 89.1% [==================================]
[Phân biệt được review thuê]      : 91.0% [====================================]
[Dùng bộ lọc/tìm kiếm nâng cao]   : 73.6% [=============================]

4. Tiêu chí cốt lõi quyết định giá trị của một bài Review

Khi tiếp cận nội dung từ KOLs, Gen Z đặt nặng ba yếu tố then chốt:

1. Chất lượng nội dung (63,3%): Hình ảnh trực quan, thông tin rõ ràng về địa chỉ, giá cả, ưu nhược điểm.
2. Độ tin cậy và Trung thực (61,2%): Đánh giá khách quan, dám chỉ ra điểm trừ của dịch vụ.
3. Sự tương đồng về phong cách/sở thích (56,7%): KOL phải đại diện cho lối sống, gu thẩm mỹ và hệ giá trị mà người xem hướng tới.

---

Đóng góp khoa học và Ứng dụng thực tiễn (Contributions)

                            GIÁ TRỊ CỦA CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
+------------------------------------+      +------------------------------------+
|        ĐÓNG GÓP HỌC THUẬT          |      |         ỨNG DỤNG THỰC TIỄN         |
| - Bổ sung lý thuyết Social Proof   |      | - Mô hình hóa tiêu chí chọn KOLs   |
|   vào lĩnh vực Dịch vụ tại VN      |      | - Tối ưu hóa ngân sách tiếp thị    |
| - Làm rõ đặc tính tâm lý Gen Z     |      | - Chuẩn hóa nội dung minh bạch     |
| - Cung cấp bộ thang đo thực nghiệm |      | - Quản trị rủi ro truyền thông     |
+------------------------------------+      +------------------------------------+

1. Đóng góp về mặt lý luận học thuật

• Mở rộng lý thuyết Truyền thông hai bước (Two-Step Flow of Communication) & Bằng chứng xã hội (Social Proof): Nghiên cứu củng cố luận điểm cho rằng KOLs đóng vai trò là trạm trung chuyển lọc thông tin, giảm thiểu chi phí tìm kiếm (search costs) và rủi ro tâm lý (perceived risk) cho người tiêu dùng trong ngành dịch vụ vô hình.
• Khắc họa chân dung người tiêu dùng số thế hệ Z tại Việt Nam: Làm sâu sắc thêm lý thuyết về hành vi khách hàng trẻ: Thông thái, đòi hỏi cao, ưa chuộng sự xác thực và có tính hoài nghi thương mại cao.

2. Ứng dụng thực tiễn cho Doanh nghiệp & Marketers

Nghiên cứu đề xuất khung giải pháp "3 Nguyên Tắc Vàng" cho các nhà quản trị thương hiệu khi triển khai chiến dịch KOLs Marketing:

                            3 NGUYÊN TẮC VÀNG TIẾP THỊ KOLS
[1. TÍNH CHÂN THẬT (Authenticity)]   ---> Minh bạch tài trợ, cam kết 100% trải nghiệm thật.
[2. SỰ TƯƠNG ĐỒNG (Congruence)]      ---> KOLs và Thương hiệu phải cùng hệ giá trị cốt lõi.
[3. ĐỊNH DẠNG TINH GỌN (Brevity)]    ---> Ưu tiên Short-form Video (15-60s), trực quan, súc tích.

• Xây dựng nội dung Review đa chiều: Khuyến khích KOL chỉ ra cả ưu điểm lẫn hạn chế nhỏ của dịch vụ để gia tăng độ chân thực. Các bài review "khen 100%" thường kích hoạt cơ chế phòng vệ của Gen Z và phản tác dụng.
• Chiến lược Micro/Nano Influencers: Thay vì dồn toàn bộ ngân sách cho Celebrities, doanh nghiệp nên kết hợp mạng lưới các nhà sáng tạo nội dung chuyên ngành (Food Reviewer, Beauty Blogger chuyên sâu) có mức độ gắn kết cộng đồng cao và tỷ lệ tương tác tự nhiên uy tín.

3. Hàm ý đạo đức nghề nghiệp đối với KOLs / Sáng tạo nội dung

KOLs muốn duy trì tầm ảnh hưởng bền vững cần tuân thủ tính minh bạch về nội dung tài trợ, tôn trọng sự thật và bảo vệ quyền lợi người theo dõi, tránh việc quảng cáo tràn lan các dịch vụ kém chất lượng hoặc thiếu kiểm chứng pháp lý.

---

Đối tượng quan tâm và Giá trị mang lại (Target Audience & Benefits)

+---------------------------------------------------------------------------------------+
|                               ĐỐI TƯỢNG QUAN TÂM CHÍNH                                |
+---------------------------+-------------------------------+---------------------------+
|    Doanh nghiệp Dịch vụ   |    KOLs & Content Creators    |   Giảng viên & Sinh viên  |
| - Tối ưu chiến dịch tiếp thị| - Giữ gìn uy tín thương hiệu  | - Tài liệu tham khảo môn  |
| - Tiếp cận đúng tệp Gen Z | - Nâng cao chất lượng review  |   Nghiên cứu Marketing    |
+---------------------------+-------------------------------+---------------------------+

1. Doanh nghiệp ngành F&B, Du lịch, Thời trang & Spa/Làm đẹp:
   • Hiểu rõ insight khách hàng trẻ để điều chỉnh dịch vụ và kịch bản truyền thông phù hợp.
   • Biết cách đo lường hiệu quả thực chất của các hợp đồng booking quảng cáo.
2. Các Chuyên viên Truyền thông & Agency Tiếp thị (Marketing Professionals):
   • Nắm bắt số liệu phân bổ nền tảng (TikTok > Facebook > Instagram > YouTube) để lập kế hoạch Media Mix chuẩn xác.
   • Nâng cao năng lực quản trị khủng hoảng truyền thông liên quan đến người ảnh hưởng.
3. Cộng đồng Sáng tạo nội dung (Content Creators / KOLs / KOCs):
   • Nhận thức được kỳ vọng khắt khe của cộng đồng người xem trẻ tuổi để nâng cao đạo đức nghề nghiệp và giữ chân lượng fans trung thành.
4. Nhà nghiên cứu học thuật, Giảng viên & Sinh viên Kinh tế - Marketing:
   • Cung cấp bộ dữ liệu thực chứng tin cậy phục vụ giảng dạy các học phần Nghiên cứu thị trường, Hành vi người tiêu dùng, Digital Marketing.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất và bất ngờ nhất của đề tài là gì?

Trả lời: Phát hiện cốt lõi là Gen Z có mức độ tin tưởng cao vào KOLs nhưng đồng thời sở hữu cơ chế kiểm chứng cực kỳ khắt khe. Có đến 89,1% Gen Z tự mình kiểm tra chéo nguồn tin khác và đọc bình luận của cộng đồng trước khi mua dịch vụ. Họ sẵn sàng quay lưng tẩy chay nếu phát hiện KOL nói dối hoặc nhận tiền quảng cáo bất chấp chất lượng.

2. Phương pháp nghiên cứu của đề tài có điểm gì nổi bật?

Trả lời: Nghiên cứu đã kết hợp nhịp nhàng giữa dữ liệu định lượng (201 mẫu khảo sát thực tế) với ý kiến phỏng vấn định tính từ 5 chuyên gia đầu ngành tiếp thị và dữ liệu tổng hợp đa chiều về xu hướng Influencer Marketing tại Việt Nam, mang lại góc nhìn toàn diện từ cả ba phía: Người tiêu dùng – Người ảnh hưởng – Doanh nghiệp.

3. Kết quả khảo sát tại TP.HCM có thể khái quát hóa (Generalize) cho toàn bộ Gen Z Việt Nam không?

Trả lời: TP.HCM là đô thị đặc biệt, đi đầu về tốc độ chuyển đổi số và phát triển ngành dịch vụ. Do đó, kết quả nghiên cứu phản ánh chuẩn xác xu hướng hành vi của nhóm Gen Z thành thị (Urban Gen Z). Đối với các khu vực nông thôn hoặc tỉnh lẻ, hành vi có thể có độ trễ nhất định nhưng xu hướng số hóa nhìn chung sẽ dịch chuyển theo mô hình tương tự trong tương lai gần.

4. Những bước nghiên cứu tiếp theo (Next Steps) có thể mở rộng là gì?

Trả lời: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô mẫu trên phạm vi toàn quốc (Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ), áp dụng mô hình phương trình cấu trúc bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) để lượng hóa chính xác mức độ tác động của từng biến số (như Chuyên môn, Tính chân thực, Sự tương đồng) đến Ý định sử dụng dịch vụ.

5. Doanh nghiệp dịch vụ vừa và nhỏ (SMEs) nên áp dụng kết quả này như thế nào?

Trả lời: Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên ưu tiên hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumers) hoặc Micro-KOLs chuyên ngành trên TikTok/Instagram. Hãy tạo điều kiện cho họ trải nghiệm dịch vụ tự nhiên nhất, khuyến khích đưa ra đánh giá chân thực thay vì bắt buộc đọc theo kịch bản PR gượng gạo.

---

Kết luận (Conclusion)

Báo cáo nghiên cứu khoa học của nhóm sinh viên UEF đã hệ thống hóa và phân tích sâu sắc bức tranh toàn cảnh về sức ảnh hưởng của KOLs đối với thế hệ Gen Z trong lĩnh vực dịch vụ số. Kết quả nghiên cứu khẳng định KOLs là "chiếc cầu nối" đắc lực giúp thương hiệu tiếp cận nhanh chóng với thế hệ trẻ, song sự chân thực và minh bạch mới là điều kiện tiên quyết để duy trì niềm tin lâu dài. Trong bối cảnh truyền thông tiếp tục chuyển dịch mạnh mẽ sang kỷ nguyên video ngắn và dữ liệu cá nhân hóa, các thương hiệu cần xem Influencer Marketing không chỉ là một công cụ bán hàng ngắn hạn, mà là một chiến lược xây dựng mối quan hệ tin cậy và đồng hành cùng hệ giá trị của thế hệ người tiêu dùng tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PBO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM BẢO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN L ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH DE TÀI NGHIÊN CỨU ANH HUONG CUA KOLS DOI VOI GEN Z TRONG VIEC REVIEW CAC DICH VU TREN NEN TANG SOCIAL MEDIA GVHD: Ths. Nguyễn Vương Hoài Thảo Môn học: Nghiên Cứu Marketing Thành phô Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 (®) fect UEF Neghién citu Marketing BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM BẢO CÁO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN UEF ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH Tên nhóm: Nhóm 5in4 Nhóm sinh viên thực hiện: Huỳnh Duy Khoa - 215047786 Nguyén Van Huy Hoan - 215047780 Nguyễn Lê Huyền Trang - 215047929 Phạm Võ Cẩm Tú - 215047983 Hoang Thi Hai Yén - 215047972 Thành phô Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2023 1|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing LOI CAM ON Đề hoàn thành chuyên đề tông quan nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thây, Cô Trường Đại học Kinh tế - Tài Chính TP.HCM đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập bậc nghiên cứu sinh.

Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Nguyễn Vương Hoài Thảo vì sự quan tâm, tận tinh chỉ dạy, định hướng nghiên cứu và đưa ra hướng giải quyết cho đề tài. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả cũng hết sức cô gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đối và tiếp thu nhiều ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè và các đồng nghiệp đề hoàn thành nghiên cứu một cách có giá trị nhất, song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiểu sót; tác giả chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn bè đồng nghiệp. Trân trọng! TP.

HCM, ngày tháng năm Nhóm nghiên cứu NHÓM 5in4 ii|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tông quan nghiên cứu của báo cáo nghiên cứu khoa học sinh viên đề tải luận án “ẢNH HƯỚNG CUA KOLS DOI VOI GEN Z TRONG VIỆC REVIEW CAC DICH VU TREN NEN TẢNG SOCIAL MEDIA” là công trình nghiên cửu độc lập được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th$. Nguyễn Vương Hoài Thảo. Các số liệu sơ cấp, thứ cấp và trích dẫn tài liệu tham khảo được trình bày trong chuyên đề là trung thực; kết quả nghiên cứu thê hiện trong chuyên đề là chưa từng được công bó. HCM, ngày tháng năm Nhóm nghiên cứu NHÓM 5in4 iv|Page Nghiên citu Marketing UEF THONG TIN THANH VIEN ANH TEN MSSV DANH GIA Huynh Duy Khoa 215047786 100% Hoang Thi Hai Yén 215047972 100% Phạm Võ Cẩm Tú 215047983 100% Nguyễn Lê Huyền Trang 215047929 100% Nguyễn Văn Huy Hoàn 215047786 100% v|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing TOM TAT Nghiên cứu này nhằm khảo sát ảnh hưởng của KOLs (Key Opinion Leaders) d6i với thế hệ Gen Z trong việc review các dịch vụ trên mạng xã hội.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp các phương pháp định tính và định lượng, tiếp cận mẫu ngẫu nhiên, phân tích nội dung và phân tích dữ liệu thu thập từ các bài review của Gen Z trên mạng xã hội. Kết quả nghiên cứu cho thấy KOLs đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng và sử dụng dich vu cua Gen Z. Gen Z quan tam dén nhiéu loai dich vu va danh gia KOLs dựa trên sự chân thành va sự tương thích giữa gia tri cá nhân và bài review. Việc xem review tr KOLs giup Gen Z tiết kiệm thời gian, tao sy tin cay va ty tin trong quyét dinh của mình.Đặc biệt, Gen Z thê hiện sự tin tưởng và quan tâm đối với KOLs trên mạng xã hội, tạo cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp.

Điều này gợi ý rằng doanh nghiệp có thể tận dụng sự ảnh hưởng của KOLs đề tiếp cận và tạo liên kết với Gen Z. Tuy nhiên, Gen Z can phat trién kha nang phan biét dé tránh bị lừa đối bởi những đánh giá sai sự thật tr KOLs. Nghiên cứu này đóng góp vào việc hiệu sâu hơn về tầm quan trọng của KOLs đổi với quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của Gen Z. Ngoài ra, nghiên cứu cũng cung cấp thông tin giá trị cho các doanh nghiệp đề xây dựng chiến lược tiếp thị hướng đến Gen Z.

đồng thời nhân mạnh tầm quan trọng của sự trung thực và tương thích giữa giá trị cá nhân và KOLs trong việc tiếp cận thị trường đây tiềm năng này. vi| Page Nghiên citu Marketing MUC LUC MO DAU 1 1. Sự cần thiết của nghiÊn CỨU. Mure tiéu mghién iiiiddiẢ.

Câu hỏi nghiên CỨU. Phạm vi nghiên CỨU. Phương pháp nghiên CỨU. Kết câu nghiên cứu.

Định nghĩa về ŒeN Z. sa ST ng TH HH HH HH HH nen ne 8 1. Khai nim vé Ger Zo. Đặc điểm chung của thế hệ Gen Z.

ST ST 2E 25825 HH HH He se 9 1. Định nghĩa về KOL. Các đặc diém ctta KOLS. Khái niệm vỀreview.cc 22 nh H111 1e re 17 RA.

Mặt tối của ÑeView. Định nghĩa VE Social Media. Khái niệm về Social Media. Vai trò của Soclal Meda.-- ST E1 11121111 11 1121111222111 tr Hy 25 1.

Soclal EnertalTm€II. M6i quan hé gitta Gen Z va Social media. Kết luận chương Ì. 5s St 1E 2111 1E 1H12 ngu 31 vn|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing CHUONG 2 DANH GIA THUC TRANG ANH HUONG CUA KOLs DOI VỚI GEN Z TRONG VIEC REVIEW DICH VU TREN NEN TANG SOCIAL MEDIA.

Thực trạng ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z trong việc review các dịch vụ trên nên tang social Media. Tại Việt Nam. 21212 1122111221111 E111 1H11 HH kh ng He 32 2. Tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh.-- SE SEEEEEE 2E 212 EcExrrreey 32 2.

Hành vi của Gen Z đối với phương tiện truyền thông truyền thống.- Tầm quan trọng trong vai (rò quảng cáo hay review các loại dịch vụ của KOLs dén Gen Z trén nén tảng soc1aÏ medl1a. KOLs có sự gắn kết sâu sắc với Gen Z. Khảo sát và thu thập các thông tin về ảnh hưởng của KOLs đối với Gen Z. trong việc review các dịch vụ trên nên tang Social Media.

cece ccc 2c c2 2x22 cscszse2 34 2. Thu thập mẫu khảo sát bằng công cụ Google Form. Tham khảo từ các cơ sở dữ liệu và nội dung thu thập từ các dữ liệu liên quan52 2. Lĩnh vực truyền thông xã hội (social media) có sức ảnh hưởng mạnh mẽ tới ¬ 85.(::ạạạ EC nE Een nE ELLE CEE ECU dE LEE CHEE cde Codd EDGE EOtdaEecedeeeentieeeeiaas 56 2.

Sw bing né cla mang x4 h6i (social media). Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam. Mạng xã hội và các thé hé nguoi ding tai Viét Nam. Thời gian người Việt Nam sử dụng mạng xã hội.

Sự ảnh hưởng của KOL (Key Opinion Leader) trong viéc review cac dich vu trên nên tảng mạng xã hội._ Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. cá St Hs se 38 2. Tầm quan trọng của các KOLs trên nền tảng truyền thông xã hội. Top 10 cac dang KOL co strc anh hung I6n trén social media.

Cách các KOLs “xâm nhập” và “điều khiên” hành vi mua hàng và sử dụng dịch vụ của €1 Z. ; Cach Gen Z chon loc va “bai tr” cac théng tin ma KOLs cung cap trén nén tảng truyện thông xã hội. Gen Z vô cùng “kỹ tính” trong việc chọn lọc nội dung từ các cÏIp review CUA KOLS .L Q02 21111 01111001111 1111101111011 5 1011111111111 kg 2111k Ckg 68 vill | Page (a ì fect UEF Nghiên citu Marketing 2. Nhiéu co héi rong mé dang dugc Gen Z tao ra đối với những KOLs chân [11 Ìảẳaầẳầẳầắầ Ỏ.ẼÕŸẲỶÝỀẼŸÕŸÃÕẼÕỀÕỀẮỀẮ.

_ Thu thập thông tin từ khảo sát qua các câu hỏi nghiên cứu cho chuyên gia.3 Kết luận chương 2. T211 1 E1 1121821211 2111211 1 1 n1 n1 rên 75 CHUONG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO. Duy trì niềm tin và tính xác thực là một điều bắt buộc của các KOLs khi làm review các dịch vụ trên soc1aÌ rmedÌ1a. Có sự minh bạch về nội dung trong VIỆC TCVICW.

Đảm bảo 100% sự thật. Nói không với “bỊa đặt”. KOL và thương hiệu phải có những giá trị cốt lỗi tương đồng. Không quảng cáo quá Ô ạt.

5c ST 1121211211218 12121211 nga 81 KET LUAN 82 PHỤ LỤC 84 Ix|Page UEF Neghién citu Marketing MUC LUC BANG I: Bảng khao sat vé Cong viéc va D6 tuOit. cece cccccccccsccssessesesesseescssesesesscssesteseevevsvsetecees 34 II: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs và sự quan tâm của Gen Z đối với nền tảng social media va các loại dịch vụ. c cà na 35 III: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs và thói quen tìm kiếm thông tin đối với quyết định mua sắm và trải nghiệm sản phâm/dịch vụ (Nguồn: Tác giả).c 2ò 25-- 37 IV: Bảng khảo sát: Trải nghiệm và ảnh hưởng của KOLs đối với dịch vụ trên nền tảng social media (Nguôn: Tác ØHả). 0 2112211112111 11111115 811501 11 111g x11 nen hưu 40 V: Bảng khảo sát: Đánh giá mức độ tin tưởng và ảnh hưởng của KOLs đối với quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ trên nền tảng Social media (Nguồn: Tác giả).

4I VI: Bảng khảo sát: Ảnh hưởng của KOLs va sw tiếp cận của Gen Z. đối với review dịch vu trén social media (Nguôn: Tác g1ả). 0 0 201222112211 151 11111221111 nr ng ke key 43 VIHI: Cơ sở dữ liệu thu thập.- 2 - 0 2221222121211 1 21111211121 1221111111 1811181110111 key 54 VIH: Bảng phụ lục danh sách chuyên gia. 0 2222221222112 1tr re 71 IX: Bảng tóm tắt câu hỏi/ trả loi cia cdc chuyén gia.

cece ees eeeseesteeeeeeeees 72 x|Page (a ì fect UEF Neghién citu Marketing MUC LUC HINH ANH Figure 1: Gen Z được gọi là "thế hệ Internet”. 2c ng n5 5n HH Hee 8 Figure 2: Gen Z tran đầy cá tính với nhiều phong cách khác nhau.- 5255255552 10 Figure 3: Đặc điểm GenZ.- + 2s 1211212112112 1211211111212 121g ll Figure 4: KOL là những người có sức ảnh hưởng lớn trên cộng đồng mạng. 12 Figure 5: KOL sẵn sàng cung cấp thông tin cho người khác. 2 22-22 scsexcsrsrereg 13 Figure 6: KOL là người có ảnh hưởng chính đối với người tiêu dùng đã được thiết lập rõ ràng trong các tài liệu tiệp tHỊ.

L1 22 1222122111211 1 121115115111 1511 15125111 11tr 14 Figure 7: Người nỗi tiếng là một loại ÖL .- - G-L 22 23221103511 vn SE nen ng 14 Figure 8: Influencer la cac KOL có sức ảnh hưởng đáng kể trên mạng xã hội được theo đối bởi một lượng lớn nBười.- -- - - 2221222121 111 11112111115 1111811101111 5 111528111111 xxx ru 15 Figure 9: Mass seeder chi tac dong đến một nhóm nhỏ TI#ƯỜI. TiểNGggaaaa4ỀỒÕÝỶẢỶ. 19 Figure 12: Mặt tối của Ñ@ViewW. ccc nnnnE222 21222 2212211211 erra 20 FIlgure l3: Soclal Media là gì?.