CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ GVHD: VÕ KHẮC HUY 3 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỄN Năm 2007, Ngành Du lịch Cần Thơ nói riêng và Du lịch Việt Nam nói chung có sự chuyển biến khá rõ nét. Lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông, đồng thời, thu nhập của người dân cũng tăng lên đáng kể tạo đà cho sự phát triển của ngành công nghiệp không khói này. Hòa mình trong xu thế chung đó, Doanh nghiệp tư nhân HT Travel chính thức ra đời, góp mặt cùng ngành du lịch Tp. Cần Thơ trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành.
Gần 10 năm hoạt động, Doanh nghiệp tư nhân HT Travel cũng đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm để có thể giữ vững thương hiệu của mình. Sau một thời gian thay đổi trụ sở, đến cuối năm 2010, cùng với xu hướng hội nhập của đất nước, HT Travel trở thành đơn vị kinh doanh độc lập với tên gọi đầy đủ là Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel Sau hơn 09 năm trở thành đơn vị độc lập, HT Travel đã gặt hái được một số thành công nhất định trong ngành du lịch của du lịch Đồng bằng sông Cửu Long. Công ty đã giành được chỗ đứng của mình đối với thị trường kinh doanh du lịch trong và ngoài nước. Ngày nay, khi nhắc đến thương hiệu HT Travel, khách hàng nhận diện ngay đó là một đơn vị du lịch đáng tin cậy và rất mạnh trong lĩnh vực kinh doanh khách quốc tế (Inbound) đặc biệt là thị trường khách Châu Á ( Thái Lan, Singapore, Campuchia, Lào,.) Bên cạnh đó, không những được nhận biết bởi khách hàng và các đối tác trong nước, HT Travel còn nhận sự tôn trọng và hỗ trợ mạnh mẽ của lãnh đạo địa phương, các đơn vị tổ chức, các cơ quan xúc tiến du lịch của các quốc gia có nền du lịch phát triển.
Tháng 4/2010, để minh chứng cho thành công và sự phát triển đáng kể của công ty, HT Travel đã chính thức khai trương trụ sở làm việc mới tại Số 07 Trần Văn Hoài, Quận Ninh Kiều, TPCT. HT Travel có mặt trên thị trường du lịch Thành phố Cần Thơ vào năm 2008 và chính thức trở thành Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel vào ngày 02/4/2010. Trụ sở đầu tiên tại số 33 Ngô Gia Tự, Quận Ninh Kiều, Tp. Từ năm 2008 – 2010: chính thức khai thác tuyến du lịch Cần Thơ và Châu Đốc và mở rộng ra du lịch Đồng bằng sông Cửu Long cho khách nước ngoài.
Năm 2011: Triển khai và phát triển tuyến du lịch Bến Tre. Năm 2012: Triển khai và phát triển tuyến du lịch Sa Đéc – Đồng Tháp GVHD: VÕ KHẮC HUY 4 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel Năm 2013 – đến nay : Dời trụ sở về địa chỉ: 148/4G Đường 3/2, P. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ và chính thức phát triển toàn thị trường du lịch Đồng bằng Sông Cửu Long và đón khách homestay tại Bến Tre, An Giang, Cần Thơ và các tỉnh khác.
Tên Giao dịch: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ và Du Lịch HT Travel -Tên tiếng Anh: HTTravel Trading Service and Travel Limited Liability Company -Tên viết tắt: HTTravel Co.,Ltd -Trụ sở chính tại số: 148/4G Đường 3/2, P. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ - Điện thoại: 07103. 74 59 59 – 74 59 60 - Website: http://www.com (Nguồn: Công ty TNHH TMDV và Du Lịch HT Travel,2019) GVHD: VÕ KHẮC HUY 5 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel Hình 1: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel 2.2 NGÀNH NGHỀ VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG Ngành du lịch được xác định là một ngành kinh tế tổng hợp, bao gồm nhiều nhóm nghề có vai trò và tính chất quan trọng, mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa cao.
Ngành du lịch ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi, giải trí của khách du lịch, góp phần quảng bá hình ảnh điểm đến, nâng cao dân trí, tạo việc làm, ổn định cuộc sống, đồng thời phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. GVHD: VÕ KHẮC HUY 6 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel Cũng giống như những Công ty Du lịch khác, Trong những năm qua Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel khẳng định được thương hiệu của mình trên thị trường du lịch qua việc tổ chức thành công nhiều tours du lịch trong nước từ Bắc chí Nam, thiết kế tour và sale tour là điểm mạnh để thu hút khách với những tour hấp dẫn và đội ngũ nhân viên nhiệt tình trẻ trung năng động sẽ giúp khách hàng có được những trải nghiệm vô cùng tuyệt vời. Tổ chức tour trong và ngoài nước cho khách đoàn, thiết kế chương trình tour. Phối hợp với bộ phận hướng dẫn nhằm xây dựng các chương trình tour phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong thời đại hiện nay.
Xây dựng quảng cáo cho công ty. Thực hiện chăm sóc khách hàng. Hình thức quảng cáo tour thông qua mạng. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel là doanh nghiệp lữ hành với các chức năng kinh doanh chính sau: • Tổ chức các tuyến du lịch trọn gói trong và ngoài nước • Bán vé lẻ các tuyến du lịch trong nước (khởi hành hàng tuần).
• Đặt phòng khách sạn, hội trường, phòng họp. • Đặt vé máy bay trong và ngoài nước. • Đặt vé tàu lửa trên toàn quốc. Đến với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT Travel du khách sẽ được phục vụ chu đáo, tận tâm và đặc biệt với "giá cả vô cùng linh hoạt".
Công ty có thể phục vụ tốt nhiều đối tượng khách khác nhau, từ những giá tour cực rẻ cho học sinh các Trường học, công nhân, cho đến những tour cao cấp dành cho các tổ chức Hội Thảo, Hội Nghị … (Nguồn: Công ty TNHH TMDV và Du Lịch HT Travel,2019) GVHD: VÕ KHẮC HUY 7 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel Hình 2: Logo công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel GVHD: VÕ KHẮC HUY 8 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ Hội Đồng Thành Viên Ban Giám Đốc Phòng kinh Phòng Nhân Phòng kế Phòng điều Phòng vé doanh sự toán hành tour, xe Hướng Hình 3: Cơ cấu tổ chức dẫn nhân sự của công ty TNHH TMDV và Du lịch HT Travel (Nguồn: Công ty TNHH TMDV và Du Lịch HT Travel) Ta thấy rằng mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty là cơ cấu trực tuyến. Trực tuyến là nói đến quyền hạn trực tiếp của nhà quản trị trong việc ra quyết định. Với hình thức cơ cấu trực tuyến nhà quản trị sẽ tập trung được quyền lực nhiều hơn. Tuy nhiên, qua đó sẽ có những hạn chế khi tình hình nhân sự hay bộ máy ngày càng phát triển nhà quản trị sẽ gặp không ít khó khăn trong việc ra quyết định.
Vì vậy cần thực hiện phân quyền nhiều hơn cho cấp dưới để đạt được hiệu quả trong công tác quản lý, cũng như trong hoạt động của công ty Tình hình nhân sự: - Ban Giám Đốc: 02 nhân sự - Phòng Vé: 03 nhân sự. - Điều hành tour, xe: 02 nhân sự. - Kế toán: 02 nhân sự. - Phòng kinh doanh: 06 nhân sự.
- Phòng nhân sự + Hướng dẫn viên: 05 nhân sự. - Tài xế: 03 nhân sự GVHD: VÕ KHẮC HUY 9 SVTH: TRẦN NGỌC HÂN Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của bộ phận Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Du lịch HT travel Chức vụ Sô lượng Trình độ Ban Giám Đốc 02 Đại Học Kế toán 02 Đại Học Phòng vé 03 Đại học Điều hành tour, xe 02 Đại học Sale & marketing 06 Đại Học Tài xế 03 PTTH Phòng nhân sự - Hướng 02 Đại Học dẫn viên 03 Cao Đẳng Tổng 23 Bên cạnh lực lượng hướng dẫn viên thường trực là 03 nhân sự, Công ty còn có một đội ngũ hướng dẫn cộng tác làm việc bán thời gian, khoảng 20 hướng dẫn viên tiếng Anh, Đức, Pháp, Nga, Nhật. chuyên nghiệp khác. Đội ngũ hướng dẫn này thường là những hướng dẫn viên tự do, có nhiều kinh nghiệm.
Những người này thường là những hướng dẫn làm việc tại thành phố Cần Thơ hoặc là những hướng dẫn viên tại điểm du lịch mà công ty đưa khách đến tham quan. Để liên hệ được đội ngũ hướng dẫn viên này công ty sẽ liên hệ với các nơi đào tạo hướng dẫn có thâm niên và tìm hiểu thêm nhờ những bạn bè trong ngành hoặc có thể đăng thông tin lên các trang du lịch để tìm hướng dẫn viên cho công ty. Và để kêu gọi lực lượng này về làm cho mình thì công ty sẽ có chế độ riêng cho hướng dẫn viên ngoài như bảo hiểm khi đi theo tour, lương và tiền thưởng cao hoặc là tặng quà vào những dịp lễ, tết giống như phúc lợi mà một hướng dẫn thường trực tại công ty được nhận. Lực lượng tài xế thường xuyên của Công ty là 03 người, do phương tiện vận chuyển đường bộ của công ty chỉ bao gồm một xe 07 chỗ và hai xe 29 chỗ.
Vào mùa cao điểm nhằm đáp ứng kịp thời cho nhu cầu vận chuyển hành khách thì công ty sẽ tiến hành thuê xe ngoài. Vì vậy số lượng tài xế thường trực của công ty chỉ gồm 03 nhân viên. (Nguồn: Công ty TNHH TMDV và Du Lịch HT Travel,2019) Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận: Giám đốc: là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết.