Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động content marketing trên fanpage của công ty cổ phần Green Beli

Khám phá giải pháp tối ưu hóa hoạt động content marketing trên fanpage của công ty cổ phần Green Beli để tăng cường tương tác và hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Diễm My
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage Green Beli
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• Lời Cảm Ơn
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing
• 1.1.1. Social media marketing
• 1.1.2. Content marketing trên facebook
• 1.1.3. Hành vi khách hàng
• 1.2. Cơ sở thực tiễn
• 1.2.1. Tổng quan về hoạt động digital marketing trong lĩnh vực môi trường
• 1.2.2. Thống kê về Facebook Marketing từ đó tận dụng để tiếp cận với xu hướng Facebook Marketing trong những năm đến
• 1.2.3. Xu hướng Content Marketing
• 1.2.4. Hành vi khách hàng đối với bảo vệ môi trường
• 1.3. Các nghiên cứu liên quan
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN BELI
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Green Beli
• 2.1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Green Beli
• 2.1.2. Thực trạng, sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức khi thành lập công ty
• 2.1.4. Sản phẩm và dịch vụ
• 2.1.5. Phân tích SWOT trong hoạt động của công ty
• 2.1.6. Giới thiệu vị trí thực tập
• 2.2. Phân tích thực trạng Content Marketing qua kênh Facebook của công ty cổ phần Green Beli
• 2.2.1. Sơ lược về hoạt động content qua kênh Facebook
• 2.2.2. Quy trình Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli
• 2.2.3. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty cổ phần Green Beli thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
• 2.2.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
• 2.2.3.2. Tìm hiểu về hành vi của khách hàng đối với Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”
• 2.2.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của khách hàng đối với Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”
• 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các hoạt động Content Marketing qua Fanpage
• 2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng về mức độ quan trọng của các hoạt động Content Marketing
• 2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về mức độ thực hiện của các hoạt động Content Marketing
• 2.2.3.7. So sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện dựa trên đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Content Marketing qua Facebook
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING THÔNG QUA KÊNH FACEBOOK
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.1.1. Những thuận lợi và khó khăn
• 3.1.2. Mục đích mà công ty cổ phần Green Beli về hoạt động Content Marketing trên Facebook
• 3.1.3. Định hướng phát triển trong thời gian tới
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÃ TỪNG TRUY CẬP FANPAGE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GREEN BELI
• PHỤ LỤC KẾT QUẢ SPSS

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả content marketing trên fanpage Green Beli

Content marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook. Đối với fanpage Green Beli, việc nâng cao hiệu quả content marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng. Theo nghiên cứu, một fanpage hoạt động hiệu quả có thể thu hút lượng tương tác lớn từ người dùng, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.

1.1. Định nghĩa và vai trò của content marketing

Content marketing là quá trình tạo ra và phân phối nội dung có giá trị nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Nội dung hấp dẫn giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

1.2. Tại sao fanpage Green Beli cần nâng cao hiệu quả content marketing

Với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, việc tối ưu hóa nội dung trên fanpage Green Beli là cần thiết để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Nội dung chất lượng sẽ giúp tăng tương tác và tạo ra giá trị cho người dùng.

II. Những thách thức trong hoạt động content marketing trên fanpage Green Beli

Mặc dù fanpage Green Beli đã có những bước tiến trong hoạt động content marketing, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức cần khắc phục. Các vấn đề như nội dung không đồng nhất, thiếu sự tương tác và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cản trở sự phát triển.

2.1. Nội dung không hấp dẫn và thiếu sự sáng tạo

Nội dung không đủ hấp dẫn có thể dẫn đến việc người dùng không tương tác. Cần có những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng.

2.2. Thiếu sự tương tác với khách hàng

Việc không thường xuyên tương tác với khách hàng có thể làm giảm mức độ quan tâm của họ đối với fanpage. Cần có các chiến lược để khuyến khích người dùng tham gia và phản hồi.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả content marketing trên fanpage Green Beli

Để nâng cao hiệu quả content marketing, Green Beli cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng nội dung mà còn tăng cường sự tương tác với khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa nội dung cho SEO

Tối ưu hóa SEO cho fanpage giúp nội dung dễ dàng tiếp cận hơn với khách hàng tiềm năng. Sử dụng từ khóa phù hợp và cấu trúc nội dung rõ ràng là rất quan trọng.

3.2. Sử dụng nội dung video để thu hút người dùng

Nội dung video có khả năng thu hút sự chú ý cao hơn so với văn bản thông thường. Cần tạo ra các video hấp dẫn liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Green Beli.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về content marketing trên fanpage Green Beli

Việc áp dụng các phương pháp nâng cao hiệu quả content marketing đã mang lại những kết quả tích cực cho fanpage Green Beli. Sự gia tăng tương tác và nhận diện thương hiệu là những minh chứng rõ ràng cho sự thành công này.

4.1. Kết quả từ việc tối ưu hóa nội dung

Sau khi tối ưu hóa nội dung, lượng tương tác trên fanpage đã tăng lên đáng kể. Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với thông tin mà họ nhận được.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về nội dung video

Nội dung video đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, giúp tăng cường sự kết nối và tạo ra nhiều cơ hội tương tác hơn.

V. Kết luận và tương lai của content marketing trên fanpage Green Beli

Content marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của Green Beli. Việc không ngừng cải tiến và đổi mới nội dung sẽ giúp fanpage duy trì được sự hấp dẫn và thu hút khách hàng.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì nội dung chất lượng

Duy trì nội dung chất lượng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Cần có kế hoạch dài hạn cho việc phát triển nội dung.

5.2. Xu hướng tương lai trong content marketing

Các xu hướng mới trong content marketing như sử dụng AI và phân tích dữ liệu sẽ giúp Green Beli tối ưu hóa chiến lược của mình hơn nữa.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh số hóa và mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) đã trở thành một cấu phần cốt lõi của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing). Sự phát triển của mạng xã hội Facebook với hơn 2,41 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên thế giới và hơn 69 triệu tài khoản tại Việt Nam đã biến nền tảng này thành kênh truyền thông chiến lược nhằm xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng mục tiêu.

Công ty Cổ phần Green Beli là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực môi trường, đã và đang vận hành Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” nhằm truyền thông lối sống xanh, nâng cao uy tín thương hiệu và thu hút cộng đồng. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gia tăng, sự thay đổi liên tục của thuật toán nền tảng và sự dịch chuyển trong hành vi tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng, hoạt động truyền thông nội dung của công ty đối mặt với nhiều thách thức về duy trì tương tác và tối ưu hóa chuyển đổi. Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Diễm My (chuyên ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli” nhằm giải quyết các yêu cầu thực tiễn nêu trên.

Mục tiêu nghiên cứu

1. Mục tiêu chung: Trên cơ sở đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” của Công ty Cổ phần Green Beli và đo lường cảm nhận của khách hàng, đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị nội dung trên Facebook của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến Digital Marketing, Social Media Marketing và Content Marketing trên nền tảng Facebook.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng và kết quả triển khai hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Công ty Cổ phần Green Beli giai đoạn 2019 – 2020.
   • Đo lường và phân tích cảm nhận, đánh giá của khách hàng đối với mức độ quan trọng và mức độ thực hiện các tiêu chí Content Marketing trên Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”.
   • Đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage của công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động, quy trình và tiêu chí thuộc chiến lược Content Marketing trên Fanpage Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli.
• Đối tượng khảo sát (khách thể điều tra): Người dùng Facebook đã từng truy cập, theo dõi và tương tác với Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”.
• Phạm vi không gian: Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” thuộc Công ty Cổ phần Green Beli.
• Phạm vi thời gian:
  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập số liệu thống kê hoạt động Fanpage trong giai đoạn từ tháng 12/2019 đến tháng 12/2020.
  • Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát trực tuyến từ ngày 01/12/2020 đến ngày 25/12/2020.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết và mô hình tiếp cận

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở khoa học dựa trên các lý thuyết và mô hình chuyên ngành:

• Khái niệm Digital Marketing & Social Media Marketing: Tổng hợp định nghĩa quản trị tiếp thị kỹ thuật số của Philip Kotler, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Dave Chaffey và Jared Reizin; phân tích bản chất công nghệ Web 2.0 (theo Dale Dougherty) và tính đối thoại đa chiều, khả năng lan truyền thông tin trong truyền thông xã hội.
• Lý thuyết Content Marketing: Tiếp cận các định nghĩa học thuật của Joe Pulizzi, Vincent Do (GTV SEO), Le D (2013) và Brandsvietnam (2015). Phân loại Content Marketing theo 3 nhóm mục tiêu: tạo đơn hàng, tăng tương tác và xây dựng thương hiệu; phân tích 8 định dạng nội dung trực quan (Visual Content): Infographics, Quote/Meme, Biểu đồ/Chart, Hình ảnh thương hiệu, Video Content, Lời kêu gọi hành động (CTA), Hướng dẫn thủ thuật/mẹo vặt và Hình ảnh kèm câu hỏi gợi mở.
• Mô hình hành vi người tiêu dùng trực tuyến AISAS: Phân tích quy trình 5 giai đoạn tâm lý – hành vi của khách hàng trong môi trường số: Chú ý (Attention) $\rightarrow$ Quan tâm (Interest) $\rightarrow$ Tìm kiếm (Search) $\rightarrow$ Hành động (Action) $\rightarrow$ Chia sẻ (Share), trong đó nhấn mạnh hai giai đoạn trọng tâm của tiếp thị trực tuyến là Search (SEO/SEM) và Share (Social Media).
• Tổng quan nghiên cứu thực nghiệm tiền đề:
  • Nghiên cứu của Philipp R. Leb về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tương tác bài viết thương hiệu trên Facebook (chỉ ra vai trò của sự phong phú nội dung hình ảnh/video và thời điểm đăng bài).
  • Nghiên cứu của Sean Bestor về cấu trúc bài viết và công thức giật tít thu hút tương tác (cấu trúc tiêu đề: Danh từ + Hành động gây sốc + Kết quả gây sốc; tầm quan trọng của hình ảnh sáng và mô tả súc tích).
  • Nghiên cứu của Neil Patel về tối ưu hóa thử nghiệm A/B tiêu đề, hình ảnh có màu sắc và các nút kêu gọi hành động (CTA) nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Mô hình nghiên cứu thực nghiệm: Tác giả tổng hợp thành khung đánh giá gồm 11 yếu tố cấu thành chất lượng và mức độ hấp dẫn của bài đăng Content Marketing trên Fanpage.

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Tác giả kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng:

1. Phương pháp định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu trực tiếp cán bộ, nhân viên bộ phận Marketing tại Công ty Cổ phần Green Beli (do Trưởng phòng Marketing trực tiếp hướng dẫn) nhằm tìm hiểu quy trình sản xuất nội dung, cách thức triển khai bài viết và định hướng chiến lược của doanh nghiệp.
2. Phương pháp định lượng và chọn mẫu:
   • Cỡ mẫu tối thiểu được xác định theo công thức ước lượng tỷ lệ tổng thể không lặp lại: $$n = \frac{Z_{\alpha/2}^2 \cdot p(1-p)}{\varepsilon^2}$$ Với độ tin cậy $95%$ ($Z_{\alpha/2} = 1{,}96$), xác suất $p = 0{,}5$ để phương sai đạt cực đại, sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}10$ ($10%$). Kết quả tính toán lý thuyết cho ra $n \approx 96{,}04$. Để nâng cao độ chuẩn xác và phòng ngừa sai lệch dữ liệu, tác giả xác định quy mô mẫu khảo sát thực tế là $n = 125$.
   • Đối tượng khảo sát là những người đã từng tiếp cận Fanpage của Green Beli. Thang đo Likert 5 điểm được áp dụng (1: Rất không quan trọng / Rất không đồng ý đến 5: Rất quan trọng / Rất đồng ý).
3. Kỹ thuật phân tích và xử lý dữ liệu:
   • Sử dụng phần mềm thống kê SPSS 20.0.
   • Thống kê mô tả: Tần số, tỷ lệ phần trăm phân bố nhân khẩu học và hành vi người dùng.
   • Kiểm định One-sample T-test: Kiểm định giá trị trung bình mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính nội dung so với giá trị kiểm định chuẩn ($\mu = 4{,}0$) ở mức ý nghĩa thống kê $\alpha = 0{,}05$.
   • Kiểm định Paired-samples T-test: So sánh sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa kỳ vọng (mức độ quan trọng) và đánh giá thực tế (mức độ thực hiện) của khách hàng trên từng tiêu chí nội dung.

---

Nội dung chính theo từng chương

Phần 1: Đặt vấn đề

Trình bày cơ sở khoa học và thực tiễn của đề tài tiếp thị nội dung qua Facebook; xác định mục tiêu chung và 4 mục tiêu cụ thể; giới hạn phạm vi không gian tại Fanpage Green Beli và thời gian thu thập dữ liệu (2019 – 2020); thiết lập phương pháp chọn mẫu khảo sát ($n=125$) và quy trình kiểm định số liệu bằng SPSS 20.0.

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Hệ thống hóa toàn diện lý luận về Digital Marketing, Social Media Marketing và Content Marketing. Phân biệt rõ ranh giới giữa Content Marketing và Social Media Marketing (về mục tiêu, bản chất câu chuyện thương hiệu và định dạng), cũng như giữa Content Strategy (chiến lược nội dung) và Content Marketing (kế hoạch thực thi).

Chương này cũng tổng hợp bức tranh thực tiễn về truyền thông môi trường: chỉ ra xu hướng tiêu dùng xanh đang mở rộng tại Việt Nam với 95% giới trẻ từ 15–38 tuổi quan tâm đến bảo vệ môi trường, trong đó Gen Y chú trọng yếu tố sức khỏe, thực phẩm tự nhiên (73%), còn Gen Z quan tâm đến hình ảnh bản thân và trào lưu sống xanh (cắt giảm đồ nhựa, bình nước cá nhân). Về nền tảng, chương phân tích dữ liệu Facebook toàn cầu (2,41 tỷ người dùng, tỷ lệ tương tác trung bình bài viết là 3,6%, bài viết video đạt 6,13%, tiếp cận tự nhiên giảm còn 5,5%) và Việt Nam (69 triệu người dùng, chiếm 70,1% dân số).

Chương 2: Đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Facebook của Công ty Cổ phần Green Beli

Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Green Beli, mô hình tổ chức, sản phẩm – dịch vụ hướng đến môi trường và phân tích ma trận SWOT. Tác giả đánh giá thực trạng vận hành Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” dựa trên số liệu trích xuất từ Facebook Insights trong giai đoạn từ 23/12/2019 đến 23/12/2020.

Các phát hiện chính từ dữ liệu thứ cấp và sơ cấp ($n = 125$) bao gồm:

• Hiện trạng tương tác Fanpage: Phân tích các chủ đề bài viết thực tế đã triển khai như: bảo vệ môi trường, bảo vệ động vật, chiến dịch “Cơn ác mộng về nhựa”, bài viết về nguồn nước Lavie. Thống kê theo dõi biến động lượt thích trang, số người tiếp cận và các chỉ số tương tác (like, comment, share).
• Cơ cấu mẫu khảo sát: Thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu học của 125 đáp viên về giới tính, độ tuổi và thu nhập bình quân; xác định các khung giờ truy cập và chủ đề được quan tâm nhiều nhất.
• Kết quả kiểm định T-test:
  • One-sample T-test: Đánh giá mức độ quan trọng mà khách hàng gán cho 11 tiêu chí nội dung và mức độ đồng ý về chất lượng thực hiện của Fanpage hiện tại đối với giá trị kiểm định $\mu = 4{,}0$.
  • Paired-samples T-test: So sánh cặp giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện, chỉ ra các khoảng cách thiếu hụt (gaps) nơi kỳ vọng của khách hàng vượt trội so với chất lượng đáp ứng thực tế của doanh nghiệp (đặc biệt ở tính cập nhật, sự đa dạng của video và tính tương tác của hình ảnh).

Nhóm nội dung phân tích	Chỉ số / Nội dung phản ánh trong khóa luận
Dữ liệu thứ cấp Fanpage (2019 – 2020)	Biến động lượt like thực, lượt reach tự nhiên, lượng tương tác theo chủ đề (môi trường, động vật, rác thải nhựa, thương hiệu Lavie).
Đặc điểm mẫu khảo sát ($n=125$)	Cơ cấu giới tính, các nhóm độ tuổi (tập trung nhóm trẻ), phân khúc thu nhập và thói quen tương tác mạng xã hội.
Hành vi quan tâm của người dùng	Mức độ chú ý cao đối với dạng bài viết hình ảnh trực quan, video ngắn và các bài viết chia sẻ kiến thức sống xanh thực tiễn.
Kết quả kiểm định thống kê SPSS	Giá trị trung bình Mean, độ lệch chuẩn, giá trị kiểm định $t$ và mức ý nghĩa $Sig.$ của One-sample T-test và Paired-samples T-test trên 11 tiêu chí.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động Content Marketing thông qua kênh Facebook

Dựa trên kết quả phân tích định lượng và phân tích khoảng cách ở Chương 2, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp gắn với định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Green Beli:

• Giải pháp tối ưu hóa hình thức và định dạng bài viết: Tăng cường tỷ trọng video ngắn, GIF và Infographics; ứng dụng công thức thiết kế tiêu đề và cấu trúc CTA chuẩn mực.
• Giải pháp đa dạng hóa và chuẩn hóa nội dung: Xây dựng tuyến bài viết bám sát mối quan tâm của từng nhóm khách hàng mục tiêu (Gen Y và Gen Z) theo mô hình AISAS; lồng ghép các thử thách môi trường mang tính lan truyền cao.
• Giải pháp quy trình và phân phối: Hoàn thiện quy trình biên tập nội dung, tối ưu hóa khung giờ đăng bài, kết hợp các chiến dịch quảng cáo trả phí (PPC/Sponsored Ads) có mục tiêu nhằm mở rộng độ phủ tự nhiên vốn đang suy giảm.

Phần 3: Kết luận và kiến nghị

Tổng kết toàn bộ kết quả nghiên cứu lý luận và thực nghiệm; đưa ra các kiến nghị cụ thể đối với ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Green Beli và phòng Marketing nhằm phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực nhân sự và duy trì hiệu quả truyền thông tiếp thị số dài hạn.

---

Kết quả và đóng góp của khóa luận

Kết quả nghiên cứu chính

1. Khái quát thực trạng hoạt động truyền thông số: Phản ánh bức tranh vận hành Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth” trong vòng 1 năm (23/12/2019 – 23/12/2020), chỉ ra sự biến động của lượt tiếp cận và tương tác qua các tuyến bài viết cụ thể về môi trường và rác thải nhựa.
2. Đo lường định lượng nhận thức của khách hàng: Khảo sát thành công 125 đối tượng người dùng, kiểm định độ tin cậy của thang đo và kiểm định sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa tầm quan trọng và mức độ thực hiện đối với 11 thuộc tính Content Marketing thông qua các thuật toán kiểm định One-sample T-test và Paired-samples T-test trên phần mềm SPSS 20.0.
3. Chỉ ra các điểm nghẽn truyền thông: Xác định các khía cạnh nội dung mà Fanpage Green Beli chưa đáp ứng kỳ vọng của người theo dõi, từ đó tạo căn cứ thực nghiệm vững chắc cho việc tái cấu trúc kế hoạch nội dung.

Giải pháp và khuyến nghị đề xuất

• Xây dựng quy trình biên tập và sản xuất nội dung Facebook chuyên nghiệp, phân loại rõ ràng theo 3 định hướng: nội dung bán hàng/dịch vụ, nội dung tương tác cộng đồng và nội dung xây dựng định vị thương hiệu xanh.
• Tăng cường ứng dụng các định dạng Visual Marketing có hiệu suất tương tác cao như Video ngắn (thời lượng tối ưu 1–3 phút), hình ảnh có thông điệp rõ ràng, Infographics tóm lược dữ liệu môi trường và thiết kế lời kêu gọi hành động (CTA) trực tiếp.
• Điều chỉnh thông điệp tiếp thị phù hợp với đặc tính tâm lý của từng thế hệ khách hàng: nhóm Gen Y hướng đến sức khỏe, sự tiện lợi và tiết kiệm; nhóm Gen Z hướng đến trào lưu, lối sống thời thượng và trách nhiệm xã hội.

Đóng góp của đề tài

• Về mặt học thuật: Vận dụng mô hình tâm lý hành vi AISAS và khung lý thuyết tiếp thị nội dung vào nghiên cứu thực nghiệm tại một doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực môi trường ở Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp bộ dữ liệu khảo sát sơ cấp và thứ cấp cụ thể, giúp ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Green Beli nhận diện chính xác cảm nhận của khách hàng để tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả kênh Fanpage.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

• Hạn chế về quy mô mẫu và phạm vi khảo sát: Kích thước mẫu khảo sát dừng lại ở 125 đáp viên được thu thập trong khoảng thời gian ngắn (01/12/2020 – 25/12/2020), do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ cộng đồng người theo dõi trên mạng xã hội còn ở mức độ nhất định.
• Hạn chế về phạm vi nền tảng: Đề tài chỉ tập trung khảo sát duy nhất nền tảng mạng xã hội Facebook (thông qua Fanpage chính của công ty), chưa mở rộng khảo sát các kênh số khác trong hệ sinh thái Digital Marketing như Website, YouTube, TikTok hay Instagram.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả gợi ý các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô mẫu khảo sát lớn hơn, kéo dài thời gian theo dõi dữ liệu thứ cấp và tích hợp phân tích đa kênh nhằm hoàn thiện chiến lược tiếp thị đa kênh tích hợp (Omnichannel/Integrated Marketing Communications) cho doanh nghiệp xanh.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên: Thuộc các ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại điện tử khi tìm kiếm cấu trúc mẫu về một khóa luận ứng dụng nghiên cứu định lượng khảo sát (sử dụng thang đo Likert, công thức xác định cỡ mẫu, phần mềm SPSS với các kiểm định T-test).
• Người làm nghiên cứu tiếp thị số: Tham khảo cách tổng quan lý thuyết về Content Marketing, phân loại định dạng nội dung trực quan, ứng dụng mô hình AISAS và tổng hợp số liệu ngành truyền thông mạng xã hội.
• Doanh nghiệp và tổ chức hoạt động vì môi trường: Tham khảo dữ liệu hành vi người tiêu dùng xanh (phân hóa giữa Gen Y và Gen Z) và các giải pháp thực tế để xây dựng nội dung Fanpage Facebook thu hút tương tác cộng đồng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định kích thước mẫu khảo sát và quy mô mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức chọn mẫu ngẫu nhiên không lặp lại cho ước lượng tỷ lệ tổng thể: $n = \frac{Z_{\alpha/2}^2 \cdot p(1-p)}{\varepsilon^2}$ với độ tin cậy $95%$ ($Z = 1{,}96$), sai số cho phép $\varepsilon = 0{,}10$ và chọn $p = 0{,}5$. Cỡ mẫu lý thuyết tính được là $96$ quan sát. Để giảm thiểu sai số và rủi ro điều tra, tác giả đã chọn kích thước mẫu khảo sát thực tế là $125$ khách hàng.

2. Những phương pháp phân tích thống kê nào đã được áp dụng để xử lý dữ liệu sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát được xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 với các phương pháp: thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ %), kiểm định One-sample T-test để so sánh mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các tiêu chí với giá trị kiểm định trung bình chuẩn ($\mu = 4{,}0$), và kiểm định Paired-samples T-test để đánh giá sự chênh lệch có ý nghĩa thống kê giữa mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của từng tiêu chí.

3. Mô hình hành vi khách hàng AISAS được tác giả vận dụng như thế nào trong tiếp thị trực tuyến?
Mô hình AISAS mô tả hành vi người dùng qua 5 bước: Chú ý (Attention), Quan tâm (Interest), Tìm kiếm (Search), Hành động (Action), và Chia sẻ (Share). Tác giả nhấn mạnh rằng trong môi trường kinh doanh online, doanh nghiệp cần tập trung chiến lược vào hai mắt xích then chốt: Search Engine Marketing (đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng) và Social Media Marketing (tạo nội dung giá trị để khách hàng chủ động chia sẻ và lan truyền thương hiệu).

4. Khóa luận phân loại Content Marketing thành những dạng thức nào theo mục đích và định dạng?
Theo mục đích, tác giả phân chia thành 3 loại: bài viết ra đơn hàng, bài viết tăng tương tác và bài viết xây dựng thương hiệu. Theo định dạng trực quan (Visual Content), tác giả phân loại thành 8 dạng: Infographics, Quote/Meme, Biểu đồ (Chart), Hình ảnh thương hiệu, Video Content, Lời kêu gọi hành động (CTA), Hình ảnh hướng dẫn thủ thuật/mẹo vặt và Hình ảnh chứa câu hỏi gợi mở.

5. Khóa luận trích dẫn những nghiên cứu tiền đề quốc tế tiêu biểu nào về tương tác bài viết trên Facebook?
Tác giả trích dẫn 3 nghiên cứu tiêu biểu: nghiên cứu của Philipp R. Leb về ảnh hưởng của độ phong phú nội dung (hình ảnh/video) và thời điểm đăng bài đến lượt tương tác; nghiên cứu của Sean Bestor về cấu trúc bài viết, công thức tiêu đề và tỷ lệ bài viết có hình ảnh đạt tương tác cao (93%); nghiên cứu của Neil Patel về phương pháp thử nghiệm A/B trên tiêu đề, hình ảnh màu sắc và nút CTA.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Diễm My đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Content Marketing và Social Media Marketing gắn liền với mô hình hành vi AISAS và xu hướng tiêu dùng xanh. Thông qua việc kết hợp dữ liệu Facebook Insights giai đoạn 2019 – 2020 và kết quả phân tích định lượng từ 125 phiếu khảo sát bằng phần mềm SPSS 20.0, công trình đã làm rõ thực trạng hoạt động truyền thông trên Fanpage “Green Beli - Believe in a Green Earth”. Trên cơ sở các khoảng cách được kiểm định thống kê, tác giả đã đề xuất hệ thống giải pháp đồng bộ về đa dạng hóa định dạng nội dung, tối ưu hóa thông điệp theo thế hệ và hoàn thiện quy trình xuất bản nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị số cho Công ty Cổ phần Green Beli.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing 1. Digital Marketing  Khái niệm Theo Philip Kotler: “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối, và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. [1] Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Tiếp cận từ quan điểm quản trị marketing, Hiệp hội marketing Hoa Kỳ-AMA định nghĩa Digital Marketing là hoạt động, phương thức và quy trình trên nền tảng công nghệ trực tuyến giúp hình thành, tương tác truyền tải giá trị tới khách hàng và các bên liên quan”.

[19] Theo Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing: “Digital Marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng”.[11] Theo Jared Reizin, CEO - moblieStorm Inc: “Digital marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí”.[11]  Đặc điểm  Sử dụng phương tiện kỹ thuật số.  Tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số.  Tương tác được với khách hàng. -> Tóm lại, qua những khái niệm Digital Marketing mà các doanh nghiệp, các doanh nghiệp, các công ty có thể sử dụng.

Thông thường sử dụng với các chiến lược tiếp thị truyền thông tối đa hóa lợi ích kinh doanh nhờ các sáng kiến kỹ thuật số cho tổ 0chức. Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt động tiếp thị được thực hiện thông qua internet như website, mạng xã hội, thiết bị di động và các hình thức truyền thông bằng điện tử khác.[19] SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 7 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh  Các nền tảng của Digital Marketing  Website  Social media  E-mail marketing  Online PR  Afflilate Marketing & Strategic  SEO  Mobile & App  Vai trò của Digital Marketing Khi mà công nghệ ngày càng phát triển, việc sử dụng internet cũng kéo theo đó trở nên phổ biến và được đông đảo người dân sử dụng, gắn như là công cụ chính cho các hạt động tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ. Do đó, Digital Marketing giúp cho doanh nghiệp đưa hình ảnh thương hiệu , của mình đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất và đúng đối tượng mục tiêu nhất.

Không còn như ngày trước, đa số khách hàng mục tiêu, tiếp cận thông tin sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông như TVC quảng cáo, báo chí…nhưng chi phí bỏ ra không hề thấp mà việc đo lường lại khó khăn thì ngay bây giờ chỉ bằng những click chuột đơn giản doanh nghiệp đã có thể đo lường được hiệu quả của hoạt động marketing dễ dàng qua các thông số thống kê về mức độ tiếp cận người tiêu dùng và phản ứng của họ về sản phẩm. Social Media Marketing  Khái niệm về Social Media Khái niệm Social media ra đời và phát triển hoàn toàn dựa vào sự phát triển của internet, là sự lan truyền thông tin giữa các thành viên trong mạng xã hội để thỏa mãn nhu cầu tự thân của người dùng. Nói cách khác, Social Media như là sự lan truyền miệng trên Internet.và hoàn toàn chủ động trong việc nhận - truyền thông tin. Với các công truyền tin này, thông tin mang tính hai chiều, nhiều nguồn phát tin và nhiều nguồn nhận tin.

Mỗi cá nhân sẽ đóng vai trò như một nguồn phát tin, họ đưa thông tin ra cộng đồng theo quan điểm của riêng họ, cộng SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 8 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh đồn tiếp nhận, phản hồi và tiếp tục truyền tin đi, tạo nên sức mạnh của số đông và có hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Bên cạnh đó, khả năng tương tác, phản biện, bình luận, bổ sung thông tin…của người dùng được tiến hành một cách đơn giản thông qua các thiết bị phổ thông như laptop, điện thoại,…khiến môi trường truyền thông này trở nên đa dạng và phong phú thông tin hơn nhiều so với nguồn tin một chiều trong môi trường truyền thống. Đó cũng chính là những thế mạnh mà các công cụ truyền thông truyền thống trước đây không thể có được (báo in, truyền hình, banner áp phích, truyền thanh,…).

Thêm vào đó, cùng với sự phát triển và phổ biến mạnh mẽ của internet như hiện nay, việc ứng dụng social media để quảng bá cho thương hiệu thật sự là một nhu cầu rất cấp thiết của mỗi doanh nghiệp.  Đặc điểm của Social Media Marketing  Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại Social Media Marketing phụ thuộc rất lớn vào công nghệ hiện đại, cụ thể ở đây là công nghệ web 2. Đây là thế hệ web thứ hai xuất hiện sau thế hệ thứ nhất là web 1. Thuật ngữ này lần đầu tiên được nhắc đến bởi Dale Dougherty, phó chủ tịch của OReilly Media, đưa ra tại hội thảo Web 2.0 lần thứ nhất do OReilly Media và MediaLive International tổ chức.

Khi nhắc đến web 2.0 người ta chú ý đến yếu tố công nghệ, nhấn mạnh tới vai trò nền tảng ứng dụng với hàng loạt công nghệ mới được phát triển nhằm làm cho ứng dụng trên web “mạnh” hơn, nhanh hơn và dễ sử dụng hơn. Tuy nhiên, đến hội thảo Web 2.0 lần thứ 2 tổ chức một yếu tố quan trọng và sâu xa hơn của web 2.0 được nhắc đến, đó là tính chất cộng đồng.0 được coi là tập hợp của “trí tuệ số đông”. Việc chuyển từ “duyêt và xem” sang “tham gia” hay thay thế những trang web mang nội dung tĩnh (Stactic Webpage) sang những trang web có tính tương tác cao, nội dung thông tin dễ dàng chia sẻ ví dụ như các mạng xã hội là cuộc cách mạng thực sự, làm thay đổi thói quen sử dụng Internet của con người.[5]  Tính đối thoại đa chiều Công nghệ web 2.0 từ khi ra đời đã được đã được đánh giá là “trí tuệ của số đông” đem lại tính chia sẻ và tương tác cao cho người sử dụng Internet, cho phép SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh người sử dụng đối thoại được với nhiều người khác thông qua ứng dụng của web 2.[5]  Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng Song song với tính đối thoại đa chiều là tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng.

Hay nói cách khác, đây chính là yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội. Có thể nói chính các cuộc đối thoại đa chiều được nhắc đến ở trên đã tạo ra sức lây lan nhanh chóng cho loại hình marketing này. [5]  Thời gian và công sức đầu tư lớn Hiện nay, khi đề cập đến vấn đề chi phí trong marketing truyền thông xã hội vẫn còn tồn tại quan điểm cho rằng loại hình marketing này có chi phí đầu tư rất thấp. Quan điểm này xuất phát từ một thực tế là việc tham gia các trang web truyền thông xã hội hiện nay như đăng kí một tài khoản mang tên mình trên các mạng xã hội hay gây dựng một blog là hoàn toàn miễn phí.

Ngay cả chi phí quảng cáo trên những trang web này, ví dụ như Facebok, cũng rẻ hơn rất nhiều so với việc đăng quảng cáo trên báo in hay tivi.[5]  Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đo lường hiệu quả được coi là nhược điểm lớn nhất của Social Media Marketing. Việc quyết định tham gia vào các mạng xã hội, blog, hay diễn đàn đồng nghĩa với việc doanh nghiệp chấp nhận tham gia vào quá trình đối thoại với khách hàng của họ thông qua các trang web truyền thông xã hội này. [5]  Khái niệm về Social Media Marketing Đối với đối tượng doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình. Việc các chuyên gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến, thậm chí nhiều chuyên gia còn cho rằng đây là hướng đi mới của marketing trong tương lai.

Cũng từ đó, một khái niệm mới đã xuất hiện bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội. Đó chính là marketing truyền thông xã hội ( Social Media Marketing ). SVTH: Nguyễn Thị Diễm My 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Như Phương Anh Còn theo trang web Social Media Marketing là một dạng của marketing trực tuyến được sử dụng nhằm đạt được các mục tiêu marketing và thương hiệu thông qua việc tham gia vào các mạng xã hội khác nhau (MySpace, Facebook, LinkedIn), các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Digg, Stumbleupon), các mạng chia sẻ (Flickr, Youtube), các trang web đánh giá (ePinions, BizRate), các blog, diễn đàn, hệ thống đọc tin trực tuyến và mạng ảo.[11] Tóm lại, Social Media là một phương thức truyền thông và đang mang lại hiệu quả cao.

 Lợi ích của Social Media Marketing SMM có tính lan truyền. Với hoạt động marketing qua Mạng xã hội, các thông tin được cập nhật liên lục, không giới hạn về số lượng cũng như thời gian gửi. Hơn nữa, khi thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải lên Mạng xã hội, chúng ngay lập tức tiếp cận và lan truyền một cách nhanh chóng.[11] SMM là một hình thức marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Nếu có một chiến lược marketing rõ ràng, có sự phân tích thị trường cũng như đối tượng khách hàng, chắc chắn hiệu quả mang lại cho chúng ta không hề thua kém bất kỳ phương thức quảng cáo truyền thông nào.

Bên cạnh đó, Mạng xã hội xuất hiện không còn là xu hướng mà đã chuyển đổi thói quen của người dùng. Do đó, với chi phí bỏ ra không hề quá lớn, quảng cáo của doanh nghiệp xuất hiện, lan truyền rộng khắp và đạt được hiệu quả.[11] Độ tương tác cao là một trong những ưu điểm nổi bật của marketing qua Mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể tiếp thu nhanh chóng phản hồi từ khách hàng,…Từ đó kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể phát sinh.