Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu
Khóa luận tốt nghiệp "Hoàn thiện hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai" được thực hiện bởi sinh viên Lâm Tường Vy (ngành Quản lý công nghiệp, Khoa Đào tạo Chất lượng cao, Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh) dưới sự hướng dẫn của TS. Vòng Thình Nam vào tháng 02 năm 2023.
Lý do lựa chọn đề tài xuất phát từ bối cảnh bùng nổ công nghệ số và sự phát triển mạnh mẽ của tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) tại Việt Nam. Theo số liệu thống kê từ Bộ Thông tin và Truyền thông được tác giả dẫn dụng, tính đến tháng 9/2022, Việt Nam có khoảng 70 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 70% dân số cả nước, xếp thứ 12 trên toàn thế giới về quy mô người dùng Internet. Đồng thời, báo cáo của Statista chỉ ra chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu năm 2021 đã tăng 22,5%. Sự gia tăng ồ ạt của các thông điệp quảng cáo thương mại khiến người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy bị làm phiền, bỏ qua quảng cáo hoặc chủ động sử dụng các phần mềm chặn quảng cáo. Trong bối cảnh đó, Content Marketing trở thành giải pháp tiếp cận khách hàng bền vững, dựa trên việc cung cấp thông tin hữu ích và giải pháp giá trị nhằm xây dựng niềm tin thương hiệu. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có ngân sách tiếp thị giới hạn, Content Marketing là công cụ tối ưu chi phí nhưng mang lại hiệu quả tiếp cận cao. Xuất phát từ quá trình thực tập trực tiếp tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai (82 Concept) với vai trò Thực tập sinh Content Marketing, tác giả đã nhận diện tầm quan trọng cũng như các điểm nghẽn trong hoạt động truyền thông nội dung của đơn vị để xây dựng đề tài nghiên cứu.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể:
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai.
- Đề xuất các phương án, giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing của công ty.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu: Toàn bộ hoạt động Content Marketing của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai.
- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung tại Bộ phận Marketing của công ty.
- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai, địa chỉ số 04 Phan Văn Hớn, Tổ 10, Ấp 7, Xã Xuân Thới Thượng, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Phạm vi thời gian: Khai thác và phân tích số liệu thứ cấp do công ty cung cấp trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021 đối với kết quả kinh doanh; số liệu đo lường truyền thông từ hệ thống Meta Business Suite và Fanpage được thu thập sâu trong năm 2022 (đặc biệt là tháng 11/2022).
Cơ sở lý thuyết và phương pháp
Khung lý thuyết của khóa luận được xây dựng dựa trên các nghiên cứu học thuật tiêu biểu về Content Marketing và Marketing dịch vụ:
- Định nghĩa Content Marketing của Joe Pulizzi và Newt Barrett (2010), tiếp cận theo hướng tạo lập và phân phối nội dung có giá trị để thu hút khách hàng mục tiêu và tạo lợi nhuận dài hạn; định nghĩa của Vanheule và Lievens (2009) về việc giải đáp thắc mắc, xây dựng lòng tin và tạo khác biệt với đối thủ; quan điểm của Philip Kotler và Kevin Lane Keller (2016) về hoạt động quảng cáo phi trực tiếp nhằm cung cấp giải pháp.
- Khung quy trình hoạt động Content Marketing theo Philip Kotler và Gary Armstrong (2021), bao gồm 5 hoạt động cốt lõi: Tạo nội dung, Quảng bá thông tin, Xây dựng mối quan hệ, Tăng tương tác và chia sẻ, Đo lường và cải tiến.
- Phân loại nội dung theo Kotler và Armstrong (2021): 4 nhóm nội dung chính (giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ thông tin/kiến thức, giáo dục khách hàng, tương tác); 7 định dạng nội dung (bài viết, hình ảnh, video, infographic, podcast, e-book, quảng cáo mạng xã hội); 7 kênh truyền thông trực tuyến (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Blog, Email Marketing).
- Lý thuyết về bản chất dịch vụ và Marketing dịch vụ từ Kotler và Armstrong (2014), Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) về quản lý chất lượng dịch vụ, Lovelock và Wirtz (2011), cùng Grönroos (1994) về tính tương tác và tính không đồng nhất. Tác giả sử dụng luận điểm của Pulizzi (2013) để phân biệt Content Marketing cho sản phẩm hàng hóa và sản phẩm dịch vụ dựa trên đối tượng khách hàng, phương pháp tiếp cận, tính năng tập trung và kênh truyền thông.
- Khung phân tích các nhân tố ảnh hưởng: Nhân tố vĩ mô (kinh tế, cạnh tranh, công nghệ, văn hóa - xã hội, pháp luật) và vi mô (khách hàng, chất lượng nội dung, kênh, thời gian, đa dạng hóa, đo lường) theo Pulizzi (2013); các nhân tố nội bộ (mục tiêu chiến lược, ngân sách, năng lực sản xuất nội dung, đội ngũ kinh doanh - marketing, thời gian, công cụ/phần mềm hỗ trợ) theo Pulizzi và Barrett (2017).
Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm:
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu tài chính nội bộ do Bộ phận Tài chính - Kế toán cung cấp giai đoạn 2019-2021; dữ liệu nhân sự; dữ liệu đo lường kỹ thuật số trích xuất từ công cụ quản trị Meta Business Suite của trang Fanpage "82 Concept".
- Phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh: Đánh giá biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận sau thuế và tỷ suất lợi nhuận qua các năm 2019, 2020, 2021; thống kê mô tả nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý), số lượng người tiếp cận trung bình, tỷ lệ tương tác theo từng định dạng bài viết trong tháng 11/2022.
- Phương pháp đánh giá thực trạng: Đối chiếu hiện trạng vận hành nội dung với mục tiêu doanh nghiệp nhằm chỉ ra điểm mạnh, hạn chế, từ đó đề xuất giải pháp khả thi.
Nội dung chính theo từng chương
Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai
Chương 1 khái quát thông tin doanh nghiệp, quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức và năng lực kinh doanh. Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai (tên giao dịch: 82 Concept, mã số thuế: 0313953025) thành lập ngày 08/08/2016, hoạt động dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên ngoài nhà nước. Công ty hoạt động trong lĩnh vực thiết kế sáng tạo phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp (B2B), với ba mảng dịch vụ chính:
- Thiết kế ấn phẩm truyền thông quảng cáo tại điểm bán (POSM): áp phích, tờ rơi, nhãn dán, standee (minh họa dự án cho nhãn hàng Maggi), ô dù, gian hàng di động, kệ trưng bày sản phẩm.
- Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu (Brand Design): logo, danh thiếp, bì thư, đồng phục, dụng cụ văn phòng (minh họa dự án cho đơn vị ICS).
- Thiết kế quảng cáo ngoài trời (OOH): biển pano, billboard, màn hình LED (minh họa dự án biển quảng cáo ngoài trời cho ngân hàng VPBank). Ngoài ra, công ty từng thực hiện các gói dịch vụ cho các đối tác lớn như Nestlé Việt Nam, Fonterra Việt Nam, Lotte Việt Nam.
Lịch sử phát triển chia thành hai giai đoạn: 2016-2018 (mới thành lập, quy mô nhỏ, khó khăn tìm kiếm khách hàng) và 2019 đến nay (phát triển ổn định, tiếp cận doanh nghiệp lớn). Cơ cấu bộ máy gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc và 4 bộ phận nghiệp vụ (Bộ phận Nhân sự; Bộ phận Kinh doanh - Marketing gồm Phòng Kinh doanh và Phòng Marketing; Bộ phận Thiết kế - Thi công gồm Phòng Thiết kế và Phòng Thi công; Bộ phận Tài chính - Kế toán).
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 của công ty biến động mạnh do tác động của đại dịch Covid-19:
| Chỉ tiêu tài chính |
Năm 2019 |
Năm 2020 |
Năm 2021 |
Tăng trưởng 2020/2019 (%) |
Tăng trưởng 2021/2020 (%) |
| Doanh thu (tỷ đồng) |
10,367 |
6,513 |
12,559 |
-37,18% |
+92,83% |
| Chi phí hoạt động (tỷ đồng) |
3,682 |
4,076 |
4,215 |
+10,70% |
+3,41% |
| Lợi nhuận sau thuế (tỷ đồng) |
2,757 |
0,185 |
3,927 |
-93,29% |
+2022,70% |
| Tỷ suất lợi nhuận (%) |
26,59% |
2,84% |
31,27% |
- |
- |
Năm 2020, doanh thu sụt giảm 37,18% do các biện pháp phong tỏa xã hội làm gián đoạn việc triển khai thi công ấn phẩm vật lý ngoài trời, trong khi chi phí cố định (mặt bằng, lương) tăng 10,70%, khiến tỷ suất lợi nhuận rơi xuống mức báo động 2,84%. Sang năm 2021, hoạt động phục hồi mạnh mẽ, doanh thu đạt 12,559 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 3,927 tỷ đồng (tỷ suất lợi nhuận 31,27%) nhờ các hợp đồng lớn từ các doanh nghiệp uy tín.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Content Marketing
Chương này tổng kết hệ thống khái niệm học thuật, bản chất và cấu trúc của tiếp thị nội dung. Tác giả phân tích 5 mục tiêu then chốt (tăng tương tác, tạo lòng trung thành, củng cố uy tín, gia tăng doanh số, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tiết kiệm chi phí quảng cáo). Hoạt động Content Marketing được chuẩn hóa theo 5 khâu: sáng tạo nội dung, phân phối qua các kênh, tạo lập quan hệ tương tác hai chiều, thúc đẩy lan tỏa và đo lường thông qua các chỉ số định lượng (traffic, chuyển đổi, tương tác).
Về nội dung phân loại:
- Bốn nhóm nội dung: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ; Chia sẻ thông tin, kiến thức chuyên ngành; Giáo dục người tiêu dùng (Educate Consumers); Nội dung tạo tương tác (minigame, thảo luận, lời chúc ngày lễ).
- Các định dạng: Text, hình ảnh, video, infographic, podcast, e-book, bài viết tài trợ.
- Kênh triển khai: Phân loại đặc tính của Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Blog và Email Marketing.
Đặc biệt, tác giả làm rõ sự khác biệt giữa Content Marketing cho hàng hóa hữu hình và dịch vụ B2B. Do dịch vụ có tính phi vật chất, không thể lưu trữ và không nhất quán, nội dung tiếp thị dịch vụ không thể tập trung miêu tả hình thể vật lý mà phải diễn giải giá trị trải nghiệm, quy trình thực hiện, năng lực sáng tạo và bằng chứng xác thực (case study, phản hồi khách hàng), đồng thời dựa nhiều vào định dạng văn bản chuyên sâu và tối ưu hóa SEO. Chương 2 cũng thiết lập ma trận các nhân tố vĩ mô, vi mô và nội bộ tác động đến việc xây dựng chiến lược truyền thông nội dung.
Chương 3: Phân tích thực trạng Content Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai
Chương 3 đi sâu đánh giá thực trạng triển khai Content Marketing của công ty thông qua dữ liệu Fanpage Facebook "82 Concept":
- Nhóm nội dung: Đang vận hành 4 nhóm. Trong đó, nhóm "Chia sẻ thông tin, kiến thức" được ưu tiên hàng đầu, chiếm 40% tổng số lượng bài đăng (các bài viết tiêu biểu: "Sức mạnh của màu sắc trong xây dựng thương hiệu", "3 bí kíp giúp TVC không skip ads", "Top 5 nguồn illustration miễn phí cho designer"). Nhóm "Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ" phục vụ chuyển đổi bán hàng (các bài viết: "Gói Pro Design", "Ưu đãi Black Friday"). Nhóm "Giáo dục khách hàng" diễn giải chuyên môn ("4 dấu hiệu cho thấy đã đến lúc rebranding", "Tầm quan trọng của bộ nhận diện thương hiệu CIP"). Nhóm "Tương tác" bao gồm lời chúc lễ, Tết và thảo luận giải trí.
- Định dạng nội dung: Hạn chế ở 2 hình thức truyền thống là văn bản (bài viết) kết hợp hình ảnh đồ họa tĩnh hoặc album ảnh minh họa; công ty hoàn toàn chưa triển khai định dạng video hay chuyển động.
- Kênh truyền thông: Phụ thuộc duy nhất vào Facebook Fanpage (421 lượt thích, 446 lượt theo dõi). Các nền tảng tiềm năng khác như Website, TikTok, YouTube, Instagram hay LinkedIn chưa được triển khai.
Phân tích số liệu nhân khẩu học và hiệu suất tương tác từ Meta Business Suite ghi nhận:
- Tỷ lệ giới tính: 47% nữ và 53% nam, tương đối đồng đều.
- Cơ cấu độ tuổi: Độ tuổi 18 - 24 chiếm 43% (nữ 20,5%, nam 23,1%); độ tuổi 25 - 34 chiếm 39% (nữ 19%, nam 20,1%); độ tuổi 35 - 44 chiếm 11,8% (nữ 4,6%, nam 7,2%); nhóm trên 45 tuổi chiếm tỷ lệ rất nhỏ. Cơ cấu này bộc lộ sự lệch pha: nhóm 18-24 tuổi (chủ yếu là sinh viên, người mới đi làm, không có thẩm quyền ký hợp đồng B2B) lại chiếm tỷ trọng lớn nhất, trong khi nhóm 35-44 tuổi (chủ doanh nghiệp, cấp quản lý phê duyệt ngân sách) chỉ đạt dưới 15%.
- Vị trí địa lý: Người theo dõi tại Hà Nội chiếm tới 40,8%, trong khi Thành phố Hồ Chí Minh (địa bàn đặt trụ sở chính và tập trung nguồn lực vận hành của công ty) chỉ đạt 22%; các địa phương khác như Cần Thơ, Bạc Liêu chiếm tỷ lệ nhỏ khoảng 4%.
- Hiệu suất hiển thị và tương tác: Số người tiếp cận tự nhiên (reach) trung bình chỉ đạt 78 người/bài viết đối với định dạng bài kèm hình ảnh; bài viết chứa liên kết đạt 108 người tiếp cận. Tương tác bình quân (cảm xúc, bình luận, chia sẻ) đạt mức rất thấp: 14 lượt đối với bài viết hình ảnh/album và 13 lượt đối với bài viết gắn link. Dữ liệu tháng 11/2022 cho thấy lượt tiếp cận tăng lên gần 120 người ở cuối tháng khi tăng tần suất nội dung tương tác, nhưng lượng tương tác thực tế vẫn chỉ dao động quanh mức 10 - 14 lượt.
Đánh giá tổng quát:
- Ưu điểm: Doanh nghiệp đã xác lập được 4 nhóm nội dung bám sát đặc thù ngành thiết kế; chất lượng hình ảnh chỉn chu; nhóm nội dung kiến thức được đầu tư bài bản (chiếm 40%); tiếp cận được 39% đối tượng trong độ tuổi 25-34.
- Nhược điểm: Phụ thuộc độc kênh vào Facebook; quy mô theo dõi Fanpage quá nhỏ (446 người); nội dung chưa tiếp cận trúng nhóm khách hàng mục tiêu B2B (tỷ lệ sinh viên 18-24 tuổi quá cao, địa bàn lệch về Hà Nội); định dạng đơn điệu (thiếu video); tần suất đăng tải chưa ổn định; thiếu chiến lược quảng cáo trả phí và tương tác hai chiều; chỉ số tiếp cận tự nhiên (78 lượt/bài) và tương tác (13-14 lượt/bài) không đủ tạo lực đẩy thương mại.
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai
Dựa trên kết quả phân tích các nhân tố môi trường và hạn chế nội tại, tác giả đề xuất 3 nhóm giải pháp trọng tâm:
- Đề xuất triển khai định dạng video: Bổ sung video ngắn nhằm thích ứng với xu hướng tiêu thụ nội dung đa phương tiện, giúp trực quan hóa quy trình thiết kế, giới thiệu các sản phẩm POSM, OOH sau thi công thực tế và tăng khả năng phân phối của thuật toán.
- Đề xuất quản lý tần suất đăng bài: Thiết lập kế hoạch biên tập nội dung theo tuần thông qua công cụ Meta Business Suite (tham chiếu mẫu kế hoạch đăng bài tuần tại Hình 4.13), duy trì lịch xuất bản bài viết đều đặn vào các khung giờ có lượng truy cập cao để tối ưu hóa thuật toán hiển thị của Facebook.
- Đề xuất mở rộng kênh truyền thông trực tuyến: Chấm dứt sự phụ thuộc duy nhất vào Facebook bằng cách phát triển nền tảng Website doanh nghiệp để tối ưu SEO từ khóa tìm kiếm (như "82 Concept", "thiết kế POSM", "thiết kế OOH" - Hình 4.14) và xây dựng kênh TikTok (Hình 4.15) để khai thác lưu lượng truy cập tự nhiên, truyền tải các video hậu trường sáng tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Kết quả và đóng góp
Khóa luận đưa ra các kết quả định lượng và luận cứ thực tế từ quá trình vận hành của một doanh nghiệp thiết kế sáng tạo B2B:
- Tổng hợp bức tranh tài chính chính xác giai đoạn 2019-2021: Ghi nhận sự sụt giảm sâu năm 2020 do Covid-19 (doanh thu giảm 37,18%, lợi nhuận sau thuế chỉ còn 0,185 tỷ đồng) và sự phục hồi mạnh năm 2021 khi doanh thu tăng trưởng 92,83% đạt 12,559 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 3,927 tỷ đồng.
- Bóc tách toàn diện các số liệu đo lường Fanpage "82 Concept": Chỉ ra sự chênh lệch lớn giữa mục tiêu tiếp cận B2B và thực tế người dùng theo dõi (43% người theo dõi nằm trong độ tuổi 18-24 không có nhu cầu mua dịch vụ; 40,8% người theo dõi ở Hà Nội trong khi địa bàn cốt lõi là TP.HCM); số lượt tiếp cận trung bình (78 người) và tương tác (13-14 lượt) phản ánh hiệu quả truyền thông thấp.
Đóng góp thực tiễn của đề tài:
- Đưa ra hệ thống giải pháp khắc phục trực diện các điểm nghẽn tại 82 Concept: đề xuất phương án chuyển dịch cơ cấu tuổi người theo dõi (kéo giảm nhóm 18-24 tuổi từ 43% xuống 10%, nâng nhóm 35-44 tuổi từ dưới 15% lên mức 45% trở lên); giải pháp tích hợp công cụ Meta Business Suite để kiểm soát tần suất; định hướng mở rộng kênh đa nền tảng sang Website và TikTok.
- Nghiên cứu đóng góp một trường hợp điển hình (case study) về việc ứng dụng lý thuyết Content Marketing dịch vụ vào doanh nghiệp thiết kế quảng cáo quy mô nhỏ tại TP.HCM, chứng minh rằng tiếp thị nội dung B2B đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa tính chuyên môn học thuật, quản trị kênh và định dạng đa phương tiện.
Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp
Khóa luận tồn tại một số giới hạn xuất phát từ phạm vi nghiên cứu:
- Nguồn dữ liệu số liệu truyền thông số chủ yếu tập trung phân tích sâu trong khoảng thời gian ngắn (tháng 11/2022) trên một nền tảng duy nhất là Facebook Fanpage, chưa bao quát biến động tương tác theo chu kỳ cả năm.
- Nghiên cứu chỉ sử dụng phương pháp thống kê mô tả từ dữ liệu thứ cấp có sẵn của Meta Business Suite, chưa triển khai khảo sát sơ cấp bằng bảng hỏi định lượng (survey) hoặc phỏng vấn sâu (in-depth interview) đối với khách hàng doanh nghiệp để đo lường mức độ cảm nhận và sự hài lòng về nội dung tiếp thị.
- Các giải pháp đề xuất tại Chương 4 (mở rộng kênh Website, TikTok, sản xuất video) mang tính chất định hướng chiến lược, chưa đi kèm bảng dự toán chi phí triển khai chi tiết, phân bổ ngân sách cụ thể hoặc đo lường kết quả thực nghiệm sau khi áp dụng.
Hướng nghiên cứu tiếp theo bao gồm: Mở rộng việc thu thập dữ liệu sơ cấp từ khách hàng B2B; tiến hành đo lường chỉ số ROI của Content Marketing sau khi triển khai các kênh Website và TikTok; phân tích chuyên sâu hiệu quả chuyển đổi từ các định dạng video ngắn sang hợp đồng thiết kế thực tế.
Giá trị tham khảo
Khóa luận là tài liệu tham khảo phù hợp cho:
- Sinh viên chuyên ngành Quản lý công nghiệp, Marketing, Quản trị kinh doanh thực hiện đề tài tốt nghiệp liên quan đến tiếp thị kỹ thuật số, Content Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và mô hình B2B.
- Bộ phận Marketing của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) trong ngành thiết kế, in ấn, quảng cáo truyền thông đang tìm kiếm khung đánh giá thực trạng kênh mạng xã hội thông qua công cụ Meta Business Suite.
- Các phần đáng tham khảo trực tiếp gồm: Hệ thống hóa lý thuyết về sự khác biệt giữa Content Marketing cho sản phẩm hàng hóa và sản phẩm dịch vụ tại Chương 2; Phương pháp trích xuất và phân tích số liệu nhân khẩu học, tương tác Fanpage tại Chương 3; Biểu mẫu quản lý lịch biên tập nội dung theo tuần tại Chương 4.
Câu hỏi thường gặp
1. Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai (82 Concept) cung ứng những dịch vụ cụ thể nào?
Công ty hoạt động trong ngành thiết kế sáng tạo B2B với 3 nhóm dịch vụ cốt lõi: Thiết kế ấn phẩm truyền thông quảng cáo tại điểm bán (POSM - áp phích, standee, tờ rơi, kệ trưng bày); Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu (Brand Design - logo, danh thiếp, bì thư, đồng phục); Thiết kế quảng cáo ngoài trời (OOH - biển pano, billboard, bảng LED).
2. Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021 biến động ra sao?
Năm 2019, công ty đạt doanh thu 10,367 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế 2,757 tỷ đồng (tỷ suất lợi nhuận 26,59%). Năm 2020 do ảnh hưởng dịch Covid-19, doanh thu giảm 37,18% còn 6,513 tỷ đồng, chi phí tăng 10,70% (đạt 4,076 tỷ đồng), lợi nhuận sau thuế giảm mạnh xuống 0,185 tỷ đồng (tỷ suất lợi nhuận 2,84%). Năm 2021 ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ với doanh thu tăng 92,83% lên mức 12,559 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 3,927 tỷ đồng (tỷ suất lợi nhuận 31,27%).
3. Vì sao cơ cấu đối tượng theo dõi Fanpage của công ty bị đánh giá là chưa phù hợp với định hướng kinh doanh B2B?
Theo thống kê từ Meta Business Suite, có tới 43% người theo dõi Fanpage thuộc nhóm 18 - 24 tuổi (chủ yếu là sinh viên, người mới đi làm không có thẩm quyền ký hợp đồng dịch vụ doanh nghiệp). Trong khi đó, nhóm 35 - 44 tuổi (chủ doanh nghiệp, cấp quản lý phê duyệt ngân sách B2B) chỉ chiếm dưới 15%. Ngoài ra, 40,8% lượng người theo dõi tập trung ở Hà Nội, trong khi công ty hoạt động chủ yếu tại địa bàn TP.HCM (chỉ chiếm 22%).
4. Các chỉ số tiếp cận tự nhiên và tương tác trung bình trên Fanpage của công ty đạt mức nào?
Số người tiếp cận tự nhiên trung bình mỗi bài viết chỉ đạt 78 người đối với bài viết hình ảnh và 108 người đối với bài viết đính kèm liên kết. Lượng tương tác trung bình (cảm xúc, bình luận, chia sẻ) chỉ đạt 14 lượt cho bài viết hình ảnh/album và 13 lượt cho bài viết dạng link.
5. Tác giả đề xuất những giải pháp cụ thể nào nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing của công ty?
Tác giả đề xuất 3 giải pháp: Triển khai thêm định dạng video; Quản lý tần suất xuất bản nội dung theo tuần bằng công cụ Meta Business Suite; Mở rộng sự hiện diện đa kênh sang Website doanh nghiệp (nhằm tối ưu SEO từ khóa tìm kiếm) và TikTok (nhằm khai thác lưu lượng truy cập tự nhiên qua video ngắn).
Kết luận
Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lâm Tường Vy đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về tiếp thị nội dung cho sản phẩm dịch vụ và phân tích chi tiết thực trạng truyền thông của Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Tám Hai qua số liệu thứ cấp và dữ liệu kỹ thuật số Meta Business Suite. Công trình chỉ rõ những hạn chế cốt lõi của công ty như việc phụ thuộc độc kênh vào Facebook, nội dung thiếu vắng định dạng video, chỉ số tiếp cận tự nhiên thấp và đối tượng theo dõi bị lệch pha so với khách hàng mục tiêu B2B. Trên cơ sở đó, các đề xuất về đa dạng hóa định dạng đa phương tiện, chuẩn hóa quy trình đăng bài và phát triển đa kênh (Website, TikTok) mang tính định hướng thiết thực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động tiếp thị nội dung trong giai đoạn tiếp theo.
