Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Nội Trú Về Dịch Vụ Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Năm 2019

DANH MỤC CÁC CHỮ, KÝ HIỆU VIẾT TẮT

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU

1.1. Một số khái niệm

1.1.1. Khái niệm về bệnh viện

1.1.2. Khái niệm về chất lượng

1.1.3. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ y tế

1.1.4. Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng

1.1.5. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh

1.1.6. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ

1.1.7. Tình hình nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam về sự hài lòng của người bệnh nội trú

1.1.7.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới

1.1.7.2. Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

1.1.8. Khung lý thuyết nghiên cứu

1.1.9. Thông tin về địa phương và Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn

1.2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.2.1. Đối tượng nghiên cứu

1.2.2. Tiêu chuẩn lựa chọn

1.2.3. Tiêu chuẩn loại trừ

1.2.4. Địa điểm và thời gian nghiên cứu

1.2.5. Phương pháp nghiên cứu

1.2.5.1. Thiết kế nghiên cứu

1.2.5.2. Các chỉ số, biến số nghiên cứu

1.2.5.3. Công cụ và phương pháp thu thập số liệu

1.2.5.3.1. Phương pháp thu thập số liệu

1.2.5.3.2. Sai số và khống chế sai số

1.2.5.4. Xử lý và phân tích số liệu

1.2.5.5. Đạo đức trong nghiên cứu

1.3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1.3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Sự hài lòng của người bệnh nội trú

1.3.2.1. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú với sử dụng dịch vụ của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lạng Sơn

1.3.2.2. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh nội trú với chất lượng dịch vụ tại các khoa Nội của Bệnh viện

1.3.2.2.1. Khả năng tiếp cận

1.3.2.2.2. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh điều trị

1.3.2.2.3. Cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ

1.3.2.2.4. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn

1.3.2.2.5. Mức độ thành thạo của nhân viên y tế

1.3.2.2.6. Kết quả cung cấp dịch vụ

1.3.2.3. Một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh

1.3.2.4. Mối liên quan giữa các thông tin nhân khẩu học và sự hài lòng của người bệnh nội trú

1.3.2.5. Mối liên quan giữa các thông tin về khám chữa bệnh với sự hài lòng của người bệnh nội trú

1.3.3. Hạn chế của đề tài, luận văn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về sự hài lòng của người bệnh nội trú năm 2019

Sự hài lòng của người bệnh nội trú là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện đa khoa. Năm 2019, nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của người bệnh không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ y tế trong tương lai. Các yếu tố như thái độ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và quy trình khám chữa bệnh đều có tác động lớn đến cảm nhận của người bệnh.

1.1. Khái niệm về sự hài lòng của người bệnh

Sự hài lòng của người bệnh được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của người bệnh sau khi trải nghiệm dịch vụ y tế. Theo nghiên cứu, sự hài lòng này phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và cơ sở vật chất.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong y tế công cộng

Sự hài lòng của người bệnh không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe cá nhân mà còn tác động đến toàn bộ hệ thống y tế. Khi người bệnh hài lòng, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu dịch vụ cho người khác, từ đó nâng cao uy tín của bệnh viện.

II. Các thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh nội trú

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng của người bệnh nội trú. Những vấn đề như thời gian chờ đợi lâu, thiếu nhân viên y tế và cơ sở vật chất không đáp ứng nhu cầu là những yếu tố chính gây ra sự không hài lòng.

2.1. Thời gian chờ đợi và quy trình khám chữa bệnh

Thời gian chờ đợi lâu là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng của người bệnh. Nghiên cứu cho thấy rằng người bệnh thường cảm thấy bực bội khi phải chờ đợi quá lâu để được khám và điều trị.

2.2. Thiếu nhân viên y tế và sự quá tải

Sự thiếu hụt nhân viên y tế tại các khoa nội bệnh viện đa khoa đã dẫn đến tình trạng quá tải, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh. Điều này cần được giải quyết để cải thiện trải nghiệm của người bệnh.

III. Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh nội trú

Để đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú, nghiên cứu đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm khảo sát trực tiếp và phân tích dữ liệu từ các bệnh viện. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác về cảm nhận của người bệnh đối với dịch vụ y tế.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và đối tượng khảo sát

Nghiên cứu được thiết kế với đối tượng là người bệnh nội trú tại các khoa nội của bệnh viện đa khoa. Các tiêu chí lựa chọn đối tượng được xác định rõ ràng để đảm bảo tính đại diện.

3.2. Công cụ thu thập dữ liệu

Công cụ thu thập dữ liệu bao gồm bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp. Bảng hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, từ đó đưa ra những kết luận chính xác.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh nội trú

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú tại các khoa nội bệnh viện đa khoa năm 2019 đạt mức cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số yếu tố cần cải thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người bệnh.

4.1. Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh

Theo kết quả khảo sát, khoảng 85% người bệnh cho biết họ hài lòng với dịch vụ y tế mà họ nhận được. Tuy nhiên, vẫn có một tỷ lệ nhỏ người bệnh không hài lòng với một số yếu tố cụ thể.

4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như thái độ của nhân viên y tế, chất lượng cơ sở vật chất và quy trình khám chữa bệnh đều có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của người bệnh. Cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để nâng cao trải nghiệm của người bệnh.

V. Kết luận và hướng phát triển trong tương lai

Nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh nội trú đã chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Trong tương lai, cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ

Cần triển khai các giải pháp như đào tạo nhân viên y tế, cải thiện cơ sở vật chất và tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh để nâng cao sự hài lòng của người bệnh.

5.2. Tương lai của nghiên cứu sự hài lòng trong y tế

Nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh sẽ tiếp tục được mở rộng để bao quát nhiều khía cạnh hơn trong dịch vụ y tế, từ đó cung cấp những thông tin hữu ích cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Nội Trú Tại Bệnh Viện Đa Khoa Năm 2019