Lời Cảm Ơn Đến Thầy Cô và Những Người Đã Giúp Đỡ Trong Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu giải pháp phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty tnhh, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Trần Thị Tuyết Lan
• Người hướng dẫn: Nguyễn Quang Trung
• Trường học: Đại học
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử
• Đề tài: Lời Cảm Ơn và Tầm Quan Trọng Của Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề nghiên cứu
• 0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG
• 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN
• 1.1.1. Khái niệm cơ bản về HTTT
• 1.1.2. Những khái niệm cơ bản về HTTT quản lý bán hàng
• 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN
• 1.2.1. Một số lý thuyết về hệ thống thông tin cần xây dựng
• 1.2.2. Một số công cụ phát triển HTTT
• 2. CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG
• 2.1.1. Thông tin cơ bản
• 2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty
• 2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.2. THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG
• 2.2.1. Quy trình quản lý bán hàng của công ty
• 2.2.2. Thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty TNHH Toàn Thắng
• 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG HIỆN NAY
• 3.1.1. Định hướng chung
• 3.1.2. Định hướng của công ty TNHH Toàn Thắng
• 3.2. GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TOÀN THẮNG
• 3.2.1. Mô tả bài toán quản lý bán hàng tại công ty TNHH Toàn Thắng
• 3.2.2. Biểu đồ use case
• 3.2.3. Biểu đồ tuần tự
• 3.2.4. Biểu đồ trạng thái
• 3.2.5. Biểu đồ triển khai
• 3.2.6. Thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho công ty TNHH Toàn Thắng
• 3.3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Một số kiến nghị với công ty
• 3.3.2. Đề xuất hướng phát triển
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Lời Cảm Ơn Trong Khóa Luận Tốt Nghiệp

Lời cảm ơn trong khóa luận tốt nghiệp không chỉ là một phần hình thức mà còn mang ý nghĩa sâu sắc. Đây là dịp để sinh viên thể hiện lòng biết ơn đối với những người đã hỗ trợ trong quá trình học tập và nghiên cứu. Việc viết lời cảm ơn giúp sinh viên ghi nhận những đóng góp của giảng viên, bạn bè và gia đình, đồng thời thể hiện sự trưởng thành trong tư duy và cảm xúc.

1.1. Ý Nghĩa Của Lời Cảm Ơn Trong Khóa Luận

Lời cảm ơn thể hiện sự tôn trọng và tri ân đối với những người đã giúp đỡ trong quá trình học tập. Nó không chỉ là một phần của văn bản mà còn là một cách để sinh viên thể hiện sự trưởng thành và nhận thức về giá trị của sự hỗ trợ từ người khác.

1.2. Cách Viết Lời Cảm Ơn Đúng Chuẩn

Viết lời cảm ơn cần phải rõ ràng và chân thành. Cần nêu rõ tên người được cảm ơn, lý do cảm ơn và những đóng góp cụ thể của họ. Điều này không chỉ giúp tăng tính chân thực mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận.

II. Tầm Quan Trọng Của Khóa Luận Tốt Nghiệp Đối Với Sinh Viên

Khóa luận tốt nghiệp là một phần quan trọng trong chương trình học của sinh viên. Nó không chỉ giúp sinh viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn mà còn rèn luyện kỹ năng nghiên cứu và phân tích. Khóa luận còn là cơ hội để sinh viên thể hiện khả năng tư duy độc lập và sáng tạo.

2.1. Khóa Luận Là Cơ Hội Để Thể Hiện Năng Lực

Khóa luận cho phép sinh viên thể hiện khả năng nghiên cứu và phân tích vấn đề một cách sâu sắc. Đây là cơ hội để sinh viên chứng minh kiến thức và kỹ năng của mình trước giảng viên và các chuyên gia trong lĩnh vực.

2.2. Tác Động Của Khóa Luận Đến Tương Lai Nghề Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp có thể ảnh hưởng lớn đến cơ hội việc làm của sinh viên. Một khóa luận chất lượng có thể tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng, mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

III. Những Thách Thức Khi Viết Khóa Luận Tốt Nghiệp

Việc viết khóa luận không phải là điều dễ dàng. Sinh viên thường gặp phải nhiều thách thức như thiếu thời gian, áp lực từ việc nghiên cứu và viết lách. Những khó khăn này có thể ảnh hưởng đến chất lượng của khóa luận.

3.1. Áp Lực Thời Gian Trong Quá Trình Nghiên Cứu

Thời gian là một yếu tố quan trọng trong việc hoàn thành khóa luận. Sinh viên thường phải cân bằng giữa việc học, làm việc và nghiên cứu, điều này có thể dẫn đến áp lực lớn.

3.2. Khó Khăn Trong Việc Tìm Kiếm Tài Liệu

Việc tìm kiếm tài liệu phù hợp cho khóa luận có thể gặp khó khăn. Sinh viên cần phải biết cách sử dụng các nguồn tài liệu đáng tin cậy và phù hợp với đề tài nghiên cứu của mình.

IV. Phương Pháp Nghiên Cứu Hiệu Quả Cho Khóa Luận Tốt Nghiệp

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách hiệu quả, sinh viên cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học. Việc lựa chọn phương pháp phù hợp sẽ giúp sinh viên thu thập và phân tích dữ liệu một cách chính xác.

4.1. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Tính

Phương pháp nghiên cứu định tính giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các khía cạnh xã hội và tâm lý liên quan đến đề tài. Điều này có thể bao gồm phỏng vấn, khảo sát và phân tích nội dung.

4.2. Phương Pháp Nghiên Cứu Định Lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng cho phép sinh viên thu thập dữ liệu số liệu và phân tích chúng bằng các công cụ thống kê. Điều này giúp cung cấp cái nhìn khách quan và chính xác về vấn đề nghiên cứu.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp không chỉ là một bài tập học thuật mà còn có ứng dụng thực tiễn trong công việc và cuộc sống. Những kiến thức và kỹ năng thu được từ khóa luận có thể áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác nhau.

5.1. Khóa Luận Giúp Nâng Cao Kỹ Năng Làm Việc

Quá trình thực hiện khóa luận giúp sinh viên rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và quản lý thời gian. Những kỹ năng này rất cần thiết trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

5.2. Khóa Luận Là Cơ Hội Để Kết Nối Với Các Chuyên Gia

Thông qua khóa luận, sinh viên có thể kết nối với các chuyên gia trong lĩnh vực nghiên cứu. Điều này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới quan hệ mà còn tạo cơ hội học hỏi từ những người có kinh nghiệm.

VI. Kết Luận Về Tầm Quan Trọng Của Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp là một phần không thể thiếu trong hành trình học tập của sinh viên. Nó không chỉ giúp sinh viên củng cố kiến thức mà còn rèn luyện kỹ năng cần thiết cho tương lai. Việc viết lời cảm ơn trong khóa luận cũng thể hiện sự tôn trọng và tri ân đối với những người đã hỗ trợ trong quá trình học tập.

6.1. Tương Lai Của Khóa Luận Tốt Nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp sẽ tiếp tục giữ vai trò quan trọng trong giáo dục đại học. Nó không chỉ là một yêu cầu học thuật mà còn là một công cụ giúp sinh viên phát triển bản thân và chuẩn bị cho sự nghiệp tương lai.

6.2. Khuyến Khích Sinh Viên Viết Lời Cảm Ơn Chân Thành

Việc viết lời cảm ơn chân thành trong khóa luận không chỉ là một phần của văn bản mà còn là một cách để sinh viên thể hiện lòng biết ơn và tôn trọng đối với những người đã đồng hành cùng mình trong suốt quá trình học tập.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và sự bùng nổ của công nghệ thông tin, công tác quản lý hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp đòi hỏi sự chính xác, kịp thời và có hệ thống. Hệ thống thông tin quản lý bán hàng đóng vai trò cốt lõi trong việc kiểm soát luồng hàng hóa, theo dõi doanh thu - chi phí, quản lý thông tin khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Công ty TNHH Toàn Thắng (thành lập năm 2002, đại lý ủy quyền 3S chính thức của tập đoàn Hyundai Thành Công tại Hải Dương từ năm 2010 với số vốn đầu tư hơn 50 tỷ đồng) trải qua quá trình phát triển nhanh chóng về quy mô sản phẩm phân phối (xe du lịch, xe thương mại, xe chuyên dụng và dịch vụ kỹ thuật phụ tùng). Tuy nhiên, công tác quản trị bán hàng của đơn vị vẫn áp dụng phương thức thủ công kết hợp các công cụ tin học hóa cục bộ (Microsoft Excel, MySQL cơ bản), dẫn đến tình trạng phân mảnh thông tin, tốn kém thời gian truy xuất và khó kiểm soát công việc khi làm việc nhóm.

Khóa luận xác định các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, phân loại và các phương pháp phát triển hệ thống.
2. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý bán hàng và mô hình quản lý bán hàng của doanh nghiệp thương mại - dịch vụ.
3. Nghiên cứu, khảo sát và đánh giá toàn diện thực trạng quy trình quản lý bán hàng cùng hạ tầng công nghệ thông tin tại Công ty TNHH Toàn Thắng; từ đó đề xuất giải pháp và tiến hành phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng theo phương pháp hướng đối tượng nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được xác định:

• Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Công ty TNHH Toàn Thắng, bao gồm các quy trình nghiệp vụ, luồng thông tin bán hàng, các thành phần của hệ thống thông tin quản lý và phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng (OOAD).
• Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Toàn Thắng và phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin.
• Phạm vi không gian: Về mặt lý luận, nghiên cứu thông qua hệ thống tài liệu, giáo trình và công trình khoa học chuyên ngành; về mặt thực tiễn, nghiên cứu tại trụ sở Công ty TNHH Toàn Thắng (Số 245A, Đường Nguyễn Lương Bằng, Phường Thanh Bình, TP. Hải Dương).
• Phạm vi thời gian: Thu thập và phân tích dữ liệu hoạt động kinh doanh, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin tại doanh nghiệp trong giai đoạn 3 năm (2015 – 2017).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng trên nền tảng lý thuyết hệ thống thông tin quản lý (MIS) và hệ thống thông tin vi tính (CBIS). Tác giả làm rõ bản chất của hệ thống thông tin là tập hợp các yếu tố tương tác thực hiện 5 hoạt động xử lý dữ liệu cơ bản: nhập dữ liệu, xử lý thông tin, xuất dữ liệu, lưu trữ thông tin và cung cấp thông tin phản hồi. Về mặt nghiệp vụ, đề tài phân định rõ 8 nhiệm vụ cụ thể trong quản lý bán hàng: thiết lập chiến lược phân phối, tổ chức đội ngũ, ban hành chính sách bán hàng/tuyển dụng, lập kế hoạch, triển khai kế hoạch, quản lý đội ngũ/khách hàng, đào tạo kỹ năng và đo lường đánh giá hiệu quả.

Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin được triển khai qua 6 giai đoạn tiêu chuẩn:

1. Khảo sát hiện trạng: Khảo sát sơ bộ và chi tiết để xác định bài toán nghiệp vụ trọng tâm.
2. Phân tích hệ thống: Thiết lập góc nhìn tổng quan, xác định bộ từ vựng và đặc tả yêu cầu chức năng/phi chức năng.
3. Thiết kế hệ thống: Xây dựng mô hình kiến trúc, dữ liệu và giao diện.
4. Thực hiện (Cài đặt): Lựa chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu (SQL Server, Oracle, MySQL) và môi trường phát triển (Microsoft Visual Studio, Visual Basic.NET, PHP Designer).
5. Kiểm thử: Kiểm chứng các module chức năng và sửa lỗi.
6. Triển khai và bảo trì: Lắp đặt phần cứng, chuyển đổi dữ liệu và đào tạo người dùng.

Khóa luận so sánh các phương pháp phát triển hệ thống (cổ điển/phi cấu trúc, bán cấu trúc, có cấu trúc như SADT, MERISE, CASE) và lựa chọn phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng (OOAD) kết hợp ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML) thông qua phần mềm Enterprise Architect. Phương pháp OOAD giúp hệ thống mô phỏng sát thực tế, tăng khả năng tái sử dụng, đóng gói dữ liệu an toàn và hỗ trợ tính kế thừa.

Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu của đề tài bao gồm:

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh 3 năm (2015 – 2017) từ phòng Kế toán, phòng Hành chính nhân sự, các tài liệu lưu trữ nội bộ và ấn phẩm nghiên cứu khoa học liên quan.
• Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng hỏi kết hợp câu hỏi đóng và mở phát cho 20 cán bộ chuyên viên trong công ty; thực hiện phỏng vấn sâu chuyên gia phụ trách công nghệ và quản lý trực tiếp hệ thống.
• Xử lý số liệu: Ứng dụng Microsoft Excel để thống kê, so sánh, đối chiếu dữ liệu khảo sát và lập các biểu đồ trực quan phục vụ đánh giá thực trạng.

Thiết kế và triển khai hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Công ty TNHH Toàn Thắng được đặc tả qua các yêu cầu chức năng chính: quản lý khách hàng, quản lý gian hàng, quản lý nhân viên, quản lý hợp đồng, quản lý hóa đơn và báo cáo thống kê. Các yêu cầu phi chức năng bao gồm: tính bảo mật và phân quyền tài khoản chặt chẽ, cấu trúc module linh hoạt dễ mở rộng, giao diện nhập liệu trực quan có cơ chế kiểm tra lỗi tự động và tốc độ phản hồi nhanh chóng.

Mô hình hóa hệ thống được thực hiện chi tiết bằng phần mềm Enterprise Architect với các thành phần:

• Mô hình Use Case: Bao gồm Use case tổng quát phân quyền cho Giám đốc, Nhân viên bán hàng, Nhân viên tài chính; cùng các Use case phân rã chi tiết cho từng nghiệp vụ (quản lý hợp đồng, hóa đơn, khách hàng, gian hàng, nhân viên, báo cáo).

Tên Use Case	Tác nhân chính	Điều kiện vào	Sự kiện chính	Kết quả ra
Quản lý danh mục	Nhân viên	Đăng nhập hệ thống	Chọn chức năng, nhập dữ liệu, nhấn lưu/sửa/xóa	CSDL cập nhật thành công danh mục
Quản lý hợp đồng	Nhân viên bán hàng	Đăng nhập, mở form hợp đồng	Nhập thông tin hợp đồng, kiểm tra hợp lệ, lưu trữ	Cập nhật/tái ký hợp đồng thành công
Quản lý hóa đơn	Nhân viên tài chính	Mở form quản lý hóa đơn	Lấy thông tin hợp đồng/khách hàng, lập hóa đơn thu tiền	Hóa đơn được lập, lưu CSDL và in phiếu

• Mô hình tương tác (Biểu đồ tuần tự - Sequence Diagram): Xây dựng luồng thông điệp cho 6 chức năng nghiệp vụ trọng tâm:
  1. Đăng nhập: Kiểm tra thông tin tài khoản từ cơ sở dữ liệu, phân quyền truy cập menu chính hoặc trả về thông báo lỗi.
  2. Thêm hợp đồng: Form hợp đồng gửi thông tin đến điều khiển kiểm tra dữ liệu; nếu hợp lệ sẽ lưu xuống CSDL và trả về thông báo hoàn tất.
  3. Sửa khách hàng: Nhập mã khách hàng, truy xuất thông tin cũ, nhận dữ liệu chỉnh sửa, xác thực và lưu lại.
  4. Xóa khách hàng: Xác thực mã khách hàng, gửi lệnh xóa đến cơ sở dữ liệu và thông báo kết quả.
  5. Tìm kiếm hóa đơn: Nhập tiêu chí tra cứu, hệ thống truy vấn CSDL và hiển thị danh sách hóa đơn tương ứng.
  6. Báo cáo: Nhân viên gửi tiêu chí lọc, điều khiển truy vấn dữ liệu từ CSDL, tổng hợp và hiển thị biểu mẫu báo cáo.
• Mô hình hành vi và cấu trúc: Xây dựng Biểu đồ hoạt động (Activity Diagram) cho các luồng xử lý đăng nhập, quản lý khách hàng, hợp đồng, hóa đơn; Biểu đồ trạng thái (State Diagram) cho các lớp thực thể; Biểu đồ lớp (Class Diagram), Biểu đồ triển khai (Deployment Diagram) và Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ.
• Thiết kế giao diện: Thiết kế các màn hình tương tác bao gồm Giao diện đăng nhập, Giao diện chính phân hệ, Giao diện quản lý hợp đồng, Giao diện thông tin nhân viên và Giao diện thông tin khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế HTTT quản lý bán hàng

Chương 1 hệ thống hóa các định nghĩa khoa học về hệ thống, hệ thống thông tin và hệ thống thông tin quản lý bán hàng. Tác giả phân tích chi tiết quy trình 6 bước phát triển hệ thống và so sánh ưu - nhược điểm của các phương pháp phân tích thiết kế (cổ điển, bán cấu trúc, có cấu trúc và hướng đối tượng). Chương này cũng giới thiệu chi tiết các công cụ kỹ thuật phục vụ phát triển phần mềm gồm Microsoft Visual Studio, Visual Basic.NET, Enterprise Architect; đồng thời tổng thuật các công trình nghiên cứu tiêu biểu của Nguyễn Công Dũng (2015), Trần Thùy Trang (2013), Nguyễn Thị Thùy Dương (2016), Vicki A. Benge (2012), Chokgijgarn & Paulpone (1995) để khẳng định tính cấp thiết của việc xây dựng hệ thống quản lý bán hàng chuyên biệt cho doanh nghiệp phân phối ô tô.

Chương 2: Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại Công ty TNHH Toàn Thắng

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty TNHH Toàn Thắng (đại lý Hyundai Hải Dương 3S). Tác giả tổng hợp cơ cấu tổ chức với quy mô 100 nhân viên (tính đến tháng 9/2018), trong đó có 35 người đạt trình độ đại học trở lên (chiếm 35%) và 7 nhân sự thuộc khối kinh tế.

STT	Bộ phận / Phòng ban	Số lượng nhân sự (người)
1	Giám đốc	2
2	Phó Giám đốc	2
3	Phòng Kế hoạch và Đầu tư XNK	13
4	Phòng Quản lý chất lượng sản phẩm	15
5	Phòng Vật tư tiêu thụ	12
6	Phòng Kỹ thuật	16
7	Phân xưởng Cơ điện	21
8	Phòng Hành chính nhân sự	7
9	Phòng Tài chính kế toán	6
10	Phòng Bảo vệ	6
Tổng	Toàn công ty	100

Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 cho thấy doanh nghiệp tăng trưởng liên tục về quy mô doanh thu và lợi nhuận:

STT	Chỉ tiêu tài chính	Năm 2015 (tỷ VNĐ)	Năm 2016 (tỷ VNĐ)	Năm 2017 (tỷ VNĐ)
1	Doanh thu	136,152	182,493	219,587
2	Giá vốn hàng bán	119,144	160,556	192,443
3	Lợi nhuận trước thuế	16,965	21,937	27,144
4	Nộp ngân sách nhà nước	4,2437	5,144	7,331
5	Lợi nhuận sau thuế	12,716	16,793	19,813

Đánh giá hạ tầng công nghệ thông tin cho thấy công ty có 83 máy tính kết nối mạng nội bộ LAN (cấu trúc hình nhánh, kết nối cáp quang FPT, có tường lửa bảo mật, máy chủ IBM System x3650 M3 đặt phòng riêng có khóa). Phần mềm văn phòng và kế toán MISA được trang bị đầy đủ; website hyundaihaiduong.com vận hành trên nền tảng WordPress. Kết quả khảo sát 20 phiếu điều tra cán bộ nhân viên chỉ ra:

• Mức độ trang bị phần cứng: 8/20 đánh giá đầy đủ, 4/20 rất đầy đủ, 8/20 khá đầy đủ.
• Tốc độ xử lý dữ liệu: 14/20 đánh giá tốt.
• Mức độ hài lòng với hệ thống cũ: 10/20 không hài lòng, 4/20 đánh giá bình thường, 6/20 hài lòng.
• Nhu cầu xây dựng hệ thống mới: 16/20 khẳng định rất cần thiết, 3/20 đánh giá bình thường/chưa cần, 1/20 cho rằng không cần thiết.
• Hiệu quả làm việc nhóm: 15/20 phản ánh quy trình hiện tại gây khó khăn, không kiểm soát hết tiến độ công việc và tốn nhiều thời gian tra cứu.

Đánh giá tổng hợp khẳng định: dù công ty có nền tảng hạ tầng mạng và phần cứng tốt, quy trình bán hàng cũ vẫn mang tính thủ công, rập khuôn, dữ liệu lưu trữ rời rạc trên Excel/MySQL, thiếu tính đồng bộ và không đáp ứng kịp thời yêu cầu ra quyết định của ban lãnh đạo.

Chương 3: Giải pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho Công ty TNHH Toàn Thắng

Chương 3 xây dựng giải pháp toàn diện cho bài toán quản lý bán hàng trong bối cảnh công nghiệp 4.0. Tác giả mô tả chi tiết quy trình nghiệp vụ: tiếp nhận yêu cầu, phân loại khách hàng cũ/mới, lập và tái ký hợp đồng, lập hóa đơn thanh toán định kỳ và kết xuất báo cáo thống kê doanh thu. Toàn bộ hệ thống được mô hình hóa hướng đối tượng bằng UML với hệ thống biểu đồ Use case, biểu đồ tuần tự, biểu đồ hoạt động, biểu đồ trạng thái, biểu đồ triển khai và thiết kế chi tiết các giao diện ứng dụng. Cuối chương, tác giả đưa ra các kiến nghị về đầu tư nâng cấp đồng bộ hạ tầng CNTT, chính sách đào tạo tin học cho nhân viên và định hướng tích hợp hệ thống trong tương lai.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được các kết quả cụ thể sau:

• Phản ánh chính xác thực trạng tài chính, nhân sự và hạ tầng CNTT của Công ty TNHH Toàn Thắng thông qua các dữ liệu thực tế (quy mô 100 nhân sự, doanh thu năm 2017 đạt 219,587 tỷ VNĐ, hệ thống 83 máy trạm kết nối LAN và máy chủ IBM).
• Phân tích rõ nét sự bất cập của mô hình quản trị bán hàng bán tự động qua kết quả khảo sát thực tế (50% nhân viên không hài lòng với hệ thống cũ, 80% nhân sự yêu cầu cấp thiết phải xây dựng phần mềm mới và 75% gặp trở ngại khi phối hợp làm việc nhóm).
• Xây dựng hoàn chỉnh hồ sơ phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng theo phương pháp hướng đối tượng (OOAD/UML), bao gồm đầy đủ mô hình ca sử dụng (Use case), mô hình động (Sequence, Activity, Statechart), mô hình cấu trúc/triển khai và thiết kế giao diện trực quan cho các module: khách hàng, gian hàng, nhân viên, hợp đồng, hóa đơn và báo cáo.
• Về mặt học thuật và ứng dụng, đề tài khắc phục hạn chế của các nghiên cứu đi trước (như đề tài của Trần Thùy Trang năm 2013 dùng phương pháp hướng chức năng) bằng việc áp dụng chuẩn OOAD, đảm bảo tính đóng gói dữ liệu, tái sử dụng thành phần và khả năng mở rộng linh hoạt cho hệ thống quản lý đại lý ô tô tiêu chuẩn 3S.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện thực hiện:

• Đề tài tập trung chủ yếu vào giai đoạn khảo sát hiện trạng, phân tích nghiệp vụ và thiết kế mô hình logic/giao diện tĩnh; chưa triển khai viết mã nguồn hoàn chỉnh (implementation), chưa xây dựng cơ sở dữ liệu vật lý toàn diện và chưa tiến hành kiểm thử thực địa phần mềm trên môi trường thực tế của doanh nghiệp.
• Mẫu khảo sát sơ cấp dừng lại ở quy mô 20 phiếu thăm dò nội bộ và dữ liệu kết quả kinh doanh thứ cấp được tổng hợp trong giai đoạn 2015 – 2017.

Hướng nghiên cứu và phát triển tiếp theo:

• Cài đặt và lập trình hoàn thiện các module phần mềm trên nền tảng Microsoft Visual Studio (.NET) kết hợp hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server.
• Kiểm thử chức năng, tối ưu hóa giao diện người dùng và thực hiện kiểm thử tải trên hạ tầng mạng LAN 83 máy của công ty.
• Nghiên cứu cơ chế tích hợp dữ liệu đồng bộ giữa phần mềm quản lý bán hàng mới với phần mềm kế toán MISA và cổng thông tin website hyundaihaiduong.com hiện hữu.

Giá trị tham khảo

Công trình là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin: Tham khảo phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo chuẩn hướng đối tượng (OOAD), cách ứng dụng phần mềm Enterprise Architect để vẽ biểu đồ UML và kỹ thuật đặc tả kịch bản ca sử dụng.
• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh và Kinh tế: Tham khảo cấu trúc khảo sát thực trạng hoạt động kinh doanh, phương pháp thiết kế bảng hỏi điều tra hiện trạng ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp thương mại - dịch vụ.
• Doanh nghiệp phân phối ô tô và máy móc: Tham khảo mô hình quy trình bán hàng, quản lý hợp đồng kinh tế và theo dõi hóa đơn thanh toán đặc thù cho mô hình đại lý ủy quyền 3S.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Toàn Thắng trong giai đoạn nghiên cứu như thế nào?
Tính đến tháng 9/2018, công ty có 100 cán bộ nhân viên chính thức phân bổ tại 10 phòng ban/bộ phận; trong đó 35% có trình độ đại học trở lên và 7 nhân sự thuộc khối kinh tế. Về tài chính, doanh thu tăng trưởng liên tục qua các năm: đạt 136,152 tỷ VNĐ năm 2015; 182,493 tỷ VNĐ năm 2016 (+34%) và 219,587 tỷ VNĐ năm 2017 (+20,33%), kéo theo lợi nhuận sau thuế năm 2017 đạt 19,813 tỷ VNĐ.

2. Thực trạng hạ tầng công nghệ thông tin tại công ty có đặc điểm gì?
Công ty trang bị 83 máy tính kết nối mạng nội bộ LAN dạng hình nhánh, đường truyền cáp quang FPT, hệ thống tường lửa an ninh và máy chủ IBM System x3650 M3 đặt tại phòng máy riêng có khóa bảo vệ. Các máy tính sử dụng hệ điều hành Windows XP đến Windows 10 cùng các phần mềm như Microsoft Office, phần mềm kế toán MISA và website hyundaihaiduong.com trên nền WordPress.

3. Khảo sát nội bộ chỉ ra những bất cập gì trong công tác quản lý bán hàng cũ?
Trong số 20 nhân viên được khảo sát, có 10 người (50%) không hài lòng với hệ thống quản lý hiện tại, 15 người (75%) đánh giá công tác quản lý chưa tạo thuận lợi khi làm việc nhóm và 16 người (80%) khẳng định việc xây dựng hệ thống thông tin mới là rất cần thiết do hệ thống cũ xử lý thủ công, thiếu đồng bộ và mất nhiều thời gian tra cứu dữ liệu.

4. Hệ thống thông tin mới được thiết kế gồm những phân hệ chức năng chính nào?
Hệ thống bao gồm 5 phân hệ nghiệp vụ: Quản lý khách hàng, Quản lý gian hàng, Quản lý nhân viên, Quản lý hợp đồng (thêm, sửa, tìm kiếm), Quản lý hóa đơn (thêm, sửa, xóa, tìm kiếm) và Phân hệ Báo cáo thống kê (doanh thu, gian hàng, dịch vụ, khách hàng, nhân viên).

5. Tại sao trong phân hệ quản lý hợp đồng không thiết kế chức năng xóa hợp đồng?
Theo quy định nghiệp vụ của công ty, các hợp đồng mua bán hoặc thuê gian hàng/dịch vụ dù đã hết thời hạn hoặc khách hàng ngưng giao dịch vẫn cần được lưu trữ vĩnh viễn trên cơ sở dữ liệu để phục vụ công tác tra cứu lịch sử, đối soát tài chính, chăm sóc khách hàng cũ và tái ký hợp đồng sau này.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Tuyết Lan đã giải quyết thành công bài toán khảo sát thực trạng và đề xuất giải pháp tin học hóa quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Toàn Thắng (đại lý Hyundai Hải Dương). Bằng việc vận dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng (OOAD) và ngôn ngữ mô hình hóa UML, công trình đã xây dựng hoàn chỉnh hồ sơ thiết kế logic, mô hình dữ liệu và giao diện ứng dụng sát với thực tiễn kinh doanh dịch vụ ô tô. Kết quả nghiên cứu là nền tảng kỹ thuật trực tiếp để doanh nghiệp tiếp tục lập trình, cài đặt và đưa hệ thống thông tin quản lý bán hàng vào vận hành thực tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm cơ bản về HTTT Hệ thống là một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có những mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và chúng cùng hoạt động để hướng tới một mục tiêu chung. Phần tử có thể là vật chất hoặc phi vật chất: con người, máy móc, thông tin, dữ liệu, phương pháp xử lý, quy tắc, quy trình xử lý. Mục tiêu của hệ thống là lý do tồn tại của hệ thống. Để đạt được mục tiêu, hệ thống cần tương tác với môi trường bên ngoài của nó.

Hệ thống thông tin là một hệ thống bao gồm các yếu tố có quan hệ với nhau cùng làm nhiệm vụ thu thập, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin, dữ liệu và cung cấp một cơ chế phản hồi để đạt được một mục tiêu định trước. Mục đích của HTTT thể hiện tùy theo từng lĩnh vực khác nhau. Trong việc quản trị nội bộ, HTTT sẽ giúp đạt được sự thông hiểu nội bộ, thống nhất trong hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế trong cạnh tranh với các đối thủ cùng lĩnh vực. Với bên ngoài, HTTT giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng hơn, hay việc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo điều kiện cho sự phát triển.

Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống cung cấp thông tin cho công tác quản lý của tổ chức. Hệ thống bao gồm con người, thiết bị, quy trình thu thập, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời, chính xác cho những người soạn thảo các quyết định trong tổ chức. Hệ thống thông tin quản lý không nhất thiết phải cần đến máy tính, mặc dù ngày nay công nghệ thông tin thủ công có thể sử dụng giấy và bút và vẫn được sử dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay. Hệ thống thông tin vi tính (Computer Based Information System) dựa vào công nghệ phần cứng và phần mềm máy tính để xử lý và phổ biến thông tin.

Những hoạt động chủ yếu xảy ra trong một quá trình xử lý dữ liệu của một hệ thống thông tin có thể nhóm thành các nhóm chính sau: Thứ nhất, nhập dữ liệu: hoạt động thu và nhận dữ liệu từ trong doanh nghiệp hoặc từ môi trường bên ngoài để xử lý trong một HTTT Thứ hai, xử lý thông tin: Quá trình chuyển đổi từ những dữ liệu hỗn hợp bên ngoài thành dạng có ý nghĩa đối với người sử dụng. Thứ ba, xuất dữ liệu: Sự phân phối các thông tin đã được xử lý tới những người hoặc những hoạt động cần sử dụng những thông tin đó. 5 Luan van Thứ tư, lưu trữ thông tin: Các thông tin không chỉ được xử lý để sử dụng ngay tại thời điểm doanh nghiệp thu nhận nó, mà hơn thế, trong tương lai, khi tiến hành phân tích để xây dựng các kế hoạch mới hoặc đưa ra các quyết định có tính hệ thống, các thông tin cũng là một trong các hoạt động quan trọng của hệ thống thông tin. Các thông tin được lưu trữ dưới dạng trường, file, báo cáo và cơ sở dữ liệu.

Thứ năm, thông tin phản hồi: Hệ thống thông tin thường được điều khiển thông qua các thông tin phản hồi. Thông tin phản hồi là những dữ liệu xuất, giúp cho bản thân những người điều hành mạng lưới thông tin có thể đánh giá lại và hoàn thiện quá trình thu thập và xử lý dữ liệu mà họ đang thực hiện.2 Những khái niệm cơ bản về HTTT quản lý bán hàng Hàng hóa là sản phẩm của lao động, có thể thỏa mãn nhu cầu nào đó của con người thông qua trao đổi hay buôn bán. Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi đã thỏa thuận” Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh đó là sự gặp gỡ của người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gỡ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm. Quản lý bán hàng luôn hướng tới dựa vào hệ thống quản lý để quản lý hàng hóa và quản lý con người để đạt được mục tiêu chiến lược marketing và lợi nhuận mà công ty đã đề ra.

Công việc cụ thể của quản lý bán hàng - Thiết lập chiến lược phân phối - Thiết lập tổ chức đội ngũ bán hàng - Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng - Lập kế hoạch bán hàng - Triển khai kế hoạch bán hàng - Quản lý đội ngũ bán hàng, khách hàng - Huấn luyện nâng cao kỹ năng - Đo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng Nhiệm vụ của quản lý bán hàng là phân phối hàng hóa đến những kênh phân phối theo mục tiêu đã đề ra nhằm tối ưu việc hiện diện của hàng hóa, dịch vụ với chi phí hợp lý, đạt hiệu quả tối đa và đạt được mục tiêu marketing dài hạn cũng như ngắn hạn. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Ngày nay, việc quản lý bán hàng bằng phần mềm không còn là điều quá xa lạ. Công nghệ tiên tiến giúp các doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý công tác kinh doanh một cách tối ưu và hiệu quả. Có thể thấy rõ ở những điểm sau: 6 Luan van Có thế truy cập không giới hạn về thời gian.

Quản lý dễ dàng đội ngũ bán hàng rải rác ở các vùng miền khác nhau. Thông tin về các sản phẩm mới tức thì và liên tục cập nhật tình trạng các sản phẩm hiện tại. Quản lý khách hàng hiệu quả. Thống kê các số liệu của cửa hàng một cách chính xác và nhanh chóng Sự hỗ trợ của công nghệ dường như khiến mọi việc trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

Thay vì mất thời gian và công sức vào việc ghi chép sổ sách, giấy tờ và làm các thao tác tính toán trên máy tính đơn giản thì chỉ việc sử dụng một phần mềm quản lý hiệu quả doanh số bán hàng, doanh thu, chi phí,… 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN 1.1 Một số lý thuyết về hệ thống thông tin cần xây dựng 1.1 Quy trình phân tích, thiết kế HTTT Quy trình xây dựng HTTT quản lý bán hàng gồm các bước sau Giai đoạn 1: Khảo sát Khảo sát hiện trạng là giai đoạn đầu tiên trong quá trình phát triển một hệ thống thông tin. Nhiệm vụ chính trong giai đoạn này là tìm hiểu, thu thập thông tin cần thiết để chuẩn bị cho việc giải quyết các yêu cầu được đặt ra. Giai đoạn khảo sat trải qua hai bước: Bước 1: -Khảo sát sơ bộ: Tìm hiểu các yếu tố cơ bản( tổ chức, văn hóa, đặc trưng, con người,…) tạo tiền đề phát triển HTTT phù hợp với hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp. -Khảo sát chi tiết: Thu thập thông tin chi tiết của hệ thống ( chức năng xử lý thông tin được phép nhập và xuất khỏi hệ thống, ràng buộc, giao diện cơ bản, nghiệp vu) phục vụ cho việc phân tích và thiết kế.

Bước 2: Đặt ra vấn đề trọng tâm cần giải quyết, như: -Thông tin đưa vào hệ thống phải như thế nào? -Dữ liệu hiển thị và xuất ra khác nhau ở những điểm nào? -Ràng buộc giữa các đối tượng trong hệ thống cần được xây dựng ra sao? -Chức năng và quy trình xử lý của hệ thống phải đảm bảo những yêu cầu nào? -Cần sử dụng những giải pháp nào? Tính khả thi của từng giải pháp ra sao? Từ những thông tin thu thập được và vấn đề đã được đặt ra thì cần biết chọn lọc những yếu tố cần thiết để cấu thánh hệ thống thông tin riêng cho doanh nghiệp. Giai đoạn 2: Phân tích hệ thống Trong quá trình xây dựng hệ thống thông tin, phân tích ( hay đặc tả) có các nhiệm vụ sau: 7 Luan van -Thiết lập cách nhìn tổng quan rõ ràng về hệ thống và các mục đích chính của hệ thống cần xây dựng. -Liệt kê các nhiệm vụ mà hệ thống cần thực hiện. -Phát triển một bộ từ vựng để mô tả bài toán cũng như những vấn đề liên quan trong miền quan tâm của bài toán.

-Đưa ra hướng giải quyết bài toán. Như vậy, phân tích chỉ dừng lại ở mức xác định các đặc trưng mà hệ thống cần phải xây dựng là gì, chỉ ra khái niệm liên quan và tìm ra hướng giải quyết bài toán chứ chưa quan tâm đến cách thực hiện xây dựng hệ thống như thế nào. Giai đoạn 3: Thiết kế Thiết kế là việc áp dụng các công cụ, phương pháp, thủ tục để tạo ra mô hình hệ thống cần sử dụng. Sản phẩm cuối cùng của giai đoạn thiết kế là đặc tả hệ thống ở dạng nó tồn tại thực tế sao cho nhà lập trình và kĩ sư phần cứng có thể dễ dàng chuyển thành chương trình và cấu trúc hệ thống.

Thiết kế trả lời cho câu hỏi như thế nào thay vì câu hỏi cái gì như trong phân tích. Mục tiêu của thiết kế là phải xác định hệ thống sẽ được xây dựng như thế nào dựa trên kết quả của pha phân tích. Đưa ra các phần tử hỗ trợ giúp cấu thành nên một hệ thống hoạt động thực sự. Định nghĩa một chiến lược cài đặt cho hệ thống.

Giai đoạn 4: Thực hiện Đây là giai đoạn nhằm xây dựng hệ thống theo các thiết kế đã xác định. Giai đoạn này bao gồm các công việc sau: - Lựa chọn hệ quản trị cơ sở dữ liệu ( SQL Server, Oracle, MySQL,…) và cài đặt cơ sở dữ liệu cho hệ thống. - Lựa chọn công cụ lập trình để xây dựng các modules chương trình của hệ thống ( Microsoft Visual studio, PHP Designer,. - Lựa chọn công cụ để xây dựng giao diện hệ thống ( DevExpress, Dot Net Bar, …).

Giai đoạn 5: Kiểm thử - Trước hết phải lựa chọn công cụ kiểm thử. - Kiểm chứng các modules chức năng của hệ thống thông tin, chuyển các thiết kế thành các chương trình ( phần mềm). - Thử nghiệm HTTT - Cuối cùng là khắc phục các lỗi - Viết test theo yêu cầu. Kết quả cuối cùng là một HTTT đạt yêu cầu đặt ra.

Giai đoạn 6: Triển khai và bảo trì - Lắp đặt phần cứng để làm cơ sở cho hệ thống. 8 Luan van - Cài đặt phần mềm. - Chuyển đổi hoạt động của hệ thống cũ sang hệ thống mới, gồm có: chuyển đổi dữ liệu, bố trí, sắp xếp người làm việc trong hệ thống, tổ chức hệ thống quản lý và bảo trì.