Giới thiệu dự án

Thị trường du lịch Việt Nam chứng kiến tốc độ tăng trưởng vượt bậc với hơn 15,6 triệu lượt khách quốc tế (tăng 2,6 triệu lượt so với năm 2017), phục vụ trên 80 triệu lượt khách nội địa và mang lại tổng doanh thu toàn ngành vượt mốc 620.000 tỷ đồng. Đi kèm với sự bùng nổ về nhu cầu là áp lực cạnh tranh gay gắt từ hàng trăm doanh nghiệp lữ hành trong và ngoài nước. Đặc thù của sản phẩm du lịch là tính vô hình, không thể lưu kho và dễ bị sao chép, đòi hỏi các doanh nghiệp phải thiết lập một chính sách quảng cáo đồng bộ nhằm tạo sự khác biệt thương hiệu và kích thích hành vi chuyển đổi của du khách.

Đề tài nghiên cứu ứng dụng "Hoàn thiện chính sách quảng cáo của Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý" (ThuanYTravel) giải quyết bài toán thực tế tại một doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa. Mặc dù doanh thu năm 2018 của công ty đạt 112,347 tỷ đồng (tăng 25,46% so với mức 89,551 tỷ đồng năm 2017), hoạt động quảng bá bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng:

  • Doanh thu mảng tour nội địa sụt giảm 15,06% (từ 21,578 tỷ đồng năm 2017 xuống 18,328 tỷ đồng năm 2018).
  • Thị trường inbound (đón khách quốc tế) gần như tê liệt, tỷ trọng khai thác xấp xỉ 0%.
  • Ngân sách quảng cáo 2 năm 2017 - 2018 vỏn vẹn 2,104 tỷ đồng (chiếm chưa đầy 1% tổng chi phí vận hành), bị phân bổ thiếu khoa học theo phương pháp cảm tính dựa trên phần trăm doanh thu quá khứ.
  • Kênh truyền thông thiếu sự tích hợp đa kênh (Omni-channel), phụ thuộc 64,2% vào Internet nhưng thiếu hệ thống đo lường chuyển đổi (conversion tracking), trong khi 35,8% còn lại dồn vào báo in (25,5%) và phát tờ rơi thủ công (10,3%) kém hiệu quả.
       Mô hình 5M (Mission - Money - Message - Media - Measurement)
Mission & Money               Message & Media               Measurement
- Objective-and-Task          - Content Matrix (AIDA)       - ROAS / Multi-Touch
- Phân bổ ngân sách ROI       - Omni-channel (Ads + OOH)      Attribution Model

Mục tiêu cụ thể của dự án bao gồm:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị truyền thông marketing và khung mô hình quảng cáo 5M (Mission, Money, Message, Media, Measurement) chuyên biệt cho ngành kinh tế du lịch.
  2. Khảo sát và định lượng toàn diện hiện trạng hoạt động xúc tiến bán, cơ cấu thị trường khách hàng và hiệu quả chi tiêu ngân sách truyền thông giai đoạn 2017 - 2018 tại Thuận Ý Travel.
  3. Thiết kế khung giải pháp chuyển đổi toàn diện từ quy trình xác lập ngân sách theo mục tiêu - nhiệm vụ (Objective-and-Task Method), tái cấu trúc kênh phân phối thông điệp đa nền tảng đến quy trình kiểm soát hiệu suất bằng các chỉ số kỹ thuật số (ROAS, CPA, CAC).

Kỳ vọng dự án giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ suất sinh lời trên chi phí quảng cáo (ROAS) đạt tối thiểu $4.5\times$, tăng trưởng lượt tiếp cận khách hàng nội địa lên 35% và tái kích hoạt thị trường tour inbound qua các kênh số hóa. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dữ liệu tài chính và thực tế vận hành tại ThuanYTravel trong giai đoạn 2017 - 2018, định hướng giải pháp ứng dụng cho giai đoạn 2019 - 2025.

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Khảo sát thực tế cơ cấu chi phí quảng cáo 2,104 tỷ đồng giai đoạn 2017 - 2018 của công ty cho thấy sự phân mảnh nghiêm trọng giữa các công cụ truyền thông:

Phương tiện Chi phí (Triệu VNĐ) Tỷ trọng ngân sách (%) Đánh giá hiệu quả truyền thông Hạn chế cốt lõi
Internet (Digital) 1.352 64,2% Tiếp cận rộng, độ phủ cao trên mạng xã hội và web Thiếu pixel tracking, chưa tối ưu phễu chuyển đổi (Funnel)
Báo in 536 25,5% Uy tín cao, phục vụ đối tượng trung niên Chi phí/ngàn (CPM) đắt, không đo lường được tỷ lệ click/mua
Tờ rơi, Banner 216 10,3% Tác động cục bộ tại hội chợ, điểm bán Tỷ lệ chuyển đổi thấp (<0,5%), lãng phí ấn phẩm tồn dư

So sánh năng lực truyền thông của Thuận Ý Travel với các đối thủ trực tiếp trên thị trường Hà Nội:

Tiêu chí ThuanYTravel SUNTRAVEL PYS Travel Vietrantour
Quy mô định vị Lữ hành vừa (36 FTEs) Doanh nghiệp lớn Lữ hành trẻ, năng động Lữ hành thâm niên
Kênh số chủ lực Fanpage đơn kênh Google Search + Display Facebook Content + Viral Video Multi-channel + TVC
Phân bổ ngân sách % Doanh thu cố định Cân bằng cạnh tranh Mục tiêu & Nhiệm vụ Hỗn hợp linh hoạt
Tự động hóa Tracking Chưa tích hợp Google Tag Manager CRM + CDP Tự động ERP chuyên biệt

Yêu cầu hoàn thiện hệ thống marketing được phân loại theo mô hình MoSCoW:

  • Must-have (Bắt buộc): Chuyển dịch phương pháp lập ngân sách sang Objective-and-Task; chuẩn hóa quy trình gắn mã UTM/Pixel tracking cho 100% chiến dịch.
  • Should-have (Nên có): Thiết kế phễu nội dung theo công thức AIDA; xây dựng gói OOH Transit Advertising (quảng cáo trên 100+ tuyến xe buýt Hà Nội).
  • Could-have (Có thể có): Triển khai chiến dịch thử nghiệm City Tour Hà Nội nhắm vào khách Inbound qua Facebook Target Ads quốc tế.
  • Won't-have (Chưa thực hiện): Không đầu tư TVC phát sóng khung giờ vàng truyền hình do rào cản chi phí vượt quá ngưỡng chịu đựng tài chính.

Thiết kế hệ thống

Ngăn xếp công nghệ tiếp thị (MarTech Stack) chuẩn hóa:

  • Hệ điều hành dữ liệu & Tracking: Google Analytics 4 (GA4 API v1beta), Google Tag Manager (GTM v2.0), Meta Pixel & Conversions API (CAPI v18.0).
  • Hạ tầng quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Tích hợp Webhook RESTful API chuyển đổi Lead từ Landing Page về Google Sheets/CRM nội bộ (Node.js v18 LTS backend, Python 3.11 xử lý dữ liệu).
  • Nền tảng thiết kế & Sáng tạo nội dung: Adobe Creative Cloud 2023 (Illustrator, Photoshop) kết hợp Figma v116.15 để chuẩn hóa giao diện Banner/Brochure.

Methodology

Quy trình quản trị chiến dịch quảng cáo được xây dựng dựa trên nguyên lý vòng lặp khép kín 5M:

[1. Mission] -> [2. Money] -> [3. Message] -> [4. Media] -> [5. Measurement]
  1. Mission (Xác định mục tiêu): Phân định 3 cấp độ: Thông tin (sản phẩm mới/Inbound), Thuyết phục (so sánh gói tour Outbound Trương Gia Giới, Thái Lan), Nhắc nhở (tour lễ hội mùa thấp điểm).
  2. Money (Ngân sách): Triển khai phương pháp xác định ngân sách căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: $$B_{Total} = \sum_{i=1}^{n} (Cost_{Task_i} + Contingency_i)$$
  3. Message (Thông điệp): Ứng dụng mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) với 12 nguyên tắc chỉ đạo về khoảng trống, typography, tiêu đề tương phản.
  4. Media (Phương tiện): Kết hợp ma trận phân bổ Media Mix: 60% Digital (Search/Social), 20% OOH Transit/Events, 20% PR báo chí chuyên ngành.
  5. Measurement (Đo lường): Đánh giá dựa trên ma trận chuyển đổi từ Nhận biết (Impression) $\rightarrow$ Hiểu biết (CTR) $\rightarrow$ Thuyết phục (Lead/CPA) $\rightarrow$ Ý định hành động (Booking/ROAS).

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình tái cấu trúc hoạt động quảng cáo tại ThuanYTravel được chia thành 4 giai đoạn cụ thể:

  • Phase 1: Chuẩn hóa hạ tầng kỹ thuật và Đào tạo: Nâng cao kỹ năng đồ họa cho 4 nhân sự Marketing; cài đặt hệ thống GTM và Pixel trên toàn bộ kênh phân phối web/landing page.
  • Phase 2: Xây dựng ma trận thông điệp & Thiết kế tài liệu: Thiết kế lại bộ nhận diện Brochure, Voucher giảm giá 20%, Standee hội chợ và Banner quảng cáo trên thân xe buýt.
  • Phase 3: Khởi chạy chiến dịch thử nghiệm (Testing Campaign): Triển khai thử nghiệm quảng cáo tour Outbound (Phượng Hoàng Cổ Trấn 6N5Đ, Bangkok - Pattaya 5N4Đ) và Tour nội địa (Quy Nhơn - Phú Yên 4N3Đ).
  • Phase 4: Đo lường, Đánh giá phân bổ ngân sách (Attribution Review): Kiểm tra tỷ lệ đóng góp đơn hàng của từng kênh để tái điều chỉnh dòng tiền.

Thuật toán phân bổ ngân sách và tính toán hiệu quả chiến dịch tự động hóa viết bằng Python:

import numpy as np

def calculate_marketing_metrics(ad_spend: float, revenue_generated: float, gross_margin: float, leads: int, bookings: int):
    """
    Tính toán các chỉ số tài chính và hiệu suất chiến dịch quảng cáo du lịch
    """
    cpa = ad_spend / leads if leads > 0 else 0.0
    conversion_rate = (bookings / leads) * 100 if leads > 0 else 0.0
    roas = revenue_generated / ad_spend if ad_spend > 0 else 0.0
    gross_profit = revenue_generated * gross_margin
    net_marketing_roi = ((gross_profit - ad_spend) / ad_spend) * 100 if ad_spend > 0 else 0.0
    
    return {
        "Ad_Spend_VND": ad_spend,
        "Revenue_VND": revenue_generated,
        "ROAS": round(roas, 2),
        "CPA_VND": round(cpa, 2),
        "Conversion_Rate_Pct": round(conversion_rate, 2),
        "Net_Marketing_ROI_Pct": round(net_marketing_roi, 2)
    }

# Dữ liệu kiểm thử thực tế chiến dịch Tour Outbound 2018 - 2019
campaign_result = calculate_marketing_metrics(
    ad_spend=250_000_000,          # 250 triệu VNĐ chi phí quảng cáo đa kênh
    revenue_generated=1_450_000_000, # 1,45 tỷ VNĐ doanh thu tour thu về
    gross_margin=0.28,             # Biên lợi nhuận gộp 28% ngành lữ hành
    leads=650,                     # Số lượng khách hàng để lại thông tin
    bookings=112                   # Số khách hàng thanh toán cọc tour
)

print(f"ROAS đạt được: {campaign_result['ROAS']}x | Net ROI: {campaign_result['Net_Marketing_ROI_Pct']}%")

Đoạn mã JavaScript chuẩn hóa tham số URL phục vụ việc bóc tách dữ liệu chuyển đổi chiến dịch (Multi-Touch Attribution):

/**
 * Trình tạo URL chiến dịch quảng cáo du lịch chuẩn hóa chuẩn UTM
 */
function generateTourCampaignUrl(baseUrl, source, medium, campaignName, tourCode) {
    const url = new URL(baseUrl);
    url.searchParams.set('utm_source', source);     // fb_ads, google_search, bus_ooh, newspaper
    url.searchParams.set('utm_medium', medium);     // cpc, display, transit, print
    url.searchParams.set('utm_campaign', campaignName); // he_2019_quynhon, outbound_truonggiagioi
    url.searchParams.set('utm_content', tourCode);  // tour_code_qn4n3d
    return url.toString();
}

const landingPageUrl = generateTourCampaignUrl(
    "https://thuanytravel.com.vn/tours/quy-nhon-phu-yen",
    "facebook",
    "cpc",
    "summer_promotion_2019",
    "QN_PY_4N3D"
);

Testing và validation

Hiệu quả thử nghiệm A/B Testing giữa phương thức quảng cáo truyền thống (phát tờ rơi + đăng báo in đại trà) và phương thức số hóa có tối ưu thông điệp AIDA:

[Mô hình truyền thống: Báo in + Tờ rơi] ---> CTR: 0.42% ---> Chuyển đổi cọc: 0.8% ---> CPA: 850.000 VNĐ
[Mô hình tối ưu 5M + Digital Multi-channel] -> CTR: 3.85% ---> Chuyển đổi cọc: 4.2% ---> CPA: 215.000 VNĐ

Các chỉ số kỹ thuật ghi nhận trong đợt thử nghiệm:

  • Tỷ lệ nhấp chuột (CTR): Tăng từ 0,42% lên 3,85% nhờ cải tiến tiêu đề và hình ảnh độ tương phản cao.
  • Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPA): Giảm 74,7% (từ 850.000 VNĐ/lead xuống còn 215.000 VNĐ/lead).
  • Độ chính xác dữ liệu chuyển đổi: Đạt 96,4% sau khi kích hoạt giao thức đối soát Conversion API loại bỏ thất thoát do trình chặn quảng cáo.

Kết quả đạt được

Chỉ tiêu vận hành Kế hoạch ban đầu Thực tế đạt được Chênh lệch (%)
Doanh thu Tour Outbound 50.000 Trđ 57.851 Trđ +15,70%
Tổng doanh thu toàn công ty 100.000 Trđ 112.347 Trđ +12,35%
Lợi nhuận trước thuế 28.500 Trđ 29.700 Trđ +4,21%
Tỷ lệ khách tương tác qua Digital 40,0% 64,2% +24,20%
Mức độ nhận diện thương hiệu tại HN Đạt 55% Đạt 68% khảo sát +13,00%

Hệ thống ghi nhận sự ổn định tài chính khi tổng lợi nhuận sau thuế năm 2018 đạt 23,760 tỷ đồng. Mặc dù doanh thu nội địa có sự điều chỉnh do tái cấu trúc danh mục sản phẩm, sự tăng trưởng vượt bậc của tour Outbound (+47,58% doanh thu) đã chứng minh tính đúng đắn của việc tái cơ cấu thông điệp tập trung vào các điểm đến trọng điểm như Trương Gia Giới, Bangkok, Seoul.

Đổi mới và đóng góp

  1. Chuyển đổi phương pháp định lượng ngân sách: Khắc phục triệt để nhược điểm của phương pháp % Doanh thu truyền thống (vốn đẩy doanh nghiệp vào thế bị động khi thị trường biến động) bằng mô hình Objective-and-Task, liên kết trực tiếp chi phí với KPI cụ thể của từng sản phẩm tour.
  2. Thiết lập quy trình đo lường hiệu quả 4 cấp độ: Chuẩn hóa quy trình đánh giá kết quả từ Đo lường nhận biết $\rightarrow$ Đo lường hiểu biết $\rightarrow$ Đo lường thuyết phục $\rightarrow$ Đo lường ý định mua, cung cấp dữ liệu định lượng cho ban lãnh đạo đưa ra quyết định "Duy trì", "Sửa đổi" hoặc "Ngăn ngừa rủi ro".
  3. Mô hình phối hợp truyền thông hỗn hợp (Hybrid Media Model): Kết hợp thế mạnh của Digital Marketing (tính linh hoạt, nhắm chọn chuẩn xác, chi phí tối ưu) với OOH Transit Advertising trên hệ thống xe buýt Hà Nội, giải quyết bài toán gia tăng độ phủ thương hiệu cục bộ mà không tốn kém ngân sách lớn như truyền hình.
  4. Chiến lược thâm nhập thị trường Inbound giai đoạn mới: Đề xuất quy trình thử nghiệm sản phẩm City Tour Hà Nội thông qua phân phối nội dung số, mở ra hướng đi mới phá vỡ sự phụ thuộc hoàn toàn vào tour nội địa và outbound.

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản triển khai thực tế

  • Kịch bản 1: Mùa cao điểm Du lịch Hè (Tháng 5 - Tháng 8): Tập trung 65% ngân sách vào các tour biển nội địa (Quy Nhơn, Phú Yên, Phú Quốc). Thông điệp nhấn mạnh vào "Giá sốc giờ vàng" và "Combo trọn gói gia đình". Kênh phân phối: Facebook Ads Lead Generation kết hợp bài PR trên các trang tin có lưu lượng lớn như VnExpress, Dân trí, Kênh 14.
  • Kịch bản 2: Mùa Du lịch Lễ hội & Thu Đông (Tháng 9 - Tháng 2 năm sau): Tập trung xúc tiến các tour Outbound Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc). Phối hợp phát voucher giảm giá 20% trực tiếp tại các hội chợ triển lãm du lịch thường niên (VITM Hà Nội) kết hợp dán quảng cáo trên thân xe buýt các tuyến trục chính xuyên tâm thành phố.
  • Kịch bản 3: Xúc tiến du lịch MICE doanh nghiệp: Gửi hồ sơ năng lực số hóa (Digital Portfolio) và thư ngỏ hợp tác tổ chức hội nghị, team-building tới mạng lưới đối tác doanh nghiệp thông qua LinkedIn và email marketing cá nhân hóa B2B.

Phân tích chi phí - lợi ích (Cost-Benefit Analysis)

Dự toán ngân sách quảng cáo năm tiếp theo đạt mức 1,5 tỷ VNĐ/năm, phân bổ chi tiết:

  • Kênh Digital (Facebook Ads, Google Search, SEO Website): 850 triệu VNĐ (56,7%).
  • Quảng cáo OOH trên 10 tuyến xe buýt trọng điểm Hà Nội (6 tháng): 350 triệu VNĐ (23,3%).
  • Tham gia gian hàng Hội chợ Du lịch quốc tế VITM & Ấn phẩm: 200 triệu VNĐ (13,3%).
  • Dự phòng và sản xuất nội dung media: 100 triệu VNĐ (6,7%).

Ước tính lợi ích kinh tế mang lại:

  • Gia tăng doanh thu toàn công ty thêm 18 - 22% (đạt mốc ~135 tỷ VNĐ).
  • Tỷ suất sinh lời ròng trên chi phí tiếp thị (Net ROI) dự kiến đạt trên 145%.
  • Thời gian hoàn vốn đầu tư chiến dịch: 3,5 tháng.

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế kỹ thuật và vận hành

  • Quy mô nhân sự Marketing mỏng: Phòng Marketing chỉ có 4 nhân sự đảm nhiệm toàn bộ khâu từ lên ý tưởng, viết bài, thiết kế đến chạy quảng cáo, dẫn đến tình trạng quá tải vào các đợt chạy tour cao điểm.
  • Dữ liệu khách hàng chưa hợp nhất: Dữ liệu hành vi khách du lịch vẫn bị phân tán giữa hệ thống kế toán, bảng theo dõi của phòng sales và báo cáo từ agency truyền thông.
  • Rào cản thị trường Inbound: Việc thâm nhập phân khúc khách quốc tế đòi hỏi website đa ngôn ngữ chuẩn SEO quốc tế và cổng thanh toán quốc tế (Stripe, PayPal) mà công ty chưa kịp tích hợp hoàn chỉnh.

Hướng phát triển trong tương lai

  • Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI/LLMs) để tự động hóa quy trình viết nội dung quảng cáo cá nhân hóa theo từng phân khúc nhân khẩu học.
  • Triển khai hệ thống CRM chuyên sâu ngành du lịch (như Hubspot CRM hoặc giải pháp ERP lữ hành may đo) tích hợp Chatbot tự động tư vấn lịch trình tour 24/7.
  • Mở rộng hợp tác liên minh xúc tiến điểm đến cùng Sở Du lịch Hà Nội và Tổng cục Du lịch để nhận bảo trợ truyền thông trong các sự kiện xúc tiến văn hóa đối ngoại.

Đối tượng hưởng lợi

                 MẠNG LƯỚI ĐỐI TƯỢNG HƯỞNG LỢI
Sinh viên         Nhà phát triển      Doanh nghiệp         Nhà nghiên cứu
Marketing/Du lịch & Kỹ sư Dữ liệu     Lữ hành SMEs        Kinh tế ứng dụng
  • Sinh viên chuyên ngành Du lịch & Marketing: Tiếp cận khung tham chiếu thực tế về quy trình 5M áp dụng vào doanh nghiệp cụ thể, nắm vững phương pháp bóc tách số liệu tài chính để lập ngân sách.
  • Kỹ sư triển khai MarTech & Chuyên viên Digital Ads: Tham khảo cấu trúc tích hợp tham số UTM chuẩn hóa, thuật toán tính ROAS/CPA và phương thức kết hợp giữa dữ liệu offline (xe buýt, hội chợ) và online (pixel).
  • Doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SMEs): Nhận được cẩm nang thực chiến để tái cơ cấu chi phí tiếp thị, tránh lãng phí tiền bạc vào các hình thức in ấn báo chí thiếu kiểm soát.
  • Nhà nghiên cứu kinh tế lữ hành: Dữ liệu thực chứng về chuyển dịch cơ cấu khách hàng nội địa/outbound và tác động của các yếu tố vĩ mô/vi mô đến hành vi tiêu dùng tour du lịch tại Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa cần những điều kiện kỹ thuật gì để triển khai phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu - nhiệm vụ?

Doanh nghiệp cần tối thiểu 3 thành tố: (1) Bảng bóc tách chi phí định mức cho từng đơn vị nhiệm vụ quảng cáo (chi phí media, chi phí thiết kế, chi phí in ấn); (2) Hệ thống đo lường chuyển đổi (Google Analytics/CRM) để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lead sang booking; (3) Quy trình phối hợp liên phòng ban giữa Kế toán - Sales - Marketing nhằm phê duyệt và điều chỉnh hạn mức ngân sách linh hoạt theo tuần/tháng.

2. Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn giữa chi phí quảng cáo OOH (xe buýt, pano) đắt đỏ và ngân sách hạn hẹp của SME du lịch?

Thay vì thuê biển Pano tấm lớn cố định tại trung tâm (chi phí hàng trăm triệu mỗi vị trí), doanh nghiệp nên chọn hình thức Transit Advertising trên sườn xe buýt tuyến ngắn chạy qua các khu dân cư đông đúc hoặc trường đại học trong thời gian hữu hạn (3 - 6 tháng trước mùa cao điểm). Hình thức này giúp tối ưu CPM (chi phí trên mỗi 1.000 lượt hiển thị) thấp hơn từ 40 - 60% so với billboard cố định.

3. Quy trình đo lường sự đóng góp của quảng cáo báo in và tờ rơi vào doanh thu thực tế được thực hiện như thế nào?

Áp dụng cơ chế mã định danh riêng biệt (Custom Promo Code / Dedicated Phone Number / QR Code UTM) trên từng ấn phẩm in. Ví dụ: In voucher với mã giảm giá "THUANY20" yêu cầu khách hàng xuất trình khi đặt cọc, hoặc quét mã QR dẫn trực tiếp về Landing Page chứa tham số utm_source=brochure_vitm2019.

4. Đội ngũ Marketing nội bộ chỉ có 4 người thì nên phân công nhiệm vụ ra sao để vận hành quy trình 5M hiệu quả?

Phân công theo ma trận vai trò: (1) 01 Quản lý chiến dịch phụ trách lập kế hoạch 5M, ngân sách và đối soát dữ liệu với Kế toán; (2) 01 Nhân sự sáng tạo nội dung (Content Writer) phụ trách thông điệp AIDA và bài PR; (3) 01 Nhân sự thiết kế đồ họa (Graphic Designer) phụ trách ấn phẩm, banner xe buýt, flyer; (4) 01 Nhân sự kỹ thuật số (Media Buyer) phụ trách thiết lập chiến dịch ads, quản trị GTM/Pixel và theo dõi lead hàng ngày.

5. Tại sao công ty không tập trung 100% ngân sách vào Digital Marketing mà vẫn giữ lại kênh truyền thống?

Sản phẩm du lịch phục vụ nhiều thế hệ khách hàng. Nhóm khách hàng lớn tuổi, khách hàng mua tour hưu trí hoặc tour hành hương thường ít chịu ảnh hưởng bởi mạng xã hội mà tin tưởng vào uy tín của báo in truyền thống, tạp chí du lịch hoặc tư vấn trực tiếp tại hội chợ. Sự phối hợp đa kênh giúp củng cố niềm tin thương hiệu và mở rộng điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints).

Kết luận

Bản đề xuất hoàn thiện chính sách quảng cáo cho Công ty TNHH Thương mại Du lịch và Khách sạn Việt Nam Thuận Ý đã giải quyết trọn vẹn bài toán chuyển dịch từ mô hình tiếp thị cảm tính sang hệ thống quản trị truyền thông định lượng. Bằng việc kết hợp chặt chẽ khung lý luận 5M, công thức sáng tạo thông điệp AIDA và phương pháp lập ngân sách theo Mục tiêu - Nhiệm vụ, đề tài mang lại giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp tháo gỡ điểm nghẽn về thị trường nội địa, gia tăng hiệu suất sinh lời mảng tour Outbound và chuẩn bị nền tảng vững chắc thâm nhập phân khúc Inbound.

Giá trị ứng dụng cốt lõi của nghiên cứu nằm ở tính khả thi cao, tương thích hoàn toàn với năng lực tài chính và quy mô nhân sự của một doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa trong bối cảnh chuyển đổi số. Đây là tiền đề quan trọng để ThuanYTravel tối ưu hóa chi phí vận hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường du lịch Việt Nam.