Chương 2: Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị trong Quản Trị Kinh Doanh

Kỹ năng và phong cách quản trị hiệu quả là yếu tố quyết định trong việc đạt được thành công trong tổ chức. 60 trang · Đại học kinh tế quốc dân · 2013.

• Tác giả: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền
• Người hướng dẫn: Giảng Viên: Dương Công Doanh
• Trường học: Đại học kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị Hiệu Quả
• Loại tài liệu: Giáo án điện tử
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. NỘI DUNG
• 1.1. Nhà quản trị và các kỹ năng quản trị
• 1.2. Phong cách quản trị
• 1.3. Nghệ thuật quản trị
• 2. NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
• 2.1. Nhà quản trị
• 2.2. Các kỹ năng quản trị
• 3. PHONG CÁCH QUẢN TRỊ
• 3.1. Các phong cách quản trị chủ yếu
• 3.1.1. Phong cách dân chủ
• 3.1.2. Phong cách thực tế
• 3.1.3. Phong cách tổ chức
• 3.1.4. Phong cách mạnh dạn
• 3.1.5. Phong cách chủ nghĩa cực đại
• 3.1.6. Phong cách tập trung chỉ huy
• 4. NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ
• 4.1. Một số các nghệ thuật quản lý con người
• 4.1.1. Nghệ thuật tự quản trị
• 4.1.2. Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới
• 4.1.3. Nghệ thuật giao tiếp đối ngoại

Tóm tắt

I. Tổng quan về Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị Hiệu Quả

Kỹ năng và phong cách quản trị hiệu quả là yếu tố quyết định trong việc đạt được thành công trong tổ chức. Nhà quản trị cần có những kỹ năng cần thiết để lãnh đạo và quản lý nhân sự một cách hiệu quả. Phong cách quản trị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc tích cực và năng suất.

1.1. Khái niệm về Kỹ Năng Quản Trị

Kỹ năng quản trị bao gồm khả năng lãnh đạo, giao tiếp và ra quyết định. Những kỹ năng này giúp nhà quản trị điều hành tổ chức một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.

1.2. Tầm quan trọng của Phong Cách Quản Trị

Phong cách quản trị ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Một phong cách quản trị phù hợp có thể tạo ra sự gắn kết và tăng cường hiệu suất làm việc trong tổ chức.

II. Những Thách Thức trong Quản Trị Hiệu Quả

Quản trị hiệu quả đối mặt với nhiều thách thức như xung đột trong nhóm, quản lý thời gian và áp lực từ cấp trên. Những thách thức này đòi hỏi nhà quản trị phải có khả năng ứng phó linh hoạt và sáng tạo.

2.1. Xung Đột trong Nhóm

Xung đột có thể xảy ra do sự khác biệt trong quan điểm và cách làm việc. Nhà quản trị cần có kỹ năng giải quyết xung đột để duy trì sự hòa hợp trong nhóm.

2.2. Quản Lý Thời Gian

Quản lý thời gian là một thách thức lớn. Nhà quản trị cần biết cách ưu tiên công việc và phân bổ thời gian hợp lý để đạt được hiệu quả cao nhất.

III. Phương Pháp Quản Trị Hiệu Quả

Có nhiều phương pháp quản trị hiệu quả mà nhà quản trị có thể áp dụng. Những phương pháp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất của tổ chức.

3.1. Phương Pháp Quản Lý Theo Mục Tiêu

Quản lý theo mục tiêu giúp xác định rõ ràng các mục tiêu cần đạt được. Phương pháp này tạo ra động lực cho nhân viên và giúp theo dõi tiến độ công việc.

3.2. Phương Pháp Quản Lý Dựa Trên Dữ Liệu

Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định giúp nhà quản trị có cái nhìn rõ ràng hơn về tình hình tổ chức. Phương pháp này giúp tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu rủi ro.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị

Kỹ năng và phong cách quản trị có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Việc áp dụng đúng cách sẽ mang lại kết quả tích cực cho tổ chức.

4.1. Ứng Dụng trong Quản Lý Nhân Sự

Kỹ năng giao tiếp và lãnh đạo là rất quan trọng trong quản lý nhân sự. Nhà quản trị cần biết cách khuyến khích và động viên nhân viên để đạt được hiệu suất cao.

4.2. Ứng Dụng trong Quản Lý Dự Án

Trong quản lý dự án, việc áp dụng các kỹ năng quản trị giúp đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc. Nhà quản trị cần có khả năng phân bổ nguồn lực hợp lý.

V. Kết Luận về Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị Hiệu Quả

Kỹ năng và phong cách quản trị hiệu quả là yếu tố then chốt trong sự thành công của tổ chức. Nhà quản trị cần không ngừng học hỏi và phát triển bản thân để thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.

5.1. Tương Lai của Quản Trị

Tương lai của quản trị sẽ tiếp tục phát triển với sự xuất hiện của công nghệ mới. Nhà quản trị cần sẵn sàng thích ứng và áp dụng công nghệ vào quản lý.

5.2. Lời Khuyên cho Nhà Quản Trị

Nhà quản trị nên thường xuyên tham gia các khóa học và hội thảo để nâng cao kỹ năng. Việc này không chỉ giúp phát triển bản thân mà còn mang lại lợi ích cho tổ chức.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Tài liệu học tập thuộc học phần Quản trị kinh doanh (phân hệ chuyên đề D3: Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị Hiệu Quả), được biên soạn bởi giảng viên Dương Công Doanh. Học phần giữ vị trí quan trọng trong khối kiến thức cơ sở ngành và chuyên ngành của chương trình đào tạo Cử nhân Quản trị kinh doanh và các ngành thuộc khối kinh tế. Nội dung bài giảng được xây dựng dựa trên nguồn tài liệu tham khảo chính thống: Giáo trình Quản trị kinh doanh (Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013) và Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh (Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011).

Mục tiêu học tập của tài liệu tập trung vào việc trang bị cho người học hệ thống tri thức chuẩn xác về chủ thể quản trị trong tổ chức, các cấp bậc quản trị, bản chất của 3 nhóm kỹ năng quản trị cốt lõi, cơ sở hình thành và phân loại 6 phong cách quản trị đặc trưng, cùng các nguyên tắc thực hành nghệ thuật quản trị từ cấp độ bản thân đến cấp độ nhân sự và đối ngoại.

Cấu trúc tài liệu đi theo cách tiếp cận logic từ lý luận nền tảng đến mô hình hóa hành vi và phương pháp thực hành, chia làm 3 phần chính:

1. Nhà quản trị và các kỹ năng quản trị
2. Phong cách quản trị
3. Nghệ thuật quản trị

Điểm đặc sắc của tài liệu là tính chuẩn hóa học thuật cao, phân định tường minh ranh giới giữa khái niệm "quản trị" và "lãnh đạo", thiết lập mô hình tương quan giữa cấp bậc quản trị với mức độ ưu tiên của từng loại kỹ năng, đồng thời phân tích phong cách quản trị đa chiều trên cả hai phương diện: quan hệ đối nội, quan hệ đối ngoại và những biến tướng tiêu cực khi áp dụng thái quá.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

Cấu trúc nội dung bài giảng triển khai qua 3 chủ đề trọng tâm với các đề mục chi tiết:

1. Nhà quản trị và vị trí trong lực lượng lao động: Phân tích cơ cấu lao động trong doanh nghiệp (lao động sản xuất trực tiếp/gián tiếp; lao động quản trị gồm cán bộ và nhân viên). Xác định khái niệm nhà quản trị là người thực hiện và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ quản trị với nguyên tắc tối ưu hóa: hoàn thành nhiệm vụ được giao với nguồn lực thấp nhất và cùng làm việc với cấp dưới. Phân định tính tương đối giữa vai trò nhân viên quản trị, cán bộ quản trị và nhà lãnh đạo.
2. Hệ thống phân loại và tiêu chuẩn nhà quản trị: Phân loại theo 3 tiêu chí: theo cấp bậc hệ thống (Cấp cao, Cấp trung gian, Cấp cơ sở); theo tính chủ thể và khách thể (Điều hành, Thực thi nhiệm vụ); theo tính chất chuyên môn hóa (Chuyên môn hóa, Đa năng). Đưa ra 4 tiêu chuẩn bắt buộc của nhà quản trị hiện đại: khả năng truyền thông; khả năng thương lượng và thỏa hiệp; tư duy sáng tạo mang tính toàn cầu; phản ứng linh hoạt, hành động lịch thiệp và am hiểu đa văn hóa.
3. Mô hình ba kỹ năng quản trị: Phân tích định nghĩa, nguồn gốc hình thành và ví dụ cụ thể của 3 nhóm kỹ năng: Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills), Kỹ năng quan hệ với con người (Human skills), và Kỹ năng nhận thức chiến lược (Strategic/Conceptual skills). Thiết lập ma trận mối quan hệ ưu tiên kỹ năng theo từng cấp bậc quản trị.
4. Cơ sở hình thành và phân loại 6 phong cách quản trị: Định nghĩa phong cách quản trị là tổng thể phương thức ứng xử mang tính ổn định; chỉ ra 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng (chuẩn mực xã hội, trình độ văn hóa, kinh nghiệm sống, khí chất/tính cách, trạng thái tâm lý). Phân tích chi tiết 6 phong cách ứng xử (Dân chủ, Thực tế, Tổ chức, Mạnh dạn, Chủ nghĩa cực đại, Tập trung chỉ huy) gắn với hành vi đối nội, đối ngoại và nhận diện nguy cơ biến tướng khi lạm dụng (mị dân, cơ hội, quan liêu, độc đoán, không tưởng, chuyên quyền).
5. Nghệ thuật tự quản trị và rèn luyện thói quen cá nhân: Định nghĩa nghệ thuật quản trị dựa trên tính linh hoạt, mềm dẻo và nhạy cảm nắm bắt cơ hội. Phân tích 5 thói quen rèn luyện bản thân: dám chịu trách nhiệm, suy nghĩ chín chắn trước khi hành động, xây dựng niềm tin và tính kiên trì, tự đánh giá năng lực bản thân, và áp dụng ma trận phân loại thứ tự ưu tiên cho công việc quan trọng.
6. Nghệ thuật ứng xử với cấp dưới và đối ngoại: Hệ thống hóa các nguyên tắc quản lý con người: mức độ quan tâm đến người dưới quyền, phương pháp thấu hiểu tâm lý nhân viên, tính công bằng trong khen thưởng và khiển trách, tránh thiên vị đố kị.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Lý thuyết phân tầng quản trị và kỹ năng tương ứng: Xây dựng nguyên lý nền tảng: Nhà quản trị cấp cao ưu tiên kỹ năng nhận thức chiến lược; nhà quản trị cấp trung gian ưu tiên kỹ năng quan hệ với con người; nhà quản trị cấp cơ sở ưu tiên kỹ năng kỹ thuật.
• Khung phân tích hành vi quản trị hai chiều: Đánh giá phong cách lãnh đạo thông qua lăng kính tương tác nội bộ (giao việc, xử lý bất đồng, phân quyền) và tương tác bên ngoài (đàm phán, đánh giá đối tác, kiểm tra hoạt động).
• Mô hình ma trận quản lý thứ tự ưu tiên: Phân loại công việc theo mức độ "Quan trọng" (xem xét cơ hội mới, thiết lập bạn hàng, hoạch định chiến lược, dự phòng rủi ro, nghiên cứu sản phẩm mới) và "Không quan trọng" (họp hành sự vụ, báo cáo không liên quan, tiếp khách ngoài luồng), giúp tối ưu hóa thời gian và năng lực điều hành.

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật và chuyên môn: Khả năng áp dụng quy trình nghiệp vụ cụ thể được đào tạo tại các trường quản trị kinh doanh, như thiết kế hoạt động marketing, tổ chức lao động, xây dựng thang bảng lương và vận hành quy trình tác nghiệp.
• Kỹ năng phân tích và tư duy chiến lược: Năng lực phân tích logic, dự báo biến động thị trường, tư duy hệ thống và bao quát toàn bộ doanh nghiệp như một chỉnh thể thống nhất.
• Kỹ năng quan hệ con người và tương tác thực tiễn: Khả năng giao tiếp, thương lượng, thuyết phục đối tác; nghệ thuật động viên, khen thưởng, khiển trách cấp dưới đúng mực và kỹ năng tự kiểm soát hành vi cá nhân.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Phương pháp tiếp cận sư phạm

Bài giảng áp dụng phương pháp sư phạm kết hợp giữa diễn dịch khái niệm học thuật và quy nạp hành vi thực tế. Giảng viên trình bày hệ thống định nghĩa chuẩn mực, sau đó dẫn dắt người học phân tích các tình huống hành vi đối nội - đối ngoại, đối chiếu các biểu hiện tích cực và tiêu cực trong quản trị. Phương pháp tiếp cận đi từ bản thân chủ thể ("tự quản trị") mở rộng ra tương tác nhóm ("ứng xử với cấp dưới") và tương tác tổ chức - môi trường ("giao tiếp đối ngoại").

Bài tập và phân tích tình huống

Tài liệu định hướng việc thực hành thông qua hệ thống bài tập tình huống từ tài liệu Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh (PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, 2011). Sinh viên được yêu cầu:

• Đọc và phân tích các tình huống xử lý bất hòa trong nội bộ tổ chức để nhận diện phong cách quản trị tương ứng.
• Đánh giá các ca điển hình về sự biến tướng từ phong cách thực tế sang phong cách cơ hội, hoặc từ phong cách tổ chức sang bệnh quan liêu.
• Tham khảo các nghiên cứu trường hợp kinh điển (ví dụ liên kết học liệu về nghệ thuật quản trị qua các bài học quản trị kinh doanh thực tiễn).

Bài tập thực hành và công cụ áp dụng

Người học trực tiếp thực hành thiết lập Ma trận ưu tiên công việc:

• Nhóm A (Quan trọng): Lập kế hoạch chiến lược, xử lý biến động thị trường ngoài dự kiến, giải quyết mất cân đối phát sinh, thanh lý hợp đồng trọng điểm.
• Nhóm B (Không quan trọng): Sàng lọc các cuộc gọi, báo cáo sự vụ không liên quan đến mục tiêu kinh doanh chính.

Phương pháp đánh giá

• Đánh giá thường xuyên: Mức độ tham gia phân tích các tiêu chuẩn nhà quản trị, khả năng phân biệt sự khác nhau giữa quản trị và lãnh đạo trong các buổi thảo luận.
• Đánh giá định kỳ: Kiểm tra khả năng vận dụng lý thuyết kỹ năng quản trị để giải quyết các bài tập phân bổ nguồn lực, bài tập tình huống về phong cách lãnh đạo trong đề thi học phần Quản trị kinh doanh.

Hướng dẫn tự học

• Tự rèn luyện theo 5 thói quen cốt lõi: thực hành cam kết và giữ lời hứa, tư duy độc lập trước khi ra quyết định, xác lập triết lý sống cá nhân, xây dựng mục tiêu ngắn hạn cụ thể.
• Quan sát và ghi chép hành vi ứng xử của các nhà quản trị thực tế để đối chiếu với 6 phong cách quản trị được nêu trong bài giảng.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

• Tính kế thừa và chuẩn hóa học thuật: Nội dung bài giảng bám sát cấu trúc của hệ thống giáo trình chuẩn quốc gia của Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (ấn bản Giáo trình 2013 và Sách Bài tập thực hành 2011), bảo đảm tính chuẩn xác về thuật ngữ và tính logic của hệ thống lý thuyết quản trị kinh doanh.
• Cập nhật tiêu chuẩn quản trị trong bối cảnh toàn cầu hóa: Bổ sung các tiêu chuẩn hiện đại đối với nhà quản trị, không chỉ dừng lại ở kỹ năng tác nghiệp truyền thống mà mở rộng sang "Tư duy sáng tạo mang tính toàn cầu" và "Am hiểu đa văn hóa", đáp ứng yêu cầu hoạt động của doanh nghiệp trong môi trường hội nhập.
• Cảnh báo tính hai mặt của phong cách quản trị: Khác với các tài liệu chỉ mô tả một chiều các ưu điểm, bài giảng làm rõ ranh giới mong manh giữa phong cách tích cực và sự biến tướng thái quá:
  • Dân chủ thái quá dẫn đến Mị dân (bị cấp dưới lợi dụng, mất khả năng định hướng).
  • Thực tế thái quá dẫn đến Cơ hội (quá tập trung quyền lực và vị thế cá nhân).
  • Tổ chức thái quá dẫn đến Quan liêu (xa rời thực tế kinh doanh, duy trì hình thức).
  • Mạnh dạn thái quá dẫn đến Độc đoán, chuyên quyền (gạt bỏ ý kiến bất đồng, giảm liên kết nhân sự).
  • Chủ nghĩa cực đại thái quá dẫn đến Không tưởng / Vô chính phủ (dễ phát sinh xung khắc không kiểm soát).
  • Tập trung chỉ huy thái quá dẫn đến Chuyên quyền.
• Tính thực chứng và liên kết thực hành: Đưa ra công cụ quản trị cụ thể (ma trận phân loại công việc quan trọng/không quan trọng) thay vì chỉ dừng lại ở lý thuyết trừu tượng.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

• Sinh viên đại học chính quy: Sinh viên năm thứ 2 hoặc năm thứ 3 chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực, Kinh doanh quốc tế, Marketing, Kế toán và các ngành kinh tế tổng hợp đang theo học học phần Quản trị kinh doanh hoặc Kỹ năng quản trị.
• Yêu cầu kiến thức tiên quyết (Prerequisites): Người học cần hoàn thành hoặc có kiến thức nền tảng của các học phần: Kinh tế học vi mô, Quản trị học đại cương, Lý thuyết tổ chức.
• Giảng viên và nghiên cứu viên: Sử dụng làm tài liệu khung (giáo án điện tử, đề cương bài giảng) để tổ chức giảng dạy trên lớp, thiết kế câu hỏi thảo luận tình huống, biên soạn ngân hàng câu hỏi thi kết thúc học phần.
• Nhà quản trị và người đi làm: Cán bộ quản lý cấp cơ sở và cấp trung gian tại các doanh nghiệp có nhu cầu chuẩn hóa kiến thức, tự đánh giá lại phong cách lãnh đạo và nâng cao năng lực hoạch định thời gian thông qua các công cụ quản trị khoa học.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Tài liệu được thiết kế cho sinh viên khối ngành kinh tế - quản trị kinh doanh bậc đại học, đồng thời là tài liệu tham khảo hệ thống cho cán bộ quản lý cấp cơ sở, cấp trung gian cần khung lý thuyết chuẩn mực về kỹ năng và phong cách điều hành.

2. Cần kiến thức nền nào trước khi học tài liệu này?

Người học cần nắm vững kiến thức căn bản về quản trị học, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp và các nguyên lý kinh tế học vi mô để tiếp thu các khái niệm phân tầng lao động quản trị và phân bổ kỹ năng.

3. Điểm khác biệt của tài liệu so với các tài liệu kỹ năng mềm thông thường là gì?

Tài liệu tiếp cận kỹ năng quản trị dưới góc độ khoa học quản trị kinh doanh chính quy (theo khung đào tạo của NXB Đại học Kinh tế Quốc dân), gắn liền kỹ năng với cấp bậc quản trị, phân tích song song quan hệ đối nội - đối ngoại và các chỉ báo cảnh báo biến tướng của từng phong cách quản trị.

4. Làm sao để tự học các nội dung trong bài giảng hiệu quả?

Người học nên kết hợp học lý thuyết trong giáo án với việc giải các tình huống trong Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh (2011), đồng thời thực hành áp dụng ma trận phân loại công việc vào thời gian biểu hàng ngày và rèn luyện 5 thói quen tự quản trị.

5. Có tài liệu bổ trợ chính thức nào đi kèm học phần này?

Học phần sử dụng 2 tài liệu chuẩn do PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền chủ biên (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân):

• Giáo trình Quản trị kinh doanh (2013).
• Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh (2011).

---

Kết luận

Bài giảng Kỹ Năng và Phong Cách Quản Trị Hiệu Quả cung cấp một hệ thống tri thức hoàn chỉnh, có cấu trúc chặt chẽ về chủ thể quản trị, cơ chế phân bổ 3 nhóm kỹ năng theo cấp bậc quản lý, cùng hệ thống phân loại 6 phong cách ứng xử và phương pháp rèn luyện nghệ thuật quản trị con người.

Lộ trình học tập khuyến nghị cho người học là tiếp cận tuần tự: (1) Nắm vững định nghĩa và tiêu chuẩn nhà quản trị -> (2) Định vị và phát triển 3 kỹ năng quản trị tương ứng với vị trí công tác -> (3) Nhận diện, điều chỉnh phong cách quản trị cá nhân tránh các sai lệch thái quá -> (4) Thực hành nghệ thuật tự quản trị và quản lý đội ngũ thông qua các bài tập tình huống thực tế.

Người học nên kết hợp nghiên cứu toàn diện cùng Giáo trình Quản trị kinh doanh (2013) và sách Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh (2011) của PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền để đạt hiệu quả học tập cao nhất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Giảng viên: DƯƠNG CÔNG DOANH Email: doanhdoanh.com Liên hệ: 0982273187 Giáo án điện tử môn Quản trị kinh doanh, D3 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền. NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2013 2. Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền.

NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011 NỘI DUNG I. Nhà quản trị và các kỹ năng quản trị II. Phong cách quản trị III. Nghệ thuật quản trị I.

NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ 1. Nhà quản trị 2. Các kỹ năng quản trị 1. Nhà quản trị • Khái niệm nhà quản trị • Phân biệt lãnh đạo và quản trị • Các cách phân loại nhà quản trị • Các tiêu chuẩn cần có của nhà quản trị KHÁI NIỆM Lực lượng lao động Lao động sản xuất Lao động quản trị Trực tiếp Gián tiếp Cán bộ Nhân viên KHÁI NIỆM Nhà quản trị  Khái niệm: Nhà quản trị là người thực hiện và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ quản trị.

 Đặc điểm:  Nhà quản trị phải hoàn thành nhiệm vụ được giao với nguồn lực thấp nhất.  Nhà quản trị sẽ hoạt động cùng với cấp dưới và cùng họ thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp. PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ (Sự phân biệt giữa quản trị và lãnh đạo rất tương đối) Là nhân viên quản trị nếu: Là lãnh đạo nếu: (1) Tổ chức công việc hoặc tự thực hiện (1) Khi phối hợp thực hiện công việc công việc quản trị với người khác, người đó có thể (2) Có trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, tạo ra sự khác biệt tạo động lực cho nhân viên (3) Đánh giá công việc qua chất lượng và (2) Có thể tạo ra những giá trị mà những điều kiện cần có thể thực hiện trước đây chưa hề tồn tại Là cán bộ quản trị cần thêm 2 điều kiện (3) Có khả năng thu hút người khác (1) Là cầu nối giữa nhân viên với các nhà (4) Rất thực tế quản trị khác (2) Thúc đẩy nhân viên làm việc và thiết (5) Sẵn sàng thay đổi lập văn hóa của tổ chức CÁC CÁCH PHÂN LOẠI NHÀ QUẢN TRỊ 1 2 3 Theo tính cấp Theo tính chủ Theo tính chất bậc của hệ thống thể và khách thể chuyên môn hóa công việc  NQT cấp cao  NQT điều  NQT cấp hành  NQT chuyên trung gian  NQT thực thi môn hóa  NQT cấp cơ nhiệm vụ  NQT đa năng sở CÁC TIÊU CHUẨN CẦN CÓ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ 1 Khả năng truyền thông 2 Khả năng thương lượng, thỏa hiệp 3 Tư duy sáng tạo mang tính toàn cầu 4 Phản ứng linh hoạt, hành động lịch thiệp, am hiểu đa văn hóa 2. CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ  Khái niệm  Các kỹ năng quản trị  Mối quan hệ giữa các kỹ năng KHÁI NIỆM KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Kỹ năng quản trị là những khả năng ứng dụng từ lý thuyết sang thực hiện nhằm đạt được mục tiêu đặt ra.

Kỹ năng quản trị có thể giúp cho người lao động làm việc có hiệu quả hơn. Tùy các cấp quản trị thì yêu cầu, đòi hỏi và mức độ ưu tiên với các các kỹ năng quản trị là khác nhau. CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Kỹ năng nhận thức chiến lược Kỹ năng quan hệ con người Kỹ năng kỹ thuật KỸ NĂNG KỸ THUẬT  Là những hiểu biết và thực hành theo quy trình xác định ở một lĩnh vực chuyên môn cụ thể nào đó.  Kỹ năng kỹ thuật chỉ có thể được hình thành thông qua học tập tại các trường QTKD và được phát triển trong quá trình thực hành nhiệm vụ quản trị cụ thể.

 Ví dụ như: kĩ năng tổ chức hoạt động marketing, kỹ năng tổ chức lao động…  Cụ thể hơn: kỹ năng trả lương,… KỸ NĂNG QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI  Là khả năng làm việc cùng, hiểu và khuyến khích người khác trong quá trình hoạt động, xây dựng các mối quan hệ tốt giữa người với người trong quá trình thực hiện công việc. Kỹ năng này đóng vai trò quan trọng đối với kết quả hoạt động của doanh nghiệp.  Kỹ năng quan hệ với con người chứa đựng yếu tố bẩm sinh, chịu ảnh hưởng nhiều bởi nghệ thuật giao tiếp, ứng xử của Nhà quản trị.  Ví dụ như: kỹ năng khen ngợi, kỹ năng khiển trách, kỹ năng làm việc với cấp dưới, kỹ năng điều khiển nhân sự,.

KỸ NĂNG NHẬN THỨC CHIẾN LƯỢC  Là kỹ năng phân tích, dự báo và hoạch định chiến lược với tính nhạy cảm cao.  Là tầm nhìn, tính nhạy cảm và bản lĩnh chiến lược của Nhà quản trị, chỉ có thể được hình thành từ tri thức, nghệ thuật và bản lĩnh được hun đúc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ quản trị của Nhà quản trị. Ví dụ như: kĩ năng tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa các vấn đề một cách logic. Kỹ năng này bao gồm khả năng bao quát doanh nghiệp như một tổng thể.

MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC KỸ NĂNG Nhà quản trị cấp cao cần được ưu tiên kĩ năng nhận thức chiến lược, nhà quản trị cấp trung gian cần được ưu tiên kĩ năng quan hệ với con người và nhà quản trị cấp cơ sở cần được ưu tiên kĩ năng kỹ thuật. Những nhà quản trị thành công không nhất thiết phải là bẩm sinh, họ có thể được phát triển mà thành. PHONG CÁCH QUẢN TRỊ  1. Các phong cách quản trị chủ yếu 1.

KHÁI NIỆM PHONG CÁCH QUẢN TRỊ  Khái niệm: Phong cách quản trị là tổng thể các phương thức ứng xử như: Cử chỉ, lời nói, thái độ, hành động mang tính chất ổn định của chủ thể quản trị trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ quản trị của mình.  Thực chất phong cách quản trị biểu hiện cá tính của mỗi nhà quản trị trong một môi trường cụ thể. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH QUẢN TRỊ  Các nhân tố ảnh hưởng:  Chuẩn mực xã hội: Đạo đức, lễ giáo, phong tục, tập quán.  Trình độ văn hóa: học thức của nhà quản trị  Kinh nghiệm sống  Khí chất, tính cách cá nhân  Trạng thái tâm lý cá nhân 2.

CÁC PHONG CÁCH QUẢN TRỊ CHỦ YẾU A) Phong cách dân chủ B) Phong cách thực tế C) Phong cách tổ chức D) Phong cách mạnh dạn E) Phong cách chủ nghĩa cực đại F) Phong cách tập trung chỉ huy A.PHONG CÁCH DÂN CHỦ Quan hệ đối nội • Không có sự phân biệt rõ ràng trong quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới; • Luôn có sự bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau trong mối quan Quan hệ đối ngoại hệ giữa cấp trên và cấp dưới; Nhà quản trị mang phong cách • Nhà quản trị thể hiện vai trò ở dân chủ tỏ ra bình đẳng, tôn chỗ biết đưa ra lời khuyên và trọng đối tác; giúp đỡ mọi người khi cần Nhà quản trị có thiên hướng thiết.; chủ động gặp gỡ đối tác về • Nếu có bất hòa: Nhà quản trị các biện pháp cần thiết trong thường tìm nguyên nhân gắn quá trình thực hiện các hoạt với môi trường bên ngoài. động liên quan đến doanh nghiệp.PHONG CÁCH DÂN CHỦ  Nếu dân chủ thái quá sẽ dễ chuyển sang phong cách mị dân.  Biểu hiện:  Nhà quản trị dễ có xu hướng thỏa mãn với ê kíp của mình, chủ quan với những nhận thức của mình và sẽ ít chú ý đến thực trạng diễn biến của thực tế.  Nhà quản trị vừa không dám ảnh hưởng đến người khác, lại vừa sợ bị ảnh hưởng của nhân viên dưới quyền nên dễ bị một số người trong tập thể lợi dụng hoặc giật dây mà không biết.PHONG CÁCH THỰC TẾ Quan hệ đối nội • Mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới dựa trên cơ sở lòng tin và sự tôn trọng lẫn nhau.

• Nhà quản trị thường xuyên có mối quan hệ chặt chẽ với cấp dưới và thường xuyên tìm cách tiếp cận với cấp dưới. • Nhà quản trị luôn tham khảo ý kiến của cấp dưới và tạo điều kiện để Quan hệ đối ngoại cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ. Nhà quản trị thận trọng • Khi có bất đồng xảy ra, Nhà quản trong đánh giá khả năng trị sẽ chủ động thương lượng, và các điều kiện cụ thể tìm hiểu nguyên nhân để tìm cách của đối tác để có thái độ giải quyết. ứng xử đúng đắn.PHONG CÁCH THỰC TẾ Nếu thực tế thái quá sẽ dẫn đến phong cách cơ hội Biểu hiện:  Nhà quản trị quá chú trọng đến địa vị, quyền lực.

 Nhà quản trị mất quá nhiều thời gian, tâm trí vào việc tạo ra và chớp thời cơ, giành quyền lực nên không có thời gian, tâm trí để thực hiện các nhiệm vụ thuộc chức năng của mình.PHONG CÁCH TỔ CHỨC Quan hệ đối nội • Có sự phân cấp rõ ràng giữa cấp trên và cấp dưới. Trong mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, cấp trên luôn thận trọng đối với cấp dưới. • Nhà quản trị chú trọng việc dự kiến các tình huống có thể xảy Quan hệ đối ngoại ra và chuẩn bị chu đáo trước Nhà quản trị luôn tìm khi tiến hành. hiểu kỹ và dự kiến • Khi có bất đồng xảy ra, Nhà trước các tình huống quản trị luôn tìm hiểu rõ để có cách ứng xử nguyên nhân để có cách giải với đối tác.PHONG CÁCH TỔ CHỨC  Nếu thái quá dễ dẫn đến phong cách quan liêu.

 Biểu hiện  Nhà quản trị dễ xa rời nhân viên dưới quyền, xa rời các diễn biến cụ thể trong công tác QTKD.  Sự “ổn định” của tổ chức chỉ mang tính hình thức.PHONG CÁCH MẠNH DẠN  Quan hệ đối nội  Nhà quản trị trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo đối với nhân viên dưới quyền;  Xác lập mối quan hệ cấp bậc, trên dưới rõ ràng;  Nhà quản trị theo phong cách này thường ham thích quyền lực, không sợ xung khắc, thích mọi sự phải rõ ràng.  Quan hệ đối ngoại  Ít tin tưởng vào đối tác, muốn can thiệp sâu vào các biện pháp mà đối tác đưa ra;  Chú trọng đến việc kiểm tra các hoạt động của đối tác.PHONG CÁCH MẠNH DẠN  Phong cách này rất gần với phong cách độc đoán, chuyên quyền.  Biểu hiện  Nhà quản trị quá cứng rắn trong việc thực hiện các quyết định, không tin tưởng vào khả năng giải quyết công việc của nhân viên dưới quyền, và do đó thường quá quan tâm đến ảnh hưởng của mình tới từng người dưới quyền.

 Nhà quản trị sẵn sàng gạt bỏ những ai không nhất trí hoặc đi chệch khỏi đường lối của anh ta.  Ngoài quan hệ công việc, cấp trên và cấp dưới ít tiếp xúc với nhau.