Khám Phá Tác Động Của Giá Trị Mua Sắm Đến Lòng Tin Và Hành Vi Mua Sắm Tùy Hứng

Chuyên khảo phân tích Hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến dưới tác động của giá trị mua sắm lòng tin và mua sắm tùy hứng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Mai Trang
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Business
• Đề tài: Khám Phá Tác Động Của Giá Trị Mua Sắm Đến Lòng Tin Và Hành Vi Mua Sắm Tùy Hứng Trong Bối Cảnh Mua Sắm Trực Tuyến
• Loại tài liệu: thesis
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Giá Trị Mua Sắm Ảnh Hưởng Thế Nào Đến Trực Tuyến

Nghiên cứu về tác động của mua sắm đến chất lượng cuộc sống đã thu hút sự chú ý, dẫn đến khái niệm về hạnh phúc trong mua sắm. Các yếu tố, bối cảnh và khuôn khổ lý thuyết khác nhau được xem xét khi nghiên cứu hạnh phúc trong mua sắm. Một cách tiếp cận kép, xem xét hai hệ thống tinh thần khác nhau – nhận thức và cảm xúc – đã được áp dụng rộng rãi trong nghiên cứu người tiêu dùng. Cách tiếp cận này giúp giải thích cách các giá trị mua sắm ảnh hưởng đến sở thích, thái độ và hành vi mua sắm trực tuyến.

1.1. Tầm quan trọng của giá trị mua sắm trong quyết định mua sắm

Các giá trị mua sắm thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm. Quyết định mua sắm không chỉ dựa trên cân nhắc hợp lý để tối đa hóa hiệu quả chi phí-lợi ích hoặc tiện ích sản phẩm, mà còn dựa trên các lợi ích cảm xúc như vui tươi hoặc khoái cảm. Những lợi ích nhận thức và cảm xúc này góp phần đáng kể vào hạnh phúc trong mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng các hoạt động mua sắm vừa là công việc, vừa là niềm vui. Nói cách khác, người tiêu dùng được thúc đẩy bởi cả giá trị chức năng và giá trị cảm xúc.

1.2. Ảnh hưởng của niềm tin trong mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến có những rủi ro vốn có, cho thấy vai trò quan trọng của lòng tin trực tuyến. Thiếu lòng tin là một trong những rào cản lớn nhất đối với việc mua hàng trực tuyến. Lòng tin là một trong những yếu tố quan trọng tạo điều kiện cho sự tham gia của người tiêu dùng và quyết định sự hài lòng của họ trong mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu trước đây tập trung vào cách lòng tin ảnh hưởng đến thái độ, sự hài lòng, ý định và các chỉ số trung thành hành vi trực tuyến. Nghiên cứu này lập luận rằng lòng tin là yếu tố trung gian giữa các giá trị mua sắm và hạnh phúc trong mua sắm.

II. Thách Thức Thiếu Hiểu Biết Về Giá Trị Mua Sắm Trực Tuyến

Mặc dù các giá trị mua sắm là yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng, nhưng cách chúng tác động đến lòng tin trực tuyến và hành vi mua sắm tùy hứng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến vẫn chưa rõ ràng. Hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến hiếm khi được giải thích bằng quy trình kép từ giá trị mua sắm, lòng tin và mua sắm tùy hứng. Ảnh hưởng điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát, cũng như sự khác biệt giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến so với mua tại cửa hàng vẫn chưa được khám phá.

2.1. Chưa rõ ràng về tác động của giá trị đến lòng tin trực tuyến

Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, vai trò trung gian của lòng tin và mua sắm tùy hứng trong mối quan hệ giữa giá trị mua sắm và hạnh phúc trong mua sắm cần được nghiên cứu sâu hơn. Phần lớn các nghiên cứu hiện tại mới chỉ coi lòng tin như một yếu tố quyết định giá trị mua sắm, bỏ qua vai trò tiềm năng của giá trị mua sắm trong việc dự đoán lòng tin. Các quan điểm và lý thuyết khác nhau trong các lĩnh vực như triết học, tâm lý học, quản lý hoặc marketing được sử dụng để nghiên cứu giá trị mua sắm và lòng tin. Tuy nhiên, một cách tiếp cận toàn diện vẫn còn thiếu.

2.2. Thiếu nghiên cứu về tác động của tính cách người tiêu dùng

Vai trò điều tiết của các đặc điểm tính cách đối với giá trị mua sắm trong bối cảnh mua sắm trực tuyến hiếm khi được thực hiện trong các nghiên cứu hiện có. Ảnh hưởng của các đặc điểm tính cách như hướng ngoại và khả năng tự kiểm soát đến hành vi mua sắm tùy hứng và hạnh phúc trong mua sắm cần được xem xét kỹ lưỡng hơn. Nghiên cứu cần tập trung vào vai trò điều tiết của các đặc điểm tính cách trong mối quan hệ giữa giá trị mua sắm, lòng tin và hành vi mua sắm.

III. Phương Pháp Kép Liên Kết Giá Trị Mua Sắm và Hành Vi Trực Tuyến

Bằng cách áp dụng cách tiếp cận kép, nghiên cứu xem xét các mối liên hệ về nhận thức và cảm xúc giữa các giá trị mua sắm, lòng tin và mua sắm tùy hứng, từ đó xác định hạnh phúc trong mua sắm của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng nhằm kiểm tra vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát. Hơn nữa, nghiên cứu cũng so sánh các mối quan hệ trên trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng.

3.1. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết

Nghiên cứu tập trung vào việc phát triển một mô hình khái niệm toàn diện thể hiện mối quan hệ giữa giá trị mua sắm (bao gồm cả giá trị chức năng và giá trị cảm xúc), lòng tin (bao gồm cả nhận thức và cảm xúc), mua sắm tùy hứng và hạnh phúc trong mua sắm. Các giả thuyết được đưa ra để kiểm tra các mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp giữa các yếu tố này, cũng như vai trò điều tiết của tính cách. Mô hình này cung cấp một khuôn khổ để hiểu rõ hơn về động lực thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát người tiêu dùng mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) được sử dụng để đánh giá các thang đo, và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm tra các mối quan hệ được đề xuất giữa các yếu tố. Các phương pháp thống kê phù hợp được sử dụng để kiểm tra vai trò điều tiết của tính cách và so sánh kết quả giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Kết quả phân tích cung cấp bằng chứng thực nghiệm để hỗ trợ hoặc bác bỏ các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Tác Động Của Giá Trị Đến Lòng Tin Trực Tuyến

Kết quả nghiên cứu đã xác nhận mối liên hệ kép giữa giá trị mua sắm và lòng tin, cũng như giữa giá trị mua sắm và hành vi mua sắm tùy hứng. Nghiên cứu cho thấy rằng hạnh phúc trong mua sắm chịu ảnh hưởng tích cực bởi lòng tin cảm xúc trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và đồng biến với cả mua sắm tùy hứng theo nhận thức và mua sắm tùy hứng theo cảm xúc. Tác động điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát đã được xác nhận.

4.1. Vai trò của lòng tin cảm xúc trong hạnh phúc mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của lòng tin cảm xúc trong việc thúc đẩy hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng có xu hướng cảm thấy hạnh phúc hơn khi họ tin tưởng vào các nhà bán lẻ trực tuyến về mặt cảm xúc. Điều này cho thấy các nhà bán lẻ trực tuyến nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin thông qua việc tạo ra các trải nghiệm mua sắm tích cực và đáp ứng nhu cầu cảm xúc của khách hàng. Các yếu tố như dịch vụ khách hàng trực tuyến xuất sắc, chính sách đổi trả hàng linh hoạt và giao tiếp cá nhân hóa có thể giúp xây dựng lòng tin cảm xúc.

4.2. Hệ quả tích cực của hành vi mua sắm tùy hứng

Nghiên cứu xác nhận rằng hành vi mua sắm tùy hứng, cả về nhận thức và cảm xúc, có thể có tác động tích cực đến hạnh phúc trong mua sắm. Điều này cho thấy mua sắm tùy hứng không nhất thiết phải là một hành vi tiêu cực và có thể mang lại sự hài lòng và niềm vui cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, điều quan trọng là người tiêu dùng phải kiểm soát hành vi mua sắm tùy hứng của mình để tránh các vấn đề tài chính và hối tiếc sau khi mua hàng.

V. Ứng Dụng Tối Ưu Giá Trị Mua Sắm Để Tạo Lòng Tin Trực Tuyến

Nghiên cứu này cung cấp một sự hiểu biết sâu sắc hơn về việc nếu và tại sao hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến thiên về mặt cảm xúc nhiều hơn là nhận thức. Nghiên cứu cũng giới thiệu một khung lý thuyết thích hợp để nghiên cứu hành vi mua sắm tùy hứng - cách tiếp cận kép và xác nhận hệ quả tích cực của mua sắm tùy hứng. Ngoài ra, vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát góp phần giúp hiểu rõ hơn về vai trò của tính cách của người tiêu dùng.

5.1. Hàm ý cho nhà quản lý và marketing trực tuyến

Nghiên cứu cung cấp thông tin chi tiết có giá trị cho các nhà quản lý và các nhà marketing trực tuyến về cách xây dựng lòng tin và thúc đẩy hành vi mua sắm tùy hứng một cách có trách nhiệm. Các nhà bán lẻ trực tuyến nên tập trung vào việc cung cấp các trải nghiệm mua sắm đáp ứng cả nhu cầu chức năng và cảm xúc của người tiêu dùng. Các chiến lược marketing trực tuyến nên nhấn mạnh các lợi ích cảm xúc của sản phẩm và dịch vụ, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về sản phẩm, giá cả và chính sách của công ty. Ngoài ra, các nhà bán lẻ nên tạo ra một môi trường trực tuyến an toàn và đáng tin cậy.

5.2. Hàm ý cho người tiêu dùng trực tuyến

Nghiên cứu khuyến khích người tiêu dùng mua sắm trực tuyến một cách thông minh và có ý thức. Người tiêu dùng nên tìm kiếm thông tin về các nhà bán lẻ trực tuyến trước khi mua hàng và đọc các đánh giá của khách hàng khác. Điều quan trọng là phải nhận biết những lợi ích và rủi ro tiềm ẩn của mua sắm tùy hứng và đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Người tiêu dùng cũng nên chú ý đến các đặc điểm tính cách của mình và cách chúng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

VI. Kết Luận Tương Lai Nghiên Cứu Về Giá Trị Mua Sắm Trực Tuyến

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số hàm ý về cả phương diện lý thuyết và thực tiễn đã được đúc kết. Các nghiên cứu trong tương lai có thể khám phá thêm về các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa giá trị mua sắm, lòng tin và hành vi mua sắm. Cần có các nghiên cứu sâu hơn về vai trò của văn hóa và bối cảnh xã hội trong việc định hình hành vi mua sắm trực tuyến.

6.1. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu có một số hạn chế. Cỡ mẫu có thể không đủ lớn để đại diện cho tất cả người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu trong tương lai nên sử dụng các mẫu lớn hơn và đa dạng hơn để tăng tính tổng quát của kết quả. Hơn nữa, nghiên cứu này tập trung vào bối cảnh mua sắm trực tuyến tại Việt Nam. Các nghiên cứu trong tương lai nên xem xét các bối cảnh văn hóa khác nhau để kiểm tra tính phổ quát của các mối quan hệ được đề xuất.

6.2. Đề xuất cho nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu trong tương lai có thể khám phá vai trò của các yếu tố công nghệ (ví dụ: trải nghiệm người dùng (UX) trong mua sắm trực tuyến, thiết kế website bán hàng, ứng dụng di động mua sắm) trong việc điều chỉnh mối quan hệ giữa giá trị mua sắm, lòng tin và hành vi mua sắm. Cần có các nghiên cứu sâu hơn về tác động của mạng xã hội và mua sắm trực tuyến đến hành vi mua sắm và hạnh phúc trong mua sắm. Các phương pháp nghiên cứu định tính (ví dụ: phỏng vấn, nhóm tập trung) có thể được sử dụng để hiểu sâu hơn về động lực và kinh nghiệm của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.

Trích đoạn nội dung tài liệu

i ABSTRACT How shopping contributes to shoppers’ quality of life has attracted much attention from researchers that results in the formation of the shopping well-being concept. In studying consumers’ shopping well-being, several factors, contexts, and theoretical frameworks are taken into consideration. Given that, there are some significant gaps in this research topic that need to be fulfilled. Specifically, although shopping values are the key factors influencing consumers’ attitude and behavior, how they impact trust attitude and impulse buying behavior in the online shopping context has not been clear.

Besides, while online shopping well-being has rarely been explained by the dual processes from shopping value, trust and impulse buying. In addition, moderating effects of extraversion and self-control traits and differences across the online versus the offline shopping contexts are unexplored. In addressing these limitations, by adopting the duality approach, this research examines cognitive and affective associations between shopping values, trust and impulse buying that, in turn, determine consumers’ shopping well-being. In addition, the study also aims to test the moderating role of extraversion and self-control trait.

Further, the study also compares the studied relationships across the online and offline shopping contexts. Two studies have been conducted in Ho Chi Minh City – Vietnam by surveying 648 online consumers (study 1) and 529 online and offline consumers (study 2). The datasets were used to validate the measures by employing confirmatory factor analysis (CFA) and test the proposed relationships among studied constructs by using Structural Equation Modeling (SEM). The research results validated the dual associations between shopping values and trust, and between shopping values and impulse buying.

Besides, the findings showed that shopping well-being is determined affectively by trust in the online shopping ii context and positively predicted by both cognitive and affective impulse buying. This helps to prove the positive consequence of impulse buying. In addition, moderating effects of extraversion and self-control traits were validated. Finally, similarities and differences between the online and the offline shopping contexts, in term of the studied associations, were clearly found.

This study contributes to the literature by applying a duality approach to confirm the significant role of shopping values in determining trust and impulse buying that, in turn, positively predict shopping well-being. As a result, this study provides a deeper understanding about if and why online shopping well-being is more affect-based. This research also introduces an appropriate theoretical framework for studying impulse buying - the duality approach and validates the positive consequence of this shopping motive. In addition, the validated moderating role of extraversion and self-control contribute to a better understanding of consumers’ personalities.

Further, the findings provide a clearer picture illustrating similarities and differences across the two shopping contexts. Thus, several significant implications can be contributed to academics and practitioners. iii TÓM TẮT Việc mua sắm đóng góp như thế nào vào chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng như thế nào là chủ đề nghiên cứu đã thu hút sự quan tâm từ các nhà nghiên cứu. Theo đó, khái niệm hạnh phúc trong mua sắm được hình thành và các nhà nghiên cứu đã xem xét nhiều yếu tố, bối cảnh và khuôn khổ lý thuyết để tìm hiểu về hạnh phúc trong mua sắm.

Dù vậy, trong nền tảng lý thuyết hiện thời, có một số lỗ hổng đáng kể trong chủ đề nghiên cứu này cần được hoàn thiện. Cụ thể, mặc dù giá trị mua sắm là yếu tố chính ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng, nhưng chúng tác động như thế nào đến lòng tin và hành vi mua sắm tùy hứng trong bối cảnh mua sắm trực tuyến vẫn chưa được rõ ràng. Bên cạnh đó, mặc dù hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến hiếm khi được giải thích bằng quy trình kép từ giá trị mua sắm, sự tin tưởng và mua sắm tùy hứng. Ngoài ra, tác động điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát, cũng như sự khác biệt giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến so với mua tại cửa hàng vẫn chưa được khám phá.

Để khắc phục những hạn chế này, bằng cách áp dụng cách tiếp cận kép, nghiên cứu này xem xét các mối liên hệ về nhận thức và cảm xúc giữa các giá trị mua sắm, lòng tin và mua sắm tùy hứng, từ đó xác định hạnh phúc trong mua sắm của người tiêu dùng. Ngoài ra, nghiên cứu cũng nhằm kiểm tra vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát. Hơn nữa, nghiên cứu cũng so sánh các mối quan hệ trên trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng. Hai nghiên cứu đã được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh - Việt Nam bằng cách khảo sát 648 người tiêu dùng trực tuyến (nghiên cứu 1) và 529 người tiêu dùng trực tuyến và ngoại tuyến (nghiên cứu 2).

Các bộ dữ liệu được sử dụng để đánh giá các thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm tra các mối quan hệ được đề xuất trong các mô hình nghiên cứu bằng cách sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả nghiên cứu đã xác nhận mối liên hệ kép giữa giá trị mua sắm và lòng tin, cũng như giữa iv giá trị mua sắm và hành vi mua sắm tùy hứng. Bên cạnh đó, các kết quả nghiên cứu cho thấy rằng hạnh phúc trong mua sắm chịu ảnh hưởng tích cực bởi lòng tin cảm xúc trong bối cảnh mua sắm trực tuyến và đồng biến với cả mua sắm tùy hứng theo nhận thức và mua sắm tùy hứng theo cảm xúc. Điều này giúp chứng minh hệ quả tích cực của việc mua sắm tùy hứng.

Ngoài ra, tác động điều tiết của các đặc điểm hướng ngoại và tự kiểm soát đã được xác nhận. Cuối cùng, những điểm tương đồng và khác biệt giữa bối cảnh mua sắm trực tuyến và mua tại cửa hàng đối với các mối quan hệ được đề xuất cũng đã được làm rõ. Nghiên cứu này đóng góp vào cơ sở lý thuyết thông qua việc vận dụng cách tiếp cận kép để xác nhận vai trò quan trọng của giá trị mua sắm trong việc xây dựng lòng tin và thúc đẩy mua sắm tùy hứng và, từ đó, tác động tích cực đến hạnh phúc trong mua sắm. Theo đó, nghiên cứu này cung cấp một sự hiểu biết sâu sắc hơn về việc nếu và tại sao hạnh phúc trong mua sắm trực tuyến thiên về mặt cảm xúc nhiều hơn là nhận thức.

Nghiên cứu này cũng giới thiệu một khung lý thuyết thích hợp để nghiên cứu hành vi mua sắm tùy hứng - cách tiếp cận kép và xác nhận hệ quả tích cực của mua sắm tùy hứng. Ngoài ra, vai trò điều tiết của tính hướng ngoại và tự kiểm soát góp phần giúp hiểu rõ hơn về vai trò của tính cách của người tiêu dùng. Hơn nữa, những kết quả của nghiên cứu đã cung cấp một bức tranh rõ ràng hơn minh họa những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai bối cảnh mua sắm. Dựa trên các kết quả nghiên cứu, một số hàm ý về cả phương diện lý thuyết và thực tiễn đã được đúc kết.

v STATEMENT OF AUTHENTICATION I certify that any content in this thesis has not previously been submitted for a degree at this or any other institutions. I also certify that the thesis is prepared by me. Any help that I have received in my research has been acknowledged. In addition, I certify that all sources and literature used are adequately indicated in the reference.

Hồ Trọng Nghĩa Publications of the research: 1. The impact of shopping values on impulse buying: The duality approach. Proceedings of the International conference on Business and Finance 2019 - Accounting, Business and Management (ICBF2019), 74-89, ISBN: 978-604-922-764. Shopping value, trust, and online shopping well-being: A duality approach.

Marketing Intelligence & Planning, 38(5), 545- 558. A dual process on shopping well-being across shopping contexts: the role of shopping values and impulse buying. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. ahead-of-print No.

ahead-of-print.1108/APJML-09-2020-0668 vi ACKNOWLEDGEMENT While PhD is obviously an extremely challenging journey, getting the research published in ISI journals seems to be an impossible mission, especially for young researchers. The mission would not have been successfully completed without the supports and contributions of several kind persons and organizations. First and foremost, I would like to express my deepest gratitude to my supervisors, Associate professor, Dr. Nguyen Thi Mai Trang and Associate professor, Dr.

Svein Ottar Olsen. They have played crucial role in guiding and supporting me in refining and completing this research. In addition, I also deeply appreciate Associate professor, Dr. Nguyen Dinh Tho who is the PhD.ISB coordinator and Associate professor, Dr.

Tran Ha Minh Quan who is the dean of the International School of Business (ISB), University of Economics Ho Chi Minh City (UEH). All the discussions with them are so encouraging that increases my motivation in doing research. I would like to thank my ex-colleagues in the School of Management (SOM), especially Dr. Diep Nguyen, Associate professor, Dr.

Bui Thi Thanh and Dr. Cao Quoc Viet, who have great interests in doing research. In addition, I also would like to give my special thanks to Board of Dean of ISB and all the colleagues in Faculty team of ISB for their willingness to cover my daily works every when I need to concentrate in doing the research. I would like to show my gratitude to UEH, ISB and SOM for all the kind supports I have received to overcome several obstacles of a PhD student life.

Finally, all my family members significantly contribute to the success of my research by taking the responsibilities that should be mine and providing great motivations to finish the PhD journey. vii LIST OF FIGURES Figure 2.1: Overall conceptual model.2: Research models of study 1 and study 2 .1: Research model of study 1 .1: Research model of study 2. 59 viii LIST OF TABLES Table 3. Standardized CFA loadings (λ) of items.

Survey items, respective constructs, and relevant references. Means, standard deviations, composite reliability, Pearson’s correlations and validities. Structural equation model results. Offline vs Online differences.

70 ix LIST OF ABBREVIATIONS  VAB : Value – Attitude - Behavior  CFA : Confirmatory factor analysis  SEM : Structural equation modeling  B2C : Business to consumer  HCMC : Ho Chi Minh City  AMOS : Analysis of a moment structures  CMIN : Chi-square value  df : Degree of freedom  CFI : Confirmatory Fit Index  GFI : Goodness of Fit Index  TLI : Tucker–Lewis index  RMSEA : Root mean square error of approximation  AVE : Average variance extracted  CR : Critical ratio  VND : Vietnam dong x TABLE OF CONTENTS Abstract. iii Statement of authentication. vi List of figures. vii List of tables.viiii List of abbreviations.

ix Table of contents. The association between shopping values and trust, and between shopping values and impulse buying via the dual processes remains unexamined. Shopping well-being has rarely been explained by the dual processes from shopping value, trust and impulse buying. Moderating effects of extraversion and self-control trait and differences across the online versus the offline shopping contexts are unexplored.

Research objectives of study 1. Research objectives of study 2. Overall research methods. 17 CHAPTER 2 – LITERATURE REVIEW AND OVERALL MODEL.

Research constructs and theoretical background. Shopping well-being. Extraversion and Self-control. Overall research model .