Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Qua Mạng Xã Hội Facebook Tại TP. Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lại Thanh Xuân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Qua Mạng Xã Hội Facebook Tại TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Nội dung luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan về Facebook
• 2.1.1. Mạng xã hội và thương mại xã hội
• 2.1.2. Giới thiệu về Facebook
• 2.2. Ý định mua sắm của khách hàng
• 2.2.1. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.2.1.1. Thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.2.1.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.2.2. Các nghiên cứu liên quan
• 2.2.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.4. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.4.1. Nhận thức sự hữu ích
• 2.2.4.2. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 2.2.4.3. Chuẩn chủ quan (SN)
• 2.2.4.4. Nhận thức kiểm soát hành vi (PBC)
• 2.2.4.5. Sự tin cậy (Trust)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.2.1. Thang đo nhận thức sự hữu ích (PU)
• 3.2.2. Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU)
• 3.2.3. Thang đo chuẩn chủ quan (SN)
• 3.2.4. Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (PBC)
• 3.2.5. Thang đo sự tin cậy (TRU)
• 3.2.6. Thang đo ý định mua hàng (PI)
• 3.3. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.3.1. Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 3.3.3. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
• 3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4. Mẫu nghiên cứu chính thức
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm của mẫu khảo sát
• 4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4. Dò tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Giả định liên hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 4.4.2. Giả định về phân phối chuẩn của phần dư
• 4.4.3. Giả định về tính độc lập của phần dư
• 4.4.4. Giả định không có mối tương quan giữa các biến độc lập
• 4.5. Phân tích hồi quy
• 4.6. Kiểm định các giả thuyết
• 4.7. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook
• 4.7.1. Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi
• 4.7.2. Phân tích sự khác biệt theo giới tính
• 4.7.3. Phân tích sự khác biệt theo trình độ học vấn
• 4.7.4. Phân tích sự khác biệt theo thu nhập
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt kết quả
• 5.2. Thảo luận kết quả và đề xuất
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Ý Định Mua Sắm Qua Facebook Tại TP

Thương mại điện tử trên mạng xã hội Facebook đang phát triển mạnh mẽ tại TP. Hồ Chí Minh. Số lượng người dùng Facebook lớn và thói quen mua sắm trực tuyến ngày càng tăng đã tạo ra cơ hội lớn cho các nhà bán lẻ. Bài viết này khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook của người tiêu dùng tại khu vực này. Nghiên cứu này là quan trọng để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng và giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing trên Facebook.

1.1. Vai trò của Facebook trong Thương mại điện tử

Facebook không chỉ là một nền tảng mạng xã hội mà còn là một kênh thương mại điện tử hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến, quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng. Sự tiện lợi và khả năng tiếp cận rộng rãi đã khiến Facebook trở thành một lựa chọn phổ biến cho mua sắm online. Người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh ngày càng quen thuộc với việc mua sắm qua Facebook nhờ sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm.

1.2. Tầm quan trọng của Nghiên cứu Ý định Mua sắm

Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng online là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu này giúp xác định những yếu tố như sự tin tưởng, chất lượng sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, và dịch vụ khách hàng có tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào việc cải thiện những yếu tố này.

II. Thách Thức Trong Mua Sắm Qua Facebook Tại TP

Mặc dù tiềm năng lớn, việc mua sắm qua Facebook cũng đối mặt với nhiều thách thức. Sự tin tưởng là một vấn đề lớn, khi người tiêu dùng lo ngại về uy tín người bán và chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt và thông tin sai lệch cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các yếu tố vận chuyển và phương thức thanh toán cũng đóng vai trò quan trọng.

2.1. Vấn đề Uy tín và Sự Tin tưởng Người Bán

Một trong những rào cản lớn nhất đối với mua sắm qua Facebook là sự tin tưởng. Người tiêu dùng thường lo ngại về uy tín của người bán, đặc biệt là khi mua từ các trang bán hàng cá nhân. Đánh giá sản phẩm và review sản phẩm từ những người mua trước có thể giúp xây dựng sự tin tưởng, nhưng vẫn cần có những biện pháp đảm bảo an toàn hơn. Vì vậy, việc xây dựng một hình ảnh thương hiệu uy tín là rất quan trọng.

2.2. Rủi ro về Chất Lượng Sản Phẩm và Dịch Vụ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Người tiêu dùng thường không có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua, dẫn đến rủi ro về chất lượng. Các chính sách đổi trả hàng và dịch vụ khách hàng tốt có thể giúp giảm thiểu rủi ro này và tăng cường ý định mua hàng.

III. Tác Động Nhận Thức Hữu Ích Đến Ý Định Mua Hàng Facebook

Nhận thức hữu ích là niềm tin của người tiêu dùng về việc sử dụng Facebook mang lại lợi ích. Nếu người tiêu dùng thấy Facebook dễ sử dụng và tiết kiệm thời gian, họ sẽ có nhiều khả năng mua sắm qua nền tảng này hơn. Nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức hữu ích có tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến.

3.1. Tiện lợi và Tiết Kiệm Thời Gian Mua Sắm Facebook

Sự tiện lợi và khả năng tiết kiệm thời gian là những lợi ích quan trọng của mua sắm qua Facebook. Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và mua hàng mọi lúc mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những người bận rộn và không có nhiều thời gian để mua sắm truyền thống.

3.2. Khả năng Tìm kiếm Thông tin Sản phẩm Dễ Dàng

Facebook cung cấp một nền tảng để người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, đọc đánh giá sản phẩm và so sánh các lựa chọn khác nhau. Điều này giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn. Quảng cáo Facebook cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và khuyến mãi, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

IV. Ảnh Hưởng Của Chuẩn Chủ Quan Đến Mua Sắm Qua Facebook

Chuẩn chủ quan đề cập đến ảnh hưởng của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp) đến ý định mua sắm của một cá nhân. Nếu những người quan trọng đối với một người có thái độ tích cực về việc mua sắm qua Facebook, người đó sẽ có nhiều khả năng thực hiện hành vi này hơn. Tác động của cộng đồng và tác động của influencer đóng vai trò quan trọng.

4.1. Tác Động Từ Gia Đình Bạn Bè và Đồng Nghiệp

Ý kiến của gia đình, bạn bè và đồng nghiệp có ảnh hưởng lớn đến ý định mua hàng online của một cá nhân. Nếu họ có những trải nghiệm tích cực với mua sắm qua Facebook, họ có thể khuyến khích người khác thực hiện hành vi tương tự. Ngược lại, những trải nghiệm tiêu cực có thể khiến người khác e ngại.

4.2. Vai Trò Của Người Ảnh Hưởng Influencer Trên Facebook

Influencer trên Facebook có thể tác động lớn đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. Những người này thường có một lượng người theo dõi lớn và được coi là chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể. Đánh giá sản phẩm và khuyến nghị của họ có thể thuyết phục người tiêu dùng mua hàng.

V. Tác Động Sự Tin Cậy Đến Ý Định Mua Hàng Facebook

Sự tin cậy là một yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook. Người tiêu dùng cần tin tưởng vào uy tín người bán, chất lượng sản phẩm và an toàn giao dịch. Nếu sự tin cậy cao, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn. Việc xây dựng nhận thức thương hiệu và trải nghiệm người dùng tích cực là rất quan trọng.

5.1. Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu Trên Facebook

Việc xây dựng nhận thức thương hiệu uy tín trên Facebook là rất quan trọng để tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, phản hồi nhanh chóng các câu hỏi và giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp. Marketing trên Facebook nên tập trung vào việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Đảm Bảo An Toàn Giao Dịch và Thông Tin Cá Nhân

An toàn giao dịch và bảo vệ thông tin cá nhân là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tin cậy của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện một cách an toàn và thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật. Sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và cung cấp chính sách bảo mật rõ ràng có thể giúp tăng cường sự tin tưởng.

VI. Nghiên Cứu Ý Định Mua Sắm Qua Facebook Tại TP

Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố ảnh hưởng chính đến ý định mua sắm qua Facebook tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy nhận thức hữu ích, chuẩn chủ quan và sự tin cậy có tác động tích cực đến ý định mua hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng những kết quả này để tối ưu hóa chiến lược marketing trên Facebook và tăng cường doanh số.

6.1. Kết Quả Phân Tích và Đề Xuất Giải Pháp

Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các giải pháp để cải thiện ý định mua sắm của người tiêu dùng. Điều này bao gồm việc tăng cường sự tin tưởng, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực hơn trên Facebook. Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy.

6.2. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo và Ứng Dụng Thực Tiễn

Nghiên cứu này có thể được mở rộng trong tương lai bằng cách xem xét các yếu tố khác như văn hóa mua sắm và thói quen mua sắm của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, việc nghiên cứu tác động của COVID-19 và các yếu tố kinh tế đến mua sắm online cũng là một hướng đi tiềm năng. Các kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để phát triển các chiến lược marketing trên Facebook hiệu quả hơn.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội, hình thức mua sắm trực tuyến qua các nền tảng như Facebook ngày càng trở nên phổ biến. Tại Việt Nam, tính đến tháng 8 năm 2013, có khoảng 6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21.42% dân số và 71.4% người dùng Internet, với tốc độ tăng trưởng đứng thứ 16 trên thế giới. Mạng xã hội Facebook không chỉ là nơi giao tiếp mà còn trở thành kênh thương mại xã hội quan trọng, tạo điều kiện cho các nhà bán lẻ trực tuyến tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả. Tuy nhiên, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh, vẫn còn hạn chế do đặc thù kinh tế, văn hóa và xã hội riêng biệt.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định mua sắm qua mạng xã hội Facebook của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh, đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh qua kênh này. Nghiên cứu được thực hiện trong năm 2014-2015, tập trung vào người dùng Facebook có ý định mua sắm trực tuyến tại TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp các nhà bán lẻ trực tuyến hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng doanh số bán hàng qua mạng xã hội.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên sự kết hợp của hai mô hình lý thuyết chính: Thuyết hành vi dự định (TPB) và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), cùng với yếu tố bổ sung là sự tin cậy (Trust).

• Thuyết hành vi dự định (TPB): Giải thích ý định hành vi dựa trên ba yếu tố chính gồm thái độ cá nhân, chuẩn chủ quan (Subjective Norms) và nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavioral Control). Chuẩn chủ quan phản ánh áp lực xã hội từ những người quan trọng, còn nhận thức kiểm soát hành vi thể hiện khả năng và nguồn lực để thực hiện hành vi.

• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM): Tập trung vào hai yếu tố nhận thức sự hữu ích (Perceived Usefulness) và nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use) ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ. Trong nghiên cứu này, yếu tố thái độ được loại bỏ do không có tác động trung gian rõ ràng.

• Sự tin cậy (Trust): Được xem là yếu tố quan trọng trong môi trường mua sắm trực tuyến, thể hiện niềm tin của người tiêu dùng vào nhà cung cấp và dịch vụ trên Facebook, giúp giảm thiểu rủi ro và tăng ý định mua hàng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, sự tin cậy và ý định mua sắm qua Facebook.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.

• Nghiên cứu sơ bộ: Kết hợp phương pháp định tính (phỏng vấn sâu 8 chuyên gia và chủ cửa hàng trực tuyến) và định lượng (khảo sát 70 người dùng Facebook thường xuyên mua sắm trực tuyến). Mục đích là hiệu chỉnh thang đo và mô hình lý thuyết phù hợp với đặc thù thị trường Việt Nam.

• Nghiên cứu chính thức: Thu thập dữ liệu định lượng qua bảng câu hỏi trực tuyến với mẫu 229 người dùng Facebook tại TP. Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp thuận tiện. Các thang đo được xây dựng dựa trên thang đo chuẩn quốc tế, được dịch và điều chỉnh phù hợp. Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 18 với các kỹ thuật: phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy đa biến.

Quy trình nghiên cứu gồm xây dựng thang đo, đánh giá sơ bộ, thu thập dữ liệu chính thức và phân tích kết quả nhằm kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận thức sự hữu ích (PU) có tác động tích cực và mạnh mẽ đến ý định mua sắm qua Facebook với hệ số hồi quy Beta khoảng 0.40, cho thấy người tiêu dùng tin rằng mua sắm qua Facebook giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả mua sắm.

2. Sự tin cậy (Trust) cũng ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng, với Beta khoảng 0.26, phản ánh niềm tin của khách hàng vào nhà cung cấp trực tuyến trên Facebook là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua sắm.

3. Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với PU và Trust, cho thấy việc dễ dàng sử dụng các chức năng mua sắm trên Facebook góp phần nâng cao ý định mua hàng.

4. Chuẩn chủ quan (SN) và nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định mua sắm, trong đó PBC thể hiện khả năng và nguồn lực của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành vi mua sắm qua mạng xã hội.

Mẫu khảo sát gồm 229 người dùng Facebook tại TP. Hồ Chí Minh, trong đó 67.7% là nữ, 74.2% có trình độ đại học, và 38% có thu nhập từ 10-15 triệu đồng/tháng. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy cao (từ 0.68 đến 0.89). Phân tích EFA cho thấy các biến quan sát đều có trọng số nhân tố trên 0.5, tổng phương sai trích trên 50%, đảm bảo tính hợp lệ của mô hình.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế và trong nước trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của nhận thức sự hữu ích và sự tin cậy trong việc thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội. Việc người tiêu dùng đánh giá cao lợi ích tiết kiệm thời gian và hiệu quả mua sắm qua Facebook cho thấy mạng xã hội đã trở thành kênh thương mại xã hội hiệu quả tại TP. Hồ Chí Minh.

Sự tin cậy được củng cố qua các tương tác và đánh giá của cộng đồng người dùng trên Facebook, giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường niềm tin vào nhà cung cấp. Mức độ dễ sử dụng của nền tảng cũng góp phần tạo thuận lợi cho người tiêu dùng, mặc dù không phải là yếu tố quyết định hàng đầu.

Chuẩn chủ quan phản ánh ảnh hưởng của gia đình, bạn bè và mạng xã hội đến quyết định mua hàng, phù hợp với đặc điểm văn hóa Việt Nam coi trọng mối quan hệ xã hội. Nhận thức kiểm soát hành vi cho thấy người tiêu dùng có đủ nguồn lực và kiến thức để thực hiện mua sắm qua Facebook, điều này cũng là yếu tố thúc đẩy ý định mua hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố (Beta) và bảng phân tích Cronbach’s Alpha, EFA để minh chứng tính hợp lệ và độ tin cậy của thang đo.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường nâng cao nhận thức sự hữu ích của người tiêu dùng: Các nhà bán lẻ cần tập trung truyền thông về lợi ích tiết kiệm thời gian, hiệu quả tìm kiếm và mua sắm qua Facebook. Thời gian thực hiện: 6 tháng; Chủ thể: bộ phận marketing và truyền thông.

2. Xây dựng và duy trì sự tin cậy với khách hàng: Cần đảm bảo minh bạch thông tin, phản hồi nhanh chóng và chính sách chăm sóc khách hàng tốt để tăng niềm tin. Thời gian: liên tục; Chủ thể: bộ phận chăm sóc khách hàng và quản lý cửa hàng.

3. Cải thiện tính dễ sử dụng của các trang bán hàng trên Facebook: Tối ưu giao diện, đơn giản hóa quy trình mua hàng và hỗ trợ kỹ thuật để người dùng dễ dàng tương tác. Thời gian: 3-6 tháng; Chủ thể: đội ngũ phát triển kỹ thuật và thiết kế.

4. Tận dụng ảnh hưởng của mạng xã hội và chuẩn chủ quan: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, đánh giá sản phẩm và tạo cộng đồng người dùng để tăng sức ảnh hưởng xã hội. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: bộ phận marketing và quản lý cộng đồng.

5. Nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi của người tiêu dùng: Cung cấp hướng dẫn, thông tin chi tiết và hỗ trợ tài chính (ví dụ: các hình thức thanh toán linh hoạt) để người tiêu dùng cảm thấy tự tin khi mua sắm. Thời gian: 6 tháng; Chủ thể: bộ phận hỗ trợ khách hàng và tài chính.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà bán lẻ trực tuyến và doanh nghiệp thương mại điện tử: Giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm qua Facebook, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

2. Chuyên gia marketing và quản trị kinh doanh: Cung cấp cơ sở lý thuyết và dữ liệu thực tiễn để phát triển các chiến dịch quảng bá và chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo khoa học về mô hình hành vi người tiêu dùng trong môi trường thương mại xã hội tại Việt Nam.

4. Các nhà phát triển nền tảng mạng xã hội và công nghệ thông tin: Hiểu được nhu cầu và hành vi người dùng để cải tiến tính năng, giao diện và trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao Facebook được chọn làm đối tượng nghiên cứu?
   Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam với lượng người dùng lớn, chiếm hơn 21% dân số và 71% người dùng Internet, tạo môi trường thuận lợi cho thương mại xã hội.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định mua sắm qua Facebook?
   Nhận thức sự hữu ích được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là sự tin cậy và nhận thức tính dễ sử dụng.

3. Chuẩn chủ quan ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm?
   Chuẩn chủ quan thể hiện áp lực xã hội từ gia đình, bạn bè và mạng xã hội, có tác động tích cực đến ý định mua hàng, đặc biệt trong văn hóa Việt Nam coi trọng mối quan hệ xã hội.

4. Phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến với mẫu thuận tiện gồm 229 người dùng Facebook tại TP. Hồ Chí Minh, kết hợp phân tích định lượng bằng SPSS.

5. Làm thế nào để các nhà bán lẻ tăng cường sự tin cậy trên Facebook?
   Bằng cách minh bạch thông tin, phản hồi nhanh chóng, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm qua Facebook tại TP. Hồ Chí Minh: nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi và sự tin cậy.
• Nhận thức sự hữu ích và sự tin cậy là hai yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội.
• Mô hình kết hợp TPB và TAM cùng yếu tố sự tin cậy phù hợp để giải thích hành vi mua sắm qua Facebook trong bối cảnh Việt Nam.
• Kích thước mẫu 229 người dùng Facebook tại TP. Hồ Chí Minh đảm bảo độ tin cậy và tính đại diện cho kết quả nghiên cứu.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến qua Facebook và mở rộng nghiên cứu sang các mạng xã hội khác.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà bán lẻ và chuyên gia marketing nên áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trên mạng xã hội, đồng thời tiếp tục theo dõi xu hướng và hành vi người tiêu dùng để duy trì lợi thế cạnh tranh.