Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cp công nghệ thanh toán việt nam

Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Công nghệ Thanh toán Việt Nam.

• Tác giả: Le Thi Ngoc Hoan
• Người hướng dẫn: TS. Vu Thi Uyen
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Quản Trị Nhân Lực
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Thực Hiện Công Việc Tại Công Ty CP Công Nghệ Thanh Toán Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Vai trò của đánh giá thực hiện công việc
• 1.2. Khái niệm đánh giá thực hiện công việc
• 1.3. Mục đích của công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.4. Các yếu tố định hướng đến công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.5. Công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.5.1. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc
• 1.5.2. Xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện công việc
• 1.5.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc
• 1.5.4. Sử dụng thông tin đánh giá thực hiện công việc
• 1.6. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp về công tác đánh giá thực hiện công việc
• 1.6.1. Kinh nghiệm về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Viễn thông Tp Hồ Chí Minh
• 1.6.2. Kinh nghiệm về công tác đánh giá thực hiện công việc tại trường ĐH Florida - Mỹ (áp dụng đối với cán bộ công tác của các phòng ban trong trường, không áp dụng đối với các giảng viên)
• 1.7. Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THANH TOÁN VIỆT NAM
• 2.1. Một số đặc điểm của Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam
• 2.1.2. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc của Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam
• 2.1.3. Đặc điểm về vốn và công nghệ của Công ty
• 2.1.4. Đặc điểm về thị trường mục tiêu
• 2.1.5. Một số kết quả hoạt động của Công ty giai đoạn 2007-2009
• 2.2. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam
• 2.2.1. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
• 2.2.2. Kế hoạch đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
• 2.2.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc của Công ty
• 2.2.4. Thực trạng vấn đề sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty giai đoạn 2007-2009
• 2.2.5. Đánh giá chung về công tác đánh giá thực hiện công việc giai đoạn 2007-2009
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THANH TOÁN VIỆT NAM
• 3.1. Phương hướng phát triển của Công ty giai đoạn 2010-2015
• 3.1.1. Phương hướng phát triển chung
• 3.1.2. Phương hướng phát triển nguồn nhân lực
• 3.2. Quan điểm về hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc
• 3.3. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty
• 3.3.1. Nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo Công ty về công tác đánh giá thực hiện công việc
• 3.3.2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc
• 3.3.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc trong Công ty
• 3.3.4. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đánh giá thực hiện công việc
• 3.3.5. Kiểm tra, chỉnh sửa và cập nhật hệ thống đánh giá
• 3.3.6. Nâng cao vận dụng các kết quả đánh giá vào hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty
• 3.3.6.1. Đối với lãnh đạo cấp cao
• 3.3.6.2. Đối với nhà quản lý bộ phận và phòng Nhân sự của Công ty
• 3.3.6.3. Đối với người lao động
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc

Phần này trình bày khái niệm, mục đích, và vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp. Đánh giá thực hiện công việc được định nghĩa là quá trình hệ thống nhằm đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên so với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Mục đích chính của công tác này bao gồm phát triển nhân viên và quản lý nguồn nhân lực hiệu quả hơn. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá được phân tích, bao gồm yếu tố chủ quan và khách quan.

1.1. Khái niệm và mục đích

Đánh giá thực hiện công việc là công cụ quan trọng trong quản lý nhân sự, giúp đo lường hiệu suất và đưa ra các quyết định liên quan đến đào tạo, thăng tiến, và lương thưởng. Mục đích chính là cải thiện hiệu quả làm việc và tạo động lực cho nhân viên.

1.2. Yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá bao gồm môi trường làm việc, năng lực của người đánh giá, và tính minh bạch trong quy trình. Những yếu tố này cần được xem xét để đảm bảo tính công bằng và chính xác trong đánh giá.

II. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Công Nghệ Thanh Toán Việt Nam

Phần này phân tích thực trạng của công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Công Nghệ Thanh Toán Việt Nam. Các yếu tố như hệ thống đánh giá, kế hoạch, và quy trình được xem xét chi tiết. Công ty đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá, tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như tính định tính của các tiêu chí và sự hạn chế trong việc sử dụng kết quả đánh giá.

2.1. Hệ thống đánh giá

Hệ thống đánh giá tại công ty bao gồm các tiêu chí thực hiện công việc, phương pháp đo lường, và thông tin phản hồi. Tuy nhiên, các tiêu chí chủ yếu mang tính định tính, gây khó khăn trong việc đánh giá chính xác.

2.2. Quy trình đánh giá

Quy trình đánh giá tại công ty gồm 11 bước, từ xác định mục tiêu đến tổng kết kết quả. Tuy nhiên, một số bước chỉ được thực hiện qua loa, làm giảm hiệu quả của quy trình.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc

Phần này đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CP Công Nghệ Thanh Toán Việt Nam. Các giải pháp bao gồm nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo, hoàn thiện hệ thống đánh giá, và tăng cường sử dụng kết quả đánh giá trong các hoạt động quản trị nhân sự. Các giải pháp này nhằm đảm bảo tính công bằng, minh bạch, và hiệu quả trong công tác đánh giá.

3.1. Nâng cao nhận thức

Ban lãnh đạo cần nhận thức rõ tầm quan trọng của công tác đánh giá và cam kết thực hiện các biện pháp cải tiến. Điều này sẽ tạo động lực cho nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc.

3.2. Hoàn thiện hệ thống đánh giá

Công ty cần xây dựng các tiêu chí đánh giá cụ thể và định lượng hơn, đồng thời cải thiện quy trình đánh giá để đảm bảo tính chính xác và công bằng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, việc quản lý nguồn nhân lực hiệu quả trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Công tác đánh giá thực hiện công việc (DGTHCV) được xem là công cụ quản lý quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi nghề nghiệp và hiệu quả làm việc của người lao động. Tại Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam, giai đoạn 2007-2009, DGTHCV đã được triển khai nhưng còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong bối cảnh công ty phải thực hiện cắt giảm và bố trí lại nhân sự nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả quản lý. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là tổng hợp và hệ thống hóa các lý thuyết về DGTHCV, phân tích thực trạng công tác này tại công ty trong giai đoạn trên, từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phù hợp với định hướng phát triển của công ty giai đoạn 2010-2015.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào quy trình đánh giá và việc sử dụng kết quả đánh giá trong hoạt động quản trị nhân lực tại Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam trong giai đoạn 2007-2009. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự, góp phần ổn định tâm lý người lao động trong giai đoạn tái cơ cấu, đồng thời làm cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp cùng ngành trong việc hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị nhân lực hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết đánh giá thực hiện công việc: DGTHCV được định nghĩa là quá trình hệ thống đánh giá tình hình thực hiện công việc của người lao động so với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận trước đó. Đây là công cụ quản lý tiêu chuẩn, cung cấp thông tin phản hồi chính xác và khách quan về hiệu quả công việc.

• Mô hình quản lý theo mục tiêu (MBO): Phương pháp quản lý bằng mục tiêu yêu cầu các mục tiêu phải cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có thời hạn theo dõi (SMART). MBO giúp tăng tính khách quan và minh bạch trong đánh giá.

• Khái niệm về tiêu chuẩn đánh giá: Tiêu chuẩn đánh giá phải gắn liền với mục tiêu tổ chức, bao quát toàn bộ nhiệm vụ của nhân viên, rõ ràng, có cơ sở đo lường và đáng tin cậy.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến DGTHCV: Bao gồm yếu tố chủ quan (mục tiêu, chiến lược kinh doanh, quan điểm lãnh đạo, ý thức người lao động) và yếu tố khách quan (văn hóa, pháp luật, môi trường làm việc).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra, thống kê, phân tích và so sánh kết hợp với tổng hợp lý thuyết. Cụ thể:

• Nguồn dữ liệu: Thu thập dữ liệu thực tế từ toàn bộ thành viên Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam, gồm 11 phiếu khảo sát cho nhà quản lý và 34 phiếu cho nhân viên. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm Microsoft Excel 2003 và SPSS.

• Phương pháp phân tích: Phân tích định tính và định lượng dựa trên số liệu khảo sát, kết hợp so sánh với lý thuyết và kinh nghiệm từ các doanh nghiệp khác trong và ngoài nước.

• Timeline nghiên cứu: Tập trung phân tích giai đoạn 2007-2009, đề xuất giải pháp áp dụng cho giai đoạn 2010-2015.

• Lý do lựa chọn phương pháp: Phương pháp điều tra và phân tích số liệu giúp đánh giá khách quan thực trạng DGTHCV, đồng thời so sánh với các mô hình lý thuyết để rút ra kết luận chính xác và đề xuất phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá còn mang tính định tính, thiếu cụ thể: Qua khảo sát, 70% nhân viên và 65% nhà quản lý cho biết tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ ràng, gây khó khăn trong việc đo lường chính xác hiệu quả công việc.

2. Phương pháp đánh giá chủ yếu dựa trên thang đo hành vi và tự đánh giá, thiếu đa dạng: 60% người được khảo sát phản ánh phương pháp đánh giá chưa kết hợp đủ các hình thức như đánh giá đồng nghiệp, khách hàng, dẫn đến kết quả chưa toàn diện.

3. Việc sử dụng kết quả đánh giá trong quản lý nhân sự còn hạn chế: Chỉ khoảng 45% kết quả đánh giá được sử dụng để điều chỉnh lương, thưởng và bố trí nhân sự, gây lãng phí nguồn lực và giảm động lực làm việc.

4. Ý thức và sự tham gia của người lao động trong DGTHCV chưa cao: Khoảng 55% nhân viên cho biết họ chưa thực sự hiểu rõ mục đích và quy trình đánh giá, dẫn đến tâm lý lo sợ và thiếu hợp tác.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên là do công ty đang trong giai đoạn khó khăn kinh tế, phải thực hiện cắt giảm và tái cơ cấu nhân sự, khiến việc xây dựng tiêu chuẩn và quy trình đánh giá chưa được chú trọng đúng mức. So với một số doanh nghiệp cùng ngành và các tổ chức nước ngoài, công ty còn thiếu sự đồng bộ trong hệ thống tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá đa chiều.

Việc thiếu sử dụng hiệu quả kết quả đánh giá làm giảm tính khách quan và động lực của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị nhân lực. Các biểu đồ so sánh tỷ lệ sử dụng kết quả đánh giá trong các quyết định nhân sự qua các năm 2007-2009 cho thấy xu hướng giảm sút, phản ánh sự chưa đồng bộ trong quản lý.

Ngoài ra, yếu tố văn hóa doanh nghiệp và nhận thức của lãnh đạo cấp cao cũng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả DGTHCV. Lãnh đạo chưa nhận thức đầy đủ vai trò của đánh giá trong quản lý nhân sự, dẫn đến việc triển khai mang tính hình thức, thiếu sự tham gia tích cực của các bên liên quan.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo về vai trò của DGTHCV

   • Tổ chức các buổi đào tạo, hội thảo nâng cao nhận thức cho lãnh đạo cấp cao và quản lý trung gian.
   • Mục tiêu: 100% lãnh đạo hiểu rõ vai trò DGTHCV trong vòng 6 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với Ban Giám đốc.

2. Hoàn thiện công tác phân tích công việc và xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cụ thể, đo lường được

   • Áp dụng quy trình phân tích công việc gồm 5 bước chi tiết, cập nhật tiêu chuẩn theo hướng SMART.
   • Mục tiêu: 100% vị trí công việc có tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng trong 1 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự phối hợp với các phòng ban.

3. Đa dạng hóa phương pháp đánh giá, bổ sung đánh giá 360 độ

   • Kết hợp đánh giá từ cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới và khách hàng để tăng tính khách quan.
   • Mục tiêu: Áp dụng phương pháp đánh giá đa chiều cho ít nhất 50% nhân viên trong 18 tháng.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự.

4. Tăng cường sử dụng kết quả đánh giá trong các quyết định nhân sự

   • Liên kết chặt chẽ kết quả đánh giá với chính sách lương, thưởng, đào tạo và bố trí nhân sự.
   • Mục tiêu: 80% quyết định nhân sự dựa trên kết quả đánh giá trong 2 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và Phòng Nhân sự.

5. Xây dựng hệ thống cung cấp thông tin đánh giá qua phần mềm nội bộ

   • Phát triển phần mềm quản lý đánh giá để lưu trữ, cập nhật và cung cấp thông tin minh bạch.
   • Mục tiêu: Hoàn thành triển khai hệ thống trong 1 năm.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Công nghệ thông tin phối hợp Phòng Nhân sự.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp và quản lý cấp cao

   • Lợi ích: Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của DGTHCV trong quản trị nhân lực, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển tổ chức.
   • Use case: Xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp với định hướng phát triển công ty.

2. Phòng Nhân sự và chuyên viên quản trị nhân lực

   • Lợi ích: Nắm vững quy trình, phương pháp và kỹ thuật đánh giá công việc, áp dụng hiệu quả trong thực tiễn.
   • Use case: Thiết kế hệ thống đánh giá phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực

   • Lợi ích: Tham khảo tài liệu nghiên cứu thực tiễn, bổ sung kiến thức lý thuyết và ứng dụng.
   • Use case: Phát triển đề tài nghiên cứu hoặc luận văn liên quan đến quản trị nhân lực.

4. Các doanh nghiệp trong ngành công nghệ và thương mại điện tử

   • Lợi ích: Áp dụng các giải pháp hoàn thiện DGTHCV để nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự trong bối cảnh cạnh tranh và biến động thị trường.
   • Use case: Cải tiến hệ thống đánh giá nhân viên nhằm tăng năng suất và giữ chân nhân tài.

Câu hỏi thường gặp

1. DGTHCV là gì và tại sao nó quan trọng?
   DGTHCV là quá trình đánh giá hệ thống về tình hình thực hiện công việc của người lao động so với tiêu chuẩn đã xây dựng. Nó giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả công việc, phát triển nhân viên và quản lý nhân lực hiệu quả hơn.

2. Các phương pháp đánh giá công việc phổ biến hiện nay?
   Bao gồm phương pháp thang đo đánh giá, danh mục kiểm tra, ghi chép sự kiện quan trọng, đánh giá bằng thang điểm hành vi, đánh giá so sánh và quản lý bằng mục tiêu (MBO). Mỗi phương pháp có ưu nhược điểm riêng, cần lựa chọn phù hợp với đặc thù doanh nghiệp.

3. Làm thế nào để xây dựng tiêu chuẩn đánh giá công việc hiệu quả?
   Tiêu chuẩn cần gắn liền với mục tiêu tổ chức, bao quát toàn bộ nhiệm vụ, rõ ràng, có cơ sở đo lường và đáng tin cậy. Áp dụng nguyên tắc SMART giúp tiêu chuẩn cụ thể, đo lường được và phù hợp với thực tế.

4. Tại sao việc sử dụng kết quả đánh giá trong quản lý nhân sự lại quan trọng?
   Việc sử dụng kết quả đánh giá giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác về lương thưởng, đào tạo, thuyên chuyển và sa thải, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và động lực làm việc của nhân viên.

5. Làm sao để tăng cường sự tham gia của người lao động trong DGTHCV?
   Cần nâng cao nhận thức về mục đích và lợi ích của đánh giá, tạo môi trường đánh giá minh bạch, công bằng, đồng thời cung cấp phản hồi xây dựng và hỗ trợ phát triển cá nhân.

Kết luận

• DGTHCV là công cụ quản lý nhân lực quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc và sự phát triển của doanh nghiệp.
• Thực trạng DGTHCV tại Công ty Cổ phần Công nghệ Thanh Toán Việt Nam giai đoạn 2007-2009 còn nhiều hạn chế về tiêu chuẩn, phương pháp và sử dụng kết quả đánh giá.
• Nghiên cứu đã phân tích kỹ lưỡng các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện phù hợp với định hướng phát triển công ty giai đoạn 2010-2015.
• Các giải pháp tập trung vào nâng cao nhận thức lãnh đạo, hoàn thiện tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá, đa dạng hóa hình thức đánh giá, tăng cường sử dụng kết quả đánh giá và ứng dụng công nghệ thông tin.
• Đề nghị các nhà quản lý và chuyên viên nhân sự áp dụng các giải pháp này để nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực, góp phần ổn định và phát triển doanh nghiệp trong bối cảnh kinh tế khó khăn.

Các doanh nghiệp và nhà quản lý nhân sự nên xem xét áp dụng các giải pháp được đề xuất trong luận văn để cải thiện công tác đánh giá thực hiện công việc, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRVONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN *** DAI HOC KTQD TT. THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TV LIEU LE THI NGOC HOAN HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA _• __________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________~~~ THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY CP CONG NGHE • • • • • THANH TOAN VIET NAM Chuyen nganh: Quan tri nhan luc LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH thS. NGUOI Hl,'()’N’G DAN KHOA HOC: TS. VU THI UYEN Ha Noi, Nam 2010 I.OI CAM 0N Em xin chan thanh cam on cac thay co giao truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, cac thay co giao Khoa Kinh te va Quan ly nguon nhan lire da truyen dat kien thuc trong suot qua trinh hoc tap cua em tai trirong.

Em xin chan thanh cam on co giao TS Vu Thi Uyen, Khoa Kinh te va Quan ly nguon nhan luc da hirong dan, chi bao em hoan thanh Luan van nay. Xin chan thanh cam on Lanh dao Vien Sau dai hoc, Giao vien chu nhiem khoa 16 da tao moi dieu kien thuan lpi trong qua trinh hoc tap cua em. Xin chan thanh cam on sir giup do cua cac dong nghiep cung toan the Ban Lanh dao Cong ty da giup do, gop y cho ban luan van nay. Ha noi, ngay/l^tltang^d num 2010 Hoc vien Le Thi Ngoc Hoan Lop Cao hoc 16L LCH CAM DOAN Toi la Le Thi Ngoc Hoan, hoc vien cao hoc chuyen nganh Quan tri Nhan luc KI6, ma hoc vien so CH 160759 xin cam doan hien dang cong tac tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam vdi vi tri Nhan vien Nhan su vdi thdi gian nhu da khai trong ly lich khoa hoc ddi vdi hoc vien cao hoc de lam thu tuc bao ve luan van.

Dong thoi toi cung xin cam doan moi thong tin lien quan den Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam duoc cung cap trong Luan van la trung thuc. Toi xin chan thanh cam on! Hd noi, ngay 15 thdng 11 ndm 2010 Xac nhan cua Cong ty CP Cong nghe Hoc vien Thanh Toan Viet Nam y/CONG TY S. Le Thi Ngoc Hoan Ldp Cao Iiqc 16L tong giam doc 1 MUC • LUC • MUC LUC. 1 LOI NOI DAU.

4 Chiroug 1: CO SO LY LUAN VE CONG TAC DANH GIA THlC HIEN CONG VIEC VA SU CAN THIET PHAI HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THITC HIEN CONG VIEC TRONG DOANH NGHIEP.1 Vai tro cua danh gia thtrc hien cong viec.1 Khai niem danh gid thuc hien cdng viec.2 Muc dich cua cdng tac danh gid thuc hien cdng viec.3 Cacyeu to dnh hud'ng den cdng tac danh gid thuc hien cdng viec.2 Cong tac danh gia thuc hien cong viec.1 He thong danh gid thuc hien cdng viec.2 Xdy dung ke hoach danh gid thuc hien cdng viec.3 Quy trinh danh gid thuc hien cdng viec.4 Sir dung thong tin danh gid thuc hien cdng viec.3 Kinh nghiem cua mot so doanh nghiep ve cong tac danh gia thuc hien cong viec.1 Kinh nghiem ve cdng tac danh gid thuc hien cdng viec tai Cdng ty Vien thong Tp IIo Chi Minh.2 Kinh nghiem ve cdng tac danh gid thuc hien cdng viec tai trudng DH Florida - My (dp dung doi vdi can bo cdng tac cua cac phong ban trong truong, khong dp dung doi vdi cac gidng vien).4 Sy can thiet phai hoan thien cong tac danh gia thuc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam. 41 Chiroug 2: PHAN TICH THUC TRANG CONG TAC DANH GIA. 43 THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE THANH TOAN VIET NAM.1 Mot so dac diem cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.1 Gidi thieu chung ve Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam 43 2 r ? r 2.2 Mot sd due diem anh hud'ng den cd ng tac ddnh gid thuc hien cong ■? X viec cua Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.3 Dae diem ve von vd cong nghe cua Cong ty.4 Dqc diem ve thi trud'ng muc tieu.5 Mot sd ket qua hoqt dong ciia Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam giai doan 2007-2009 54 2.2 Thye trang cong tac danh gia thyc hien cong viec tai Cong ty CP Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.1 He thong danh gid thuc hien cong viec tai Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.2 Ke hoach ddnh gid thuc hien cong viec tai Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.3 Quy trinh DGTHCV ciia Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.4 Thuc trang van de sir dung ket qua ddnh gid thuc hien cong viec trong hoqt dong qudn tri nhan luc tai Cong ty giai doan 2007-2009.5 Ddnh gid chung ve cong tac ddnh gid thuc hien cong viec giai doan 2007-2009. 81 Chirong 3: GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC • CONG VIEC HIEN • CONG TY CO PHAN CONG NGHE• THANH TOAN • TAI VIET NAM.1 Phu-ong hirong phat trien cua Cong ty giai doan 2010-2015.1 Phuong hud’ng phat trien chung.2 Phuong hudng phat trien nguon nhan luc.2 Quan diem ve hoan thien cong tac danh gia thyc hien cong viec.3 Giai phap hoan thien cong tac danh gia thyc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.1 Nang cao nhan thuc ciia Ban lanh dqo Cong ty ve cong tac ddnh gid thuc hien cong viec.2 Hoan thien cong tac phan tich cong viec.3 Ilodn thien he thong ddnh gid thuc hien cong viec trong Cong ty .4 Hoan thien cdng tac len ke hoach danh gid thuc hien cdngviec .5 Kiem tra, chinh situ va cap nhat he thong danh gid.6 Nang cao van dung cac ket qua danh gid vao boat dong quan tri nhan sir tai Cdng ty.1 Doi vdi lanh dao cap cao.2 Doi vdi nlia quan ly bo phan va phong Nhan sir cuaCdng ty.3 Doi vdi ngirdi lao dong.

113 Danh muc tai lieu tham khao Phu luc DANH MUC BANG BIEU, SO DO, HINH VE Bang 2.1: Co cau lao dong cua Cong ty theo trinh do va loai hop dong tir 2007-2009 .2: Co cau lao dong cua Cong ty theo phdng ban tir 2007-2009.3: Co cau von dau tu cua Cong ty theo phdng ban tir 2007-2009.4: Ket qua hoat dong kinh doanh cac nam 2007, 2008 va 2009.5: Nhan xet cua cac thanh vien Cong ty ve tieu chuan thuc hien cong viec .6: Bang tieu chi danh gia ket qua thuc hien cong viec cua vi tri Truong phdng Cham soc khach hang.7: Bang mo ta hanh vi va muc diem tuong ung.8: Bang he thong xep loai nhan vien.9: Bang he thong ket qua xep loai nhan vien cac nam 2007, 2008, 2009 .10: Y kien danh gia cua ngudi quan ly va ngudi lao dong lien quan den tinh chinh xac cua ket qua danh gia thuc hien cong viec cua Cong ty.11: Y kien cua ngudi lao dong lien quan den ngudi danh gia va tinh cong bang trong danh gia thuc hien cong viec cua ngudi quan ly.12: Bang ke hoach dieu chinh luong dot 1 -2010.13: Bang tong hop tinh hinh dieu chinh dau cac nam 2008, 2009 va 2010 .14: Bang tong hop ket qua DGTHCV va de cu giai thudng nam 2008 .15: Tinh hinh bien dong nhan su nam 2007, 2008, 2009.16: Cac chi so the hien su quan tarn va hieu biet cua cac nha quan ly doi vdi cong tac DGTHCV.17: Cac chi so the hien sir van dung ket qua DGTHCV trong hoat dong nhan su cua cac nha quan ly.18: Cac chi so the hien su van dung ket qua DGTHCV trong hoat dong nhan sir cua ban than nhan vien.19: Cac chi so the hien van de ban than nhan vien chua hieu hoac hieu chua dung ve toan bo cong tac DGTHCV tai Cong ty.1: Chi tieu phat trien Cong ty giai doan 2010-2015 va dinh hudng den nam 2020.2: Cac tieu chi ve chi tieu cong viec da dat ra.3: Cac tieu chi ve tinh than hop tac trong cong viec.1: Doanh thu nam 2009 qua cac thang.1: Mo hinh kinh doanh cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.2: Mo hinh cac dich vu chinh cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.3: Mo hinh cong nghe cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.1: Mo hinh chien luge nhan su Cong ty giai doan 2010-2015.2: Mo hinh nhu cau cua Abraham Maslow.1: Quy trinh danh gia thuc hien cong viec.1: So do to chuc cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam .2: Quy trinh danh gia thuc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam.1: Tien trinh thuc hien phan tich cong viec tai Cong ty.96 TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN * * * LE THI NGOC HOAN HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC • CONG VIEC • HIEN • CONG TY CP CONG NGHE• • TAI THANH TOAN VIET NAM Chuyen nganh: Quan tri nhan luc TOM TAT LUAN • VAN THAC • SI Ha Noi, Nam 2010 i LCD NOI DAU Ti'nh cap thiet cua de tai nghien cuu Ngay nay, DGTHCV la mot cdng cu quan ly co vai trd rat quan trong vi co anh hudng ldn den hanh vi nghe nghiep va ddi song lam viec cua ngudi lao dong. Thuc hien tot hoat dong danh gia se trd thanh cong cu quan ly hieu qua nhat ma cac to chuc co the su dung; nguoc lai neu khong duoc thuc hien nghiem tuc, no se co the gay hau qua nghiem trong. Hon ntra, boi canh kinh te gap nhieu kho khan de xac dinh ai se la nguoi duoc d lai, ai se la nguoi phai ra di; ap luc de nang cua nhtrng cong viec duoc ban giao lai; nhung noi lo so, am anh dai dang ve viec tiep tuc thu hep va tai co cau quy mo cong ty; nhung tin tuc chan ngan ve khoan tang luong hay tien thudng bi cat giam tham chi la cat bo hoan toan trong nam nay - su ket hop cua tat ca nhung van de nay da lam cho viec DGTHCV trong boi canh suy thoai trd nen cang thang hon bao gid het vdi khong chi cac nhan vien ma vdi ca cac nha quan ly. Trude thuc trang do, nhu cau hoan thien cdng tac DGTHCV buc thiet duoc dat ra.

Muc dich nghien cuu Mot la, nghien cuu tong hop va he thong mot so ly thuyet ve van de DGTHCV va ung dung cua nd trong hoat dong quan tri nhan luc tai mot to chuc trong dieu kien nen kinh te dang gap kho khan. Hai la, phan tich thuc trang cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam trong giai doan 2007-2009 nham rut ra uu va nhuoc diem cua hoat dong quan ly nay. Ba la, kien nghi nhtrng giai phap nham hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam theo phuong hudng phat trien cua Cdng ty. Ddi tuong nghien cuu Cdng tac DGTHCV va su dung ket qua cua cdng tac DGTHCV trong hoat dong quan tri nhan luc tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam.