Ứng dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá hiệu quả công ty phần mềm FAST

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM VÀ VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP

1.1. Khái niệm - ý nghĩa – sự cần thiết Bảng cân bằng điểm

1.1.1. Khái niệm Bảng cân bằng điểm

1.1.2. Ý nghĩa Bảng cân bằng điểm

1.1.3. Sự cần thiết của Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động doanh nghiệp trong môi trường hoạt động kinh doanh hiện nay

1.2. Cấu trúc Bảng cân bằng điểm

1.2.1. Khía cạnh tài chính

1.2.2. Khía cạnh khách hàng

1.2.3. Khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

1.2.4. Khía cạnh nhân lực

1.2.5. Xác lập điểm cân bằng của các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ, nhân lực

1.3. Vận dụng Bảng cân bằng điểm đánh giá thành quả hoạt động doanh nghiệp

1.3.1. Các loại thước đo sử dụng đánh giá thành quả hoạt động doanh nghiệp

1.3.2. Vận dụng Bảng cân bằng điểm đánh giá tình hình tài chính

1.3.3. Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá khách hàng

1.3.4. Vận dụng Bảng cân bằng điểm đánh giá quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

1.3.5. Vận dụng Bảng cân bằng điểm đánh giá nhân lực

1.3.6. Xác lập điểm cân bằng của Bảng cân bằng điểm và đánh giá tổng thể thành quả hoạt động doanh nghiệp

1.4. Bài học kinh nghiệm về vận dụng Bảng cân bằng điểm ở một số doanh nghiệp

1.5. Kết luận chương 1

2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY

2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST)

2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển công ty

2.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và tổ chức quản lý của công ty

2.1.2.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.2.2. Đặc điểm tổ chức quản lý

2.2. Thực trạng đánh giá thành quả hoạt động tại công ty

2.2.1. Nội dung và quy trình đánh giá về khía cạnh tài chính

2.2.2. Nội dung và quy trình đánh giá về khía khách hàng

2.2.3. Nội dung và quy trình đánh giá về khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

2.2.4. Nội dung và quy trình đánh giá khía cạnh nhân lực

2.2.5. Nội dung và quy trình tổng hợp thẻ cân bằng điểm

2.2.6. Tổ chức bộ phận thực hiện thẻ cân bằng điểm

2.3. Đánh giá thực trạng sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty

2.3.1. Thành quả sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty

2.3.2. Nguyên nhân những hạn chế vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty FAST

2.4. Kết luận chương 2

3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST

3.1. Phương hướng vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động công ty

3.2. Hoàn thiện vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại công ty

3.2.1. Hoàn thiện về nền tảng quản trị

3.2.2. Hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường các khía cạnh trong vận dụng BSC đánh giá thành quả tại công ty

3.2.2.1. Hoàn thiện các chỉ tiêu trong đo lường, đánh giá khía cạnh tài chính

3.2.2.2. Hoàn thiện các chỉ tiêu trong đo lường, đánh giá khía cạnh khách hàng – thị trường

3.2.2.3. Hoàn thiện các chỉ tiêu trong đo lường, đánh giá khía cạnh quy trình hoạt động kinh doanh nội bộ

3.2.2.4. Hoàn thiện các chỉ tiêu trong đo lường, đánh giá khía cạnh học hỏi và phát triển nhân lực

3.2.2.5. Hoàn thiện mối quan hệ giữa các khía cạnh trong áp dụng BSC

3.2.3. Hoàn thiện về tổ chức thực hiện

3.2.4. Một số giải pháp hỗ trợ vận dụng BSC tại công ty

3.3. Kết luận chương 3

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Phụ lục 1. Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng Tư vấn ứng dụng II

Phụ lục 2. Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng kinh doanh

Phụ lục 3. Chỉ tiêu đo lường hiệu suất - Phòng chăm sóc khách hàng II

Phụ lục 4. Bảng tổng hợp đánh giá nhân viên phòng Bảo hành

Phụ lục 5. Các bước thực hiện một dự án hay hợp đồng

Phụ lục 6. Bảng tổng hợp đánh giá các công cụ, tiện ích năm 2011

Phụ lục 7. Bảng tổng hợp chi phí Kaizen

I. Khái niệm và ý nghĩa của Bảng cân bằng điểm

Bảng cân bằng điểm (BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động qua bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ và nhân lực. Công cụ này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động mà còn giúp các nhà quản lý xác định mối quan hệ giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Theo Kaplan và Norton, BSC giúp chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, từ đó tạo ra một bản đồ chiến lược rõ ràng cho doanh nghiệp. Điều này rất quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, khi mà các doanh nghiệp cần phải có cái nhìn toàn diện về hoạt động của mình để tồn tại và phát triển. BSC không chỉ là một công cụ đo lường mà còn là một phương pháp truyền đạt thông tin hiệu quả giữa các cấp quản lý và nhân viên, giúp họ hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược.

1.1. Sự cần thiết của Bảng cân bằng điểm trong đánh giá hiệu quả

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc chỉ dựa vào các chỉ tiêu tài chính để đánh giá hiệu quả hoạt động là không đủ. BSC giúp khắc phục những hạn chế này bằng cách cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp đo lường các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng sản phẩm và quy trình nội bộ. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng một chiến lược bền vững, vì các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến thành công lâu dài của doanh nghiệp. BSC cũng giúp doanh nghiệp nhận diện và phát triển các tài sản vô hình, như thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.

II. Giới thiệu về Công ty FAST và thực trạng đánh giá hiệu quả

Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp (FAST) là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp phần mềm tại Việt Nam. Công ty đã áp dụng Bảng cân bằng điểm để đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Việc áp dụng BSC giúp FAST có cái nhìn rõ ràng hơn về các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và nhân lực. Thực trạng đánh giá hiệu quả tại FAST cho thấy công ty đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện quy trình làm việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc áp dụng BSC, như việc chưa hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường cho từng khía cạnh. Điều này cần được khắc phục để BSC phát huy tối đa hiệu quả trong việc đánh giá và quản lý hoạt động của công ty.

2.1. Thực trạng đánh giá hiệu quả tại FAST

FAST đã triển khai BSC để đánh giá hiệu quả hoạt động của mình qua các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và nhân lực. Tuy nhiên, việc áp dụng BSC tại FAST vẫn còn gặp một số khó khăn. Một trong những vấn đề chính là việc xác định các chỉ tiêu đo lường phù hợp cho từng khía cạnh. Điều này dẫn đến việc khó khăn trong việc đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của công ty. Hơn nữa, việc thiếu sự đồng bộ trong việc áp dụng BSC giữa các phòng ban cũng là một thách thức lớn. Để khắc phục những hạn chế này, FAST cần phải hoàn thiện quy trình đánh giá và xác định rõ ràng các chỉ tiêu đo lường cho từng khía cạnh trong BSC.

III. Phương hướng và giải pháp hoàn thiện BSC tại FAST

Để nâng cao hiệu quả của Bảng cân bằng điểm tại FAST, công ty cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường cho từng khía cạnh trong BSC. Việc này sẽ giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của mình. Thứ hai, FAST cần tăng cường đào tạo cho nhân viên về BSC, giúp họ hiểu rõ hơn về vai trò của mình trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược. Cuối cùng, công ty cần thiết lập một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả để thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến các chỉ tiêu trong BSC. Điều này sẽ giúp FAST có thể theo dõi và điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời.

3.1. Hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường

Việc hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường trong BSC là rất quan trọng để đảm bảo rằng FAST có thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của mình. Công ty cần xác định rõ các chỉ tiêu cho từng khía cạnh, từ tài chính đến khách hàng, quy trình nội bộ và nhân lực. Các chỉ tiêu này cần phải cụ thể, đo lường được và có thể theo dõi theo thời gian. Hơn nữa, FAST cũng cần phải thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chỉ tiêu này để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và chiến lược của công ty.

Luận văn thạc sĩ về ứng dụng bảng cân bằng điểm trong đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty cổ phần phần mềm FAST