I. Thực trạng doanh thu lưu trú tại khách sạn De L Opera Hà Nội
Khách sạn De L'Opera Hà Nội, thuộc tập đoàn Accor, đã trải qua một quá trình phát triển mạnh mẽ từ khi thành lập. Doanh thu lưu trú tại khách sạn này đã có sự phục hồi ấn tượng sau đại dịch Covid-19. Trong 6 tháng đầu năm 2022, doanh thu lưu trú đạt trung bình 5 tỷ đồng/tháng, với giá bán phòng trung bình khoảng 1 triệu 500 nghìn đồng/buồng/đêm. Tuy nhiên, so với thời điểm năm 2019, doanh thu vẫn còn khiêm tốn. Điều này cho thấy sự cần thiết phải tối ưu hóa doanh thu lưu trú để đạt được mục tiêu trước đây. Việc quản lý doanh thu tại khách sạn được thực hiện bởi bộ phận Quản lý doanh thu, nơi đề xuất các chiến lược giá và phân phối nhằm tối đa hóa doanh thu. Đặc biệt, các hoạt động kinh doanh lưu trú đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu chính cho khách sạn.
1.1. Đánh giá thực trạng doanh thu lưu trú
Thực trạng doanh thu lưu trú tại khách sạn De L'Opera Hà Nội cho thấy sự biến động rõ rệt trong giai đoạn 2017-2021. Doanh thu lưu trú đã tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2019, nhưng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch Covid-19 trong năm 2020. Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, khách sạn đã triển khai nhiều hoạt động nhằm tăng doanh thu, bao gồm các chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ. Tuy nhiên, việc phục hồi doanh thu vẫn chưa đạt được mức trước đại dịch. Các hoạt động nhằm tăng doanh thu lưu trú cần được đánh giá và điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu thị trường hiện tại.
II. Các giải pháp nhằm tối đa hóa doanh thu lưu trú
Để tối đa hóa doanh thu lưu trú tại khách sạn De L'Opera Hà Nội, cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc phân biệt giá là một chiến lược quan trọng. Khách sạn có thể áp dụng các mức giá khác nhau cho từng phân khúc khách hàng, từ đó tối ưu hóa doanh thu. Thứ hai, cải thiện quy trình đặt phòng cũng là một yếu tố then chốt. Việc tối ưu hóa hệ thống đặt phòng trực tuyến và cung cấp các gói dịch vụ hấp dẫn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Cuối cùng, kết hợp các hoạt động nhằm tăng giá bán và số đêm lưu trú sẽ giúp tăng doanh thu tổng thể. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn.
2.1. Giải pháp phân biệt giá
Giải pháp phân biệt giá là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tối đa hóa doanh thu lưu trú. Khách sạn De L'Opera Hà Nội có thể áp dụng các mức giá khác nhau cho từng phân khúc khách hàng, chẳng hạn như khách doanh nhân, khách du lịch, và khách đặt phòng theo nhóm. Việc này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra sự linh hoạt trong việc phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, việc theo dõi và phân tích hành vi tiêu dùng của khách hàng sẽ giúp khách sạn điều chỉnh giá cả một cách hợp lý, từ đó tối ưu hóa doanh thu trong từng thời điểm.
2.2. Giải pháp cải thiện quy trình đặt phòng
Cải thiện quy trình đặt phòng là một yếu tố quan trọng trong việc tối đa hóa doanh thu lưu trú. Khách sạn cần tối ưu hóa hệ thống đặt phòng trực tuyến, đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng. Việc cung cấp các gói dịch vụ hấp dẫn, như giảm giá cho khách đặt phòng sớm hoặc các gói nghỉ dưỡng trọn gói, sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên bộ phận lễ tân và đặt phòng để họ có thể tư vấn và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất cũng là một yếu tố không thể thiếu.
