Mở đầu cho sự thành công và lớn mạnh của chuỗi hệ thống này là Khách san Sofitel Legend Metropole Hà Nội, đây cũng là khách sạn đầu tiên vinh dự được Tổng cục du lịch chứng nhận danh hiệu khách sạn 5 sao tại Việt Nam. Phan khúc và phong cách các thương hiệu Accor Art Series PEPPERS MOVENPICK |) GRAND Mercure | a ‘ Ì = SEBEL NOVOTEL Tính đến nay, đã có 28 khách sạn đã được điều hành và quản lý bởi Accor ở Việt Nam từ Nam ra Bắc gom các khách san: Metropole, Sofitel, Mercure, Mgallery, Novotel. Tất cả các khách sạn đều có lối kiến trúc sang trọng và được trang bị các thiết bị hiện đại nhất va dich vụ tiêu chuẩn hàng đầu. Tam nhìn mà Tập đoàn Accor hướng đến đó là: “To be the global benchmark in hospitality” “Tro thành tiêu chuẩn toàn cầu trong lĩnh vực khách sạn”.
Tập đoàn Accor có 6 giá trị như sau: Dam mê vì khách hàng, thành quả bền vững, tinh thần chinh phục, tôn trọng, tin tưởng và đổi mới. Đam mê vì khách hàng (Guest passion): Chúng ta dành hết sự quan tâm cho khách của mình. Khách là động lực cho mọi quyết định và hành động của chúng ta. Chúng ta đặt Khách lên hàng đầu, chúng ta quan tâm đến họ.
Chúng ta nỗ lực hơn nữa vì họ. Chúng ta yêu thích làm điều này. Thành quả bền vững (Sustainable performance): Chúng ta tin răng ngành khách sạn có sức mạnh để mở ra một tương lai tốt đẹp hơn. Chúng ta luôn hành động dé hỗ trợ và trao 4 sức mạnh cho các cộng đồng nơi chúng ta đang sống cũng như bảo vệ hành tỉnh mà bạn ghé thăm.
Tinh thần chinh phục (Spirit of conquest): Khách của chúng ta là những người chu du khắp nơi trên thế giới, và chúng ta cũng vậy. Chúng ta muốn tới nơi khách muốn. Chúng ta khám phá, chúng ta khởi xướng và phát triển. Chúng ta tham vọng cho khách của mình.
Chúng ta biến điều không thể thành có thể, chúng ta vui khi làm việc đó. Tôn trọng (Respect): Chúng ta được kết nối với thế giới, và với những người khác. Chúng ta yêu thích sự pha trộn của các nền văn hóa. Chúng ta tự hào về sự khác biệt của chúng ta.
Chúng ta luôn đặt người khác lên trước tiên và coi trọng họ, bất ké ho là ai. Chúng ta quan tâm đến hành tinh này. Tin tưởng (Trust): Ngành dịch vụ khách sạn giống như một môn thể thao đồng đội và chúng ta mạnh hơn khi tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau. Chúng ta tin vào sự tử tế không vụ lợi, tôn trọng sự khác biệt của chúng ta và coi trọng mọi tiếng nói.
Chúng ta làm việc cùng nhau như một đội, nói những gi chúng ta làm va làm những gi chúng ta nói. Đổi mới (Innovation): Chúng ta dám thách thức hiện trạng. Chúng ta đón nhận sự đổi mới và thách thức bản thân dé làm mọi việc tốt hơn và nhanh hon. Chúng ta chấp nhận rủi ro, mơ ước những điều không thê và biến nó thành hiện thực.
Thương hiệu Megallery Hình 1. Logo thương hiệu Mgallery Hotel Collection GALLERY (Nguồn: Khách sạn de l'Opera Hanoi - MGallery) Được thành lập vào năm 2008 tại Geneva, Pháp, thương hiệu Mgallery được tập đoàn Accor gửi gam sẽ đem đến một trai nghiệm mới và độc đáo, một sự sang trọng chạm đến trái tim khách hàng. Điều này được thê hiện rõ nét ngay trên cái tên của thương hiệu với chữ “M” viết tắt của “Memorable”, nơi khách hàng sẽ nhận được những cảm xúc mới mẻ, và đáng nhớ. Điều này đã góp phần khiến cho bộ sưu tập Mgallery Hotel Collection trở thành một điểm nhắn, thương hiệu nổi bật trong chuỗi các khách sạn của tập đoàn Accor.
“Gallery” có nghĩa là mỗi khách sạn thuộc thương hiệu Mgallery đẹp giống như những tác phẩm nghệ thuật được trưng bày trong một căn phòng hay một khu triển lãm. “Hotel Collection” có nghĩa rằng mỗi khách sạn mang thương hiệu Mgallery đều rất độc đáo, mỗi khách sạn có phong cách khác nhau không đâu giống nhau, mỗi khách sạn như một tác phẩm nghệ thuật được xếp vào cùng một thương hiệu như một bộ sưu tập. Đến với mỗi khách sạn của Mgallery, khách hàng sẽ được chiêm ngưỡng những vẻ đẹp độc đáo, mới lạ với những nguồn cảm hứng khác nhau, những câu chuyện ra đời khác nhau, vô cùng cuôn hút và mới lạ. MGallery là “bộ sưu tập các khách sạn ký ức” mang phong cach boutique đặc biệt (quy mô bình quân 100 phòng), được giới chuyên gia đánh giá là thương hiệu xa xỉ và mang tính biểu tượng cao.
Mỗi khách sạn MGallery đều đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của một khách sạn siêu sang cũng như những yêu cầu khắt khe của giới quý tộc. Điểm khác biệt ở MGallery là sự kết hợp hài hòa giữa văn hóa bản địa và những tiêu chuẩn quốc tế, cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, khăng định giá trị độc bản và mang lại không gian riêng tư đầy nghệ thuật cho du khách. Không gian của các điểm lưu trú cao cấp này được ví như cửa ngõ để bước vào thế giới của những năm tháng xưa cũ hoặc một cảnh quan thiên nhiên ngoạn mục. Tùy thuộc vào vị trí của công trình mà các kiến trúc sư sẽ quyết định xây dựng nên một khách sạn với các phòng nghỉ mang dáng vẻ cô điển, hay đưa vào đó những ngôn ngữ kiến trúc hiện đại.
Dù chọn theo phong cách nào, thì các bất động sản nghỉ dưỡng này đều phải ké lên câu chuyện thú vị về vùng đất mà nó tọa lạc và mang những dấu ấn đặc trưng về con người, văn hóa, lịch sử nơi đây. Từng bức tranh treo tường, ly cocktail, chiếc dĩa ăn, bản nhạc vang lên ở sảnh chờ cũng đều là một phần của câu chuyện. 110 khách sạn và khu nghỉ dưỡng hiện do MGallery vận hành tại 32 quốc gia là 110 câu chuyện khác nhau. Do đó, các khách sạn dù cùng thuộc hệ thống nhưng lại khác nhau về thiết kế, bồ trí, nội that, cảnh quan, phòng ốc.
Nguồn cảm hứng hình thành câu chuyện mỗi khách sạn có thể lấy từ 1 trong 3 ý tưởng sau: Lich sử của tòa nhà, địa thế khách sạn, đặc trưng văn hóa bản địa. Từ tháng 10/2016, thương hiệu Mgallery được đổi tên là Mgallery by Sofitel, sau đó 3 năm thương hiệu phát triển không ngừng, trở thành một thương hiệu quen thuộc với nhiều du khách, thương hiệu tiếp tục được đổi tên thành Mgallery Hotel Collection Giá trị thương hiệu MGallery Hotel Collection. Theo như cuốn Welcome booklet của khách sạn, Thương hiệu Mgallery Hotel Collection hướng đến 3 giá trị: - ELEGANCE: Thiết kế va Trang trí nội thất bằng những chat liệu dịch vụ sang trọng - SINGULARITY: Mỗi khách sạn được thiết kế riêng, tên gọi và đặc trưng riêng biệt - CONSIDERATION: Tập trung vao cá nhân hóa hướng tới sự tôn trọng và chăm sóc khách hàng” Tính đến nay, thương hiệu Mgallery Hotel Collection đã sở hữu cho mình nhiều khách sạn năm tại các vị trí đắc địa tại các thành phố nỗi tiếng ở Việt Nam như: Mgallery Cát Bà — Hotel Perle d’Orient Cat Ba, Mgallery Sapa — Khách sạn De La Coupole Sapa, Meysenses Lucia Bay Bãi Lữ, Mgallery Yên Tử — Legacy Yên Tu, Mgallery Sai Gòn — Hôtel des Arts Saigon, Mgallery Hà Nội — Hotel de |’Opera Hanoi,. và có dự án Hotel Ho Tram Mgallery năm tại Bà Rịa-Vũng Tau mới vừa được khởi công xây dựng vào tháng 5/2022.
Thương hiệu hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn với việc xuất hiện nhiều các khách sạn khác nhau tại thị trường Việt Nam.2 Khái quát về khách sạn de I'Opera Hanoi - Mgallery 1.1 Giới thiệu khái quát khách sạn de l'Opera Hanoi — Mgallery Tên chính thức: Khách sạn de L’Opera Hà Nội - MGallery Tên công ty đại diện: Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Dân chủ Thứ hạng: Khách sạn 5 sao tại Hà Nội Dia chi: 29 Tràng Tiên, Phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: +84 24 6282 5555 Website: http:/www.com/ Email: h7832-fo7 @accor.com Vi trí: Khách sạn De L’Opera Hà Nội toa lạc ngay giữa trung tâm thành phố, gần Nhà Hát Lớn với 100 năm tuổi và trong khu phố cổ với quan thé địa lý lich sử của Hà Nội, cách phó đi bộ Hồ Hoàn Kiếm 5 phút đi bộ và 300 mét từ Bảo tàng Cách mạng Việt Nam. Hotel De L'Opera Hanoi - Mgallery nằm ngay gần Văn Miếu, cách nhà ga Hà Nội 25 phút đi bộ. Từ Sân bay quốc tế Nội Bài đến khách sạn mat khoảng 35 phút đi xe taxi. Nếu khách hàng lựa chọn khách sạn cũng sẽ cung cấp dịch vụ đưa đón tại sân bay với mức giá phù hợp.
Một điều thuận lợi nữa của khách sạn chính là vị trí ngay gần Hồ Hoàn Kiếm, một trong những hồ có giá trị lịch sử, văn hóa, đời song của người dân Thu đô. Bên cạnh những thuận lợi đó thì cũng có một số bat lợi từ vị trí của khách sạn. Đầu tiên chính là lối đi vào khách sạn cũng không quá lớn, thậm chí còn rất dễ tắc đường vào những giờ cao điểm người dân di chuyền đi làm. Bắt lợi tiếp theo là khách sạn nằm ở một nơi mật độ dân cư khá đông đúc, nên đôi khi sẽ cảm giác khá ồn ào, không thích hợp cho những khách hàng mong muốn trải nghiệm những nơi yên tĩnh và bình yên.
Khách sạn nằm trong góc phố khá khuất tầm nhìn, tòa nhà có dấu hiệu xuống cấp nên không còn nỗi bật so với các tòa nhà trên cùng con đường. Phong cách kiến trúc: Khách sạn Hotel de L’Opera Hanoi mang trong mình sự hòa quyện giữa phong cách Pháp và sự tiện nghi của cuộc sống hiện đại những năm dau thé kỷ 21. Hotel de l’opera Hanoi là khách sạn thuộc dòng Dau An của MGallery. Khách sạn đưa du khách vào một cuộc hành trình về quá khứ tới những ký ức và đắm chìm trong sự quyến rũ và lôi cuốn của dấu an “A Night at the Opera”-““Một đêm trong Nha hát”.
Chủ dé được thé hiện rõ nét ở từng chỉ tiết thiết kế tinh xảo, các họa tiết cô điển hay các tông màu tương phản, trang sức và các họa tiết opera cô điển cùng không gian âm thực và giải trí đương thời. Điểm đặc biệt của khách sạn này là sự kết hợp hài hòa trong thiết kế nội thất mô phỏng nhà hát, khu vực sảnh khách sạn sẽ khiến du khách ngỡ ngàng như đang đứng trong không gian phòng chờ của nhà hát nơi các nghệ sĩ và khán giả đang cùng trò chuyện. Đồ vật biểu trưng: đồ vật biểu trưng cho khách sạn đó chính là chiếc đèn sân khấu, chiếc đèn mang theo mình những câu chuyện thăng trầm gắn liền với Nhà hát lớn Hà Nội qua thời gian, kết nối quá khứ và hiện tại.