Lời mở đầu Trong thời đại của nền kinh tế thị trƣờng, các doanh nghiệp, các nhà quản lý, cũng nhƣ các cơ quan điều hành phải đƣơng đầu với nhiều thử thách, đặc biệt là quy luật cạnh tranh giữ một vai trò to lớn chi phối đến mọi hoạt động kinh tế. Khi ra các quyết định kinh doanh và quản lý ngƣời ta không thể thiếu tri thức về thị trƣờng – khách hàng và nhu cầu của họ , cũng nhƣ phƣơng thức tiếp cận với khách hàng và làm thoả mãn nhu cầu đó. Chính vì vậy mà hàng loạt lý thuyết quản trị kinh doanh đã ra đời và phát huy tác dụng, trong đó không thể không nói đến Marketing. Maketing đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cƣờng khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành marketing vào kinh doanh. Tuy nhiên hoạt động Marketing vẫn chƣa đƣợc quan tâm đúng mức tại nhiều Doanh nghiệp, trong đó phải kể đến Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà. Dựa vào những kiến thức đã đƣợc học và sau một thoài gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà, căn cứ vào tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty, em quyết định chọn đề tài “ Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà “ làm khoá luận tốt nghiệp. Nội dung khoá luận gồm 3 chƣơng : Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận về marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh Chƣơng 2 : Phân tích tình hình Marketing của Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 1 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ vận tải Thái hà Chƣơng 3 : Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà.
Trong khoá luận, em sẽ tập trung làm rõ bản chất hoạt động Marketing và nội dung biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để giúp cho bài khoá luận đƣợc hoàn thiện hơn, trong quá trình báo cáo khoá luận, em rất mong nhân đƣợc những đánh giá và ý kiến đống góp từ phía thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Công ty Cổ phần Thƣơng Mại và Dịch Vụ vận tải Thái Hà đã tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận và tìm hiểu hoạt động kinh doanh tại Công ty. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô giáo Ths.
Đinh Thị Thu Hƣơng, ngƣời đã giúp đỡ em rất nhiều để hoàn thành bài khoá luận này của mình. Em xin chân thành cám ơn ! Sinh viên: Đặng Ngọc Hà Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 2 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ vận tải Thái hà Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1 Những khái niệm cơ bản về Marketing 1.1 Khái niệm Marketing Cho đến nay nhiều ngƣời vẫn lầm tƣởng Marketing với việc chào hàng ( tiếp thị ), bán hàng và các hoạt động kích thích tiêu thụ. Thực ra tiêu thụ và hoạt động tiếp thị chỉ là một trong những khâu của hoạt động Marketing. Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì – AMA: Makerting là việc phát hiện ra nhu cầu và thoả mãn nó bằng các sản phẩm hay dịch vụ, thông qua việc thực hiện các chính sách - sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, hỗn hợp.
Trong Marketing căn bản của Philip Kotler : Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Song tựu chung lại có thể định nghĩa marketing hiện đại nhƣ sau: Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người ( bao gồm cả tổ chức ) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.2 Chức năng của Marketing Chức năng cơ bản của Marketing là tạo ra khách hàng cho Doanh nghiệp. Có thể nói đây là chức năng quan trọng nhất của Doanh nghiệp khi Doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trƣờng, nhƣng muốn chức năng này thành công nó phải đƣợc phối hợp hài hoà với các chức năng khác, bắt nguồn từ những lĩnh vực : sản xuất, tài chính, nhân sự.
Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 3 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ vận tải Thái hà 1.3 Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trƣờng Sơ đồ 1.1: Nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường Nhu cầu, Sản Gía trị, chi Trao đổi, Thị Marketing và mong Phẩm phí và sự hài giao dịch và trƣờng ngƣời làm muốn và lòng các mối quan Marketing yêu cầu hệ ( Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD ) Những khái niệm cốt lõi của Marketing *Nhu cầu, mong muốn, và yêu cầu : - Nhu cầu tự nhiên ( needs ): là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà chúng ta có thể cảm nhận đƣợc. Nhu cầu của con ngƣời không phải do ngƣời Marketing tạo ra, mà nó là một bộ phận cấu thành của con ngƣời khi sinh ra đã có. - Mong muốn ( wants ): là một nhu cầu tự nhiên, ao ƣớc có đƣợc những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa hơn tƣơng ứng với trình độ văn hoá và bản tính cá nhân của con ngƣời. - Yêu cầu ( demands ): là mong muốn có đƣợc những sản phẩm cụ thể, có khả năng và sẵn sàng mua chúng.
*Sản phẩm: Là tất cả những cái hoặc yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con ngƣời, đƣợc đem ra chào bán trên thị trƣờng với mục đích thu hút sự chú ý, sử dụng hay tiêu dùng. Bao gồm hàng hoá hữu hình và hàng hoá vô hình. *Gía trị, chi phí và sự thoả mãn: - Gía trị: Là sự đánh giá của ngƣời tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thoả mãn nhu cầu của họ. - Chi phí của sản phẩm: Là tổng hợp tất cả các khoản về tiền, sức lực và thời gian trong quá trình mua sắm, sử dụng và đào thải sản phẩm.
- Sự thoả mãn: Là trạng thái cảm giác mà ngƣời tiêu dùng có đƣợc bắt nguồn từ việc so sánh giữa lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại với kì vọng của họ. *Trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ: Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 4 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ vận tải Thái hà - Trao đổi: Là hành vi nhận từ một ngƣời nào đó thứ mà mình muốn và đƣa lại cho họ thứ mà họ muốn. Điều kiện trao đổi diễn ra: + có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật có giá trị với bên kia + Mỗi bên có khả năng chuyển giao thứ mình có + Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị của bên kia. - Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang tính chất thƣơng mại những vật có giá trị giữa hai bên.
Giao dịch chính là đơn vị của trao đổi. Điều kiện để xảy ra một giao dịch: + phải có ít nhất hai bên + mỗi bên phải có một vật gì đó có giá trị với bên kia + thời gian, địa điểm phải thoả thuận xong Tất cả điều này phải thoả thuận trong hợp đồng kinh tế vàphải đƣợc bảo hộ về mặt pháp luật. *Thị trƣờng: Bao gồm những khách hàng hiện có và sẽ có, cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó. *Marketing và ngƣời làm marketing: Marketing có nghĩa là hoạt động của con ngƣời diễn ra trong quan hệ với thị trƣờng.
Là làm việc với thị trƣờng để biến những trao đổi tiềm ẩn thành hiện thực với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngƣời.Nói nhƣ vậy, cả khách hàng và Doanh nghiệp đều phải làm marketing. Trên thị trƣờng, bên nào tích cực để thúc đẩy trao đổi diễn ra thì bên đó làm Marketing. Còn cả hai bên cùng nỗ lực để trao đổi diễn ra thì đƣợc gọi là làm Marketing lẫn nhau. Ngƣời làm marketing là ngƣời tìm nguồn tài nguyên từ ngƣời khác và sẵn sàng đƣa ra một cái gì để trao đổi.2 Nội dung chủ yếu của hoạt động Marketing trong doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Qúa trình Marketing của Doanh nghiệp Sinh viên : Đặng ngọc hà-Lớp QT902N 5 Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ vận tải Thái hà Phân tích các cơ hội Phân đoạn và lựa chọn Thiết lập chiến lƣợc Marketing thị trƣờng mục tiêu Marketing Nhu cầu mong Sản phẩm Giá trị, chi Trao đổi, Thị Marketing Nhu cầu mong Sản phẩm Giá trị, chi Trao đổi, Thị Marketing muốn và yêu phí và sự giao dịch và trƣờng và ngƣời muốn và yêu phí và sự giao dịch và trƣờng và ngƣời hài lòng các mối quan làm hài lòng các mối quan làm hệ marketing hệ marketing Nhu cầu mong Sản phẩm Giá trị, chi Trao đổi, Thị Marketing Nhu cầu mong Sản phẩm Giá trị, chi Trao đổi, Thị Marketing muốn và yêu phí và sự giao dịch và trƣờng và ngƣời muốn và yêu phí và sự giao dịch và trƣờng và ngƣời hài lòng các mối quan làm hài lòng các mối quan làm hệ marketing hệ marketing Hoạch định các Tổ chức thực hiện và chƣơng trình kiểm tra các hoạt động Marketing Marketing (Nguồn : Marketing, PGS-PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Nhƣ vậy, quá trình hoạt động marketing ở bất kì Doanh nghiệp nào cũng đều phải trải qua năm bƣớc trên.
Năm bƣớc đó tạo thành một hệ thống kế tiếp và hoàn chỉnh. Bƣớc trƣớc làm tiền đề cho bƣớc sau, qua bƣớc sau lại có thể điều chỉnh bƣớc trƣớc.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và định vị thị trƣờng Thực hiện marketing mục tiêu phải trải qua ba giai đoạn cơ bản, gọi tắt là công thức “ STP ” Sơ đồ 1.
