Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Hoàng Long

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

0.1. Lý do lựa chọn đề tài

0.2. Mục tiêu nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.5. Kết cấu các chương của khoá luận

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG

1.1. Tóm tắt chương 1

1.2. Tổng quan, lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.2.1. Tổng quan về công ty

1.2.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty

1.3.1. Tầm nhìn

1.3.2. Sứ mệnh

1.3.3. Giá trị cốt lõi

1.4. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm

1.4.1. Cung cấp máy tính và linh kiện máy tính

1.4.2. Thi công lắp đặt phòng net

1.4.3. Thi công các dự án văn phòng, trường học, công ty…

1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty

1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2019-2021

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

2.1. Tóm tắt chương 2

2.2. Khái niệm của hoạt động bán hàng

2.3. Phân loại hoạt động bán hàng

2.4. Bản chất của hoạt động bán hàng

2.5. Vai trò của hoạt động bán hàng

2.6. Một số hoạt động khi thực hiện bán hàng

2.7. Xác định đối tượng khách hàng hướng đến thông qua hành vi tiêu dùng

2.8. Lập kế hoạch bán hàng

2.9. Quản lí đội ngũ bán hàng

2.10. Tổ chức địa điểm bán hàng

2.11. Kiểm soát bán hàng

2.12. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng

2.13. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG

3.1. Tóm tắt chương 3

3.2. Khái quát về hoạt động bán hàng tại công ty

3.3. Giới thiệu sản phẩm của công ty

3.4. Hệ thống phân phối bán hàng của công ty

3.5. Quy trình thực hiện bán hàng của công ty

3.6. Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty

3.6.1. Xác định đối tượng khách hàng hướng đến thông qua hành vi tiêu dùng

3.6.2. Lập kế hoạch bán hàng

3.6.3. Quản lí đội ngũ nhân viên bán hàng

3.6.4. Tổ chức địa điểm bán hàng

3.6.5. Kiểm soát bán hàng

3.6.6. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng

3.7. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty

3.8. Đánh giá chung thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty. Kết quả đạt được. Những vấn đề tồn tại.

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VI TÍNH HOÀNG LONG

4.1. Tóm tắt chương 4

4.2. Cơ sở đề xuất giải pháp

4.3. Mục tiêu phát triển của công ty

4.4. Định hướng phát triển của công ty

4.5. Nâng cao công tác quản lý bán hàng

4.6. Quản lý khách hàng trọng điểm

4.7. Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng

4.8. Nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng

4.9. Hoàn thiện quy trình bán hàng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Hoàng Long

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long đã hoạt động trong lĩnh vực cung cấp linh kiện máy tính và dịch vụ lắp đặt phòng net từ năm 2008. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Hoạt động bán hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của công ty. Để tăng doanh thu bán hàng, công ty cần cải thiện quy trình và chiến lược bán hàng hiện tại.

1.1. Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Công Ty

Công ty TNHH TMDV Vi tính Hoàng Long được thành lập vào năm 2008, chuyên cung cấp linh kiện máy tính và lắp đặt phòng net. Qua nhiều năm phát triển, công ty đã mở rộng quy mô và trở thành đối tác của nhiều thương hiệu lớn như ASUS và LG.

1.2. Tầm Nhìn Và Sứ Mệnh Của Công Ty

Công ty hướng tới việc trở thành nhà phân phối linh kiện máy tính hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sứ mệnh của công ty là mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua các sản phẩm chính hãng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng

Hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long đang gặp phải một số thách thức lớn. Cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các đối thủ trong ngành, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu thị trường, đã tạo ra áp lực lớn cho công ty. Việc quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng là rất cần thiết để duy trì và phát triển doanh thu.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành

Sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khác trong lĩnh vực cung cấp linh kiện máy tính đã tạo ra áp lực lớn cho Hoàng Long. Công ty cần có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Quản Lý Khách Hàng Chưa Tối Ưu

Việc quản lý khách hàng hiện tại chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc mất cơ hội bán hàng. Công ty cần áp dụng các công nghệ mới để cải thiện quy trình này.

III. Phương Pháp Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Hiệu Quả

Để cải thiện hoạt động bán hàng, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long cần áp dụng một số phương pháp và chiến lược mới. Việc đào tạo nhân viên bán hàng, cải tiến quy trình bán hàng và ứng dụng công nghệ là những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả bán hàng.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng

Đào tạo nhân viên bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Cải Tiến Quy Trình Bán Hàng

Cải tiến quy trình bán hàng sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán hàng sẽ giúp tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót.

3.3. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Bán Hàng

Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng và CRM sẽ giúp công ty theo dõi và quản lý khách hàng hiệu quả hơn. Công nghệ cũng giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp cải thiện hoạt động bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long. Doanh thu bán hàng đã tăng lên đáng kể trong thời gian gần đây, nhờ vào việc cải tiến quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.1. Kết Quả Doanh Thu Bán Hàng

Doanh thu bán hàng của công ty đã tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2019-2021, nhờ vào việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả và cải tiến quy trình bán hàng.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ và sản phẩm của công ty. Điều này cho thấy sự cải thiện trong hoạt động bán hàng đã được ghi nhận.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng

Hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vi tính Hoàng Long đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Tương lai của hoạt động bán hàng sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của công ty.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu quả bán hàng. Định hướng phát triển bền vững sẽ là mục tiêu hàng đầu.

5.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Công ty sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Hoàn Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vi Tính Hoàng Long